Что делать если потерял симку от сбербанк онлайн

Обновлено: 04.01.2025

Новый год как и другие крупные праздники - время больших хлопот. Время походов по магазинам, покупки подарков, поездок в разные места. Все эти хлопоты связаны с деньгами. Мы постоянно используем банковские карты, смотрим по карте в телефоне расположение нужных магазинов и другую важную информацию.

У многих людей в телефоне есть уже банковские карты, с помощью специального приложения мы платим своим телефоном в любом магазине.

У каждого человека в телефоне есть мобильный банк(Сбербанк онлайн, мобильное приложение Тинькофф). Если вы осуществляете инвестиции, то у вас телефоне есть инвестиционное приложение по типу Тинькофф Инвестиции)

⛔Может случиться так, что вы потеряете телефон

Телефон может выпасть на улице из кармана, когда вы доставали бумажник

Можно забыть телефон в магазине на кассе

Сумка порвалась или же ее порвали и вытащили ваш телефон

После нового года не вспомните, что с ним случилось

Вариантов утраты телефона может быть масса. Потеря телефона может обернуться не только потерей телефона, но и потерей всех денег.

⛔ Телефон - это источник повышенной опасности для вас в руках посторонних людей. Вы можете потерять все деньги начать быть должным банку

Как обезопасить свой телефон при потере?

Даже если ваш телефон еще не потерян, нужно знать ряд важных правил использования вашего телефона. Эти правила смогут уменьшить возможный вред от мошенников, которые завладели вашим телефоном

💡 Прежде всего настройте пароль на разблокировку или же пользуйтесь разблокировкой по отпечатку пальца. Пароль желательно задать сложный, не 1111 и не 1234

💡 Если у вас iPhone - активируйте услугу Find My Phone - телефон можно будет найти легче. На некоторых Android устройствах такая функция тоже есть.

💡 Не храните на телефоне фотографии паспорта и других личных документов

💡 Все денежные приложения должны открываться по коду доступа, который отличается от кода доступа к телефону

💡 Все чувствительные логины и пароли лучше хранить дома, в приложении типа 1Password. По приходе домой вы сможете без проблем их вспомнить.

💡 Запретите восстановление телефонного номера по доверенности у вашего оператора.

💡 Установите лимиты на переводы денежных средств с ваших счетов в банке

💡 Отключите СМС банкинг. Это источник повышенной опасности при потере телефона

💡 Что делать, если телефон потерян

Первое - попытаться найти телефон. Если это не удается в течение более чем 15 минут, нужно озаботиться о сохранности ваших денежных средств. Вопрос актуальный, если посторонние лица нашли ваш телефон разблокированным.

Следующие шаги нужно сделать, чтоб максимально обезопасить себя.

Шаг 1. Разлогинить все денежные приложения приложения и отключить интернет банк

Если вы не дома, нужно найти другой номер и позвонить во все ваши банки. Тут два варианта - попросить заблокировать все ваши счета или же попросить разлогинить(сбросить сессии) вас во всех приложения, которые относятся к деньгам(Сбербанк онлайн, Тинькофф инвестиции, ВТБ Инвестиции и так далее).

К примеру, у вас есть телефон, на котором был Сбербанк онлайн и там были деньги. Вы потеряли телефон. Звоните в банк, просите заблокировать все счета. Это затруднит денежные переводы от вашего лица. СМС банк желательно сразу же заблокировать и отключить, чтоб никто не смог перевести ваши деньги.

Если вы дома и есть доступ в Интернет банки, во многих есть функция разлогинивания. Залогиниться в Интернет банк под своим логином и паролем без СМС-подтверждения не всегда возможно. В Тинькофф такое нельзя.

Шаг 2 - заблокировать ваш номер телефона через оператора

Позвонить оператору и попросить заблокировать ваш номер. Если звонок долгий, можно использовать онлайн чат, обратиться в офис оператора. Ваша задача сделать так, чтоб сим карта была неактивной. Сделать это нужно как можно быстрее. Это затруднит возможность пользования вашими деньгами.

Тут полезно знать, чтоб ваш номер и приходящие на него СМС - это электронная подпись. Т.е. это аналог собственноручной подписи. Имея на руках ваш номер телефона и паспортные данные(которые кстати могут быть видны даже в приложении Госуслуги) злоумышленник может получить на вас микрозайм и сделать это не в одной, а в десяти организациях с выводом денег на свою карту.

Даже после заведения уголовного дела по факту кражи денег деньги будут украдены не у МФО, а у вас. Т.е. получится что вам вполне законно выдали займ, а потом деньги украли с вашего счета. Т.е. займ все равно придется платить.

Если СИМ карта утеряна, то оператор скорее всего перевыпустит карту, а старая так и останется заблокированной.

Шаг 3 - написать заявление в полицию о пропаже телефона

Допустим вы забыли телефон, а потом вернулись и не нашли его. Его забрал кто-то другой. Это является кражей, нужно обратиться в полицию. Полиция должна выяснить все обстоятельства произошедшего, часто в торговых центрах есть камеры наблюдения. Если телефон нашел другой человек, то это все равно является кражей и человек может быть привлечен к уголовной ответственности.

⚠️ Обращение в полицию повысит шансы на возврат вашего телефона.

Шаг 4 - сбросить всех логины и пароли

После утраты телефона и компроментации данных после восстановления доступа к номеру все критичные пароли к соц сетям, интернет банкам и другим сайтам лучше сбросить. Особенное вы заходили на сайты через украденный телефон. Это позволит избежать потери доступа к сайтам и компроментации ваших аккаунтов.

Что будет, если ничего не делать?

Тут все будет зависеть от того, в чьих руках телефон.

Ситуация 1. Злоумышленники разблокировали телефон

В случае разблокировки посторонние лица получили доступ к вашим денежным приложениям - онлайн банку, инвестиционному приложению, могут перевести деньги через СМС банк. Если даже они не знают паролей для входа, пароль всегда можно восстановить с помощью СМС.

В результате все ваши деньги будут украдены. Причем злоумышленник просто переведет их на банковскую карту постороннего лица, которое живет где-нибудь в другом месте, а там уже деньги снимут в банкомате. Это лицо не смогут найти, потому что оно хоть и имеет российскую карту, но территориально находится где-то заграницей.

Ваши купленные акции и облигации тоже могут сразу же продать и деньги вывести обратно на карту и снять их.

Ситуация 2. Мошенники получили доступ к мобильным приложениям, но там денег нет

Ничего не мешает оформить на вас кредит через мобильное приложение. Во многих банках есть спецпредложения для действующих клиентов. Оно доступно только в онлайн банке.

Привязка личного телефона к банковской карте предоставляет пользователям Сбербанка возможность дистанционного управления счетами через Сбербанк Онлайн и Мобильный банк. Посредством телефона клиент может переводить средства, пополнять баланс, оплачивать услуги с помощью смс-запросов. Сервис позволяет отслеживать движения средств, узнавать баланс и получать информацию о совершаемых операциях. При необходимости клиент может поменять телефон в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Изменение текущего номера нужно проводить в обязательном порядке в случае утери телефона, чтобы посторонние лица не смогли получить доступ к банковским счетам.

Как узнать, к какому телефону привязан личный кабинет?

Номер мобильного, с которым связаны карты, вы можете узнать несколькими способами:

В любом офисе Банка по паспорту.
В приложении Сбербанк Онлайн.
У специалиста банка по телефону.
С помощью Мобильный банк.
В банкомате Сбербанка.

При наличии доступа к сервису Сбербанк Онлайн пользователь может узнать нужную информацию о привязанном номере самостоятельно. Для этого нужно авторизоваться в системе, перейти в «Настройки» и выбрать пункт «Мобильный банк». На странице отобразится список карт и связанные с ними телефонные номера.

Вы также можете обратиться к специалисту Банка – в отделении Сбербанка или по телефону горячей линии. Для получения информации потребуются данные паспорта.

Можно ли поменять телефон?

Да, вы можете заменить номер телефона любым из следующих способов:

в банкомате;
в мобильном приложении;
в офисе;
по телефону.

Как сменить номер телефона в приложении Сбербанк Онлайн?

Я даю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком», с местом нахождения: г. Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19 (далее — Оператор), на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение, в том числе автоматизированные, своих персональных данных в специализированной электронной базе данных о моих контактных данных, которые могут быть использованы Оператором при информировании меня о продуктах и услугах, предложения мне продуктов и услуг Оператора, и в целях участия в опросах/анкетировании, проводимых Оператором для изучения и исследования мнения клиентов о качестве обслуживания и услугах Оператора, при условии гарантии неразглашения данной информации третьим лицам.

Данное согласие действует с момента подписания настоящего заявления в течение срока предоставления Оператором услуг и пяти лет после прекращения указанных услуг. По истечении указанного срока действие настоящего заявления считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии у Оператора сведений о его отзыве.

Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике обработке персональных данных.

Данное согласие действует с момента подписания настоящего заявления до принятия решения по трудоустройству, или отказу в трудоустройстве кандидату на вакантную должность.

Подробнее об условиях обработки персональных данных можно узнать в Политике обработке персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных для посетителей сайта

Продолжая работу на сайте я выражаю свое согласие ООО «Сбербанк-Телеком» (адрес: 117977, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, сведения о действиях пользователя на сайте, сведения об оборудовании пользователя, дата и время сессии, данные, внесенные в формы заказа ), в том числе с использованием метрических программ Яндекс.Метрика, Google Analytics, Firebas Google, с совершением действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, партнёрам ООО «Сбербанк-Телеком», предоставляющим сервис по указанным метрическим программам. Обработка персональных данных осуществляется в целях улучшения работы сайта, совершенствования продуктов и услуг ООО «Сбербанк-Телеком», определения предпочтений посетителя сайта, предоставления целевой информации по продуктам и услугам ООО «Сбербанк-Телеком» и его партнёров.

Настоящее согласие действует с момента его предоставления и в течение всего периода использования сайта.

В случае отказа от обработки персональных данных метрическими программами я проинформирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.

Сбербанк Онлайн – это личный кабинет любого клиента данной финансовой организации. Доступ к нему осуществляется при помощи логина и пароля. Но что делать, если эта данные клиент забыл? В такой ситуации остается только восстановить личный кабинет Сбербанк Онлайн. Как это сделать – в этой статье.

Как восстановить Сбербанк Онлайн

Если человек забыл логин и пароль, он может восстановить информацию без особых усилий. Для этого есть несколько способов.

Наиболее удобным из них является онлайн сервис восстановления, доступный на странице авторизации личного кабинета, но в отдельных ситуациях могут подойти и другие варианты.

На официальном сайте

Как уже было сказано выше, удобнее всего восстанавливать доступ к системе с ее же помощью. Для этого, нужно:

Перейти на страницу авторизации личного кабинета Сбербанк Онлайн.

Выбрать пункт «Забыли логин или пароль?».

Выбрать конкретное действие: напомнить логин или изменить пароль. Все зависит от того, что именно забыл клиент.

Ввести номер карты пользователя.

Получить новый логин или пароль.

Через банкомат

Аналогичная услуга доступна и при помощи банкоматов. Проще всего обратиться в любое отделение, где есть банкоматы и попросить помощи у любого менеджера. Но если это по какой-то причине невозможно, то следует выполнить такие действия:

Подойти к устройству.

Выбрать пункт подключения личного кабинета.

Нажать на кнопку, отвечающую за получение логина и пароля.

Заказать распечатку данных на чеке. В результате на этом документе клиент получит логин и пароль, актуальные для входа в его аккаунт.

Через службу поддержки

В Сбербанке есть своя служба поддержки, при помощи которой также можно вернуть себе доступ к Сбербанк Онлайн. Для этого, нужно:

Объяснить оператору ситуацию.

Пройти процедуру идентификации (потребуется паспорт и знание кодового слова).

Получить новые данные.

По СМС на номер 900

Связано это с тем, что при таких условиях банк не может проверить, действительно ли запрос посылает клиент банка или же это мошенники.

В отделении Сбербанка

В теории, можно восстановить данные и в отделении банка. Однако менеджерам намного проще и удобнее посредством клиента восстановить всю информацию при помощи банкомата. Исключения делают только те структурные подразделения, в которых нет банкомата, что огромная редкость.

Что делать, если восстановить не получается

Если по какой-то причине человек не может восстановить свой доступ в систему, нужно:

Проверить вводимые данные. Возможно в них закралась ошибка и это не дает системе идентифицировать клиента.

Если совершается попытка восстановления в режиме онлайн и что-то идет не так, рекомендуется повторить процедуру через несколько минут или часов.

В самом крайнем случае, если все данные верны, но система упорно отказывается признавать клиента, нужно звонить на горячую линию по указанным выше телефонам. Следует подготовиться к тому, что оператор call-центра скорее всего направит клиента в ближайшее отделение Сбербанка для определения того, что же пошло не так.

Повторная регистрация в Сбербанк Онлайн

У клиентов Сбербанка есть возможность повторно зарегистрироваться в системе. Все их данные при этом сохранятся, однако придется выбирать, какой из логинов использовать в дальнейшем – тот, которым клиент пользовался ранее или же новый. Регистрацию можно пройти на странице авторизации личного кабинета:

Читайте также: