Как создать приложение курьерской доставки
Наша команда сделала несколько сервисов по агрегации услуг, в том числе агрегатор доставки готовой еды. В этой статье расскажем, с чем вы обязательно столкнетесь, создавая веб и мобильные приложения для системы наподобие DeliveryClub.
Какие программные решения понадобятся?
Из каких элементов состоят веб и мобильные приложения?
На что обращать внимание при разработке сайта и приложений?
Как работать с партнерами?
Что еще важно для этого вида бизнеса?
Давайте разберемся вместе. В качестве примера подойдет Delivery Club – доставка еды из ресторанов в разных регионах России.
Выстраиваем бизнес-процесс
IT решение должно отражать ваш бизнес-процесс:
Где вы будете брать еду для доставки? Работа с ресторанами – это отношения, системная работа с персоналом каждого ресторана. Важно обеспечить качественную еду для клиентов и в то же время привлекательные условия для партнеров.
Привезли не то блюдо, которое заказывали, несвежие продукты и т.д.– негатив от клиентов принимать будете вы.
Как вы будете передавать заказ в ресторан? В каких-то случаях этот процесс можно автоматизировать, например отправлять заказ на email и sms-уведомление. В других – оператору придется звонить в ресторан.
Кто будет работать с клиентами по телефону и в онлайн-режиме?
Продумайте процесс приема заказов по телефону. Все организационные вопросы, связанные с контролем качества и разрешением спорных ситуаций, нужно продумать заранее.
Кто будет курьерами? Вы можете использовать наемных сотрудников или, как это сделали в Деливери Клаб, объединить в единый сервис существующие курьерские доставки.
Основные элементы системы
Как правило, системы по агрегации еды выглядят так:
Веб-сайт для посетителей сайта.
Административная панель для ресторанов.
Административная панель для модераторов.
Мобильные приложения для водителей и курьеров (подходят только крупным системам).
Веб-сайт отвечает за генерацию клиентов и заказ. Удобство сайта – это быстрый заказ. Чем быстрее клиент выберет ресторан и блюда, тем лучше. Поэтому продумайте структуру каталога и фильтры, предусмотрите поиск (по блюдам и ресторанам).
Доставка Delivery Club – главная страница сайта
Для успеха любого онлайн-сервиса очень важно продуманное юзабилити. На самом деле, за этим сложным термином прячется сочетание понятных, но очень важных факторов: сайт и мобильное приложение должны быть привлекательными, простыми и удобными. Навигация и сервисы должны быть понятны интуитивно. А дизайн гармонично дополнять фото и описания еды и ни в коем случае не отвлекать на себя внимание пользователей.
Придерживайтесь подхода «Mobile First» и предусмотрите корректное отображение сайта на мобильных устройствах.
Структура сайта под SEO продвижение
Структура сайта должна быть заложена под работу с поисковыми системами. Вы должны работать с поисковыми системами, привлекая трафик на сайт. Проработайте структуру страниц: «блюдо (категория)» (например, суши), «блюдо (категория) – блюдо (подкатегория)» (суши филадельфия), «блюдо (категория, подкатегория) – город – район» («суши в москве», «суши марьино») и т.д.
У Деливери Клаб почти 40% трафика – с поисковых систем.
Для этого составляется семантическое ядро сайта, из которого формируются страницы.
Мобильное приложение для клиентов. Заказчик должен иметь возможность быстро и с комфортом заказывать еду с мобильного телефона. Не забывайте, что современные смартфоны используют разные операционные системы. Поэтому готовьтесь сразу создавать версию под Android и iOS.
Пример мобильного приложения для клиентов
Мобильное приложение для курьеров. Здесь должны присутствовать функции отображения актуальных заказов, резервирования заказа «в работу», отчета о завершении, финансовые расчеты. Необходима карта города с геолокацией для прокладки оптимального маршрута.
У Деливери Клаб есть приложение для курьеров.
Админ-панель администратора. Инструмент контроля и управления заказами, а также контентом на сайте. Здесь же может быть рабочий кабинет для представителей ресторанов (административная панель для ресторанов).
Административный раздел проекта доставки еды «Еда Сюда»
Все части системы обмениваются информацией при помощи API (специальный функционал для обмена данными между разными программными продуктами), для каждого проекта API разрабатывается и настраивается одновременно с созданием сайта и приложений.
Оплата заказов: возможные методы
Самые распространенные решения для оплаты:
картой курьеру (служба имеет мобильные терминалы);
картой в режиме онлайн.
Также можно подключить варианты оплаты различными интернет-деньгами.
Оформление заказа и оплата
Синхронизация: опыт проекта Еда Деливери Клаб
Очень важно, чтобы блюда и цены в сервисе всегда были актуальными. Иначе вас ждет негатив от клиентов, а в случае безналичной оплаты еще и проблемы с возвратом средств. Оптимальный вариант – настроить обмен информацией с программой или сайтом ресторана. Рестораны используют разные учетные системы, поэтому уделите этому особое внимание до начала разработки.
Также обновление информации может производиться силами сотрудников ресторана в кабинете партнера на сайте.
Программа удержания клиентов. Опыт Delivery Club
Как убеждать существующих пользователей рекомендовать ваш сервис друзьям и знакомым? Для этого существуют разные методы. Один из самых популярных – это накопительные бонусы, скидки за привлечение друзей и знакомых, а также бонусы за регистрацию.
Например, в проекте Delivery Club еду оплачивают разными методами, а после каждого заказа начисляются бонусы, которыми можно будет оплатить еду или обменять их на подарки от партнеров. Новые пользователи за регистрацию получают сразу 1000 бонусов, что также является неплохой мотивацией.
А сама по себе бонусная система здесь партнерская, то есть начисление бонусов и целый перечень связанных с этим функций выполняет сторонний сервис. А проект одновременно дарит бонусы своим покупателям и экономит на разработке и поддержке бонусной системы.
Этапы разработки
Сбор требований и составление технического описания проекта.
Разработка дизайна и прототипа.
Далее необходимо внести информацию о блюдах и ценах от партнеров, с которыми к моменту запуска проекта были достигнуты
договоренности. И можно начинать рекламную кампанию по привлечению первых клиентов.
Продвижение и поддержка
При составлении бюджета проекта важно помнить, что мало создать программное обеспечение. Проекту требуется также продвижение и техническая поддержка. А потому необходимо учитывать такие статьи расходов:
Реклама проекта (контекстная, рекламные сети).
ASO-продвижение (реклама мобильных приложений).
Оплата домена, хостинга или выделенного сервера.
Оплата размещения в магазинах мобильных приложений.
Кроме того, необходимо периодически обновлять мобильные приложения: вносить исправления, расширять функционал по мере роста проекта, устранять критические ошибки и пр. И эти виды работ также необходимо заранее включить в стоимость приложений. Не забывайте контролировать написание отзывов от пользователей, вносите выявленные ими проблемы и недочеты в план работ.
Пиковые нагрузки
Система должна выдерживать пиковые нагрузки. Бывают дни и даже часы, когда заказы увеличиваются кратно. Праздники, плохая погода, вечернее время.
Для этого необходимо правильно закладывать архитектуру проекта и проверять нагрузки на этапе сдачи.
Изображение типовой архитектуры
В этой статье мы постарались кратко изложить основные этапы создания сервиса доставки еды. На самом деле, все нюансы описать в одной статье просто невозможно. И нужно готовиться к большому объему работы и сложным задачам.
В данной статье вы узнаете о специфике бизнеса по доставке еды, 10 популярных приложений по доставке еды во всем мире, стоимость разработки приложения, 5 нюансов при создании приложения по доставке еды и как за 10 шагов создать прибыльное приложение.
С точки зрения клиента, преимущества использования приложения по доставке еды очевидны: быстрое, требует небольшое отвлечение от того, что вы в данный момент делаете, позволяет иметь еду на дому.
Эта статья поможет вам создать успешное приложение и увеличить доход.
Специфика бизнеса по доставке еды
![]()
Существует две бизнес-модели: ресторан для покупателя (когда покупатель просматривает меню, делает выбор и доставка осуществляется рестораном) и платформа для потребителя (основное отличие заключается в том, что доставка осуществляется приложением).
Какой из них выбрать, зависит от ваших целей как предпринимателя и от того, есть ли у вас уже служба доставки.
Вам нужно будет создать несколько продуктов: приложение для клиентов, для ресторанов и для курьеров, чтобы удовлетворить потребности каждого.
Ваши клиенты будут использовать клиентское приложение. По сути, им нужно найти, что они будут есть, где это можно заказать и по какой цене. Поэтому важно предоставить им гибкую и быструю функцию поиска. После выбора еды их следующим шагом будет оформить заказ и произвести оплату. Сделайте весь процесс гладким.
С другой стороны, вам самим потребуется административная панель для управления заказами, редактирования информации, установки цен, управления базами клиентов и курьеров.
Вам также понадобится версия для курьеров, где они будут проверять список доступных заказов, просматривать информацию о размере пакета, месте приема, отправки и бронировать заказ. приложение
10 популярных приложения по доставке еды во всем мире
Список лучших приложений по доставке еды включает DoorDash, Uber Eats, Yelp, Postmates, Grubhub и т.д.
Создание приложения по доставке еды: 5 нюансов
![]()
1. Стоимость разработки приложения
Очень важно знать свой бюджет. Стоимость создания приложения по доставке еды зависит от многих аспектов, включая ваши требования, опыт команды разработчиков, ее местоположение, платформы и другие технические детали. Вы также должны учитывать затраты на управление проектом и тестирование.
По сути, создание приложения по доставке еды занимает около 500-850 часов. Поэтому при средней почасовой ставке около 40 долларов общая стоимость составит около 20 000–34 000 долларов. Обратите внимание, что это очень грубая оценка.
2. Определиться с техническими деталями
Вы должны решить, будет ли ваше приложение гибридным или нативным только для iOS или Android. Какой из них выбрать, зависит от таких факторов, как стоимость, время, качество, технология, используемая вашей целевой аудиторией и т. д. Помните, что нативные приложения более масштабируемы, безопасны, быстры, удобны в использовании, чем гибридные, но общая стоимость их создания больше.
3. Частые проблемы
Несчастные клиенты. Например, в 2016 году Postmates столкнулся с проблемой сотен людей, которые жаловались на цены в приложении, не соглашаясь с ценами на доставку.
В настоящее время много проблем, связаны с безопасностью данных. Компания DoorDash подтвердила, что хакеры похитили информацию о ее 4,9 млн клиентов, работников служб доставки и продавцов.
В основном люди жалуются на медленную доставку (Uber Eats дает своим клиентам ваучеры на бесплатное питание, если еда задерживается), холодная еда, неправильные заказы, рестораны игнорируют их инструкции.
4. Целевая аудитория
Например, миллениалы (то есть люди в возрасте от 25 до 30 лет) активно перестраивают пищевую индустрию. Они в 3 раза чаще заказывают еду на вынос, чем их родители, просто из-за желания защитить свое время и облегчить жизнь. Приложения для доставки еды входят в число 40 самых скачиваемых приложений, и вполне возможно, что через 10 лет большинство блюд, которые мы готовим дома, будут заказаны онлайн.
5. Важно быть уникальным
Задача создания приложения по доставки еды может показаться сложной, поскольку вы окажетесь в конкуренции с ведущими игроками, такими как Grubhub, Uber Eats или DoorDash, поскольку у них больше ресурсов, чем у малого бизнеса. Но в то же время, если вы решили погрузиться в эту область, у вас должно быть какое-то уникальное предложение, чтобы отличить ваш продукт от остальных.
Ничего не можете придумать? Вот несколько предложений:
Как создать прибыльное приложение по доставки еды за 10 шагов
![]()
После того, как вы определились с важными моментами, упомянутыми выше, вы можете определить, какие функции добавить в свое приложение. Как сделать приложение действительно эффективным?
1. Информационный контент
Убедитесь, что у каждого элемента в вашем приложении есть изображение. Аппетитная картина, чтобы подстегнуть людей и показать им, чего именно ожидать. Вы будете удивлены, сколько приложений игнорируют эту простую вещь.
2. Быстрый и простой интерфейс
Очень важно предоставить клиентам простой в использовании интерфейс с простой, понятной функциональностью и интуитивно понятным интерфейсом, когда желаемое блюдо находится всего в нескольких нажатиях экрана.
Посмотрите на простой и удобный макет в примере ниже. Пользователь может легко заказать еду за несколько шагов. Заманчивые образы пищи создают чувство голода, а хорошее сочетание цветов привлекает внимание.
3. Безопасные платежи
Всего за четыре года доходы от мобильных платежей по всему миру выросли с 450 млрд долларов в 2015 году до более 1 трлн долларов в 2019 году.
Попробуйте включить как можно больше вариантов оплаты.
В целом, большинство платежных систем очень похожи по своим возможностям. PayPal, Stripe и Braintree взимают около 2,9% + 30 центов за каждую успешную передачу и предлагают раздельные транзакции покупки, инструменты отчетности, простые процедуры выставления счетов и оплаты.
Разработчики особенно предпочитают Braintree, так как он поддерживает шесть языков программирования и требует минимального времени для интеграции.
4. Отслеживание заказа в реальном времени
Эта функция самая лучшая. Очень удобно видеть, где именно находится ваша еда и когда она будет. Внедрите в свое приложение систему GPS-слежения, чтобы сделать ее действительно продвинутой. А курьеры будут благодарны за то, что получили лучшие маршруты и возможность оценить время, необходимое для доставки.
Например, чтобы отслеживать еду с помощью приложения DoorDash, вам просто нужно перейти на вкладку «Заказы» и нажать на свой заказ, чтобы увидеть его статус. Как только курьер согласится доставить ваш заказ, появится карта с указанием его местоположения.
5. Обслуживание клиентов
Дайте им специальные предложения, заставьте их зарабатывать очки, чтобы тратить их на следующие приемы пищи.
6. Всплывающее уведомление
Было бы неплохо добавить в приложение функцию push-уведомлений, чтобы клиенты были вовлечены в процесс и предоставляли информацию о состоянии их заказов. Это покажет им, что вы заботитесь о них.
Мы живем в эпоху рекомендаций. Например, магазины одежды предоставляют рекомендации, чтобы помочь вам выбрать подходящий свитер для вашей юбки. Это просто, это полезно, это экономит много времени. Было бы замечательно, если бы вы могли дать своим клиентам возможность поделиться своими рекомендациями и выбрать что-то абсолютно новое и интересное? Это может быть даже блюдо, которое они никогда не пробовали раньше!
8. Система фильтров
Многие пользуются услугами доставки еды только для определенного вида еды. Поэтому, если вы предлагаете разнообразные блюда, включите также сложную систему фильтров и сделайте так, чтобы люди могли сортировать по названию и местоположению ресторана, кухне, рациону питания, категории продуктов и т. д. Позвольте им выбирать между новыми или модными предложениями или предложениями с бесплатной доставкой. Таким образом, пользователям потребуется меньше времени, чтобы найти то, что им нужно.
Например, если ваш клиент хочет купить что-нибудь японское по средней цене и со сроком доставки до 30 минут, дайте им это. А что насчет чего-то более сложного? Добавьте к этому запросу наличие отзывов клиентов и соевых бобов в качестве ингредиента еды. Вуаля! Отлично.
9. Визуальная привлекательность
Хороший дизайн передает идею продукта. Постарайтесь, чтобы дизайн вашего приложения передавал ощущение удовольствия от дегустации хорошо приготовленной еды. Заставьте людей наслаждаться дизайном вашего приложения, как если бы они наслаждались пряным гамбургером или газированной водой. Вкуснятина!
Используйте сочетание белого или черного с яркими теплыми цветами, привлекательными изображениями и иллюстрациями, добавляйте скрытые боковые панели, кнопки и элементы. Сделайте это свежим, восхитительным и прекрасным.
10. Рейтинги и отзывы
Люди любят сортировать все по рейтингу и сканировать комментарии, так как сарафанное радио по-прежнему является одним из самых надежных источников информации. Представьте себя перед огромным выбором блюд, которые вы можете заказать. Что бы вы сделали? Отсортировали их по популярности и почитали отзывы.
Если вы думаете о начале бизнеса по доставке еды, то сейчас самое время. Приложения по доставке еды стремительно растут, но рынок все еще далек от насыщения и имеет большой потенциал на будущее.
У меня есть знакомый, который мечтает о будущем, в котором достаточно принять небольшую таблетку под названием «Куриный салат» и мгновенно почувствовать сытость и отсутствие заботы в течение следующих нескольких часов.
Но для большинства людей еда – это одно из главных удовольствий в жизни, а также возможность качественно провести время с друзьями и семьей. Если вам интересно, как создать приложение для доставки еды, почему бы не доставить это удовольствие своим клиентам?
Спикеры конференции
![]()
Приглашаем вас на нашу конференцию "WhiteMarketingConf"
Для вас выступят ТОПовые эксперты.
Владимир Вишневский
Популярный поэт, киноактер и шоумен. 26 книг и столько же ролей в фильмах.
Мария Кокухина
Эксперт по юзабилити сайтов, автор книги-бестселлера
Владимир Гринкевич
Телеоператор, Первый канал. В 2015 г. награждён «орденом Дружбы»
Сергей Архангельский
Эксперт по продвижению в Youtube, автор 3 книг-бетселлеров
Индустрия онлайн-доставки еды одна из самых быстро растущих в мире, что доказывают как опросы (каждый пятый американец регулярно заказывает еду через интернет и их число постоянно растет), так и прогностические модели Morgan Stanley, Statisa и других компаний. Поэтому, если вы планируете создать приложение для онлайн-доставки еды, сейчас лучшее время, чтобы это сделать.
- бизнес-модели (агрегаторы, логистические платформы, облачные кухни);
- функционала (регистрация, заявки, оплата, отслеживание курьера и прочее);
- и почасовой ставки разработчиков (долларов в час).
Если свести все вместе, то ориентировочная стоимость разработки приложения для доставки еды по типу UberEats или Deliveroo выглядит следующим образом:
Далее мы детально разберем все эти вещи и укажем ориентировочную стоимость создания всех элементов приложения для онлайн-доставки еды.
Согласно анализу консалтинговой фирмы McKinsey, все современные приложения для онлайн-доставки еды можно разделить на три категории:
Приложения-агрегаторы. Бизнес-модель, работающая по принципу маркетплейса: веб-платформа предоставляет площадку, где рестораны могут указать меню и цены, а пользователи могут их сравнить и тут же сделать заказ. Приготовлением еды и ее доставкой занимается ресторан. Приложение выполняет роль доски объявлений и финансового посредника (не всегда), который принимает оплату от пользователя и передает ее ресторану.
На долю таких приложений приходится большая часть рынка. Самые популярные агрегаторы — GrubHub, Eat24 и Just Eat. Их разработка требует создания функционала для двух ролей пользователей: покупателя и ресторана. Две другие бизнес-модели (логистические службы и облачные кухни) требуют создания функционала для трех ролей: покупатель, ресторан, курьер.
Новые службы доставки, или приложения с логистическим сопровождением. Аналогично приложениям-агрегаторам позволяют покупателям заказывать еду в разных пиццериях, ресторанах, кафе и других заведениях, где готовят еду, но при этом также помогают с доставкой еды по схеме Uber. Для ресторанов это настоящая находка, поскольку новые службы позволяют выйти на рынок любому ресторану, пиццерии, кафе и даже вашей бабушке, которая готовит лучшие яблочные пироги по эту сторону Миссисипи.
Работают новые сервисы по простой схеме: 1) клиент делает заказ с помощью приложения; 2) заказ направляется в ресторан; 3) ресторан готовит еду и передает ее в руки курьера-фрилансера; 4) курьер отвозит заказ к порогу клиента. Такую бизнес-модель используют UberEATS, Foodpanda, Postmates и Caviar.
Запуск такого приложения требует тех же усилий, что и разработка приложения-агрегатора, плюс создание функционала для курьеров и их взаимодействий с ресторанами и покупателями: прием заказа, чат в реальном времени, отслеживание местоположения, финансовые расчеты и прочее.
Полный сервис доставки по запросу. Эта схема предполагает работу с кухнями, работающими исключительно на онлайн-доставку. Такие кухни обычно называют облачными или призрачными. Облачные кухни не имеют залов, барных стоек или окон для обслуживания клиентов на месте. Они принимают заказы по интернету, готовят еду и отправляют ее по адресу доставки. Курьеры у таких веб-сервисов также свои.
Создавая такое приложение, нужно разработать не только онлайн-сервис, но и открыть (купить) кухни и нанять соответствующий персонал. Мобильное приложение в этом случае работает как онлайн-меню, касса и карта для отслеживания статуса заказа и / или местоположения курьера. Иногда такие сервисы также отвечают за документооборот и бухгалтерию компании (так удобнее).
Самая крупная сеть облачных кухонь — индийская Rebel Foods (до 2018 носила название Faasos), которая недавно получила 170 миллионов долларов инвестиций от McKinsey, Goldman Sachs, Coatue Management и Gojek. В Америке рынок облачных кухонь планирует завоевать стартап Deliveroo, собравший для этого 575 миллионов долларов инвестиций под руководством Amazon.
Стоимость найма разработчиков приложений обычно зависит от трех факторов:
Регион, страна. Больше всего влияют на почасовую ставку разработчиков, так как местоположение во многом определяет стоимость обучения, конкуренцию, социальные и законодательные гарантии и прочее. Конкретные цифры по странам разнятся в зависимости от того, кто и как считает. Так, согласно Codementor распределение следующее:
Как видно из таблиц, самые дорогие разработчики находятся в Израиле, Германии и США, самые дешевые — странах бывшего СССР и Африке.
Здесь важно понимать, что разница в почасовой ставке далеко не всегда указывает на профессионализм и опыт. Часто выходцы из стран бывшего СССР и Азии, работающие за 50 долл/час, показывают лучшие результаты, чем американские программисты со ставкой 150 долл/час.
Опыт специалистов. Согласно данным Stackoverflow, разработчики с опытом работы до 5 лет могут заработать около 40 тыс. долларов во Франции и Великобритании, около 50 тыс. долларов в Германии и Канаде и 75 тыс. долларов в США. Имея за плечами от 5 до 10 лет опыта, разработчики могут просить 100 – 112 тыс. долларов в США, 55 – 70 тыс. долларов в Канаде и 50 тыс. во Франции. Американские разработчики с опытом более 15 лет зарабатывают от 125 тыс. в год.
Мобильная платформа. Американский iOS-разработчик начального уровня (до 5 лет опыта) может рассчитывать на 80 тыс. долларов в год, 5-10 лет опыта принесут еще 20-40 тыс. долларов годового дохода. Специалисты по разработке под iOS с более чем 20-летним опытом получают 120 тыс. долларов или более в год. В других странах почасовая ставка следующая:
Переходя с iOS на Android, мы увидим схожую картину: самые высокие ставки в Северной Америке — 168 долларов в час, Австралии — 110 и Великобритании — 70 долларов в час. Южная Америка и Восточная Европа работают по ставке 34 и 35 долларов в час соответственно.
Если учесть вышеописанное, то стоимость разработки мобильного приложения по онлайн-доставке еды, как UberEats или Deliveroo, следует рассчитывать, ориентируясь на почасовые ставки 150, 100 и 50 долларов в час — усредненные показатели для Северной Америки, Западной и Восточной Европы соответственно.
За какие деньги нанимать людей, решать вам, но помните, что эти цифры далеко не всегда определяют качество работы. Так, многие современные IT-гиганты основаны студентами с минимальным опытом или вовсе без него (Microsoft, Facebook, Google). При этом всем известно, что значительная часть кода продуктов этих компаний написана программистами из Индии и Восточной Европы.
Ориентируйтесь на конкретного разработчика — компанию и / или специалиста.
UI / UX дизайн приложения
Разработку приложения для доставки еды по типу UberEats или Deliveroo следует начинать с дизайна, поскольку именно дизайн в наибольшей степени влияет на пользовательский опыт. При этом в зависимости от типа сервиса (агрегатор, логистика, облачная кухня) нужно создать несколько вариаций дизайна для разных ролей пользователей.
- Разработка макета. Визуализация того, как будет выглядеть ваше приложение.
- Воплощение дизайна (кодинг, работа с изображениями, фото, видео и текстами).
- Тестирование дизайна на техническом и концептуальном уровнях (восприятие пользователями и юзабилити).
- через электронную почту;
- через телефон и проверку по СМС;
- через интеграцию с социальными сетями (Facebook, Instagram, Twitter).
Геолокация и покрытие услуг
Все современные приложения для онлайн-доставки еды тесно связаны с навигацией. Они отслеживают положение пользователя и выводят в поиске ближайшие рестораны, помогают отслеживать местоположение курьера, помогают курьеру составить маршрут от ресторана к месту доставки и прочее.
Эти функции требуют взаимодействия с GPS-чипами пользователей и онлайн-картами. При этом инструменты для геолокации различаются в зависимости от платформы. Так, iOS обычно использует MapKit, Android — Google Maps, поэтому часы разработки для этих платформ могут отличаться.
Финансовые инструменты
Если приложение будет принимать оплату за заказы или быть посредником в этом процессе, вам потребуется интеграция с платежными шлюзами. Выбор подходящих сервисов и их подключение — очень серьезная задача, так как оплата должна быть удобной и одновременно с этим безопасной.
Чтобы этого добиться, рекомендуется использовать надежные платежные шлюзы — сервисы, которые подключают веб-сервис сразу к нескольким платежным системам (Apple Pay, Google Pay, PayPal, банковские карты и т.п.). Так можно сэкономить сотни часов разработки, что снизит стоимость разработки приложений.
Интеграция аналитических инструментов
Этот этап включает в себя интеграцию аналитических инструментов, проектирование структуры ивентов и их расстановку внутри приложения. Ивент — любое действие, которое совершает пользователь (открытие и закрытие приложения свайп, клик на кнопку, добавление комментария, трата или покупка, открытие определенного экрана и прочее).
Благодаря этим инструментам вы получите возможность отслеживания поведения пользователя, что можно использовать для выявления проблем с юзабилити и усовершенствования сервиса. Чаще всего для этого используют Google Analytics или Яндекс (в русскоязычной части интернета). Кроме них также можно использовать Flurry, Mixpanel или Localytics.
Связь и уведомления
Уведомления помогают пользователям отслеживать важные события: оплата заказа, передача еды курьеру, приближение курьера к месту доставки, прибытие курьера и прочее. Благодаря этому можно улучшить пользовательский опыт и добиться таким образом увеличения лояльности пользователей.
Современное общество избирательно подходит к выбору заведений, в которых питается. Мобильное приложение по доставке еды помогает сэкономить клиенту массу времени, ведь человек сможет ознакомиться с меню, выбрать в удобное время нужные блюда и сделать заказ. Ресторану – прибыль и довольный клиент. Приложение по доставке еды – важный и необходимый инструмент для любого заведения в сфере питания.
Почему мобильное приложение так необходимо для предприятий питания?
Независимо от размера предприятия, ему необходимо приложение для доставки еды. Это может быть сеть ресторанов, или маленькая кухня, у которой даже нет зала для гостей, но наличие подобного инструмента значительно расширяет возможности заведения. Вот несколько причин, почему мобильные приложения для доставки еды необходимы каждому заведению:
- Растущая рыночная стоимость. Развитие компании невозможно без привлечения новых клиентов и получения прибыли. Внедрение новых технологий позволит не только приобрести новых клиентов, но и повысить их лояльность, благодаря ему возрастает и средний чек. Следствием этого для компании является растущая рыночная стоимость. Разработка приложения для доставки еды – это инвестиция в компанию, которая непременно окупится при правильной организации работы бизнеса.
- Экономия времени клиентов. Многие клиенты готовы отдать немалые деньги за посещение заведения, но не готовы платить временем. Поход в ресторан с отвратительным обслуживанием, кухней, плохим меню – это половина проблемы. Клиенту чаще всего жалко именно потраченного времени. Мобильное приложение для доставки еды снижает вероятность попадания подобные заведения. Пользователь может изучить меню, цены, и сделать заказ в удобное время. Для ресторана – это большая выгода. Сразу повышается кредит доверия, и этот же клиент уже готов будет не только заказывать онлайн, но и посещать заведение.
- Быстрый и простой способ заказать еду. Чем проще можно сделать заказ, тем лучше для клиента. Человек не хочет тратить время на выбор. В любой момент пользователь должен иметь возможность заказать еду, а не ехать в заведение, ждать, пока все приготовят. Поэтому мобильное приложение по доставке еды – отличная возможность сделать заказ быстрым и простым.
- ROI. Это показатель прибыльности инвестиции, или, говоря проще, коэффициент окупаемости. Разработка приложения для доставки еды – это инвестиция, которая повысит ROI. Ведь человек не пойдет в заведение в другой конец города, но сможет заказать еду домой, если ему привезет курьер. Расширение аудитории, увеличение чека, правильная оптимизация работы предприятия (доставка сразу нескольких заказов, заготовки и так далее) – все это благоприятно влияет на ROI и увеличивает прибыль.
- Расширение бизнеса. Внедрение новых технологий помогает значительно расширить бизнес. Сначала увеличивается количество клиентов, заказ в заведении становится доступнее, проще и понятней. Параллельно проводится оценка состояния бизнеса, собираются отзывы, происходит подстройка под потребности клиентов. Все эти изменения благоприятно влияют на развитие компании и бизнес расширяется.
Приложение по доставке еды – это важный инструмент для любого предприятия питания. Расширение возможностей, увеличение аудитории, прирост прибыли и рост бизнеса – это далеко не полный список того, что дает внедрение новых технологий. Особенно на фоне конкурентного рынка.
Как работают приложения доставки еды
Мировой рынок питания оценивается в 83 млрд евро. Сфера разрастается и становится еще мощнее, следовательно, онлайн доставка еды становится неизбежной. К примеру, уже в 2017 году каждый 5 человек в Великобритании заказывал еду онлайн . В СНГ также все больше людей заказывают блюда из ресторана домой, и приложение – лучший способ сделать это быстро и удобно. Мобильное приложение по доставке еды имеет 3 модели функционирования, и каждый из них – свои особенности работы.
Независимо от выбранной модели организации доставки еды, предприятие питания получает массу выгод. Главная из них – высокая конкурентоспособность и повышение лояльности аудитории.
Основные характеристики приложений для заказа еды
Каждое мобильное приложение для заказа еды имеет уникальный дизайн, в большинстве случаев, сохраняющий общий фирменный стиль, различный функционал и возможности. Но их объединяют общие характеристики. Независимо от того, создается приложение на айфон, или сделано для андроид, определенный набор функций обязательно должен присутствовать.
Версия клиента
Клиентская версия приложения должна стильно и привлекательно выглядеть, быть максимально понятной. Главная задача – дать возможность заказать быстро и комфортно. Технически версия приложения для клиента должна обладать следующими характеристиками:
Это необходимый набор функций в мобильном приложении по доставке еды для клиента. Остальные возможности реализуются по желанию владельца приложения.
Курьерская версия
Курьер в цепочке клиент-заведение, является наиболее важным связующим звеном. От эффективности его работы зависит общая эффективность заведения, поэтому курьерская версия приложения должна включать следующие функции:
- Личный профиль. В нем указывается информация о курьере, его рейтинг, отзывы о работе, количество выполненных заказов и прочая полезная информация для курьера.
- Управление заказами. Возможность принять, отклонить заказ, изучить подробности, написать комментарий, и прочие функции, позволяющие обеспечить эффективную работу с заказами.
- Статус. Функция, позволяющая в реальном времени видеть статус заказа, его особенности и прочую необходимую информацию.
- Места и маршруты. Для курьера важно предоставить качественную карту с указанием мест и маршрутов. Это позволит повысить эффективность работы, наладить логистику и улучшить скорость выполнения доставки.
Курьерская версия должна быть не слишком загруженной, но при этом понятной, доступной как для андроид, так и на айфон.
Версия администратора
В любой работе, связанной с контактом людей, возникают разногласия и трудности. При работе со сферой питания таких вопросов и проблем еще больше. Их решает администратор. Кроме того, он должен обрабатывать заказы, получать платежи и контролировать работу курьеров. Администраторская версия должна включать следующие функции:
- Личные профили. Причем, как профили клиентов, так и курьеров. Это поможет наладить работу и улучшить контакт между заведением и клиентом.
- Управление контентом. Добавление новых позиций, изменение цен, возможность блокировать заведения или отдельные блюда и прочие функции управления контентом должны быть реализованы.
- Обработка заказа. Администратор принимает онлайн заказы и обрабатывает их в кратчайшее время. Если это агрегатор – то перенаправляет заказ на заведение, если приложение создано для своего ресторана или кафе, то обработка и реализация заказа.
- Получение платежей. Функция платежа реализована в клиентской версии приложения, а в административной необходимо предоставить возможность ознакомиться со статусом платежа, таблицами поступлений и прочей информацией, связанной с оплатой.
Все три версии приложения для доставки еды должны включать эти наборы функций. Остальные возможности подбираются индивидуально, в зависимости от бюджета, количества выделенного времени, особенностей заведения и прочих данных.
Этапы разработки приложения доставки еды
Разработка мобильного приложения по доставке еды – трудоемкий и ответственный процесс, занимающий довольно много времени. Важно продумать каждую деталь, позаботиться о дизайне и уникальных возможностях, чтобы опередить конкурентов и предложить клиентам лучшие условия. Разработка состоит из нескольких этапов.
Исследование
Перед технической разработкой необходимо детально изучить рынок, целевую аудиторию, условия партнерства и прочие данные. Благодаря подробной информации легче составить общую концепцию приложения и продумать маркетинговый план. Недостаточно просто создать приложение, его необходимо активно развивать и поддерживать.
Наиболее важным шагом будет изучение целевой аудитории, их потребностей, «болей», которые должны решаться при помощи приложения. Только тогда составляется рабочий план и другие специалисты могут приступить к его реализации.
Дизайн
Дизайн приложения обязан соблюдать несколько важных условий: простота использования, привлекательность и доступность. Пользователь не будет задумываться, как ему добавить заказ и оплатить, если он не найдет ответа на поставленную задачу, просто закроет приложение и удалит.
Поэтому задача дизайнера – разработать не просто симпатичный вид, который хорошо будет смотреться на айфоне или на андроид системе. Главная цель – сделать понятный интерфейс, который поможет сократить время на заказ. Дизайнер продумывает не только пользовательскую часть, но и курьерскую с административной. Для каждой группы ставятся разные задачи.
Программирование
Дизайнер предоставляет прототип, по которому работают программисты, и из картинки переносят все идеи на понятный для андроид или iOS код. Написание кода занимает довольно много времени, так как каждую функцию необходимо протестировать и сделать удобной и правильно работающей.
Поиск и меню
Важная задача мобильного приложения по доставке еды – организация удобного поиска и меню. Поиск необходимо делать таким, чтобы система «понимала», что от нее хотят. Пользователи могут не знать, как называется блюдо, поэтому детальная проработка функционала поиска – необходимый этап разработки.
Меню также должно быть удобным и многофункциональным. Можно делать деление на категории, заведения, типы и виды блюд. Лучше, если реализовано как можно больше способов найти и выбрать подходящее блюдо.
Загрузка на App Store и Google Play
После окончания разработки и проведения тестов происходит выгрузка приложения в сервисы. На этом этапе начинается активная реализация маркетингового плана для продвижения. До этого этапа также проводятся маркетинговые мероприятия, позволяющие подключить заведения, если это агрегатор, и продвигать приложение среди своих клиентов.
Обновление и обработка отзывов
После релиза проекта специалисты продолжают свою работу, и обеспечивают поддержку приложения, исправление технических проблем, обработку отзывов от клиентов. Для приложения по доставке еды обратная связь с клиентом – наиболее значима, ведь задача – сделать удобный и практичный сервис, опираясь на мнение пользователей.
Сколько стоит разработка приложения для доставки еды
Стоимость разработки зависит от множества факторов. Можно сделать приложение только для андроид или на айфон. А можно разработать кроссплатформенное приложение, или сразу под несколько популярных операционных систем.
Функционал напрямую влияет на стоимость и время разработки. Есть минимальные требования, которые необходимо соблюдать, чтобы сервис пользовался популярностью. Но также есть и дополнительные функции, при внедрении которых можно опередить конкурентов. Однако стоимость повышается.
Также есть MVP разработка. Это возможность сделать максимально быстро простое приложение, чтобы понять, насколько эффективно оно работает. Стоимость такой разработки гораздо ниже, чем основного приложения для доставки еды. В нем значительно ограничивается функционал, упрощается дизайн. Но его наличие поможет понять, нужно ли своему заведению индивидуальное приложение, или проверить эффективность агрегатора. В случае провала бизнес экономит значительную часть денег, но в случае успеха сразу выполняется 2 задачи: показывается перспектива диджитализации и анонс для клиентов. Кроме того, MVP приложение продолжает работать и приносить доход, пока создается основная версия.
Разработка мобильного приложения для доставки еды – отличная инвестиция для большинства заведений питания. Также можно сделать приложение и без наличия заведения, и использовать его в качестве агрегатора. Главная задача – удовлетворить потребности клиента и сделать заказ быстрым и легким. Тогда бизнес получает расширение аудитории, повышение лояльности, конкурентоспособность, следовательно – повышается доход и компания растет.
Оставьте ваши контактные данные. Наш менеджер свяжется и проконсультирует вас.
Читайте также: