Как отменить заказ в ситимобил в приложении

Обновлено: 06.01.2025

В Ситимобил поддержка доступна как для клиентов, так и для работников. Как можно связаться с поддержкой для клиентов и водителей, а также какими способами можно вызвать такси, расскажем здесь.

Как пожаловаться на водителя?

У сервиса Ситимобил есть своя служба поддержки. Она нужна, чтобы пассажиры всегда могли оставить свою жалобу на водителя или наоборот, хороший отзыв о нем. Таким образом компания мониторит качество своих услуг и за счет этого, делает их лучше.

Пожаловаться на водителя можно двумя способами:

Номер телефона оператора горячей линии

Для работников и для пассажиров у Ситимобил есть отдельные номера оператора горячей линии.

Для клиентов

Важно помнить, что все претензии по обслуживанию принимаются оператором не позже одних суток с момента произошедшей ситуации. В противном случае оператор просто не сможет урегулировать конфликт или помочь пассажиру.

Для водителей

Все эти номера нужны, чтобы разобраться в рабочих проблемах, касающихся расчетов, аварий и спорных ситуаций, а также конфликтов и происшествий.

Как вызвать такси Сити мобил?

У клиентов такси Ситимобил всегда есть масса возможностей, чтобы вызвать автомобиль на желаемый адрес:

Ниже расскажем о каждом способе.

Контакт-центр

Приложение

Если у вас в гаджете уже есть приложение от Ситимобил, вы можете заказать авто через него.

Если же нет, то скачать программу можно в Эпл Стор или Плэй Маркет. Далее понадобится:

1. После успешной загрузки программы установить ее себе на устройство и открыть.
2. Выбрать тот город, в котором вы живете.
3. Найти начальную и конечную точку поездки.
4. Отметить нужное время, к которому должен быть подан автомобиль.
5. Выбрать предпочтительный тариф и дополнительные условия.
6. Нажать на кнопку «Заказать».

Также можно выбрать наиболее понравившийся автомобиль, находящийся рядом с начальной точкой маршрута.

После успешного заказа на экране мобильного телефона или планшета появится общая сумма заказа, а также тот маршрут, по которому вы будете ехать.

Если вы хотите, чтобы поездки на такси были не только комфортные, но еще и выгодные, зарегистрируйтесь в приложении сразу и создайте свой аккаунт. Так вы получите все бонусные плюшки и акции, которые предлагает компания своим клиентам. Например, кешбэк в размере 10 % от суммы поездки при безналичной оплате.

Способы оплаты поездки

Очень удобно, что оплачивать услуги такси можно как наличными деньгами, так и с помощью безналичных расчетов. Можно воспользоваться бесконтактным расчетом, который доступен в Ситимобил и выгоден для клиентов, а также водителей. Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо привязать свою карту к аккаунту. Достаточно просто ввести реквизиты карты, имя и фамилию, которые указаны на ней, а также cvc-код.

Какая выгода от бесконтактной оплаты?

Чем же выгодна бесконтактная оплата? Дело в том, что в этом случае на счет клиента возвращается кешбэк в виде 10 % от суммы поездки. Если пассажир накопил 500 и выше баллов, он может потратить их на оплату поездки.

Как отменить поездку в Сити мобил?

Как вывести деньги с баланса Сити мобил?

Водители, которым нужно вывести финансовые средства с баланса Ситимобил могут воспользоваться такими способами:

Такси СитиМобил для комфорта своих пользователей выпустило приложение для смартфона, где удобно заказать такси, оплатить поездку и получить дополнительные бонусы за заказ.

Существует два вида приложений от такси Сити Мобил: для тех, кто пользуется услугами в качестве пассажиров, и для водителей. Пользователи могут скачать его для своего мобильного устройства (смартфон или планшет) в зависимости от системы:

• AppStore для семейства под управлением IOS;
• PlayМаркет для устройство под управлением Android.

Программа «Сити Мобил для водителей» может быть установлено на смартфон или планшет только под системой Android.

Как установить?

Для осуществления заказа такси Сити Мобил достаточно установить одноименное приложение на свое устройство:

Не забудьте дать разрешение на определение вашего местоположения, тогда не придется его вводить вручную. Теперь вы готовы приступить к оформлению заказа.

Как сделать заказ?

Для вызова такси через программу Сити Мобил со своего мобильного устройства проделайте следующее:

1. Среди доступных к заказу высветятся машины различного уровня комфортности. Для каждого из них определен свой тариф: «Эконом», «Комфорт», «Комфорт плюс», «Бизнес» или «Минивэн». Стоимость поездки будет указана.

1. Далее можно задать дополнительные опции, например, с вами в поездку отправляются дети или питомец. При необходимости где-то остановиться на маршруте укажите адрес остановки. Здесь же можно оставить комментарий водителю.

Как установить способ оплаты?

Оплата услуги такси возможно одним из удобных способов:

• наличными;
• банковской картой;
• прикрепленной к телефону карты с использованием системы платежей Pay в зависимости от операционной системы мобильного устройства.

По умолчанию предлагается оплата наличными. Но можно в приложении привязать данные банковской карты, чтобы не вводить их каждый раз, когда выбирается этот способ расчетов.

Алгоритм привязки:

1. По кнопке добавления укажите, что будет добавлена банковская карта.

1. Последовательно укажите реквизиты, включая номер с лицевой стороны карты, срок ее действия (месяц/год), трехзначный код CVC, указанный на обороте.

Карта может быть привязана в GooglePay или ApplePay. При заказе такси можно выбрать этот способ оплаты. Денежные средства будут списаны автоматически.

Как отменить заказ в приложении Ситимобил?

После оформления заказа машины допускается его отменить. В приложении нужно последовательно сделать:

Как посмотреть отчет о поездке?

Все данные о ранее исполненных, текущих заказах, а также отмененных хранятся в истории приложения Сити Мобил:

1. Доступ ко всем поездкам открыт на странице Мои поездки.

1. Далее на экране будут две вкладки: История, где хранятся заказы со статусом завершено и отменено, запланированные поездки находятся на вкладке Предстоящие.
2. При необходимости из истории по выполненному заказу можно получить электронный чек.
3. Любую поездку из истории можно удалить по соответствующей кнопке и подтверждения действия.

Как удалить банковскую карту из приложения?

Карту для оплаты поездок можно сохранить в приложении, а затем удалить. При необходимости стереть ее реквизиты воспользуйтесь следующим порядком действий:

Если вы столкнулись с неожиданной проблемой, воспользовавшись услугами такси, обратитесь в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры помогут быстро решить все спорные моменты, связанные с оплатой и самой поездкой.

Водители могут обращаться не только в рабочую службу поддержки, но также воспользоваться контактами контроля качества для клиентов такси.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Позвонить в службу поддержки можно по номеру телефона, который указан в вашем профиле в приложении Ситимобил. Также вы можете лично приехать в Дом такси партнёра Ситимобил.

Служба поддержки устраняет технические неполадки в работе программы Ситимобил для водителей, решает вопросы с переводом денежных средств и спорные ситуации с клиентами. Диспетчеров информируют о некорректной работе таксопарка-партнёра.

Как сообщить о смене автомобиля?

О смене машины необходимо уведомить диспетчерскую через приложение Ситимобил для водителей. В службе поддержки оставьте заявку на изменение личных данных в системе.

Оператор запросит фото машины с нескольких сторон и свидетельства о регистрации транспортного средства. Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.

Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.

В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера. Заявку на обновление данных оставляйте по телефонному номеру или через раздел «Диспетчерская» в приложении.

Отмена заказа и снижение показателей

В Ситимобил действует система мотивации. Каждому водителю на старте работы начисляется 100 баллов. Они отображаются в приложении в разделе «Кабинет». За выполненные поездки количество баллов растет, а за отмену заказов уменьшается. Если показатель упал ниже, чем на 80 пунктов, отключаются повышенные ставки за поездку. Показатель в 40 пунктов ограничивает доступ к заказам.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Задайте вопрос или предъявите претензию компании через операторов Ситимобил. Позвоните в круглосуточную линию контроля качества услуг или напишите в чат мобильного приложения.

Получите помощь от службы поддержки такси можно в социальных сетях. В официальной группе во Вконтакте, на Facebook ответят за 5 минут.

Номер службы поддержки пассажиров

Операторы помогут с оплатой и техническими вопросами. О происшествиях во время поездки сообщите не позднее, чем за сутки после инцидента.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Ситимобил предусмотрена обратная связь. Откройте чат в несколько кликов:

Чат приложения работает онлайн 24 часа в сутки.

Контакты компании Ситимобил

Электронная почта

Вопросы и проблемы пассажиров

Клиенты такси обращаются в службу поддержки по следующим вопросам:

• проблемы с оплатой;
• жалобы на предоставленную услугу;
• утерянные вещи;
• внесение предложений по улучшению сервиса.

Чем раньше вы позвоните или напишите в техподдержку, тем быстрее решится ваша проблема.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении комментарии о поездке оставляются при помощи вкладки «Поддержка».

Промокод не сработал, что делать?

Если промокод на поездку не сработал, проверьте условия акции. Убедитесь, правильно ли вы ввели все символы и актуальны ли сроки акции.

Некоторые скидки предоставляются только на первую поездку в такси Ситимобил. Если вы заказывали такси через приложение ранее, скидочное предложение окажется недействительным.

В тех случаях, когда все условия акции соблюдены, но вы не можете применить промокод, обратитесь в службу поддержки удобным для вас способом.

Какие способы оплаты есть?

В сервисе Ситимобил такси оплачивается тремя способами:

• Наличными.
• Платежом Google Pay или Apple Pay.
• Банковской картой.

В приложении такси можно привязать банковскую карту к аккаунту, чтобы оплата поездки была более лёгкой и быстрой.

Проблемы при оплате

Стоимость поездки рассчитывается сервисом приблизительно. Сумма платежа растёт из-за пробок на дороге, превышения времени ожидания. Бесплатно таксист ждёт клиента 3 минуты после прибытия машины на место. Оплата может вырасти из-за технических проблем. К ним относятся:

• двойное списание средств;
• разная стоимость в приложениях пассажира и водителя;
• платёж при отмене заказа;
• сбой при начислении бонусов за поездку;
• отсутствие возврата средств после официальной жалобы.

В любом из перечисленных случаев обращайтесь в техподдержку.

Как вернуть забытые в такси вещи?

Чтобы вернуть оставленные в машине личные вещи:

1. Позвоните водителю, в автомобиле которого вы ехали. Приложение Ситимобил предоставляет номер для связи.
2. Воспользуйтесь горячей линией. Назовите диспетчеру свой номер телефона, чтобы он смог посмотреть в базе детали поездки.
3. Напишите в чат в приложении.

Чем быстрее вы обратитесь в службу поддержки, тем больше вероятность вернуть всё в целости и сохранности. Водитель может не заметить посторонних вещей в машине, а следующий пассажир способен забрать их и не поставить таксиста в известность.

Предложения о развитии сервиса

История поездок и отчёты

Отчёт закажите в приложении Ситимобил во вкладке «Мои поездки». По запросу данные перешлют на указанный электронный адрес. В личном аккаунте также находятся чеки об оплате, история о прошлых и предстоящих поездках.

Пассажиры и водители круглосуточно обращаются в службу поддержки Ситимобил. Связаться с диспетчерами и получить консультацию можно по телефону, электронной почте, через приложение и социальные сети.

Отзывы

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда в городе Пенза, будет Ситимобил. Спасибо.

Здравствуйте.как получить список допустимых авто и их возраст для работы в ситимобил

Тех поддержка абсолютно бесполезна, отвечают шаблонами и не как не помогают и даже не пытаются помочь водителям, даже кода оператор понимает что допущена ошибка со стороны ситимобил, поддержка отвечает что не чем не может помочь, отвратительный сервис.

Где скачать приложение Ситимобил для пассажиров

Для быстрого перехода к загрузке, воспользуетесь ссылками:

Чтобы установить приложение, смартфон должен соответствовать заданным требованиям. Для iPhone – 483 Мб свободной памяти, операционная система 10.0 и выше. Параметры для устройств на базе Android определяются индивидуально для разных моделей.

Как заказать такси в приложении

Для заказа такси в приложении Ситимобил:

• Установите начальный адрес. Программа автоматически определит текущее местоположение. Адрес можно изменить передвижением отметки или ручным вводом в блоке «Подача такси».
• Определите конечный пункт. Нажмите на пункт «Куда» в нижней панели экрана, введите адрес. Для выбора дома на карте кликните «Указать адрес на карте».

• Выберите тариф: «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+», «Бизнес» или «Минивэн». Также доступна «Доставка» для перевозки посылок до 20 кг.

• Добавьте пожелания к заказу. В соответствующей вкладке укажите дополнительные параметры поездки – перевозка питомца, детское кресло, выделенная полоса.

• Нажмите на кнопку «Заказать такси», запуститься поиск ближайшего свободного водителя.

Стоимость заказа отобразиться до заказа такси. Цена будет указана для каждого класса автомобиля.

Способы оплаты

Чтобы задать параметры оплаты заказа в приложении Ситимобил для пассажиров, откройте вкладку в левом верхнем углу и выберите подходящий вариант. Оплатить поездку можно следующими способами:

• наличными водителю;
• онлайн с помощью банковской карты;
• платёжной системой ApplePay и GooglePay;
• накопленными бонусами.

После выбора способа оплаты, указанный вариант будет установлен по умолчанию на следующие заказы.

Добавить новую карту доступно двумя способами – в окне заявки или в параметрах профиля. В первом случае перейдите к выбору варианта оплаты и нажмите «Добавить карту», укажите реквизиты личного счёта и подтвердите привязку. Во втором – откройте панель управления с помощью иконки в левом верхнем углу, выберите пункт «Способ оплаты» и аналогичным образом активируйте карту.

Популярные вопросы

Как отменить поездку?

Для отмены заявки откройте блок «Детали поездки» и найдите пункт «Отменить заказ». Система попросит указать причину отмены. Средства, заблокированные на счёте, моментально вернуться на банковскую карту.

Как заказать такси на определённое время?

Чтобы заказать машину на определённое время нажмите на иконку в виде календаря в форме создания заказа. Во всплывающем окне задайте дату и время поездки, подтвердите заявку кнопкой «Подтвердить время подачи».

Автоматически рассчитается ориентировочная стоимость заказа, цена может увеличиться при повышенном трафике.

Как в приложении Ситимобил добавить второй адрес?

Для добавления промежуточного пункта рядом с заданным конечным адресом найдите иконку в виде плюса. Укажите точку любым удобным способом – на карте, вручную или из сохранённых адресов. В рамках одного заказа можно назначить не более четырёх местоположений.

Могу ли я связаться с водителем?

Автомобили Ситимобил легко узнать по логотипу и фирменным цветам – оранжевый и черный. Но если не удаёся найти такси, свяжитесь с водителем через приложение:

• через онлайн-чат;
• звонок по номеру телефона.

После назначения такси потяните вверх блок «Детали поездки», чтобы увидеть соответствующие ссылки.

Как применить промокод?

Активируйте промокод во вкладке «Скидки» основного меню приложения: введите код в строке «Ввести новый промокод» и нажмите «Добавить». В случае успешного применения появится информация об условиях и сроках действия акции.

Можно ли удалить банковскую карту в приложении?

Чтобы удалить привязанные к аккаунту Ситимобил банковские карты в приложении:

1. Откройте панель меню и перейдите в раздел «Способы оплаты».
2. Нажмите на «Изменить» в правом верхнем углу.
3. Найдите икону в виде минуса рядом с подходящей картой.
4. Кликните «Удалить».
5. Подтвердите действие кнопкой «Да» во всплывающем окне.

Как посмотреть историю поездок?

Подробная история заказов расположена во вкладке «Мои поездки» основного меню. Указываются как совершённые, также отменённые и предстоящие поездки. По истории поездок можно уточнить стоимость, начальный и конечный адрес, дату и время выполнения заказа, ФИО водителя, модель и госномера автомобиля.

Как получить чек за поездку?

Чтобы в приложении для клиентов Ситимобил получить документ, подтверждающий оплату заказа, откройте левую панель управление и перейдите в раздел «Мои поездки». Выберите в перечне нужную заявку, нажмите для отображения полной информации. Найдите пункт «Чек об оплате» – «Чек на поездку». На странице отобразиться кассовый чек с QR-кодом.

Как в приложении Ситимобил поменять город?

Расположение пользователя автоматически определяется системой при предоставлении доступа к геолокации телефона. При необходимости изменить город движением пальца переместитесь к нужной точке. Экран можно для удобства уменьшить и увеличить при одновременном управлении двумя пальцами. Альтернативный способ – ввести полностью адрес вручную.

Как пожаловаться на водителя?

В случае возникновения проблем или неудовлетворённости качеством поездки – неаккуратное вождение, неадекватное поведение – обратитесь в службу поддержки Ситимобил:

1. Откройте панель управления слева и выберите вкладку «Помощь».
2. Нажмите «Написать в чат».
3. Укажите суть запроса и подтвердите отправку кликом на иконку в правом нижнем углу.

Простой способ выразить недовольство водителем – поставить оценку после завершения поездки. В таком случае другие пользователи смогут заранее увидеть низкий рейтинг и по желанию выбрать другую машину, также снизиться количество назначаемых водителю заказов.

Читайте также:

  
• Как восстановить черновики в тик ток после удаления приложения
  
• Статистика использования приложений андроид
  
• Парень думал что он натурал пока телеграм
  
• Приложение мосэнергосбыт не принимает платежи
  
• Является ли сми телеграм канал