Как работает приложение дом без забот
До какой степени бытовые вопросы способны разрушить привычный уклад жизни и выбить из колеи знают все, кто сталкивался с их внезапным возникновением. Потекший кран, проблемы с электричеством, аварийные ситуации по типу прорыва трубы – мы никогда не готовы к этому, потому что в сознании большинства работа канализации, электричества, подача тепла и другие блага также естественны, как воздух.
Когда перед нами в полный рост встает нежданная проблема, мы, конечно, начинаем судорожно искать помощи. Рынок бытовых услуг – темный лес для многих людей. Мы знаем примерные критерии, которым должен соответствовать мастер: профессионализм, оперативность, предоставление услуг по доступной цене… Тут можно даже вывести принцип: «На ЖЭУ надейся, а сам не плошай» – никогда не угадаете, что за человек войдет в Ваш дом. А он точно обладает достаточными навыками? Не сделает ли хуже? То же самое касается поиска мастера через интернет. Уверены ли Вы, читая объявления в сети, что речь идет о специалисте?
Об этом пока мало кто знает, но для жителей Башкирии решение найдено. Чтобы читатель на этом моменте не закрыл статью, здесь сразу стоит отметить, что речь идет не о «мутной-компании-которая-возьмет-много-денег». Речь о сервисе, объединяющем мастеров. Переплачивать за услуги Вам точно не придется, потому что компания «Дом без забот» выступает лишь координатором исполнителей, это большая база профессионалов. Мастера проходят регистрацию в сервисе, сотрудники «Дома без забот» проверяют их на надежность и принимают (или нет) в свою команду. Таким образом, вызов мастера становится не более сложным, чем вызов такси.
Кстати, о такси – большая часть населения давно пользуется приложениями для этой услуги. Недавно «Дом без забот» запустил программу, работающую по такому же принципу. Его без труда можно скачать в AppStore и GooglePlay. Но отличительной чертой компании является мгновенная обратная связь. У «Дома без забот» работает полноценная команда call-центра. Хотя просто call-центром этих сотрудников назвать нельзя, ведь они не только отвечают на звонки. Об этом подробнее рассказал основатель фирмы Владислав Чистаков.
- Работники нашего call-центра должны не просто отвечать на звонки. Они должны понимать проблемы, разбираться в них, для этого мы всему их обучаем. Также они, в случае чего, разговаривают с клиентами и успокаивают их. Для нас важно, чтобы все заявки были оперативно обработаны, чтобы они не были «холодными заявками». Мы хотим понять наших клиентов. Во многих сервисах человек, когда описывает свою проблему онлайн, долго ждет ответа оператора. Сотрудники нашего call-центра понимают принцип проблемы и сами выбирают исполнителя, - объяснил он.
По каждому направлению услуг «Дом без забот» представляет минимум десять специалистов. Как только от клиента поступает заявка, каждый исполнитель по своей сфере также видит ее и в приложении, принимает и оперативно связывается с заказчиком.
Несомненным плюсом для клиентов является предоставление гарантии на услуги. Сотрудники call-центра собирают всю информацию о том, как была выполнена работа. Недобросовестных исполнителей постигает одна участь – блокировка в системе и разрыв сотрудничества с «Домом без забот». Вопрос некачественно выполненной услуги компания решает в пользу клиента.
«Мы готовы взяться за любую работу, которая отнимает у Вас время» – заявлено на сайте компании «Дома без забот».
Сервисная служба занимается оказанием услуг в следующих сферах:
- электроснабжение;
- сантехника;
- обслуживание и ремонт систем водоснабжения;
- обслуживание и ремонт систем отопления;
- чистка канализации;
- откачка и промывка выгребных ям;
- ремонт бытовой техники любой сложности;
- ремонт пластиковых окон и дверей, замена комплектующих;
- обслуживание бассейнов;
- обслуживание и ремонт систем вентиляции и кондиционирования;
- уборка и благоустройство территории;
- обслуживание и ремонт автоматических ворот;
- вскрытие замков;
- кровельные работы;
- сварочные работы;
- клининговые услуги;
- установка, обслуживание и ремонт систем видеонаблюдения;
- грузоперевозки;
- передержка собак;
- любая помощь по хозяйству.
После истечения пробного периода доступа к заявкам по подписке будет доступна возможность изменить список выбранных направлений, а также срок действия активации подписки.
- По истечении срока пробного периода доступа к заявкам по подписке, Вам придёт уведомление
- Перейдите в раздел подписки и выберите необходимые направления деятельности и срок их активации (количество суток с момента сохранения параметров). Заявки по подписке начнут поступать непосредственно после сохранения параметров подписки
- Условия расчёта стоимости подписки: В расчёт принимаются стоимость выбранных платных направлений в день и количество дней. Стоимость платных направлений устанавливается сервисом.
Тарифы позволяют выбрать наиболее удобный для мастера способ приёма и стоимость принимаемой заявки.
В сервисе действуют тарифы с оплатой процента от стоимости работ по заказу, а также тарифы с фиксированной ценой принятия заявки.
Тариф «Стандарт» Комиссия 10%:
- - Принятие одной заявки 10% от стоимости работ
- - За неактуальные заявки комиссия возвращается*
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ до 30000 рублей
Подойдёт для разовых подработок
(*условия по возврату комиссии указаны в соответствующем пункте данной инструкции)
Тариф «Универсал»:
- - Принятие одной заявки всего 150 рублей без дополнительной комиссии
- - Для активации тарифа необходимо купить пакет из 5 заявок за 750 рублей единовременно
- - Пакет заявок сгорает через 10 дней
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ до 5000 рублей
- - По полному расходованию заявок в пакете до истечения периода действия пакета, имеется возможность приобрести ещё один пакет, либо изменить тариф
- - Объём заявок по пакету тарифа за неактуальные заявки не компенсируется
Тариф «Оптимум»:
- - Принятие одной заявки всего 400 рублей без дополнительной комиссии
- - Для активации тарифа необходимо купить пакет из 5 заявок за 2000 рублей единовременно
- - Пакет заявок сгорает через 10 дней
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ от 5001 до 30000 рублей
- - По полному расходованию заявок в пакете до истечения периода действия пакета, имеется возможность приобрести ещё один пакет, либо изменить тариф
- - Объём заявок по пакету тарифа за неактуальные заявки не компенсируется
Тариф «Макси»:
- - Принятие одной заявки всего 350 рублей без дополнительной комиссии
- - Для активации тарифа необходимо купить пакет из 10 заявок за 3500 рублей единовременно
- - Пакет заявок сгорает через 30 дней
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ от 30001 до 50000 рублей
- - По полному расходованию заявок в пакете до истечения периода действия пакета, имеется возможность приобрести ещё один пакет, либо изменить тариф
- - Объём заявок по пакету тарифа за неактуальные заявки не компенсируется
Тариф «Макси+»:
- - Принятие одной заявки всего 499 рублей без дополнительной комиссии
- - Для активации тарифа необходимо купить пакет из 10 заявок за 4990 рублей единовременно
- - Пакет заявок сгорает через 30 дней
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ от 50001 рублей
- - По полному расходованию заявок в пакете до истечения периода действия пакета, имеется возможность приобрести ещё один пакет, либо изменить тариф
- - Объём заявок по пакету тарифа за неактуальные заявки не компенсируется
Тариф «Новичок»:
- - Принятие одной заявки всего 110 рублей без дополнительной комиссии
- - Для активации тарифа необходимо купить пакет из 5 заявок за 550 рублей единовременно
- - Пакет заявок сгорает через 14 дней
- - По тарифу доступны заявки со стоимостью работ до 2000 рублей
- - По полному расходованию заявок в пакете до истечения периода действия пакета, имеется возможность приобрести ещё один пакет, либо изменить тариф
- - Объём заявок по пакету тарифа за неактуальные заявки не компенсируется
Как пополнить баланс:
- Перейти в свой профиль
- Перейти в настройки
- Перейти в баланс
- Выбрать способ оплаты Банковская карта/Яндекс кошелёк
- Выбрать сумму пополнения (рекомендуем удерживать баланс на уровне 1500 рублей)
- Нажать кнопку "Пополнить"
- Следовать инструкциям оператора приёма платежей
- Вернуться в раздел баланс и проверить зачисление средств
- Пополнить баланс можно с любой банковской карты, включая кредитную
В случае, если Вы с заказчиком не обговаривали стоимость работ по телефону, Вы должны определить стоимость работ по месту
Взяв заявку в течении 10 минут свяжитесь с ЗАКАЗЧИКОМ
Указанная в заявке стоимость работ условна, фактическая стоимость указывается мастером на месте
- Запустить приложение
- Перейти в раздел подписки, оформить подписку, выбрать желаемый тариф
- Перейти в новые заявки
- Выбрать понравившуюся заявку
- Прочитать детали заявки. Убедиться в том, что Вы сможете выполнить заявку (наличие спец. инструмента, квалификации)
- Нажать кнопку "Принять заявку"
- Связаться с заказчиком, выяснить подробности, договориться об удобном времени, договориться о цене
- Выполнить работы
- Войти в приложение и закрыть заявку, нажав кнопку исполнено
Возврат комиссии будет осуществлён при условии если:
- - Заявка была принята по тарифу «Стандарт» (10% от стоимости работ)
- - Клиент не выходит на связь в течение трёх рабочих дней
- - При первичном звонке заказчику заявка уже была неактуальна
Возврат комиссии не будет осуществлён при условии если:
- - Мастер не выезжал для обсуждения цены на месте
- - Не договорились по цене
- - Нет инструмента
- - Нет квалификации для выполнения работ
- - Персональное нежелание выполнить заказ
- - Нет времени - удобное для заказчика время не подходит
- - Сломался инструмент/автомобиль/любая иная техническая причина относящаяся к мастеру
- - Случайное нажатие и принятие заявки (животное/ребёнок/третье лицо)
- - Форсмажорные обстоятельства на стороне мастера принявшего заявку
Как вернуть комиссию по не актуальной заявке:
- Открыть профиль
- Перейти в историю заявок
- Выбрать заявку во вкладке "открыто"
- Нажать кнопку "Выполнено"
Заявка будет перемещена в архив после подтверждения закрытия менеджером
Для того чтобы подтвердить личность и Вашу надёжность заказчику услуги.
Предоставляя копию документа, Вы заявляете, факт того, что готовы нести ответственность за качество выполняемых работ.
Процедура проверки документов строго конфиденциальна и соответствует действующему законодательству Российской Федерации в области требований по защите персональных данных.
Помните! Копия документа без нотариального подтверждения не имеет юридической силы и не может быть использована без Вашего согласия
Ответственность за результат лежит на мастере принявшего и выполняющего заявку. Заказчик может затребовать с мастера какие либо документы (договор, расписка, акт выполненных работ) подтверждающие факт выполнения и оплаты работ. Не стоит этого пугаться, расписка в свободной форме вполне может удовлетворить подобную просьбу.
9. Сколько стоит использование сервиса «Дом Без Забот»?По умолчанию присутствие/регистрация и просмотр заявок по определённым направлениям в сервисе бесплатно.
В случае если мастер хочет выполнять заявки относящиеся к платной подписке, ему потребуется активировать платную подписку по интересующим его направлениям, после этого мастер сможет получать уведомления о подобных заявках, а также принимать их на общих условиях сервиса по принятию заявок.
Ценовая политика сервиса достаточно демократична: так принятие любой заявки стоит 10% от стоимости работ, если в полях цены принятия заявки не указано иное.
10. Как быть если выполнение принятой/оплаченной заявки сорвалось?Возврат комиссии будет осуществлён при условии если:
- Заявка была принята по тарифу «Стандарт» (10% от стоимости работ)
- Клиент не выходит на связь в течение трёх рабочих дней
- При первичном звонке заказчику заявка уже была неактуальна
Возврат комиссии не будет осуществлён при условии если:
- - Мастер не выезжал для обсуждения цены на месте
- - Не договорились по цене
- - Нет инструмента
- - Нет квалификации для выполнения работ
- - Персональное нежелание выполнить заказ
- - Нет времени - удобное для заказчика время не подходит
- - Сломался инструмент/автомобиль/любая иная техническая причина относящаяся к мастеру
- - Случайное нажатие и принятие заявки (животное/ребёнок/третье лицо)
- - Форсмажорные обстоятельства на стороне мастера принявшего заявку
Как вернуть комиссию по не актуальной заявке:
При выводе средств, с вашего баланса будет удержана сумма в размере 6% (УСН) и 4.5 % оплата за транзакцию банку
При выводе средств бонусный баланс будет аннулирован
Вывод средств с баланса в мобильном приложении «Дом Без Забот» может быть осуществлён при условии:
- 1. Сумма пополнения не была использована для принятия заказов через мобильное приложение
- 2. С момента первого пополнения баланса прошло не более 90 (девяносто) суток
Во всех иных случаях в выводе средств с баланса в мобильном приложении «Дом Без Забот» может быть отказано
В случае отказа вывода средств, пользователь сохраняет за собой возможность использовать средства для работы в приложении
Для вывода средств с баланса в приложении на источник пополнения (карту, яндекс кошелёк) необходимо
- 1. сумма вывода
- 2. сумма пополнения пропорционально сумме вывода
- 3. дата пополнения
- 4. ФИО мастера на чей баланс было пополнение
- 5. последние 4 цифры карты с которой осуществлялось пополнение, либо номер Яндекс кошелька с которого осуществлялось пополнение
Заявка на вывод средств рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её подачи согласно выше изложенным пунктам
Долго и тщетно искала мастера по укладке плитки, обратилась в эту компанию, цена оказалась средняя по рынку. Приехало два человека, на вид вполне порядочные и рукастные ребята. Положили на пол 13 м2 плитки цена 650.
Хорошая компания, с хорошими мастерами.
Вызвал мастера компании "Дом без забот" для того, чтобы положить плитку. Пришел настоящий мастер своего дела! Комнату 20 кв. м. Мне сделали за 1000 рублей. Все выложил ровненько, аккуратно и быстро. И вот вроде бы.
Кидают на деньги
Мастер пришел из этого "Дома без забот", половину работы сделал, остались лишние части пояснил, типа это запчасти, ну ладно запчасти дак запчасти, потом сами разбираться стали, оказывается эти части надо было крепить, обманул. Ну за.
Легкий шок пополам с омерзением
Ну и что вы ждете от этого Дома?)) Вы когда-нибудь были у них в офисе? Я вам расскажу: обшарпанные стены, страшный закуток вместо кухни, туалет со времен СССР. Нет разделителей (это такие стеклянные перегородки, которые.
Отличная компания
С компанией работаю с января 2020 года, поступало много заявок, клиенты попадались разные. Когда клиенты не слишком адекватные - компания возвращает комиссию. Даже с учётом того, что берут 10% от заработка, заработать возможно. Долго думала.
Если не качественно, то к ним
В субботу, 6 февраля обращался в компанию по установке межкомнатных дверей. Приехал Игорь с напарником. Работу не закончили, так и эту часть сделали отвратительно. Испортили все двери и все что вокруг. Пена на всех стенах.
Сплошной обман
Нашла, , мастера, , для сборки мебели. Сказал, что так как он работает на эту компанию, он должен взять деньги для сборки мебели. Деньги взял, расписку оставил, и пропал. Звонили в Дом без забот, они.
Профессионалы своего дела
работают аккуратно, качественно, быстро, после себя убирают весь мусор
Заказывала для маминой квартиры поклейку обоев. До этого всегда делали это сами, но не всегда аккуратно - оставались видны стыки, где-то обои пузырились, за батареей вообще так и не научились красиво клеить. А вот ребята.
Обратился через интернет
Обращался через интернет, но не договорились насчет работы. Потому что я уже нашел другую фирму которая выполнит работу. Исправляю отзыв потому что
огонь
Быстрая и бесплатная регистрация - очень удобно! было два спорных вопроса, клиент отказался от заявки, по звонку вернули комиссию, в других компаниях очень долго вопрос решается а где и вообще не идут на контакт у.
Хороший сервис!
Обратилась в компанию "Дом без забот", нужно было починить кран в ванной. Менеджер при заказе уточнила всю необходимую информацию. Мастер пришел очень быстро. Порадовало, что у него были бахилы, маска и перчатки, сразу чувствуется забота.
[цензура]
Здравствуйте! Заказали установку межкомнатные Дверей через этот сервис. Пришёл мастер, сначала попросил докупить недостающие инструменты в счёт будующей оплаты (ножовку, коронки). Работу не выполнил, просто сбежал, сказав, что скоро вернётся. Когда посмотрели, что он сделал.
Контора которая собирает заявки
Обратился в эту ктнтору. Впечатление на первый взгляд хорошие. Ответ сейчас мы свяжемся с мастером и он вам перезвонит. Мастер позвонил, договорились, приехал. Но от такой рекламы ожидаешь и соответствующий сервис, а по факту три.
Отличная компания
Въехали в новую квартиру после других людей, т. к. маленький ребенок на руках было не до уборки самим. Вызвали впервые службу клининга. Раньше не сталкивались сами с этим. Думали это делает женщина-уборщица предпенсионного возраста по-старинке.
Плохой сервис
Плохой сервис. пунктуальность отсутствует, обратной связи нет, клиентоориентированность ноль.
Отвратительно. Договаривались за пару дней, для ремонта. Подходит день визита мастера, а мастера нет! Связались с сервисом, на что ответ прозвучал «свободных мастеров нет» « попробуйте обратиться по другому объявлению». Не предупредили за ранее, не.
"Супер мастер"
Вызвали мастера по мелкому ремонту дивана. Не оценив работы, по телефону озвучил цену. Договаривались на одно время, пришёл на час позже. Ещё час оценивал работу, ещё час ходил за запчастями. Одну пластину к рейке прикручивал.
Уборкой довольна
Вызвала специалистов этой компании для клининга. Пожелание было генеральная уборка плюс мытье окон. Ребята выполнили всё достаточно быстро и качественно. По цене приемлемо. Порадовало, что не было стойкого запаха химии, это важно для аллергиков. Теперь.
Очень понравилось качество выполненных работ
Заказывали укладку плитку в компании. По телефону девушка задавала очень много вопросов, а я все не понимала к чему это. Приехал мастер, объяснил, что это необходимо для полного сбора общей картинки. В итоге работа была.
Все устраивает, буду обращаться еще.
Нужно было сделать косметический ремонт туалета. Сначала обговорили все детали с менеджером, дозвонились сразу, мне все подробно объяснили, сказали предварительную стоимость. В назначенное время пришел мастер- без опозданий, достаточно вежливый, опрятно одетый, а не мужлан.
Очень плохо
в топе поисковых систем для заказа услуги, есть чат на сайте
мастер не перезвонил, консультант не перезвонил, долгое ожидание звонка, пустые обещания, трата своего времени, не работают с проблемными клиентами
Читайте также:
- Почему консольное приложение в c открывается и сразу закрывается
- Снимают деньги с карты сбербанка без подтверждения как отключить на телефоне
- Загрузка не удалась так как вы возможно не приобретали данное приложение
- Как создать виртуальный номер для телеграм
- Для этой записи не разрешен доступ из сторонних приложений blizzard