Не могу зайти в приложение почта банк пишет мы заметили подозрительную активность
Стоит ли беспокоиться, действительно ли кого-то взламывают и как от этого защититься.
Пользователям инстаграма из России приходят уведомления о «подозрительных попытках входа» по несколько раз в день. И после каждого соцсеть требует менять пароль.
Представители соцсети рассказали TJ о начале расследования. Избавиться от проблемы полностью пока не получится, но уже сейчас можно выполнить несколько шагов для защиты от мошенников — они указаны в конце заметки.
Русскоязычные пользователи соцсети сталкиваются с волнами уведомлений о подозрительных попытках входа с начала года. Когда конкретно это началось, неизвестно, но массовыми жалобы стали в конце января.
За последние 3 дня инсту взломали раз 5.
Что происходит и как так выходит?
С проблемой столкнулись в том числе сотрудники издательского дома «Комитет», куда входит TJ. Чаще всего соцсеть сообщает о подозрительных попытках входа из необычных и удалённых мест, где пользователи могли никогда не бывать. Например, редактору TJ показывали геолокации от Казани до Северной Америки.
Уведомления появляются в случайные моменты времени, но обычно при заходе в приложение. Соцсеть даёт возможность подтвердить, действительно ли попасть в аккаунт пытался сам пользователь, или предлагает нажать «это не я».
Многие пользователи после получения уведомлений решили, что их взломали. Однако Instagram сообщал лишь о попытке входа, а не о том, что злоумышленники получили доступ к аккаунту. От уведомлений не спасала даже двухфакторная аутентификация по номеру телефона или кодам Google Auth — с ними соцсеть заставляла ещё и в обязательном порядке менять пароль.
3й день подряд кто-то пытается войти в мой инст. Включил двух-факторку, инст стал уведомлять о каждой попытке входа и предлагать сменить пароль. Ну что ж, теперь он 128 символов. удачи:)Однако смена пароля тоже не помогает решить проблему. Даже после этого пользователи продолжают получать уведомления. Иногда это происходило сразу после смены паролей, в том числе на более сложные, причём его сложность не влияла на частоту попыток взлома аккаунта.
Точная причина массовой волны уведомлений неизвестна — почему это происходит, можно только догадываться. В разговоре с TJ представитель Facebook заявил, что компания уже начала расследование о причинах, но пока не готова дать конкретный ответ.
Наши технологии позволяют предотвращать взломы аккаунтов. Когда мы замечаем подозрительную активность, мы уведомляем людей и просим их подтвердить свою учётную запись. Нам известно о жалобах на повышенное число таких уведомлений, и в данный момент мы проводим расследование.
Как отметили опрошенные TJ эксперты по кибербезопасности, причиной уведомлений могла стать массовая утечка паролей и личных данных из других сервисов, или массовый перебор с помощью ботнет-сетей. Однако это не объясняет, почему соцсеть продолжает сообщать о подозрительных входах после смены паролей, в том числе на более сложные.
Возможно, причина заключается в сбое, который произошёл в самом инстаграме. На это указывает, например, то, что иногда уведомления приходили сразу после авторизации самих пользователей в приложении и с совпадающими данными о геолокации и устройстве — как будто система ошибочно считает опасными вполне обычные авторизации.
Никто не знает, как предотвратить получение уведомлений о подозрительном входе в будущем — смена пароля и двухфакторная аутентификация не дают гарантий. В Facebook пока советуют следовать базовым правилам «цифровой гигиены».
- Смените пароль на более сложный, желательно со спецсимволами, цифрами и буквами в разных регистрах — это может и не помочь, но регулярная смена паролей усложнит работу хакерам;
- попробуйте сменить привязанную к аккаунту почту — возможно, она попала в какую-то базу, по которой перебирают пароли;
- подключите двухфакторную аутентификацию — она не позволит взломать аккаунт без физического доступа к смартфону или перехвату сессии;
- не переходите по ссылкам на восстановление паролей и не давайте доступ к инстаграму подозрительным ресурсам.
Главное, чего не стоит делать ни в коем случае — это подтверждать подозрительную попытку входа в приложение. В этом случае в следующий раз злоумышленники смогут перебирать пароли или зайти в аккаунт, а пользователь об этом не узнает.
«Мы обнаружили подозрительную активность…» – суть и причина заморозки
Такая заморозка выполняется роботами Vkontakte в автоматизированном режиме, и может быть вызвана следующими факторами.
Пройдите разблокировку через смс
Первым и наиболее простым способом разморозки в ВКонтакте является деблокировка страницы с помощью SMS.
Для этого нужно:
- В самом низу экрана блокировки введите номер вашего телефона (обычно он там присутствует по умолчанию).
- Нажмите на кнопку « Получить код ».
Введите ваш номер и нажмите на «Получить код»
Если временно заморозили вашу страницу, проверьте свой PC на наличие вирусов
Также рекомендуем проверить ваш PC на наличие зловредов, для чего рекомендуем использовать такие инструменты как «AdwCleaner» и «Dr.WebCureit!». Проверьте указанными инструментами ваш ПК, что позволит избежать возможной заморозки вашей страницы в ближайшем будущем.
Отключите подозрительные расширения вашего браузера
Если вы недавно установили какое-либо новое расширение (дополнение) на ваш веб-навигатор, и вскоре столкнулись с уведомлением «Мы обнаружили подозрительную активность», тогда рекомендуем отключить (удалить) указанное расширение.
- Перейдите в настройки браузера.
- Найдите там раздел расширений.
- Деактивируйте (удалите) проблемное расширение.
Также рекомендуем почистить кэш и куки вашего навигатора. К примеру, в Мозилле Файрфокс это делается переходом в настройки, выбором раздела « Приватность и Защита ». Там найдите подраздел « Куки и данные сайтов », и нажмите справа на кнопку « Удалить данные » — « Удалить ».
Измените адреса ДНС-серверов
Войдите в ВК под привычным IP
Если ранее вы пробовали войти в ВК из нетрадиционного для вас места (например, из-за границы или через vpn ), попробуйте войти в социальную сеть под обычным для вас IP. Проблема может быть устранена.
Напишите в поддержку Vkontakte
Опишите вашу проблему в электронном письме, и ожидайте ответа от ответственного специалиста.
Заключение
Вас не смутило, что в обращении я описала, почему мне такой информации недостаточно и что я с конкретным вопросом обратилась именно к сотрудникам, а не к приложению.
Клиенты не просто так обращаются к поддержке. В чём заключается работа вашего отдела непонятно, раз на обращение клиента вы игнорируете и ради развлечения футболите.
Вы сделали всё возможное, чтобы доставить максимум неудобств, и потрепали нервы клиенту, который перед вами не виноват ни в чём.
Давайте ещё раз попробуем, пожалуйста, просто в двух словах напишите мне чёткий ответ на конкретно поставленный вопрос. Два с лишним дня я ждала не мудрую рекомендацию обратился к приложению, а комментарий к ситуации.
На след.день приходит смс, что с меня списано 3 копейки о_О
Показать полностью.
Опять звоню, долго и упорно, сотрудники разное говорят: вы не должны, вы уже все оплатили, штраф будет списан последним платежом, штраф будет списан на следующий месяц после погашения кредита, сумма штрафа размажется по всем ежемесячным выплатам.
Понимаешь, ничерта толком сказать не могут?
ВКонтакте обращалась, так там тоже какого-то бреда понаписали, а потом извинились, что в переписке дали неправильное инфо. О как. Банк.
Ну чёрт с ним, продолжаем платить, но денег больше всякий раз кладу на протяжении года, то по 1100, то по 1300 на всякий случай, тк невменяемый саппорт ничерта адекватного ранее сказать не мог.
В отделении банка была, там сказали, что всё ок, никаких долгов за вами не видим, вы денег не должны.
Утром 26-ого числа пишу ВКонтакте, описываю ситуацию и прошу дать разъяснения.
Сегодня ответ.
-Марина, на какой вопрос вам ответить?
-На тот, который написала выше. - Мария, обратитесь в чате в приложении.
В итоге непонятно, как с меня более пятихана всё-таки содрали и почему безграмотно саппорт с клиентами общается, банально не даёт ответы на вопросы и делает элементарные ошибки в переписке. Ребята, которые в соц.сетях работают, вроде должны своё положение и ответственность осознавать.
Такие дела, Сергей, спасибо, что выслушал. Это хорошо, что сумма ничтожная, но чтоб так знатно прокатали в банке, причём, не в какой нибудь шараге типа быстроденьги, а тут. Слов нет, одна ненормативная лексика на уме.
Что же может послужить тому, что алгоритм определит владельца аккаунта как мошенника?
Причины:⇓
- Многократный ввод неверных логина и пароля. В таком случае, инстаграм думает, что аккаунт пытаются взломать методом подбор пароля.
- Авторизация в других клиентах инстаграма. Пользователи часто устанавливают и пользуются программами, которые позволяют накрутить лайки или комментарии в аккаунте. Делать этого не стоит (профиль могут и вовсе заблокировать).
- Попытка взлома с другого устройства. Если ваш профиль пытаются взломать, то выход из аккаунта произойдёт на всех устройствах. Рекомендуем незамедлительно сменить пароль.
- Ведение нескольких страниц в инстаграме. Часто люди ведут сразу ни один аккаунт в данной социальной сети. И постоянное переключение с одного профиля на другой может быть причиной “подозрительной активности” в инстаграме.
Решение :
Первым делом стоит пройти небольшую проверку ⇓
При попытке регистрации в инстаграме появится окно, где нам нужно нажать на кнопку “Это я” (если это действительно были вы).
Чтобы решить эту проблему , нужно просто подключиться к уже “знакомой инстаграму” сети, и вновь попробовать запустить инстаграм. В этом случае, при регистрации никакого дополнительного окна не появится. Кстати, такая проблема может возникнуть и у пользователей динамического IP. И хотя разработчики Instagram уже давно добавили в приложение возможность отличать такой трафик, иногда и в нём случаются сбои.
Вы также можете воспользоваться VPN-сервисами, которые помогают сменить IP-адрес. Это особенно может помочь, если вы, например, путешествуете и находитесь в какой-нибудь Новой Зеландии. Тогда вы просто выбираете интернет-соединение из своей страны и без проблем пользуетесь сервисом!
Кстати, чтобы избежать подобных проблем, вы можете связать свою инстаграм-аккаунт со страницей в фейсбуке (подходит только для бизнес-профилей в обоих соц. Сетях).
Различные серверные проблемы (DDOS-атаки, к примеру) могут вызвать у простых пользователей ряд проблем. К сожалению, предпринять самостоятельно вы вряд ли что-то сможете, и всё что остаётся — это просто ждать, пока сотрудники Instagram оперативно восстановят работу сервиса.
Если Рекламный аккаунт временно заблокирован
Что это означает?
Чтобы разблокировать страницу, нужно зайти в рекламный кабинет фейсбука (разумеется, нужно выбрать тот профиль, к котором привязана страница инстаграма.)
На экране вы увидите подробную инструкцию. Следуйте ей, чтобы разблокировать свой аккаунт.
Восстановите пароль своей учётной записи:
Сброс пароля от учётной записи также является решением проблемы с подозрительной активностью в аккаунте. Итак, что же нам нужно:
- В окне регистрации находим кнопку “Забыл пароль” и кликаем по ней.
- После чего впишите в соответствующее поле номер телефона и e-mail, привязанные к инстаграм-профилю.
- На указанный электронный адрес или номер телефона придёт код, который необходимо ввести в поле для сброса пароля.
Сменив пароль, попробуйте вновь авторизоваться в инстаграм, введя уже новые регистрационные данные.
Попробуйте написать о своей проблеме и в комментариях к этой статье, мы постараемся помочь!
Читайте также: