Интеграция whatsapp с 1с
Важно! Данная интеграции доступна при наличие активного действующего договора «1С:ИТС Отраслевой».
Настройка API-шлюза в сервисе ChatApi
Для интеграции необходимо иметь телефон с тем номером, с которым планируется выполнить интеграцию. На телефоне должно быть установлено официальное приложение WhatsApp и выполнен вход в аккаунт.
Аккаунт для интеграции
Необходимо подключить учетную запись WhatsApp к данному аккаунту. Выберите вариант авторизации и авторизуйтесь по инструкции.
Выбор способа авторизации
После успешной авторизации статус авторизации изменится на «Авторизован» и будут предоставлены Api URL и Токен (данные параметры понадобятся для настройки интеграции в 1C:CRM):
Параметры Api URL и Токен
Важно! Поскольку авторизация выполняется через приложение WhatsApp, установленное на телефоне, его необходимо держать включенным. Приложение WhatsApp нельзя закрывать. Телефон должен быть подключен к сети интернет.
Подключение приложения WhatsApp
Для подключения чат-бота WhatsApp необходимо открыть окно «Приложения для 1С:CRM» и выбрать приложение WhatsApp.
Подключение приложения для интеграции с WhatsApp
В форме настройки интеграции нужно нажать на кнопку «Подключить» и заполнить поля в окне настроек.
Настройка учетной записи
В окне настройки указать полученные ранее Api URL и Токен и нажать «Готово».
При установке настройки «Загружать видео» в систему будет загружаться видео.
Выполнить команду Проверить подключение и Готово.
Настройка учетной записи
Настройка и работа через webhook
Для использования интеграции с WhatsApp через webhook необходимо в форме настройки интеграции выполнить команду Подключить.
В окне настройки указать полученные ранее Api URL и Токен, Адрес webhook и выполнить команду Проверить подключение и Готово.
Настройка учетной записи
После указания адреса webhook он будет передан в Chat-api, где будет отличаться окончанием. Исправлять адрес в кабинете нельзя. Он должен указываться только в CRM.
Адрес webhook в Chat-api
Так же, в WhatsApp очень просто и легко настроить бота, который может отвечать клиентам, по поступающим заявкам.
Но есть простое решение от компании ООО "Тренд". Мы работаем с настройкой и сопровождением 1С уже больше 10 лет. Наши специалисты знают все о работе 1С и постоянно думают, как упростить и улучшить работу для наших клиентов.
Мы предлагаем профессиональное решение - модуль для интеграции 1С и WhatsApp.
Благодаря данному модулю можно полностью автоматизировать работу с клиентами, совершившими заказ. Так же вы сможете отправлять массовые рассылки по номерам клиентов, которые находятся в вашей базе. Все это позволит оптимизировать трудовые и материальные затраты при наращивании клиентской базы.
Итак, благодаря модулю интеграции 1С и WhatsApp от ООО "Тренд" вы сможете автоматизировать следующие функции:
Создавать и отправлять массовые рассылки об проводимых акциях;
Так же, можно настроить 1С для внутренних нужд команды – например оповещать своих сотрудников и смене графика работы или массово отправлять другие уведомления.
Все это современные инструменты, которые делают работу проще. Благодаря им вы можете показать клиенту свою заботу о нем.
И еще стоит отметить, что установка модуля позволяет сократить траты на разовые массовые рассылки, сокращает время работы сотрудников, которые заняты данным функционалом, а так же минимизирует человеческий фактор. Вам всего один раз необходимо будет настроить правила для отправки уведомлений и дальше они будут уходить автоматически, а для проведения массовой рассылке нужно будет нажать только пару кнопок.
Посоветуйтесь со специалистом, как лучше решить вашу задачу!
Оставить заявку
Оставить заявку
Ваша заявка успешно отправлена
Заполните, пожалуйста, Имя и Телефон
Компания ООО "Тренд", официальный партнер фирмы 1С и сайт trend1c.com уважает ваше право и соблюдает конфиденциальность при заполнении, передачи и хранении ваших конфиденциальных сведений. Размещение заявки на сайте trend1c.com означает Ваше согласие на обработку данных и дальнейшей передачи ваших контактных данных компании ООО "Тренд".
Под персональными данными подразумевается информация, относящаяся к субъекту персональных данных, в частности фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес, контактные реквизиты (телефон, адрес электронной почты), семейное, имущественное положение и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон») к категории персональных данных. Целью обработки персональных данных является оказание компанией Автоматизация бизнеса информационно-справочных услуг, а также информирование об оказываемых услугах.
Прежде чем подключать WhatsApp, необходимо закрыть все активные сессии!
Если у вас iPhone
Откройте приложение WhatsApp на вашем телефоне, нажмите иконку «Настройки» в правом нижнем углу, выберите пункт WhatsApp Web, нажмите на активную сессию и нажмите "Выйти"
Если у вас Android
Откройте приложение WhatsApp на вашем телефоне, нажмите на иконку три точки в правом верхнем углу, выберите пункт WhatsApp Web и нажмите на кнопку «Выйти со всех устройств».
- На том же экране телефона выберите кнопку «Сканировать QR-код» или "Привязка устройства".
- Откроется сканер QR-кода.
- Отсканируйте QR код с его помощью
- Если он не открылся, необходимо вернуться назад и выполнить шаг 1.
Массовые рассылки возможны только через СМС. Но вы можете сочетать WhatsApp и СМС.
В истории вы будете видеть отдельно WhatsApp, отдельно СМС.
Модуль для рассылки не зависит от конфигурации 1С. Далее вам нужно открыть модуль. Это можно сделать двумя вариантами:1 вариант. (Для открытия модуля на конфигурации), нужно:
1. Зайти в меню Файл
2. Открыть
3. Выбрать нужный файл.
Модуль появится в виде отдельного окна.
2 вариант. (Для открытия модуля в разделах) вам сначала нужно сохранить его в конфигурации, а далее сохранить в разделах :
Для открытия модуля с сохранением в конфигурации нужно:
1. Зайти в раздел "Администрирование"/"НСИ и администрирование" ( в зависимости от используемой конфигурации)
2. Печатные формы, отчеты и обработки > Дополнительные отчеты и обработки
3. Нажать на "Добавить из файла"/"Создать"( в зависимости от используемой конфигурации)
4. Выбрать нужный файл (файл должен имеет расширение: .epf)
5. Определить размещение в нужных разделах
6. Нажать на "Записать и закрыть", модуль добавлен в конфигурацию.
Для открытия модуля с сохранением в разделах нужно:
1. Открыть раздел, куда был размещен модуль
2. Сервис
3. Дополнительные обработки
4. В появившемся окне нажать на "Настроить список"
5. Выбрать нужную обработку
6. Нажать "ОК" и далее "Выполнить", модуль открыт в разделе.
Агрегатор мессенджеров «Чат-Центр» помогает увеличить продажи, снизить затраты, улучшить обслуживание покупателей, организовать эффективную коммуникацию как внутри компании, так и с Вашими партнерами
Интеграция с 1С
Мы не интегрируемся с 1С, мы и есть 1С!
Агрегатор мессенджеров «Чат-Центр» устанавливается как расширение в любую конфигурацию 1С.
Расширение открыто для изменений и доработок под нужды конкретного предприятия Вашими специалистами или с нашей помощью.
Создано на языке 1С — индивидуальная доработка дешевле и быстрее.
Новые Возможности
Интеграция 1С с каналами коммуникации открывает новые возможности для ускорения Вашего бизнеса и автоматизации бизнес-процессов.
Автоинформирование клиентов, партнеров, сотрудников о событиях зафиксированных в базе 1С.
Быстро отправляйте документы прямо из 1С. Получайте и присоединяйте к "заказу" все соответсвующие ему файлы (договор, УПД, замерный лист, документ об оплате)
Используйте мессенджер как прямой доступ к 1С, минуя посредников, в любое время дня и ночи, из любой точки мира.
Создайте канал, через который Ваши клиенты самостоятельно могут формировать заказы, отслеживать их статус и получать первичные документы (счета, расходные накладные, УПД, акты сверки и т.д.)
Инструмент Управления
Сделайте агрегатор чатов «Чат-Центр» Вашим инструментом внутрифирменного взаимодействия и управления бизнесс-процессами. С Вашего телефона. Из любой точки мира.
Ставьте задачи сотрудникам автоматически. Получите нужный вам отчет из 1С. Запустите бизнес-процесс. Управляйте этапами продаж в Вашей CRM.
Согласуйте платежи и договора между любым количеством участников.
Получайте любые отчеты из 1С. В мессенджер.Отчет движения денежных средств. Отчет "Валовая прибыль". Отчет по продажам. Узнайте задолженность любого контрагента. Отслеживайте работу вашего персонала и выполнение задач.
Сокращение Затрат
Коммуникация в мессенджерах стоит в разы дешевле, чем телефонная связь или смс. На порядок быстрее и эффективнее, чем email.
Использование агрегатора мессенджеров для бизнеса кратно экономит время и позволит снять часть функций с менеджеров. Возможно приведет к сокращению персонала.
Чат-боты не ошибаются. Когда люди обедают, спят, на выходных, в отпуске – роботы обслуживают Ваших клиентов.
Мессенджеры и соцсети — эффективный рекламный канал. В разы дешевле. Привлекайте новых клиентов. Продавайте старым клиентам больше.
Рост Продаж
Попрощайтесь с понятием «занятая телефонная линия». Обратившийся в Вашу компанию максимально быстро получит ответ на его запрос.
В отличии от телефонного разговора, оператор агрегатора чатов «Чат-Центр» может вести одновременно до 7 диалогов.
Отвечайте мгновенно. Автоприветствие, «быстрые ответы», скрипты, чат-боты.
Возможность работы в одном аккаунте одного мессенджера сразу нескольким мененджерам.
Полный Контроль
Работа линейного персонала становится прозрачной. Вся деловая переписка Вашей компании под Вашим полным контролем.
Исключите работу через личные аккаунты и телефоны сотрудников.
Получайте обратную связь, необходимую для принятия управленческих решений, быстро и практически бесплатно.
Как начать?
1. Закажите обратный звонок. Перезвоним в удобное для Вас время. 2. Установите «Чат-Центр» в Вашу базу 1С. Поможем. 3. Подключите мессенджеры к 1С. Поможем. 4. Настройте «Чат-Центр». Поможем. Всё. Начинайте работать!
Для Ваших Клиентов
В наше время покупатели не пользуются email и не любят звонить Работа в мессенджерах и соцсетях становится стандартом для бизнеса
Быстро
С помощью агрегатора мессенджеров Ваши менеджеры могут обрабатывать несколько обращений одновременно.
Точно
Обратившийся получит ровно ту информацию, которую вы заложите в сценарий.
Исключаются ошибки «человеческого фактора». Операторам не нужно голосом поторять одни и те же слова.
Удобно
Вы даете возможность Вашему клиенту выбрать тот канал коммуникации, который он предпочитает.
Ваше предложение всегда на шаг ближе к покупателям, чем оферы конкурентов.
Всегда
Покупатель не столкнется с занятой телефонной линей. Может обратиться в нерабочее время.
Когда люди обедают, спят, на выходных, в отпуске – чат-боты обслуживают Ваших клиентов.
Базовые функции
Создайте гибкую систему взаимодействия с внешней средой и передачи бизнес-информации внутри Вашей компании
Один из ключевых сценариев работы в CRM это общение с клиентом в удобном для него канале. По почте, по телефону, по SMS или в мессенджере. Особенно выделяется WhatsApp — интеграцию с ним хотят все.
Мы исследовали все популярные методы и делимся с сообществом.
В статье мой коллега Максим Воробьев дал обзор всех решений этого вопроса по состоянию на август 2020 года.
Цель публикации – дать решение частой и непростой задачи при внедрении CRM.
Мы не аффилированы ни с кем из героев обзора.
Текст подробный и честный.
Внешние коннекторы
Список наиболее популярных сервисов для интеграции с WhatsApp:
- Установка приложения из маркетплейса.
- Создание исходящих и входящих каналов в самом сервисе (исходящий канал — портал Битрикс24 установленным приложением сервиса, входящий — приложение WhatsApp Web на стороне сервиса).
Сводная таблица возможностей сервисов интеграции
Настройка интеграции с Wazzup
Откроется форма с QR-кодом для авторизации.
Для продолжения требуется открыть приложение WhatsApp на смартфоне, зайти в Настройки, WhatsApp Web, где будет предложено отсканировать QR-код.
После сканирования QR-кода в личном кабинете появится новый активный канал с нашим номером.
3. Установка приложения Wazzup из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала).
Находим приложение, устанавливаем.
Теперь требуется настроить интеграцию в личном кабинете сервиса.
Выбираем в левом меню пункт “Интеграции”, нажимаем на кнопку “Добавить интеграцию” → “Bitrix24”.
В форме требуется ввести URL-адрес портала
При нажатии на кнопку “Подключить” появится ссылка для авторизации по протоколу OAuth. На портале появится чат-бот Wazzup
Функции Wazzup
Для данной интеграции открытая линия была настроена таким образом, чтобы данные о клиенте автоматически не сохранялись в CRM. Добавим данные о клиенте в CRM вручную. Для этого нужно открыть меню действия → “Сохранить в CRM”.
В чате появится уведомление, что был создан новый лид.
Перейдём в карточку лида. В ней есть возможность увидеть историю переписки и перейти в чат.
Настройка интеграции Битрикс24 и i2crm
Проведём пошаговую настройку интеграции Битрикс24 с сервисом i2crm.
На открывшейся странице нажимаем на кнопку “Создать канал” → “WhatsApp”
При создании канала можно имеется небольшой список с расширенными настройками.
Нажимаем кнопку подключить WhatsApp, сканируем QR-код со смартфона
3. Установка приложения i2crm из маркетплейс Битрикс24 и настройка интеграции (исходящего канала)
Находим в маркетплейс Битрикс24 приложение i2crm, устанавливаем.
Возвращаемся на сайт сервиса i2crm, выбираем в шапке “Настройки” → “Исходящие каналы”.
Нажимаем на кнопку “Создать канал” → “Bitrix24”
Выбираем необходимые настройки для интеграции, нажимаем “Подключить Битрикс24”
Функционал i2crm
Мы можем открыть чат в портале, зайти во вкладку с открытыми линиями и увидеть переписку
Настройка интеграции с OLChat
Процесс интеграции с OLChat несколько отличается от интеграции с остальными сервисами. При настройке данной интеграции не придётся регистрироваться на сайте коннектора. Все настройки будем делать в приложении Битрикс24.
Для начала нужно установить приложение из маркетплейса Битрикс24.
После установки увидим уведомления о том, что OLChat успешно подключен.
Далее, требуется подключить коннектор к открытой линии. Для этого, в портале Битрикс24 следует перейти в “Контакт-центр”→ ”[OLChat] WhatsApp”. Нажимаем “Подключить”
После подключения, в чате с уведомлениями увидим следующее:
Следующее, что следует сделать — подключить WhatsApp. Переходим во вкладку “OLChat” в портале Битрикс24, наводим мышью на ссылку “QR-код”. Во всплывающем окне появится QR-код, который нужно отсканировать с помощью приложения WhatsApp на смартфоне.
После сканирования QR-кода должен измениться статус соединения на “Подключено”
Функционал OLChat
Создадим новый контакт и напишем клиенту первыми через функционал SMS. Переходим в карточку контакта → “SMS”, выбираем сервис [OLChat] <Название коннектора>, пишем текст письма и отправляем
Проверяем в телефоне, письмо пришло:
Можем открыть переписку с клиентом в чатах Битрикс24 в разделе открытых линий или напрямую через карточку CRM:
Тем временем на портале пришло уведомление об ответе клиента и обновилась карточка контакта:
При данной интеграции открытая линия настроена так, что данные не сохраняются в CRM автоматически. Добавим новый лид из чата в Битрикс24: в меню действий выбираем “Сохранить в CRM”. Далее, можно прямо из чата перейти в карточку созданного лида.
Возможности настроек приложения OLChat
В главном меню приложения имеется toolbar, в котором располагаются настройки приложения и групп WhatsApp.
Кнопка “Добавить WhatsApp” переадресовывает пользователя в “Контакт центр” портала, где предоставляется возможность добавить в приложение новые открытые линии.
Кнопка “Настройки” открывает окно настроек, где предлагается включить/выключить доступные функции активити и роботов приложения, а также добавить свою иконку для коннектора.
Кнопка “WA группы” позволяет добавить и настроить групповой чат WhatsApp в портале.
Подключим группу WhatsApp. Для этого нужно нажать кнопку “Подключить группу”.
В новом окне выбираем коннектор:
После выбора коннектора выбираем доступную группу:
Нажимаем на кнопку “Создать групповой чат”. В настройках группы можно добавить сотрудников к чату, а также управлять режимом “инкогнито”, скрывая или показывая имена сотрудников в чате группы WhatsApp.
На данный момент, у OLChat нет возможности работать с групповыми чатами в CRM.
Подключим существующую группу WhatsApp. Выбираем коннектор и группу, которую хотим подключить, нажимаем “Создать групповой чат”
В Битрикс24 создался чат, предназначенный для общения в данной группе WhatsApp:
Настройка интеграции с Pact.im
Для начала, нужно зарегистрироваться на официальном сайте коннектора и перейти в личный кабинет. Далее, нужно установить приложение сервиса Pact.im в Битрикс24. После установки откроется окно, где будет указан код для настройки интеграции.
Далее, переходим в личный кабинет на сайте Pact.im. Выбираем вкладку “Интеграция с CRM” и напротив поля “Bitrix24” вставляем ключ, указанный после установки приложения на портале.
Далее, нужно подключить канал с WhatsApp. Переходим в личный кабинет на сайте Pact.im, заходим во вкладку “Каналы”.
Последний этап интеграции — настройка открытых линий на портале. Переходим на наш портал в “Контакт-центр” → “WhatsApp (via Pact.im)”
Далее, нужно выбрать открытую линию и нажать “Подключить”.
На этом шаге интеграция завершена.
Функционал Pact.im
Клиент получил наш ответ:
Сохраним переписку в CRM. Согласно настройкам выбранной открытой линии, в CRM должен создаться новый лид.
Лид создался, это можно увидеть в CRM.
Перейдём в карточку лида. Из карточки можно перейти сразу в чат, просмотреть историю переписки.
Каждая из представленных интеграций работает с открытыми линиями Битрикс24.
В шапке чата открытых линий Битрикс24 есть небольшой toolbar.
Выводы
Если не брать эти факторы в расчет, то функционал всех сервисов приблизительно одинаковый. OLChat выделяется тем, что у сервиса нет мессенджера в личном кабинете на сайте сервиса, а у остальных сервисов основной функционал представлен именно в мессенджере на сайте.
Выбирать один из них стоит исходя из личных предпочтений и стоимости тарифов.
Читайте также: