Как пожаловаться на водителя в яндекс такси через приложение
В России сервис Яндекс такси стал особо популярен. Но иногда водители не выполняют стандарты качества оказываемых услуг. Например, не соблюдают правила дорожного движения или хамят пассажиру. Чтобы улучшить сервис, клиенты могут обратиться в Яндекс такси с жалобой на водителя. В каких случаях это можно сделать и каким образом, расскажем тут.
В каких ситуациях нужно подавать жалобу
Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:
- Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
- Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
- Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
- Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
- Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
- Неподчинение ПДД.
Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.
Способы подачи
Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.
Официальный сайт Яндекса
Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:
После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.
Мобильное приложение
Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.
В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.
Служба технической поддержки
Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.
Обращение в Роспотребнадзор
Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.
Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.
Оно содержит в себе 3 части:
- Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
- Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
- В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.
Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.
Полиция
В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.
Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.
Таксопарк
Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.
Когда нужно обращаться в суд?
Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.
Как могут наказать водителя?
Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.
Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:
- Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
- Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
- Назначат штраф в самом таксопарке,
- Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
- Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
- Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.
Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.
1 комментарий к “Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси?”Kia Rio О367СР48 RUS Угрожает, оскорбляет и говорит что выследит и убьёт,примите меры, это было 13.082019г.в городе Липецке в 23:42 по адресу улица Титова дом 9/2
Люди, заказывающие автомобиль для поездки, хотят получить комфортабельные условия проезда. Не всегда это оказывается так, поэтому предусмотрена подача претензии. В Яндекс Такси жалоба на водителя позволяет вернуть потраченные средства, если права пассажира были нарушены.
Для жалобы на водителя Яндекс Такси можно использовать официальный сайт.
В каких случаях жалоба целесообразна
Сервис Яндекс Такси предоставляет своим клиентам дополнительные услуги, которыми нельзя воспользоваться в других компаниях. Иногда случаются ситуации, когда пассажир остаётся недоволен и хочет пожаловаться на сотрудника. Обязанностью водителя является доставка человека на место, подтверждённое заказом.
Высадка пассажира по другому адресу расценивается как несоответствие договору. Клиент может отказаться от оплаты, т. к. услуга предоставлена некачественно. Человек имеет право до прибытия такси отменить заявку и не платить штраф, но когда такси уже подъехало, необходимо выплачивать компенсацию.
Заказчик может провозить в автомобиле багаж, в т. ч. животных и растения. Это согласовывается с таксистом до оформления заявки. Клиент должен предупреждать о проезде людей с ограниченными возможностями и детей. Не каждая машина оборудована для таких категорий пассажиров.
Человек имеет право на комфортную поездку, в течение которой может попросить выключить музыку или сделать звук тише, а также не курить в салоне. Пассажир может выбрать короткую дорогу по своему усмотрению. Если эти права нарушены водителем, то можно пожаловаться в Яндекс Такси.
Особенности и нюансы
Причиной подачи претензии в компанию могут стать:
- грязь в автомобиле;
- хамство таксиста и отказ в предоставлении комфортных условий проезда;
- неопытный водитель, который нарушает ПДД и водит неаккуратно;
- махинации со счётчиком;
- проезд по длинному пути с попаданием в пробки;
- раннее включение счётчика;
- видимое продление времени поездки.
Эти манипуляции направлены на получение большего количества денег за проезд. Заявление с претензией сервису подают при любом ущемлении прав клиента. Для жалобы обязательно должно быть основание.
Пошаговая инструкция
Последовательность действий при оформлении жалобы зависит от метода, который выбрал клиент. Чаще всего используют специальный раздел на сайте компании, находящийся слева и имеющий название «Написать в службу поддержки». Пользователь выбирает опцию и сообщает организации о нарушении. Для этого необходимо заполнить поля с номером телефона, временем и датой подачи автомобиля, именем клиента и комментарием.
Если у человека остаются вопросы, то он может бесплатно проконсультироваться с юристом через чат, расположенный в нижней части экрана или позвонить по предложенным телефонам. Когда форма будет заполнена, нажимают кнопку отправки, после чего появляется окно, в котором указано, что клиенту ответят в ближайшее время. На протяжении 24 часов ему перезвонит оператор для уточнения деталей и ответит на все возникшие вопросы.
Варианты предъявления жалоб
Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.
Официальный сайт такси
В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.
Жалоба должна быть изложена максимально подробно.
По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.
Не рекомендуется угрожать, оскорблять и нецензурно выражаться. Письмо должно содержать лишь факты, а не домыслы клиента. Если жалоба подана через ресурс, то ответ приходит в течение суток. При тяжёлом случае на рассмотрение заявки уходит больше времени.
Мобильное приложение
Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.
Техническая поддержка
В этом случае необходимо:
Колл-центр
В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:
- номер телефона, используемого для вызова машины;
- город, где был сделан заказ;
- Ф.И.О. таксиста;
- описание авто;
- причину жалобы;
- время и дату вызова;
- маршрут.
С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.
Действия Яндекс Такси в случае получения жалобы
Когда деятельность водителя регулярно получает негативную оценку и заставляет людей писать жалобы, рейтинг работника со временем снижается. Это может привести к тому, что таксисту придётся пройти переаттестацию. Иногда таких сотрудников штрафуют, увольняют или блокируют доступ к компании.
Если для водителя требуется тяжёлое наказание, то клиенту потребуется обратиться в Роспотребнадзор и суд. На разбирательства уйдёт много времени и сил. Пассажир при выборе такого варианта понесёт большие финансовые затраты. По этой причине чаще всего всё заканчивается претензиями, написанными и переданными службе поддержки.
Этот метод эффективен, и люди, которые столкнулись с некачественным обслуживанием сервиса, советуют использовать его, чтобы улучшить работу сервиса и водителей. Претензии, поступившие от клиентов, проверяют. Процедура необходима для выявления виновности таксиста в ситуации и проверки сведений, поступивших от недовольного поездкой человека.
Если произошли технические неполадки, которые не зависели от водителя, то наказания не будет. Санкции вводятся, когда перевозчиком не исполнены пункты из нормативного кодекса, установленного в компании для всех исполнителей. Претензии, которые подтверждаются сотрудниками, ведут к понижению рейтинга таксиста. У него пропадает возможность брать выгодные заказы.
Когда значение падает ниже отметки в 4 единицы, сотрудника блокируют в сервисе автоматически. За руль водитель сможет сесть через 2 месяца со дня блокировки. За этот период отзывы водителей и клиентов теряют силу и перестают влиять на рейтинг. Тем, кто нарушил ПДД, закрывают доступ к Таксометру. Дело передаётся в Роспотребнадзор и в суд.
Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.
В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу
Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.
Пассажирам
Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:
- Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
- Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
- Опасное вождение, нарушение ПДД.
- Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.
Водителям
Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:
- отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
- необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
- задержки в выплатах;
- начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
- необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
- блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.
Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.
Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси
Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.
В приложении
Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:
- открываем основное меню;
- выбираем поле Служба поддержки;
- выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
- из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.
Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай
В каких случаях можно воспользоваться службой поддержки? Службой поддержки через приложение можно воспользоваться по следующим указанным проблемам:
В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.
Через сайт
Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.
По телефону техподдержки
Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки
Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.
Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).
Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов
Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.
Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.
В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:
При обращении в Роспотребнадзор обращение должно оформляться в соответствии с установленными правилами:- в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
- наименование обращения — Жалоба;
- основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
- заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись.
Обращение на сайте Роспотребнадзора
При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.
Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.
Наказывают ли водителей
После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.
Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.
На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.
Яндекс Такси (Яндекс Go) – популярный агрегатор такси России. Как и на любой работе имеются проблемы с персоналом, но благодаря тому, что каждый пассажир может оформить жалобу на водителя эта проблема решаема.
Причина подачи жалоб
В целом любая жалоба будет рассмотрена, и, если она не объективна вам об этом сообщат.
Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси?
Подать жалобу можно, соблюдя несложные требования:
- Пишите по существу;
- Полнота информации. Маршрут, время, дата, водитель, авто – все это должно быть описано. Абстрактные жалобы не рассматриваются;
- Личные впечатления лучше оставить при себе. Мы понимаем ваши эмоции и во многих случаях их разделяем, но с эмоциональным окрасом будет сложно вникнуть в суть проблемы;
- Деловой стиль. Пишите грамотно, коротко и по делу.
Вы, как клиент, можете не знать всей информации, поэтому в жалобе можете указать только номер машины или какие-либо другие, известные вам данные. Чем больше данных мы получим, тем быстрей сможем решить вопрос.
Куда звонить с жалобой на водителя?
В разных городах свои номера телефонов и свои диспетчера, однако есть общие, через которые можно решить проблему. Для этого нужно позвонить на горячую линию:
Обращение в поддержку обеспечивает стабильность работы.
Приложение Яндекс Такси
Так как много пользователей использует приложение, то в нем есть возможность похвалить или пожаловаться на водителя, сделать это можно следующим образом: Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой.
Официальный сайт
Сколько рассматривается жалоба в Яндекс Гоу?
Рассмотрение жалобы происходит в кратчайшие сроки. Решение вопроса зависит от типажа проблемы, однако бывают ситуации, когда техподдержка не может решить вопрос, в таком случае нужно достучаться до других, компетентных органов.
Что будет водителю, если на него жалуются?
Наказать водителя могут в случае систематического нарушения правил и низкого рейтинга. В особых случаях, доступ к сервису блокируется навсегда.
Если вас не устраивает система наказаний службы Яндекс Такси, обращайтесь в другие структуры, например Роспотребнадзор.
При использовании такси случаются ситуации, когда проблему не решить с непосредственным исполнителем услуги. Для урегулирования необходимо подать жалобу на Яндекс Такси или водителя. Для пассажиров работает горячая линия, а также есть формы письменных обращений.
В каких случаях можно написать жалобу на Яндекс Такси
Написать претензию можно в случае:
- непрофессионализма водителя — несоблюдения скоростного режима и иных правил ПДД;
- если по вашему мнению, водитель вышел в рейс в состоянии, отличающемся от нормы;
- зафиксированы невыезд, ожидание вне обозначенного места, требование доплаты, некорректное обращение;
- в автомобиле остались вещи, но с водителем не удалось договориться и прошло более суток.
Не стоит молчать о недовольстве автомобилем, его чистотой, техническим состоянием, внутренними запахами или о любых несоответствиях вашим ожиданиям, к примеру, вас не устроило отнесение марки автомобиля к тарифу Бизнес, за который вы платите больше, чем за Эконом.
Может возникнуть и недовольство самим сервисом:
- вам неудобно использовать приложение, оно работает некорректно,
- не срабатывает карта,
- не применяется промокод,
- не настраивается аккаунт,
- не приходит отчет о поездке,
- вы не поехали или оплатили наличными, но оплата списалась.
Как оформить и чем подкрепить негативный отзыв
Если вы решили написать жалобу на водителя, то нужно предоставить доказательства и информацию о поездке.
В обращении надо указать:
- контактные данные — ваш email и телефон,
- дату и примерное время подачи такси,
- другие известные вам данные о заказе (ФИО водителя, таксопарк и др.),
- непосредственно саму вашу претензию.
Надо приложить подтверждающие доказательства: фото спидометра или не пристегнутого таксиста, видео хамства, скриншот отмененной поездки, а при наличии — контактные данные свидетелей.
При оформлении важно подробно изложить обстоятельства, не упустив деталей, но и не дать волю эмоциям. Оформление и приложение дополнительных материалов зависит от адресата жалобы. Сама компания Яндекс стремится идти навстречу клиентам и форма ее обратной связи содержит минимум вопросов.
Как и где оставить жалобу на Яндекс Такси
Если вы знаете, куда посылать жалобу на таксиста, то начните со службы поддержки сервиса.
В техподдержку Яндекс Такси
В таксопарк
Для обращения с претензией в таксопарк необходимо выяснить его название. Если заказ был через приложение, то через историю заказов можно посмотреть наименование таксопарка, открыв «Помощь». А затем нажать на изображение поездки, где будет название партнера и его контакты.
В органы власти
- Роспотребнадзор. Заполнить электронную форму можно и без регистрации в ЕСИА. Надо выбрать один из двух вариантов на сайте.
- Минтранс. Обратиться в региональное управление транспорта удобно на сайте министерства: раздел «Обращения граждан», затем вкладка «Подать электронное обращение». Можно прикладывать любые файлы, в т. ч. фото и заархивированные видео.
- Суд и прокуратура. Обращаться с иском или заявлением стоит лишь в случае нарушения Уголовного Кодекса — если водитель угрожает пассажиру или совершает другие противоправные действия, его можно привлечь по статье 119 УК. Важно предоставить доказательства произошедшего и подробно описать ситуацию, не лишними будут свидетели. Нельзя подать иск за грубость или некомфортность поездки, только за серьезные претензии к перевозчику.
Другие способы
Пожаловаться на водителя Яндекс Такси можно на форумах или отзовиках. А также в официальной группе сервиса ВКонтакте или Facebook.
Наказывают ли водителей за жалобы в Яндекс Такси
За некачественный сервис таксисты несут дисциплинарное наказание, а пострадавший клиент получает компенсацию.
Читайте также: