Как оставить отзыв яндекс такси после поездки в приложении яндекс

Обновлено: 05.01.2025

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

лаконичность (описание по существу);
наличие полных сведений:
- о водителе;
- об автомобиле;
- о времени, когда был сделан заказ;
- о выбранном маршруте.
Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.

Воспользовавшись услугами Яндекс.Такси, у многих пассажиров возникает потребность написать отзыв о поездке: кто-то хочет оставить жалобу на водителя или иную претензию, другие, наоборот, желают похвалить работника или высказать свое предложение об оптимизации работы сервиса.

В любом случае обращения клиентов помогают службе развиваться, поощрять или наказывать сотрудников и тем самым улучшать качество обслуживания.

На что следует жаловаться

Собираясь предъявлять претензии, подумайте, а настолько они актуальны? Не стоит жаловаться на водителя, если у вас просто было плохое настроение, а таксист не помог вам его развеять, или не включил музыку из обожаемого вами трек-листа. Подобные кляузы только осложняют работу сервиса, отрывая сотрудников от выполнения своих прямых обязанностей.

Но бывают ситуации, которые просто нельзя оставлять без внимания, и необходимо в срочном порядке сообщить о них на «горячую линию» ЯТ.

Самые распространенные поводы для жалоб на водителя:
1. Беспричинно удлиняет маршрут без согласования с пассажиром
2. Сознательно завышает стоимость поездки, озвученную диспетчером или указанную в мобильном приложении
3. Курит в салоне автомобиля
4. Ведет себя по-хамски
5. Разговаривает во время поездки по телефону
6. Подает грязный автомобиль
7. Подает машину с явными поломками
8. Не соблюдает правила дорожного движения
Оставить отзыв о поездке с Яндекс.Такси можно несколькими способами.

Жалоба через приложение

Если вы хотите пожаловаться на поездку через мобильное приложение, действуйте согласно следующей инструкции:
1. Откройте программу
2. Войдите в меню
3. Перейдите с закладку «Служба поддержки»
4. Активируйте поле «Проблемы с поездкой»
5. Кратко опишите, что случилось
При подаче жалобы:
1. избегайте ненормативной лексики и оскорблений,
2. формулируйте суть претензий деловым языком,
3. описывайте исключительно факты, без своей личной оценки.
Жалоба через официальный сайт

После завершения поездки на официальном сайте станет доступна форма для отзыва.

Чтобы оставить жалобу на сайте Яндекс.Такси:
1. Выберите закладку «Отзыв о поездке»
2. В появившейся форме кратко изложите суть претензий
3. Заполните поле со своими контактными данными
4. Укажите дату и примерное время поездки
Жалоба через «горячую линию»

В каждом регионе свой номер «горячей линии»:

Об остальных номерах можно узнать на официальном сайте ЯТ.

Позвоните по нужному телефону, оставьте свои контактные данные, информацию о поездке (дату, время, маршрут) и опишите проблему.

Сотрудники сервиса рассмотрят поступившее заявление в течение десяти дней и в случае подтверждения информации примут меры.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если предпринятые пассажиром попытки пожаловаться на поездку в Яндекс.Такси были проигнорированы, клиент может поддать жалобу в Роспотребнадзор. Делается это в местном отделении организации лично либо путем отсылки заказного письма.

Как и в любом другом случае, при подаче рекламации укажите свои контактные данные, информацию о поездке и суть претензий.

После рассмотрения заявления представители Роспотребнадзора оповестят клиента официальным ответом о принятом решении.

Обращение в суд

В суд следует обращаться только в том случае, если пассажиру во время поездки был причинен физический или материальный ущерб (получение травмы вследствие попадания в ДТП, отказ возвращать забытые в автомобили вещи и т. д.)

До начала судебного процесса пострадавший должен представить все доказательства произошедшего (копию переписки с водителем или таксопарком, видео-подтверждение, медицинские справки, копию протокола ГИБДД, свидетельские показания и т. д.) и запастись терпением, так как подобные разбирательства могут длиться по несколько месяцев.

Наши люди нигде не пропадут.

Не стоит указывать конкретный адрес, а лучше ставить точку на карте.

Приветствую вас, друзья. Безумно люблю город в котором родился и вырос, но вот его расстояния и пробки слегка действуют на нервы. Своего железного коня у меня нет, но периодически возникает необходимость очень резко оказаться в.

ужасная программа

Недоработанная программа! Такое впечатление, что ее писали студенты ПТУ в качестве дипломной работы. На Андроид 7 не работает фотоконтроль, на Ios же ее вообще нет, что более чем странно. Непонятный рейтинг. Нет функции в программе.

Удобное приложение, комфортное такси

Быстро, удобно, наглядно, значительно упрощается поездки в такси.

Очень удобное приложение и адекватная цена! Подробный отзыв

Очень удобно, быстрая подача, конкурентная цена, цену рассчитывает счетчик и счет приходит на телефон

В час пик бывает сложно найти машину; нельзя вызвать машину заранее, например, на следующий день; не начисляются бонусы;

Многие наверно знают о "Яндекс Такси". Всем, кто пользуется такси, и не знает о таком удобном приложении советую познакомиться. Чтобы использовать, достаточно один раз скачать и установить приложение себе на телефон. Звонить по телефону не.

Палочка выручалочка!

Яндекс такси - приложение для Android, одно из значимых приложений в моей повседневной жизни и оно частенько выручает. Приложение очень простое в обращении. Система оплаты поездок присутствует как наличными, так и привязанными к личному кабинету.

Удивилась не похорошему

Только что писала отзыв про яндекс. такси. Но приложение теперь убило. Буквально два-три дня было обновление данного приложения. Естественно, пока не коснешься-вникать не буду. По приезду не обозначилась сумма нашей поездки (а я всегда заранее.

Удобно! Легко!

Доброго времени суток вам мои дорогие друзья и гости Отзовика! Сегодня хочу вам рассказать о супер удобным приложении Яндекс такси для андроид. О Яндекс такси я ничего не знала, просто видела в нашем городе машины.

Яндекс-такси вне конкуренции

Бесплатное, удобство, комфорт, простота использования, быстрая подача авто

Сегодня скачала приложение Яндекс такси для Андроид себе на смартфон и тут же им воспользовалась. Такой скорости подачи авто честно не ожидала. Может потому что в центре города была. Приложение само по себе очень удобное.

Удобный сервис вызова такси (есть плюсы и минус)

Дорого в часы пик, обещанные два километра не входят в тариф Эконом, невозможно изменить маршрут

Для вызова такси в последнее время я использую приложение Яндекс. Такси. Особых преимуществ с иными это такси не имеет, но возможность заказа авто через телефон для меня большой плюс. Яндекс. Такси у меня на Андроид.

Простое и понятное приложение, отличный сервис.

Вызов через удобное приложение, сразу известна стоимость поездки, выгодные цены.

Всем привет! Извиняюсь за долгую паузу с отзывами, некоторые обстоятельства отнимали все время. Родственники порекомендовали сервис «Яндекс-такси», и я тоже установил приложение от «Яндекс-такси» на смартфон. Периодически пользуюсь их услугами. Какие плюсы и минусы этого.

Очень удобный способ заказать такси

Хотелось бы рассказать о замечательном приложении "Яндекс. такси". Довольно часто пользуюсь услугам такси по городу. При выборе компании предоставляющей данную услугу ориентируюсь на цены, качество автомобилей и удобство заказа. Такси в нашем городе (Томск) большой.

Супер

Как только я узнала, что Яндекс-такси появилось в Киеве, я сразу установила Яндекс такси - программу для Android на свой смартфон. И с этого времени вызываю такси только через эту программу. Очень удобно сразу видеть.

Если хочешь ты такси в яндекс поскорей пиши

Цена на такси, все просто и понятно, быстро приезжают, можно следить за маршрутом по карте

С 1 ребёнком сложно уехать, а с 2 практически невозможно, водитель может передумать ехать и замену ищешь сама

Очень часто пользуюсь такси. Недавно для себя открыла приложение яндекс такси. Для себя отметила много плюсов данного приложения. Во-первых, простота использования. Всё просто и понятно. Легко разобраться как пользоваться. Во-вторых, сразу указывается стоимость проезда. И.

Отличное приложение - простота и быстрый заказ

Сопровождение поездки на карте, быстрота оформления заказа, стоимость услуг, оплата разными способами

Детский тариф (поиск машин, изменение цен в ходе выбора тарифов)

На такси езжу редко, а точнее никогда, потому что автовладелец и водитель. Но, во всем есть исключения. Зимушка на Урале бывает суровой (30+) и в такие дни автомобиль просто может не завестись (или лучше его.

В закладки

Который день народ удивляется своему рейтингу в Яндекс.Такси.

Он рассчитывается по средней оценке за 40 последних поездок. Для многих результаты оказались неприятным сюрпризом.

Почти сразу рейтинг обнажил глубокие проблемы сервиса. Мне захотелось покопаться в этом: почему пользователи недовольны, и почему водители рады.

Ну и подвести черту: рейтинг в таком виде не нужен.

Многие этого не замечали, но рейтингу пассажиров уже два года

Яндекс ввёл рейтинги пассажиров больше года назад. Водители могли оценить поездку примерно так же, как это делали пользователи Такси.

Но если рейтинг водителей был видимым пользователю сразу после назначения машины, то рейтинг пассажира был скрыт для всех, кроме самого Яндекса.

Рейтинг пассажира незаметно влиял на некоторые факторы при оформлении заказа. Например, на частоту назначения хорошего автомобиля, а также на вероятность решения проблем службой поддержки в пользу пользователя.

Инструмент казался странным, ведь пассажир ничего о нём не знал. Водителям он погоды не делал и работал просто как «пылесос» для негатива. Предполагаю, что эти данные были нужны Яндексу не для решения конфликтов, а для инструментов скоринга в массиве «биг даты», на которой сегодня стоят все сервисы компании.

Отобразив эти данные каждому пользователю, Яндекс получил хорошую волну хайпа, но вместе с ней продемонстрировал проблемы Такси, уходящие куда глубже, чем просто взаимоотношения водителя и пассажира.

Рейтинг пассажира – это правильно, пока им не злоупотребляют водители

Водителям нужно иметь способ наказания пассажиров. Это факт. Потому что ситуации бывают разные, а возможности неравны. Как сильно не хотелось бы многим свалить вину на «бомбилу», многие из нас, протирателей кресел такси – совсем не подарок.

В идеальном мире рейтинг позволяет как водителю, так и сервису вести контроль за поведением пассажиров и мотивировать тех вести себя лучше. И не вызывать такси с ожиданием 20 минут под камеру запрета остановки со штрафом от 3 тыс. рублей.

Не важно, что пассажир платит деньги за поездку. Это не даёт ему права нарушать базовые правила поведения. Таксист ему не раб, он довозит из точки А в точку Б. За всё остальное спрос имеется, только если машину заказываешь по тарифу формата Бизнес и выше.

Водители фиче в целом рады. Это возможность донести до пассажира, что он неправ, не начиная конфликт в салоне и рискуя получить «ответочку» в виде блокировки в сервисе без суда и следствия. Рейтинг позволяет хоть немного, но оставить след в жизни после закрытия двери. Мелкая пакость, иногда заслуженная.

Но некоторые пошли дальше и увидели в рейтинге возможность насолить именно Яндексу.

Борьба водителей и Яндекса злая, долгая и очень мутная, не буду глубоко сейчас в неё нырять. Коротко о претензиях таксистов:

Всё это бросает тень другого смысла на рейтинг пассажиров. Если верить телеграм-каналам (в целом плохая идея, но всё же) таксистов, некоторые водители начали специально снижать оценки пассажирам только за то, что у них есть Яндекс.Плюс.

То есть водители так мстят пассажирам, если стоимость поездки не устраивает. Или просто за сам факт наличия подписки.

При этом подходе рейтинг становится инструментом вялотекущих разборок между таксистами и Яндексом, а пассажир – пассивной разменной монетой.

Мы, пассажиры, не устанавливаем цену поездки, не виноваты в 10-процентной скидке от Яндекс.Плюса, не понижаем и не задираем цену в зависимости от загруженности машин в районе. У нас есть только кнопки Заказать да Поставить рейтинг.

Есть что-то лиричное в этой ситуации, ведь обычно водитель ровно так же беспомощен перед непонятными для него недовольствами пассажира. Рейтинг его падает, но за что? Сиди и обтекай теперь.

Чего в этой ситуации точно нет – хорошего. Если рейтинг оставлять в текущем виде и ничего не менять, недовольные водители будут использовать его негативном формате, постепенно ухудшив отношение нормальных пассажиров к любым таксистам в целом.

Чаевые точно начнут оставлять реже. Негатив рождает негатив.

Пассажиры завалили негативом отзывы к приложению Яндекс.Такси

Это ещё умеренно негативные отзывы, есть и намного хуже.

Заходим в App Store на страницу Я.Такси, открываем отзывы и раздел Самые недавние.

Там мат, ненависть и прочий трэш, связанный с отображением рейтинга пассажира. Есть более-менее адекватные точки зрения, но в основном всё печально.

Средняя цена поездки в регионах составляет полторы сотни рублей, а иногда и меньше. Большинство водителей реально сводят концы с концами, это факт. Но почему-то по мнению типичного пассажира, виноват во всём этом как раз водитель.

Позитива никакого. Польза тоже непонятна. Поэтому в текущем виде у рейтинга только одна дорога –

Рейтинг надо убирать, пока Яндекс не решит проблемы внутри

Если бы 85% водителей были довольными и сытыми, а пассажиры ровно настолько воспитанными и адекватными, то рейтинг бы работал как следует. А так он не решает никаких задач, кроме дальнейшей эскалации.

Спустя несколько лет разборок между водителями, сервисами такси и пассажиров, нужны не рейтинги и прочие «фишечки», а глобальные решения: изменение тарифов, условий работы таксистов.

Если бы это было так просто! Но увы. Иначе бы уже всё сделали.

Вместо вывода – короткая история. Вчера в Москве поехал домой на Яндекс.Такси, Комфорт+. Сажусь в машину, чувствую напряг водителя по непонятной причине. Доехали спокойно и молча, без проблем.

Сегодня с утра проверяю рейтинг, а он упал с 4.90 до 4.72. Водитель поставил мне 1 звезду.

Почему? Потому что у меня Яндекс.Плюс? Поездка стоила дешевле, чем он ожидал? Дверью никто не хлопал, в салон животных не сажал, не курил, всё было прилично, образцово-показательно.

Вот и угадывай теперь. Или просто игнорируй весь рейтинг целиком, пусть водители дальше дуются непонятно на что. Тоже вариант. Глядишь, через пару месяцев отключат его за отсутствие смысла.

И ничего ни у водителей, ни у пассажиров не изменится в лучшую сторону.
(206 голосов, общий рейтинг: 4.71 из 5)

В закладки

Читайте также: