Как написать в службу поддержки яндекс такси в приложении

Обновлено: 22.01.2025

Клиентам и водителям служба поддержки Яндекс Такси готова удаленно помочь при появлении вопросов касательно работы сервиса. Обратиться можно онлайн через официальные платформы или по номеру телефона.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Пользователи Яндекс Такси могут связаться со справочной службой тремя путями:

В экстренных ситуациях рекомендуем звонить специалистам, чтобы сразу получить инструкцию по дальнейшим действиям. При обращении через интернет менеджеры также стремятся оперативно решить возникший вопрос.

Позвонить по номеру телефона

Чтобы уточнить актуальный телефон:

Перейдите на официальный сайт сервиса по ссылке.
Найдите на карте текущее местоположение.
Уточните номер в блоке «Заказ такси по телефону».

Если необходимо узнать контакты клиентской бесплатной службы в другом городе, вручную введите название населённого пункта в графе «Адрес места отправления». Содержание блока «Заказ такси по телефону» автоматически обновится.

Написать через приложение Яндекс Такси (Яндекс GO)

Если требуется задать вопрос по конкретной поездке, в меню перейдите в категорию «История заказов». Найдите в перечне нужный вариант, нажмите «Помощь с заказом» и аналогичным образом сформируйте заявку.

Обратиться на официальном сайте

Для обращения через официальный сайт компании:

Перейдите по указанной ссылке.
Откройте панель управления – «Пользователям».
Выберите пункт «Написать в поддержку».
Определите категорию проблемы.
Укажите в форме электронную почту, контактный номер и суть обращения.
При необходимости прикрепите документальное доказательство.
Подтвердите отправку запроса.

Обычно специалист отвечает на запрос в течение нескольких часов. Если ответ не поступает, попробуйте продублировать заявку.

Частые проблемы пассажиров

Не во всех случаях требуется обращаться в клиентскую службу. Большинство вопросов можно решить самостоятельно. Рекомендации по распространённым проблемам можно найти на официальном сайте в разделе «Вопросы и ответы».

Забыл вещи в такси, что делать?

Если потеряли вещи после поездки, необходимо по факту пропажи сразу связаться с водителем. В противном случае оставленные предметы могут забрать другие пассажиры – таксист в данном случае не несет ответственности. Чтобы позвонить сотруднику, перейдите в «Историю заказов», откройте параметры нужной поездки и нажмите «Связаться с водителем».

Соответствующая опция будет доступна в течение двух дней, затем контакты водителя скроются.

Оплатил поездку дважды

Ситуация с двойной оплатой может возникнуть в следующем случае – пользователь в приложении в качестве способа оплаты выбрал банковскую карту, но при этом дополнительно заплатил наличными. Чтобы вернуть денежные средств, свяжитесь с таксистом. Уточняйте номер также в «Истории заказов». Возврат по карте невозможен.

Почему изменилась стоимость поездки?

Причиной повышения или снижения стоимости может быть следующее:

изменение конечного адреса;
добавление промежуточного пункта;
платное ожидание;
автоматические чаевые;
применение дополнительных опций.

Предварительная стоимость поездки отображается сразу – узнать общую сумму доступно по прибытия в пункт назначения. После назначения машины не может изменяться примененный тариф даже при внезапном повышении спроса.

Водитель вёл себя некорректно, мне угрожала опасность

Сразу после поездки появляется также возможность оценить поездку по пятибалльной шкале.

Не работает промокод

В большинстве случаев промокоды предоставляют для новых пользователей на первые поездки. Прежде всего проверьте, соблюдены ли условия применения. Убедитесь, что ранее по аналогичному номеру не регистрировался аккаунт.

К причинам неудачного применения купона также относятся:

неверно введена комбинация – в промокоде используются только латинские буквы и цифры;
истек период действия акционного предложения;
устаревшая версия приложения – обновите программу через встроенный маркет.

Ввод промокода выполняется через раздел «Скидки» панели управления.

Как получить чек за поездку

Соответствующая опция располагается в параметрах завершенных поездок. Нажмите «Помощь с поездкой» и выберите вариант «Получить чек». Платежный документ моментально отобразится на экране мобильного устройства.

Как заказать детское кресло

Чтобы создать заявку на машину с детским креслом, изначально задайте начальный и конечный адрес поездки. Выберите тариф «Детский», свайпните экран снизу вверх и укажите в параметрах тип необходимого сиденья. Затем привычным образом закажите такси.

Как удалить историю поездок

Стереть информацию о завершенных поездках доступно также через историю заказов. Перейдите к параметрам нужной заявки, прокрутите всплывающее окно вниз и нажмите «Удалить запись». В один клик полностью очистить историю невозможно.

Служба поддержки Яндекс Такси для водителей

Обратиться в единую службу поддержки для водителей доступно так же тремя способами – на сайте, в приложении или по телефону. Контакты сервиса будут зависеть также от способа трудоустройства. Работать таксистом в сервисе можно через таксопарк или в качестве самозанятого.

Техподдержка на сайте

Служба поддержки через приложение Таксометр (Яндекс.Про)

Яндекс.Про – обновленное приложение для водителей, позволяющих выйти на линию и управлять поездками. Чтобы связаться со специалистом, перейдите к параметрам аккаунт через иконку в правом верхнем углу. Прокрутите страницу вниз – до графы «Поддержка». Создайте соответствующее обращение.

Программа поддерживается на мобильных устройствах на базе iOS и Android.

Номер телефона для водителей

Телефоны

Единый номер телефона горячей линии службы поддержки для клиентов Яндекс.Такси: 8 (800) 250-96-39.

Также пассажиры могут воспользоваться номерами телефонов филиалов сервиса в своём городе:

Информация о номерах телефонов в других населенных пунктах, где работают партнеры компании, указана на официальном сайте вашего города.

Через сайт

Открыв вкладку «Служба поддержки», укажите причину обращения:

проблема с оплатой (неправильный расчет или отсутствие отчета)
отзыв о работе сервиса
оформление подписки
невозможность ввода промокода
жалоба на водителя или диспетчера
утрата вещей в автомобиле

Не забудьте внести свои личные данные и адрес электронной почты для связи с вами, а также информацию о поездке (дату и время подачи машины).

Через мобильное приложение

Для того чтобы обратиться в службу техподдержки Яндекс. Такси через мобильное приложение, активируйте программу и перейдите в подраздел «Оставить отзыв».

В открывшемся поле изложите суть проблемы, укажите свои контактные данные и информацию о поездке. Как правило, сотрудники службы поддержки связываются с клиентом в течение 20 минут после обращения.

В офисе

Пассажиры Яндекс.Такси имеют возможность получить разъяснения по интересующему их вопросу непосредственно в офисе компании. Адрес указан на официальном сайте сервиса вашего города.

Адрес главного офиса в Москве: ул. Вятская, д. 27, стр. 3, подъезд №4, эт. 2.

График работы: с 9:00 до 19:00 по рабочим дням, с 10:00 до 19:00 по субботам, в воскресенье — выходной.

Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами. Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами. О них и поговорим здесь.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

По этим номерам могут звонить абсолютно все. За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата. То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Обращение через приложение

Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.

Написать через сайт

Вопросы и проблемы клиентов

Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.

Сколько стоит километр в Яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.

Как оставить отзыв о поездке?

Промокод не сработал, что делать?

Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.

Этому есть несколько причин:

срок промокода истек;
код введен неправильно;
производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Какие способы оплаты доступны?

На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

наличными деньгами;
безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
через Эппл Пэй или Гугл Пэй.

Как пополнить баланс Яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

найти терминал для оплаты;
выбрать в меню «Электронная коммерция»;
в ней нажать по надписи «Виза Киви Валлет»;
ввести номер электронного кошелька Киви;
ввести номер счета и мобильного телефона, которые относятся к аккаунту в Таксометре;
ввести позывной, который дал вам оператор таксопарка при регистрации в системе;
проверить все введенные данные;
вставить необходимую сумму в терминал;
кликнуть по кнопке «Подтвердить платеж»;
взять чек и сохранить его на всякий случай.

Также пополнить счет Таксометра есть возможность через саму программу. Это делается в разделе «Мой счет». Понадобится ввести номер кошелька Киви, сумму оплаты и непосредственно подтвердить действие в самом кошельке.

Проблемы при оплате

При оплате могут случиться следующие проблемы:

программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
таксист требует с пассажира другую сумму.

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Забывчивые клиенты иногда оставляют свои вещи в салоне такси. Вернуть их можно в течении 24-48 часов после поездки. Для этого позвоните водителю, который выполнял ваш заказ и вежливо объясните ситуацию. Очень часто таксисты идут навстречу и отдают ценные вещи пассажирам. Также можно позвонить на горячую линию службы Яндекс такси и рассказать о проблеме.

Предложения о развитии сервиса

Чтобы оставить предложение с рекомендациями по работе службы такси, зайдите на официальный сайт и выберите в меню «Предложения по развитию сервиса». Там напишите свои пожелания. Ведь Яндекс такси всегда слушает своих клиентов и непосредственно стремиться улучшить качество оказываемых услуг.

История поездок и отчёты

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении.

Оно сохраняет следующую информацию:

о машине;
о таксисте;
о вашем таксопарке;
о выбранном тарифе;
о времени и дате оказанной услуги;
о конечной и начальной точке маршрута;
о проведенном времени в пути;
о цене поездки.

Все эти отчеты составляют историю поездок. Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в Яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

зайти в приложение Яндекс такси;
открыть Меню и кликнуть по вкладке «История поездок»;
далее отобразиться полная информация по услуге, в том числе и ее цена.

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления. Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Демо-заказ Яндекс такси — что это?

Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее. Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании.

Не удалось добавить карту

Если при добавлении карты в приложение на экране появляется надпись «Не удалось добавить карту», обратите внимание на причины:

вы неверно ввели реквизиты карты;
возник сбой в программе или сетевые неполадки;
платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию.

Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Возможные проблемы водителей

Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;
таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
другие похожие проблемы.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят. Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек.

Что делать при смене автомобиля?

В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра. Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле. Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Отмена заказа и снижение показателей

Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;
пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс такси?

Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Как распределяются заказы в Яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании. Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить. Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

2 комментария к “Как позвонить в службу поддержки Яндекс Такси?”

23.06.19 около 16-30 я заказал по тел. 2002002 машину к пляжу на поляне Фрунзе в Самаре. Мне сообщили, что машина приедет через 12 мин. Через 2 мин мне сообщили, что машина меня ждет. Я попытался связаться с водителем, который меня ждал около пристани, почему-то. Я его попросил чтобы он подъехал к месту заказа. Моя просьба была проигнорирована. Я связался с диспетчером, мне сказали, что у водителя тех.неисправность, и что заказ снят. Оформили новый заказ (уже дороже на 50 руб). Была назначена новая машина, (дороже еще на 50 руб) она тоже почему-то уехала на пристань. Потом кто-то отменил этот заказ. Оформили третий заказ. Я уже вышел к жилому дому, куда и попросил подать машину (7 линия дом 21) Серая машина гос № 381, опять уехала по другому адресу. Водитель нерусский, ничего не понимает, и тоже снялся с заказа. В общей сложности я (ваш постоянный клиент) заказывал машины в течение 1,5 час. и так не добился. Никаких извинений, безобразная безответственность диспетчеров и водителей. Видимо вы так растеряете своих клиентов

В Яндекс.Такси существует своя служба поддержки не только для пассажиров, но и для водителей. Причем она помогает решить проблемы не только с работой приложения, но и с другими ситуациями. Например:

Для водителей

Заблокировали
Необходима помощь в проверке водительский прав и иных документов
Сложности с выводом средств
Непонятен комиссионный сбор
Рейтинг был снижен, ухудшились показатели
Проблемы с загрузкой приложения Таксометр
Конфликт с пассажиром
Консультация по парку
Обучение и сдача экзамена для работы в такси

Для пассажиров

Перевоз багажа
Период бесплатного ожидания
Пакет услуг для частных компаний
Конфликт с водителем
Вопросы про тарифы действующие в данный момент

Есть несколько способов связаться со службой поддержки:

В приложении «Таксометр».

Для связи с техподдержкой воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о проблеме». Перед этим вам нужно выбрать ту поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».

Позвонить в единую горячую линию.

Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Связаться ними можно по телефону:

Через официальный сайт Яндекс.Такси.

Ответы на частые вопросы

1) Клиент ведёт себя некорректно

Всегда стоит уведомлять поддержку, если клиент был в нетрезвом состоянии, испортил или замарал салон, оскорблял вас или как-то еще некорректно поступал. Поддержке также стоит сообщить, если вы более не хотите работать с этим клиентом.

2) Оплата заказа не поступила

Водители знают, что при оплате заказа через приложение, деньги могут поступить не сразу. Однако если оплата не приходит уже больше 4 часов, то стоит связаться с поддержкой и разобраться с оплатой заказа.

3) Клиент оставил вещи в салоне

В случае обнаружения вещей, которые клиент потерял во время поездки, в первую очередь стоит попробовать связаться с клиентом самостоятельно. Но, что если клиент сразу не может вернуться и забрать оставленное, или если вы не сразу заметили находку? Если клиент сам связался с вами или вы смогли связаться с ним, то вы можете привези вещь в удобное для клиента место, но только за дополнительную плату. Иначе можете связаться со службой поддержки, сообщить всю необходимую информацию и выполнить указания техподдержки.

4) Клиент отказывается оплачивать поездку по повышенному тарифу

Когда клиент заказывает такси он автоматически соглашается с рассчитанной ценой поездки. Если после объяснения клиент все еще отказывается платить, необходимо связаться с техподдержкой, которая поможет решить ситуацию.

5) Ваш таксопарк нарушает правила

При обнаружении нарушения правил вашим таксопарком, необходимо сразу сообщать в техническую поддержку. Для водителя никаких последствий не будет, даже если проверка не выявит проблем. Таксопарк не узнает о вашем обращении. В случае обнаружения проблем в таксопарке, все невыплаченные суммы будут начислены почти сразу.

6) Вы подозреваете, что ваш аккаунт взломали

В первую очередь необходимо сразу же сменить пароль от аккаунта. Далее необходимо обратиться в техподдержку, чтобы они проверили IP-адреса, с которых происходил вход в ваш аккаунт.

7) Проблемы с расчетом комиссии или зачислением бонусов

Если вам кажется, что приложение неверно рассчитывает комиссию или не зачисляет положенные бонусы, вы можете смело обратиться с этим в техническую поддержку и разобраться в этом вопросе.

8) Вы считаете, что приложение неверно рассчитало стоимость поездки

Таксометр рассчитывает стоимость поездки всю дорогу, если и вы и клиент считаете, что стоимость рассчитана неверно, то необходимо обратиться в таксопарк и техподдержку Яндекса.

9) Пропала кнопка домой

В приложении функция домой доступна только 2 раза в сутки. Если за весь день вы не пользовались ей 2 раза, и при этом не можете никак ей воспользоваться, то обязательно свяжитесь с техподдержкой.

10) Необходимо отключить какой-то из тарифов, с которыми вы работаете

Часто водители хотят перестать работать с тарифом «Эконом» после перехода на более дорогие тарифы, это можно сделать через собственный таксопарк.

11) Пропали бонусы

Бонусы могли пропасть, если ваш аккаунт был заблокирован по какой-либо причине. При небольшом нарушении снимаются бонусы за последние сутки, при критичных проблемах в работе бонусы могут отключить навсегда.

12) Заказы не приходят, при передвижении по городу

Если вы двигаетесь со скоростью более 80 километров в час, то приложение не будет выдавать вам заказы, чтобы избежать выдачи заказа в «спину», из-за которого вам придется тратить лишние ресурсы на путь до клиента.

13) Яндекс Карты строят маршрут без учета пробок

Это может произойти только в случае плохого интернет-соединения, так как это мешает обновлению данных о загрузке дорог.

14) Изменение документов

Техподдержка объяснит, как правильно внести изменения в личные данные.

Некоторые вопросы необходимо решать напрямую с таксопарком, например:

проконсультировать о выводе денежных средств со счета и пополнении счета водителя,
помочь в случае блокировки, если нужной информации в разделе «Блокировки» не нашлось,
объяснить, как начисляют штрафы.

А, если вы еще не определились с автопарком, то мы можем вам с этим помочь. Заполните анкету ниже и мы подберем наиболее подходящий для вас.

Читайте также: