Как восстановить яндекс драйв по телефону
Написал этот пост, чтобы помочь ребятам сделать продукт лучше. Решил опубликовать его здесь, так как в саппорте мне не ответили.
Пользуюсь Яндекс.Драйвом пол года. Технических нареканий минимум.
1. Один раз разлогинило во время поездки. Пришлось перезаходить, потратил 4 минуты.
2. При завершении поездки пропала машина с карты со всеми деталями поездки. Завершил с помощью звонка в техподдержку, потратил 5 минут.
Проблема: Регистрировался в каршеринге по одной из двух почт, по какой именно, уже не вспомню. Данная информация в настройках нигде не фигурирует, что даёт основание понять — информация не первоочерёдная. В настройках нахожу пункт «Яндекс.Плюс» со статусом «Выключен».
Проваливаемся на вебвью подписки Яндекс.Плюс, где я залогинен по одной из почт. Понимаю, что подписку все-таки оформил на другую почту, и пробую добавить новый аккаунт. Успешно добавляю другой аккаунт и делаю активным (основным). Из навигации в навбаре у нас есть только «Готово», нажимаю на него и возвращаюсь в Настройки профиля. Пункт «Яндекс.Плюс» не поменял свой статус.
Вывод: Нет возможности активировать Яндекс.Плюс привязав другую учётную запись Яндекса, хотя функционал «Добавить аккаунт» присутствует.
Возможное решение: При подключении Яндекс.Плюс не давать привязывать другую учётную запись и открыто информировать о невозможности выполнения данного сценария. Либо мержить учётки.
Получив поражение в этом флоу, решаюсь перезайти под другой учётной записью Яндекса.
Проблема: При авторизации и регистрации предлагается выбрать учётную запись Яндекса из имеющихся. Выбрав вторую, проваливаюсь в авторизацию. Так же, как и прежде спрашивают номер телефона, далее подтверждаю почту и… Бац! Оказываюсь в чат-боте регистрации.
В этом случае не помогал даже перезапуск приложения. Только полное удаление и повторная установка спасли ситуацию.
Вывод: В момент авторизации нет пояснения, что начинается регистрация. Нет возможности вернуться в начало и выбрать другой профиль.
Возможное решение: На любом шаге регистрации предоставить возможность вернуться назад на экран авторизации и регистрации.
Написав в поддержку, я не получил ответа. Прошло 7 дней. В нужный момент, когда мне нужна была машина, я не смог воспользоваться сервисом.
Яндекс с подпиской старались сделать лучше, но пока я получил больше разочарования.
Служба Яндекс Драйв стремится обеспечить максимальный комфорт для своих пассажиров и водителей. Телефон поддержки Яндекс Драйв поможет автомобилисту в любой нештатной ситуации.
Телефон поддержки Яндекс Драйв
Служба поддержки каршеринга Яндекс Драйв
Сервис поддержки Яндекс Драйв работает в круглосуточном режиме. Он создан для эффективного взаимодействия между водителем и администрацией сервиса пассажирских перевозок. Сервис каршеринга содержит собственный автопарк, в котором находятся автомобили иностранного производства. Водитель может арендовать любой из них для работы в такси.
Получив в аренду автомобиль, человек может обратиться в службу поддержки при возникновении любой внештатной ситуации.
Сервис обладает рядом неоспоримых достоинств:
- зарегистрироваться можно в течение нескольких минут;
- минимальная тарифная ставка за поездку составляет 5 рублей за минуту;
- все машины имеют систему Яндекс авто;
- завершить поездку можно в пределах МКАД;
- возможность осуществления дистанционного прогрева машины.
За счёт Yandex Drive осуществляется заправка, технологическое обслуживание автомобиля и его мойка.
Контакты Яндекс Драйв
В каких случаях необходимо обратиться в службу поддержки Яндекс Драйв
Человеку необходимо обращаться в службу поддержки при возникновении следующих ситуаций:
- он попал в ДТП на арендованном автомобиле;
- автомобиль угнали или с него сняли некоторые элементы;
- аккаунт пользователя заблокирован;
- транспортное средство было эвакуировано с парковки;
- с машиной возникли технические проблемы;
- в автомобиле были забыты личные вещи клиента;
- человек забыл логин и пароль, необходимые для доступа к приложению;
- у человека не получается завершить аренду авто;
- возникли другие проблемы.
При возникновении внештатной ситуации человек обязан позвонить в Яндекс драйв и сообщить оператору о происшествии. Если этого не сделать, то компания вправе выставить человеку штраф за ненадлежащее соблюдение им условий договора.
Если возникнуть вопросы или предложения по работе каршерингового сервиса можно связаться с помощью формы обратной связи:
Если вы отправили фотографии, но запрос приходит повторно, убедитесь, что:
- вы присылаете фото оригиналов документов;
- данные на них хорошо различимы;
- информация в паспорте и водительском удостоверении совпадает;
- срок действия документов не истёк.
Как изменить свои данные в приложении
Если вы хотите изменить данные паспорта или водительского удостоверения, воспользуйтесь формой обратной связи .
Возможно, срок действия вашего водительского удостоверения истёк или нам потребовалось обновить данные. Отправьте фотографии документов, которые запрашивает робот в чате приложения.
Если вы отправили фотографии, но запрос приходит повторно, убедитесь, что данные хорошо различимы и напишите в техподдержку .
Я получил новые права, что делать
Если права закончились по сроку действия, то мы автоматически отправим вам запрос в приложении с просьбой прислать новые фотографии.
Если же вы поменяли права по другим причинам, проделайте следующее:
- Зайдите в «Меню»;
- Выберите пункт «Поддержка» -> «Написать»;
- Нажмите на кнопку «Документы» и выберите необходимый пункт — «У меня новое водительское удостоверение».
Бот в чате попросит сделать фото нового документа. После проверки вам будет снова доступен наш сервис, а у нас будут ваши актуальные документы.
Или подайте запрос через форму обратной связи . Вам пришлют запрос в чат приложения. Чат откроется автоматически при следующем запуске приложения. В ответ на запрос пришлите фотографию новых прав c обеих сторон.
Я подключил Плюс, но скидка не сработала.
Зачем приложение запрашивает доступ к местоположению
Приложению нужен доступ к вашему местоположению, чтобы корректно отображать вас на карте и строить маршруты.
Убедитесь, что на вашем устройстве включено геопозиционирование. Чтобы его включить:
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Яндекс Драйв? По каким телефонам можно позвонить? Как написать в службу поддержки?
О компании
Яндекс Драйв — один из популярных сервисов от одноименной российской компании.
Сервис предназначен для проката автомобилей (поминутная аренда) в большинстве крупных городов РФ.
Если возникли вопросы по регистрации в системе, правил аренды, условий парковки, обращайтесь в техподдержку.
Связаться можно, как онлайн, так и, позвонив по горячей линии (заявлены несколько отдельных номеров).
Телефон горячей линии Яндекс Драйв
Если вам нужна срочная помощь, звоните по телефонам:
Делитесь впечатлениями, высказывайте замечания и оставляйте предложения.
Смотрите ответы по наиболее волнующим темам, оставляйте пожелания.
Адрес компании
Адрес доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Опишите, с чем возникли трудности, представьте данные о себе, прикрепите доп. материалы.
Многие аспекты работы сервиса могут заинтересовать пользователя, поэтому предварительно можно изучить материалы в подразделе « Вопросы и ответы ». Переходите по ссылке выше либо воспользуйтесь мобильным приложением.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для получения доступа к сервису, пользователям нужно авторизоваться.
Чтобы написать обращение кликайте по подразделу «Помощь».
Социальные сети
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В большинстве случаев обращения в техподдержку связаны с регистрацией, оплатой, парковкой автомобиля или завершением аренды.
Подобные темы описаны на официальном сайте.
Но, помощь специалистов готовы представить и по другим вопросам:
- Штрафы.
- Действия при ДТП.
- Тех. неисправности.
- Замечания.
- Претензии.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если у поддержки не достаточно информации о проблеме, то сотрудники могут помочь.
Без ответа запросы клиентов не остаются, но для рассмотрения ряда обращений требуется время.
Как написать жалобу?
Любая негативная реакция пользователей позволяет оценивать качество услуг, контролировать спрос, отношение к сервису.
Читайте также: