Как узнать рейтинг пассажира в сити мобил в приложении
Рейтинг Ситимобил рассчитывается только для водителей и показывает уровень профессионализма. Высокий рейтинг открывает доступ к минимальной комиссии и дополнительным бонусам.
Как узнать свой рейтинг пассажира Ситимобил
В сервисе Ситимобил нет системы рейтинга пассажиров.
Рейтинг водителя Ситимобил
Рейтинг водителя Ситимобил – показатель удовлетворённости пассажиров от оказываемых услуг.
По окончании каждой поездки клиенту в мобильном приложении предлагают оценить качество сервиса по пятибалльной шкале, выбрав от 1 до 5 звёзд. Также пассажир может отметить из предложенных вариантов, что особенно понравилось или разочаровало, по желанию дописать свой комментарий.
Как просмотреть рейтинг
Узнать и проверить свой рейтинг можно в приложении Ситимобил для водителей в разделе «Кабинет».
Как считается рейтинг водителя Ситимобил
Новому водителю Ситимобил присваивают рейтинг 4,9. После совершения 30 поездок, рейтинг рассчитывается, как среднее исходя из 200 последних оценённых заказов. Если низкая оценка получена из-за претензий к работе приложения или стоимости заказа, то она не принимается в расчёт.
На что влияет рейтинг
Прежде всего рейтинг влияет на доступ к статусам водителя GOLD и SILVER, которые дают пониженную комиссию и дополнительные привилегии.
Для получения статуса SILVER необходимо сохранять хороший рейтинг 4.7 и выполнить 50 поездок за неделю.
Для GOLD — высокий рейтинг и 70 поездок за неделю.
Если средний рейтинг таксиста падает ниже 4,6 баллов, доступ к заказам блокируется.
После назначения заказа пассажиру доступно просмотреть рейтинг водителя. Важно сохранять максимальные показатели, чтобы не терять заказы. Клиенты предпочитают выбирать надёжных водителей с максимальными показателями.
Как водителю поднять рейтинг в Ситимобил
Чтобы поднять свой рейтинг, всегда стремитесь соблюдать стандарты качества сервиса Ситимобил:
- Аккуратное вождение и соблюдение правил дорожного движения. Не превышайте скорость, исключите резкие повороты и торможение.
- Вежливость забота о пассажире. Всегда приветствуйте и прощайтесь, сообщайте маршрут поездки. При наличии багажа, предложите свою помощь. Если клиент не настроен на беседу, не будьте навязчивым.
- Безопасность. Пристегните ремень и напомните об этом пассажиру. Телефон, планшет используйте только в качестве навигатора, отвечайте на звонок только с помощью гарнитуры.
- Чистота и комфорт. Автомобиль должен быть чистым как снаружи, так и внутри. В салоне отсутствуют неприятные запахи, работает кондиционер.
- Полезно хорошо ориентировать в городе, знать пути объезда.
- Наличие зарядки для телефона, салфеток, ручки, блокнота и других мелочей помогут повысить оценку от пассажира.
Отзывы
Одним из показателей работы водителя в Ситимобил является рейтинг. От него в некоторой мере зависит размер уплачиваемой сервису комиссии и, соответственно, потенциального заработка таксиста, а в некоторых случаях – даже возможность сотрудничества с агрегатором, поэтому важно следить за данным показателем.
Как определяется рейтинг водителя
Рейтинг в Ситимобил формируется по результатам оценок пассажиров по завершении заявки. Каждый клиент оценивает поездку на такси по пятибалльной шкале и ставит в приложении соответствующее количество звезд. В первую очередь пользователи обращают внимание на профессионализм таксиста, аккуратность вождения и состояние автомобиля.
В начале сотрудничества и до получения 30-й оценки значение рейтинга водителя в Ситимобил составляет 4.9. Далее он рассчитывается как простое среднее за последние 200 оцененных поездок. Это позволяет обезопасить водителей от резкого понижения рейтинга из-за одной низкой оценки клиента.
Не учитываются низкие оценки, если они получены по независящим от водителя причинам: из-за проблем в работе приложения или недовольства стоимостью заказа.
Максимальный показатель 5.0 Посмотреть личный рейтинг можно в разделе приложения «Меню». Он указан рядом с именем.
На что влияет показатель
Основное, на что влияет рейтинг в Ситимобил – возможность водителя получить уровень Silver или Gold, а вместе с ними скидки на комиссию и сопутствующие каждому из них привилегии. Как это действует:
- при совершении минимум 50 поездок и рейтинге не ниже 4,75 присваивается Silver;
- при выполнении 70 и более заявок при рейтинге не менее 4,9 поездок дается Gold.
Снижение рейтинга до отметки 4.6 или ниже является основанием для блокировки аккаунта водителя (сначала временной, потом постоянной).
Новые водители не получают сразу статус «Золото» из-за высокого рейтинга — стать обладателем статуса «Золото» или «Серебро» можно после 30 оцененных поездок.
Как сотруднику повысить свой рейтинг
Рекомендации относительно того, как поднять личный рейтинг водителя в Ситимобил такси, основаны на соблюдении стандартов качества компании и общих правил культуры.
Чтобы получать хорошие оценки от пассажиров нужно:
- Создавать комфортные условия: останавливаться в точно указанном месте, помогать с погрузкой/выгрузкой вещей, не допускать посторонних запахов в салоне (табачного дыма, сильных ароматизаторов воздуха), уточнять пожелания относительно музыки.
- Вежливо общаться. К пассажиру обращаться на «вы», независимо от его возраста, не навязывать беседы, но при необходимости поддерживать разговор. Нежелательно общаться на политические и религиозные темы.
- Аккуратно и безопасно водить. Избегать резких поворотов и торможений, не нарушать правила дорожного движения (даже, чтобы ускорить выполнение заказа).
- Обеспечивать безопасность. Следить за исправностью (в том числе ремней и подушек безопасности), не разговаривать за рулем по телефону, менять шины по сезону, не соглашаться на перевозку детей при отсутствии соответствующего возрасту автокресла. При длительном рабочем дне важно устраивать перерывы, чтобы не допускать переутомления и снижения концентрации за рулем. Не стоит вешать на лобовое стекло лишние предметы, которые могут быть причиной аварийной ситуации из-за рассеивания внимания.
- Поддерживать автомобиль в надлежащем состоянии. Автомобиль должен быть чистым внутри и снаружи, а салон и багажник не загроможденными личными вещами водителя.
- Знать объездные пути. Общаясь с другими водителями, можно узнать разные варианты прокладывания маршрута, чтобы выбирать оптимальный путь, а иногда и экономить время клиента.
- Предлагать дополнительные «мелочи». Универсальная зарядка для телефона, салфетки, ручка и бумага для записи не займут много места в салоне, но в нужный момент могут выручить пассажира, и соответственно, повлиять на его оценку в лучшую сторону.
Рейтинг пассажира
В такси Ситимобил нет рейтинга пассажира. Таксист никак не оценивает клиента после поездки. Возможно, данная система будет введена в дальнейшем, ведь агрегатор Яндекс Такси уже ввел систему рейтинга пассажиров.
Сити мобил. Хитрости водителей. Как вас вынуждают платить больше.
Я часто пользуюсь услугами такси. Раньше в основном это было "Яндекс Такси", о котором я уже писала, почитать можно тут!
Пару месяцев назад я скачала себе приложение Ситимобил. Приложение очень удобное и цены на поездки действительно ниже, чем в Яндекс Такси.
Можно указать, что вы едите с животным или вам нужно детское кресло. Эти услуги платные. Например поездка с детским креслом будет стоить на 100 рублей дороже.
Главный минус ситимобил именно для меня в том, что часто мне нужно проехать не большое расстояние и сумма получается +- 200 руб., а за эти деньги водители ехать не хотят. То есть ждать машину можно очень и очень долго. В приложение в это время видно, что рядом полно машин, все они стоят, но заказ мой не берут - видимо не выгодно. И если например, кто то все таки взял мой заказ, то я вижу, что машина или стоит или начинает движение в другую сторону. Связываюсь с водителем, мне говорят стандартную фразу - взял заказ ошибочно, отмените!
Я конечно, отменяю, но обязательно отмечаю, что отменила по просьбе водителя. Потому что если я отменю заказ по собственной инициативе и снова сделаю заказ, то он будет уже дороже. А по просьбе водителя цена на следующий мой заказ становится меньше.
Ещё заметила у некоторых водителей особенность в их пользу - при подаче машины начинается бесплатное ожидание 3 минуты. Обычно жду я, а не меня. Но, иногда, когда сажусь в машину, водитель начинает задавать вопросы по поводу поездки, при этом он стоит, в это время бесплатные три минуты заканчиваются и начинается платное ожидание, которого нет! Первый раз я подумала, что это случайность и водитель действительно пытался выяснить, как лучше поехать и т. д. Потом поняла, что это не случайность, а способ некоторых водителей заработать лишние три рубля.
Или же ставишь отметку о том, чтобы водитель подъехал ближе, потому что я стою с сумкой, коляской и ребенком. А он останавливается где-то там за углом и всё, машина стоит, три бесплатные минуты пошли!) Да, я понимаю, что есть правила, где можно останавливаться, а где нельзя, но я их знаю и жду всегда там, где остановки разрешены. С водителями в таких ситуациях ругаюсь 🤷♀️ Потому что тащить на себе сумку, коляску и ребенка не очень удобно, а подъехать к подъезду в общем то не сложно.
Не русские водители путают маршрут, даже с навигатором! Проезжают нужные повороты, едут на разворот, долго не могут понять, как теперь им выехать. и после этого цена в конце так же может отличаться от той, которую выдало приложение ещё до поездки.
В общем само приложение не плохое и цены радуют, а вот водители разные, как попадешь!
В своих двух сравнениях сервисов по вызову такси я достаточно подробно рассказал про жизнь пассажира. Сегодня окунемся в жизнь таксиста. Представьте, что устраиваюсь на работу в таксопарк – что мне делать?
Я отправил несколько запросов в разные компании с просьбой пригласить меня на собеседование водителей. Первыми отозвались «Сити-Мобил», поэтому этот проект я делаю с ними.
Офис компании расположился между метро Калужская и Новые Черемушки. Подъезжаю в полдень. На стоянке я вижу огромное море машин с фирменным логотипом. Такое впечатление, что таксистам не надо работать, все чего-то ждут.
Оказывается, сегодня проводится проверка транспортных средств и решаются накопившиеся за месяц вопросы. Я ищу аудиторию, возле которой собрались водители-кандидаты на работу. Мне надо попасть на экзамен вместе с ними.
Все водители, кто хочет подключиться к «Сити-Мобил» должны иметь:
– Стаж вождения > 3 лет;
– Гражданство РФ;
– Разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;
– Иномарку класса комфорт‚ бизнес и VIP в хорошем состоянии не старше 10 лет. Иномарка эконом класса не старше 3-х лет;
– Хорошее знание Москвы.
Каждый день в 13:00 в офисе компании два-три десятка потенциальных таксистов устраиваются на работу. После проверки всех документов, включая аренду/лизинг автомобиля, начинается экзамен, состоящий из трех этапов.
Этап 1 – прохождение легкого теста на знание города, чтобы отсеять совсем уж залетных водителей.
Всем выдается лист из 20 вопросов и отводится ровно 5 минут.
Допускается только 2 ошибки. Если вы часто ездите по Москве и за плечами есть опыт работы, то ответите на все вопросы без труда.
Вопросы легкие, вроде
– Какие станции метро находятся за МКАДом?
– Где в Москве находится Монетный двор?
– 7+6:2*(1+2) = ?
Через 5 минут экзаменторы собирают у водителей листы и берут паузу на сутки. Кто прошел, того приглашают на следующий этап. На первом тесте отсеивается половина. Я удивился, например, когда мой сосед завалился на арифметике – как он будет сдачу считать-то?
Этап 2 – более серьезный тест на знание города из 10 вопросов.
– Находятся ли 1-й Институтский проезд и 1-, 2-, 3-я Институтские улицы и Институтский переулок в одном районе?
а) Да, все рядом с метро Рязанский проспект.
б) Нет, все находится в разных районах Москвы.
в) Нет, проезд и улицы – рядом с метро Рязанский проспект, а переулок – у метро Марьина Роща.
Кто ответил на все вопросы, переходят дальше.
Этап 3 – беседа со службой безопасности, которая поднимает на водителя архив нарушений ПДД, криминальную историю (если имеется) и прочее: компания должна быть уверена, что пассажиры будут в безопасности.
Автомобили
Успешно прошедшие экзамен получают лицензию «Сити-Мобил» с фирменной фотографией.
Интересно, что почти все «студенты» пришли на собеседование по рекомендациям своих знакомых, что говорит о качестве сервиса. Чтобы работать в «Сити-Мобиле», надо обклеить свою машину фирменной символикой. Логотипы иных компаний на кузове не допускаются и нескольким кандидатам пришлось покинуть зал, потому что их автомобили ездят под другими шашечками. После обклейки и проверки куратором состояния салона борт подключают к базе и выставляют соответствующий тариф. Машины без опознавательных знаков компании имеют более высокую комиссию, чем с логотипом, и, соответственно, менее выгодные условия работы. Такси не обязательно должно быть желтым с желтыми номерами. По городу ездит много машин в другом цвете.
По двору носится взлохмаченный молодой человек: он имел неосторожность приехать на сбор на грязной машине и ему сделали последнее «китайское» предупреждение. В следующий раз неряху отключат от терминала, и он не сможет выполнять заказы.
Прием заказов
Сижу на пассажирском кресле с бывалым таксистом Владиславом, беседуем за жизнь. Спрашиваю, можешь показать, как берешь заказы? Тот достает самсунг, запускает приложение для водителей и показывает, заказы поблизости.
Откуда и куда надо везти клиента. Приложение рассчитывает расстояние и процентную ставку. В течение часа тариф может снизиться до 7% (комиссия сервиса), но такое бывает редко, потому что к «Сити-Мобилу» подключены 80 автопарков и кто-то обязательно возьмет заказ в течение пары минут.
На торпедо висит табличка с тарифами «Сити-Мобил», как положено. На кузове тоже.
Хоть в компании говорят, что заказы у всех водителей появляются одинаково, но сами таксисты замечают, что водители с более высоким рейтингом получают клиентов на несколько десятков секунд быстрее, чем остальные. Всегда ставьте звездочки после выполненного заказа.
С апреля на все новые машины будут наносить новую символику, которую разработала Студия Артемия Лебедева, а в аппсторе выйдет обновленное приложение. Первая версия софта появилась в 2010 году.
Я передал свои пожеланию по функциональности. Посмотрим, как быстро их введут в действие.
Порадовало, что в компании нет бюрократии, все вопросы решаются на лету, потому что за каждую задачу отвечает свой человек.
У меня в планах собрать статистику заказов, распределение по платформам, решения критических ситуаций таксистами и т.д. Если что-то хотите узнать, спрашивайте в комментариях.
«Сити-Мобил» дарит читателям айфонса промо-код на пробную поездку.
дарит 200 рублей
код 1MHAJ53
Как активировать код:
(1 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5)
Повышайте уровень
Чем больше вы ездите — тем выше уровень, а с ним и больше привилегий. Каждый месяц уровень пересчитывается. Поэтому если вы перестали ездить, то уровень может упасть.
Кешбэк за каждую поездку
Получайте кешбэк за поездки на такси и самокатах: без ограничения по тарифам и расстоянию. Кешбэк будет приходить в ситибонусах, один ситибонус равен одному рублю.
Оплачивайте поездки
Ситибонусами можно оплатить часть поездки на такси или самокате — чем больше уровень, тем больше эта часть.
Становитесь легендой
Кешбэк за поездку
Оплата бонусами такси
Оплата бонусами самокаты
Кешбэк для новых пользователей
Новым пользователям присваивается статус Новичка с кешбэком 5% cитибонусами. Ими можно оплатить до 10% стоимости поездок.
Как узнать мой уровень в программе лояльности?
Откройте приложение и нажмите на иконку в правом верхнем углу. На открывшемся экране вы увидите ваш уровень и доступные привилегии.
Как меняются уровни в программе лояльности?
Уровень обновляется каждые 30 дней с момента регистрации или появления программы лояльности в приложении и зависит от количества совершенных поездок: чем их больше, тем он выше.
Уровень может вырасти, сохраниться или понизиться. Повысить уровень можно, перескочив сразу несколько ступеней, а вот снизиться он может только на одну ступень.
Как узнать, сколько мне осталось до следующего уровня?
На экране программы лояльности есть иконки уровней. Можно кликнуть на любую, чтобы узнать, сколько баллов нужно для перехода на этот уровень.
Вокруг иконки уровня, которого вы скоро достигнете, есть цветное кольцо. Когда оно полностью закроется, это будет означать, что вы накопили на следующий уровень. А получать ещё больше кешбэка и привелегий вы начнёте уже со следующего месяца.
Какие привилегии у уровня «Домосед»?
Уровень «Домосед» — начальный уровень в программе лояльности без возможности копить или тратить кешбэк.
Совершайте больше поездок, чтобы перейти на следующий уровень со всеми привилегиями.
Как оплачивать поездки бонусами?
Для компенсации стоимости поездки бонусными рублями в способах оплаты включите опцию «Оплачивать бонусами», в окне способа оплаты выберите ситибонусы.
Чем выше ваш уровень в программе лояльности, тем большую часть поездки можно оплатить бонусами. Например, Легенды за счёт бонусов могут сэкономить на такси 40%, а на самокатах — все 100%.
Начисляется ли кешбэк с поездок по промокоду?
Если к поездке применён промокод, то кешбэк не начисляется и его нельзя списать.
Как узнать мой уровень в программе лояльности?
Откройте приложение и нажмите на иконку в правом верхнем углу. На открывшемся экране вы увидите ваш уровень и доступные привилегии.
Как меняются уровни в программе лояльности?
Уровень обновляется каждые 30 дней с момента регистрации или появления программы лояльности в приложении и зависит от количества совершенных поездок: чем их больше, тем он выше.
Уровень может вырасти, сохраниться или понизиться. Повысить уровень можно, перескочив сразу несколько ступеней, а вот снизиться он может только на одну ступень.
Как узнать, сколько мне осталось до следующего уровня?
На экране программы лояльности есть иконки уровней. Можно кликнуть на любую, чтобы узнать, сколько баллов нужно для перехода на этот уровень.
Вокруг иконки уровня, которого вы скоро достигнете, есть цветное кольцо. Когда оно полностью закроется, это будет означать, что вы накопили на следующий уровень. А получать ещё больше кешбэка и привелегий вы начнёте уже со следующего месяца.
Какие привилегии у уровня «Домосед»?
Уровень «Домосед» — начальный уровень в программе лояльности без возможности копить или тратить кешбэк.
Совершайте больше поездок, чтобы перейти на следующий уровень со всеми привилегиями.
Как оплачивать поездки бонусами?
Для компенсации стоимости поездки бонусными рублями в способах оплаты включите опцию «Оплачивать бонусами», в окне способа оплаты выберите ситибонусы.
Чем выше ваш уровень в программе лояльности, тем большую часть поездки можно оплатить бонусами. Например, Легенды за счёт бонусов могут сэкономить на такси 40%, а на самокатах — все 100%.
Начисляется ли кешбэк с поездок по промокоду?
Если к поездке применён промокод, то кешбэк не начисляется и его нельзя списать.
Читайте также: