Как отменить заказ на яндекс го через телефон
Давайте рассмотрим, каким образом можно отменить заказ в Яндекс Го и какие штрафные санкции последуют за этим. Почему это может произойти и как это происходит?
Водителям не рекомендуется часто отменять поступающие заявки, потому что такие действия могут привести к блокировке Личного кабинета в системе и, как следствие, невозможности зарабатывать. Для пассажиров отмена заявки не ведет к таким последствиям. В некоторых случаях за отмену заявки могут списать какую-то сумму, но доступ к сервису ограничен не будет.
Как отменить заказ Яндекс Такси пассажиру?
Пассажир может отменить свою заявку в сервисе. Причин этому может быть множество: это может быть появление более дешевого предложения или слишком долгое ожидание машины.
Обычно проблемы с вызовом авто возникают в часы пик, когда водителей для обработки всех заказов не хватает. Обычно в это время применяется повышающий коэффициент на поездку, но и это не всегда спасает. Утром, когда все едут на работу, появляются пробки, вызванная машина задерживается, клиенты достаточно часто отменяют свои заявки. Некоторые предпочитают общественный транспорт, а кто-то вообще решает переждать это время.
Как отменить заказ через мобильное приложение Яндекс Го?
Наиболее часто пассажиры отменяют свои заказы через мобильное приложение. Сделать это очень просто:
-
нужно перейти в активные заказы;
Переход в активные заказы Яндекс Такси.
Отмена активного заказа Яндекс Такси.
При этом придется указать причину. Это может быть:
- ошибочный вызов;
- долгое отсутствие машины;
- попросил сделать отмену водитель;
- машина уехала в непонятном направлении;
- другое.
Выбор причины отмены заказа Яндекс Такси.
Подтверждение отмены заказа Яндекс Такси.
Клиент отменивший вызов может и дальше использовать сервис, чтобы вызвать новую машину. Так как у каждого пассажира есть свой рейтинг, важно не злоупотреблять ежедневными и частыми отказами.
Как отменить заказ Яндекс Такси по телефону?
Есть ли штраф, если клиент отменяет заказ?
Клиента компания оштрафовать не может, но все-таки какую-то сумму списать могут. Это произойдет, если отмена заявки будет произведена, когда автомобиль уже подъехал к месту вызова.
Со счета будет списана минимальная стоимость поездки, зависящая от тарифа и региона.
Что делать, если водитель Яндекс Такси просит отменить заявку?
Зачем на это идут партнеры компании? Таким образом таксисты пытаются обмануть сервис: после отмены заказа они отвозят пассажира по заказанному тарифу, однако комиссионные в систему не отчисляют.
Поэтому не стоит идти на поводу у незнакомого человека, так как экономии для клиента в этом никакой, а риски существенно повышаются.
Мало того, таким образом можно попасть в ЧС сервиса.
Как отменить заказ Яндекс Такси водителю?
Чтобы отменить заявку в Яндекс Го после принятия, нужно открыть приложение Таксометр и дальше следовать следующему алгоритму:
- войти в Личный Кабинет;
- в главном меню найти кнопку Отменить;
- отметить причину отказа из списка предложенных;
- подтвердить выбор.
Водителю также не рекомендуется злоупотреблять отменами даже в случае каких-то сложных ситуаций. Даже если отмены единичные, это все равно вызовет снижение рейтинга, что неизбежно повлияет на число поступающих заявок, отразится на начислении бонусов и, в конце концов, на доходе.
Какие причины отказа водителя Яндекс Такси от заказа?
Давайте рассмотрим, какие причины отказа может указать водитель при отмене заявки. Из всего списка в приложении Таксометр нужно выбрать только одну причину:
- пассажир не выходит, прошло больше 10 минут;
- пассажир не отвечает на телефонные звонки;
- пассажир уже уехал на другом автомобиле;
- клиенту не подходит тариф;
- поездка не оплачена;
- водитель попал в ДТП.
В комментарии можно указать любую причину. К уважительным причинам, при которых рейтинг водителя не упадет, относятся:
- пассажир сам отменил заявку;
- заявку отменили диспетчеры;
- ДТП или остановка автоинспектором;
- клиент не вышел к автомобилю или уже уехал на другой машине.
Любые другие причины сервисом признаются, как неуважительные. За ними обязательно в какой-то мере последуют штрафные санкции и обязательно снизится рейтинг.
Штрафы для водителей Яндекс Go из-за отмены заказов.
Реальные средства со счета водителя за отмену заявки система, конечно, не взыскивает. Такие действия отражаются негативно только на рейтинге. Если рейтинг упадет слишком низко, водитель не сможет больше принимать заказы, а его аккаунт будет заблокирован. Блокировка в зависимости от того первая она или повторная может быть наложена на разный срок: от нескольких часов до 7 дней или даже навсегда.
Опытные водители советуют при наличии острой необходимости отменять никак не больше 30% принимаемых заявок. Это более-менее нормальный показатель отказов, который можно списать на неудобные условия работы, на возможные форс-мажоры.
Отмена заказов — это часто встречающееся явление, поэтому нужно быть готовым к этой процедуре. Постарайтесь отменять принятый заказ только в крайнем случае, так как за это вы можете потерять баллы Активности
Баллы снимаются, если:
диспетчер отменил заказ по вашей просьбе;
пассажир не вышел, и вы отменили заказ, не подождав 10 минут.
Как отменить заказ и при этом не потерять активность?
Если вы приехали на место подачи, а пассажир не выходит:
сначала позвоните или напишите ему в чате – уточните, знает ли он, что вы на месте;
когда включится платное ожидание, напомните пассажиру об этом;
если пассажир так и не вышел через 10 минут ожидания, можете смело отменять заказ.
Таксометр предложит вам список причин, по которой вы не можете выполнить заказ – выберите пункт «Пассажир не вышел».
Помните, что ожидание считается от времени, на которое назначен заказ – 10 минут нужно отсчитывать именно от него. Увидеть время подачи можно в карточке заказа:
Если вы приехали на место подачи раньше, отсчёт начинается c времени, на которое назначен заказ. Если позже – как только нажмёте «На месте».
Если пассажир с ребёнком вызвал такси без детского кресла:
попросите пассажира заказать машину в тарифе «Детский» или перезаказать такси с комментарием про детское кресло, если такого не было.
отмените заказ сами, указав причину, – тогда система не снимет с вас баллы Активности.
Пожалуйста, указывайте реальные причины, по которым вы отменяете заказ, – система может списать с вас баллы Активности, если поддержка обнаружит, что вы обманули сервис.
Подключиться к сервису Yandex Go в один клик
Укажите своё имя и номер телефона, если хотите получать заказы в надежном таксопарке. Наш менеджер свяжется с вами и поможет подключиться к сервисам Яндекс Go
В крупных городах при необходимости перемещаться между различными точками населенного пункта в большинстве случаев используется такси. Такси от Яндекс – достаточно быстрый и выгодный способ добраться из одной точки в другую, для которой достаточно использовать соответствующее приложение Яндекс Го. Функционал программы крайне прост, что и объясняет высокий уровень его распространенности. Однако в некоторых ситуациях может возникнуть необходимость отменить поездку в Яндекс Такси. В рамках этого материала мы подробнее рассмотрим ситуации, в которых можно отменить заказ на Яндекс Такси, что делать, если заказ был отозван сервисом, а также санкции и штрафы, которые предусмотрены при расторжении заявки.
Как отменить поездку в Яндекс такси пассажиру
В большинстве случаев необходимость отменить Яндекс такси возникает именно у пассажира. При этом причиной этого может быть множество факторов, к примеру внезапная отмена события, которое вы должны были посетить. В такой ситуации наиболее логичный ход – действительно отменить такси.
Не стоит использовать эту функцию бездумно, поскольку вас могут заблокировать в сервисе.
Сейчас мы рассмотрим основные способы, позволяющие отказаться от заказа Яндекс такси.
Отменить заказ Яндекс такси в приложении
Наиболее доступный способ отменить Яндекс такси – через приложение. Здесь от вас потребуется нажать всего лишь одну кнопку после открытия приложения, где вы сможете отказаться от активного заказа.
Стоит подготовиться к тому, что для отказа от заказа потребуется указать причину, поскольку сервис тщательно собирает подобную информацию, чтобы улучшать функциональность всей системы в целом. Как мы уже отмечали, слишком недобросовестные пользователи приложения, которые слишком часто используют функцию отказа, и вовсе могут получить блокировку в данном сервисе. Среди основных причин для отмены заказа Яндекс такси клиентом приложение выделяет следующие варианты:
- Вызов такси по ошибке.
- Водитель попросил отказаться.
- Слишком длинное ожидание подачи автомобиля.
- Водитель начал двигаться в противоположном направлении от клиента.
- Другая причина.
Как видим, указанный перечень факторов по большей части направлен на то, чтобы выявить недобросовестных водителей, которые некачественно выполняют свои функциональные обязанности. Для них предусмотрена отдельная система наказаний и штрафов за халатное отношение к своим обязанностям.
Отменить заказ Яндекс такси с телефона
Вторым самым доступным способом закрыть заказ Яндекс такси является звонок по мобильному телефону. Он становится актуальным в том случае, если у пользователя нет доступа к интернету или мобильному приложению. В таком случае пользователь выходит на связь с диспетчером, где он ответит на пару вопросов о причинах отказа от заказа. Стоит отметить, что отказ от ответа не может стать причиной для того, чтобы ваш заказ в приложении мог бы быть понижен. Единственная причина для снижения вашего рейтинга в приложении – вы отказались от автомобиля, когда он был подан уже вам. То есть, вам следует отказываться от услуги в том случае, когда водитель еще не успел приехать к вам.
Вам следует учитывать тот факт, что услуга начинает выполнять для вас в тот момент, когда на экране приложения в сервисе вы получили информацию о том, что водитель направляется к вам. Следовательно, если в этот момент вы откажетесь от заявки, то будет засчитано, что вы получили услугу, но отказались, чтобы она была выполнена до конца.
При этом отдельного внимания заслуживает система санкций для клиента. Денежный штраф при этом является достаточно редким наказанием, в большинстве случаев происходит лишь снижение рейтинга. Однако , если автомобиль уже прибыл на указанное место подачи, то услуга считается оказанной, потому если отказаться в этот момент, то она будет оплачена в размере минимальной поездки. Приложение автоматически спишет плату за него согласно выбранному тарифу, а также всем второстепенным сопутствующим факторам, которые определяют стоимость проезда.
Еще одной проблемой, которая может сформироваться из-за постоянных отказов от такси, может стать снижение вашей приоритетности в очереди на такси. В том случае, если вы будете отказываться на постоянной основе, то ваш приоритет поиска автомобиля существенно снизится, и вы будете всегда подолгу ждать подачи авто. Если рейтинг вашего аккаунта достигнет чрезмерно низких значений, то вы получите блокировку.
Может ли водитель Яндекс такси отменить заказ
Водители сервиса также обладают возможностью отказаться от выполнения услуги. Однако стоит отметить, что система санкций для них существенно жестче, чем для клиентов. Даже один отказ от выполнения заказа приводит к серьезному снижению рейтинга водителя, что в итоге приводит к снижению заработка, а также неполучению различных бонусов. Для того чтобы водитель отказался от заказа, ему требуется открыть свое профессиональное приложение Таксометр, в котором открыть заказ и нажать кнопку «Отмена». Здесь от него в обязательном порядке потребуют указать причину подобного действия.
Водители стараются не прибегать к использованию подобной кнопки, поскольку она слишком сильно бьет по их доходу, поэтому отказ от заказа водителем происходит лишь в чрезвычайных ситуациях.
Гораздо чаще встречается другая ситуация, когда водитель прибывает на место и просит клиента отказаться от выполнения услуги. При этом он говорит, что сама услуга будет указана. Все дело в том, что этот способ недобропорядочные водители используют для того, чтоб уклониться от выплаты комиссионных по контракту с Яндекс. Пользователь в любом случае заплатить одинаковую сумму, а водитель сможет сохранить деньги. Сразу стоит отметить тот факт, что в случае, если клиент соглашается на подобную аферу, он должен помнить, что в такой поездки гарантии от Яндекса не работают. К тому же, таким образом клиент существенно ухудшает свой рейтинг, что затруднит для него процесс вызова такси в будущем.
Приложение предлагает водителям следующие причины отказа от выполнения услуги:
- Клиент не подошел к автомобилю после 10 минут ожидания на месте;
- Установленный тариф не подходит клиенту;
- Клиент игнорирует водителя и не выходит с ним на связь, что не позволяет оказать услугу;
- Клиент решил воспользоваться другим автомобилем;
- Клиент отказался от оплаты заказа;
- Поломка транспортного средства;
- Некорректное поведение клиента;
- Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, но не предупредил об этом.
При этом далеко не все причины освобождают водителя от ответственности и снижения рейтинга. К таковым факторам относятся только следующие :
- Пассажир решил отказаться от получения услуги;
- Отмена заказа произошла диспетчером по причинам, которые никак не связаны с водителем;
- Клиент не подошел к автомобилю после 10-ти минутного ожидания водителем;
- Клиент уехал на другом автомобиле;
- Клиент прибыл к автомобилю с ребенком, предварительно не предупредив об этом, из-за чего в автомобиле отсутствует детское кресло, что не допускает последующей перевозки.
- Водителя остановил сотрудник автоинспекции;
- Водитель попал в ДТП.
Однако очевидно, что в подобных ситуациях водитель должен предоставить доказательства того, что подобные факторы действительно имели место. В основном это его попытки связаться с клиентом, которые были неуспешными или содержат в себе некорректное поведение клиента или его отказ от выполнения услуги. Таким образом, если водитель сможет предоставить диалог, где пассажир игнорирует его или отказывается от заказа, то это будет уважительной причиной для того, чтобы поездку отменили.
Водителям нельзя отменять более 30% заказов, если они хотят сохранить возможность работать в сервисе. Приложение Яндекс закладывает именно этот процент в качестве значения, позволяющего предусмотреть все форс-мажорные обстоятельства. Отказы свыше этого значения расцениваются системой как недобросовестная деятельность водителя, что приводит к блокировке его аккаунта и разрешения на осуществление подобной деятельности.
Разумеется, отказы водителя, которые связаны с наличием более дорого заказа, не желанием везти его на большое расстояние или ожидание пассажира менее 10 минут, не являются уважительными причинами, позволяющими отказаться от заказа.
Ещё несколько лет назад вызов такси считался “дорогим удовольствием” и осуществлялся только в крайних случаях. В настоящее время ситуация изменилась в лучшую сторону. Теперь существует много сервисов, позволяющих вызвать машину прямо с телефона за разумную плату. Одним из них является сервис от российских разработчиков Яндекс.Такси. Сегодня мы подробно разберёмся с главными настройками, заказом и оплатой дороги с помощью мобильной программы.
Как скачать приложение
Для того, чтобы скачать такое приложение как Яндекс.Такси, зайдите в магазин программ на вашем устройстве. Пользователям Android-гаджетов следует зайти в Google Play, а владельцам устройств на базе iOS – в AppStore. У каждой операционной системы процесс установки выглядит немного по-разному, однако эти различия крайне незначительны.
После того, как вам удалось успешно установить программу на смартфон, нужно открыть загрузившийся файл. Вам будет предложено выбрать язык интерфейса и провести базовые настройки. После этого можно приступать к основной работе с ресурсом.
Принцип работы приложения
Для начала надо разобраться, как именно работает приложение Яндекс.Такси.
Запустив систему, на экране смартфона будет показана карта местности. Если устройством будет запрашиваться разрешение на использование спутниковой навигации, то следует его предоставить. Это делается для отображения вашего текущего местоположения. Данная функция позволяет вам отследить водителя, который к вам направляется, а водителям – найти клиентов.
Основные настройки приложения
После поверхностного знакомства с программой можно приступать к объяснению того, как правильно пользоваться приложением Яндекс.Такси.
Как удалить историю поездок в Яндекс.Такси
К сожалению, осуществить удаление целиком всего списка поездок никак нельзя. Для выборочного удаления перейдите в раздел История поездок. Откройте нужную запись, пролистните вниз и кликните на Удалить поездку.
Как добавить адрес в Yandex.Taxi
Чтобы добавить место назначения, вам следует в строке Куда набрать необходимый адрес. Стоимость поездки до указанного места вы можете узнать сразу же: она будет указана на странице заказа. Примечателен тот факт, что цена, указанная системой, не измениться по прибытию.
Как поменять город
Если устройством неправильно был определён город, в котором вы находитесь, то следует нажать на стрелочку на главном экране. Если местоположение не изменилось, то следует вписать требуемый адрес вручную.
Как добавить несколько адресов
Для создания сложного маршрута следует нажать на знак + около точки назначения. Вы можете самостоятельно указать, в каком порядке водителю надо останавливаться. Если на одной из остановок вы задержитесь, то с вас будет снята дополнительная плата и конечная сумма будет отличаться от первоначальной.
Чтобы изменить маршрут непосредственно во время движения, вы должны самостоятельно внести соответствующие корректировки на своём смартфоне. Никто, кроме вас самих, не имеет права и возможности сменить план дороги.
Как активировать промокод
Скидочный промокод на первый проезд выдаётся пользователям при регистрации. Также вы можете их получить, участвуя в различных акциях, проводимых компанией Яндекс.
Для применения скидки на проезд следует ввести имеющийся промокод в соответствующей строке при оформлении запроса на авто.
Как распечатать чек в Yandex.Taxi
Если в вашем личном кабинете указана электронная почта, то после каждой совершённой поездки на неё будет отправлена квитанция. Для её распечатки нажмите на кнопку Печать. На различных сайтах процесс печати может незначительно различаться.
Просмотреть чек можно зайдя в подробности проезда, и кликнув на слово Чек внизу страницы.
Если потребуется, вы можете попросить водителя распечатать чек сразу после поездки. Проблема состоит в том, что не во всех автомобилях установлен специальный аппарат. При необходимости вам может быть выдан бланк строгой отчётности.
После того, как мы разобрались с тем, как настроить приложение и какими функциями оно обладает, можно переходить к заказу авто.
Как заказать машину
Далее будет приведена пошаговая инструкция, которая поможет пассажиру правильно оформить заказ.
- После регистрации проверьте, чтобы системой правильно определилось ваше местоположение. Измените его, если оно отображено некорректно.
- В соответствующей строке укажите адрес назначения. Если вам необходимо совершить несколько остановок, то добавьте их, как это описывалось выше.
- Выберите желаемый тариф.
- Нажмите на кнопку Вызвать такси.
- Прочитайте данные отправленного к вам автомобиля и дожидайтесь его прибытия.
К большому сожалению, компания не даёт пользователям возможность забронировать машину заранее. Если быть точнее, то предзаказ можно оформить на время через 10 минут. Второй вариант — это запросить машину на ближайшее время.
Как отменить заказ
Перед тем, как окончательно отменить заказ в Яндекс.Такси, следует убедиться в своих намерениях. Иначе вы можете потратить как своё время, так и время водителя.
Если нужная машина ещё не была найдена, то отменить поездку можно нажав на кнопку ниже.
Если авто направляется к вам, то отменять машину следует только в крайне необходимых случаях, так как с вашего счёта может быть списана комиссия за отмену. Для отмены откройте детальную информацию заказа и потяните за стрелочку вверх. В новом меню нажмите Отмена.
Способы оплаты
В Yandex.Taxi можно оплачивать дорогу как с помощью наличных, так и с помощью банковской карточки. Для осуществления второго метода нужно прикрепить свой счёт в мобильном приложении.
Способ оплаты можно изменить в любой момент, то есть вы определяете его перед дорогой. Если на банковской карте будет недостаточно средств для оплаты, то система автоматически сможет поменять способ оплаты, и вам потребуется расплатиться наличными.
Преимущества и недостатки сервиса
Преимущества
- Фиксированная стоимость поездки, которая не меняется от дорожных условий.
- Регулярные промокоды.
- Оплата банковской карточкой.
- Простой интерфейс ресурса.
- Высокая скорость обслуживания.
- Приемлемые цены.
Недостатки
- Отсутствие возможности сделать предзаказ.
- При оплате наличными может отсутствовать сдача.
- Иногда приезжают неадекватные водители.
Таким образом, мы разобрались с тем, как грамотно использовать приложение Яндекс.Такси. Сервис позволит вам быстро и за разумную плату добраться до необходимой точки. Различные акции и бонусы порадуют каждого пользователя. Если у вас остались какие-либо вопросы, то оставляйте их в комментариях. Мы будем очень благодарны, если вы поставите лайк и поделитесь этой статьёй со своими друзьями.
Читайте также: