Интеграция whatsapp с amocrm

Обновлено: 07.01.2025

Добрый день. Я Виктор Комаров, основатель платформы мессенджер-маркетинга IntellectDialog. В данной статье делюсь видео уроками, выстроенными в формате интерактивного чек-листа, по которому вы сможете автоматизировать взаимодействие со своими клиентами при помощи таких инструментов amoCRM, как Digital Pipeline и Sales bot

Часть 1. Как подключить WhatsApp Business, WhatsApp Business API и другие мессенджеры включая Instagram Direct к AMO CRM Шаг №1 Регистрируемся в платформе мессенджер-маркетинга и WhatsApp Business API IntellectDialog

*изначально требуется регистрация на организацию (Эмуляция WhatsApp Web) + Instagram комментарии

Шаг №3 Интегрируем AMO CRM с подключенными ранее мессенджерами в личном кабинете IntellectDialog

Вы должны быть авторизованы в своем аккаунте AMO CRM

Шаг №4 Выбираем аккаунт WhatsApp, через который мы будем инициировать диалог из карточки сделки AMO CRM, с кем не общались ранее в мессенджерах

У вас должен быть подключен аккаунт WhatsApp Business или WhatsApp Business API

Шаг №5 Прописываем API ключ в AMO CRM, чтобы можно было использовать цифровую воронку АМО СРМ, а так же Sales Bot Часть 2. Переписка с клиентами в мессенджерах из карточки сделки и заявки в АМО CRM. Инициирование диалога в WhatsApp №1 Как писать первым в WhatsApp из карточки сделки и неразобранного в AMO CRM

В аккаунте IntellectDialo, в настройках провайдера AMO CRM должен быть выбран подключенный ранее аккаунт WhatsApp Business или WhatsApp Business API, через который мы будем инициировать диалог с клиентами из карточки сделки и неразобранного в AMO CRM

Разбираем компоновку условий источник + дополнительные условия, включая теги

Список доступных переменных доступен в документации IntellectDialog

№3 Sales Bot - инициирование диалога в WhatsApp с клиентами, с кем ранее не общались в мессенджерах №4 Sales Bot выполнение действий - управление тегами

Разбираем как добавлять и удалять теги из Sales Bot в карточке сделки и карточке контакта в AMO CRM

№5 Sales Bot выполнение действий - установка значения поля

• Смена этапа сделки;
• Смена ответственного;
• Добавление примечания;

№7 Запуск чат-ботов, автоворонок IntellectDialog из Sales bot и чата AMO CRM

Видео не посмотрел так как немножко занят, но спасибо что решили поделиться 👍

Виктор, спасибо. Пойдем автоматизировать.

AMOCRM это полная ерунда и будет ерундой. пока они не создадут возможность скрывать контактные данные клиента от менеджеров. На всех форумах которые они сами проводят все коучеры всегда первый вопрос задают аудитории: «Ну что украли у вас базу клиентов?»
А сами при этом ничего не делают чтобы защитить базы клиентов. Так что вы можете часами рассказывать как круто можно все автоматизировать. но все это чушь.

В прошлом году пробовали различные модули синхронизации Инстаграм с Амо и ни один не смог удовлетворить наши потребности, поддерживает ли ваш модуль эти функции из приложения Амо CRM (Андроид и iOS):

2) В Амо приходят реакции, ответы на сторис из Директа + отметки в историях и на них можно отвечать в директ прямо из Амо

С каждым годом все больше людей предпочитают общение в мессенджерах телефонным звонкам. Не учитывать это в продажах нельзя, но общаться с каждым клиентом в нескольких отдельных мессенджерах трудоёмко. Решить такую задачу несложно, если у вас внедрена amoCRM. Надо просто провести интеграцию мессенджеров с системой.

Зачем интегрировать amoCRM и WhatsApp

У каждой компании свои причины для интеграции CRM с мессенджерами. Однако есть несколько факторов, которые важны для всех без исключения.

1. В результате интеграции amoCRM и WhatsApp появляется единое пространство коммуникации. Отметим, что сохранять телефонные разговоры с корпоративных номеров в CRM умеют довольно давно, а вот до мессенджеров руки дошли только сейчас.
   
2. Интеграция позволяет сохранить всю переписку, которая без этого просто теряется. Между тем, в ходе таких переписок всегда появляется множество деталей, мелких согласований, договоренностей, терять которые крайне нежелательно.
   
3. При использовании интеграции существенно легче контролировать менеджеров. У сотрудника, который общается с клиентом с собственного номера всегда есть соблазн провести сделку минуя компанию.

Добавим, что с технической точки зрения интеграция сложностей не представляет. Достаточно поставить один из виджетов, позволяющих встроить функции мессенджера в СРМ, и контакты собеседника начнут автоматически фиксироваться, причем система сама выдаст напоминание: «Ответить на запрос пользователя».

Как общаться с клиентами по WhatsApp через Amo

Интегрировать Вотсап в СРМ можно двумя способами.

Первый – через провайдеров, их список есть на странице Facebook for Business.

Второй – гораздо проще, состоит в использовании виджета. Такая интеграция выполняется за 5–7 минут и не требует специальных навыков.

Разберем, «внедрение» WhatsApp в amoCRM на примере виджета Wazzup24. Вам придется учесть несколько моментов.

Во-первых, это платный виджет. Самый популярный тариф – Pro, обойдется в 1 600₽ за канал в месяц или 57 600₽ за 3 года. Базовый вариант дешевле – 800₽/м. или 28 800₽/3 г.

Во-вторых, справится ли персонал с таким «усложнением»? Как быстро можно разобраться в работе Wazzup24? Здесь поможет бесплатная LMS-система для обучения работе с amoCRM, где по пунктам разбираются вопросы общения через программу.

Сами алгоритмы установки и использования Wazzup24 достаточно просты. Рассмотрим их.

Для интеграции виджета с amo надо сделать всего 3 шага за 5 минут:

• зарегистрироваться в Wazzup (1 мин.);
  
• подключить WhatsApp (2 мин.);
  
• соединиться с amoCRM (3 мин.).

Почему WhatsApp нет среди стандартных виджетов amoCRM?

Если WhatsApp самый популярный, то почему его до сих пор нет в стандартных интеграция amoCRM? Ведь Viber, Telegram, VKontakte и Facebook мессенджеры давно подключены. Давайте разбираться.

Для подключения к CRM необходим открытый API – интерфейс для интеграции. А Facebook (владелец WhatsApp) считает, что Business API надо предоставлять только крупным и средним компаниям. Для компаний поменьше достаточно приложения WhatsApp Business. Поспорить с Facebook сложно.

Провайдеры WhatsApp Business API

Ограничения WhatsApp Business API

“Серые” методы

Для бизнесов кому официальный WhatsApp Business API не по карману, на рынке есть решения работающие через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это сервисы:
– Chat2Desk
– Pact
– Wazzap
и ряд других.
Подключение WhatsApp у них стоит в среднем 2-3 тысячи рублей в месяц за один номер.

Плюсы – экономия. Минусы – высокие риски блокировки, потому что с точки зрения Facebook создание бизнес-решений через эмуляцию запрещено. И все такие решения формально “вне закона”.

Отметим, что сервис Chat2Desk также предоставляет услуги подключения официального WhatsApp Business API.

В итоге – как подключить WhatsApp к amoCRM?

Существует три варианта решения вопроса. Перечислим в порядке размера ваших инвестиций – от дорогого к бесплатному.

Первый и самый серьезный, как в плане денег, так и в плане надежности – подключить через провайдера официальный WhatsApp Business API, а затем обратиться к нам или в поддержку amoCRM для настройки интеграции.

Второй попроще – воспользоваться одним из вышеперечисленных “хакерских” сервисов.

Очевидно вести коммуникацию со своими клиентами в WhatsApp полезно, за редким исключением, любому бизнесу. И подключать WhatsApp к CRM надо “еще вчера”. Вопрос лишь в выборе варианта исходя из ваших возможностей.

Оставьте заявку и мы подберем оптимальный вариант и организуем подключение WhatsApp без лишней головной боли с вашей стороны.

Разное

Выдалось время на составление небольшой такой памятки по сервисам, которые помогают подключить мессенджеры к CRM-системе. Чтобы заявки все прилетали в вашу amocrm или Битрикс24.

Самый капризный в интеграции мессенджер - WhatsApp, но и самый популярный.

Не буду затягивать и рассказывать относительно белой и серой интеграции, это тема для отдельной статьи. В бой!

Сервисы для интеграции с Bitrix24

Textback подключается только вручную с помощью WatsApp Business API (WABA).

Сервис подготовил детальные инструкции, поэтому можно нанять интегратора, который все сделает за вас или потратить некоторое время и разобраться самому.

Программа Webim такого функционала не имеет, но здесь вы можете дополнительно отрегулировать выборочную передачу потенциальных клиентов.

Синхронизировать клиентскую базу Битрикс24 и CRM можно только в Chat2Desk.

Сервисы для интеграции с amoCRM

Приложения Chat2Desk и Wazzup24 активируют все необходимые опции.

При этом Chat2Desk единственный из пяти позволяет писать клиенту первым не только в WhatsApp, но и в Viber.

Что касается других опций, они работают в стандартном режиме.

Рассмотрим сервисы более подробно.

Ниже таблица сравнения сервисов.

Лучшие онлайн-сервисы для интеграции мессенджеров с CRM-системами

1. Chat2desk — чат-центр для поддержки и продаж

• Поддерживает все мессенджеры: автоответы с шаблонами, чат-боты, виджеты, совместим со всеми CRM, развернутая бизнес-аналитика, имеется мобильное приложение.
• Настройка базы потенциальных клиентов продаж,
• Последовательная отправка данных о продукции заинтересованным пользователям.
• Автоматическая рассылка рекламы.

Широкий доступ ведущих мессенджеров WhatsApp и Viber способствует активному продвижению малого бизнеса.

А крупные организации могут расширить сферу своей деятельности, используя такие вспомогательные приложения, как Helpdesk — консалтинговый сервис, в котором опереаторы помогают решить текущие проблемы клиентов.

Цены на услуги: один аккаунт в WhatsApp, Viber стоит 2500 рублей, другие — по 1000 рублей в месяц. Такие функции, как: автоворонки (работа с потенцильными клиентами), использование ботов (свыше 11 слов), углубленная статистика составит 1000-2500 рублей в месяц.

В общей сложности, за десять аккаунтов, используя доролнтельные функции для бизнеса, без применения API, составит 500 $ за один месяц.

Однако, на сервисе действует программа лояльности: скидки до 30%, если внесете предоплату за год.

Один из лучших сервисов для интеграции с amocrm. Поддержка Salesbotа, быстрое подключение, возможность создать шаблоны в amocrm и делать массовые рассылки.

Стоимость услуг — от 8 100 р. за 3 месяца и 1 000 уникальных диалогов.

Есть 14 дней для тестирования сервиса.

Все тарифы позволяют подключаться к CRM-системам, настраивать через с помощью API, отслеживать активность коммуникации, отправлять и получать файлы различного формата.

• Нет опции операций с ботами;
• Не подключается к CRM-сервисам;
• Возможность настройки с помощью API;
• Не совсем налажена функция ведение статистики;
• Нет виджетов;
• Нет автоворонки (базы потенциальных заказчиков);
• Отсутствует мобильное приложение.

Цена услуг: 2500 рублей в месяц для всех мессенджеров (по одному аккаунту).

Прекрасно подходит для информационных уведомлений клиентов.

5. Botcorp — онлайн-сервис для активных продаж

• Регулирование полученных данных от операторов и отделов;
• Мониторинг маркетинговой статистики;
• Подключение к CRM, Service Desk и другим программам;
• Создание ботов без программирования;
• Универсальность: бот на базе платформы Sherlock работает в любых приложениях;
• Сервис подключается к действующим IT-системам.

Стоимость услуг по созданию ботов — 40-60 тыс. рублей.

Интеграции с CRM-системами — 50 тыс. рублей;

Один аккаунт (3 оператора) — 4900 рублей в месяц.

7. Blinger — универсальная программа для ведения клиентской базы и продвижения бизнеса, работающая со всеми мессенджерами, электронной почтой и в онлайн-чате

• Подключается к восемнадцати мессенджерам;
• Использование ботов;
• Простой интерфейс;
• Поддержка бизнес-аналитики;
• Нет функции рассылки данных;
• Отсутствует функция работы с потенциальными заказчиками.

8. WEBIM — сервис для онлайн-консультирования клиентов

Функции:

• Универсальность в работе с различными приложениями, социальными сетями и другими сайтами. Он совместим со всеми онлайн-ресурсами и подключается к CRM и HelpDesk;
• Вы можете вести активную переписку: на платформе, в мобильном приложении, с мессенджерами: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Skype; с рассылкой по e-mail; с яндекс-диалогами;
• Есть возможность настройки с помощью API, подключение к CRM, ботам, переписке, аналитическим данным и др.

ВАЖНО! Подключение к WhatsApp произойдет только в том случае, если у вас есть доступ к API WhatsApp Business.

Основными клиентами приложения Webim являются: Тинькофф Банк, Почта России, Райффайзенбанк.

Цены на услуги: базовый пакет услуг — от 500 рублей в месяц за одного оператора, но с ограниченным набором опций. Для корпоративных клиентов существует отдельная сетка цен.

Итоги

Сегодня ведение бизнеса вышло на новый уровень коммуникаций: мессенджеры, чат-боты, автоматизация рутинных процессов.

Почти все коммуникации с клиентами массово уходит мессенджеры. На данный момент на рынке представлено достаточно сервисов интеграции вашей клиентской базы для построения омникальных способов связи. Вся информация и история взаимодействий в одном месте. Однако, появляются и новые требования в работе: скорость обработки обращений, автоматизация определенных этапов общения и т.д.

Надеюсь статья поможет выбрать вам подходящий сервис, а если возникнут вопросы, то вы знаете, что можно написать мне в WhatsApp и получить бесплатную часовую консультацию.

Читайте также:

  
• Ошибка 504 при установке приложения на андроид
  
• Как добавить приложение в избранное на айфоне
  
• Через какое приложение снимает лололошка
  
• Как поставить ожидание в яндекс такси в приложении
  
• В приложения не включают