Как сделать шаблон сообщения в whatsapp
Создание и утверждение шаблона может занимать от 5-ти минут, до суток. Сейчас наблюдается тенденция упрощения модерации, Facebook становится все более лояльным к запросам бизнеса.
Категории шаблонов
Всего существует несколько категорий шаблонов. Они будут Вам доступны при работе шаблонами в личном кабинете Chat API, 360 Dialog и в Facebook Business Manager в WhatsApp Account:
AUTO_REPLY – автоответ, универсальный ответ на запросы клиента;
ACCOUNT_UPDATE – обновление аккаунта;
PAYMENT_UPDATE - обновление платежа;
PERSONAL_FINANCE_UPDATE - обновление личных финансов;
SHIPPING_UPDATE - обновление покупки;
RESERVATION_UPDATE - обновление брони;
ISSUE_RESOLUTION - решение вопроса;
APPOINTMENT_UPDATE - обновление встречи (деловой);
TRANSPORTATION_UPDATE - обновление транспортировки;
TICKET_UPDATE - информация об обращении – Подразумевается обновления топика новостей по вашему обращению;
ALERT_UPDATE – важное или срочное уведомление.
Несмотря на их обилие, к данным категориям можно отнестись несколько условно. Выдерживание четкой «категоричности» не является принципиально важным для Facebook, скорее, Facebook отклонит шаблон, если он явно нарушает позицию компании по маркетинговым рассылкам (например, есть ярко выраженные призывы к покупкам), а не потому, что Вы выбрали не предполагаемый Facebook шаблон.
Для нашего удобства мы можем подразделить все требования Facebook на две большие группы:
1 – Требования, которые отсылают нас к правилам и принципам политики Facebook.
2 – Требования технического порядка
Политика Facebook
Facebook неоднократно заявлял, что для компании важна спам защищенность WhatsApp пользователей. Отчасти поэтому Facebook так медлил с введением официального бизнес API. Продолжая эту идею, мы приводим ряд требований Facebook с нашими комментариями, которые будут соотносить требования с практической реализацией:
- Нельзя собирать или распространять конфиденциальную информацию о клиенте – если для Вашей маркетинговой кампании необходим сбор персональных данных, то лучше перенести кампанию в пространство интернет ресурса, а с помощью WhatsApp привлекать туда пользователей;
- Запрещены инструменты гейм-дизайна (нельзя устраивать викторины или иные формы игр соревновательного характера) – тем не менее, отдельные ее элементы возможны, но вводить их нужно осторожно. Разыгрывать подарки через WhatsApp пока не выйдет, но привлекать внимание к конкурсам возможно.
Общий посыл в том, что общение с клиентом не должно нести ярко выраженный рекламный характер, а быть скорее сервисным. При этом, это не исключает возможности настройки тонкой маркетинговой компании. И не бойтесь экспериментировать, само худшее, что может случиться с шаблоном на этом этапе – его просто не одобрят.
Оставим небольшую подсказку
Facebook проверяет содержание шаблонов, но не содержание переменных, о которых Вы прочтете ниже. Это значит, что в переменных Вы сможете указывать ссылки или информацию, которые в «теле» письма могли бы и не пройти. Злоупотреблять этим не стоит, если через переменные Вы начнете продвигать запрещенные Facebook темы, например, криптовалюту, то Facebook определенно это заметит.
Технические требования
Список условно технических требований несколько шире. Мы выделили следующие:
- Не используйте сокращатели URL, такие как bit.ly, tinyurl и т. д. – все из-за подозрений WhatsApp, что они могут скрыть истинное место назначения ссылки;
- Правильно используйте переменные параметры (например, >, >, и т.д.) - две фигурные скобки справа и слева. Следите за грамматикой письма. FB может вернуть шаблон, если заметит грамматические или пунктуационные ошибки;
- Если вы хотите добавить медиа в ваш шаблон, то тип медиа также должен быть выбран перед отправкой на согласование: изображение (JPG/PNG) или документ (PDF). Согласовывать шаблоны и с изображением, и с документом нельзя. Сами изображения и файлы согласовывать не нужно, но необходимо приложить образец отправляемых файлов.
Ознакомиться с полным списком всех ограничений можно тут.
Разберем создание шаблона на примере личного кабинета 360 Dialog. Для этого перейдите в личном кабинете в раздел «Templates».
Выберите пункт «Add templates». Откроется окно создание и редактирование шаблона.
Выберите интересующую Вас категорию.
Перейдите в раздел «подтверждение» шаблона.
Вложите образцы медиа файлов и укажите содержание переменных. Отправьте шаблон в Facebook на проверку.
Ожидайте, пока шаблон не загорится зеленым, если его одобрят или же красным, в случае, если Facebook отклонит заявку.
Шаблоны можно подразделить на медиа и текстовые. Данное разделение присутствует в личном кабинете 360 Dialog, но отсутствует в Facebook Business Manager. Текстовые отправляют только текст вместе с возможными переменными - >, > -. В то время как медиа имеют возможность отправки медиа файлов и добавление интерактивных инструментов.
Шаблоны могут иметь следующие элементы:
Header (заголовок) – доступен только в медиа шаблонах
- Текст;
- Изображение;
- Документ;
- Видео.
В дальнейшем Вы должны будете приложить ссылки на отправляемые файлы.
Body (тело) – доступен в медиа и в текстовых шаблонах
Тело содержит основный массив текстовой информации.
Footer (нижний колонтитул) – только в медиа шаблонах
Нижний колонтитул поддерживает только текст. Это приписка к телу письма, она выполняется меньшим шрифтом серого цвета.
Button (кнопка) – только в медиа шаблонах
QUICK_REPLY
CALL_TO_ACTION
Данный вид кнопок призывает клиента к совершению определенного действия. Действия можно подразделить на два подвида.
- PHONE_NUMBER - в тексте кнопки будет вшит номер телефона, по нажатию на который будет совершен звонок.
- URL - по нажатию на кнопку будет совершен переход по ссылке на сайт/видео или иной материл, который Вы укажите.
В Call_To_Action возможно указание только двух кнопок одновременно. Один номер телефона и одну ссылку.
При отправке шаблона на модерацию в превью необходимо указать примеры заполнения полей. Без примеров шаблон на модерацию не принимается.
Время проверки шаблона занимает от буквально пары секунд, до суток. Если шаблон проходит проверку, то он загорается зеленым и его можно использовать. Если Facebook что-то не устроит, то шаблон будет помечен красным, и Вы можете продолжить его редактуру или создать новый.
Статусы шаблонов
Читайте также: