Не работает приложение банка
Сбои в мобильных приложениях банков происходят едва ли не каждую неделю, клиенты иногда часами не могут провести операции или вообще зайти в систему. По данным Downdetector, за последний месяц сбои были у «Тинькофф банка», ВТБ, Сбербанка и Альфа-банка. Клиенты в основном жалуются, что не могут совершать определенные операции, войти в приложение или на сайт. Последний раз сбой был зафиксирован у ВТБ – 30 августа пользователи с 10.15 мск начали сообщать о проблемах со входом в мобильное приложение. Об устранении проблемы банк сообщил спустя почти четыре часа.
Центробанк считает, что банкам следует лучше следить за работой и устойчивостью своих сервисов: сбои должны будут устраняться за два часа, говорится в новом проекте положения регулятора. Поскольку вся жизнь банка сосредоточена в IT-инфраструктуре, важно, чтобы каждый внимательно следил за надежностью ее работы, отмечает представитель ЦБ: неработоспособность сервисов вызывает негативную реакцию со стороны клиентов и снижает уровень доверия. Кроме того, нарушения операционной надежности, т. е. работы внутренних сервисов банка, способны привести к финансовым потерям как самих банков, так и клиентов, поясняет он.
Где сбой
Большая часть сбоев происходит на стороне самого банка, говорит собеседник «Ведомостей», знакомый с ходом разработки проекта положения ЦБ. Причин недоступности сервисов банка может быть несколько – несвоевременное обновление элементов инфраструктуры, недостаточный уровень контроля качества программного обеспечения в части как работы функционала, так и обеспечения необходимой нагрузки, перечисляет старший вице-президент по информационным технологиям и цифровой трансформации бизнеса банка «Ренессанс кредит» Денис Сотин.
Сбои повсюду
Скорость развития технологий и тестирование новых бизнес-моделей вынуждают банки запускать системы в работу без должной отладки, отмечает бизнес-консультант по безопасности Cisco Алексей Лукацкий.
Сбои из-за внешних проблем происходят реже и могут быть вызваны, например, аварией у внешних провайдеров или DDoS-атаками, затрагивающими как основные, так и резервные каналы связи, говорит руководитель IT-блока банка «ФК Открытие» Сергей Русанов. Именно из-за повреждения сразу двух оптоволоконных кабелей в центре Москвы в августе 2017 г. произошел сбой у «ФК Открытие»: клиенты испытывали проблемы с проведением платежей по картам и снятием наличных в банкоматах.
Как банки отслеживают сбои
Сейчас у каждого банка свой порядок действий в случае возникновения нештатной ситуации. О проблеме они узнают либо от пользователей, либо от IT-подразделений, которые мониторят работоспособность как всего приложения, так и отдельных его компонентов, рассказывает директор департамента розничного бизнеса «Абсолют банка» Виталий Костюкевич. Сначала с проблемой работает первая линия IT-поддержки, далее в зависимости от степени проблемы могут подключаться разработчики внутри банка или внешние партнеры, объясняет эксперт. Каждой ситуации присваивается степень критичности и определяется плановое время устранения. Действия по устранению сбоя зависят от его природы – проблема на стороне партнера (провайдера, поставщика стороннего сервиса и проч.) или же причина внутри, говорит директор по развитию информационных технологий УБРиР Сергей Щербинин.
У ВТБ операционную устойчивость обеспечивает круглосуточно работающий ситуационный центр, рассказывает представитель банка: он в режиме реального времени оценивает состояние как сервисов банка, так и внешних факторов, влияющих на предоставление услуг. Ситуационный центр ВТБ реагирует на любое отклонение от стандартного течения процессов.
ЦБ пока не накладывает на поднадзорных обязанность применения каких-то конкретных мер в случае сбоев и не устанавливает критерии их выполнения, говорит совладелец компании RuSIEM Максим Степченков: банки сейчас сами определяют, как внутренние подразделения – рисковики, информационная безопасность, IT-службы – будут обеспечивать операционную устойчивость. По его словам, за рубежом эта работа часто находится в компетенции риск-подразделений банка. То же самое ЦБ хочет сделать и в России, считает Степченков: сейчас состав участников процесса и распределение их ролей в России нормативно не закреплены.
Банки стараются
Банки сами не заинтересованы в том, чтобы сбои продолжались долго: недоступность систем и сервисов несет не только репутационные издержки, но и прямые убытки для банков – падают объемы бизнеса и происходит отток клиентов, объясняет Русанов из «ФК Открытие». Незапланированные нарушения работы дистанционных каналов и сейчас устраняются в срок от получаса до часа, говорит директор по развитию электронного бизнеса «Почта банка» Анастасия Масленникова. Текущие внутренние нормативные, а также фактические показатели количества и длительности сбоев в работе IT-сервисов «ФК Открытие» меньше озвученных в проекте ЦБ, говорит Русанов. ВТБ планирует довести надежность систем до такого уровня, чтобы простои не превышали 53 минут в год, говорит представитель госбанка.
Со сбоями из-за внешних проблем сложнее. Время устранения сбоя тут уже не зависит ни от состояния банковских информационных систем, ни вообще от усилий IT-специалистов банка, признает Русанов. Хватит или не хватит указанного ЦБ времени на ликвидацию сбоя, зависит от ситуации, отмечает он. Гарантировать устранение любой нештатной ситуации за какое-то строго установленное относительно короткое время в принципе невозможно.
Право ЦБ устанавливать требования к операционной надежности банков для бесперебойного оказания услуг было определено только в прошлом году. Риски будут расти по мере цифровизации банковского сектора, признает представитель ЦБ: это подтверждается результатами регулярного мониторинга доступности сервисов банков, который проводит подразделение регулятора – «ФинЦЕРТ».
По мнению Лукацкого, будут расти проблемы еще и из-за импортозамещения. С 1 января 2023 г. банки должны будут начать постепенный переход на использование отечественного программного обеспечения (ПО) и техники, так как относятся к субъектам критической информационной инфраструктуры. Использование преимущественно иностранного ПО и оборудования банки объясняли тем, что на российском рынке отсутствуют полные аналоги, соответствующие требованиям банков в части функционала и информационной безопасности, писал РБК. Их замена может приводить к проблемам с информационной безопасностью, сбоям в банковских системах и снижению качества обслуживания, отмечали банки.
Кто вернет деньги
Из-за сбоя в приложении банка клиент может не успеть вовремя внести платеж по кредиту. Количество таких жалоб единично, поэтому банки работают с ними в индивидуальном порядке, говорит Костюкевич из «Абсолют банка». Банк может пойти клиенту навстречу и не назначать штрафы по кредиту, отмечает он.
Если клиент захочет взыскать с банка ущерб, то одного факта неработоспособности приложения, сайта или отсутствия интернет-соединения будет недостаточно, отмечает партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Сергей Учитель. По его словам, клиенту придется доказывать не только размер причиненного ущерба и вину лица, отвечающего за их работу, но и тот факт, что отсутствовала иная возможность без несоразмерных затрат произвести платеж. Например, сделать это с помощью другого сервиса или же в отделении.
Получить компенсацию за неработающий сервис или приложение сложно, потому что соглашения об условиях использования конкретного продукта зачастую довольно сильно ограничивают ответственность разработчика, пояснил адвокат BMS Law Firm Владимир Шалаев. Также надо установить причины, по которым не работало приложение (из-за проблем со стороны пользователя или со стороны банка), добавил он.
Если из-за сбоя в банке у гражданина возникают проблемы с исполнением своих обязательств, например по кредиту или оплате какого-либо договора, то ему следует тщательно зафиксировать факт сбоя: сделать скриншоты, зафиксировать попытки совершить операцию, рассказал гендиректор агентства «Бизнес дром» Павел Самиев. Именно собранные факты станут доказательной базой, когда клиент будет утверждать, что пытался добросовестно исполнить свои обязательства. По его словам, в случае если у заемщика кредит в одном банке, а сбой случился в другом, где хранились его деньги, то банк-кредитор не обязан учитывать этот факт. Но гражданин может сделать запрос на реструктуризацию в связи со сбоем, а банк имеет право пойти ему навстречу и не применять штрафные санкции. Если же договориться не получится, то заемщик может обратиться в суд, чтобы представить доказательства, что он действительно пробовал исполнить свои обязательства, полагает Самиев.
В приложениях сразу трех крупных российских банков произошел сбой. На проблемы в четверг пожаловались клиенты Тинькофф-банка, ВТБ и Альфа-банка. Примерно с 9 утра в течение нескольких часов пользователи не могли войти в мобильные приложения, проверить баланс на счетах, сделать перевод или оплатить покупки.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото
В ВТБ принесли извинения и сообщили, что приложение уже работает исправно. О восстановлении функциональности заявили и представители Тинькофф-банка и Альфа-банка. Однако причины проблем все три кредитные организации не раскрыли.
Есть ли связь между этими сбоями? И почему они могли произойти?
Как мошенники зашли через банковские бонусы
Впрочем, возможно, одновременные сбои все-таки не случайны, рассуждает ведущий аналитик акселератора Fintech Lab Сергей Вильянов. По его словам, дело может быть в установке обновлений, поскольку многие компании вносят корректировки в свои программы примерно в одно и то же время: «1 октября — начало четвертого квартала. В это время очень многие организации внедряют какие-то новые функции, а поскольку сейчас все разработчики банковских и финансовых систем работают, так скажем, по спринтам, функции разрабатываются по отдельности, а не вся система целиком. Как правило, вставляется некий кусок кода, зачастую начинает конфликтовать с другим кодом, который был интегрирован ранее. Выявить это на стадии тестирования в принципе можно, но очень сложно, потому что кода очень много, писали его разные люди.
Посмотрите просто статистику: большинство каких-то косяков происходит 1 и 15 числа, потому что спринты, как правило, имеют двухнедельный цикл — это самые опасные даты для пользования финансовыми сервисами».
По данным сервиса Downdetector, из-за сбоев в банках пострадали жители не только Москвы, но и Санкт-Петербурга, Казани, Екатеринбурга, Новосибирска и Краснодара.
О сбое в четверг сообщила Токийская фондовая биржа — она так и не смогла начать утренние торги. Сроки восстановления системы не уточняются. Из-за этого биржи в Нагое, Фукуоке и Саппоро также были вынуждены приостановить работу.
Пользователи ВТБ по всей России сообщают о проблемах с доступом в приложение и интернет-банк. Ошибка возникает на этапе авторизации.
На данный момент возможны ошибки при входе в ВТБ Онлайн. Рекомендуем воспользоваться системой позднее. Мы работаем над оперативным исправлением. Простите, пожалуйста, за неудобства.
Мы следим за ситуацией и обязательно сообщим, когда ВТБ восстановит работу своих сервисов.
UPD 14:24: Приложение ВТБ вновь работает стабильно.
(23 голосов, общий рейтинг: 4.52 из 5)
Илья Сидоров
В Apple Music появился международный новогодний плейлист. Там есть российский исполнитель
Владельцы MacBook Pro 2021 года жалуются на проблемы с зарядкой при разряженном аккумуляторе
Apple всё ещё работает над созданием беспроводной зарядки для нескольких устройств, несмотря на провал с AirPower
Антимонопольный департамент ЕЭК обвинил Яндекс в нарушении правил конкуренции. Компании грозит штраф 4 млрд рублей
Apple может показать AR-шлем в 2022 году, но выпустит его не сразу
Apple разрешила привязывать карты МИР к Apple ID
Как добавить QR-код вакцинации прямо в приложение Тинькофф. Очень удобно
Как бесплатно получить авиабилет стоимостью до 6000 рублей
🙈 Комментарии 20
Да там каждую неделю какие то сбои и тех работы 🙄
@Dominator , ВТБ хотя бы иногда открывается в отличие от приложения ФНС
@Dominator , реально, у меня с мая их карта (приложение работает в 10% заходов в него). Месяц пробовал пользоваться, потом забил, теперь все поступления сразу перевожу на другие банки.
@AnPhone , пфф, мне сделали зарплатную карту в этом недобанке, так в первый же месяц работники слили всю мою личную инфу вместе с входом в онлайн банк, логин и пароль:) В итоге зп теперь переводят на тинькофф😌
@Дайте две! , да нормальное приложение, ни чем не хуже сбера или альфа.
В Сербии тоже не работает(
@zerq , разработчики делают приложения разного качества, ничего в этом удивительного нет
@zerq , там все попилено до разработчиков. Делают, наверное, джуны-студенты из далекой глубинки в условиях супер сжатых сроков и противоречивых требований
@AnPhone , вы недалеки от истины. Аутсорс такой аутсорс.
@AnPhone , Приходи, покажи как нужно ;)
худшее приложение, стабильно не работает после 23:00.
чтобы вы понимали, в банке работает 5000 айтишников, выводы делайте сами)
Значит меня это не коснулось
В свое время у втб было отличное приложение и бэк-енд система. А потом видимо при поглощении пришла команда и софт из банка москвы. И понеслась…
Постоянно сбоит. Теперь вместо долей секунд перевод со счета на счет занимает минут 5-10. Ногами видимо идет.
И каждое обновление все хуже и хуже. Последнее справедливо не только для втб но и для сбера и альфы. Просто динамика деградации не такая как в втб
За последний месяц пришлось три раза обращаться в банк чтобы разблокировали онлайн ВТБ была блокировка со сменой устройства следующая блокировка не мог перевести деньги мотивировали тем что в мошеннические действия
Ужасно в ВТБ.
В октябре 2021 был сбой, что онлайн не могли оплатить, приходили битыесмс с половиной кода специально!!
По тлф. 1000 или 8800… отправляли в чат, говоря, что их систе а не работает по оформлению техжалоб!!
А в чате приложения сотрудники сперва молчали, потом просто бот только остался, а потом вообще стали на 2е сутки писать ошибки отправки в чат приложения.
Еще
Сегодня 24 ноября 21года и опять в ВТБ проблемы!
Битые смс, не отвечают, не оплатить.
До этого в метро телефоном не мог 2 месяца оплатить.
Короче жесть госбанк.
Надо уходить всей конторой!!
3 дня онлайн не могу оплатить ребёнку еду в школе и продукты заказать.
Каменный век госкомпаний.
UPD 14:24: Приложение ВТБ вновь работает стабильно.
ХА! А вот у меня (и судя по комментариям в интернетах, не только у меня) оно с 24 ноября НЕ РАБОТАЕТ КОТОРЫЙ ДЕНЬ, сегодня как бы 28 ноября уже. Ещё и ВТБ-онлайн (сайт, в браузере) застряло на 24 ноября же и с этого числа операции по карте не показывает, хотя они ещё как были.
Проблемы, по которым не работает Сбербанк Онлайн, связаны с самим банком, интернет-соединением, используемым устройством или браузером. Для каждой из этих ситуаций есть свой метод решения.
Почему не работает Сбербанк Онлайн и методы решения проблемы
Сбои в работе системы Сбербанк Онлайн могут быть связаны:
- с проведением технических работ;
- со сбоями со стороны провайдера.
Технические проблемы со стороны Сбербанка
Проблемы с доступом могут быть связаны с проведением как плановых, так и аварийных технических работ.
- Подождать, пока сайт не заработает.
- Позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 555-55-50. У оператора можно узнать примерное время для восстановления работы сервиса.
Проблемы со стороны провайдера
Если помимо сервиса Сбербанк Онлайн браузер не заходит на другие предположительно работоспособные сайты, то проблема заключается в отсутствии интернета. Если клиента постоянно выкидывает на главную страницу сайта, это связано с неполадками у провайдера.
В таком случае пользователю следует:
- Перезагрузить роутер.
- Если перезагрузка не помогла, связаться со своим провайдером.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на ПК
Проблемы с доступом в личный кабинет могут быть связаны с:
Проблемы с персональным компьютером пользователя
В таком случае можно:
- очистить кэш браузера;
- проверить компьютер на вирусы;
- зайти в личный кабинет через другой поисковик;
- воспользоваться мобильным приложением Сбербанк Онлайн.
Если на телефон не приходят СМС для входа в личный кабинет, проблему можно попытаться решить путем:
- очистки SIM-карты;
- перезагрузки устройства;
- обращения в call-центр банка;
- совершения звонка оператору мобильной связи.
Ошибки 401 и 500 при соединении с банком
Причиной появления ошибки 401 может являться:
- использование прокси-серверов;
- устаревшие версии браузера или антивирус.
Для устранения этой ошибки нужно не подключаться через прокси и обновить браузер. На всякий случай, следует добавить сайт Сбербанк Онлайн в список исключений для антивируса.
В случае ошибки 500 есть два пути решения:
- очистка куков браузера;
- использование другого поисковика для входа в систему.
Проблемы с запуском сервиса Сбербанк Онлайн на мобильном устройстве
Если во время работы в мобильном приложении оно произвольно вылетает или вообще не запускается, то это может быть связано:
- с техническими неполадками в телефоне;
- с нестабильным интернетом.
Проблемы доступа на Android-устройствах
Причины, почему Сбербанк Онлайн не работает на андроиде, могут быть связаны с:
- неправильной установкой;
- кастомной прошивкой;
- наличием root-прав.
Возникновение неизвестной ошибки при установке приложения
- программа уже была ранее установлена на устройстве;
- предыдущая версия приложения некорректно удалена.
Возможные методы решения:
- очистка кэша ручным или автоматическим способом;
- возврат к заводским настройкам.
Неоригинальная прошивка Android-устройства
Для пользователей устройств с кастомной прошивкой Сбербанк ограничивает доступ к опциям приложения в целях безопасности. При этом оплачивать услуги и совершать переводы можно только по заранее созданным шаблонам.
Если такая ситуация возникла после обновления, то единственным её решением будет перепрошивка устройства.
На устройстве установлены root-права
Самым безопасным способом получить полный доступ к функционалу приложения будет удаление root.
Проблемы доступа на iPhone
Ограничения доступа к приложению Сбербанк Онлайн на Айфоне могут быть связаны с:
- наличием вирусов;
- программой Jailbreak.
Наличие вирусов на iOs
На устройстве установлена программа Jailbreak
По аналогии с правами root на андроиде программа Jailbreak также предоставляет пользователю доступ к системным файлам. По отношению к ней применяется такая же политика ограничения функционала приложения.
Решение заключается в удалении Jailbreak с телефона.
Это можно сделать следующим образом:
- Попытаться восстановить iPhone через iTunes.
- Воспользоваться специальной программой Cydia Impactor. Это небольшая утилита, предназначенная для скачивания взломанных приложений на iOS.
Фотогалерея
Видео
Обновление приложения Сбербанк Онлайн и ПО мобильного устройства: поддерживаемые версии. Видео взято с канала Nikita Goldin.
Читайте также: