Как написать в поддержку авито через приложение
Номер Авито: 8 800 600 00 01
Внимание! Время работы телефонной линии: с 8:00 до 20:00 время Московское, по будням! Ваш вопрос решится быстрей, если вы позвоните с номера телефона, привязанного к вашему профилю. Будьте готовы продиктовать свою электронную почту.
Чтобы написать в чат, откройте на своём смартфоне приложение авито. На главной странице, вверху слева нажмите на кнопку Меню.
В открывшемся окне нажмите на вкладку Настройки.
В настройках нажмите на вкладку Помощь.
У вас откроется страница с частыми вопросами.
Внизу страницы нажмите на кнопку Задать вопрос.
Далее, выберите тему обращения.
Выберите вопрос, который ближе всего подходит к вам.
Вам может потребоваться ещё раз уточнить свой вопрос, чтобы быстрее решить его.
Что делать, если у вас нет смартфона и приложения . Всё очень просто. Зайдите на официальный сайт авито. Вверху слева нажмите на вкладку Помощь.
Внизу страницы справа нажмите на кнопку Задать вопрос.
Выберите тему обращения.
Работая с доской объявлений Авито, вы неизбежно столкнетесь с вопросами блокировки ваших объявлений или необходимостью задать другие вопросы, поскольку площадка технически очень не совершенна, работает плохо и полна багов.
Создав свой магазин на Авито, вы должны быть морально и физически (это требует большого ресурса времени) ежедневно разруливать ситуацию с блокировкой ваших объявлений. Вот как выглядит ежедневный объем этой работы у нас:
В 80% процентов случаев вам удастся решить вопросы блокировок, но на это вы неизбежно потратите много нервов и времени. В некоторых ситуациях Саппорт Авито ничем не мотивированно "упрется рогом", и вы ничего не сможете с этим поделать (думаю, что даже звонок на горячую линию Путину, ситуации не решит - поддержка Авито вся родом из Челябинска, однозначно). По поводу профессиональной работы с Авито накоплено много негатива:
Тем не менее, насколько ужасным бы ни был сервис Avito, но люди им пользуются и неизбежно обращаются в службу поддержки (саппорт). Как это сделать? Вот эти возможные варианты общения со службой поддержки мы и рассмотрим в статье.
1. Голосовая линия - звонок длинною в вечность
Да, первое, что приходит на ум при возникновении проблем, это взять трубку и быстро решить вопрос по телефону. Быстро и просто - это не про Авито. Во-первых, попробуйте для начала найти тот самый телефон горячей линии. Удивитесь, но вам придется изрядно побродить по их сайту, чтобы найти заветный номерок. Когда, искомый телефон найден, вы увидите рядом, информацию:
Тут Авито честно признается: 1) линию поддержки часто отключают 2) дозвониться тяжело.
Это чистая правда. Дозвониться до оператора Call-центра порой просто невозможно. Линию часто отключают. Например, на выходные. В будни тоже вполне могут. Остается последний способ - попробовать написать в службу поддержки Авито. Вот тут и начинаются "кино и немцы".
2. Обращение в службу поддержки - бесконечный клико-пазл
Шаг №1. Переходим в раздел помощи Авито. Здесь Авито любезно продемонстрирует нам заблокированные ими (для нашей же пользы, конечно) объявления:
Казалось бы такой сервис. Выбери нужное объявление и задай вопрос! Но нет, тернист и нелегок путь к Саппорту Авито.
Шаг 2. Кликаем на конкретное объявление из списка.
Как видите, Авито любезно поясняет нам причину блокировки, но не дает возможность задать вопрос. Вместо этого предлагается читать разделы помощи, что самостоятельно понять нам узколобым, где мы накосячили.
Допустим, вы изучили всю эту информацию, а вопрос остался. Что тогда делать? Ответ прозаичен - нужно проявить смекалку! Если вы впервые обращаетесь за помощью в Авито, вы должны просто догадаться, что кнопка обращения находится в самом-самом низу страницы в углу!
Шаг 3. Кликаем кнопку "Задать вопрос".
Казалось бы цель близка, - выбрать тему обращения, написать текст и. но нет! Это бы ло бы слишком простой Квест для персонала Авито. Вы поучаствовали только в первом акте Мерлезонского балета!
Шаг 4. Вы выбираете тему обращения и. возвращаетесь к началу Пазла! Вуа-ля:
Вы снова видите список всех ваших заблокированных объявлений, хотя на шаге 2 мы уже выбрали объявление, по которому обращаемся в поддержку!
Шаг 5. Итак, пятым кликом вы снова выбираем одно из отклоненных объявлений. При этом Авито нам опять не менее любезно демонстрирует причину блокировки (попахивает паранойей, правда?):
Правда меткий глаз заметит, что небольшое изменение все-таки есть! Внизу добавились опции уточнения вопроса:
- Заблокировали
- Отклонили для редактирования
Вот тут архи важно не просахатить подвернувшуюся возможность достучаться до Авито!
Нажимаем на одну из ссылок в зависимости от того, заблокировали или отклонили ваше объявление.
Шаг 6. Кликаем на ссылку и снова видим список наших заблокированных и отклоненных объявлений? Для чего? Спросите что-нибудь полегче. Видимо Авито всё еще надеется, что вы передумаете задавать вопрос.
Шаг 9. Выбираем нужное объявление и видим наконец заветную ссылку "У меня другой вопрос".
Шаг 10. Кликаем по ссылке "У меня другой вопрос" и получаем заветную форму для обращения в поддержку Авито. Наконец-таки можно излить душу!
После потраченного времени и 10 кликов хочется вместо формулирования своих чаяний просто написать в форме "Ребята, да вы просто п. сы. ". Но мы люди культурные и этого делать не будем конечно. Вот, а если у вас 10 блокировок в день и больше. Готовы вы тратить свое время на эту ересь?
Если откинуть шутки в сторону, то можно констатировать, что служба Авито однозначно не горит общаться со своими пользователями. Такую схему обращения в Саппорт, кроме как издевательством, трудно назвать.
Внимание! На этом ваши мучения с подачей обращения в Авито могут не закончится. Сервис очень не стабилен и технически не совершенен. Вы запросто можете столкнуться со следующими трудностями:
Авито просто кишит техническими багами!
3. Как задать вопрос в Авито через Чат - или разделяй и властвуй
Недавно в Авито появилась возможность спросить службу поддержки через Чат. Казалось бы наконец-то здравая идея! Авито не безнадежно! Как оказалось, радоваться рано. Видимо, единственно для чего он создан - разгрузить реальную службу поддержки (суровых Челябинских парней и девчат), которые буквально пухнут от наших с вами обращений (да, они всё же пробиваются. наши вопросики даже несмотря на "10-клик квест"). Так вот, Чат - это общение с роботом Авито, который, как вы уже сами можете догадаться, отнюдь не совершенен.
Теперь при обращении через раздел Помощи (через форму) ваш запрос перекидывается в Чат боту Авито. Тот работает крайне плохо (может быть идет процесс обучения, но нам от этого не легче). Теперь Ваше обращение не фиксируется в разделе Помощи, а робот может запросто закрыть ваши запросы в чате и никаких концов не останется. Вот жизненный пример. Мы создали 4 обращения через раздел Помощь, которые были переадресованы в Чат:
При содействии искусственного разума действительно удалось решить 1 проблему:
Но при этом оставшиеся 3 запроса робот посчитал тоже решенными:
А в ответ тишина. Что делать Вам? Пересоздавать 3 вопроса заново, пройдя испытание "10 кликовго квеста"? Такие ляпы постоянны при обращении в чат Авито, к сожалению.
4. Обращение в Авито через электронную почту (е-маил)
Такая возможность тоже теоретически присутствует. Попробовав ее 1 раз и отправив письмо "в пустоту", мы на этом успокоились.
Крупнейшая в России платформа объявлений Авито наконец-то добавила отдельный чат поддержки в приложениях для iOS, Android и на официальном сайте.
Уже можно протестировать самостоятельно.
Мы уже проверили работу чата
Наш автор Илья Сидоров уже успел воспользоваться нововведением и обратился из-за некорректной модерации. Впечатления:
(11 голосов, общий рейтинг: 4.73 из 5)Сотрудники поддержки медленно отвечают и не могут решить элементарный вопрос.
Артём Баусов
Главный по новостям, кликбейту и опечаткам. Люблю электротехнику и занимаюсь огненной магией. Telegram: @TemaBausov
Производителей смартфонов обяжут получать «явный отказ» пользователей от установки российских приложений
Google прекращает поддержку Ассистента на iOS для беспроводных наушников
AR-шлем от Apple получит два процессора и сравняется по мощности с Mac
Банк России считает криптовалюты угрозой для российского рынка
Spotify тестирует бесконечную ленту с мини-клипами. Получилось почти как у TikTok
Обзор 14-дюймового MacBook Pro с процессором M1 Max. Мощность, с которой справятся лишь избранные
Первые впечатления и мини обзор MacBook Pro 2021 года с процессорами M1 Pro и M1 Max. Отвечаем на вопросы
Обзор AirPods 3. Впечатления от самых удобных наушников Apple
🙈 Комментарии 13
Балаболы! Нет там ни шиша!
Всё что известно, Илья бот)
Одна из самых мусорных досок объявлений, суппорт и отношение к клиенту который донатит как к быдлу 🤦♂️
Никому не советую использовать этот трэш. Вешают аккаунтам с 10 летней активностью баны за любую мелочь и провинность 🤦♂️
@yoman , Ну не знаю! В основном если блокирует то по делу! Ну да бывает блокируют по ошибке. Но это решают, но долго.
@Cislotnik8 , у меня лично бан был из-за одного объявления, айфон выставил я на продажу, а через некоторое время брат выставил его же со своего аккаунта в сети. Так они посчитали это за злостное нарушение 🤦♂️ Забанили аккаунт с 10 лет регистрацией, т.е логику нельзя включить, что одно единственное ошибочное размещение = бану 10летнего аккаунта?)) охеренная клиентоориентированность. Когда тысячи чуваком кому нужно реально надурить авито, годами пользуют сервисы со сменой айпи и тп.
@yoman , Очень жаль, что вас обидели.
Не ходите туда больше.
Никогда не было проблем с Авито ни на каких акках. Хотя бывали баны, но в течение пары часов всё решалось. С поддержкой всё нормально.
Там чат ничем не отличается от старой поддержки, я хз зачем они сделали его, они просто тупо перенаправляют твой вопрос и так же по 2-3 дня приходиться ждать ответа.
Авито – виртуальная доска объявлений, созданная в 2007 году. Позволяет пользователям бесплатно публиковать записи. Однако некоторые возможности системы платные. Сюда относится закрепление объявлений, выделение цветом и т. д. Поскольку среди пользователей нередко возникают вопросы, компания основала контактный центр. Можно позвонить или написать письмо.
Телефон горячей линии Авито
Как написать в поддержку Авито
- По электронной почте;
- Через раздел помощи;
- Через социальные сети.
Прежде всего – попробуйте решить проблему самостоятельно. Откройте раздел «Помощь». Появится новая страница с распространенными вопросами пользователей. Можно узнать способы посещения учетной записи, причины блокировки профиля или основные правила безопасности. Для удобства посетителей вопросы распределены по рубрикам. Если получить информацию не удалось – прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».
Услуги горячей линии
Сотрудники Авито готовы решить любые проблемы пользователей:
- Создание учетной записи;
- Правила редактирования и публикации объявлений;
- Восстановление забытого пароля;
- Правила использования учетной записи;
- Заказ платных услуг;
- Решение проблем с оплатой;
- Устранение технических неисправностей;
- Работа с доставкой.
Сотрудники компании отказываются помогать пользователям, которые умышленно нарушают правила системы. Игнорируются вопросы мошенников, пользующихся площадкой для обмана покупателей и незаконного получения прибыли. Если профиль был заблокирован вследствие указания недостоверных личных данных – разблокировать его невозможно.
Консультанты не помогут оформить безопасную доставку в регионы страны, находящиеся вне зоны работы компании BoxBerry.
Как получить помощь через мобильное приложение
Если использование приложения вызывает проблемы – нажмите кнопку «Чат» и задайте свой вопрос. Для получения быстрого ответа заполните все пустые строки:
- Ф. И. О.;
- Тема;
- Подробности проблемы;
- Личные данные.
Как пожаловаться
Если использование доски объявлений вызвало негативные впечатления – составьте жалобу. Сотрудники компании помогут урегулировать конфликтную ситуацию. Пожаловаться можно несколькими способами:
- Через мобильное приложение;
- По электронной почте;
- По телефону;
- Через раздел «Помощь».
Дополнительные способы связи
Время работы
Читайте также: