Как узнать кодовое слово в альфа банке через приложение
Для идентификации клиента, а также с целью противодействия злоумышленникам и мошенникам, Альфа-Банк уже давно ввел, помимо стандартных паролей и логинов, специальное кодовое слово. Что это такое и какие у него есть особенности – читайте в этой статье.
- Что такое кодовое слово?
- В каких случаях необходимо кодовое слово Альфа-Банка?
- Что делать если забыл кодовое слово Альфа-Банка?
- Где в договоре Альфа-Банка находится кодовое слово?
- Как вспомнить кодовое слово?
- Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?
- Правила безопасности и конфиденциальности
Что такое кодовое слово?
Кодовое слово – это набор слов и букв, который используется для того, чтобы сотрудники банка могли убедиться, что общаются они действительно с владельцем счета/карты. Максимальный размер одного слова: 35 символов. В него могут входить как буквы на латинице, так и на кириллице. Максимальная защита обеспечивается словами длиной более 6-8 знаков, среди которых есть как цифры, так и буквы обоих вариантов алфавитов.
В каких случаях необходимо кодовое слово Альфа-Банка?
Чаще всего кодовое слово требуется называть при дистанционном контакте с представителями банка. Например, при звонке на горячую линию. Следует учитывать, что слово зачастую нужно именно называть, потому рекомендуется сделать его максимально благозвучным и легко запоминающимся. Впрочем, с другой стороны это не лучшим образом скажется на его эффективности. Важно придерживаться определенного баланса.
Что делать если забыл кодовое слово Альфа-Банка?
Если человек забыл кодовое слово, его придется восстанавливать. Вариантов немного: посмотреть в анкете, которая должна прикладываться к договору на обслуживание, вспомнить, если это вообще возможно или просто поменять в любом подходящем отделении (лучше в том, где изначально клиент открывал счет).
Где в договоре Альфа-Банка находится кодовое слово?
Непосредственно в договоре такой информации нет. Однако одним из приложений к договору должна являться анкета клиента. Именно в ней обычно и указывается кодовое слово. Есть серьезная проблема, что не все сотрудники банка прикладывают эти анкеты к договорам по разным причинам. С точки зрения эффективности обслуживания это не играет никакой роли, однако не позволяет клиенту быстро и без особых проблем уточнять, какое кодовое слово они выбирали много лет назад, когда открывали счет.
Как вспомнить кодовое слово?
Так как узнать кодовое слово в Альфа-Банке достаточно сложно, человеку придется вспоминать его. К сожалению, никакого подходящего сервиса для решения этой проблемы нет. Можно попытаться мысленно вернуться в прошлое, обратиться к специалистам, которые занимаются проблемами памяти и так далее. Как доказывает практика, это все достаточно сложно и не дает никакой гарантии. Если восстановить слово не получится, можно просто его поменять.
Как восстановить кодовое слово в Альфа-Банке?
Как уже было сказано ранее, восстановить кодовое слово невозможно, если не получится его вспомнить. Другое дело, что такой код можно заменить. Для этого, нужно:
Правила безопасности и конфиденциальности
Нельзя называть кодовое слово кому-либо, помимо сотрудников банка. Следует учитывать, что банк достаточно редко звонит клиентам с какими-либо вопросами безопасности, чаще бывает наоборот (например, при попытке заблокировать карту и так далее). Как следствие, если с какого-то номера поступает звонок, в котором якобы сотрудник банка пытается уточнить кодовое слово, рекомендуется узнать, кто именно звонит и откуда. Далее нужно положить трубку и самостоятельно перезвонить в банк по телефону горячей линии. Если проблема действительно существует, клиента свяжут с ответственным сотрудником, который ему и звонил. Чаще всего так действуют мошенники.
Кроме всего прочего, если появляется предположение, что кодовое слово так или иначе смогли узнать мошенники – его следует немедленно менять. Более того, рекомендуется менять такое слово раз в месяц, в квартал или хотя бы раз в полгода. Это позволит избежать множества проблемных ситуаций и не даст мошенникам никакого, даже призрачного шанса добраться до денег клиента.
Пластиковая карта — несомненное преимущество и достижение нашего времени. Теперь весь кошелек помещается в прямоугольнике размера 86*54 мм или же вообще находится в телефоне. Но иногда нам все же приходится обращаться в банк по тем или иным вопросам.
Часто, чтобы осуществить операцию с помощью звонка оператору, запрашивается кодовое слово. Что это такое, где его найти и что делать, если найти не удалось — читайте в данной статье.
Кодовое слово: что это и зачем?
Кодовое слово — это слово/словосочетание, а лучше — последовательность букв и цифр, благодаря которой Вы можете осуществлять те или иные операции с картой или счетом при звонке в банк. Проще говоря, это Ваш идентификатор, когда нет возможности подтвердить личность.
Эта информация понадобится в следующих случаях:
- Потеря карты;
- Блокировка карты;
- Предоставление информации о проведенных операциях;
- Запрос о балансе.
Другими словами, это все те действия, которые может совершать только владелец карты.
Операторам многих банков достаточно и следующей информации:
- данных паспорта;
- номера договора на обслуживание;
- даты и суммы последнего проведенного по карте платежа.
Но в случае если банк требует именно кодовое слово, можно столкнуться с некоторыми трудностями, когда слово забыто.
Я не помню кодовое слово. Что делать?
Во-первых, не паниковать. Во-вторых, прочитать статью до конца, так как есть несколько путей решения проблемы: найти, вспомнить (все-таки попытаться) или сменить. Остановимся на каждом из них подробнее.
Где найти кодовое слово?
Кодовое слово можно найти в договоре, один из экземпляров которого должен находиться в Вашем распоряжении. Либо специальная пометка сделана банком (так как иногда банк самостоятельно генерирует код), либо ее предусмотрительно сделали Вы. Если этого не произошло, идем дальше.
Как вспомнить?
Если Вы никак не можете вспомнить, при каких обстоятельствах придумывали ключ, есть вероятность, что Вы использовали ключевые вопросы. Прочитайте их, это может помочь вспомнить:
- Девичья фамилия Вашей матери?
- Кличка Вашего домашнего животного?
- Город Вашего проживания?
- Марка Вашего автомобиля?
- Ваш любимый цветок?
Как правило, это самые банальные вопросы о тех вещах, которые редко забываются человеком.
Есть и еще один вариант, как узнать кодовое слово — например, Альфа-Банк оставляет своим операторам возможность сделать клиенту подсказку. Сотрудник поддержки может вам намекнуть, что слово — это женская фамилия, кличка животного, название страны и т. д. Затем у вас есть три попытки, чтобы угадать заветный код. Если не получилось, увы, совершить необходимую операцию дистанционно не получится.
Не пытайтесь узнать само слово или хотя бы его часть у сотрудника банка — это противоречит правилам безопасности, потому вряд ли удастся достичь желаемого таким путем.
Кодовое слово — это навсегда?
Нет. Если ничего не помогает и кодовое слово вылетело из головы, следует обратиться в отделение того банка, где была оформлена карта или услуга, с документом, удостоверяющим личность, и договором. Стандартный паспорт может заменить множество документов, подробнее о перечне документов для удостоверения личности читайте здесь.
Обратиться можно не только в конкретный филиал, но и в любое отделение Вашего банка. Однако помните о том, что в таком случае для смены кодового слова придется подождать несколько дней, тогда как Ваш филиал сделает это в тот же день.
Важно! Если Вам кажется, что кто-то мог узнать Ваше кодовое слово — сообщите банку, и он заблокирует возможность осуществлять операции по телефону. Далее нужно будет прийти в банк лично и изменить кодовое слово (процедура описана выше).
Чтобы освежить и структурировать информацию из статьи, смотрите короткое видео о безопасности Вашей карты.
Сегодня мир не стоит на месте, поэтому в будущем Вы забудете про кодовые слова и другие сложные сочетания, так как в декабре 2017 года президент РФ Владимир Владимирович Путин подписал закон об удаленной идентификации клиентов банков с помощью биометрических данных — по изображению лица и голосу. С 1 июня 2018 года в России стартовал пилотный проект ЦБ РФ, Минкомсвязи, Росфинмониторинга по удаленной идентификации клиентов на базе ЕСИА. Она уже работает в ряде банков, с перечнем которых Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка России.
А пока такая система не охватила всю Россию, не забывайте свои пароли и делитесь в комментариях опытом взаимодействия с Вашим банком по этому вопросу.
Кодовое слово в Альфа-Банке или другом банке – это вид пароля, который позволяет сотруднику банка идентифицировать клиента при разговоре по телефону. Если вам нужно подтвердить операцию, заблокировать кредитную, дебетовую или зарплатную карту, или получить другую услугу, требующую удостоверения личности, сотрудник банка спросит у вас кодовое слово.
В большинстве банков кодовым может быть любое слово, но в Альфа-Банке, для повышения защищенности, оно должно отвечать определенным требованиям: содержать комбинацию из прописных и строчных русских или английских букв и цифр. Назначить проверочное слово клиент должен во время оформления договора с работником банка.
Где указано кодовое слово
Кодовое слово вы вписываете в момент заполнения анкеты или договора. Либо вовсе называете банковскому служащему, который сразу вносит его в компьютер и больше нигде оно не указывается.
Внимание! Если вы сами или представитель Альфа-Банка не записали его, например на вашей копии документов, то секретное слово нигде нельзя найти и посмотреть.
Как узнать кодовое слово, если забыл
Часто бывает, что оформив карту, клиент банка забывает секретное слово, потому что редко им пользуется. Большинство операций сегодня можно осуществить с помощью мобильного приложения или личного кабинета на официальном сайте банка.
Если происходит ситуация, когда кодовое слово все таки необходимо, держатель карточки выясняет, что не может вспомнить необходимый пароль. Что же делать в таком случае? Спрашивать напрямую у банковских служащих бесполезно – они не имеют права сообщить вам слово или даже его часть.
Можно выполнить следующее:
- попытайтесь вспомнить секретное слово;
- посмотрите в документах, может вы или сотрудник банка записали комбинацию на вашем экземпляре договора;
- попросите у представителя банка подсказку, он может намекнуть в общих чертах, о чем было кодовое слово и проверить ваш ответ.
Способы вспомнить
Во время заполнения бумаг клиент часто не ожидает, что сейчас ему нужно будет придумать и запомнить очередной секретный пароль. Поэтому в ход идут легко запоминающиеся или заранее запомненные комбинации:
- пароль, который уже где-то используется;
- имена, фамилии, прозвища, даты рождения и их комбинации;
- ответы на какой-либо вопрос: кличка собаки, любимое блюдо, девичья фамилия матери;
- номер телефона или другая памятная комбинация цифр.
Внимание! Подумайте, может какой-то из перечисленных вариантов и есть ваше кодовое слово.
Как поменять кодовое слово
Самый надежный вариант изменить секретное слово – обратиться в отделение банка с паспортом и заявлением. Так работники банка точно смогут определить, что это именно вы, а не мошенники, пытаетесь получить доступ к вашему счету.
Можно ли внести изменения удаленно
На момент написания статьи заменить кодовое слово в Альфа-Банке через приложение или личный кабинет нельзя.
В некоторых случаях банк может пойти на встречу и сменить контрольное слово по телефону. Для этого необходимо будет сообщить оператору такие данные, доступ к которым может получить исключительно владелец счета:
- паспортные данные;
- номер телефона, к которому привязана карта;
- номер карты;
- дата и время последних операций по счету карты.
Внимание. Удостоверьтесь, что разговариваете не с мошенниками, а с настоящим сотрудником банка. Лучше всего, если вы сами позвоните на телефон горячей линии, указанный на официальном сайте Альфа-Банка. Заблокируйте карту и возможность проведения операций по телефону, если есть подозрения, что ваши данные попали в руки мошенников.
Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии Альфа Банка, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.
Что такое кодовое слово банковской карты?
Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения. На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платёжного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника. В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).
Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остаётся у клиента.
Как быть, если забыл кодовое слово?
К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:
- информацию о последней совершённой транзакции (дата и сумма платежа);
- номер и серию паспорта;
- регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.
Номер колл-центра бесплатный. Звонить на него желательно с той симки, которая указана в соглашении. В такой ситуации оператор изначально будет знать кто обратился на горячую линию.
Если без указания кодового слова невозможно совершить финансовую операцию, рекомендуется поднять документы, полученные при оформлении карты и подробно их изучить. Иногда информация вписана в текст договора или клиент собственноручно сделал соответствующую пометку на листе.
Лояльный оператор службы поддержки Альфа Банка может подсказать обратившемуся за помощью владельцу карты, к примеру – это слово относится к мужским именам или так называют животных. Затем у собеседника есть только три попытки угадать секретное слово. Никаких иных действий, указывающих на пароль, сотрудник банка не имеет право предпринимать.
Как восстановить кодовое слово?
Дистанционный способ в таких ситуациях не приходится рассматривать, только личное обращение клиента в отделение банка поправит положение. При себе необходимо иметь:
- кредитную или иную карту Альфа Банка;
- паспорт;
- договор на оказание услуг.
После идентификации банковский работник предложит написать заявление на смену кода. Срок изменения персональных сведений происходит на следующий рабочий день. Иногда процедура протекает дольше. На этот вопрос сможет ответить только специалист, принявший заявление.
Вывод
Владельцы банковских продуктов всегда могут восстановить пароль, предназначенный для обращения в колл-центр и совершения дистанционных транзакций. Для этого достаточно обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка.
Если у владельца банковской карты нет возможности посетить отделение или банкомат, он вправе получить информацию или совершить операцию по своему счету дистанционно. Для этого клиенту необходимо позвонить в кол-центр и назвать оператору кодовое слово Альфа-Банка.
Общая информация о кодовом слове банковской карты: предназначение
Кодовое слово необходимо для идентификации клиента.
Кодовое слово — это комбинация букв и цифр (не более 35 символов), которую клиент придумывает самостоятельно при первом обращении в банк. Это происходит во время оформления договора на любой продукт.
Сотрудник банка регистрирует в базе данных информацию.
При каждом обращении в телефонный центр «Альфа-Консультант» владелец должен называть оператору секретное слово для удостоверения своей личности и проведения аутентификации.
Случаи, когда потребуется
Звонок по телефону горячей линии банка для клиентов бесплатный. Совершать его желательно с того номера, который указан в договоре на обслуживание. В этом случае сотрудник будет знать, кто обратился в кол-центр.
Случаи, когда потребуется назвать кодовое слово при звонке в Альфа-Банк:
- блокировка или разблокировка карты (зарплатой, дебетовой или кредитной);
- получение информации о ранее проведенных операциях по своим счетам;
- смена или назначение ПИН-кода по картам;
- совершение внутренних или внешних переводов денежных средств;
- предоставление информации о балансе счета;
- изменение лимита по кредитной карте;
- оформление страховых продуктов.
.jpg)
Кодовое слово может понадобиться при изменении лимита по кредитной карте.
Где указано
Персональные сведения доступны только в 2 источниках:
- в соглашении на обслуживание карты;
- в базе данных финансовой организации.
Секретную информацию необходимо записывать в анкету в момент заполнения договора на обслуживание, один экземпляр которого остается у клиента банка.
Кодовое слово можно посмотреть в соглашении в пункте «Предмет договора», если эти сведения были вписаны.
Когда владелец счета или банковский служащий не записал секретный код, то найти его не представляется возможным.
Иногда его сообщают банковскому сотруднику в устной форме. Он сразу вносит информацию в компьютер, и тогда она больше нигде не указывается. Доступ к серверу есть только у финансовых работников. Они не имеют права оглашать подобные сведения, даже при личном визите клиента в отделение с паспортом.
Кодовое слово можно найти в договоре.
Действия, если забыл
Если собеседник забыл секретный код, ему необходимо незамедлительно сообщить об этом оператору по телефону. Владелец счета должен узнать, возможно ли для получения нужной информации или совершения транзакции предоставить иные сведения.
В некоторых ситуациях достаточно назвать:
- дату и время последней операции по карте;
- паспортные данные;
- номер договора на обслуживание.
Как вспомнить секретное слово от карты Альфа-Банка
Лояльный сотрудник горячей линии кредитной организации поможет клиенту и даст подсказку.
Чаще всего в виде секретного кода используются ответы на такие вопросы, как:
- девичья фамилия матери;
- кличка домашнего питомца;
- название города или страны и т.д.
Сам работник не имеет права называть слово. Это незаконно и противоречит банковской политике.
Далее у владельца карты есть всего 3 попытки, чтобы вспомнить его. Если они безуспешны, то совершить транзакцию дистанционно невозможно.
Способы восстановления и изменения
Восстановление секретной информации невозможно. Изменение кодового слова осуществляется только при личном визите в любое отделение Альфа-Банка, потому что замена пароля относится к безопасности денежных средств и счетов владельца.
При обращении клиент должен иметь паспорт, любую банковскую карту и договор на оказание услуг.
После проведения идентификации личности работник предложит заполнить бланк заявления на изменение персональных данных. В нем указываются фамилия, имя, отчество, причина смены информации, новый код и ставится подпись.
Служащий сразу принимает заявление. Срок рассмотрения обращения длится до нескольких рабочих дней. Эти данные необходимо уточнить в финучреждении. Процесс изменения персональных сведений в Альфа-Банке осуществляется бесплатно.
Для изменения кодового слова необходимо подать заявление по месту выдачи карты.
Правила безопасности и конфиденциальности
В соглашении о комплексном обслуживании банковского счета имеется пункт о том, что владелец обязан не передавать информацию о секретном коде третьим лицам. Если жизненные обстоятельства сложились так, что посторонние люди случайно узнали сведения, то всю ответственность за безопасность денежных средств несет сам клиент.
Если кодовое слово стало известно посторонним лицам (например, во время совершения звонка на горячую линию кто-то мог находиться рядом и услышать пароль), необходимо сразу же обратиться в ближайшее банковское отделение и сообщить об этом сотрудникам финансового учреждения.
Также есть возможность оповестить служащих с помощью телефонного звонка на горячую линию Альфа-Банка. Специалист предложит изменить информацию о персональных данных. Владелец банковских продуктов всегда должен ответственно подходить к выбору кодового слова и его сохранности. Противопоказано передавать сведения о персональных сведений третьим лицам.
Читайте также: