Как заявить о страховом случае в тинькофф через приложение

Обновлено: 06.01.2025

Клиенты Тинькофф Страхования могут связаться со страховой компанией прямо в приложении Тинькофф. Для этого на главном экране чуть ниже списка ваших счетов перейдите в раздел «Страхование» → полис КАСКО → «Заявить о страховом случае».

В приложении Тинькофф можно заполнить заявление о наступлении страхового события, а также загрузить фотографии и документы с места ДТП

Любые вопросы о ДТП также можно задать, позвонив на горячую линию помощи: 8 800 555−15–99. Это бесплатно для водителей по всей России — не обязательно даже быть клиентом Тинькофф или Тинькофф Страхования.

Специалисты службы поддержки подскажут, нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол и правильно делать фото повреждений, в какую страховую обращаться за выплатами: свою или второго участника. Линия помощи работает ежедневно, 24/7.

В каких случаях нужно сначала вызывать ГИБДД?

Вызов сотрудников ГИБДД на место аварии потребуется, если есть пострадавшие или жертвы, а также если в ДТП участвовало более двух автомобилей.

При незначительном ДТП, если в аварии участвовало не больше двух машин, нет пострадавших и человеческих жертв, а также не пострадало имущество — например, фонарный столб или дорожное ограждение, — можно оформить аварию по европротоколу без вызова сотрудников ГИБДД.

Как фотографировать поврежденный автомобиль?

Следуйте этой инструкции.

Подготовьтесь к съемке. Убедитесь, что номерной знак автомобиля чист и читаем. Если снимаете в темное время суток, постарайтесь подсветить автомобиль — хотя бы фонариком в смартфоне. Старайтесь держать объектив на высоте около метра от земли. Лучше, если снимок будет горизонтальным.

Фотографии должны быть четкими и не подвергаться какой‑либо редакции или обработке.

Сделайте снимки с общим видом автомобиля, 2–4 фото. Сфотографируйте автомобиль минимум с двух углов так, чтобы были видны повреждения и регистрационный номер. Автомобиль должен целиком помещаться в каждой фотографии и занимать все пространство кадра.

Общий вид автомобиля с четырех углов

Снимки каждого повреждения — 1 общий и 1 детальный. Это снимок, на котором видны поврежденные детали автомобиля. В кадр должны попасть также соседние детали, по которым можно определить, какой элемент автомобиля на снимке. Область повреждения должна быть в центре снимка.

Общий вид повреждений на водительской двери и детальный снимок повреждений под углом 45°

Если повреждения находятся рядом с открывающимися элементами (двери, капот, багажник), откройте их и сфотографируйте проемы, чтобы зафиксировать возможные сколы и скрытые повреждения.

Если повреждения плохо видны, например это царапины и сколы, можно обозначить их ручкой или указкой. Также можно сделать снимки с дополнительных ракурсов, которые покажут скрытые повреждения.

Сделайте снимок показаний одометра. Сфотографируйте текущий пробег автомобиля. Если одометр электронный, перед съемкой включите зажигание.

Фото текущего пробега на одометре Посмотрите, как фотографировать поврежденный автомобиль:

Что будет, если страховая решит, что клиент умышленно повредил свой автомобиль?

Умышленное причинение вреда собственному имуществу полисом КАСКО не покрывается. Если такой факт будет выявлен, то страховая компания не будет иметь оснований для страхового возмещения.

Можно ли заявить разом обо всех повреждениях, полученных в разное время?

Нет. Иногда клиенты не заявляют о небольших повреждениях вроде царапин или сколов сразу: те кажутся им незначительными, а их исправление — необязательным. Но когда происходит более крупное повреждение, они заявляют обо всех старых царапинах как о последствиях одного — последнего — повреждения. Так делать не стоит, и вот почему.

При обследовании автомобиля перед ремонтом специалисты могут выявить, что заявленные повреждения получены в разное время. В этом случае сумма франшизы по полису КАСКО будет взята столько раз, сколько будет выявлено страховых событий, то есть причин возникновения повреждений. Столько же страховых событий будет внесено в страховую историю клиента.

Специалисты службы поддержки подскажут, нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол и правильно сделать фото повреждений, в какую страховую обращаться: свою или второго участника. Линия помощи работает ежедневно, 24/7.

Преждевременная оценка условий выплат по ОСАГО в «Тинькофф» позволит клиентам не ошибиться с выбором компании. Тут понимают и максимальную выплату, и взаимодействие с виновной и потерпевшей сторонами, процесс представления документов и отправку заявления. Предлагается рассмотреть вопрос компенсации, и в какой форме проще всего ее получить.

Виды компенсаций: выплаты, натуральное возмещение или прямое обращение

Приобретение полиса ОСАГО станет финансовой подушкой при столкновении на дорогах с другим автотранспортным средством. И не только. На дорогах могут произойти различные ситуации, и с большим количеством участников. Под ними часто понимают групповое ДТП, причинение ущерба частной и государственной собственности, нанесение вреда жизни и здоровью людей. Пострадать может как человек, так и имущество, — это страховые случаи, регулируемые Правилами ОСАГО и Федеральным законом № 40 от 25.04.2002 г.

Для возмещения убытков по автострахованию «Тинькофф» действует по правилам, и предлагает потерпевшей стороне выбрать один из способов выплаты страховой суммы:

В денежном выражении.
В натуральном возмещении.
В прямом обращении.

В денежном выражении

Страховую выплату в «Тинькофф» по ОСАГО получают на банковскую карту в следующих случаях:

эксперты утвердили полную гибель ТС;
цена ремонтных работ выше нормы;
нанесены тяжелые увечья потерпевшему;
зафиксирована смерть пострадавшего;
станция технического обслуживания в регионе не соответствует требованиям страховщика.

При установлении хоть одной из этих причин «Тинькофф» по страховому случаю ОСАГО должен произвести денежную выплату каждой потерпевшей стороне. По закону при нанесении вреда жизни человека выплачивается — 500 000 руб., при повреждении имущества — 400 000 руб. В случае гибели человека близкий родственник получает — 475 000 руб. и 25 000 руб. на погребение.

В натуральном возмещении

Страховые выплаты по ОСАГО «Тинькофф» при ДТП могут быть в натуральном выражении. Данное направление приоритетное в кругах страховщиков. «Тинькофф страхование» тоже заинтересовано в некоторых ситуациях провести ремонтно-восстановительные работы легкового автомобиля за свой счет. Для этого заключаются договоры технического обслуживания со СТОА. Компании по ремонту должны иметь лицензию на осуществление деятельности и располагать необходимым оборудованием для ремонта автомобилей нужной марки.

Для расчета компенсации по ОСАГО в натуре во внимание принимаются:

стоимость услуг эвакуатора;
расходы на запасные части и материалы, купленные для замены поврежденных;
оплата рабочих часов специалистов по ремонту.

Изначально проводится оценка и обговаривается сумма восстановления, если сумма устраивает все стороны, только тогда подписывается договор со СТОА. Сумма, превышающая 400 000 руб., доплачивается виновником за его счет.

В прямом обращении

Потерпевшему разрешается подать заявление на страховую выплату в компанию, где он сам оформил ОСАГО. Это сэкономит время и уменьшит риски по разногласию. Важно, чтобы страховщик был легальным и состоял в Российском Союзе Автостраховщиков (РСА). Кроме того, есть определенные требования, подходящие под прямое обращение:

наличие действующей страховки ОСАГО как у виновного, так у потерпевшего;
чтобы люди и иное имущество не пострадали;
если факт нарушения не оспаривается сторонами в суде;
если отсутствует требование возмещения морального ущерба или вреда окружающей среде.

От чего зависит размер выплаты

Экспертиза поврежденного автотранспорта при ДТП проводится на основании протокола ГИБДД, Европротокола, фотоснимка, дефектного акта. В этих документах должны быть подробно описаны повреждения, полученные в момент аварии. С ними должны ознакомиться участники ДТП, от которых также требуется личная подпись.

При нанесении вреда жизни и здоровью людей понадобится медицинское обследование. На основании медицинского заключения будут составлены рекомендации для пострадавших. Расходы на лечение подлежат к обязательному возмещению, к ним относятся: лекарственные препараты, стационарное лечение, оздоровительный курс в санатории, занятия с психологом или другое назначение.

После получения заявления о страховом случае специалисты «Тинькофф» рассматривают медицинское заключение и дефектный акт, анализируют стоимость. При расчете суммы выплаты или ремонта автотранспорта принимается во внимание амортизация деталей, срок эксплуатации автомобиля, неисправные агрегаты до аварии — это уменьшит размер компенсации, но будет считаться законным. Если ТС не подлежит ремонту, то будет возмещение ущерба по рыночной стоимости.

Максимальная страховая сумма в «Тинькофф»

Информация о максимальных выплатах от «Тинькофф» прозрачна, так как размер регулируется тарифами Банка России. Для возмещения ущерба пострадавшим установлена страховая премия в 500 000 руб., для восстановления материального ущерба — 400 000 руб.

Если в результате ДТП нанесен ущерб на большую сумму, тогда ответственность за выплату разницы возлагается на виновника. Стороны могут не согласиться друг с другом, тогда последует судебное разбирательство.

Средний размер компенсаций, выплачиваемых «Тинькофф» по страховым случаям ОСАГО, составляет 57 000 руб.

Причины отказа в выплатах

Закон РФ по автострахованию обязывает каждого автовладельца получить полис ОСАГО. При его наличии гражданин РФ может рассчитывать на финансовую поддержку при ДТП. Но нередко на дорогах встречаются водители с просроченной страховкой. Если они попадут аварию, то «Тинькофф» откажет в страховой выплате и им придется возмещать ущерб самостоятельно и в полной мере.

Существуют и другие причины отказа:

виновник был в нетрезвом состоянии или под воздействием наркотиков;
водитель не имел водительского удостоверения;
при разбирательстве не была определена виновная сторона;
автотранспорт не был пригоден к вождению.

Можно ли оспорить отказ в выплате

Схема решения споров по ОСАГО включает обращение к финансовому омбудсмену. Клиентам «Тинькофф» тоже разрешено обращаться для пересмотра размера страховой выплаты при несогласии. В функции омбудсмена входит повторное проведение экспертизы и определение справедливой стоимости ущерба. Такие эксперты не числятся в штате СК, а считаются независимыми и уполномоченными законодательством РФ.

Они рассматривают дела исковой давности от 1 месяца до 3 лет — в этот период клиент «Тинькофф», не согласившийся с размером выплаты по ДТП, может подать заявление на пересмотр. Если дело рассмотрено в пользу страхователя, то страховщик должен выплатить омбудсмену 45 000 руб. Заявитель при этом ничего не платит.

Порядок и этапы получения выплат по ОСАГО в «Тинькофф»

Клиент «Тинькофф», попавший в ДТП и признанный виновным, обязан:

Сроки предоставления выплат

Сроки денежной выплаты установлены в пределах 10 календарных дней. При наличии банковской карты «Тинькофф» оплата проходит быстрее.

Необходимые документы

Вместе с онлайн-заявлением подаются следующие документы:

заполненная форма извещения;
протокол, европротокол или постановление о ДТП;
фотографии аварии;
акт медицинского освидетельствования на наличие алкоголя или наркотиков в крови виновного;
техпаспорт или свидетельство о регистрации автотранспорта;
подтверждение прав собственности на ТС;
паспорт РФ;
банковские реквизиты для страховой выплаты.

Бланк заявления на выплату ОСАГО «Тинькофф»

Компания «Тинькофф» взаимодействует с клиентами дистанционно, предлагая множество онлайн-сервисов. Поэтому самый удобный способ заявить о ДТП — это открыть мобильное приложение, нажать на раздел «Кошелек», выбрать номер полиса ОСАГО и кликнуть на кнопку «Заявить». Другой вариант — это войти в Личный кабинет «Тинькофф страхование», найти полис и «Заявить о страховом случае».

После подачи заявления представитель свяжется с клиентом, объяснит дальнейшие действия и согласует время и место для встречи. На момент встречи на руках должно быть «Извещение о дорожно-транспортном происшествии», составленное и подписанное участниками ДТП в двух экземплярах. Стороны должны его передать в страховые компании в течение 5 рабочих дней после ДТП.

Как узнать сумму и статус рассмотрения дела

Если для ремонта по полису ОСАГО «Тинькофф» выдается направление, то для возмещения ущерба, причиненного здоровью людей, потребуется выплата на банковский счет. Узнать сумму страховой выплаты можно по реквизитам СК или в мобильном приложении, а также в ЛК в разделе «Страховой случай». Пока рассматривается дело, клиент может проверять статус онлайн. Средний срок выплаты страховой компанией «Тинькофф» составляет 1 рабочую неделю.

Уже в течение нескольких лет Тинькофф Страхование присутствует на рынке. С помощью этой надежной компании услуги страхования могут получить как юридические, так и физические лица. Широкий спектр продуктов компании привлекает все больше клиентов. Компания страхует автомобили по государственной программе и в частном порядке, недвижимость, здоровье человека в путешествии и многое другое. В случае возникновения вопросов при оформлении полиса или его периода действия, то специально для вас был введен телефон горячей линии. Позвонить в компанию могут и те, кто еще не определился с программой страхования.

Телефон горячей линии
Чем поможет служба поддержки Тинькофф Страхование?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов горячей линии Тинькофф Страхование

Телефон горячей линии

На бесплатный телефон горячей линии 8 800 755 80 00 звонить можно в любое время дня и ночи по вопросам покупки полиса или другим проблемам. По данному номеру могут звонить и физические, и юридические лица. Удобный голосовой автоинформатор поможет выбрать нужный раздел меню и быстро узнать необходимую информацию.

Чем поможет служба поддержки Тинькофф Страхование?

Звонок в службу поддержки поможет клиентам компании в случае, если

приближается страховое событие;
необходимо купить полис ОСАГО;
хотите застраховать автомобиль по программе КАСКО страхования;
у вас проблема со входом личный кабинет.

Специалисты компании с радостью ответят и на другие вопросы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Специалисты не смогут помочь в случае, если у вас проблемы со входом в личный кабинет и нестабильное интернет соединение. Лучше всего обратиться к вашему поставщику связи и решить вопрос с подключением. Не всегда оператор может помочь, в случае если вы решили оформлять полис через сайт самостоятельно. Нередки случаи ошибочно введенных данных и как следствие проблемы с оформлением и получением полиса.

Другие способы связи

Нет возможности позвонить на горячую линию, тогда воспользуйтесь другими способами связи:

Форма обратной связи на официальном сайте Тинькофф Страхования. После заполнения и отправки специалист перезвонит в ближайшее время.
Электронная почта, посредством которой можно подробно описать возникший вопрос или спорную ситуацию.
Социальная сеть Facebook, где ежедневно можно просматривать новостную ленту и быть в курсе последних событий в динамично развивающейся страховой компании.
В Контакте продублированы актуальные события группы, можно задать вопрос напрямую операторам. Живое общение происходит также между участниками группы.
Существует также группа в Twitter, где клиенты компании могут почерпнуть что-то новое.
Просмотр скринкастов и других видео о быстром оформлении полисов возможен на специальном канале Youtube. Подпишитесь на канал и всегда будете в курсе последних событий и добавленных видео.

Компетентность операторов горячей линии Тинькофф Страхование

Операторы горячей линии Тинькофф Страхование оперативно и профессионально консультируют клиентов. После связи со специалистом клиентам больше не нужно искать дополнительную информацию. Стоит отметить, что у специалистов Тинькофф Страхования всегда свежие сведения о продуктах и стоимости услуг. Круглосуточная работа службы поддержки облегчает жизнь клиентам компании.

Многие страховщики КАСКО стараются сделать процесс оформления страхового события удаленным, что выгодно и им, и клиентам. В ОСАГО данная практика пока применяется редко, в частности «Тинькофф Страхованием».

Выгода удаленного урегулирования убытка по автогражданке очевидна и для клиента, и для страховой компании. Главное преимущество заключается в экономии времени.

Таким образом, стандартный срок возмещения ущерба составляет порядка двадцати дней. Специалисты «Тинькофф Страхования» уменьшили срок до семи дней, что не только позволяет сократить расходы на рассмотрение страховых событий, но и положительно сказывается на лояльности клиентов.

При равенстве тарифов двух страховых компаний нет никакого смысла выбирать ту, которая рассматривает выплатное дело в два раза дольше. А если учесть дистанционное оформление полисов и такое же внесение изменений, то выбор очевиден.

Однако нельзя забывать, что у всего есть плюсы и минусы, поэтому для понимания истинной выгоды от покупки ОСАГО в «Тинькофф Страховании» нужно рассмотреть все значимые аспекты процесса урегулирования убытка.

Как подать заявление через Интернет?

Для регистрации страхового события по автогражданке в «Тинькофф Страховании» можно воспользоваться сайтом страховщика или мобильным приложением. В последнем случае нужно перейти в раздел «Кошелек», а затем выбрать пункт «Заявить о страховом случае». В результате откроется чат с сотрудником страховой компании.

Пользователю предложат загрузить сканированные копии документов и фотографии повреждений.

Сотрудники «Тинькофф Страхования» рассматривают представленные документы в течение пяти-семи дней, после чего уведомляют клиента о сумме возмещения. При отсутствии возражений со стороны автовладельца остается лишь встретиться с представителем компании в удобном для него месте.

Представитель страховщика привезет документы на подпись, заберет оригиналы ранее представленных компании документов, а также сверит VIN-номер транспортного средства.

«Тинькофф» не декларирует срок перечисления денег, но с учетом срока работы с документами общее время урегулирования убытка составит не более пятнадцати дней, что выгодно на фоне срока возмещения, обозначенного в законе «Об ОСАГО».

Кроме того, клиенту не нужно ехать в офис страховой компании или к ее представителю в том регионе, где у страховщика нет собственных офисов.

Например, у «Тинькофф Страхования» мало собственных офисов, интересы компании в регионах представляет «АльфаСтрахование», в Республике Крым – «Гайде». Это большой минус, но только если автовладельцу нужно лично ехать в офис. Если же заявление и документы подаются через Интернет, проблема исчезает.

Какие потребуются документы?

Для дистанционного рассмотрения убытка требуются те же документы, что при стандартном страховом случае. К обычному перечню добавляются лишь фотографии повреждений. На первом этапе клиенту нужны лишь сканированные копии документов. На втором этапе представитель страховой компании заберет оригиналы.

Если автовладелец не может передать страховщику оригиналы каких-либо документов, то желательно подготовить нотариально заверенные копии.

Это не касается оригиналов документов на транспортное средство и паспорта автовладельца.

Итоговый перечень необходимых документов зависит от конкретной ситуации, но в любом случае потребуются:

копия свидетельства о госрегистрации авто или паспорта транспортного средства;
копия гражданского паспорта собственника машины;
Извещение о ДТП.

Дополнительно могут потребоваться документы из ГИБДД, подтверждающие факт наступления страхового события.

Итоговый перечень бумаг по конкретной ситуации лучше уточнить при общении с оператором «горячей линии» компании «Тинькофф Страхование», что поможет исключить задержку при рассмотрении страхового случая из-за отсутствия какого-либо документа.

Деньги или выплата?

Клиенты «Тинькофф Страхования» лишены возможности возмещения ущерба путем восстановительного ремонта транспортного средства. По состоянию на начало 2020 года у страховщика не было договоров с СТОА на оказание услуг по ремонту транспорта в рамках ОСАГО.

Этот факт можно рассматривать как минус, но на деле такое положение дел является преимуществом. И в случае с ремонтом на СТОА, и в случае денежной выплаты размер ущерба определяется на основании заключения независимой экспертизы.

В случае с ремонтом клиенту придется доплачивать автосервису, так как при расчете размера возмещения учитывается износ.

Ситуация крайне невыгодная, когда автовладелец лишен возможности внести доплату. Да и не каждый владелец поврежденного транспорта захочет доплачивать за ремонт на СТОА страховой компании, ведь нет гарантии, что автосервис не завысил смету.

Отсутствие у «Тинькофф Страхования» договоров с автосервисами позволяет гарантировать получение денежной выплаты при наступлении страхового случая. То есть клиент сможет самостоятельно подобрать СТОА, ориентируясь на полученную сумму и свои материальные возможности.

Читайте также: