Не работает приложение делимобиль
Как вы, возможно, помните, пару лет назад у меня возникли некоторые разногласия с гопниками из "Делимобиля". Они обиделись на то, что их сервис постоянно наёбывает клиентов, а я об этом посмел рассказать.
Собственно, с тех пор ничего не изменилось. "Делимобиль" продолжает выдвигать своим клиентам идиотские требования и пользуется любой возможностью, чтобы содрать с них побольше бабла, в том числе абсолютно незаконными методами.
Вот свежая история с TJ от пользователя Se Aleksanian.
Далее слово пострадавшему:
"Когда то Варламов писал о «Делимобиль» следующее: Московский каршеринг «Делимобиль» обязательно войдёт в учебники по рекламе и попадёт в раздел «Как не надо делать». С первого дня менеджеры «Делимобиля» портят себе репутацию бесконечными попытками наебать клиентов. Такое впечатление, что у них там какое-то внутреннее соревнование – кто «разведёт очередного лоха» ©.
Видео аварии, за которую "Делимобиль" хочет оштрафовать меня на 200 000 рублей. Убегающий пьяный водитель – это не я.
Доброе летнее прекрасное утро, 22.07.2019 время 4 утра я прибываю на поезде на Ярославский вокзал. Для того что бы добраться домой я открываю каршеринговые приложения и смотрю есть ли рядом машины.
Время 04:29. Обнаруживаю на карте единственную машину, это Volkswagen Polo от «Делимобиль», бронирую. Мы с девушкой направляемся в направлении к машине. Обнаружив, что бедный Поло находится на территории платной парковки Ленинградского вокзала, я позвонил в диспетчерскую "Делимобиль" и оповестил их о том, что предыдущий арендатор Поло, оставил ее не в надлежащем месте. Девушка на телефоне дала инструкцию, что я могу оплатить парку из своего кармана, и прислать им чек, тогда они мне вернут деньги. Ок думаю, оплачу. Тем более других вариантов не было. На такси не люблю и выходит дороже, общественный транспорт долго едет, да и 4 утра, рядом других свободных машине не было. Сделаю добро для "Делимобиль" и вывезу их машину с платной парковки, подумал я.
Время 04:43 начинаю поездку. Паркуюсь рядом с паркоматом, там очередь на оплату. Оплачиваю парковку, и сразу же присылаю им чек на почту.
Это была вам инструкция от меня, как распрощаться с 2000 рублей. Кто же знал, что "Делимобиль" мне их не вернет на карту, а закинет на бонусный счет, который в дальнейшем заблокирует.
Доезжаем до квартиры девушки, паркуюсь, завершаю аренду. Время 05:02. И сразу же в 05:03 бронирую, что бы на ней же поехать домой к себе.
Провожаю девушку, помогаю донести вещи. Прощаюсь и иду обратно на парковку. Снова осматриваю, все ок, поехал домой.
В 05:26 завершаю аренду, слышу щелчок блокировки дверей, проверяю переднюю водительскую дверь, все закрыто, деньги списались, я пошел спокойно домой.
Около 7и утра, я просыпаюсь от звонка, на том конце сотрудник «Делимобиль» спрашивает,- меня попадал ли я в аварию у гостиницы Смирновская 25? Который находится не так далеко от моего дома. Называет гос номер Поло, спрашивает,- закрывал ли я двери? Все эти вопросы смешались в голове. Я отрицаю все, и случайно говорю нет на вопрос о том проверял ли я, что все двери закрыты. Ведь я проверил водительскую дверь, она была закрыта. Но это я не уточнил, просто потому, что был сонный и не понимал, что происходит.
После этого я не могу уснуть, и начинаю собираться на работу. Далее захожу в приложение "Делимобиль" и бронирую машину (кстати тоже Поло, но с другим гос. номером). Я уже полон решимости поехать на место ДТП и посмотреть, что там случилось.
К моему дому подошли мои коллеги. Я выхожу к ним, рассказываю о случившимся. Мы направились к машине которую я забронировал заранее, открываю приложение "Делимобиль" и обнаруживаю, что аккаунт заблокирован. Класс, звоню в тех. поддержку узнать, что случилось, ничего внятного мне не смогли объяснить, я попросил тогда завершить текущую аренду. Сказали ок. Но я что-то усомнился в компетенции сотрудника и в том, что аренду мне завершили. Позвонил еще раз, с удивлением узнал, что автомобиль еще в аренде, попросил завершить аренду так как я не могу этого сделать по причине блокировки приложения. Завершили аренду в итоге только через два часа, когда я им еще раз позвонил. И насчитали мне 257 рублей.
Мы доходим до разбитой машины, я сделал несколько фотографий. Выходили сотрудники гостиницы. Я им рассказал, что я был последним арендатор этого авто. Обменялся номером телефона с администратором отеля в случае возникновения вопросов.
В «Делимобиль» я обратился 29.07, рассказал им все как было, и написал объяснительную. Мне настоятельно рекомендуют поехать в Мытищи осмотреть машину и подписать документы о повреждениях как последний официальный арендатор этого автомобиля.
Я 02.08 поехал к ним в «гараж» с сотнями разбитых тачек, подписал документы.
10.04.20 без предупреждений и писем «Делимобиль» с моей карты списывают 15 000 рублей. Позвонив им я узнаю, что это штраф за якобы не закрытые двери. Меня конечно это возмутило. Ведь они никаких доказательств этому не предоставили.
"DM Contract Fines MOSCOW RUS – это автоматическое списание средств с банковской карты, назначенное вам каршеринг-сервисом «Делимобиль»."
Через пару месяцев, попытка списать, но уже более 200 000 рублей. Видимо карантин сказался. Много жалоб в интернете как "Делимобиль" пытается списать всевозможные штрафы. У кого-то годовой или более давности, например как у меня. Видимо что бы во время карантина деньги не закончились "Делимобиль" решил взяться за своих клиентов, и списать сколько сможет по беспределу.
Я в это время находился заграницей и не мог вернуть в Москву из-за закрытия границ. После попытки списать более 200 000 рублей от «Делимобиль». Сбербанк мне блокирует карту, за что спасибо им, но в тот же момент мне пришлось выкидывать эту карту. Так как ее возможно восстановить только лишь подтвердив операцию, а если я не подтверждаю то значит и карту не получится разблокировать. Супер! Напомню, я нахожусь в другой стране с заблокированной картой. Спасибо «Делимобиль».
Далее, приходили письма с необоснованными заявлениями о том, что я разбил автомобиль и скрылся с места ДТП, что у меня была активная сессия во время ДТП. И тому подобными обвинениями. На которые я отправлял скриншоты о завершенной сессии, списании средств, видео с камер наблюдения у отеля и тп информацию.
Без каких либо доказательств «Делимобиль» пытается все время списывать разные суммы 200 000, 1000, 5000, 10 000. А вдруг получится хоть сколько-нибудь. Так у них получилось несколько раз до блокировки карты списать по несколько тысяч.
Проходило время, поступали письма о начислении пеней, о том, что будут подавать в суд. Ну ок, давайте судиться. (До сих пор письма с теми же формулировками поступают)
Я прилетел наконец-то, забронировав себе место на вывозном рейсе из Еревана, откуда не так-то просто вернуться. Самолет с 120 местами бронировался за считанные секунды.
Через месяц мне позвонили. С наездом, мол где вы? Давайте мы к вам приедем. Называют улицу где я живу. Говорят вы скрылись с места ДТП. Возникло ощущение, что это не сотрудник компании, а коллектор. Уточнив информацию кто это и откуда звонит, я предложил самому подъехать к ним в офис.
Приехал на следующий день, выходят два сотрудника «Делимобиль». Мы проходим в комнату. Я дал выговориться одному из них, понял, что он не разобрался в сути дела. Я заново все объяснил, в деталях. Ответил на все вопросы. Так же сам задавал им вопросы, к примеру как человек может завести автомобиль каршеринга без активной сессий и поехать на ней? Где ваша служба безопасности? Почему эту машину не заблокировали? А если бы там у входа в отель находились люди, и все бы закончилось фатально для кого-то.
Так же показал им видео аварии и как убегает виновник. Я думаю, что они это видео неоднократно уже смотрели. После просмотра заявляют мне, а мы думаем, что это вы. Я еле сдержал смех. Звучало это как-то заготовлено и отрепетированно.
Просто, давайте подумаем, разве человек совершивший преступление будет предоставлять видео материал с собой как он разбивает машину и скрывается. Странно не правда ли.
Я им предложил использовать свои ресурсы и найти видео с камер видеонаблюдения там где я завершил аренду. С чем они согласились. Выслушав меня они удалились обсуждать, сказали примут решение и позвонят мне.
Надеюсь руководство "Делимобиль" обратит внимание на эту историю. Приложит усилие и разберется в данном деле. Так же, возместит мне все потраченные деньги, и необоснованные списания".
Ну что тут можно сказать. Каршеринг – это невероятно удобная штука, но с "Делимобилем" никому иметь дела не советую. Лучше найти другой сервис или переплатить один раз за такси, чем потом терять тысячи и десятки тысяч рублей с карты по прихоти этих гопников.
Кстати, сегодня московскому каршерингу исполнилось 5 лет. Сейчас в столице работают 6 операторов, так что выбор, слава богу, есть. Дважды подумайте, прежде чем связываться с агрессивными вымогателями.
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
идентификация не требуется, для комментариев "5 копеек" действуют ограничения
И не только не дозвониться, но и не дописаться, сервис отстой, будьте с ним повнимательнее
Чет не грузится вообще
Чёт все еле грузится, машину бронировать не получается (может и к лучшему - как потом сдавать-то).
По телефону всегда короткие гудки не дозвониться, ужас .
Я успел перевести все деньги с карты, так как полчаса простоял возле машины пытаясь завершить аренду. Из-за сбоя пытались списать сверх арендного времени 210 рублей
По телефону не дозвониться, а приложение не работает - ссылается на плохую связь.
не могу закрыть машину длительное время!
Забронировал авто, приложение не открывается, пишет: "мы знаем в чем проблема, уже работаем над ней".
Но деньги за бронь капают!
Не открывается приложение
Приплыли, в программу не заходит
Не открывает приложение
Приложение не грузится, кое-как за 10 минут открыл машину, теперь не могу начать аренду, приложение снова показывает что автомобиль открывается. Завершить аренду не могу.
Не могу зайти не грузит?
Приложение не работает. Сайт не работает. Заметил 14.04.2021 с 18:00. Ping до сайта ходит. Значит, косяк с dns или серверами компании. До 12:00 пользовался, приложение работало штатно.
Идея сервиса каршеринга, на мой взгляд, прекрасна. Давно о нём слышал и радовался за тех, кто им пользуется.
Когда в Москве заработал «Делимобиль», я практически сразу подал все документы и прошёл регистрацию. Должен оговориться, что особой нужды в регулярной аренде автомобиля у меня нет, поэтому просто ждал удобного случая опробовать сервис.
Открыл приложение, нашёл на карте машину, всё осмотрел, нажал «О.К.», завёлся и поехал. Сделал небольшой круг по району, припарковался неподалёку, заплатил 89 рублей — всё шикарно. Радовался.
Однако выйдя из машины и осмотрев её ещё раз, заметил, что у передней пассажирской двери был помят порог, а также немного задета сама дверь. Сразу же понял, почему машина была припаркована именно в том месте: там как раз высокий бордюр, который идеально маскировал повреждение. В буквальном смысле не было возможности заметить вмятину.
Делать нечего. Сразу же набрал службу тех. поддержки, всё подробно объяснил. Мне сказали, что ситуация не самая хорошая, однако поскольку я позвонил, то проблем быть не должно. Попросили сделать фотографии и прислать их с подробным описанием ситуации на официальную почту. Всё сфотографировал, подробно описал, отправил письмо (с отчётом о прочтении) и в общем-то забыл о происшествии.
Через две недели получаю от «Делимобиля» письмо-уведомление с примерным содержанием: «Вы попали в ДТП, поэтому обязаны выплатить нам 15 000 рублей. Также на вас наложен штраф за «сокрытие факта происшествия» в размере 10 000 рублей. Плюс административные расходы в размере 1 000 рублей». В этот же момент на телефон приходит СМС о попытке списания 26 000 рублей с карты (средств было недостаточно, поэтому попытка оказалась неудачной).
Звоню в компанию, всё ещё раз объясняю. Меня выслушивают, вновь просят написать письмо, обещают разобраться и перезвонить. И опять затишье. А поскольку дело было накануне свадьбы, и были заботы совершенно другого порядка, я решил, что вопрос исчерпан (разве что сходил в банк и на всякий случай перевыпустил карту).
Прошло 4 месяца. Звонок: «Здравствуйте, вы должны компании 26 000 рублей. Когда и как будете платить?» В который раз пересказал историю, упомянул, что несколько раз всё подробно объяснял сотрудниками по телефону, посылал детальные письма. Сперва мой собеседник заявил, что никаких писем не было, однако узнав, что вся переписка у меня сохранилась, попросил переслать её всю целиком. Сказал, что будет служебная проверка, что поднимут записи разговоров и т.д. В очередной раз было рекомендовано ожидать звонка.
Перезвонили через три дня. Признали факт уведомления, сняли часть задолженности (10 500 рублей — штраф за сокрытия факта происшествия и часть админ. расходов). Однако 15 500 рублей всё же за мной числилось, потому что как ни крути, я был обязан детально обследовать машину и лишь потом нажимать в приложении «О.К.» Проконсультировался с юристом и в общем сам для себя убедился, что с точки зрения правил «Делимобиля», с которыми я согласился, подписав договор, моя позиция слаба: машина «до меня» числилась в системе целой (я же нажал «О.К.» перед поездкой), а «после меня» — повреждённой. Короче говоря, в суд я не пошёл.
Резюме. Когда/если будете брать машину у «Делимобиля», обследуйте всё досконально, и если заметите хоть небольшую царапину или притирку, то лучше даже не связывайтесь. В крайнем случае, всё сфотографируйте и заранее сообщите в службу поддержки и как можно более надёжно зафиксируйте факт вашего уведомления (сами запишите разговор, настаивайте на том, чтобы вам на почту прислали подтверждение и т.д.).
Разумеется, в очередной раз можно задаться вопросом о жизнеспособности таких вот услуг, основанных на «распределённом доверии», когда клиент должен брать на себя ответственность за порядочность другого человека. Мой пример показывает, что пока и сами компании, предоставляющие такие услуги, не очень-то готовы к искреннему сервису. Пишу это, как человек, поплатившийся за свою честность. Ведь я прекрасно мог перепаковать машину туда, откуда взял, и уже следующий водитель был бы в моей ситуации (повторюсь, место было идеальным, чтобы скрыть повреждение). В итоге крайним оказался я, и «Делимобиль» с чистой совестью взял с меня этот «налог на честность».
Вначале было хорошо, но потом они скатились: состояние машин оставляет желать лучшего, техподдержка игнорирует тебя почти час, много системных ошибок. Говорю "пока" "Делимобилю" и пишу прощальный отзыв. Не жалею :)
Здравствуйте!
Хочу сказать сразу: я не планировала писать этот отзыв, так как к подобным сервисам отношусь "понимающе-снисходительно": все-таки это поминутная аренда автомобиля, использовать который может любой человек с в/у удостоверением и стажем более одного года. Фото для отзыва частично вытащены из архива фото в телефоне.
Итак, что такое каршеринг?
От англ. car - "автомобиль", to share - "делиться". Так и получилось название "Делимобиль". Сервис весьма удобен: открываешь приложение, смотришь на карту свободных автомобилей и выбираешь наиболее удобный и симпатичный тебе.
Можно взять сразу на сутки, что тоже удобно.
После того, как бронируешь машину, у тебя есть 20 минут, чтобы добраться до нее и осмотреть. Можно прийти и через 30 минут, да хоть через час - но за каждую минуту простоя обязан будешь заплатить от 2,5 рублей.
Открывается автомобиль также через приложение. Каждый раз авто нужно тщательно осмотреть: проверить, не сперли ли коврики или документы, осмотреть на наличие царапин, вмятин, трещин. Все поломки и дефекты необходимо сразу сфотографировать и зафиксировать в приложении. Также фиксируется мусор/грязь в салоне.
Понятное дело, что чем больше пробега у авто - тем больше может быть недочетов. У каких-то автомобилей плохо работают тормоза, какие-то попросту уже не могут нормально разгоняться. Если я замечаю такие серьезные недочеты, я заканчиваю аренду и пересаживаюсь на другое авто. Ну и стоит помнить тот факт, что это, все таки, "не своя" машина, поэтому некоторые арендаторы относятся к имуществу сервиса весьма недобросовестно: паркуют где попало, мусорят, курят и т.д. Конечно, за это они впоследствии получают штрафы, но все же.
Поездка.
После осмотра и подписания акта нажатием кнопки можно ехать. Телефон можно заблокировать и убрать в сумку - сумма поездки будут рассчитываться автоматически. Когда ты добираешься из пункта А в пункт Б, необходимо оставить машину в разрешенной зоне (обведена зеленым контуром):
Таким образом, можно из Москвы доехать до славного города Мытищи и оставить тачку там. А вот если уедешь в Пушкино и завершишь аренду там - получишь штраф.
Парковаться можно на платных парковках. За парковку, бензин и то платит сервис. Ты платишь только за аренду.
Подводные камни.
На первый взгляд все звучит неплохо - если спешишь куда-то, а пробки нет - взял машину у дома и доехал до туда, до куда нужно. На обратном пути пробка - пофиг, едешь на метро.
Но, как и всегда, есть нюансы:
- Договор. Договор составлен умными людьми и его нужно читать Там прописана вся система штрафов, порядок действий пр ДТП и многое другое. За что можно получить штраф? На самом деле, за многое:
- Опасное вождение
- Оставление ТС на неподобающей территории;
- За эвакуацию (платишь и сервису, и тому, кто эвакуировал)
- Оставление ТС в ситуации возможного угона, хищения ТС и вещей из ТС (как я стояла поздно вечером на морозе в течение 50 минут и охраняла "полудохлый" не по моей вине автомобиль расскажу ниже)
- Загрязнение, курение
- Передача права вождения кому-то другому (разумеется)
И многое многое другое, очевидное и не очень. К примеру, животных в переносках перевозить можно, а самостоятельно оказывать скорую помощь а\м - нельзя.
Поэтому в любой непонятной ситуации не стоит вести себя так, будто что-то приключилось с твоей машиной, стоит открыть договор и посмотреть, что ты имеешь право сделать для чужой.
В общем, отключаем инстинкт и включаем мозг!))
В целом договор справедлив, в нем также прописаны штрафы за поломку бамперов и других запчастей. Как по мне, у делика и яндекса самые справедливые и прозрачные договоры.
Я: "Здравствуйте!" Я припарковала машину в разрешенной зоне, заглушила двигатель, закрыла двери, прочла молитву, а аренда не завершается!"
СП: "Добрый день. А вы закрыли двери? Да? Хм. А двигатель заглушили? Да? Хм. А может вы вне зоны завершения аренды? Нет? Точно? а в приложении проверяли? Хм. "
Я: "Да,я об этом сказала в самом начале. Что делать?"
СП: *тупит*
СП: "мы закрыли авто и завершили аренду. Проверьте,у вас тоже завершилось?"
Я: "Да, спасибо, до свидания".
. может длиться до 10 минут, хотя такие ситуации происходят повсеместно: у а/м может быть плохое соединение и глючить GPS-система, но с тобой все равно разговаривают, как с идиотом.
Итого, в среднем на такой звонок уходит по 20-25 минут: сначала ждешь ответ, потом долго объясняешь оператору, что ты не дебил.
3. И наконец, сервис использует иерархию операторов. То есть, на простые вопросы отвечают одни операторы, на более сложные - другие. И "других" операторов, наверное, у них работает полтора человека и один кот ученый.
Моя ситуация.
Поздний вечер, на улице холодно, мы хотим домой и покушать. Видим машинку - бронируем, идем к ней. Она приветливо мигает фарами (что доказывает, что аккумулятор был жив). Проверяем, пытаемся завести - фиаско. Сел аккумулятор. В ноль. Принимаем решение идти пешком, пытаемся закрыть авто, и фигушки - аккуму настолько плохо, что дверь не закрывается даже механически. Что мне делать? Звонить в СП, так как за оставленное в таком состоянии авто меня могут оштрафовать на 15 тысяч рублей.
Звоню в техподдержку с телефона мужа, со своего пытаюсь написать ребятам в бот в Telegram. Бот нерабочий вообще. На телефоне - молчание в течение 15 минут. Далее звоню уже со своего. Автоответчик говорит: "если у вас вопросы по завершению аренды - нажмите X, если нужна заправка - Y, а если у вас ДТП - нажмите Z". Выбираю последний вариант, потому что ноги уже закоченели стоять и сторожить эту несчастную тачку. Пока муж слушает мелодию уже 20 минут, мне отвечают уже на 10 минуте. Объясняю, что я охраняю авто, на котором я даже не поехала никуда, потому что сел аккум. Помогите его закрыть или скажите что делать.
Оператор говорит: "погодите, я вас переведу на старшего специалиста." И заново ожидание, заново прослушивание идиотской песенки. И вот, еще спустя почти полчаса, мне отвечает супер-оператор (пока муж все еще слушает песенку), и дает гениальный совет из двух слов. Какой - писать не буду, но этот супер-совет мог дать даже "лоховский" оператор. Мы просто предприняли секундное действие и оставили тачку открытой. И пошли пешкобразом домой, голодные, уставшие и замерзшие.
Супер-оператор говорит: "нам так жаль, что поездка не состоялась. я компенсирую вам 6 рублей, потраченных вами за аренду (это меньше минуты)". И тут мы с мужем закипели. Лучше бы он просто промолчал и извинился. А 6 рублей - это плевок в душу какой-то.
Ты стоял, морозил свою пятую точку в течение часа, чтобы тебе начислили 6 рублей на бонусный счет.
И только после того, как уже озлобленный муженек от души высказал ему все, что он об этом думает, оператор извинился и сказал, что сделает иную компенсацию. Она пришла на следующий день - 300 рублей. Это хотя бы соизмеримо.
Тем не менее, использовать этот сервис ни у меня, ни у муженька, желания больше нет.
Напоследок обратимся к достоинствам и недостаткам:
✅ Много автомобилей, почти всегда "делик" припаркован недалеко от дома или офиса;
✅ Можно парковаться в городах подмосковья
✅ Прозрачный и понятный договор, понятная система штрафов
✅ Бесплатная парковка и топливо
❌ Ужаснейшая техподдержка, которой пофиг, кто виноват - ты или они.
❌ Грязь в машинах, часто тырят омывайку, а убираются редко
❌ Некоторым а/м нужна замена тормозов
❌ Приложение иногда глючит и "телепортирует" тебя в другое место
❌ Сервис потихоньку скатывается, в то время как конкуренты "растут".
Я же прощаюсь с ранее любимым "Деликом" и ухожу к Яндексу. И вам рекомендую.
Читайте также: