Как заблокировать карту скб банка через приложение

Обновлено: 06.01.2025

Чтобы предоставить клиентам возможность удаленно управлять своими картами и счетами, СКБ-банк разработал удобное мобильное приложение с большим выбором функций и платежных инструментов. Потребитель, который установит такой сервис на свой смартфон, сможет совершать целый ряд финансовых операций, не посещая банковское отделение. Последняя версия приложения отличается новым дизайном и более удобным пользовательским меню, в котором операции и услуги консолидированы в тематические разделы.

Для Android

Для iPhone

Загрузить и установить сервис может любой потребитель, даже если он не является клиентом банка. Но регистрация в системе доступна только потребителям, которые пользуются продуктами СКБ-банка.

В целях безопасности для скачивания не стоит переходить по сомнительным ссылкам. В этом случае есть риск потери персональных или платежных данных.

После установки сервиса на свой смартфон, клиент СКБ-банка должен зарегистрироваться в мобильном банке, чтобы получить доступ в личный кабинет. Для этого потребуется паспорт, действующий договор о банковском обслуживании или платежная карта. Предварительно пользователь должен ознакомиться с правилами комплексного банковского обслуживания, что является обязательным требованием использования онлайн сервиса.

Для регистрации следует выбрать соответствующий пункт меню и указать такую информацию:

В случае успешного выполнения операции клиенту будет предоставлен логин и пароль для входа в приложение. Авторизация также может осуществляться с помощью уникального пин-кода или отпечатка пальца. Соответствующие настройки лучше установить сразу после первого входа в сервис.

Возможности мобильного банка

СКБ-банк предлагает клиентоориентированное мобильное приложение, предназначенное для выполнения различных операций и финансовых задач. После успешной регистрации потребитель сможет быстро перевести деньги другому получателю, оформить новый потребительский продукт или запросить помощь в онлайн чате службы поддержки банка.

Платежи и переводы

Чтобы быстро осуществить безналичный платеж или денежный перевод, достаточно выбрать соответствующий пункт меню и указать необходимые реквизиты. В приложении могут осуществляться следующие финансовые операции:

Перечисление денег между своими картами и счетами.
Перевод средств другому клиенту СКБ-банка. В мобильном банке это можно сделать по номеру карты, счета, телефону или полным реквизитам.
Оплата услуг поставщиков по предложенным системой шаблонам (телевидение, ЖКХ, Интернет и т. д.).
Безналичное перечисление средств в пользу юридического лица или индивидуального предпринимателя. Для выполнения операции потребуются реквизиты.
Переводы в рамках системы быстрых платежей.
Перечисление денег клиенту другого банка.
Обмен валюты по внутреннему курсу.
Создание собственных шаблонов для осуществления регулярных платежей.

Работа с продуктами банка (вклады, карты, кредиты)

Клиент СКБ-банка в своем личном кабинете мобильного приложения может:

Просмотреть текущий баланс по карте, счету или депозиту.
Сделать выписку платежных операций по любому потребительскому продукту за конкретный период времени.
Открыть вклад на более выгодных условиях (при онлайн оформлении можно рассчитывать на сравнительно высокую ставку). Осуществить его пополнение, если это предусмотрено условиями договора.
Заблокировать карту в случае ее утери.
Управлять бонусными баллами, накопленными в рамках программы лояльности.
Привязать карту другого российского банка.
Анализировать расходы и доходы по картам и личным счетам.
Управлять лимитами по карточным продуктам. Менять их параметры и сроки действия.
Просмотреть информацию о текущем кредитном обязательстве: сроке действия договора, совокупном объеме задолженности, размере обязательных платежей и т. д.
Заказать новый банковский продукт (кредитку, дебетовую карту).
Получить реквизиты для безналичного пополнения карты, счета, депозита или погашения кредита.

Банкоматы и офисы

СКБ-банк предоставляет пользователям мобильного банка возможность быстро находить ближайшие пункты обслуживания. Для этого следует выбрать опцию «Офисы и банкоматы», что можно сделать без авторизации в сервисе. На основании данных о месторасположении смартфона система автоматически определит ближайшие точки обслуживания и поможет проложить самый удобный маршрут следования.

Чтобы сэкономить время, пользователь может использовать встроенный в приложение фильтр. Выборка осуществляется по трем критериям: тип пункта, режим работы и предоставляемые услуги.

Дополнительная возможность – поиск по названию улицы или станции метро.

Чат с поддержкой банка

Чтобы решить целый ряд вопросов и финансовых задач, клиенту СКБ-банка не придется тратить время на посещение отделения. В мобильном приложении он может воспользоваться функцией «Чат с банком» и получить мгновенный ответ по сути обращения.

В онлайн поддержку стоит обратиться в том случае, если потребитель:

Хочет получить более детальную информацию об условиях оформления или обслуживания потребительских продуктов.
Не знает, как поступить в сложившейся ситуации (к примеру, когда произошло ошибочное списание средств со счета).
Столкнулся с блокировкой карты по инициативе ее эмитента.
Не получил в срок перевод, отправленный из другого банка, и хочет подать на его розыск и т. д.

Восстановление доступа к мобильному банку

Если у клиента СКБ-банка возникли проблемы с авторизацией в приложении, ему необходимо осуществить процедуру восстановления доступа. Чтобы получить новые данные для входа, следует выбрать опцию «Забыли логин и пароль» и указать следующую информацию:

В случае возникновения проблем с восстановлением доступа придется обратиться в службу технической поддержки или в ближайшее отделение.

Как отключить мобильный банк?

Клиент СКБ-банка может отключить приложение:

Отключение и повторное подключение к сервису осуществляется бесплатно.

Вы заподозрили списание денег с карты злоумышленниками или потеряли карточный продукт?

Незамедлительно установите блокировку, чтобы не лишиться своих финансов. Помимо вас сделать это может и банк, если у него имеются веские основания, например, совершение операции за границей без оповещения о поездке.

Зачем нужна блокировка карточки?

Вы можете ограничить доступ к карточному балансу, если ваша пластиковая карточка была скомпрометирована, украдена или потеряна.

До момента снятия блокировки никто не сможет пользоваться деньгами, хранящимися на счёте.

Аналогичным образом стоит поступить, если вы считаете, что третьи лица могли узнать ПИН-код или код безопасности. Снимите блокировку, когда смените пароль от карточки. Если же посторонним людям известны платёжные реквизиты, карточный продукт лучше перевыпустить.

Банк тоже может установить блокировку в следующих случаях:

совершение подозрительных операций;
неправильное введение ПИН-кода трижды подряд при использовании аппарата самообслуживания;
получение решения исполнительных органов;
неисполнение условий договора с банком (например, уклонение от оплаты задолженности);
проведение расследования в связи с ФЗ № 115.

Например, при отправлении в поездку за границу стоит предупредить банк о стране назначения и длительности путешествия. Если этого не сделать, операция, совершённая за рубежом, будет воспринята как подозрительная, потенциально мошенническая. Поэтому вашу карточку могут заблокировать до выяснения ситуации с целью сохранения денег в безопасности.

Если вы решили воспользоваться карточкой, но она оказалась заблокирована, позвоните в банк. Специалист сообщит вам, по какой причине установлено ограничение и как его снять.

Способы блокировки карты СКБ-банка

Самостоятельно заблокировать карточный продукт можно тремя способами:

в банковском отделении при наличии паспорта;
через личный кабинет клиента;
с помощью call-центра.

В любом случае с вас не будет удержан комиссионный сбор за оказание услуги.

Проверить, была ли установлена блокировка, можно через «СКБ Онлайн» или интернет-банкинг. Достаточно зайти в раздел «Счета и карты», выбрать соответствующий карточный продукт и ознакомиться с его характеристиками.

Как заблокировать карту СКБ-банка через личный кабинет?

Войдите в интернет-банкинг или воспользуйтесь приложением «СКБ Онлайн». Найдите раздел «Счета и карты», выберите нужный карточный продукт и заблокируйте его, отметив соответствующее действие в меню.

Вы еще не зарегистрировались в личном кабинете?

Установите приложение, например, из HUAWEI AppGallery, запустите его и заполните электронную форму. Вы также можете пройти регистрационную процедуру по этой ссылке.

Для регистрации нужно знать:

ФИО клиента;
номер карты и срок её действия;
телефон.

Сформированные логин и пароль используются для входа в личный кабинет через интернет-банкинг и приложение. Платить за пользование сервисами не нужно.

Блокировка карты СКБ-банка по телефону

Позвоните в call-центр банка и сообщите о необходимости заблокировать конкретную карточку.

Специалист может задать вам несколько вопросов, чтобы подтвердить вашу личность, и спросить кодовое слово. Услуга будет оказана бесплатно. Карта будет заблокирована моментально.

Если вы потеряли карточный продукт или он был украден, сообщите об этом специалисту. Снять такую блокировку не получится.

Вам потребуется обратиться в банковское отделение с гражданским паспортом и заполнить выданный бланк заявления о перевыпуске карты. В нём следует указать причину переоформления.

Если вы не хотите перевыпускать украденную/потерянную карточку, обратитесь в банковский офис, чтобы отказаться от неё. Закройте счёт, если к нему была привязана только одна карта. Пользоваться скомпрометированным карточным продуктом небезопасно, поэтому банк не снимет блокировку.

Блокировка карточки в банковском офисе

Обратитесь в ближайший банковский офис, найдя его на специальной онлайн-карте или через приложение.

Заполните бланк заявления, выданный менеджером, и предъявите свой паспорт. Вам необязательно иметь при себе карточный продукт, но нужно знать его реквизиты.

Услуга будет оказана без взимания комиссии. В бланке заявления нужно указать причину блокировки. Если карточка была украдена или утеряна, разблокировать её не получится, поэтому специалист предложит вам заказать её перевыпуск.

Заблокировать пластиковую карточку может и ваш представитель. Для этого ему потребуется иметь при себе паспорт и доверенность, заверенную у нотариуса.

Как снять установленную ранее блокировку?

Если вы сами установили ограничение, вы можете воспользоваться теми же способами, что были перечислены выше:

обратиться в банковский офис с паспортом;
позвонить в call-центр;
воспользоваться функционалом личного кабинета.

Если же карточка была заблокирована банком, предварительно свяжитесь с оператором call-центра, чтобы выяснить основания для установки ограничений.

После этого уточните, как снять блокировку. Следуйте инструкции от специалиста, чтобы получить доступ к своим деньгам.

Например, если ограничение установлено, потому что банк выявил подозрительную активность, подтвердите последние совершённые вами операции. Если блокировка вызвана постановлением ФССП, погасите имеющиеся у вас долги и дождитесь официального освобождения от долговых обязательств.

Стоит учитывать, что нередко банк блокирует только конкретную карту, а не сам счёт, к которому она привязана.

Если у вас есть дополнительная карточка, вы сможете снять деньги с вашего счёта с её помощью. Если нет, выпустите её через банковский офис, приложение либо интернет-банкинг и привяжите к соответствующему счёту.

Как поступить в вашей ситуации, уточните у сотрудника банка в офисе или через call-центр. Получить консультацию можно и в онлайн-чате в приложении.

Пароль должен cодержать буквы в верхнем и нижнем регистре, а также цифры. Длина пароля должна быть не менее 8 символов.

Подключение и доступ к Интернет-банку "СКБ-online" осуществляется бесплатно.

Если вы забыли логин и/или пароль, воспользуйтесь формой восстановления логина и пароля в мобильном приложении или по ссылке. При возникновении вопросов, позвоните по телефону 8 800 1000 600. Может потребоваться назвать кодовое слово и паспортные данные.

Можно ли зайти в "СКБ-online" на другом компьютере или на другом телефоне?

Вы можете зайти в интернет-банк с любого устройства, на котором есть доступ в интернет.

Можно ли пользоваться интернет-банком "СКБ-online" за границей

Да. Вы можете пользоваться интернет-банком в любой точке мира, где есть интернет.

Как в интернет-банке можно конвертировать иностранную валюту в рубли и обратно?

Операция конвертации возможна при наличии открытого счета в той иностранной валюте, которую вы хотите приобрести. Откройте через интернет-банк счёт в нужной вам валюте и переводите денежные средства с вашего рублёвого счёта и обратно в любое удобное время.

Вклад можно закрыть в мобильном приложении или в интернет-банке. При этом деньги можно перевести на свой счет в другом банке. Если по завершении вклада он перечисляется в полном объеме на указанный клиентом при открытии карточный счет, то деньги можно снимать в банкомате.

Есть вклад "Пенсионный". Хочу переводить на этот вклад пенсию. Как это сделать?

В мобильном приложении или в интернет-банке можно взять реквизиты вклада и указать их в Пенсионном фонде в качестве реквизитов для зачисления пенсии.

Если офис банка в городе закрывается, что делать с вкладом?

Можно продолжать пользоваться вкладом и контролировать его состояние через мобильное приложение или интернет-банк. Там же можно при желании закрыть вклад.

Закончился срок действия вклада и как могу переоформить?

Вклад можно переоформить в интернет-банке или в мобильном приложении.

Можно ли снимать деньги со вклада в банкомате? А оплачивать покупки со счета вклада?

Снимать деньги со счета вклада в банкомате нельзя. Если условия вклада предусматривают расходные операции, то можно перевести часть средств на карту, а уже с карты снимать наличные. Оплачивать покупки со счета вклада также нельзя. Для оплаты нужно перевести деньги на карточный счет и только тогда совершать покупки. Это можно сделать при условии, что условиями вклада предусмотрены расходные операции.

При окончании срока вклада, сумма поступает на связанный счет и сколько по времени сумма может храниться?

Ограничений по времени нет.

Могу ли я закрыть вклад и получить деньги без визита в офис или нужно обращаться в банк?

Вы можете управлять вкладом с помощью мобильного приложения или интернет-банка. Если ко вкладу привязана карта, то по завершению срока вклада сумма будет перечислена на карточный счет. Ее можно снять в кассе или в банкомате. Вы можете перечислить деньги на любую удобную карту или счет.

Чтобы оплатить кредит необходимо пополнить счет для погашения. Это можно сделать: - в интернет-банке или в мобильном банке - внести наличные на счет погашения через платежный терминал в офисе Банка - оформить перевод по реквизитам, по номеру карты или по номеру телефона через систему быстрых платежей в любой другой кредитной организации - в отделениях сотовой связи Связной

Вы можете погасить кредит досрочно как частично, так и полностью. Для досрочного погашения кредита "Простой и Удобный" или "Кредит для своих" необходимо оформить заявление на досрочное погашение в офисе Банка, в интернет-банке «СКБ-online» или позвонив по телефону 8 800 1000 600. Для погашения кредитного продукта "На все про все" заявление на досрочное погашение не требуется, достаточно внести необходимую сумму на счет.

Если в предыдущем месяце внесена сумма, превышающая ежемесячный платеж, можно не вносить следующий платеж в текущем месяце?

Погашение задолженности по кредиту производится по графику погашения. Если в предыдущем месяце вы внесли большую сумму и не оформляли Заявление на частичное досрочное погашение, то излишне уплаченная сумма спишется на погашение следующего ежемесячного платежа. Если договором не предусмотрено заявление на досрочное погашение, то очередные платежи нужно вносить ежемесячно в даты, указанные в графике погашения.

Если я не буду платить по кредиту вовремя, какие пени будут начислены?

За неисполнение обязательств по Кредитному договору начисляются пени в размере 20% годовых. Пени начисляются на сумму просроченной задолженности.

У меня возникли сложности с оплатой кредита. Я могу рассчитывать на отсрочку выплаты или перенести дату платежа? Как узнать сумму задолженности по кредиту и ближайший платеж? Вношу плановый платеж по кредиту, а погашения задолженности не происходит. Что делать?

Восстановить ПИН-код можно самостоятельно в мобильном приложении или в интернет-банке, а также позвонив по номеру 8 800 1000 600.

Если это зарплатная карта, то нужно обратиться к работодателю. Перевыпуск зарплатных карт происходит через предприятие. Можно перевыпустить пластиковую карту через мобильное приложение или в интернет-банке. При оформлении заявки нужно будет указать офис, в котором вам будет удобно получить карту. Обратите внимание, что мы продлили обслуживание карт, подлежащих перевыпуску с марта 2020 до 31.08.20.

Пополнить карту можно наличными в банкоматах наших партнеров - это ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Альфа-Банк», а также через терминал Киви в отделениях сотовой связи Связной. Или онлайн переводом по номеру карты, номеру счета, или номеру телефона через Систему быстрых платежей

Снять наличные с карты нашего банка Вы можете в банкоматах ПАО "СКБ-банк", АО "Газэнергобанк", а также в банкоматной сети наших партнеров - ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Альфа-Банк».

Я поменял номер телефона. И хочу чтобы смс по операциям по карте приходили мне на него. Как это настроить?

Смену основного номера можно сделать самостоятельно в мобильном приложении или в интернет-банке. В мобильном приложении: зайдите в основном меню в пункт "Еще", далее - "Настройки профиля", потом - "Контакты и уведомления", "Телефон и уведомления", "Настройки" и укажите необходимый номер.

Добрый день! В вашем банке открыт счет, как я могу получить выписку по счету за 2020 год (запрос прокуратуры по доходам). В моем городе нет отделения банка и личного кабинета у меня тоже нет. У меня нет номера договора и карты тоже нет, поэтому я не могу создать личный кабинет онлайн. Могу ли я получить выписку на электронную почту?

Как. Получить. Реквизиты. Для. Оплаты. Кредита. Минуя. Судебных. Приставов

Уважаемая Юлия, по этому вопросу вас может проконсультировать специалист банка — 8800 1000 600.

Одобрили кредит, оформил дома через приложение, без посещения офиса. Сейчас висит статус ожидание зачисления средств. За какой период они поступят мне на счет?

Владислав, добрый день. Уточнить сроки зачисления средств можно в колл-центре СКБ-банка по номеру 8 800 1000 600.

Уважаемый Михаил, вы можете обратиться в компанию по электронной почте или письменно по указанному адресу. Параллельно необходимо запросить ваш кредитный отчет — там содержится актуальная информация по всем долговым обязательствам. Заказать КИ можно по этой ссылке.

Добрый день. Нужны реквизиты для погашения кредита

Дарья, здравствуйте. Реквизиты для погашения кредита доступны в личном кабинете. Чтобы получить необходимую информацию, вы можете обратиться к оператору по номеру 8800 1000 600.

Как оформить в личном кабинете заявление на оплату большей суммы чем начислено?

Уважаемая Ольга, по этому вопросу вас может проконсультировать специалист банка — 8800 1000 600.

Счёт закрыт, нужна выписка, номер счета незнаю

Алексей, здравствуйте. Вам необходимо обратиться в службу поддержки СКБ-банка в чате мобильного или Интернет-банка или по телефону 8800 1000 600 (бесплатно по России). Также можно запросить выписку в ближайшем отделении. Достаточно иметь паспорт.

Добрый день. До марта 2020 года являлась клиентом Вашего банка. Для заполнения декларации мне необходимо указать сумму дохода за 2020 год. Прошу выслать мне необходимую информацию

Здравствуйте! У Дамдинжаповой Б.Б договор ** от **. изменились реквизиты для перевода платежей?

Бадма-Ханда, добрый день. Уточнить реквизиты для перевода платежей можно в колл-центре СКБ-банка (8800 1000 600, бесплатно по России), а также в личном кабинете мобильного или Интернет-банка «СКБ-online».

По времени со скольки банк начинает переводить пособия?

Уважаемая Татьяна, в большинстве случаев банковский день ограничивается промежутком между 10 и 16 часами в будние дни — именно в это время проводятся основные финансовые операции. Но продолжительность операционного дня устанавливается специальным приказом в каждом отдельном банке. Уточнить этот момент вы можете в службе поддержки по телефону 8 800 1000 600.

Как получить справку о просроченных платежах(сколько месяцев и сумма просрочки) по кредиту.

Уважаемый Андрей, вы можете обратиться в банк, в котором вы брали кредит. Заказать справку вы можете через приложение банка или непосредственно в отделении.

Здравствуйте тел. 89655365850 -Это ваши сотрудники?

Уважаемый Александр, вы можете уточнить этот вопрос у специалиста банка по телефону 8 800 1000 600.

Здравствуйте я к вам обратилась о выдаче вклада от отца, или письменное отказ о выдаче вклада но не как не могу получить не какой ответ

Уважаемый клиент, если СКБ-Банк не предоставил вам ответа, то адресовать вопрос нужно специалисту банка по телефону 8 800 1000 600.

В нашем городе филиалов нет.только через интернет.

Как подать заявление в скб банк?

Уважаемая Светлана, вы можете уточнить корректный адрес электронной почты по телефону службы поддержки 8 800 1000 600.

Здравствуйте.Мы сделали очередную выплату по кредиту в СКБ банк.Чек на руках.Но по их данным такая выплата не была произведена.Звонили в службу поддержки.Там нам сказали что нужно написать заявление в этот банк и приложить фото чека.В нашем городе филиалов этого банка больше нет поэтому все только через интернет.Подскажите как это сделать.Надо регистрироваться в личном кабинете этого банка?Или через свою электронную почту?Или на официальном сайте есть какой то раздел?Или какой то еще вариант?

Здравствуйте.Подскажите как сделать правильно.Был оплачен очередной платеж по кредиту
СКБ банку.На руках чек.Но у них нет данных что платеж прошел.Звонили в службу поддержки.Там сказали что нужно написать заявление и выслать фото чека об уплате.В нашем городе филиалов этого банка теперь нет поэтому все только через интернет.Как правильно оформить заявление такого рода и как все это отослать?Зарегистрироваться в личном кабинете?Через официальный сайт то как ?Или какие то еще варианты?

Уважаемая Светлана, вы можете обратиться в банк через форму обратной связи Службы заботы о клиентах. В электронном запросе есть кнопка прикрепления файлов, поэтому вы можете приложить к обращению нужный документ.

Прошу предоставить мне документ о досрочном погашении кредита через Почта России. На имя Искорнев Сергей Александрович. По адресу Кемеровская обл. г Новокузнецк проспект Курако.

Уважаемый Сергей Александрович, заявку на получение справки необходимо подать непосредственно в отделение банка или через официальное приложение организации.

Добрый день! Потеряла договор, но надо оплатить кредит. Мне нужен номер счета для погашения кредита

Добрый день! Потеряла договор, но надо оплатить кредит. Мне нужен номер счета для погашения кредита в Связном

Уважаемая Ульяна, пожалуйста, обратитесь к специалисту СКБ-банка по телефону 8 800 1000 600 и уточните процедуру восстановления номера счета для погашения кредита.

Можно ли при оформлении кредита выбрать дату платежа, или поменять ее?

Уважаемый Алексей, установить определенный график платежей вы можете при составлении кредитного договора или в процессе выплаты кредита по предварительному заявлению.

Подскажите можно ли при оформлении кредита выбрать дату платежа, или изменить ее?

Уважаемый Алексей, утвердить удобный график платежей вы можете при составлении кредитного договора или в процессе выплаты кредита по предварительному заявлению.

Как мне из Бельгии по коду завтра получить евро валюту, алгоритм действия?

Уважаемый Александр, вам нужно обратиться в офис компании, через которую вам перевели денежные средства. Например, если деньги вам переводили в WesternUnion, то вам необходимо прийти в офис данной компании и назвать код. После чего вам выдадут денежные средства.

Я подовал заявку на кредитные каникулы. Куда мне отпривить 2ндфл

Уважаемый Андрей, на сайте СКБ Банка не указано специального адреса электронной почты для отправки справок 2-НДФЛ, рекомендуем уточнить этот момент у специалиста службы поддержки по телефону 8 800 1000 600.

Здравствуйте я сегодня ваш бан перевел 7888 по глупости могу я вернуть эту суму

Уважаемый Алексей, вам необходимо связаться со службой поддержки СКБ по телефону 8 800 1000 600, сообщить данные перевода и свои личные данные. Специалист банка проверит перевод и подскажет как вернуть средства на ваш счет.

Здравствуйте. На какую почту скидывать справку о доходах на кредит?

Уважаемый Андрей, на официальном сайте банка нет информации о наличии специального адреса электронной почты для отправки справки о доходах при оформлении кредита. Рекомендуем вам уточнить этот вопрос по телефону службы поддержки клиентов 8 800 1000 600.

Плачу кредит пятый год без просрочек. В июне 2019г по семейным обстоятельствам уволилась (надо было помочь сестре инвалиду, уезжала) Расчитывала , что после Нового года устроюсь на работу. Пока не работала, кредит помогал платить сын, Сейчас, в связи с короновирусом, сын потерял работу. Обратилась в арамильское отделение СКБ банка за кредитными каникулами, мне отказали, Платить мне нечем, сижу на карантине, на работу не устроиться, да и страшно выходить, мне 61 год, Помогите оформить кредитные каникулы,

Уважаемая Раиса, оформление кредитных каникул регламентировано Федеральным законом №106-ФЗ, где указаны основания предоставления льготы и порядок ее получения. Если после рассмотрении вашей ситуации банк отказал в получении каникул, то это говорит об отсутствии у клиента необходимых документов, подтверждающих ухудшение финансового положения в связи с пандемией. В таком случае воспользоваться льготой не представляется возможным.
Рекомендуем вам связаться с представителе банка и сообщить о проблеме (с последующим оформлением реструктуризации задолженности в общем порядке).

Читайте также: