Как исправить показания счетчика электроэнергии в сбербанк онлайн на телефоне

Обновлено: 06.01.2025

Рассказываем, что делать в этих ситуациях.

Изучите квитанцию и поищите ошибку

Посмотрите в платёжке, с кем у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Это может быть:

управляющая компания;
ТСЖ;
поставщик электроэнергии.

С этой организацией вам нужно будет связываться, если обнаружите неправильный расчёт стоимости. В той же квитанции вы сможете найти телефон, сайт или адрес компании.

Чтобы понять, почему вам начислили слишком много за электричество, сравните данные из новой платёжки с квитанциями за прошлые месяцы. Если данные не сохранились, позвоните в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии, — вам подскажут, как восстановить историю платежей.

Посмотрите в квитанциях, сколько вы раньше в среднем тратили киловатт энергии в месяц и сколько это стоило — найдите, где данные расходятся с показателями за последний месяц. Здесь может быть три варианта:

У вас повысили тариф. В России каждый год в июле пересматривают стоимость киловатта энергии — она или остается прежней, или вырастает на 1−10%. Тариф указывают во всех квитанциях — посмотрите, сколько стоил киловатт энергии в прошлые месяцы и не изменилась ли цена в новом счёте.
Вы неправильно передали показания. Например, опечатались и указали расход 134 кВт вместо 114 кВт.
Вы забыли передать показания. Вам посчитают средний расход за последние полгода и начислят соответствующую сумму — она может быть как больше, так и меньше фактического потребления.

Если ошиблись в показаниях и указали расход в несколько раз больше, лучше позвонить в организацию, с которой у вас заключён договор на поставку электроэнергии. Там вам подскажут, как оставить заявку на перерасчёт. Номер телефона и часы работы должны быть указаны в вашей квитанции.

После звонка компания направит к вам сотрудника, который зафиксирует реальные показания и подскажет, как сделать перерасчёт. Некоторым достаточно в следующем месяце указать фактические данные в платёжке, кто-то попросит внести новые показания в личном кабинете на сайте, реже — попросят написать заявление на перерасчёт и принести его в офис организации, которая регулирует поставки электроэнергии.

Отказать в перерасчете компания не может, даже если вы сами ошиблись при передаче показаний — это регулируется пунктом 61 Правил предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, ред. от 15.09.2018 г.), а именно:

Если счётчики исправны, но человек переплатил за электроэнергию, он может потребовать перерасчёт. Переплата в этом случае засчитывается как оплата показаний в следующих месяцах.

Если передали показания правильно, осмотрите счётчик

Электросчётчики рассчитаны минимум на 10 лет бесперебойной работы, а ещё их ежегодно проверяют на исправность сотрудники энергосбыта. Но иногда поломки возникают — это может быть, например, из-за брака на производстве или неправильной установки. Из-за этого счётчик может вообще перестать считать расход электричества или завысить показания в несколько раз.

Так выглядит рабочий счётчик — корпус без видимых повреждений, пломба на месте

Откройте электрощиток и осмотрите счётчик. Есть несколько признаков, которые могут указывать на поломку:

в квартире включены электроприборы, но цифры не меняются несколько дней;
все приборы в квартире выключены, но счётчик продолжает работать;
появились вмятины на корпусе аппарата или трещины на стекле.

Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, неисправность счётчика должна быть устранена в течение 30 дней со дня её обнаружения. Иначе вас могут заподозрить в краже энергоресурсов и выписать штраф до 300 000 рублей.
На время поломки вас будут рассчитывать по вашим средним нормативам потребления. Они могут оказаться выше, чем фактические.

Если вы подозреваете, что счётчик сломался, не открывайте его короб самостоятельно. Вы повредите пломбы, а сотрудники энергосбыта могут заподозрить вас в попытке скрутить показания.

Если все признаки говорят о поломке, нужно вызвать мастера, чтобы он осмотрел счётчик. Вот как это сделать:

Если нужно будет писать заявление, в документе потребуется указать домашний адрес, тип счётчика, его номер и признаки повреждения: не крутятся показания, разбит, повреждены пломбы.

Если же счётчик невозможно отремонтировать, вам придётся купить новый. Для этого посоветуйтесь с сотрудником энергосбыта, который будет проводить осмотр, или покажите сломанный счётчик в магазине, чтобы вам подобрали аналогичный. Счётчики продаются в строительных магазинах и намаркетплейсах.

Монтаж счётчика может выполнить любой мастер, а опломбировать — только сотрудник энергосбыта. Сохраните старый прибор и сорванную пломбу: они понадобятся для заполнения документов при опломбировке.

При опломбировании сотрудник энергосбыта зафиксирует дату и время в акте установки — с этого момента расчёт будут производить по фактическим показателям. Пока пломбы не установлены, вы будете платить за электричество по вашим средним нормативам за последние полгода.

Ответственность за передачу неверных данных

Если абонент случайно или намеренно отправил неправильные данные прибора учета, на него может быть возложена ответственность. Заключается она в виде штрафных санкций. За искажение данных:

для граждан — от 3-4 тысяч рублей;
для должностных лиц — от 6-8 тысяч рублей;
для организаций — от 60 до 80 тысяч рублей.

Речь идет не о случайной разовой ошибке, а о ситуации, когда владелец специально уменьшает данные. Если вы сами будете инициатором и исправите ошибку, штраф вам не грозит.

Как действовать, если вы ошиблись

Если вы поняли, что ошиблись, не стоит переживать. Важно сразу найти лишние или недостающие киловатты. По возможности обратиться с этой проблемой в офис поставщика.

Переданные данные больше фактических

Если у абонента получилось передать цифры, которые превышают показания прибора учета, то за это придется заплатить большую сумму. Бывает такое, что один ошибочный символ в показаниях превысит лимит на месячное пользование электрической энергией. В этой ситуации абонента могут перевести на другой тариф с удорожанием услуг поставщика.

обратитесь в офис энергоресурсов;
запишите, а лучше сфотографируйте настоящие показания;
если возможно, установите дату на сделанном фото (в современных смартфонах есть такая функция);
вероятна отправка контролера на адрес для уточнения, что абонент не вводит представителей компании в заблуждение.

Решить проблему некорректных показаний по счетчику электроэнергии можно в режиме онлайн. Для этого нужно войти в свою учетную запись в организации энергопотребления и обратиться к диспетчеру.

Цифры меньше фактических

Бывает, что клиент случайно отправляет заниженные показатели счетчика. Это не страшно. Всегда можно указать недостающие данные поздней датой. Только при перерасчете в личном кабинете абонента будет висеть долг по электроэнергии.

При следующей обработке данных программа выберет позднее и большее по величине значение. Может получиться, что за потраченные ранее киловатты придется доплатить не в текущем, а следующем месяце.

Если при обращении в абонентский отдел слова клиента не внушили доверия сотрудникам, нужно составить заявление. Его пишите на имя директора компании, которая поставляет электрический ток. Объясните, по какой причине наблюдаются расхождения фактических показаний и тех, что указаны в квитанции.

При заниженном внесении показаний абонент может за прошедший месяц оплатить меньшую сумму. В следующий период нужно указать корректные данные, тогда сумма оплаты вырастет.

Что будет, если несколько месяцев не передавать показания электросчетчика

Для каждого абонента, который пользуется электроэнергией, действуют правила передачи израсходованных киловатт. Вносить их в личный кабинет нужно ежемесячно, не позднее 25 числа. Иначе занести показания электросчётчика ранее, чем в следующем месяце, будет невозможно.

Если пользователь не передает данные прибора учета по факту окончания трех месяцев, ему будут начисляться условные киловатты. Квитанция создается удаленно без участия абонента. Компания, которая поставляет услуги, имеет право вести расчет по среднему значению, и выписывать счета. Абонент обязуется оплатить всю указанную сумму. Это не зависит, потратил он столько кВт или превысил норматив.

Если пользователь не передает управляющей компании показания приборов учета электроэнергии в течение 6 месяцев, данные снимают контролеры. Уполномоченный человек приходит по назначенному адресу в течение 15 дней с момента наступления шести месяцев с дня получения последних показаний. Снимает правильные и делает перерасчет.

Обратите внимание, если ранее оплаченные цифры абоненту не засчитали, он имеет право обратиться в суд с иском. В этом случае действия компании-поставщика являются незаконными.

Когда с момента последней передачи показаний прошло более полугода, а сотрудник от лица Энергосбыта не явился, не передавайте показания самостоятельно. Этим вы лишаете себя права на перерасчет. Зафиксировать данные должен специалист и убедиться в исправности счетного оборудования.

Некорректная отправка данных по электросчетчику ничем не грозит абоненту, если он вовремя найдет ошибку и обратится к поставщику. Если не было возможности самостоятельно приехать в организацию, совершите целевой звонок или напишите письмо в службу технической поддержки с указанием актуальной информации по прибору учета.

Я решил оплатить через сбербанк онлайн. Оплатив я понял что в онлайн не было графы "укажите показания счетчика." Как будет начислена электроэнергия за следующий месяц? Квартиру недавно купили и не успели перевести на другого плательщика.

Ответ

В системе «Сбербанк ОнЛ@йн» соответствующие поля есть. В данном случае, Вы просто ошиблись, выбрав неверный вид услуги: «Оплата без счетчика», либо «Оплата по акту». Более подробная информация об оплате энергопотребления через систему Сбербанк ОнЛ@йн» размещена в рубрике «Способы оплаты» раздела «Клиентам» сайта компании.

В соответствии с п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период плата за предоставленную коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям индивидуального прибора учета за период не менее 6 месяцев.

Гарантирующий поставщик электроэнергии в Калужской области

Оплата коммунальных платежей для многих клиентов Сбербанка является чуть ли не единственной причиной воспользоваться сервисом Сбербанк Онлайн. Рассмотрим подробнее, как можно оплатить электроэнергию через рассматриваемый сервис, особенности и все важные моменты.

Как оплатить электроэнергию через Сбербанк Онлайн?
Другие способы
1. Оплата электроэнергии через банкомат или терминал
2. Через личный кабинет Сбербанка
3. В отделении банка
Как оплатить электроэнергию через Сбербанк Онлайн?

Оплата электроэнергии посредством данной системы – это удобный и простой способ как минимум по той причине, что не нужно стоять в очередях. Кроме того, благодаря Сбербанк Онлайн совершать платежи можно своевременно и очень быстро. Инструкция:
Другие способы

Электроэнергия через Сбербанк Онлайн может быть оплачена очень быстро и просто, однако это далеко не единственный вариант. У одноименной финансовой организации существуют и другие способы, посредством которых можно как внести плановый платеж, так и погасить существующую задолженность.

Оплата электроэнергии через банкомат или терминал

Если по какой-то причине личный кабинет банка не подходит (например, нет свободного доступа к ПК или смартфону), то совершить оплату можно и через терминал/банкомат. Следует учитывать, что далеко не все банкоматы принимают наличные деньги и, если клиент выберет именно это устройство, то платить ему, скорее всего, придется с карты. Инструкция:
1. Зайти на сайт банка и перейти в раздел с отделениями и банкоматами.
2. Найти подходящее ближайшее устройство. Первый и второй пункт можно пропустить, если клиент и так знает, где находится устраивающий его банкомат/терминал.
Интерфейс банкомата и его элементы управления могут меняться в зависимости от модели и прошивки устройства. Несмотря на то, что общий принцип в каждом таком аппарате сохраняется, иногда элементы интерфейса могут располагаться в самых неожиданных местах.

Через личный кабинет Сбербанка

В отделении банка

Если клиент не особо умеет обращаться с банкоматами, терминалами, мобильными устройствами и компьютером, то у него остается только один вариант – платить непосредственно в отделении банка. Из всех вариантов, этот является самым неудобным и долгим, так как придется лично ехать в отделение, стоять в очередях и так далее. Инструкция:
1. Найти подходящее отделение на сайте банка при помощи того же сервиса, посредством которого в предыдущем примере искали банкомат.
2. Посетить отделение, взяв с собой квитанции об оплате электричества. Рекомендуется также захватить и паспорт, хотя он обычно не нужен.
3. Взять талон на очередь (иногда не актуально).
4. Пройти в кассу и оплатить коммунальную услугу. Сделать это можно как картой, так и наличными.
Как создать шаблон в Сбербанк Онлайн?

Чтобы каждый раз заново не искать всю информацию и не вбивать данные, можно сохранить платеж в шаблонах. Для этого нужно:
Как вариант, можно создать шаблон и другим образом:
1. Зайти в Сбербанк Онлайн.
2. В правой части экрана найти раздел «Мои шаблоны».
Управление функцией Автоплатеж

Коммунальные платежи нужно оплачивать регулярно. Для того, чтобы автоматизировать данную процедуру и не забыть о ней, у Сбербанка есть специальный сервис Автоплатежей:
1. Зайти в личный кабинет.
2. Перейти в раздел автоплатежей, он находится на 1 пункт ниже раздела шаблонов, видно на изображении выше.
3. Создать автоплатеж.
4. Ввести все необходимые данные.
5. Подтвердить задачу.
Как получить чек за оплату?

Если оплата производилась в отделении банка, то квитанция и так выдается кассиром сразу после передачи средств. На ней стоит подпись и печать банка. Этот момент – единственное удобство в случае с оплатой в структурном подразделении. При оплате через банкомат/терминал, после совершения платежа также выдается соответствующий чек. Учитывая тот факт, что подобные документы быстро выцветают, рекомендуется сделать их копию или сфотографировать. После совершения оплаты в Сбербанк Онлайн, в нижней части экрана будет возможность распечатать чек:

Нажав на нее, клиент автоматически переходит к меню печати. Следует отметить, что абсолютно не обязательно для этого иметь принтер. Допускается сохранение чека в PDF формате. Его можно как хранить в виде файла, так и распечатать в дальнейшем. Более того, при необходимости такой документ можно «заверить» в отделении банка, попросив менеджера проставить подпись и печать.

Читайте также: