Как пожаловаться на приложение в app store
Как написать жалобу на разработчиков игры
Apple iPhone 7 Plus
Джейлбрейк: Нет
Описание проблемы:
Куда можно написать жалобу на нарушения разработчиками приложения в appstore? И была ли практика у кого такая есть ли смысл им писать но доказательчтва нарушения есть и игроков куча желающих это сделать , не можем найти куда писать
Archiihra,
в чем суть жалобы?
если нарушение авторских прав - это одно. там есть большие перспективы
если есть скрытый контент - это другое
если приложение не имеет заявленного функционала - шансов почти нет
если вы считаете что есть финансовое машенничество - это совсем иное
главный вопрос: сколько подано заявок на возврат покупок? если этого нет или мало, то как вы хотите подтверждать свое недавольство программой?
В игре разрабы выставили суедук на продажу -жирный по игровым мерам , многие игроки сразу же понакупали их но через день разрабы поудаляли с аккаунтов всё что было в сундуках и даже лишнее которое было заработано в аккаунте другими способами, заявив что это была ошибка и мы типо почистили вас. Но ни деньги потраченные ни игровую валюту купленную за деньги они не вернули , лишь выдали смешную компенсацию. Возврат в этой игре не делаем уже давно бан прилетает сразу за это.
Добавлено 18.01.2020, 01:10:
Подтвердить смогу только скринами из игры и перепиской с разрабами , а как лучше ? Что нужно предьявить или предоставить им? Я могу кинуть клич по игрокам и около 200 игроков напишут тоже думаю на это обратят внимание , коллективную жалобу в одном письме сложно будет сделать
Archiihra,Для начала посоветуйтесь с техподдержкой. Кинут вам на почту ссыль с формой обращения-жалобы. И сразу и ответят имеет ли это смысл или нет. Подскажите, такая проблема, я играл в игру, у меня возник бан на неделю, после этого начались проблемы с сохранением игрового процесса, переписка велась пол года, далее мне привязали акк к другому Facebook, и на другую почту , не помогло, перенесли игровой процесс с моего аккаунта на новый- созданный, прикрепили его к GameCenter, и в итоге я вообще не могу зайти на акк, после переписки продолжительной , мне предложили разработчики начать с начала игру( а это 3 года) потери времени, и они зачислят компенсацию ( типа 1$) за утерянный акк,а старый ликвидируют.
сергейййй,
Так проблема в чем?
Игра, как и любой общедоступный софт, распространяется по соглашению As is, с чем вы согласились в явной или неявной форме.
А значит разработчик не несет никакой ответственности за возможные ваши финансовые и прочие потери, упущенную прибыль и подобное.
Если вы внимательно почитаете их соглашение, то, возможно, там прописано, что 1$ это и есть их максимальная ответственность перед вами.
К слову, именно с такими правилами вы согласились, используя ios (как и любую иною пользовательскую ос)
Есть ли ссылка или где-нибудь сообщить о нарушениях правил App Store? В частности, когда приложение использует push-уведомления для отправки вам рекламных объявлений / рекламных акций, несмотря на то, что это явно противоречит правилам Apple.
Самая близкая вещь, которую я нашел, - форма, чтобы сообщить о нарушениях интеллектуальной собственности, и я не могу найти ничего более близкого.
5.6 Приложения не могут использовать Push-уведомления для отправки рекламы, рекламных акций или прямого маркетинга любого рода.
Недавно AppGratis был удален из магазина за эти (и другие) нарушения.
Связь с разработчиком (EA, FireMonkey) не принесет пользы, потому что им все равно, поэтому я надеюсь, что если это привлечет внимание Apple, тогда они будут применять свое собственное правило.
Конечно, я просто мог удалить приложение и больше не использовать его, но мне жаль, что маленькие разработчики не могут сойти с рук, а большие получают бесплатный пропуск.
Zynga был виновен в этом и в прошлом, хотя они, кажется, остановились.Apple реализовала множество изменений в 2017 и 2018 годах, так как размер магазина вырос. Как вы получите поддержку, зависит от ваших отношений с Apple.
Но на самом деле, если нет чего-то серьезного, почему бы вам просто не отключить уведомления для этого приложения, а затем открыть заявку в службу поддержки у поставщика и, возможно, оставить плохой отзыв и удалить приложение?
Я ожидаю, что служба поддержки Apple покажет вам, как удалить приложение и как отключить уведомления, а затем передаст вас разработчику, если они не делают вас счастливыми.
Если вы приобрели приложение недавно (что должно охватывать подавляющее большинство вещей, которые явно ошибочны)
Если вы разработчик, войдите в систему и обратитесь в службу поддержки:
В 2013 году - состояние вопросов отчетности было менее формализованным. Поддержка была в большей степени индивидуальной, а обзоры - односторонними (разработчики вообще не могли отвечать на жалобы, не говоря уже о публичном представлении).
Я знаю, что если / когда ваш отчет попадет на стол сотрудника службы поддержки разработчиков, он узнает, сколько шагов вам нужно было предпринять, чтобы получить им отчет о проблеме, и, скорее всего, они его изучат, если ваша жалоба будет заслуживать внимания.
Самое главное, если вы заплатили деньги за приложение, рассмотрите вопрос о возврате . Подробно расскажите, почему приложение не соответствует описанию или не соответствует нормам, которые вы видели в публикации Apple, и как вам не нравится финансовая поддержка Apple и разработчика, когда они не следуют установленным правилам.
Финансовый ущерб, хорошо обоснованные жалобы / критика и использование инструментов, которые Apple предоставила потребителям для совместной оценки приложений, дадут четкий сигнал о том, что бизнес не проделал достаточно хорошую работу, продавая вам определенное приложение. Как только образцы ошибок накапливаются, они не могут остаться незамеченными.
Компания Apple добавила возможность в один клик сообщать о мошенничестве в приложениях из App Store. Об этом пишет The Verge.
Разработчики App Store добавили на устройства под управлением iOS 15 функцию, благодаря которой пользователи могут моментально сообщить о подозрительных приложениях.
Напомним, до этого пользователям необходимо было пролистать страницу приложения в магазине, чтобы найти ссылку, ведущую на сайт Apple, где нужно было было снова войти в свою учетную запись, и только после этого выбрать одну из опций для жалобы: «Сообщить о подозрительном приложении», «сообщить о неисправностях в приложении», «возврат покупки» и «восстановить покупки».
Как видно, ни один из предложенных вариантов не подходит для жалобы на мошенников, а если нажать «сообщить о подозрительном приложении», то пользователя отправляли в службу поддержки Apple.
Помимо этого, пожаловаться на неисправности в приложении можно было только тем, кто заплатил за него ― то есть фактически уже стал жертвой мошенничества.
С другой стороны, эксперты The Verge не совсем уверены, рассматривает ли Apple эти жалобы. Напомним, в команде App Store работает всего 500 человек, в то время как штат модераторов Facebook и Google состоит из 15 и 20 тыс. рабочих, и даже в Twitter, компании без очевидного коммерческого уклона, числится 2.2 тыс. сотрудников.
Возможно, Apple исправляет недочеты в этом направлении: в начале сентября на сайте компании появилась вакансия сотрудника службы поддержки, в чьи обязанности входит расследование инцидентов, связанных с кражей денег и прочими аферами. Не исключено, что разработчики магазина всерьез занялись разработкой системы, которая определяет подозрительные приложения.
По мнению экспертов издания, в Apple стали прислушиваться к мнению пользователей. Доказательством тому служат открытые отзывы на приложения, встроенные в каждый гаджет производителя, а участившиеся иски компаний-разработчиков на представителей магазина продолжают отвоевывать у Apple права на свободу рынка и безопасность хранения личных данных.
Эта версия статьи уже неактуальна, с ноября 2019 года Apple перестал поддерживать iTunes. Скоро мы обновим инструкцию.
Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране. Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки. Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.
Если вы установили платную программу
App Store — это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год — по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.
Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.
Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID — окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу. Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…». После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».
На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения — и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем — «Сообщить о проблеме».
Компания Apple отреагировала на одну из частых просьб пользователей — теперь в магазине приложений App Store можно быстро пожаловаться на проблемный софт, не прибегая к всевозможным уловкам.
Как сообщает в Twitter предприниматель, «охотник на мошенников» и разработчик приложений Коста Элефтериу (Kosta Eleftheriou), кнопка «Сообщить о проблеме» впервые за долгие годы вернулась в описание приложений, а при её нажатии теперь демонстрируется выпадающий список, включающий, в частности, пункт «Сообщить о мошенничестве или обмане».
До релиза iOS 15 единственным способом обнаружить соответствующую кнопку был непростой метод — требовалось прокручивать до самого низа разделы «Приложения» или «Игры».
Для того чтобы пожаловаться, ранее приходилось переходить на специальный сайт, на котором можно было выбрать «Сообщить о подозрительной активности» или, например, «Сообщить о проблемах с качеством». Так или иначе ни одна из опций не предлагала внятного способа сообщить о мошенничестве. Например, при выборе пункта «Сообщить о подозрительной активности» происходило перенаправление на службу поддержки Apple. Если пользователь уже заплатил деньги и стал жертвой обмана, можно было сообщить только о «проблемах с качеством».
Теперь, по имеющимся данным, даже из аккаунта бесплатного приложения с возможностью покупки дополнительных функций можно сообщить о проблеме. При этом системе по-прежнему перенаправляет пользователей на сайт, на котором необходима повторная авторизация, но всё равно интерфейс стал намного удобнее.
Пока непонятно, будет ли Apple действительно что-то предпринимать в связи с жалобами. Известно, что компания имеет всего около 500 человек, ответственных за аудит приложений в App Store . Для сравнения, в Facebook насчитывается 15 000 модераторов, в Google — 20 000, а в Twitter — 2200. При этом последняя несопоставима с Apple по ценности активов и прибыльности.
В начале сентября появились сведения о том, что Apple ищет персонал на должность «ASI Investigator» — речь идёт о людях, рассматривающих вредоносные приложения и вопросы, с ними связанные. В настоящий момент вакансия уже неактивна.
Пока неизвестно, как всё-таки будет работать механизм жалоб. Хорошо уже то, что Apple прислушивается к некоторым пожеланиям пользователей. Не так давно компания позволила ставить оценки собственным приложениям в App Store — существовавший ранее «иммунитет» программного обеспечения Apple раздражал многих пользователей.
Читайте также: