Не работает приложение госуслуги на iphone
Вот решил присоединиться к сообществу, да по хорошей традиции рассказать историю.
Жил бы я, не тужил, игрался со смартфоном, и вот Google Market говорит, посмотри говорит, рекомендую тебе приложение ГосУслуги, хорошее приложение, полезное, погляди.
ГосУслуги в виде портала я знаю и слышал, и даже там имеется регистрация, а вот мобильное приложение как-то использовать не доводилось.
И тут мне приходит новость, мол гражданин, у вас долг, пени вам начислены, надо бы заплатить, да я и не против, люблю когда все правильно и ровно, сейчас и оплатим. Так, куда нажимать понятно, поехали, выбираем способ оплаты банковская карта или WebMoney. Пожалуй вебмани, не хочу вбивать свои данные по карте, да и на вебмани кошельках деньги есть.
Жму вебмани, в окне выбираю аутентификацию через сертификат т.к. у меня WebMoney Light версия и есть соответствующий сертификат безопасности выданный Вебманями, который говорит что я это я, да и передавать логин и пароль, когда можно предъявить сертификат, глупо и не соответствует практике Информационной безопасности.
И вот я выбираю сертификат, ввожу и цифры и. не пускает меня сайт вебмани для подтверждения транзакции на оплату.
Решил попробовать снова и снова - но нет, оплата через приложение упорно отправляет на сайт вебмани, где предъявить сертификат я не могу.
Может я забыл его установить на телефон в Андроид, проверим, нет все есть. Хорошо, мы его удалим и добавим снова.
Вспоминаю, что из времен работы в технической поддержке, что иногда выключить и включить помогает, добавляю сертификат, принимается.
Пробую снова, нет, ошибка!
Может сайт Вебмани не работает и там ошибка. Запускаю на ПК Google Chrome - захожу на сайт, выбираю аутентификацию через сертификат, Гугл спрашивает какой выбрать, вот этот - все нормально, я в личном кабинете.
Повторяю процедуру с Google Chrome для Android, опять все хорошо, Гугл запрашивает хранилище сертификатов и я выбираю нужный, опять в личном кабинете.
Понимаю, что где-то в приложении ГосУслуг проблема.
По правилам хорошего тона и практики обратной связи, смотрю почтовый адрес разработчика и пишу им письмо.
Kirill 29.сентябрь.2016:
Прикладываю снимки экрана с телефона.
Выкладывание картинок получиться большое, поэтому ссылка на IMGUR.
Не жду ответа разработчика, но интересно, т.к. все-же ГосУслуги.
И вот получаю ответ.
ГосУслуги 01.октябрь.2016:
Уважаемый пользователь!
Указанная Вами ошибка возникает на стороне WebMoney, рекомендуем обратиться в их службу поддержки.
Для сохранения истории взаимодействия при последующей переписке по данному запросу просим сохранять тему письма.
Служба поддержки Портала госуслуг
Kirill 02.октябрь.2016:
Добрый день,
Вот такая проблема, отправили к вам.
(прилагаю ответ от поддержки ГосУслуг выше и скриншоты)
WebMoney 02.октябрь.2016:
У Вас установлен сертификат на мобильном устройстве?
Kirill 02.октябрь.2016:
Да, установлен.
Скриншоты прилагаю.
При установке сертификата Андроид сообщает "Эта сеть может контролироваться" - но как я понимаю, это независимое оповещение и от него не избавиться, так работает ОС Андроид.
При попытке Аутентификации через Google Chrome - браузер запрашивает сертификат и все получается.
Сторонние браузеры, например Habit Browser, Firefox, Puffin - сертификат не видят в упор, но это уже вопрос приложения, напишу разработчикам отдельно.
Собственно разработчикам приложения ГосУслуги я тоже написал, но они посчитали что проблема у вас.
WebMoney 03.октябрь.2016:
Kirill 03.октябрь.2016:
Через Google Chrome оплата происходит успешно - подтверждаю.
Однако суть обращения несколько в другом, при попытке оплатить что-то через WebMoney с приложения ГосУслуги, возникает ошибка, т.к. приложение не видит сертификат.
Разработчики приложения отправили к поддержке WebMoney, хотя с вашей стороны все работает, например через Chrome.
Странные дела.
WebMoney 03.октябрь.2016:
Kirill 03.октябрь.2016:
Спасибо, этот ответ мне и требовался.
Ну окей, перебросим ответ в ГосУслуги, раз проблема на их стороне. Тут-то и начинается интересное.
Kirill 03.октябрь.2016:
Добрый день,
И снова к Вам!
Переписка с сапортом WebMoney
(прилагаю переписку, что была выше)
ГосУслуги 06.октябрь.2016:
Уважаемый пользователь!
Для обработки обращения просим вас дополнительно предоставить:
– логин (вашим логином является СНИЛС/e-mail/телефон, подтвержденный в Личном кабинете);
– ФИО;
– дата рождения;
– логин WebMoney;
– ФИО на кого выписан налоговая задолженность.
Для сохранения истории взаимодействия при последующей переписке по данному запросу просим сохранять тему письма.
Благодарим за обращение на Портал госуслуг.
Анализ поступающих вопросов и предложений помогает нам улучшать работу Портала.
Служба поддержки Портала госуслуг
Kirill 06.октябрь.2016:
Здравствуйте
-
-
-
-
-
Если от меня потребуются скриншоты или видео действий в приложении, могу сделать.
ГосУслуги 08.октябрь.2016:
Вот так вот значит? Ну хорошо, опять отправили к WebMoney. Продолжаю общение.
Kirill 08.октябрь.2016:
Kirill 08.октябрь.2016:
К слову сказать после отправки обращения через официальный сайт МинКомСвязи, вам не придет подтверждение по E-mail и неясно, отправилось ли обращение или нет.
Тем временем переписка продолжается.
ГосУслуги 11.октябрь.2016:
Kirill 11.октябрь.2016:
Я уже писал в WebMoney относительно вашего ответа. Они утверждают что проблема у вас!
ГосУслуги 12.октябрь.2016:
Работы по Вашему обращению завершены.
При тестирование ошибка не воспроизводится. Рекомендуем Вам воспользоваться альтернативным методом оплаты.
Просим подтвердить решение ответным письмом.
При отсутствии от Вас обратной связи по данному обращению через три дня обращение будет подлежать закрытию как решенное.
Служба поддержки Портала госуслуг
Ну хорошо, раз тестировали, значит - проверяли, я тоже могу провести тестирование и показать свою версию, записываю видео с экрана телефона.
Kirill 12.октябрь.2016:
Прошу ознакомиться с видео.
(тут ссылка на гугл драйв с видео)
На данном видео четко видно что ошибка воспроизводится и имеет место быть, о чем было написано в самом начале моего обращения, на которые я получаю отписки.
Я еще раз говорю, на стороне WebMoney все работает и соответствует заявленному.
На стороне приложения - функционал не работает.
Если заявленный функционал в приложении (оплата через WebMoney) не работает, зачем он тогда там нужен?
В силу отсутствия рейтинга, выкладываю GIF анимацию, отображающую суть проблемы. Полное видео без замыливания отправляется в обращении по ссылке.
Прошло время. и пришел ответ. нет, не из МинКомСвязи, а от ГосУслуг, от службы группы по работе с претензиями и рекламациями Портала госуслуг.
ГосУслуги (Группа по работе с претензиями и рекламациями) 14.октябрь.2016:
Эта-же "ответка" следом пришла и в тикете обращения в основной переписке.
Поскольку меня опять упорно спихивают на WebMoney, переслал им всю переписку.
Kirill 14.октябрь.2016:
Пишу ответ в ГосУслуги (Группа по работе с претензиями и рекламациями), т.к. официальный ответ от государственного органа должен быть в виде электронного документа, а я получил по факту отписку.
Kirill 15.октябрь.2016:
Пишу ответ в ГосУслуги:
Kirill 15.октябрь.2016:
Пост не ради вброса, просто для информации, что вот как-то так все работает в нашей стране.
К тому же надо с чего-то начинать на Пикабу. Всем печенек.
Сходил бы и так оплатил бы:
- Вопрос не в оплате, а в факте ответа и перекладывании ответственности.
Использовал бы логин(телефон) / пароль и заплатил, а то раздул из мухи слона:
- Можно, а когда у тебя "уведут" логин(телефон) / пароль, покажи ответ где тебе настоятельно рекомендуют использовать сертификат для аутентификации.
Оплатил бы картой тогда:
- После такой работы приложения и технической поддержки я бы вообще воздержался вносить и передавать данные банковской карты через такое приложение и каналы связи. И получить еще разборки с банком по каким-либо причинам.
Вот ты на говно изошелся:
- Не люблю когда меня выставляют дураком и играют мной в футбол.
Критикуя предлагай:
- Да нет проблем.
1. Сделать что-бы приложение умело запрашивать сертификат из ОС Андроид и "показывать" его на сайте WebMoney.
Рассмотрим, почему иногда не удается попасть в Госуслуги:
- не могу открыть сайт;
- настройки браузера не позволяют открывать сайт;
- проблемы с доступом к сайту;
- проблемы при использовании электронной подписи.
- проблемы с регистрацией: вы не можете пройти проверку данных;
- заблокировать ресурс от установленной антивирусной программы;
- система выдает ошибку 404;
- ресурс открывается, но услуги получить нельзя;
Такая сложность может быть связана как с проблемами доступа в Интернет, так и с неисправностями самого ресурса. Здесь прежде всего необходимо выяснить, с чем связана проблема.
Вы можете попробовать открыть другие сайты. Если с открытием проблем нет, значит, отсутствие доступа касается только услуги Госслужбы. Здесь мы также должны выяснить причину произошедшего:
- Попробуйте открыть платформу в другом браузере. Если соединение было успешным, вам необходимо внести изменения в настройки вашего браузера.
- Попробуйте открыть ресурс со своего смартфона через мобильный интернет. Если попытка не удалась, это означает, что возникшие проблемы связаны с вашим интернет-провайдером.
Если все ваши попытки открыть сервис Госуслуг оказались безуспешными и сайт еще недоступен, это могло быть связано с неисправностью самого ресурса. Устранением этих проблем занимаются специалисты, обеспечивающие техническую поддержку и эксплуатацию сайта.
Настройки браузера препятствуют открытию сайта
Как уже отмечалось, проблемы с доступом к сервису State Services могут быть связаны с некорректными настройками браузера. Чтобы решить проблему, вам следует:
- Очистите кеш, связанный с программой. В настройках браузера откройте вкладку «Очистить данные» или откройте окно, нажав Ctrl + Shift + Delete. В открывшемся меню установите флажки рядом с элементами, чтобы очистить кеш и файлы cookie.
- Перезагружаем сайт, нажав Crtl + F5.
- Мы проверяем, что функция, позволяющая использовать прокси-сервер, отключена в настройках браузера.
При использовании браузера Chrome вам необходимо:
При использовании браузера Microsoft Edge вам потребуются:
- откройте меню, которое обозначено тремя точками;
- перейти во вкладку «параметры»;
- переходим в блок «Настройки прокси-сервера», где снимаем галочку напротив пункта, связанного с использованием сервера.
- нажмите на пункт «Подробнее…»;
После внесения изменений вам необходимо перезапустить браузер и войти в службу State Services.
Если выполненные действия оказались неэффективными и страница сайта по-прежнему не загружается, это может быть связано с тем, что при включении браузера автоматически запускаются различные расширения, влияющие на сетевое соединение. Для решения проблемы вам потребуется выполнить следующие действия:
- Откройте главное меню браузера.
- Перейдите в Расширения для Chrome, Edge и Safari или Надстройки для Mozilla.
- Давайте установим флажки перед всеми включенными расширениями, чтобы отключить и удалить их. Эти действия не повлияют на базовую функциональность браузера.
- Откройте настройки вашего браузера.
- Зайдите в меню «Еще».
- Перейдите на вкладку «Настройки контента».
- Установите флажок рядом с полем включения для элемента JavaScript.
Сбои в работе сервиса из-за большого наплыва пользователей
Иногда портал не справляется с большим потоком клиентов: время загрузки страницы увеличивается, и часть сервиса становится недоступной. Аналогичная ситуация характерна для окончания налоговых отчетных периодов, когда все стараются успеть подать онлайн-декларацию.
Возможна перегрузка в период сдачи ЕГЭ, когда школьники и родители со всей страны съезжаются одновременно, чтобы проверить свои баллы. Повышение внимания граждан к государственным услугам может быть инициировано законом или указом, позволяющим предоставлять социальные льготы через портал или запрашивать льготы.
Блокировка ресурса установленной антивирусной программой
Время от времени случается, что установленные на них антивирусные программы также блокируют проверяемые сайты и те, которые вы посещали несколько раз. Также может быть заблокирована услуга госуслуг. Для решения проблемы следует проверить правильность предположения: выключить антивирус и попробовать загрузить страницу. Если подключение прошло успешно, это означает, что у вас проблемы из-за антивирусной программы.
Ресурс открывается, но получить услуги нельзя
Иногда пользователь открывает ресурс службы состояний, и когда он пытается получить службу, система возвращает ошибку. Эта проблемная ситуация может быть связана со следующими причинами:
- к услугам одной из страниц сервиса обратилось чрезмерно большое количество пользователей. В результате произошла перегрузка системы (в этой ситуации ничего делать не нужно, нужно просто зайти на сайт позже и получить желаемую услугу);
- технические проблемы по услуге (подписавшись на уведомления от системы, вы узнаете, что проблема решена и есть возможность получить запрошенную услугу).
Проблемы с регистрацией: нельзя пройти проверку данных
При регистрации на портале вы можете столкнуться с ситуацией, когда вы вводите свои паспортные данные и номер СНИЛС и через 5 дней система выдает уведомление о том, что указанная информация еще не проверена. Если вы столкнулись с такой трудностью, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки платформы. Необходимо написать через специальную форму или связаться по телефону. Специалисты помогут вам решить трудности, возникшие в связи с проверкой введенной вами информации.
Проблемы с входом на сайт
Часто проблемы с доступом к сайту вызваны собственными действиями пользователя. Если у вас возникли проблемы с авторизацией, вам необходимо:
- Убедитесь, что при вводе идентификационных данных не вводятся ненужные символы, такие как пробелы, тире и т.д.
- Убедитесь, что клавиша CapsLock не активна.
- Дважды проверьте, правильно ли активирован язык ввода.
Если вы забыли пароль и логин, которые вы изначально установили, выполните следующие действия:
- в качестве логина вы можете указать номер телефона или свою электронную почту;
- следуйте процедуре смены пароля, нажав ссылку «Забыли пароль?»;
- соблюдайте последовательность действий, предложенную системой.
Способы решения проблемы
Если регистрация в ГИБДД через госуслуги недоступна, вы можете попробовать решить проблему самостоятельно. Это не займет времени.
Удалите все имеющиеся черновики
Перейдите в раздел «Мои приложения» и откройте вкладку «Черновики». Хранит информацию обо всех приложениях, которые были составлены, но не отправлены по какой-либо причине. Очистите память обо всех звонках ГИБДД, особенно с пометкой «Внимание. К сожалению, сейчас невозможно заказать выбранную услугу. Тогда попробуйте еще раз.
Измените город регистрации
Иногда услуги ГИБДД по госуслугам недоступны из-за невозможности открыть вкладку или выбрать подразделение в вашем населенном пункте. Затем нажмите на другой город, расположенный в вашем регионе проживания. Или даже выбрать другое юридическое лицо из РФ. Если появится список других ГИБДД, укажите свой регион и город. Возможно, откроется карта с филиалами в вашем регионе.
Повторяйте ввод даты
Система выдает ошибку 404
- Вы неверно ввели адрес в строке поиска (добавлен несуществующий символ или, наоборот, вы его потеряли).
- Скорость интернета в настоящее время слишком мала для загрузки службы.
- Служба Status Services была перенесена на другой адрес и автоматическое перенаправление пользователей не было указано в настройках.
Важно! Когда появляется страница с ошибкой 404, вам следует позвонить в службу технической поддержки.
О Госуслугах и приложении
Мобильное приложение создано в 2012 году весной. В 2016 году Министерство связи и массовых коммуникаций РФ сообщило, что им была получена премия «Золотое приложение 2016» в 3 конкурсных номинациях. На сегодняшний день оно запускается множеством пользователей (более 500 тысяч). Ими было получено более 9.1 миллиона услуг. Оценка продукта 4,5 – в магазине приложений. Это указывает, что неполадки не частые и быстро решаемы.
Госуслуги в Москве или в другом регионе доступны в виде приложения для юридических и физических лиц. Работа сервиса настроена таким образом, что при выборе региона у пользователя на iphone 11 будут отображаться только доступные в этом местоположении услуги.
Польза сервиса «Госуслуги» высока. Он позволяет отказаться от очного присутствия в различных организациях, решая все вопросы дистанционно. Большое количество государственных услуг уже реализовано в сервисе. В условиях ситуации с COVID-19, это большое преимущество для граждан.
Частые неполадки
Приложение доступно для пользователей, которые используют устройства на базе операционной системы Android, Windows phone, и IOS. В ходе пользования продуктом могут возникать непредвиденные ситуации.
В основе, почему не работает проект госуслуги, есть несколько причин:
- работы по обновлению площадки;
- высокая загрузка сервиса (об этом говорит бесконечно крутящийся шестиугольник);
- массовый сбой.
Когда президент сообщает о появлении в приложении и на сайте новой услуги, большой поток граждан попадает на Госуслуги с помощью ПК или через программу на телефоне. Отсюда вытекает проблема с загруженностью сервиса. В этом случае можно обратиться на горячую линию или в техническую поддержку.
Нужно понять, что не работает в госуслугах приложения сегодня:
- виснет на первых страницах;
- не удается авторизоваться (ошибка при вводе пароля, при этом данные верны);
- отображается некорректная информация;
- окно «непредвиденная ошибка».
Не работать мобильное приложение госуслуги может на андроиде и на iphone из-за аппаратной ошибки.
На телефоне могут быть проблемы, которые не позволяют пользоваться сервисом. Причины:
- отсутствие подключения к сети;
- некорректно установленный антивирусник.
Ситуация с антивирусом стандартна: приложение может попасть в список нежелательных. В таком случае получить доступ к приложению не получится. Известно, что делать: перейти в настройки антивируса и убрать госуслуги из списка нежелательных.
Оформление услуг: сложности
У пользователей случаются сложности не из-за проблемы с приложением, а с трудностями при получении некоторых услуг. Причины таких ситуаций:
- аккаунт не подтвержден (большое количество услуг доступно для пользователей с подтвержденным аккаунтом, если учетная запись упрощенная или стандартная, услуга может быть недоступна);
- услуга недоступна в конкретном регионе (важно проверить, верно ли выбран регион);
- не все данные внесены для определенной услуги (в профиле нет номера ОМС или неверная привязка к поликлиннике);
- данные запроса неккоректны.
Все вопросы можно адресовать на горячую линию.
Минцифры реализовали успешные проекты, такие как Госуслуги.культура, Бизнес, Авто и так далее. Сервисы доступны 24 часа в сутки, за исключением некоторый ситуаций. Войти в них можно с помощью пароля, отпечатка пальца или функции распознавания лиц. Пройти регистрацию можно с помощью номера телефона и имя. Это упрощает жизнь пользователей.
Рекомендации в случае недоступности продукта просты. Чаще всего вопрос решается быстро, в отдельных ситуациях требуется помощь технической поддержки. Сообщить о проблеме можно в официальные группы Портала Госуслуг в социальных сетях (ВКонтакте, ОК, Facebook или Twitter). Специалисты уточнят необходимые данные и постараются помочь.
Сервисом «Госуслуги» активно пользуются многие жители России. Через удобный портал можно узнать информацию о текущих штрафах, налогах, пошлинах, а также выполнить платеж по интересующей государственной или муниципальной услуге. До недавнего времени все действия могли выполняться только через веб-сайт платформы, однако теперь можно установить на смартфон мобильное приложение с аналогичным функционалом. Давайте подробно рассмотрим, как сделать это правильно, а также познакомимся с некоторыми особенностями программы.
Как установить приложение
Выполнить установку приложения «Госуслуги» можно практически на любой телефон, работающий под управлением операционной системы Android или IOS. Особых требований к мощности устройства не предъявляется, так как программа простая и стабильно работает на разных аппаратах. С учетом того, что большинство людей пользуется телефонами на Андроид, то и установку будем рассматривать на примере данной ОС. Итак, первым делом открываем Google Play (Play Маркет), нажав по иконке сервиса на рабочем столе.
Открываем Play Маркет
Если ваш телефон работает под управлением ОС IOS, то устанавливать приложение нужно из App Store.
В поисковой строке магазина приложений вводим «Госуслуги» и нажимаем по значку лупы для поиска. На первом месте в выдаче видим нужную программу. Возле неё кликаем по кнопке «Установить» и ждем завершения процедуры инсталляции. Обычно она не занимает много времени, но зависит от текущей скорости интернета.
Открываем приложение, кликнув по кнопке «Открыть» в Google Play. Также это можно сделать посредством нажатия по иконке программы на рабочем столе. При первом запуске на главной странице сервиса отображается небольшая презентация, рассказывающая об основных возможностях платформы. Пропускаем её, а затем нажимаем на кнопку «Войти». Если же вы будете использовать портал «Госуслуги» впервые, то необходимо пройти регистрацию (об этом читайте ниже).
Для авторизации вводим номер телефона или адрес электронной почты, а также пароль от аккаунта. По желанию вход можно выполнить через СНИЛС и пароль. Далее приложение предложит добавить защиту на вход. То есть установить PIN-код или настроить авторизацию по отпечатку пальца.
Выполняем авторизацию в аккаунте
Если же какие-то данные оказались забытыми, то для их восстановления выберите «Я не знаю пароль».
Теперь, когда вход в приложение выполнен, можно приступать к оплате услуг или просмотру текущих уведомлений.
Возможности приложения
Приложение «Госуслуги» предоставляет те же возможности, что и официальный сайт портала. С его помощью можно выполнить следующие действия:
- узнать о текущих штрафах и выполнить их оплату;
- оплатить налоги, то есть подать соответствующую декларацию;
- записаться на прием в муниципальные или государственные учреждения;
- подать заявку на получение или обмен паспорта;
- поставить на государственный учет автомобиль или другое транспортное средство;
- записаться на прием к врачу;
- пройти регистрацию по месту жительства;
- подать заявку на получение заграничного паспорта для себя или ребенка;
На данных операциях функционал мобильного приложения не ограничивается. В отличие от сайта «Госуслуг», через программу можно выполнить сканирования QR-кода на квитанции. Это поможет не вводить все данные вручную, а сразу перейти к оплате выбранной услуги.
Главная страница приложения
На главной странице приложения расположены основные вкладки, предназначенные для контроля за возможными задолженностями. При каждом входе в программу происходит автоматическая проверка долгов, и если они обнаруживаются, то возле соответствующей иконки появляется уведомление.
Обратите внимание, что для учета задолженностей необходимо указать требуемые данные. Например, для проверки автомобильных штрафов нужно внести данные водительского удостоверения, а также информацию о транспортном средстве. А для контроля за налогами достаточно указать ИНН.
Через боковое меню, которое открывается посредством нажатия по значку в виде трех точек, можно перейти к интересующему разделу. Особое внимание обращаем на вкладку «Каталог услуг». Именно в данном меню собраны все услуги по конкретному региону. Для более удобного поиска достаточно ввести запрос в соответствующую строку, указав название нужной услуги.
Боковое меню приложения
В приложение автоматически переносятся все данные с основного портала «Госуслуги», привязанные к конкретной учетной записи. Поэтому повторно указывать всю информацию не придется.
-
В регистрационную форму вводим настоящее имя, фамилию и номер телефона.
Вводим код из СМС
Для комфортной работы с сервисом в личном кабинете желательно указать следующие данные:
- ФИО;
- место и дату рождения;
- текущее гражданство;
- паспортные данные;
- СНИЛС;
- ИНН.
До заполнения указанной информации аккаунту присваивается «Упрощённый» статус. А вот уже после проверки данных можно рассчитывать на получение «Стандартной» учетной записи, с соответствующим расширением возможностей.
Вывод
Что же можно сказать о приложении «Госуслуги» для смартфонов? Данная программа ничем не отличается от веб-версии портала, а в некоторой степени даже превосходит её по функционалу. Выполнить установку по силам любому пользователю. Это же можно сказать и про регистрацию, и авторизацию в сервисе. В общем, если у вас остались вопросы, то пишите их в комментариях. Мы обязательно вам ответим и поможем.
Читайте также: