Как отменить заказ деливери клаб в приложении
Ваш заказ отменен! Или как курьеры обманывают вас и работодателя
Надеюсь, что мой отзыв прочтет кто-то из представителей руководства компании, а вас он убережет от одурачивания и поможет не оказаться в глупой ситуации.
Оформили заказ на доставку из Макдональдс. Статус - Курьер ждет готовность заказа. Спустя некоторое время…Звонок в домофон, я беру телефон в руки, чтобы посмотреть на карте приложения, прибыл курьер или кто-то другой. Каково же было мое удивление, когда я увидела, что заказ «ОТМЕНЕН». Как, если курьер уже на пороге?
Мой заказ был оплачен картой, и сумма сразу же вернулась на счет. Я, конечно, в полном непонимании, что делать, ведь пакеты с едой перед носом, а заказа нет в системе.
Дальше интереснее. Парень-курьер не растерялся. Говорит: «Вы можете мне перевести деньги/отдать наличными, ну, а если нет, то заказ подлежит утилизации».
Ну, зачем же утилизация? Я готова снова оплатить заказ, но уже курьеру на карту, ведь система мне вернула деньги. Курьер попросил проверить правильность заказа, поскольку бывают огрехи в сборке. И сказал, что можно даже перевести меньше на 1%, так как снимут деньги за межбанковский перевод. Сказано - сделано. Курьер ушел, я со своим заказом, но в полном непонимании.
«Да иди поешь уже, успокойся!», скажете вы. Но, давление поднято, мысли крутятся в голове. Итак, что же странно в этой истории?
- Я не отменяла заказ. Даже если представить, что я случайно нажала на экран телефона, то наверняка у меня бы запросили подтверждение отмены. Доподлинно работу программы не знаю, так как я не отменяла заказы.
- Курьер просит проверить заказ, акцентируя, что нужно заглянуть внутрь. По опыту могу сказать, что курьерам фиолетово на комплектность заказа, поскольку вопросы с ошибками сборки решает служба поддержки. Парень просто старался избежать моего звонка в службу поддержки «здесь и сейчас», если действительно, что-то забыли положить или перепутали.
- Какой курьер будет докладывать из своих денег 1% за заказ клиента?
Вы уже догадываетесь, что за схема? Еще нет? Читаем дальше.
Мысль о том, что я отменила заказ, не давала мне покоя. И я решила спросить в чате службы поддержки, каким образом был отменен мой заказ. Оказывается я им звонила.
Чего, конечно не было. И заказ в таком случае утилизируется, как ранее сказал курьер.
Теперь пазл сложился. Итак, как это работает?
Возможно, многие из вас скажут, что какая разница кому платить Деливери или курьеру, мол, люди зарабатывают, как могут.
Разница есть, потому что я ЗА ПРАВДУ!
И есть некоторые моменты, когда эта махинация может вам доставить неудобства:
- Вы хотите тихо забрать заказ, который долго ждали. Тихо, потому что дома спит ребенок/муж после работы/пожилой родственник. Но, вынуждены тратить 5 минут на переводы в коридоре.
- Вы оплатили заказ с кредитной карты. Дома нет налички или дебетовых средств. Тогда придется говорить: «Пока» курьеру и своей прибывшей еде.
Я не стала обращаться в компанию напрямую, поскольку вычислить кто пожаловался, этому курьеру будет легко, а он знает, где я живу и наверняка мы с ним не раз еще увидимся в зоне его доставки.
Деливери-клаб работает как посредник, или другими словами – система-агрегатор. Здесь представлены самые разные заведения общественного питания, доставляющие блюда прямо к вам домой. Согласитесь, это удобно в первую очередь для вас, ведь стоит зайти в приложение и перед вами все кафе и рестораны города, откуда Деливери-Клаб сможет доставить вам ваш заказ. Вот только иногда появляется необходимость отменить его, что делать в такой ситуации? Давайте разбираться.
Как заказывать в Деливери клаб
Если сегодня вам не хочется готовить ужин, или у вас намечается встреча с друзьями, можно заказать доставку еды из кафе и ресторанов прямо домой. Все заботы возьмет на себя Деливери-клаб, а вам нужно лишь выбрать то, что вы хотите.
Что нужно предпринять, чтобы сделать заказ?
Теперь ожидайте заказ от деливери клаб по выбранному адресу.
Как отменить свой заказ через сайт и приложение
Когда ваш заказ уже оформлен, он сразу же передается в магазин/кафе/ресторан, откуда его должен забрать сотрудник деливери-клаб. Но если по каким-то причинамвы изменили свое решение, и доставлять заказ вам не нужно, тогда необходимо сделать его отмену вовремя. И если раньше клиенту всегда перезванивал оператор, чтобы подтвердить действия, то сейчас такого нет и всё заказы уже через несколько минут поступают в заведение.
Как действовать? Помните, что сделать отмену можно только до момента, пока заказ не начали готовить и собирать, поэтому действовать нужно быстро.
Отмена своего заказа через оператора
Иногда гораздо проще позвонить оператору по телефону горячей линии, чем искать где написать, и ждать ответа. Первый вариант займет у некоторых больше времени, но ведь действовать нужно быстро.
Служба поддержки деливери клаб работает 24 на 7. Соответственно вы можете позвонить туда в любое время и сообщить об отмене. Номера для связи с оператором:
Сделать отмену можно лишь до момента, пока в статусе не высвечивается строка о том, что заказ принят в обработку рестораном. Если вы сразу же оплатили его онлайн, то после отмены деньги поступят назад на ваш счёт в этот же день в течение от трёх до пяти часов.
Заключение
Заказать еду на дом – очень удобно, особенно, если нет возможности сходить в магазин или кафе. Деливери клаб – это популярная система-агрегатор, работающая уже долгое время, которая завоевала доверие клиентов.
Как пользоваться приложением Деливери Клаб
Пользоваться программой легко, заказ еды занимает не более 5 минут, для удобства оплаты привяжите банковскую карту к профилю в личном кабинете.
Установив приложение на телефон, откройте его и в появившемся окне выберите способ регистрации: с помощью существующих аккаунтов в социальных сетях либо по телефону и электронной почте.
Для каждого ресторана в приложении оформлено окно, в котором указаны контактные данные, примерное время доставки еды и общее описание. Все блюда проиллюстрированы фотографиями, указан список входящих в состав ингредиентов.
Для оформления заказа выполните следующие действия:
- Во всплывающем окне дайте согласие программе на использование текущей геолокации с телефона. Это поможет найти ближайшие к вам рестораны и кафе.
- Выберите любимое заведение, нажав на него. Появится предлагаемый ассортимент блюд.
- Добавьте в корзину понравившиеся блюда. Для этого нажмите на «+», расположенный рядом с фотографией блюда.
- Если все блюда выбраны и добавлены в корзину, нажмите на кнопку «Оформить заказ».
- В появившемся окне заполните данные, указав адрес дома, куда будет доставлена еда.
- Выберите удобный способ оплаты, введите имеющийся промокод и нажмите кнопку «Заказать».
После выполненных действий в личном кабинете появится общая информация о сделанном заказе. В течение 5-10 минут с вами свяжется оператор для уточнения деталей и подтверждения операции.
В приложении можно оформить предварительный заказ, его приготовят к указанному времени. При оформлении заказа в разделе «Время доставки» выберите пункт «Ко времени».
Чтобы увидеть список ресторанов, в которых доступен предварительный заказ, перейдите на вкладку «Рестораны», нажмите на кнопку фильтров в правом верхнем углу и поставьте галку «Предзаказ».
В каждом заведении есть минимальная стоимость, на которую нужно сделать заказ (сумма зависит от выбранного ресторана и составляет не менее 450 рублей).
Как отменить заказ
Если заказ сделан ошибочно, вы можете его отменить, для этого:
- дождитесь звонка оператора и отмените покупку по телефону;
- свяжитесь со службой поддержки самостоятельно – откройте в меню вкладку «Личное» и выберите раздел «Служба поддержки».
Отказаться от заказанной еды можно до того, как в статусе отразится информация, что заказ взят в работу рестораном. Оплаченная сумма вернтся на карту в течение 3-5 часов.
Как отследить статус заказа
Чтобы узнать статус заказа, зайдите в раздел «Мои заказы». Будет представлена вся история сделанных вами заказов, а также информация по последней покупке.
Как оставить отзыв в приложении
После доставки еды в приложении появится всплывающее окно с предложением оставить отзыв. Это происходит в течение 30 минут после получения заказа. Если запрос не появился, то отзыв можно добавить самостоятельно: зайдите на страницу ресторана и выберите пункт «Отзывы». Написать отзыв можно не позднее 5 дней после совершения покупки.
Способы оплаты заказа
В приложении есть несколько вариантов оплаты:
- с помощью банковской карты – привяжите её к приложению и следующие покупки оформляйте ещё быстрее;
- с помощью сервисов Google Pay и Apple Pay;
- наличными курьеру.
В некоторых ресторанах есть возможность расплатиться банковской картой после доставки курьером. Для просмотра полного списка таких заведений, нажмите на кнопку фильтров в правом верхнем углу экрана и в разделе «Дополнительно» поставьте галочку напротив пункта «Оплата картой курьеру».
Баллы в мобильном приложении Деливери Клаб
После регистрации в программе Деливери Клаб на счёт пользователей автоматически поступает 1 000 баллов. Далее баллы начисляются за каждую сделанную покупку, из расчёта 10 баллов за 100 потраченных рублей. Таким образом, потратив 1000 рублей, вы получите 100 баллов.
Как использовать баллы
Потратить накопленные баллы можно при следующей покупке еды. Чтобы увидеть список ресторанов, участвующих в акции, нажмите на кнопку фильтров в правом верхнем углу экрана и в разделе «Дополнительно» поставьте галочку напротив пункта «Еда за баллы».
Еда за баллы приобретается только в дополнение к основному заказу, за который необходимо заплатить деньгами. Оплатить всю покупку баллами не выйдет.
Приложение Деливери Клаб для курьеров
Компания Деливери Клаб разработала приложение, которое упрощает работу курьеров. Приложение DC Rider App можно бесплатно скачать через Google Play на смартфон с Android. Для установки потребуется 7 Мб памяти и версия операционной системы 4.4 и выше.
С помощью DC Rider App курьер получает информацию о месте, где необходимо забрать заказ, и адрес, куда его доставить. Зеленой рамкой подсвечивается срочная доставка. В программе также доступны «пожелания» клиента, которые были озвучены оператору при подтверждении покупки по телефону.
Приложение Деливери Клаб для партнёров
Стать партнёром Деливери Клаб – выгодное предложение для владельцев ресторанного бизнеса. Для партнёров создана отдельная программа DC Vendor Ap, которая работает на операционной системе Android. Установить её можно на телефон или планшет, загрузив через Google Play. Для загрузки понадобится 2 Мб памяти и версия Android не ниже 4,4.
Приложение получает заявки от пользователей и направляет их ресторану в режиме онлайн. Партнёры могут отслеживать полученные заказы, а также их статусы и общую стоимость.
Преимуществом сервиса Delivery Club по доставке еды является не только возможность получения блюд круглосуточно, но и прием безналичной оплаты при заказе. Метод предполагает выбор соответствующей опции при сортировке ресторанов и кафе. Когда корзина будет сформирована, следует указать на онлайн-оплату.
После первой покупки карта отображается в личном кабинете, что удобно для следующих заказов. Повторный ввод реквизитов при платежах больше не потребуется. После смс-подтверждения заказ поступит в работу.Какой картой можно оплатить заказ
Зачислить средства можно с карт любого банка при условии перевода по следующим платежным системам:
Сервис выставляет единственно требование к покупателям, желающим использовать карточку. Это наличие защиты по технологии 3D-Seсure. Если карточка не позволяет выполнить дополнительную авторизацию согласно правилам, оформить заказ с онлайн-оплатой не получится.
Что такое 3-D Seсure, и почему без этого не пройдет платеж
Технология обеспечивает защиту пользовательских средств, когда отсутствует карты в процессе оплаты. Это протокол авторизации используется на втором шаге после указания реквизитов (номер карты, данные владельца и CVC-код). Происходит переход на страницу банка, где требуется указать одноразовый или специальный пароль для подтверждения списания средств.
Сервис Delivery Club принимает к оплате карты, защищенные по данной технологии. Стоит учитывать, что не все банки поддерживают 3-D Secure. Обычно на карте присутствует логотип технологии:
- Verified by Visa.
- SecureCode MasterCard.
Поэтому перед выбором этого способа оплаты можно уточнить наличие защитного протокола по карте или узнать на интернет-странице банка.
Почему не проходит оплата онлайн
- С Qiwi-карт невозможно перевести средства в счет оплаты заказа на Delivery Club.
- Карта не соответствует требованиям, предъявляемым к способу в случае использования промо-кода.
- Проблемы с банком – ограничение переводов (уточняется в банковском учреждении).
Дополнительно ограничения по онлайн-оплате прописаны в пользовательском соглашении. Его можно найти на странице сервиса.
Правила возврата средств на карту
Вероятны случаи отмены заказа рестораном, хотя оплата уже прошла. Сервис Delivery Club оформляет возврат средств по реквизитам карты:
- Сервис выполняет разблокировку денег.
- Осуществляется перевод через банк (сроки зависят от банка. Выпустившего карту).
Как платить наличными
Сервис предлагает два способа оплаты – при оформлении на сайте, в приложении и курьеру при списании средств с карты. Использование наличных не допускается. Поэтому при планировании покупок стоит подготовить банковскую карту.
Как оплатить заказ баллами
При наличии баллов, зачисляемых при предыдущих заказах, можно воспользоваться предложением «Еда за баллы». Не все рестораны участвуют в акции, поэтому при поиске стоит установить соответствующий фильтр. Оформление происходит по схеме:
Сервис позволяет приобрести одно блюдо по акции. В некоторых городах вообще нет кафе, предлагающих доставку еды за бонусные рубли.
Читайте также: