Hubspot интеграция с whatsapp

Обновлено: 06.01.2025

Настройка¶

Чтобы настроить интеграцию Roistat с WhatsApp:

В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В поисковой строке введите WhatsApp, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить:

Нажмите Настроить интеграцию:

Данная инструкция описывает интеграцию Roistat непосредственно с WhatsApp. Интеграция может не работать при использовании сторонних виджетов (кроме виджета Wazzup).

Если на сайте уже есть ссылка, ведущая в WhatsApp¶

Чтобы интеграция работала корректно, элемент, содержащий ссылку в WhatsApp, не должен находиться внутри тегов <iframe> , <frame> и <frameset> .

На шаге Настройка интеграции укажите:

Скопируйте полученный скрипт, нажав Скопировать в буфер. Затем вставьте скрипт на ваш сайт сразу после счетчика Roistat. Скрипт автоматически разметит все элементы сайта, через которые происходят обращения в WhatsApp. При первичном обращении будет использован указанный вами в шаге 1 текст.

Когда сделка попадёт в аналитику, вы сможете отследить по ней рекламный канал.

Если на сайте еще нет ссылок, ведущих в WhatsApp¶

На шаге Настройка интеграции укажите:

Скопируйте полученную ссылку в нижней части окна и вставьте её в html-код элемента, через который пользователи будут обращаться к вам в WhatsApp. Например, это может быть кнопка.

Когда сделка попадёт в аналитику, вы сможете отследить по ней рекламный канал.

Автоматическое создание заявок в CRM¶

Через сервис Wazzup¶

Если вы работаете с amoCRM или Битрикс24, вы также можете настроить автоматическое создание заявок по обращениям в WhatsApp через сервис Wazzup. Для этого сначала настройте интеграцию с WhatsApp по инструкции выше, а затем следуйте инструкции по интеграции с Wazzup.

Через сервис Pact¶

Если вы работаете с amoCRM, вы можете настроить автоматическое создание заявок по обращениям в WhatsApp через сервис Pact. Подробнее – в инструкции по интеграции с Pact.

Hubspot — американская CRM-система, которая работает на 6 языках. Международные компании используют Hubspot для бизнеса. Общение с клиентами из разных стран тоже можно настроить на базе этой CRM — достаточно подключить интеграцию WhatsApp с Hubspot. Число пользователей WhatsApp в мире в этом году превысило 2 млрд и, пожалуй, это единственный мессенджер, который известен одинаково хорошо в любой стране. Интеграция WhatsApp c Hubspot обеспечит менеджеров компании стабильной связью по всему миру без затрат на звонки.

Почему интеграция Hubspot с WhatsApp

WhatsApp — это удобно

Чтобы связаться с компанией, клиенту не нужно переходить на непривычный канал связи или переучиваться. Скорее всего, он уже пользуется WhatsApp для общения с друзьями и ему будет удобно вести переписки в одном месте.

Общаться в WhatsApp удобно не только клиентам, но и менеджерам. Через интеграцию WhatsApp с Hubspot к одной переписке с клиентом можно подключить несколько менеджеров, чтобы решать вопросы более оперативно.

WhatsApp — это информативно

WhatsApp — это результативно

Интеграция WhatsApp с Hubspot поможет сделать предложение клиенту более конверсионным. В чатах хранятся все истории переписок — перед тем как писать, менеджер может посмотреть, чем клиент интересовался до этого и сделать персональное предложение.

WhatsApp — это эффективно

Интеграция WhatsApp с Hubspot: возможности сервиса Wazzup

— В чате Wazzup сохранен «родной» интерфейс WhatsApp Web, в котором легко ориентироваться даже новичку.

— Интеграция WhatsApp с Hubspot подойдет любому бизнесу — гибкая система настроек позволяет подстроить систему под нужды конкретной компании: добавить менеджеров, поделить доступы.

Как подключить интеграцию WhatsApp с Hubspot

Зарегистрируйтесь в Wazzup .
Добавьте каналы Instagram и WhatsApp.
Перейдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup.
Нажмите «Добавить интеграцию».
Выберите «Hubspot» в появившемся окне.
В новом окне откройте личный кабинет в Hubspot.
Скопируйте ссылку из адресной строки браузера.
Вернитесь в личный кабинет Wazzup и вставьте ссылку на аккаунт Hubspot.
Нажмите «Подключить».
Перейдите по ссылке и нажмите «Connect app».
Скачайте расширение для Google Chrome (ZIP, 362 Кб) и распакуйте его.
Зайдите в «Расширения» в Google Chrome.
Нажмите «Загрузить распакованное расширение» в левом верхнем углу.
Выберите распакованную папку.
Нажмите на расширение и потом на «Connect with Hubspot».
Готово — вы подключили интеграцию к Hubspot.

Интеграция WhatsApp c Hubspot завершена, подробнее о настройках интеграции в инструкции.

Так или иначе все мы работаем с Вотсаппом. Что касается корпоративного сегмента, то в компаниях часто используют личные номера или покупают Вотсапп-бизнес API.

Отношения и коммуникации важны в любом бизнесе. Клиентам удобно, когда менеджер пишет им напрямую в мессенджер. Нужно сделать так, чтобы менеджер мог удобно и быстро написать новому контакту в Вотсаппе. К тому же, отделы продаж часто пытаются следить за тем, что менеджеры пишут клиенту в мессенджерах. И в случае с Вотсаппом сделать это сложно. Посмотрим, какие есть варианты на примере.

Обычно, чтобы написать новому контакту в Вотсапп нужно:

Добавить новый контакт на телефон
Подождать, пока Вотсапп обновит телефонную книгу
Перезагрузить Вотсапп Веб, чтобы увидеть новый контакт в списке

Дефолтный метод добавления нового контакта в Вотсаппе

Получается, что каждый раз, когда менеджер захочет написать клиенту, ему нужно открывать Вотсапп на телефоне или ПК и искать его в переписке. И отдельно от этого менять его данные в CRM

Это все долго и неудобно. Хочется, чтобы диалог с клиентом сразу был внутри CRM-системы. В таком случае нужен Business API.

Тут все максимально удобно. Вотсапп-переписка с клиентом интегрируется прямо в карточку сделки. Менеджер ничего не потеряет и не утаит.

Для тех, кому официальный WhatsApp Business API не по карману, на рынке есть решения работающие через эмуляцию приложения WhatsApp на обычных личных и бизнес-аккаунтах. Это сервисы:

Chat2Desk
Pact
Wazzap и тд.

Подключение WhatsApp у них стоит в среднем 2-3 тысячи рублей в месяц за один номер.

Плюсы — экономия. Минусы — высокие риски блокировки, потому что с точки зрения Facebook создание бизнес-решений через эмуляцию запрещено. И все такие решения формально «вне закона».

У Вотсаппа есть возможность создавать ссылку на любой контакт. Можно сделать скрипт, который автоматически создает такую ссылку под любой номер в вашей CRM.

Мы сделали свой виджет, который помогает написать новому контакту по нажатию одной кнопки. Работает это так:

Берем любой номер телефона из карточки контакта → корректируем маску номера → проверяем, есть ли Вотсапп на этом номере → создаем ссылку на номер.

При этом, можно даже не записывать этот контакт в адресную книгу, а при каждой новой переписке просто переходить по ссылке. И даже не нужно переключаться на мобилку — все на десктопе.

Ничего нового и волшебного, просто логичный и удобный функционал

Мы собрали архив с нашим виджетом, его можно скачать и установить. Инструкция по установке есть на нашем сайте. Он бесплатный, так как:

Он уже был разработан на клиентском проекте и работу программистов уже оплатили
На рынке уже есть аналогичные виджеты, и «нечего выпендриваться»

Пишите в комментариях, как вы решаете вопрос коммуникации с клиентами в мессенджерах. Если попробуете виджет, то пишите, стали ли ваши менеджеры довольнее после такой фичи или нет.

Жду когда все дружно поймут какое Г… этот ватсап и выключат его. В последнее время тенденция явно ускоряется, но ждать еще долго (

Плюсую, но вот когда ты продаешь без этого прям сложно)

проверяем, есть ли Вотсапп на этом номере → создаем ссылку на номер.

Аркадий, но вы ведь не проверяете, есть ли WA на номере, а сразу создаете ссылку.

Что касается проверки, верно подмечено, допущена оговорка в тексте)
А по поводу данных, смотрите, все предельно просто:
- При обращении в поддержку нам требуется идентифицировать пользователя;
- А информация о тарифе полезна для своевременного уведомления о его окончании =)

Спасибо за статью, как раз искали вариант подключения

Сколько раз в вашей практике было, чтобы у клиента блокировали номер в вотсапе из-за того что он пользовался чат2деском или вотсапом?
P. S. Если он, конечно, массовых рассылок бесплатно сделать через них не пытался

Если мы говорим о масштабах 2-3 пользователя, то почти не было. Однако в проектах где 20+ сотрудников занимаются активными продажами, это происходит регулярно🤷🏽‍♂️

Подскажите плз у кого есть опыт использования данными сервисами. Что лучше подойдет под конкретные задачи.

Chat2Desk
Pact
Wazzap

Есть - 4 магазина женской одежды, рынок только локальный (3 города).
Нужно:

база клиентов ведется в 1с УНФ, т.е. по сути автоматическую интеграцию я не жду, просто выгружать все необходимые данные будет в экселе.

Попробуем представить типовые требования к провайдеру, которые могла бы предъявить небольшая компания в сфере торговли и розницы, работающая, например, в УТ:

Критерии выбора провайдера

Ценовая политика
Функциональность API
Надежность

Ценовая политика: официальный или неофициальный?

Функциональность API

Работая с любым провайдером вы не получаете прямой доступ к API WhatsApp, а только доступ к API поставщика. Поэтому важно, чтобы функциональность для работы с контактами, чатами, группами, медиа, настройками и т.п. соответствовала Вашим требованиям. Например, официальный WhatsApp Business API накладывает следующие ограничения:

Надежность

Надежность прямо связана со статусом провайдера. Разумеется самое критичное - чтобы телефонный номер компании не заблокировали и, таким образом, не потерялась связанная с ним база клиентов. Официальный статус партнера это гарантирует. Для неофициалов риск бана во многом определяется используемыми секретными алгоритмами для работы с WhatsApp. Риск получить бан также зависит от Вас самих. В FAQ WhatsApp приведены следующие действия, которых лучше избегать:

Сравнительный анализ

Для сравнения было выбрано 5 провайдеров - 3 официальных и 2 неофициальных. К официальным были отнесены как прямые партнеры компании WhatsApp Inc, так и их посредники.

Возможность начинать чат без запроса разрешения через сторонний канал

Свободно с учетом правил WhatsApp

Свободно в рамках 24 часового окна

Вероятность бана номера

Ссылка на тарифы

Подключение одного номера

* По субъективным ощущениям. Chat Api вероятно шарит IP-адрес на несколько номеров. По этой причине у меня банились совершенно новые номера. Дополнительно Chat Api использует веб-обертку надо WhatsApp Web, что тоже повышает риск бана.
** Опять же субъективно. Техподдержка Green-API заявляет, что на каждый номер выделяется отдельный IP-адрес. Поэтому в случае, если кто-то будет использовать сервис с нарушением пользовательского соглашения WhatsApp (спамить рекламой), то это никак не повлияет на ваш номер.

Таким образом, ограничения функциональности и цены на услуги официальных провайдеров позволяют утверждать, что WhatsApp Business API, в первую очередь, рассчитан на крупные компании, которым поступает большое количество обращений, в том числе из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Среди неофициальных провайдеров в категории популярности и полноты документации лидером можно назвать сервис Chat Api . А самым привлекательным по цене является сервис Green - API .

Что за зверь такой Green - API ?

Green - API пока еще не так подробно документирован, как его конкурент – Chat Api , но его тарифы выглядят интереснее, а возможности ничуть не хуже. Поэтому я решил накидать обработку для 1С, воспользовавшись пробным 30 дневным демо-периодом. К тому же, чтобы воспользоваться официальным каналом мне потребовалось бы заключить договор от имени юр. лица, коего у меня пока нет, ну и оплатить счет согласно таблице выше. Порядок цен у всех официалов примерно одинаковый. А вот для начала работы с Green - API от меня потребовалась только регистрация на сайте.

Последователь действий

Для заинтересованных результаты данного творчества оформлены в виде внешней обработки для платформы 1С версии 8.3.10 и приложены файлом к данной статье. Дополнительно при желании можно взглянуть на исходники обработки на github-е. Важно! Неофициальный статус поставщика WhatsApp означает, что его не стоит использовать для массовых рассылок рекламы и спама. В противном случае ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности восстановления.

На этом мы закончим наш обзор. А какой бы Вы выбрали сервис для интеграции? Может быть уже используете какое-то решение? Поделитесь Вашим опытом в секции комментариев.

Читайте также: