Как отменить заказ в тануки через приложение

Обновлено: 06.01.2025

По сети разлетелся скандал - Влад Поздняков на своем телеграм-канале "Мужское государство" предложил бойкотировать сеть японской кухни из-за фотографий с чернокожими моделями в аккаунте Тануки.

Хочу сегодня порассуждать о том, есть ли у наших людей мораль и принципы, а в бизнесе такое явление, как репутация.

На это меня подтолкнул пост Радислава Гандапаса

Речь о том, что раньше у бизнесменов были гильдии и устные договоренности. Нарушал договорённости - ты разгильдяй, с тобой нельзя заключать сделку без рисков.

Я как человек рефлексирующий связал это с недавними историями и хочу с вами поделиться.

Начну не с Тануки.

Начну с Вкусвилла.

Помните? Сеть здорового питания выложило фото с ЛГБТ-семьей, чтобы показать разнообразие своих покупателей. Вот фото.

Реклама Вкусвилла. Изображение из открытых источников Реклама Вкусвилла. Изображение из открытых источников

На сеть вылились помои, мол, не хотим мы видеть такую рекламу. Полились угрозы и прочие неприятные вещи. Люди говорили, что ни за что не пойдут больше в эту сеть ничего покупать (вопрос - покупали ли раньше остаётся открытым).

В итоге девушки сообщили, что из-за угроз им пришлось бежать в европейскую страну. Но забыли уточнить, что до этого они жили не в России. Боюсь ошибиться, но бежали они из Грузии. Поправьте, если память подводит.

И тут встает вопрос о том, почему их показали как покупателей. Второй вопрос - почему этот побег они привязали к России?

Между тем, покупателей у сети Вкусвилл меньше не стало, насколько я наблюдаю.

Продолжим "Ёби Доёби".

Я не матерюсь, простихоспади! Дзен мне этого не простит.

Ситуация аналогичная. Сеть суши-роллов-прочей японщины в сибирском городе Красноярске выложила рекламный пост с темнокожим парнем на фото.

Скриншот аккаунта Ёби Доёби. Изображение из открытых источников Скриншот аккаунта Ёби Доёби. Изображение из открытых источников

Телеграм-канал "Мужское государство" наехал на сеть, нелицеприятно высказавшись о парне, о девушках и о самой сети.

"Ёби Доёби" сначала извинились. Потом устроили фотосессию со всевозможным расовым разнообразием, на который способен город в центре России. Но, по инсайдерским данным, вторую серию фотографий пока "завернули" и решили подождать. Знаете почему?

Потому что почти сразу же началась.

История с Тануки.

Но тут не всё так просто улеглось, как с "Ёби Доёби".

Началось шаблонно - Поздняков возмутился, что в аккаунте сети ресторанов появился на фото чернокожий парень.

Ресторан не сдался и пошел на принцип, мол, ничего плохого мы не делаем, никого не оскорбляем. Поэтому вот вам ещё фотографий.

Что было дальше? На сайт сети ресторанов начались DDOS-атаки, люди делали "ложные вызовы" - это когда вызываешь курьера, а в последний момент отменяешь заказ, боты и активисты уронили рейтинг доставки в агрегаторе.

Вроде как Тануки и вовсе исчез с радаров Яндекс.Еды мановением всемогущей руки корпорации Яндекс.

А потом оказывается, что не всё так просто, и Тануки могли сами удалить приложение. Из-за DDOS-атак или нет - уже тяжело найти правду.

Атака переходит на новый уровень. Поздняков предложил приходить в рестораны, делать заказ и уходить через 10 минут, не расплатившись, мол, продукты уже задействованы в готовке, ущерб понесен.

Я не вижу оснований наезжать на Тануки. Но заглянул сейчас к ним - рейтинг на Яндекс.Еде у них 4,5 звёзд. Может, перезагрузка приложения так подействовала?

Теперь давайте порассуждаем, что бы было после такого скандала где-нибудь в Америке (пусть даже ещё до движения BLM)?

Там любое расистское высказывание - плохо.
Но и любое оскорбление чувств покупателей - тоже плохо.
А еще сначала оскорбить чувства покупателей, потом извиниться - это значит, вернуться к расизму.
А оскорбить чувства покупателей и НЕ извиниться - это двойное оскорбление.

Поэтому любой скандал обесценил бы акции компании, никто не захотел бы продолжать бизнес после всех таких постов и попыток обвалить бизнес и оставить компанию без выручки - просто с позором ушли бы с рынка.

Наши извинились - и остались. Не извинились - терпят убытки, но борятся.

По сути, борятся за правое дело - показывать людское многообразие пещерным людям. Надо признать, пещерных у нас треть страны, хотя им на уроках географии рассказывали о разных континентах, расах и национальностях. Но за МКАД почему-то эти уроки быстро забываются, а у людей, загар которых не сходит долгой холодной зимой, могут быть большие проблемы в глубинке страны.

Но! Через месяц эти скандалы ЗАБУДУТ. Люди как покупали здоровую еду во Вкусвилле, так и будут покупать. Если они были фанатами сети суши и роллов, то они так ими и останутся, потому что их устраивает соотношение цены и качества, доставка, обслуживание и т.п.

Да, это не нарушает ничьи договоренности. Но, возможно, нарушает чьи-то личные принципы (пещерные люди не дремлют). Тем не менее, уверен, нынешние убытки с лихвой покроются рекламой и заказами неравнодушных. Кто не знал про Тануки или ни разу там не ел, могут специально сделать заказ, чтобы показать, что они не против расового разнообразия в стране.

Операторы грубят и врут, деньги за невыполненный заказ не возвращают.

В свой день рождения, 05.03. делаю заказ через приложение.

Указываю адрес доставки, который проходит проверку, подтверждается адрес и время доставки и мне предлагают на выбор способ оплаты.

Чтобы не морочится с курьерами, разменами и сдачей - совершаю оплату через Аpay, оплата проходит успешно.

Спустя минут 10 перезванивает оператор и сообщает, что привезти заказ они мне могут, далеко.

и предлагают забрать самостоятельно, в ресторане, км в 45 от меня. В мой день рождения. Конечно я именно этим планировала заниматься (сарказм).

Говорю, что не поеду. Тогда оператор без моего согласия отменяет заказ и сообщает, что деньги вернут в течение трех-пяти дней. Я говорю, что меня это не устраивает, оператор говорит - "Хорошо, мы вернем деньги сегодня!". Т.е. 05.03.20. и бросает трубку. К слову сказать, это вообще норма для операторов «Тануки» - психовать и бросать трубки.

В 14.30 06.03, на следующий день, я решаю уточнить, что же с моим возвратом и попросить чек, подтверждающий совершение вчерашнего возврата. И тут начинается шоу.

Каждый оператор дает свою информацию. То говорят - чек о возврате формируется автоматически, кто-то говорит, что отправляют в течение часа, кто-то говорит, что в течение суток. Были, кто называл конкретно время, что до 20.00 6 марта я получу информацию.

Сегодня 07.03 и прошло с момента заказа и отмены почти двое суток, с момента запроса чека сутки. Все озвученные операторами сроки прошли. Подтверждения нет. Чека тоже.

И при очередном обращении я узнаю, что никто 05.03 и не возвращал деньги. Что якобы их отправили вчера, но чек не сформирован.

НА ВОПРОС О КОНТАКТАХ - ГОВОРИТ ТЕЛЕФОНЫ ВТБ ЕСТЬ В СВОБОДНОМ ДОСТУПЕ.

Я СЧИТАЮ ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВОМ.

Далее очередной оператор "берет паузу" и говорит, что чек Вам отправлен.

А на почте его нет, в папке "спам" нет. Другие письма приходят.

То есть где деньги, почему их не отправляют и отправят ли вообще - ОТВЕЧАТЬ НЕ ХОТЯТ.

ОПЕРАТОРЫ ГОВОРЯТ - ЭТО ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВАС, ДРУГОЙ НЕТ И БРОСАЮТ ТРУБКУ.

НИ С КЕМ ДРУГИМ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО.

Причем, хочу отметить, что срок возврата 05.03 был назван представителем ресторана «Тануки».

О том, что еще потребуется время для зачисления я понимаю, речь о том, почему сроки возврата не выполняет продавец, и предоставляет заведомо ложную информацию.

Конечно рано или поздно они вернут стоимость заказа. Я точно не их клиент больше, и не рекомендую оплачивать заранее и тщательно проверять все. Потому что потом ничего не докажете и ничего не добьетесь, кроме хамского отношения безграмотных и клиент ориентированных операторов.

Тоесть вам можно рекламировать ЛГБТ? Вы о чём думали? Что в России это пройдёт? Или это у вас новый способ пиара?