Снимают деньги с карты сбербанка без подтверждения как отключить на телефоне

Обновлено: 07.01.2025

Конечно, сразу же я перегнала все деньги на другой счет и заблокировала карту. И тут началось самое интересное - звонки в поддержку

Первым делом я решила позвонить в сбер, после ожидания в 100500 минут, мне ответил оператор, который ласково направил к другому оператору. Там мне ответили, что ничего поделать не могут, только писать заявление в правоохранительные органы. Стоит отметить, что ни данные карты, ни cvv код, ни 3ds код я не сообщала (3ds подтверждения вообще не приходило). Да и физически мало кто сможет прочитать данные пластика, ведь карта виртуальная. На все это мне ответили сухо и с сожалением, что не могут помочь. После я попросила оформить заявление на чарджбэк, и на том спасибо.

Спускаемся ниже ко дну капитализма и звоним в мтс (тут хотя бы ответили сразу, но на этом плюсы кончаются). Отвечает оператор, которому я описываю ситуацию. После подтверждения личности мне сказали, что проблема не только у вас, однако поскольку у вас на аккаунте нет никаких списаний, карта не привязана, помочь ничем не можем, звоните в поддержку банка. Я решила позвонить еще раз на горячую линию мтс банка и узнать у другого оператора его мнение, однако там я получила вежливое перенаправление в поддержку сотовой связи (и как она тут привязана?). На самом деле очень разочаровала поддержка мтс банка, поскольку ничего кроме слов и пустой информации я не получила, а время капает.

Исходя из того, что произошло с моим счетом, есть мнение, что мой аккаунт мтс не принимал участия в снятии денег, гугл пей пустой, транзакций и операций нет, ровно как и в приложении мтс. Возникает очевидный вопрос, у мтс вообще есть антифрод система? Как можно просто так снять несколько раз по 998 рублей у большого количества клиентов и не быть остановленным системой безопасности? Но и самое главное, поразила беспомощность поддержки, ведь кроме как посоветовать обратиться в банк они ничего не смогли сделать. Я готова написать заявление в полицию, к любым процедурам подтверждения, но почему нельзя хотя бы навести, в какую сторону копать или смириться и ходить молча? Накипело чутка. И как мне дальше быть? Считаю делом принципа добиться справедливости (ну хоть чуть-чуть) и вернуть деньги

Волшебное "VC" в теме письма- даёт в Сбере личного решалу проблем?)

что-то модно..
что-то вышло из моды..
что-то вечно

На мели даёт решение проблемы. На мели, это денег нет, кредит можно дать)

Так вы же ничего и не сделаете.
Нам очень жаль, но это только ваши проблемы, а мы просто по скрипту делаем обеспокоенный вид. С любовью, ваш @Сбер

мне как-то ответили, что "банк не может вмешиваться в отношения покупателя и продавца"

человеки, общество, пользователи данного ресурса

Может вот эта отсылка к VC, которую они просят сделать, как некий маркер для них, что письмо можно не открывать?))

Отправил письмо на [email protected].
Жлу ответа как соловей лета

А больше ничего не надо сделать?) Сбер, вот вы сколько не проводите презентаций, какая вы клиентоориентированная финтех копорация, но вы кем были, теми и остались)
У человека сняли деньги, поддержка отфутболила, а вы предлагаете накропать целое обращение на мыло и вы только ПРОВЕРИТЕ, что можно сделать)
Аплодисменты.

Написала на емейл

Письмо получили, спасибо. Всё проверим и пришлём СМС с результатом

А мне на три заданных в конце отзыва вопроса ответите когда-нибудь? Долго уже жду просто, очень долго.

какой чудный адрес. забота :) а забота без VC не работает?

Почему Вы вводите клиента в заблуждение?
Данное письмо не является исполнение клиентом п. 11 ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ, а следовательно у Вас не возникает перед клиентом ни каких обязательств.
Иными словами Вы просто создаете имитацию бурной деятельности, и иллюзорной заботы о клиенте

а если не писать ник с VC вы ничего не сделаете?

Есть судебная практика в пользу потребителя как раз когда человеку смс не приходило, а оплата прошла. Суд встал на сторону клиента, главное подготовить выписку оператора что смс никаких не поступало в этот период. Только надо сначала официальную претензию в банк подать, потом финансовому уполномоченному, а потом уже в суд. Данная выписка подтверждает что вы не подтверждали данную операцию по оплате.

А что собственно в этом такого? Не, ну если вы готовы закрывать глаза на то что у вас украли деньги, то ладно, но я не стал бы.

зачем? лутше на vc

У сбербанка в настройках карты можно запретить списания без подтверждения СМС, но надо учитывать, что тогда и всякие доставки типа деливери и сбермаркета перестанут работать с этими картами.

Звучит примерно как "из квартиры не выходите и тогда маньяки на вас нападать не будут". Надо бороться не последствиями, а с самой проблемой списания денег непонятно кем непонятно как.

Это для вас так звучит, я просто говорю, что можно себя обезопасить. Я где то писал, что сама виновата или в том, что проблемы нет? Одно другому не противоречит

Вижу скриншоты Андроида. В принципе дальше можно не продолжать.

Т.е. нищеброды должны страдать, а аплводы в почете, и им должны сразу отсосать?)))

Флагманы на Андроиде стоят порой дороже топового Айфона. Так что я бы поспорил про "нищебродов".

Ни один флагман Андроида не стоит дороже топового айфона

А андроид -это практически Гугл, а Гугл - это бренд, до которого аплу топать и топать?)))

Тут наверное намек на то что ведроид - дно донное в плане безопасности и вирусни

Наивно так полагать

Он говорит что андроид уязвим в плане вирусов

Беспредел какой-то. Пока вижу так, что кто-то подписался используя данные вашей карты. Наверное стоит заявление в полицию написать. ред.

Почему Вы делаете все что угодно, но не то что нужно?
Что мешает написать в банк притензию как того требует п. 11 ст. 9 Федерального закона "О национальной платежной системе" от 27.06.2011 N 161-ФЗ

Можно написать на сами сервисы и изложить проблему, может сделают возврат

вряд ли они будут заниматься этим. отправят в банк решать проблему.

Однажды кто-то смог «угнать мой аккаунт Окко». Угнать в кавычках, потому что просто получили к нему доступ, оплатили с моей карты несколько фильмов и даже не начали их смотреть. Я удивился утром, позвонил в окко, поддержка помогла - сделали отмену операции. Предполагаю, если средства остались на аккаунте то возврат сделать можно.

Странные какие то "пираты". Наверное тренировались на вашем аккаунте и пошли в поисках большей рыбы ;)

вообще-то их проблема, они получили оплату за услугу, но не предоставили ее

А кто сказал что они не предоставили услуги?! Кто занимался оплатой через карту автора я так понимаю получили услугу

Попробовать же можно

Конечно можно. Все можно, главное что бы не во вред, в т.ч. и личному времени

У меня тоже как то списали 699 р на кинопоиск. Телефон был в руках и я сразу заморозил карту, следом еще были попытки списания. Обратился в поддержку КиноПоиск и деньги вернули в течении часа. Обнаружили несколько входов в аккаунт из разных городов и устройств. Взломали мой Яндекс, в там привязана карта. Аккаунту было всего 2 недели и пользовался лишь раз для Яндекс заправки.

Ну может перехватили пароль или где то не там его ввели ?!

У МТС есть функцию звонишь на короткий номер->выбираешь пополнить с карты->вводишь данные и все никаких подтверждений.(это не призыв к действию).Вопрос откуда данные карты.

Вестимо - аист дропнул свёрток с архивом номеров банковских карт . Над чьей-то капустой)

Там, где Pay.mts.topup, 4 цифры — это последние 4 цифры номера телефона, который пополнялся. Так, на всякий случай.

Возможно вы вписались на рекламную "неделю подписки бесплатно" от этих сервисов и привязали к сбер пэй- неделя прошла, халява кончилась и они списали оплату за месяц. Проверьте свои подписки, отключите их и направьте требование возврата денег за неиспользованный период.

Было то же самое. Написал заявление, отнес в сбербанк, через 1,5мес всё вернули

Перед тем, как ехать в банк, прочитала на другом форуме, что горячая линия Сбербанка "отфутболивает" пострадавших от таких несанкционированных снятий денег в полицию. Мол, мы ничем помочь не можем, туда обращайтесь.Поэтому и не стала в Сбер звонить, время тратить.Поехала прямиком в банк. Главное, в течении 2 дней успеть написать заявление в отделении Сбер на возврат. И тогда больше шансов, что вернут.

4 дня списывались деньги разными суммами. Где вы были. Кто-то пользовался вашим приложением. Телефоном . Очевидно.

Друзья, у меня такая же фигня. В течение уже второго дня списывают так деньги. Только у меня Citibank. Это, видимо, какая-то общая тема для всех банков. Наши ПД вообще не защищаются в РФ, видимо. Надо писать обращения, коллективно, хотя и не хочется. Но на это и расчёт. А надо, потому что это беспредел. К слову, у меня вообще НЕ МТС…

Похоже, вы подписаны на платные услуги. Их надо отключить

Управляющий активами Дмитрий Космодемьянский — о том, что происходит с рынком облигаций.

Мошенничество с банковскими картами – одно из самых распространённых. Ежегодно мошенники воруют с карт россиян миллионы рублей, при этом способы кражи и обмана множатся и становятся искуснее день ото дня. Банковская верификация с подтверждением платежа через СМС в некоторых случаях вообще не работает, деньги списываются с карты владельца без каких-либо уведомлений. Почему так происходит, как воспрепятствовать снятию денег с карты без подтверждения – расскажем в нашем материале.

Почему деньги снимаются с карты без подтверждения

Как известно, большинство денег с карт воруется через Интернет. Если мошенник каким-либо образом получил данные вашей карты (её номер, CVV2 или CVC2 код, срок её действия и данные владельца), он может снимать с неё наличные с помощью специальных интернет-сервисов. Последние могут не отправлять при снятии денег пароль подтверждения, который является элементом двухфакторной аутентификации. Это позволяет мошеннику обойти банковскую защиту и списать с карты нужную сумму. Данную сумму можно использовать для оплаты каких-либо фиктивных услуг по заранее заключённой договорённости, вывести через интернет-обменник, перевести на анонимный счёт и другое.

Также для воровства средств используются бесконтактные считыватели (POS-терминалы). Если в каким-либо местах наблюдается массовое скопление людей, то мошеннику достаточно прислонить такой терминал к карманам одежды жертвы, к сумке и другим местам, где может храниться карта. Списание денег происходит мгновенно, а владелец карты может первое время даже не подозревать о потере средств.

Кроме данного метода снимать деньги с карты без подтверждения могут мобильные операторы, заключающие договоры с различными сервисами платных подписок. При случайном или неосведомлённом нажатии на какую-либо кнопку на сайте таких подписок, абонент может автоматически подключить какую-либо платную подписку. Узнает он об этом лишь когда решит проверить счёт своей карты, и обнаружит списание средств.

Перечень используемых мошенниками инструментов довольно широк. В нашем случае их объединяет главное – деньги снимают с карты без уведомления. Как же этому воспрепятствовать? Расскажем ниже.

Как воспрепятствовать списанию денег с карты без подтверждения

Перечень действий, позволяющий сделать так, чтоб деньги не списывались с карты без подтверждения, можно свести к следующему:

Мошенники становятся все изобретательнее, и находят все новые и новые способы украсть деньги у клиентов Сбербанка. Но кроме них возникают и другие ситуации, при которых со счета списываются средства без уведомления или с ним. Рассмотрим все ситуации, а также действия клиента для того, чтобы минимизировать потенциальные потери.

Причины пропажи денег без уведомления
1. Банковские махинации
2. Просрочки и задолженности
1. Если средства были переведены
2. Если деньги сняли с карты в банкомате
Причины пропажи денег без уведомления

Существует несколько основных ситуаций-причин, из-за которых со счета клиента Сбербанка могут списываться деньги. Первым и наиболее распространенным вариантом являются банковские махинации. Но кроме них есть и другие причины.

Банковские махинации

Если списали деньги с карты Сбербанка без всяких на то причин и клиент действительно никому не передавал данные своего платежного средства сознательно, то возможны только 2 основных варианта: фишинг и скимминг.

Фишинг

Это один из современных терминов, связанных с мошенничеством. Суть в том, что злоумышленники для того, чтобы получить данные клиента Сбербанка (например, для входа в личный кабинет) подменяют официальные страницы банка на поддельные. Выглядят они точно так же, как и оригиналы, но связаны не с серверами официального банка, а с серверами мошенников. На них и поступают данные, необходимые для входа в личный кабинет. Например:
1. Клиент хочет зайти в свой личный кабинет.
2. Вместо того, чтобы перейти на официальный сайт и открыть его при помощи соответствующей ссылки, он открывает какой-то сторонний сайт, на котором написано, допустим, «Нажмите сюда и введите данные для входа в личный кабинет Сбербанка».
3. Клиент переходит по ссылке и видит привычный интерфейс Сбербанк Онлайн.
4. Человек вводит свои данные и даже подтверждает авторизацию при помощи СМС уведомления. Но на самом деле, это не страница банка, а поддельная. Отличается она только электронным адресом.
5. Мошенники получают данные пользователя и одновременно с его попытками входят в официальный личный кабинет.
6. Злоумышленники оперативно отправляют все средства со всех счетов на свои счета (открытые, обычно, в других банках).
Единственный способ защититься от такой проблемы – всегда проверять электронный адрес. Также крайне рекомендуется переходить в Сбербанк Онлайн исключительно с официальной страницы банка.

Скимминг

Этот термин определяет копирование данных карты при помощи специального устройства. Например:
1. Клиент подходит к банкомату Сбербанка.
2. Он вставляет карту и вводит ПИН-код с целью снять деньги или совершить любую другую операцию.
3. Операция не проходит, а клиент получает уведомление о том, что с его счета осуществлен перевод на другой счет.
В данном случае проблема заключается в том, что сверху официального банкомата установлено специальное устройство, которое подменяет собой сигналы банкомата и передает данные мошенникам. Иногда операция проходит успешно, и клиент ни о чем не подозревает, ведь скимминговое устройство находится просто в состоянии сбора информации. Мошенники могут ею воспользоваться в любой момент. Защититься от такой проблемы достаточно сложно, так как неспециалист вряд ли сможет обнаружить невооруженным взглядом отличия от оригинального банкомата. С другой стороны, за этим должен следить сам Сбербанк. Таким образом, если подобная проблема возникла, нужно немедленно связываться со службой поддержки.

Просрочки и задолженности

Еще одной причиной списания средств со счета клиента являются существующие задолженности. Если человек взял кредит или имеет какой-то другой долг (например, неоплаченный штраф, алименты и так далее) и на его другом счету есть деньги, в конечном итоге Сбербанк спишет эти деньги в счет погашения задолженности. На такую операцию согласие клиента не требуется, так как производится погашение долга, появление которого клиент сам и допустил.

Например, человек взял кредит в Сбербанке и не выполняет свои обязательства. Но на его карточном счету есть определенная сумма. Сначала Сбербанк будет просить (а потом и требовать) произвести погашение добровольно. Если это не поможет, то в конечном итоге банк обратиться в суд и получит право списывать средства с других счетов клиента для погашения долга (а иногда и обращение в банк не требуется, если такая возможность предусмотрена условиями договора на обслуживание счета, который клиент сам же и подписывал).

Деньги украдены с карты Сбербанка

Если деньги действительно украдены с карты Сбербанка, а не были направлены на другой счет для погашения долга, то есть определенные инструкции и действия для того, чтобы решить проблему.

Если средства были переведены

Если деньги были переведены со счета клиента на другой счет, нужно:

Чем быстрее будет составлено заявление, тем выше вероятность того, что средства вернут в полном объеме. У Сбербанка есть определенный срок, пока деньги еще можно вернуть после перевода. Следует учитывать тот факт, что мошенники обычно предпочитают сразу же после перевода снимать все со своего счета, чтобы никто не мог забрать у них украденное. В такой ситуации Сбербанк будет обязан возвращать всю сумму из своих средств, так как именно он отвечает за все проблемные ситуации такого плана.

Если деньги сняли с карты в банкомате

Если банкомат оснащен скимминговым устройством, то это тоже вина банка. Как следствие, средства должны вернуть точно так же, как и в ситуации, описанной выше. Инструкция идентична представленной ранее.

Отдельно нужно учитывать те варианты, когда банкомат просто перестал работать в ответственный момент (например, произошел системный сбой). Это бывает крайне редко, но такая вероятность все равно остается. Получается, что клиент заказывает выдачу наличных в устройстве, забирает карту, но деньги не получает. Необходимо немедленно связываться со службой поддержки и точно так же описывать ситуацию. Такие проблемы решаются намного быстрее, чем в случае с мошенниками, ведь средства на самом деле никуда не делись, они остались в банкомате и Сбербанк может их вернуть на счет клиента.

Действия судебных приставов

Если средства были списаны судебными приставами (об этом может быть сообщено в уведомлении о списании или лично оповестит менеджер банка), то первым делом нужно убедиться, что для этого нет никакой причины. Например, если человек действительно должен платить алименты, но не делает этого, то списание будет абсолютно правомерным, и никто ничего возвращать не будет. Если же произошла ошибка, то необходимо:
1. Обратиться в банк и потребовать копию документа, на основании которого с его счета списали средства.
2. Внимательно изучить документ.
3. Если в нем вписаны ошибочные данные, указать на это менеджеру банка и потребовать возврата средств.
4. Если в документе действительно фигурируют данные клиента Сбербанка, необходимо обратиться в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и потребовать объяснений.
5. Исходя из того, что стало причиной списания, дальше может потребоваться обращаться в суд, писать заявление на имя руководителя ФССП и так далее. Одной из распространенных ситуаций является несвоевременная оплата алиментов. Если человек действительно их выплачивал в полном объеме, но этой информации по какой-то причине нет в ФССП, нужно:
6. Собрать документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, выписки со счета с подтверждением перевода, расписки от получателя алиментов, если оплата производилась наличными и так далее).
7. Посетить региональное отделение ФССП.
8. Предоставить перечисленные выше документы и написать заявление на имя руководителя данного отделения. В нем должна быть описана ситуация и фигурировать требование возврата средств.
9. Передать требование сотрудникам ФССП и проконтролировать, чтобы на документ был проставлен входящих номер корреспонденции.
10. Ожидать возврата средств.
Средства списаны банком

Если деньги по непонятной причине списал сам Сбербанк, то нужно:
1. Обратиться в любое отделение банка (лучше в то, где клиент постоянно обслуживается).
2. Потребовать в письменном виде документ, на основании которого были списаны средства со счета.
3. Изучить бумагу и, если есть несоответствия, указать на них менеджеру.
Как доказывает практика, лишь в единичных, очень редких случаях Сбербанк ошибочно списывает деньги с неправильного счета. Почти всегда есть вполне реальная и обоснованная причина (чаще всего – долг по кредиту).

Как обезопасить свои средства

Самый простой способ обезопасить свои средства – снимать их в наличном виде полностью. Но в современных реалиях это не всегда возможно и крайне редко удобно для клиента. Таким образом, необходимо предпринять все возможные меры для защиты данных пользователя: никому, никогда и ни при каких условиях не предоставлять данные счета, карты, логин, пароль и так далее. Даже сотрудники банка не должны знать эту информацию. Кроме того, у Сбербанка есть еще одна удобная система, которая также поможет в любой ситуации: страхование от мошеннических операций. Это платный сервис, но он стоит своих денег. Если такая функция у клиента подключена, то при возникновении спорной ситуации с перечислением средств без разрешения клиента, банк моментально возвращает на счет всю утерянную сумму. С мошенниками и своими расходами он будет разбираться уже самостоятельно, владельца счета это волновать не должно.

Несмотря на то, что карта Сбербанка является довольно надежным способом расчетов, случаи, когда с нее списываются деньги без ведома ее держателя, не редкое явление. Поэтому вопрос: «Что делать, если с карты сбербанка сняли деньги без моего ведома?», очень актуальный. Но перед тем как предпринимать какие-либо действия следует постараться проанализировать сложившуюся ситуацию на предмет:
- Нет ли у вас каких-либо неоплаченных штрафов, которые могут снять с карты судебные приставы.
- Когда в последний раз вы осуществляли платежи с помощью карты.
- Не наступил ли срок внесения платы за обслуживание карточного счета.
- Не связано ли списание средств, с каким-либо обязательным платежом за коммунальные услуги, о котором вы забыли.
Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами. Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег. Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Первоначальные действия при обнаружении списания денег с карты без вашего ведома

Каждый человек может столкнуться с вопросом: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Неожиданная пропажа денег всегда застает врасплох. И это понятно, ведь для многих стало уже привычкой хранить некоторый денежный запас на карте. Прежде всего, если такое случилось, не следует паниковать, а нужно предпринять решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства.

Обнаружив снятие средств с карты Сбербанка, нужно как можно быстрее следует связаться с call-центром и заблокировать свою платежную карту.

Если по какой-либо причине нет возможности позвонить, то нужно немедленно отправляться в банковское учреждение. Там нужно будет не только заблокировать карту, но и взять выписку со счета. Если вы убедились в том, что деньги были списаны с карты без вашего ведома, то сразу нужно написать соответствующее заявление о несогласии с проведенной транзакцией.

Действия до и после подачи заявления

Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.

В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты. Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны. Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.

Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас. Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег. Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.

После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.

Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию. Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение. Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.

Подача иска в суд

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.

Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:
- Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
- Снимать деньги без уведомления должника с карт.
Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства. Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Для снижения финансовой нагрузки по комиссиям банки планируют протестировать и внедрить новую систему платежей. Она позволит производить списания со счетов граждан без дополнительного подтверждения транзакции.

Например, вы дали согласие своему банку списывать деньги в счет погашения услуг ЖКХ — потребленных электроэнергии, газа и воды. Соответствующие коммунальные службы выставляют счет и направляют его банку, тот проверяет наличие согласия клиента и переводит необходимую сумму.

Новая инициатива банков по списанию денег

ЦБ анонсировал новую систему, участие в которой уже подтвердили некоторые банки. Чтобы иметь возможность автоматически списывать со счетов своих клиентов платежи за ЖКХ, кредиты и другие услуги, банк подписывает с держателем карты дополнительное соглашение. В нем пользователь дает разрешение банку на такие действия.

Центробанк подчеркивает, что участие в программе будет добровольным. Только те граждане, которые посчитают для себя такую систему удобной, смогут ей воспользоваться. Принуждать людей к заключению допсоглашения банки не смогут.

Изменения в судебных разбирательствах с банком

С 01.01.2021 прежде чем подать иск в суд, гражданин обязан будет обратиться к финансовому уполномоченному за разрешением конфликтной ситуации. При этом сумма спора не должна превышать 500 000 рублей. Если она будет выше — только через суд.

По каким вопросам необходимо обращаться к уполномоченному:
- повышение процентных ставок в период действия кредитного договора;
- начисление штрафов и пеней выше установленного законом лимита.
Жалобы на действия сотрудников кредитной организации или на отказ в заключении договора займа приниматься не будут. В течение 15 дней финансовый уполномоченный рассматривает обращение и выносит мотивированное решение. В случае несогласия с ним гражданин сможет обратиться в суд.

Как избежать списания денег с карты?

Если вы не хотите, чтобы ваши средства списывались со счетов без вашего разрешения или ведома, стоит обезопасить свою карту:
1. Никогда не подключать никаких автоплатежей в ЛК или мобильном приложении.
2. Раз в неделю проверять, чтобы банк в одностороннем порядке не подключил дополнительные услуги или автоплатежи.
3. Прежде чем ставить галочку (согласие) в каких-либо интернет-документах, следует их внимательно читать. Даже если это регулярная процедура на одном и том же ресурсе.
Например, вы оплачиваете счет за электроэнергию через ЛК ежемесячно в ручном режиме — вводите личные данные, показания счетчика и так далее. Затем, перед проведением платежа вы видите окошко, где должны поставить флажок или галочку возле фразы «Согласен с условиями предоставления услуги» или ей подобную. В прошлом месяце вы этот документ читали, а в этом — нет. Но за прошедший период здесь могла появиться строчка, что вы даете согласие на подключение автоплатежа и деньги начнут списываться автоматически. Аналогичным образом нужно проверять абсолютно все совершаемые платежи.
Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .
Некоторые россияне отказываются вовсе от безналичных расчетов и даже пишут заявления работодателям на перечисление зарплаты в кассу и выдачу ее наличными. Так они смогут быть максимально закрытыми от любых посягательств на свои финансы.

Банками

Избежать автоматического списания средств в пользу третьих лиц достаточно просто — не давайте банку такого разрешения. Оно подтверждается дополнительным соглашением. Отказ его подписать не ведет ни к каким санкциям.

А вот если вы задолжали банку по кредитам, избежать списаний не удастся. Финансовое учреждение может списывать до 70 % поступающих на карт-счет сумм. В некоторых случаях — в полном объеме (например, при переводах между физическими лицами).

Приставами

Если пристав наложил арест, сделать уже ничего нельзя. Можно открыть счет в другом банке, но и он спустя короткое время будет арестован. Пристав имеет право списывать большинство видов поступлений, за исключением социальных — пособий на детей, алиментов и пр. При этом пособие по безработице пристав имеет право списать в размере 50 %. Правда, последние нововведения в законах ограничили приставов. Им вменили в обязанность оставлять на счетах должников прожиточный минимум.

Мошенниками

Никогда и ни при каких обстоятельствах нельзя оставлять свои документы и банковские карты без присмотра. Нельзя передавать персональную информацию третьим лицам. Внимательно проверять платежи в интернете, не вступать в диалоги со злоумышленниками, представляющимися сотрудниками вашего банка.

Читайте также: