Данный вид кредита не предусматривает выполнение операций через мобильное приложение
Ответы на вопрос:
Вам необходимо подать в банк претензию о не законно начисленном штрафе для его снятия, приложив скан копию чека из приложения об оплате.
Думаю штраф Вам снимут.
Скорее всего в кредитном договоре указано, что обязательство заемщика считается исполненным в момент поступления денежных средств на расчетный счет банка. То есть получается, что допустим сегодня Вами сделан перевод, а деньги пришли завтра, срок оплаты кредита был сегодня. Следовательно у Вас просрочка оплаты 1 день, поэтому и штраф. Попробуйте посетить отделение банка и объяснить ситуацию.
Для правильной консультации нужно читать ваш кредитный договор. Вероятно, что в кредитном договоре указано, что обязательство заемщика считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет банка. Если такой пункт действительно указан в договоре, то рекомендую вам обратится в суд и обжаловать и признать исключить его из договора, Это поможет вам избежать в дальнейшем спорных ситуаций с банком.
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей РоссииПохожие вопросы
Я брала кредит в Ренессанс банке, выплачивала вовремя, просрочки были, но я все покрывала (основной долг+штраф за просрочку) сейчас несколько уменьшилась зарплата и просто не чем оказалось платить по кредиту, идет просрочка второй месяц. Просила банк сделать рефинансирование, с целью увеличить срок кредитования, мне было отказано, сотрудник банка пояснила, что им выгодно, чтобы были просрочки. В результате не могу взять кредит в стороннем банке для рефинансирования. Подскажите как общаться с банком? Есть ли выход из данной ситуации?
Мне сегодня позвонили с банка восточный экспресс где я и брала кредит и сказали, из-за просроченной задолженности в сентябре у меня стал штраф почти 9000 тыс. Я плачу регулярно т.к я живу на крайнем севере у меня есть возможность платить производить оплату только через почту если даже у меня вовремя не приходил перевод на счет банка я всегда платила штраф но в данный момент они меня ни разу не предупредили о просрочке накопили проценты штрафов и вот только сегодня предупредили как мне быть в такой ситуации?
Вопрос такой. Я получил потребительский кредит в СБ. К договору был приложен график (график платежей приложение №2) по которому я должен оплачивать кредит. Почему, то в графике первый платеж был без процентов т.е. основная сумма есть а проценты стоит 0. Я подумал, что банк так рассчитал и оплатил первый платеж по графику т.е. только сумму основного долга. Из банка стали звонить и требовать чтобы я погасил проценты, ссылаясь на условие в договоре, что платежи аннуитетные, т.е. все платежи должны быть равными, а по графику у них якобы ошибка. В договоре также есть условие о том, что период за который начисляются проценты является 1 месяц, но в тоже время есть и условие, что погашение кредита производится в соответствии с графиком. Да и еще есть приложение №1 в котором изложена информация об условиях предоставления и там тоже есть график, но в нем платеж уже с процентами и называется он Примерный график платежей и подписан он только кредитным инспектором, который выдавал кредит, а не заведующим отделением как график основной.
Вопрос конечно понятен, обязан ли я оплачивать проценты если в графике их нет? И могу ли я оспорить в суде требование банка?
Я ссылаюсь на то, что не обязан так как плачу согласно условиям договора, по графику который является приложением к договору.
Взяли потребительский кредит в банке ВТБ Москва, ежемесячно с декабря в день платежа вносим сумму, как положено. В марте 2017 года внесли помимо платежа дополнительную сумму 50000, для досрочного частичного погашения кредита (с целью уменьшения срока кредита). Заявление для проведения такой операции написали, сотрудник банка выдал новый график погашения кредита. С марта по август так же по графику вносим ежемесячный платёж и решили ещё внести 50000 дополнительно, для частичного досрочного погашения кредита. Придя в банк и внеся данную сумму нам выдали новый график погашения, посмотрев этот график, мы увидели что сумма временная в марте 50000 не учтена в графике. Обратившись к сотруднику банка мы выяснили что сумма внесенная в марте не была проведена по базе, они просто снимали с этой суммы ежемесячный платёж. А те деньги, которые мы вносили согласно графику, зависли на карте. Написав претензию банка, нам сказали что будут разбираться в ситуации. Сегодня позвонили и сказали, принести карту банка на которую мы вносим денежные средства, с целью снятия средств и внесения их на счёт банка. А проценты которые мы потеряли они нам потом вернут.
Помогите, пожалуйста, справедливо разобраться в ситуации и учесть наши интересы. Ведь из за халатности сотрудника банка мы потеряли свои сниженные проценты. Как нам действовать в ситуации?
Оплачивала кредит через почта банк, и сотрудник направил деньги в другой банк, что делать? Только с момента оплаты уже прошло почти 3 года, и теперь позвонили с банка, в котором был кредит, что мы должны ещё внести сумму.
Лимит операций: его необходимость
Вид и граница лимита зависит от определенных факторов, к которым относится:
- тип платежного инструмента;
- категория пользователя;
- количество проводимых операций;
- выбранная платежная система.
Как правило, установка лимита направлена на обеспечение безопасности счета клиента. Те или иные ограничения дают возможность контролировать операции с финансами и успевать реагировать при осуществлении подозрительных переводов со счета.
К тому же это одно из условий Центробанка, которые должен обеспечивать безопасность счетов граждан.
Виды ограничений на переводы
- официальный сайт банка или мобильное приложение;
- при помощи смс-команд, отправляемых на привязанный к карте номер телефона;
- через командный сервис банкомата.
Месячный лимит бесплатных (т.е без дополнительной комиссии) переводов с одной дебетовой карты не должен превышать 50 тыс. рублей. За превышение этого лимита взимается комиссий (1%), но не выше 1.5 тыс. рублей.
Общий суточный лимит перевод осуществляемых через систему Сбербанк Онлайн, а так же СМС-команду составляет 1млн. рублей. Этот лимит применим для всех видов карт.
Деньги, переводимые непосредственно через банкомат тоже лимитированы. В этом случае ограничения таковы:
- Держатели карт систем Maestro, Visa Electron, МИР (социального тарифного плана) и Моментальная, могут осуществлять отправления в размере 101 тыс. рублей в сутки.
- Владельцы стандартных платежных продуктов могут отправлять переводы на сумму 201 тыс. рублей ежедневно.
- Пользователи золотых карт производят расчеты в пределах 301 тыс. рублей ежесуточно.
Сбербанк Онлайн и мобильное приложение: виды ограничений
Многие начинают понимать, что расчеты онлайн намного выгоднее, а главное быстрее, чем переводы через офисы и банкоматы. Современные технологии определяют моментальную систему расчетов. Но все же и там есть свои лимиты. Они призваны оградить клиентов от мошенников. Существующие ограничения качаются следующих операций:
| Вид операции | Лимит операции, в рублях |
| Платежи и переводы другим лицам | 1 млн. |
| Оплата сотовой связи любого оператора | 15 тыс. |
| Пополнение счетов и кошельков электронных платежных систем | 10 тыс. |
| Внутренние транзакции между счетами клиента | 100 тыс. |
| Переводы в другие банки | 150 тыс. |
| Переводы на брокерские счета | 1 млн. |
| Оплата страховых полисов | 30 млн. |
Есть такие ограничения и в мобильном банке. Они лимитируют такие расчеты, как:
- оплата сотового телефона (прикрепленного к «Мобильному банку») до 3 тыс. рублей в сутки;
- перевод между картами пользователя до 100 рублей (4 тыс. долларов или 3 тыс. евро).
Почему операция в интернете ограничена банком: другие причины
Могут быть и другие причины отсутствия доступа к ресурсу. Самыми частыми из них будут следующие:
Для некоторых процесс заблокировки кажется слишком сложным. Если проблема в лимите или неправильном пароле, то чаще всего через некоторое время система сама разблокирует личный кабинет. Но когда самостоятельно не получается вернуть доступ, то лучше всего позвонить в техподдержку Сбербанка или прийти в один из его офисов. При себе следует иметь паспорт, телефон и саму карту.
Владельцы кредитных и овердрафтных карт Сбербанка могут столкнуться с проблемой запрета на расходные операции. В каких случаях возникает уведомление, и что нужно сделать, чтобы избавиться от блокировки?
Причины запрета расходных операций
В 9 из 10 случаев обращение с блокировкой на снятие наличных и оплату в торговых точках возникает у клиентов кредитных карт Сбербанка. Расходные операции становятся недоступны в случае:
Как узнать, что стоит ограничение на проведение расходных операций?
Информация о том, что у платежного средства недоступно проведение расходных операций, приходит клиенту с номера 900. При обращении в Сбербанк посетителю выдается справка, в которой прописаны ограничения.
Если клиент захочет снять наличные, в банкомате появится информация об ошибке. Устройство выдаст чек-уведомление о запрете расходных операций.
Как избавиться от проблемы?
Чтобы вернуть возможность расплачиваться кредиткой или снимать наличные, владелец должен избавиться от причины ограничения функционала. Способы решения проблемы различны. Чтобы средства на карте вновь стали доступны, клиенту потребуется не менее 4-6 часов.
Погашение долга
Владельцу следует внести наличные на карту или ссудный счет, если причиной недоступности расходных операций стали:
- Просрочки.
- Действующая задолженность.
- Непогашенный обязательный платеж.
Зачисление наличных на кредитку происходит в течение 24 часов, поступление на ссудный счет осуществляется сроком от 1 до 48 часов.
После погашения долга перед банком владелец карточки должен обратиться в отделение или позвонить по номеру 900.
Снятие ареста со счетов
Постановление выдает судебный пристав-исполнитель после отмены оснований для ареста счетов и ограничений по кредитке. В некоторых случаях арест снимается автоматически:
- При ошибочном списании. Поступает уведомление об отмене ареста и взысканиях. Доступ к счетам и проведению расходных операций восстанавливается в течение суток.
- После погашения долга, который стал причиной ареста. Средства могут быть списаны со счетов должника безналичным путем. В таком случае метка об аресте пропадает спустя 5 дней после погашения, запрет на проведение расходных операций снимается. Если средства со счета не списаны, должник имеет право сам внести оплату по реквизитам организации или физ.лица любым доступным путем. После погашения чеки предоставляются в ФССП РФ.
Работники Сбербанка не уполномочены снимать или накладывать арест на счета клиентов. Менеджеры принимают поставление на снятие ареста и консультируют о сроках рассмотрения.
Ситуация следующая: являясь зарплатным клиентом Сбербанка, одновременно оплачиваю кредит в этом же банке и пользуюсь кредитной картой банка. Погашаю свои обязательства путем ежемесячного перечисления ежемесячных платежей с дебетовой зарплатной карты на счет, с которого осуществляется погашение кредита, а также на кредитную карту. Операции по погашению кредитных обязательств осуществляю с использованием приложения "Мобильный банк".
По возврату в свой город сразу же обратился в отделение банка, где получал кредитную карту, чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Сотрудник банка подтвердила, что просрочек по кредитам в настоящее время у меня нет, и нашла причину СМС - в апреле 2016 года при переводе в мобильном банке денег на счет, с которого погашается кредит, я запамятовал о правиле Сбера о минимальной сумме на счете в 10 руб., в связи с чем сумма кредита в полном объеме со счета не списалась, задолженность естественно составила те самые злополучные 45 копеек.
До сентября 2016 года банк меня о столь вероломном неисполнении мной своих обязательств не уведомлял, я о долге не знал, так как следующим же платежом перекрыл эту задолженность. На мой вопрос явилось ли это обстоятельство причиной блокировки расходных операций по кредитной карте сотрудник банка не ответила, сообщив мне, что по истечении 10 дней я смогу написать заявление о разблокировке расходных операций по кредитной карте.
Чтобы дополнительно разобраться в ситуации через несколько дней я позвонил на телефон горячей линии Сбербанка, где подробно описал ситуацию и получил ответ, что причиной блокировки расходных операций стал именно тот долг в 45 копеек, а разблокировать операции я смогу в офисе Сбербанка, где получил карту при предъявлении карты и паспорта. В тот же день снова отправился в то же отделение банка и подробно пересказал разговор с горячей линией Банка. Мне выдали бланк с заявлением на разблокировку расходных операций.
Однако после того, как я данное заявление передал сотруднику банка, спустя некоторое время, проконсультировавшись с коллегами, она заявила мне, что такое заявление мне необходимо подать в центральный офис Сбербанка в г. Чебоксары с предъявлением справки по форме 2-НДФЛ и справки с места работы. На мои доводы об инструкциях, полученных мной в ходе разговора по горячей линии, о том, что я являюсь зарплатным клиентом банка и мои дохода прозрачны для Сбербанка и о том, что получение указанных справок отнимет у меня массу времени сотрудник банка лишь пожала плечами и сказала, что в таком случае расходные операции мне не разблокируют. Тем не менее подписанное мной зяявление на разблокировку осталось в банке.
С тех пор прошло более двух недель, но никакого решения банком не принято о рассмотрении заявления (не уверен, что его рассматривали вообще), я не уведомлен. Намерен в ближайшее время, погасив все имеющиеся перед банком кредитные обязательства, прекратить все взаимоотношения, так как банк, который вот так обращается с зарплатным клиентом, без единой просрочки погасившим ранее 5 кредитов в Сбербанке, из-за долга в 45 копеек, никак нельзя считать клиентоориентированным.
Читайте также: