Интеграция whatsapp с jivosite
В любой сфере бизнеса необходим контакт с клиентом и удобный способ получения обратной связи. С помощью 1C:CRM вы легко можете наладить общение с потенциальным покупателем, увеличить конверсию и повысить продуктивность отдела продаж.
Одним им современных способов своевременной коммуникации с потенциальным клиентом являются онлайн-консультанты. Разместите на своем сайте специальный виджет JivoSite и ведите переписку с посетителем в удобном интерфейсе сервиса JivoSite. 1С:CRM сохранит историю общения в этом сервисе, создаст новые лиды по завершению общения и закрепит их за менеджерами.
Подробнее прочитать о получении и обработке лидов можно в статье Лиды. Получение и обработка.
Важно!
Данная функциональность доступна только при наличии активного действующего договора 1С:ИТС Отраслевой и только для тарифов «Профессиональная версия» и «Корпоративная версия» в сервисе JivoSite.
Как это работает?
Клиент заходит к вам на сайт, где подключен виджет JivoSite, и во всплывающем окне видит вопрос от оператора:
Открытый виджет JivoSite на сайте
Переписка оператора с клиентом
В системе 1С:CRM автоматически создается новая Заявка. Заявка включает в себя содержание переписки с клиентом, данные об операторе, завершившем диалог, контактные данные клиента:
Заявка в системе 1С:CRM
Из формы окна Заявки можно сразу принять обращение или отклонить его.
Иконки принятия или отклонения обращения
Диалоги, отмеченные оператором как спам, в систему 1С:CRM не загружаются.
При создании заявки в системе 1C:CRM ответственным автоматически будет назначен тот пользователь или роль, который указан в настройках интеграции.
О том, как обрабатывать обращения и заявки можно прочитать в статье Обработка обращений и заявок.
Настройка интеграции
Включение опции «Использовать заявки»
Добавление нового источника заявок
На форме нового Источника заявок выберите тип источника «JivoSite» и поставьте флажок возле опции «Используется»:
Источник получения заявок
В разделе «Правила обработки заявок (обращений)» можно настроить ответственного или роль ответственного, которому будут передаваться все заявки. Если же не заполнить ответственного или роль, тогда заявки по умолчанию будут отображаться у всех менеджеров в АРМ «Мои продажи», и любой из менеджеров сможет взять заявку себе в работу.
Также можно выбрать настройку является ли заявка обращением. Если является, тогда все заявки будут сразу попадать в АРМ «Мои продажи» в колонку «Обращения».
В этом же разделе можно установить настройку «указывать причину отклонений».
Настройка «Правила обработки заявок (обращений)
После выполнения всех настроек, необходимо скопировать в поле «Идентификатор», идентификатор виджета JivoSite (widget_id). Данный идентификатор можно найти в панели администрирования сервиса JivoSite.
Далее нажимаем «Записать и закрыть».
Настройка интеграции в аккаунте JivoSite
Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все.
Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом.
В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.
Цель публикации – дать решение частой и непростой задачи при внедрении CRM.
Мы не аффилированы ни с кем из героев обзора.
Текст подробный и честный.
Внешние коннекторы
Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:
- Установка приложения из маркетплейса.
- Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).
Сводная таблица возможностей сервисов интеграции
Настройка интеграции с Wazzup
Откроется форма с QR-кодом для авторизации.
Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.
После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.
3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала).
Находим приложение, устанавливаем.
Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса.
Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.
В форме требуется ввести URL-адрес портала
При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup
Функции Wazzup
Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.
В чате появится уведомление, что был создан новый лид.
Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.
Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm
Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm.
На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”
При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.
Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона
3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)
Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.
Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.
Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”
Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”
Функционал i2crm
Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку
Настройка интеграции с OLChat
Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.
Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.
После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.
Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”
После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:
Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне.
После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”
Функционал OLChat
Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем
Проверяем в телефоне, письмо пришло:
Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:
Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:
При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.
Возможности настроек приложения OLChat
В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp.
Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии.
Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.
Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.
Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.
В новом окне выбираем коннектор:
После выбора коннектора выбираем доступную группу:
Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp.
На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.
Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”
В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:
Настройка интеграции с Pact.im
Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.
Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.
Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.
Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”
Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.
На этом шаге интеграция завершена.
Функционал Pact.im
Клиент получил наш ответ:
Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.
Лид создался, это можно увидеть в CRM.
Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.
Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.
В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.
Выводы
Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.
Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.
Подробный гайд по виджетам связи через WhatsApp для сайта. Как выжать максимум эффективности? Как сделать бесплатную рассылку в WhatsApp без блокировок и бана? В конце статьи будет обзор инструментов, которые есть на рынке.
Сразу пример виджета WhatsApp. (увидеть его можно только на мобильных устройствах).
Виджет (или плавающая кнопка) WhatsApp — это простой по своей сути инструмент. Но не смотря на эту простоту, он очень эффективен, особенно для тех, кто разобрался во всех нюансах. Моя цель была сделать всеобъемлющую статью, основанную на изучении этой темы, проведенных экспериментах и личном опыте. Я буду очень рад вашему мнению, вопросам и примерам в комментариях. Итак, начнем повествование!
С каждым годом для серфинга в Интернете люди все больше пользуются мобильными устройствами. Почти любой сайт имеет две версии дизайна — мобильную и десктопную (т.е. для компьютеров). Мы делаем все возможное, чтобы всем посетителям было удобно взаимодействовать с контентом.
Однако об особом отношении к мобильному трафику с точки зрения лидогенерации задумываются не все. А ведь мы можем сделать отправку лида более удобной для таких посетителей. Как и мобильный дизайн в свое время сделал сайты более дружественными к мобильной аудитории в целом.
И тут на сцену выходит виджет WhatsApp. Он создан для того, чтобы выжимать из мобильного трафика максимум лидов. Способ относительно новый, недооцененный и еще не имеет широкого распространения.
Действия, которые требуются от посетителя сайта для отправки лида — только 2 клика!
Главный механизм работы виджета — это генерация ссылки на диалог в WhatsApp. Сгенерировать такую ссылку может любой желающий. Грубо говоря, виджет придает этой ссылке правильную, рабочую форму, без которой много пользы не будет. Но как бы там ни было, это очень классный функционал, который хочется использовать максимально!
В статье идет речь о плавающем виджете WhatsApp. По итогам тестов он дал наилучший результат, чем обычные кнопки, поп-апы или просто ссылки. Это было проверено несколько раз. Во всех случаях разница была более чем значительная — в разы. Вы и сами можете убедится в этом экспериментально.
Забегая вперед, скорее всего, чтобы провести тест, вам не нужно будет потратить и рубля. Но для того, чтобы получить максимальный результат, советую дочитать статью до конца. Нюансов много и о них речь ниже.
Если ответить на этот вопрос коротко, то ответ будет: «За счет простоты и удобства».
Удобство. Большинству людей удобнее общаться через мессенджеры, к интерфейсу которых они привыкли. Это удобнее чем почта, звонок или онлайн-чат.
Правда, а почему только WhatsApp? Можно же добавить 5 разных мессенджеров и социальных сетей? Пусть клиент сам выбирает куда ему удобнее писать! Или нет?
Вроде бы все логично, но только тогда страдает эффективность. Это тоже проверено нами экспериментально.
Клиенты путаются во всех этих способах. Требуется дополнительное разъяснение, как это работает и дополнительные действия по выбору способа связи.
Это тот случай, когда выбор не во благо. В расход идет одно из главных преимуществ WhatsApp виджета — простота.
Таких очень мало. WhatsApp есть почти у всех, кто использует смартфон для Интернет-серфинга. WhatsApp постоянно увеличивает базу пользователей, что не удивительно, так как он принадлежит Facebook. Не за горами интеграция с Инстаграмом и Фейсбук-мессенджером.
Но все-таки, если виджет увидит человек у кого нет Ватсапа?Определить через браузер, установлен ли на устройстве WhatsApp невозможно. Но если есть призыв к действию, о котором пойдет речь ниже, шанс, что такой человек кликнет на виджет будет практически равен нулю.
Призыв к действию как бы объясняет посетителю, что должно произойти по клику. Например: «Нажмите для связи через WhatsApp».
Сам по себе виджет не генерирует трафик. Он только более эффективно превращает в лиды то, что уже есть на сайте.
Результатом может быть увеличение конверсии мобильного трафика от 30 до 400%. Однако, если на сайте очень мало людей или трафик нецелевой, то можно и совсем не увидеть результат.
Самые лучшие результаты виджет может показать для компаний, которые существуют в большой конкуренции или там, где просто большая доля мобильных посетителей. Например, самый лучший результат, который мне довелось увидеть был у компании, которая занимается аварийной эвакуацией автомобилей.
Будет отлично, если вы поделитесь в комментариях своими результатами!
Вопрос, с которым вы можете столкнуться: это где принимать и обрабатывать обращения клиентов?
Самый очевидный вариант прост и бесплатен. Используйте стандартные приложения WhatsApp для компьютера или браузера. Отличный вариант, но имеет ограничения.
Интерфейс официального приложения WhatsApp для компьютераИз-за этого работать с одним аккаунтом WhatsApp нескольким консультантам бывает не очень удобно, но тем не менее это возможно. И многим будет приемлемо работать по такой схеме. Но для кого-то более удобно будет интегрировать WhatsApp с CRM. В этом случае можно будет вести диалог с клиентом хоть с десяти разных компьютеров одновременно. Это второй способ, более удобный, но не бесплатный.
Вы просто сканируете QR-код, который вам дадут, и все заработает в течении нескольких часов. В дальнейшем останется только следить, чтобы ваш смартфон всегда был в сети и не разряжался.
Мы использовали подобные решения на нескольких проектах. Они работают хорошо. По цене — около 2500 руб. в месяц. Ссылки и названия писать не буду, кто захочет, найдет.
Я также слышал о решениях, которые используют API WhatsApp. Эти компании как-то получили доступ к API в свое время. По логике, этот способ должен быть более надежным, но мы им не пользовались.
Чат-боты в WhatsApp штука до сих пор трендовая. Уже, наверное, больше двух лет я не перестаю слышать вопросы о них. Спрашивают достаточно часто, и у многих нет полного понимания, зачем они нужны.
Если коротко, то смысл любого чат-бота — это заменить человека в общении с клиентами . Но эта замена так себе, особенно когда нужно коммуницировать с человеком, который еще ничего не купил.
Хочу уточнить, что речь идет о чат-ботах для обработки лидов. Серые схемы и операционные нужды я не беру во внимание.
В серые схемы я также отношу сервисы, которые предлагают с рекламы отправлять клиента не на сайт, а сразу в WhatsApp. Это с переменным успехом блокируется рекламными системами. Например, Google сейчас это делает более эффективно, чем Яндекс. Да и сам этот фокус вы можете провернуть без чат-бота, если очень нужно. Но я не рекомендую это делать.
«Супер-выгодное» предложение одной из сотен компаний, жаждущей втюхать бота тому, кому он на самом деле не нужен.Так почему чат-боты — это зло? Допустим, у вас не стоит задача обработки огромного количества обращений, где человек физически не успеет. В этом случае эффективнее будет доверить общение с потенциальными клиентами человеку, а не программе.
Если консультацией клиентов по WhatsApp будет заниматься более-менее профессиональный продавец, вы получите в разы больше продаж, чем от лучшего в мире чат-бота.
Меня очень возмущает, что некоторые компании навязывают чат-боты за большие деньги тем, кому они на самом деле не нужны. Часто более чем достаточно связки виджет+автоответ+интеграция с CRM, что будет значительно дешевле и даже результативнее.
Чат-бот не способен заменить человека, он может только немного помочь при большом объеме клиентских запросов. Однако эта помощь в большинстве случаев не нужна и часто даже оказывается вредна. Качество разработки такого бота почти всегда оставляет желать лучшего. Встретить действительно качественную разработку почти невозможно.
Но, несмотря на все это, я не против чат-ботов. Есть много примеров, когда они действительно очень полезны.
Эта функция поможет бесплатно решать несколько задач, а именно:
Для работы функции автоответа, смартфон должен быть всегда включен и быть в Интернете.
Чтобы настроить автоответ, вам нужно установить вместо стандартного WhatsApp Messenger приложение WhatsApp Business на ваш смартфон.
WhatsApp Business — официальный аналог обычного WhatsApp. Его отличает несколько полезных для организаций функций. Также клиенты будут видеть название компании, а аккаунт приобретет статус «Бизнес». В будущем его можно будет подтвердить, но пока это сделать почти невозможно. Переживать на счет этого не нужно, так как надпись «Компания не подтверждена WhatsApp» ни на что не влияет.
Также интерес имеют функции «Ярлыки» и «Рассылка». Ярлыками вы можете отмечать статусы того или иного клиента. Можно классифицировать свои контакты. Удобно для тех, у кого нет CRM системы. О рассылках же пойдет речь ниже.
Любой, даже самый слабый лид — это расширение клиентской базы в WhatsApp. По этой базе можно делать бесплатные рассылки через WhatsApp Business и не бояться бана.
Если делать рассылки всем подряд, скорее всего WhatsApp очень быстро заблокирует ваш аккаунт. Но рассылать тем, кто сам первый написал, можно спокойно.
Отдельно стоит отменить открываемость таких рассылок. Это не email с ее 25%. Процент открытия будет в разы больше, вплоть до 80-90%.
За счет того, что виджет собирает значительно больше лидов, чем другие средства, средняя температура лидов может понизиться. Это нормально.
Могу посоветовать фильтровать совсем некачественные обращения с помощью автоответа, оперативно отвечать на вопросы клиентов и помнить, что даже совсем прохладный лид — это увеличение клиентской базы.
Лиды не берутся из воздуха, это отражение вашего трафика. И если некачественных лидов слишком много, что-то может быть не так с трафиком или самим сайтом.
С точки зрения законодательства, сам по себе виджет не собирает и не обрабатывает персональные данные.
Данные хранятся на серверах WhatsApp, а клиент сам пишет первым. Когда человек устанавливает себе WhatsApp на смартфон, он соглашается со всеми правилами, в том числе, связанными с персональными данными.
Советую сначала протестировать виджет бесплатно, а для обработки заявок использовать бесплатное приложение WhatsApp для компьютера и WhatsApp Business для смартфона. Ответственный человек может держать при себе телефон, тем самым всё контролировать. Во время теста, лиды можно заносить в CRM вручную.
По окончанию теста, увидев целесообразность, вы можете инвестировать в виджет и интеграцию с CRM. Благодаря такому плану вы избавляетесь от рисков и оптимизируете время внедрения.
Переходим к обзору сервисов. Сперва опишу элементы и функционал, который я буду сравнивать. Это нужно для понимания, почему на это стоит обращать внимание.
Значение призыва к действию невозможно переоценить.
Логотип WhatsApp сам по себе не является призывом к действию. Не все посетители вашего сайта поймут, какая функция у виджета. Но даже не смотря на это, без нормального призыва к действию эффективность все равно была бы низкой.
Виджет с призывом к действию значительно более эффективенТакже, менее эффективно выводить призыв в виде подсказки. Подсказка появляется и пропадает и клиент ее может просто не заметить.
По результатам тестов, без призыва к действию конверсия сильно снижается. Призыв к действию, который выводится в виде подсказки, также недостаточно эффективен. Лучший вариант — это призыв, который виден постоянно и встроен в сам виджет. Но в этом случае у любого посетителя сайта должна быть возможность его скрыть, если он помешал обзору контента.
Некоторые компании пытаются фильтровать некачественные лиды, отключив эту возможность. Это неправильно, так как вместе с ними фильтруется много хороших лидов. Рекомендую для фильтра некачественных лидов использовать функцию автоответа с вопросами, о которой шла речь выше.
Виджет должен выводиться только на мобильных устройствах. На компьютерах и ноутбуках показывать его не имеет большого смысла.
Также существует функция, благодаря которой вы сможете избежать конфликта в дизайне между виджетом WhatsApp и другими плавающими виджетами для сбора лидов. Функция разделяет трафик вашего сайта на мобильный и весь остальной. При просмотре сайта с мобильного устройства исполняется код, который выводит виджет WhatsApp. В иных случаях вместо него будет показываться любой другой виджет, например, онлайн-чат. Настраивается это всё очень просто.
Я считаю, что перед тем, как тратить даже небольшие деньги на новое ПО, его нужно сперва попробовать в деле бесплатно.
Одни сервисы предлагают тестировать их ограниченное время без оплаты. После того, как время выйдет, у вас будет выбор, продолжить платно или перестать пользоваться.
Альтернативная модель, это нелимитированная временем бесплатная версия с ограничением по функционалу. Недостаток этого способа в том, что, скорее всего, вы не сможете оценить эффект конечного продукта бесплатно и вам даже для теста придется оформлять подписку. На первый взгляд может показаться, что бесплатной версии хватит. Но в большинстве случаев, это урезанная демо-версия, которая не годится для полноценного использования и тестирования.
Важный параметр, который позволит виджету органично вписаться в дизайн вашего сайта. Гибкие настройки позволят виджету не конфликтовать по дизайну с другими элементами сайта. Отлично, если сервис предоставляет возможность изменить шрифт, цвет, размер и положение.
Прошел год с тех пор как мы рассказывали о функционале и решениях для работы в JivoSite. За это время сервис изменил дизайн и часть настроек, добавил новые интеграции, объединил режим администратора и оператора. Но обо всем по порядку.
1. Заявки из разных каналов — в одном окне
Интеграция занимает пять минут. Зайдите в панель администратора, нажмите на «Управление», а затем на «Добавить канал связи».
Предварительно авторизуйтесь в соцсетях под теми учетными записями, которые привязаны к вашим группам. После этого кликайте на значки и следуйте нехитрым инструкциям.
После подключения вам предложат список групп, доступный для вашей учетной записи. Выберите нужную.
Также вы можете настроить получение писем с общей почты в окно JivoSite — и оперативно узнавать о всех входящих заявках.
Письма будут разделены между операторами наравне с чатами с сайта, из соцсетей и мессенджеров. Настроить просто — надо включить переадресацию в вашем почтовом сервисе.
2. Ответ прямо в поиске Яндекса
Представьте: вам что-то срочно нужно что уточнить по новой услуге. Вы открываете Яндекс и начинаете поиск. Увидели десять новых фирм. Какую выберете? Ту, у которой привлекательный заголовок и предложение. И ту, у которой стоит онлайн-консультант с временем ответа оператора. Чтобы получить ответ на вопрос, не обязательно заходить на сайт — ответ придет прямо на страницу поиска.
Чтобы подключить эту опцию, зайдите в раздел «Управление», а затем кликните на «Добавить канал связи». Выберите Яндекс.
Чтобы чат с клиентами появился в поисковой выдаче Яндекса, вам нужно пройти настройку и модерацию в Яндекс.Диалогах. Не забудьте скопировать свой ID-канала, который отобразиться в JivoSite при интеграции.
В среднем процесс модерации занимает три дня.
Но также его могут снять. Например, из-за неправильного названия канала. Не повторяйте наших ошибок! Подробные рекомендации вы можете узнать в инструкциях .
3. Оплата через чат
«Прием платежей в чате» доступен в Pro-версии. Вы можете подключить интеграцию с Яндекс.Кассой или Тинькофф Банком. Оператору не нужно постоянно проверять статус оплаты, переключаясь между CRM системой и почтой, в чате он сразу видит оплачен счет или нет.
Чтобы подключить эту функцию, необходимо быть юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Выставление счета занимает не больше минуты. Посмотрите, как это работает.
4. Интеграция CRM из списка доступных или по API
В JivoSite хранится переписка за два месяца, если вы заботитесь о формировании базы клиентов или у вас долгий срок перехода из заявки в продажу, то сохраните все данные и переписки в CRM.
Онлайн-консультант рекомендует семнадцать CRM-систем. Но это не предел — есть еще интеграция по API. Как это сделать — читайте в инструкции .
5. Напоминания о звонках и письмах
Пунктуальность — часть сервиса. Если вы обещали написать и позвонить, то сделайте это вовремя. Достаточно поставить себе напоминалку прямо в системе.
6. Всех спаммеров — в «черный список»
Не хотите загружать операторов пустыми диалогами и грубостями школьников? Просто поставьте в настройках одну галочку. А оператору при обращении спаммера, достаточно всего два клика в чате — на кнопку «В спам» и для подтверждения своего действия.
7. Москве — Москва, Рязани — Рязань
У вас несколько представительств, но в каждом из них свой консультант? Не вопрос. Вы можете настроить разные окна чата для разных стран и областей. Они могут быть с разными операторами и настройками. Для этого выберите регионы, укажите для них области и страны, а затем перейдите на страницу «Сайты» в настройках, задайте настройки и назначьте операторов.
Стандарт в использовании онлайн-консультанта
Пройдитесь по нашему чек-листу и проверьте, эффективно ли вы используете свой онлайн-консультант.
Если вам некогда заниматься настройкой системы, готовы помочь вам в работе и пройти все этапы внедрения онлайн-консультанта. Компания WebCanape — официальный партнер системы JivoSite. Для всех, кто заказал у нас услуги разработки и продвижения, установка и настройка консультанта — в подарок.
Если статья была полезна — ставьте «Нравится». Подписывайтесь на наш канал, чтоб не пропускать свежие выпуски.
«WebCanape» — разработка и продвижение сайтов Создаем качественные сайты «под ключ», предоставляем услуги интернет-маркетинга, внедряем CRM.
Читайте также: