Как подать жалобу на почту через приложение
Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Куда писать и как передать претензию?
- через интернет на официальном сайте организации;
- воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
- путем личного визита в почтовое отделение.
Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.
Онлайн
Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.
При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:
- текст письма должен быть написан в деловом стиле;
- недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
- суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.
К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.
Через мобильные приложения
Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:
- через онлайн-чат работников Почты России;
- проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.
Лично, обратившись в отделение
Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.
По телефону горячей линии
Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?
В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:
- Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
- Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
- Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
- Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Как разместить отзыв на сайте?
При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:
Следует иметь в виду, что ответ на претензию по поводу низкого качества почтовых услуг будет направлен заявителю аналогичным способом, то есть в электронном виде. В связи с этим рекомендуется перепроверить указанный адрес своей электронной почты.Содержание обращения: как написать грамотно?
Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.
Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:
Решаем юридические вопросы любой сложности. Звоните 📞.- «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
- Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
- Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
- название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
- причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
- Конкретную просьбу – необходимо сослаться на Закон РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).
Законные сроки ответа на претензию
- Пять дней – такой срок установлен для жалоб, касающихся почтовых отправлений и переводов денежных средств, осуществляемых в рамках одного населенного пункта.
- Тридцать дней – если претензия связана с прочими почтовыми отправлениями и денежными переводами.
Когда можно обратиться в суд?
В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд. К подобным случаям относятся следующие:
- поступление от оператора почтовой связи отказа в удовлетворении законных прав гражданина;
- если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требования заявителя;
- если ответ на претензию был направлен несвоевременно либо вовсе отсутствует.
Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. Так, в статье 17 Закона РФ «О ЗПП» указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.
Причины жалобу на отделение
Куда писать жалобу?
Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.
Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:
- жалобы можно писать только на русском языке;
- к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
- если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
- стиль изложения должен быть официально деловым;
- в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:
- личные данные;
- сведения для оперативной связи;
- суть обращения в уполномоченный орган.
Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.
Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:
- В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
- Уточнить сведения о графике работы.
- Получить данные о денежных переводах.
- Уточнить информацию о движении письма или посылки.
- Получить иную консультацию.
Плата за звонок не взимается.
Можно ли подать жалобу на очередь?
Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.
Ответ на претензию
Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:
- учреждение, в которое осуществляется обращение;
- причина подачи жалобы;
- наличие потребности в предоставлении выплаты.
Виды компенсаций
Обращение в суд
- информация об истце и ответчике;
- причины обращения в суд;
- требования заявителя.
Нюансы
- ФИО лица, нарушившего права гражданина;
- должность сотрудника;
- дата и время происшествия;
- суть допущенного нарушения;
- требования гражданина.
С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.В статье расскажем:
Законодательная база
Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.
Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:
-
;
- Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
- Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Основания для обращения с претензией
Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.
Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.
Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.
Долгое обслуживание, длинные очереди
Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.
Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»
Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.
В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.
Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода
Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки , но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Утеря или порча почтового отправления
С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:
| Тип отправления | Размер возмещения |
|---|---|
| Отправление с объявленной ценностью | в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы |
| С описью вложения | в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения |
| Денежный перевод | в размере суммы перевода и суммы тарифной платы |
| Иные отправления | в двукратном размере суммы тарифной платы |
Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.
В каких случаях Почта России не несет ответственности?
Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.
Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.
Как написать претензию в Почту России?
Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.
Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.
Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:
- паспортные данные заявителя;
- если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
- номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
- полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.
Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:
- паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
- вид и категория почтового отравления;
- номер отправления, указанный в квитанции;
- дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
- сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
- перечень вложений в отправление;
- сумму наложенного платежа (при наличии);
- полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
- вид упаковки почтового отправления (при наличии);
- причину обращения.
Способы отправки претензии
Лично
Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.
Почтой
Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.
На официальном сайте
Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.
Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.
Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения
Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.
Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:
- 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
- определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.
Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.
Куда пожаловаться на Почту России?
Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.
Роскомнадзор
Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.
Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:
Минкомсвязь
Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.
Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:
В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.
Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.
Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.
Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?
Жалуемся онлайн
Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.
На сайте
На указанной странице можно:
- запросить справочную информацию;
- оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
- пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
- подать претензию по качеству любой услуги;
- высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
- разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.
Через мобильное приложение
Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:
- отслеживать любые типы отправлений;
- оформлять доставку почтальоном или курьером;
- находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
- общаться в чате с сотрудником ПР;
- оценивать качество каждой предоставленной услуги.
В соцсетях
Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:
Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.
Составляем претензию на бумаге
Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги. Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.
Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.
На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.
Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:
- объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
- полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
- текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
- стиль написания – деловой;
- о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
- не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
На заметку! Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.
Соблюдайте установленную структуру документа:
- в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
- название (жалоба/претензия);
- основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;
- дата и подпись с расшифровкой.
На заметку! При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.
Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении. Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.
Обращение в контролирующие ведомства
Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.
Куда написать жалобу на Почту России можно еще?
Министерство связи
Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:
- нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
- отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;
- отказано в приеме документов и корреспонденции;
- столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:
Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи:
Важно! На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.
Роспотребнадзор
Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.
Прокуратура
Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.
Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.
Важно! Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.
Высказываем недовольство по телефону
Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.
После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку. Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.
Для удобства – таблица с телефонами, по которым можно звонить.
Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.
Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.
Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.
Жалоба через интернет
- ФИО;
- электронную почту;
- тема обращения;
- основной текст.
Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.
Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.
Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.
Мобильное приложение и онлайн консультант
На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.
Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.
С его помощью удобно:
- отслеживать место нахождения отправления;
- искать ближайшие почтовые отделения;
- получать оповещения о передвижении посылки или письма;
- оставлять отзывы о качестве доставки;
- заказать доставку;
- получить помощь консультанта.
Горячая линия
По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.
На электронную почту
Роскомнадзор
Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.
Главпочтамт
Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.
Роспотребнадзор
Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.
В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.
Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.
Полиция
Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.
Сроки рассмотрения
Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:
- 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
- 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
- 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.
Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.
Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.
Читайте также: