Интеграция с мессенджером telegram

Обновлено: 06.01.2025

Telegram появился в 2013 году и вскоре завоевал заслуженную популярность как один из наиболее безопасных, быстрых и удобных мессенджеров. Онлайн-консультант Webim поддерживает возможность интеграции с Telegram на уровне каналов общения (communication channels).

Зачем нужна интеграция

Используя интеграцию сервисов Telegram и Webim, можно создать бота в сервисе Telegram, который будет представлять Вашу организацию в этом сервисе, а все диалоги, которые Ваши пользователи ведут с ним, будут отображаться и обслуживаться операторами и администраторами в привычной Панели управления Webim.

Таким образом, те клиенты, которые предпочитают использовать мессенджер Telegram, добавят новый контакт в адресной книге и продолжат использовать привычный и комфортный для них коммуникатор, а Вашим операторам не придётся параллельно мониторить чаты в сервисах Telegram и Webim, все диалоги будут попадать в общую очередь и в общий интерфейс.

Инструкция по настройке

Чтобы включить интеграцию c сервисом Telegram на Вашем аккаунте Webim, выполните следующие шаги:

Подключение к Telegram BotFather:

Создание бота и получение его токена API:

Настройки Webim каналов общения через Telegram:

Если Вы не наблюдаете такого раздела в Панели управления, то вернитесь к проверке версии Webim (пункты 1-3).

Форма для подключения бота Telegram к Webim:

Сохранение настроек бота Telegram в Webim:

Интеграция сервисов Telegram и Webim закончена.

Теперь любой посетитель Вашего сайта, который предпочитает общаться через Telegram, сможет воспользоваться ею и появиться в очереди пользователей в личном кабинете сервиса Webim.

Как использовать интеграцию

После успешной настройки канала в Панели управления в сервисе Webim появился новый посетитель, представляющий собой Вашего пользователя в мессенджере Telegram. Вы можете найти его, как и посетителей сайта, на странице Рабочее место оператора в очереди пользователей, ожидающих ответа, либо в случае, если включено Автоназначение, он может быть назначен на Вас.

Обращение будет перемещено в раздел В диалоге с Вами после того, как оператор возьмёт его в обработку. В качестве точки входа в карточке предпросмотра диалога, а также в разделе РМО Информация о посещении будет указана страница Telegram.
Видно, что вместо информации о геолокации, браузере, адресе IP и прочих параметрах обычного посетителя у этого пользователя выводится информация о его учётной записи Telegram (см. правую часть страницы).

Выберите этого пользователя в очереди и начните с ним диалог:

Начало диалога оператора Webim с пользователем Telegram:

Информация о посетителе будет отображена в РМО в одноименном разделе. Telegram передаёт следующие поля о посетителе:

Имя. Здесь отобразится имя, указанное пользователем в Telegram. Если данное имя не соответствует настоящему имени посетителя и Вы хотите его поменять, это можно сделать при помощи кнопки Изменить информацию о посетителе. После введения нового имени оно заменит имя, переданное Telegram, в соответствующем поле.
ID пользователя в канале. Данное поле отображает уникальный 9-значный численный ID пользователя в Telegram, который присваивается профилю в момент регистрации. Данный ID в профиле не отображается, его можно узнать при помощи специального бота в Telegram.

Указанные выше поля передаются по умолчанию.

Облачная CRM-система для рекрутмента Talantix расширила возможности общения HR-команд с кандидатами внутри сервиса. К уже существующим интеграциям — с Viber и WhatsApp — добавился Telegram!

Напомним, еще весной этого года в CRM-системе Talantix появилась возможность работы с мессенджером: специалисты по подбору могли написать кандидату, (если он указал в резюме свой логин в Telegram), или же добавить этот логин в карточку резюме.

Новая интеграция доступна пользователям без ограничений при любом тарифе.

Немного формальностей

Теперь в одном окне у вас три мессенджера, интеграция с рабочей почтой, инструменты для проведения интервью и безграничные возможности облачного решения Talantix!

Принимайте решения по кандидатам без расходов на открытие контактов

3 простых шага, как это сделать:

О чем мы позаботились:

Онлайн-формы оценки кандидатов

Для того чтобы повысить качество рекрутмента в компании, а также исключить фактор субъективной оценки, используйте «Формы оценки» — онлайн-чек-листы оценки кандидатов.

Во время интервью или проверки тестового задания рекрутер и линейный руководитель могут сразу отметить нужные качества кандидата по заданной форме: после выбора актуального чек-листа им доступен список критериев, по которым можно поставить свои оценки или написать комментарии.

Цветовой индикатор определяется по следующим правилам: 0–40% — красный цвет, 41–85% — желтый, 86–100% — зеленый.

Подробнее, как это сделать, читайте здесь.

✔ Лайфхак: Важные компетенции будущего сотрудника определите с нанимающим менеджером сразу на этапе заполнения заявки на подбор. Так, к открытой вакансии вы сможете сразу составить и прикрепить чек-лист оценки кандидатов.

Эксклюзивный мастер-класс, как проводить интервью по компетенциям, смотрите на нашем YouTube-канале.

Тренды

Рынок труда драматически изменился, и как раньше уже не будет никогда. 2020-й — первый год новой реальности, когда несколько негативных факторов сложились одновременно и мощно ударили по рынку: конкуренция за людей выросла примерно в два раза и в этом году продолжает расти.

Свяжите Телеграм с одной из 218 готовых систем за 5 минут, без программистов. Готовы начать прямо сейчас?

Создайте интеграцию с Телеграм самостоятельно,
без программистов

Готовые интеграции

Как интегрировать Телеграм и другие системы
c помощью ApiX Drive

Теперь Вам не нужно привлекать программистов или интеграторов для автоматизации Телеграм и другие системы.
С ApiX-Drive вы свяжете и автоматизируете работу этих систем за 5 минут, самостоятельно.

Укажите какие действия будут происходить между системами

Возможности автоматизации Телеграм
с другими системами

Настройте один раз правила, по которым будут работать системы.
С заданным интервалом обменивайтесь данными Телеграм и другими системами