Как стать волонтером telegram
С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма
Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.
Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:
Важно! Не все проблемы относятся к компетенции техслужбы. Ответы на самые популярные вопросы можно найти в меню Телеграма в разделе «Telegram FAQ». При блокировке аккаунта рекомендуется пообщаться с ботом @spambot.Как работает техподдержка
Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.
Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.
Инструкция по обращению
Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.
Официальный сайт
Инструкция обращения (пошагово):
Прямо в мессенджере
Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.
Пошаговая инструкция обращения:
- в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;
- появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;
- система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
- для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
- при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;
- к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.
Через бота-помощника
Как обратиться в техподдержку через бота:
- найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;
- в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).
Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.
Через аккаунт в Твиттере
Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:
Почему могут долго не отвечать?
В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.
Как стать волонтером техподдержки
Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.
Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.
Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:
- хорошо разбираться в функциях мессенджера;
- отлично знать английский язык;
- любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
- быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
- уметь долго ждать.
Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.
С Давронбеком Рустамовым мы познакомились в ноябре прошлого года, когда я проводил вебинар по Телеграму для узбекистанской аудитории. Давронбек проживает в Ташкенте.
На днях он мне написал, и я случайно узнал, что Давронбек является сотрудником службы поддержки на территории Узбекистана. Мне это стало очень интересно. Я спросил, как ему это удалось, на что он мне ответил: «Удалось нелегко и не сразу. Настойчивость и любовь к Telegram сделали своё дело :)».
Я сразу принял решение провести с Давронбеком небольшое интервью для наших читателей «Бизнес в Телеграм». Отмечу, что Узбекистан является одним из лидеров среди всех стран, в которых активно используют всеми нами любимый мессенджер.
Итак, Давронбек, начнем по порядку. Расскажите пожалуйста о себе. Сколько вам лет, чем увлекаетесь, кто вы по основной профессии?
Меня зовут Давронбек Рустамов. Мне 20 лет, учусь в Ташкентском университете информационных технологий. Работаю я SMM-специалистом, изучаю тонкости русского языка с большой любовью, проявляю интерес к дизайну, увлекаюсь танцами в стиле хип-хоп, занимаюсь тэквондо и собираю кубик Рубика с закрытыми глазами :).
Когда вы активно начали пользоваться Телеграм мессенджером?
— Примерно с конца 2015 года.
Насколько сейчас остается популярным Телеграм в Узбекистане?
— Telegram за последнее время развивается быстрыми темпами.
Это можно заметить и по тому, как у всё бóльших компаний от мала до велика в списке контактов присутствует ссылка на Telegram-чат или канал.
Мало того, радует и развитие культуры применения ботов, особенно в сфере общепита и сервисов с доставкой.
Как вы стали членом официальной службы поддержки в Телеграм? Именно, через что вы прошли, кто вас принимал, долго ли вы проходили все шаги? Интересует все.
— Первым испытанием стало это: найти инструкцию, как подать заявку на вступление в команду Поддержки. Никто этого не знал, а даже если знал, то не проявлял желание говорить.
Потратив пару дней, я всё-таки смог откопать заветный “ключ” и тут начался мой квест.
Найдя инструкцию, внимательно прочёл её. Написал аккаунту, отвечающему за приём такого рода заявок.
Это был июнь 2016 года.
Этот аккаунт не отвечал мне месяц. Затем началась переписка и некого рода “испытание” на знания мессенджера и сервиса в целом, а также умения находить нужную точную информацию и предоставить её в понятной вежливой форме.
Спустя три месяца, мне сообщили, что мы закончили. Сказали, что свяжутся со мной.
Платят ли вам за работу?
— Нет. Это дело есть волонтёрство. Команды хорошие, ребята хорошие. Я считаю это своим любимым делом :).
Как часто вам пишут пользователи с просьбой помочь?
Что касается обращений через Поддержку — в среднем каждые 5 секунд :).
Какие основные у них вопросы?
— В основном, вопросы касаются либо спам-блокировки, наложенной на обращающегося, либо желания получить желанный юзернейм (имя пользователя в системе), либо познания самого приложения Telegram (например, как делать скриншоты или настроить приватность).
У вас есть свои Телеграм каналы? Расскажите про что они?
Первый: t.me/RustamovDavronbek — личный. Я его рассматриваю как нечто вроде личной страницы в соцсети. Подписываются те, кому интересна моя деятельность вообще.
Буду рад видеть вас в числе подписчиков моих каналов :).
Чтобы вы посоветовали нашим подписчикам о ведении каналов?
— Уделите внимание следующим советам:
• правильно пишите username, не используйте чужие имена пользователя: это некрасиво;
• соблюдайте грамотность в выборе картинки канала, наименовании, тексте как в описании канала, так и в его публикациях;
• набирайте подписчиков по-честному, без накрутки;
• публикуйте качественный контент;
• не пускайте рекламу, а если очень захотелось, то только нативную;
• знакомьтесь и общайтесь с создателями других хороших каналов;
• берегите профиль создателя канала от спам-блокировки и удаления: не занимайтесь отправкой рассылки невзаимным контактам, не удаляйте аккаунт создателя (ведь нельзя назначить другого на эту “должность”);
• не публикуйте запрещённый контент;
• обращайтесь в официальную службу поддержки через: Settings > Ask a Question;
будьте добропорядочны в пользовании мессенджером и у вас не будет проблем :).
Социальная сеть «Телеграм» становится всё популярнее, и за последнее время в сети появилось много интересных каналов для специалистов НКО, гражданских активистов и всех, кто интересуется социальной тематикой. Егор Рафиков, автор телеграм-канала «Капитан Грантов», выбрал 15 полезных телеграм-каналов, которые появились не так давно и только набирают обороты и подписчиков.
Обзоры более популярных и известных телеграм-каналов для НКО и активистов можно найти в материалах на сайте «Милосердие.ру», Kislorod.io и на «Филантропе».
Что: телеграм-канал ЦРНО и фонда «Добрый город Петербург»
Что: канал об образовании за рубежом и в России.
Что: канал о маркетинге и менеджменте в культуре.
Почему стоит подписаться? По моему мнению, культурная сфера нуждается в перезагрузке. По опыту образовательных встреч со специалистами этой сферы вижу проблемы в их культурных проектах: отсутствие проектного подхода, инноваций, бренда. А что, если привнести взгляд специалиста-маркетолога с опытом работы в крупных корпорациях в культурный сектор? Получится первый канал о маркетинге и менеджменте в культуре. Канал ведёт Дарья Ивницкая, бывший руководитель отдела маркетинга ГМИИ им. А. С. Пушкина, соосновательница образовательного проекта для лидеров культурной сферы SODA BÜRO. На канале более чем с 5500 подписчиками Дарья делится собственным опытом и мировыми практиками, которые применимы к сфере культуры и приносят результаты.
Что: канал о конкурсах, грантах, лабораториях и резиденциях в сфере культуры.
Что: канал журнала о благотворительности «Филантроп».
Что: канал Анны Морозовой, бывшего директора фонда «Нужна помощь», сейчас работающей в Политехническом музее.
Почему стоит подписаться? С чем у вас ассоциируется благотворительность? Доброта, щедрость, помощь… Довольно понятные ассоциации. А вот с чем у вас ассоциируется работа в благотворительной сфере? Тут и начинаются проблемы. Важным во фразе «работа в благотворительной сфере» кажется слово «благотворительность». И отсюда начинаются смешения понятий — что в фондах работают святые, что работа тут сама по себе подарок и зачем ещё за это платить деньги… А надо бы поставить акцент на слове «работа». И тогда всё встанет на свои места. Канал Анны Морозовой — о профессиональной работе в НКО, о сложностях и особенностях работы в секторе без излишней романтизации. Всё строго по делу. Поэтому приглашаем к ней в «Телеграм» на чашечку чая без сахара! Один нюанс — сейчас Анна занята текущими рабочими задачами, поэтому контент на канале пока подвис, но со временем посты возобновятся, поддержим подпиской авансом.
Что: канал о социальных инновациях, предпринимательстве и устойчивом развитии.
Что: информационный ресурс для развития молодёжного сообщества за рубежом.
Почему стоит подписаться? Если вы представитель активной молодёжи и хотите узнать актуальные возможности для образования, работы за рубежом, то смело можете подписываться на молодой, но набирающий обороты телеграм-канал. « Молодёжка за рубежом» — информационный ресурс для развития сообщества молодых российских соотечественников. Проект полезен для медиапродвижения молодёжных проектов за рубежом, позволяет в онлайне встречаться с международными экспертами, а также быть в курсе актуальных тематических конкурсов, грантов, стажировок и вакансий.
Что: канал одноимённого онлайн-медиа.
Почему стоит подписаться? Проект «Теории и практики» — российское просветительское медиа о личностном и профессиональном росте не для галочки. T&P успешно работает одновременно в двух направлениях: помогая бизнесу повышать эффективность через развитие команд, а людям — через постоянное обучение и рост. На телеграм-канале более чем с семью тысячами подписчиков публикуется образовательный контент: лонгриды, интервью, подкасты и многое другое. Есть там также отдельный блок с конкурсами и грантами. Предлагаю искать на канале полезную информацию о развитии, чтобы потом применить её в своих социальных проектах на практике.
Что: канал Мити Алешковского о социальной сфере.
Почему стоит подписаться? Митя Алешковский — сооснователь фонда «Нужна помощь», заметный эксперт в сфере благотворительности и НКО, недавно завёл новый телеграм-канал на социальную тематику, в нём — выступления Мити на разных конференциях, тексты портала «Такие дела» (но не только), ссылки на интересные материалы и исследования из социальной сферы. Многие тексты дублируются из Facebook и канала Petromarkovskiy (второй канал Мити, где он пишет также об авиации, истории и прочем), но если мы поддержим канал, то наверняка появится больше отдельного контента.
Что: канал для социальных проектов, небольших медиа и активистов.
Почему стоит подписаться? Канал про коммуникацию с аудиторией в социальных проектах. Главред «Теплицы социальных технологий» журналистка Наташа Баранова разбирает примеры удачной коммуникации от фондов и гражданских инициатив, рассказывает о сторителлинге, о том, как писать тексты, общаться с журналистами. Особенно рекомендую инструкцию Наташи о том, как рассказывать истории. Для НКО сторителлинг — мощный инструмент, и ему стоит научиться как можно скорее.
Что: канал о вакансиях в НКО.
Почему стоит подписаться? На канале публикуются вакансии «со смыслом» для тех, кто ищет работу или уже работает в некоммерческом секторе или КСО. Канал ведёт Валерия Кибец, в прошлом руководитель социальных проектов в «Комсомольской правде». Автор позиционирует сервис как «тиндер» для СО НКО и людей из «сектора». Более подробная информация — на сайте-агрегаторе вакансий для желающих работать в НКО .
Что: канал о стартапах, краудфандинговых проектах и продуктах, которые они создают.
Что: а нонсы образовательных возможностей — бесплатные курсы, вебинары, лекции, книги и многое другое.
Почему стоит подписаться? Всем понятно, что в периоды кризиса особенно важно быть гибким на рынке труда, иметь универсальные знания и навыки для работы в разных сферах. На канале можно найти полезные анонсы с бесплатными образовательными возможностями, которые точно пригодятся специалистам из некоммерческого сектора. Ключевое в этом — отфильтровать весь контент и найти действительно полезное, так как в последнее время мы завалены анонсами о бесплатных «образовалках», где много «воды».
Что: канал о волонтёрстве , стажировках, вакансиях, мероприятиях и грантах в творческой сфере.
Почему стоит подписаться? На канале много ценных материалов для тех, кто хочет работать в культурной институции (или уже работает там), но у вас мало опыта или его вообще нет. Автор канала «Артволонтёр» — Алина Колоскова, продюсер Первого канала, pr-специалист. Начинающим Алина советует начать с волонтёрства. Ведущие музеи Москвы — Центр современного искусства «Винзавод», Государственная Третьяковская галерея, Московский музей современного искусства, ГМИИ им. Пушкина, Музей русского импрессионизма — всегда рады волонтёрам. Также а втор канала рассказывает о бесплатных мероприятиях, выставках и лекциях, разыгрывает билеты в театр и на вернисажи. А также делится вакансиями, в том числе и в Европе.
Мессенджер обычно работает без особых проблем, но если что-то пошло не так, следует знать, как написать в техподдержку Телеграм.
Разберемся в том, как быть, если срочно нужна консультация по функциям мессенджера или случилась беда посерьезнее (например, утерян доступ к профилю).
Существует как минимум два способа написать в техподдержку. Расскажем о них подробно ниже.
Содержание:
Как написать в техподдержку Телеграм: способ 1 — официальный сайт
Если у вас не открывается официальный сайт, просто воспользуйтесь одним из способов обхода блокировки.
Внимание: написать в техподдержку Телеграм можно только на английском.
Старайтесь описывать проблему очень подробно, чтобы разработчикам не пришлось задавать много уточняющих вопросов.
Детальное описание очень важно, поскольку нет возможности прикрепить скриншоты или картинки, которые бы продемонстрировали проблему.
Если вы не уверены в своих знаниях английского, рекомендуем воспользоваться переводчиками или ботами для перевода текста.
Вы можете найти ботов-переводчиков в нашей статье о лучших ботах для Телеграм.
Разберем подробнее, как правильно заполнить обращение.
Останется только подождать, когда техподдержка рассмотрит ваш вопрос. Сроки рассмотрения варьируются, поэтому трудно сказать, сколько времени займет ответ на ваш вопрос.
Как написать в техподдержку Телеграм: способ 2 — прямо в мессенджере
Этот вариант самый простой. Но какие-то сложные и технические вопросы так решить не получится.
Скажем так: им можно воспользоваться в том случае, если у вас есть какие-то затруднения с освоением мессенджера, и вам нужна консультация.
Способ работает в мобильной и настольной версиях Телеграм. Чтобы задать вопрос, нужно проделать несколько простых действий:
- Зайти в меню мессенджера (три линии в левом верхнем углу) и выбрать пункт “Настройки” ;
- Пролистать список до конца и кликнуть по строчке “Задать вопрос” ;
- Откроется чат, в котором вам нужно будет написать ваш вопрос.
Телеграм предупреждает, что консультацию вы можете получить не сразу. Это объясняется тем, что на запросы отвечает не техподдержка мессенджера, а волонтеры.
Это такие же пользователи, как и мы с вами, поэтому ни о каком регламентированном времени на обработку обращения речи, естественно, не идет.
Раньше до техподдержки Телеграм можно было достучаться через специального бота @WTSupport_bot. К сожалению, сейчас робот не отвечает на команды.
Пробовали ли вы обращаться в техподдержку Телеграм?Интервью с представителем техподдержки Телеграм
— Начать стоит с главного вопроса: почему у Telegram нет нормальной полноценной техподдержки? В чем причина: в самой системе волонтерского саппорта, благодаря которой все работают на энтузиазме, или в каких-то ограничениях «сверху»?
Поддержка как раз нормальная. Только пользователи не знают о том, что каждые 2-3 минуты к нам прилетает один вопрос, а на каждого человека уходит 5-25 минут. Если бы Telegram платил за полноценную поддержку, был бы ровно такой же КПД, при этом компания бы тратила слишком много денег.
А так, тут гениальная система: «Не нравится поддержка? Сам можешь поотвечать на вопросы». Поэтому я и хотел попасть в команду волонтёров. Сначала думал, что все очень ленивые. Но потом я увидел поток вопросов, и сразу стало всё ясно.
— Тогда у меня встречный вопрос. Финансовое вознаграждение наверняка привлечет новых людей, которые будут помогать пользователям, зарабатывая при этом себе на плюшки. Разве это не приведет к увеличению КПД?
Только временно. Деньги у Telegram конечно есть, но это будет слишком большой морокой в плане регулирования.
Найдутся люди, которые просто хотят денег, а не помочь Telegram. А так в техподдержке только те, кто искренне любит это приложение и хочет сделать его лучше своими силами.
— Что сейчас делать пользователям, которые столкнулись с ошибками Telegram, несправедливым баном и прочими ништяками? Какой канал связи с техподдержкой сейчас самый эффективный?
Лучше идти в @spambot и объяснить свою ситуацию. Конечно, если произошло что-то из ряда вон выходящее, агенты поддержки могут обратиться напрямую к Маркусу. Но бывает редко.
То есть только 0.01% или даже меньше от всех банов ошибочны и не решаются в течение дня. В этих случаях стоит написать в @spambot и чуть-чуть подождать. Вот если совсем трындец — тогда можно писать в поддержку.
— Как происходит коммуникация между волонтерами и командой Telegram? Есть ли с этим проблемы, и если да, насколько это критично сказывается на вашей работе?
Есть чаты, куда волонтёры могут кидать свои проблемы, и есть отдельный чат, куда главы поддержки кидают разную информацию о стадии разработки, багах и т.д. В этих чатах сидят реальные разработчики приложений Telegram. С этим всё хорошо.
— Почему вы решили присоединиться к волонтерам и какой работой занимаетесь в саппорте?
В поддержке дают доступ к специальному аккаунту, из которого можно отвечать на вопросы, репортить баги. Нам кидают разные бета-версии для тестирования. Сам я помогаю
10 пользователям в день, стараюсь быть максимально полезным.
— Расскажите больше о самом процессе волонтерства в техподдержке Telegram: есть ли у вас режим работы или нормы по объему обработанных заявок, например?
Никаких норм и графиков нет! Это не похоже на привычную офисную работу. Люди отвечают на вопросы где и когда им это удобно.
Можно отвечать на сотни вопросов в день, а можно только на 10. Можно уходить на долгие сроки (только об этом надо предупреждать). Самое главное — стараться. Это волонтёрская работа, а не наёмная.
— Если я захочу вот прямо сейчас стать волонтером, что мне для этого нужно сделать? Насколько сложно попасть в ваши ряды?
Есть ещё некоторые вещи, связанные с исследованием сайта, которые стоит сделать перед подачей заявки на вступление в ряды волонтеров. Но я об этом не буду говорить, ибо это один из этапов найма. Только целеустремлённые люди могут попасть в техподдержку Telegram.
После этого надо набраться терпения и ждать. Я написал весной 2017 года, и только через 6 месяцев мне ответили. Провели интервью, после чего я ждал ответа еще 2 месяца. Это тоже часть испытания.
Умение ждать и быть целеустремлённым — самые востребованные качества для волонтёра.
— И напоследок: назовите то, что вам больше всего доставляет в вашей работе в техподдержке и то, что больше всего не нравится/раздражает.
Наверное, то, для чего я это делаю — тот момент, когда люди пишут, что у них всё решено, и что я им помог. Я люблю Telegram, и если я так помогаю делать его лучше, то это прекрасно. Ну, еще всякая интересная внутренняя инфа и бета-версии, это тоже хорошо. 🙂
Не нравится наверное только одно — это утомительная работа. Нужно постоянно отвечать на одни и те же вопросы. На 80% всех вопросов я отвечал уже сотни раз.
Иногда пишут такие индивидуумы, что я задаюсь вопросом: а как они вообще смогли написать в поддержку? Но с внедрением новой системы всё должно стать намного интересней.
16
VDS ДЕШЕВО - vk.cc/9DLOux
Медали
Кто получал ответ от волонтеров телеграм? Желательно подтвердить скринами
Администрация форума не имеет отношения к пользователям форума и к публикуемой ими информации. Пользовательское соглашение
- Cообщений: 852
- Поинты: 20
- Предупреждений: 0
- Онлайн: 39д 17ч 8м
Сам написал недавно им, вот жду ответа.
VDS ДЕШЕВО - vk.cc/9DLOux
Медали
Сам написал недавно им, вот жду ответа.
я им уже год пишу пока нигде не получал ответа))
- Cообщений: 177
- Поинты: 0
- Предупреждений: 30
- Онлайн: 29д 3ч 11м
- Cообщений: 739
- Поинты: 1
- Предупреждений: 10
- Онлайн: 24д 1ч 57м
Или в одной заявке несколько раз писал им?
VDS ДЕШЕВО - vk.cc/9DLOux
Медали
Может потому что часто?
Или в одной заявке несколько раз писал им?
та я с разных акков же
VDS ДЕШЕВО - vk.cc/9DLOux
Медали
сегодня получил ответ на одном из аккаунтов, запрос отправлял с дофигищи
Извините, что не сможем помочь напрямую. Дело в том, что в поддержке Телеграма отвечают добровольцы, мы не можем решать вопросы, связанные с нелегальными материалами.
Вы про этот?
VDS ДЕШЕВО - vk.cc/9DLOux
Медали
Вы про этот?
Читайте также: