Annual subscription приложение iphone что это
Узнайте, как отменить подписки, приобретенные в приложениях из App Store. Вы также можете отменить подписки Apple TV+, Apple News+, Apple Fitness+ и другие.
Отмена подписки Apple
Отменить подписку можно в приложении «Настройки» на iPhone или iPad либо в App Store на компьютере Mac.
Как отменить подписку на iPhone, iPad или iPod touch
Отмена подписки на компьютере Mac
Отмена подписки на компьютере с Windows
Отмена подписки на Apple Watch
- Откройте App Store на часах Apple Watch.
- Прокрутите экран до пункта «Аккаунт» и нажмите его.
- Нажмите «Подписки».
- Нажмите нужную подписку. Не видите нужную подписку?
- Нажмите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.
Отмена подписки на Apple TV
- Откройте приложение «Настройки».
- Выберите пункт «Пользователи и учетные записи», затем — свою учетную запись.
- Выберите «Подписки».
- Выберите нужную подписку, затем выберите «Отменить подписку». Если варианта «Отменить подписку» нет, значит, она уже отменена и не будет продлеваться.
Если у вас нет устройства Apple или компьютера с Windows
- Вы можете отменить подписку Apple Music на веб-сайте.
- Вы можете отменить подписку Apple TV+ на веб-сайте.
- Если вы хотите отменить другую подписку Apple, обратитесь в службу поддержки Apple.
Об отмене подписок Apple
- Большинство подписок автоматически возобновляется, если их не отменить.
- После отмены платной подписки ее можно продолжать использовать до даты выставления следующего счета.
- Если отменить подписку во время пробного бесплатного периода, доступ к содержимому может быть прекращен сразу же.
Если вы оформили пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой и не хотите продлевать ее, отмените ее по крайней мере за 24 часа до окончания ознакомительного периода.
В Израиле, ЮАР и Турции отмена подписок выполняется несколько иначе. Узнайте об особых обстоятельствах для этих стран и регионов.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Всем привет, меня зовут Денис, я руководитель проекта Apphud – сервиса аналитики авто-возобновляемых подписок для приложений на iOS.
Чтобы реализовать Status Polling вы должны:
Это сложно. Но в 2017 году Apple, казалось бы, решает эту проблему. На WWDC под овации аудитории они представляют Apple Subscriptions Status Update Notifications.
Что такое Subscriptions Notifications?
Заметьте, что Apple рекомендует использовать Subscriptions Notifications вкупе со Status Polling. Нехороший знак…
Готово! Теперь вы должны получать уведомления всякий раз, когда, например, происходит оформление, продление или отмена подписки.
Разновидности уведомлений
Apple отправляет 6 видов уведомлений, происходящих при различных событиях. Разберем каждый из них.
INITIAL_BUY
Apple отсылает это уведомление, когда пользователь впервые оформляет подписку в какой-то группе подписок.
Подробнее о группах подписок вы можете почитать в нашей статье.
CANCEL
Это событие отправляется в тот момент, когда пользователь пользователь отменяет подписку через поддержку Apple Care и возвращает деньги за покупку. Подчеркнем, здесь идет речь не об обычной отмене подписки через настройки iOS.
Событие CANCEL не отправляется при обычной отмене подписки через настройки iOS.
DID_CHANGE_RENEWAL_STATUS
Это событие было добавлено недавно. Оно отправляется, когда пользователь отключает или (заново) включает возобновление подписки через настройки iOS, приложение App Store или службу поддержки Apple:
Не путайте это событие с событием CANCEL , которое вызывается при отмене подписки и возврате средств через поддержку Apple Care.
RENEWAL
Первое, что приходит в голову, когда вы видите название этого события: Apple отправляет его при автоматическом продлении подписки. Как бы не так!
Событие RENEWAL отправляется, когда:
и после этого пользователь вновь возобновил подписку. Именно в этот момент отправляется событие RENEWAL .
Cобытие RENEWAL не отправляется в случае обычного продления подписки. Вместо этого Apple предлагает проверять чек подписки через /VerifyReceipt перед и после ожидаемым продлением и анализировать полученное значение expiration_date
INTERACTIVE_RENEWAL
Это событие отправляется, если:
Пользователь отменил подписку и через некоторое время после этого…
пользователь вновь возобновил подписку. Именно в этот момент отправляется INTERACTIVE_RENEWAL .
DID_CHANGE_RENEWAL_PREF
DID_CHANGE_RENEWAL_PREF отправляется, когда пользователь переходит с одной подписки на другую в пределах одной группы покупок:
Что в итоге?
Apple предлагает целых 6 событий, но ни одно из них отправляется при автоматическом продлении подписки в обычном режиме. Почему они так сделали? Неясно. Дополнительно вводят в заблуждение названия этих событий.
В таблице ниже приведена сводная информация о событиях.
Как использовать Apple Subscriptions Notifications?
Из-за того, что самое важное событие, которое нужно для расчета LTV – продление подписки в обычном режиме, – не присылается, вам все-таки придется использовать Status Polling. Существует вероятность, что Apple добавит это событие в ближайшее время, но, даже если это и произойдет, без собственного сервера вам все равно не обойтись. Этот сервер выступит “прослойкой” между Apple и другой системой аналитики (например, Amplitude, Flurry или Mixpanel). Получая события и проверяя чеки, вы будете отсылать в нее данные о продлениях, отменах и возвратах.
Заключение
Apple Subscriptions Notifications не так хороши как кажется, потому что только с помощью них нельзя решить основную задачу: узнать, сколько денег вам приносит один пользователь. Возможно, Apple упростит жизнь разработчикам в будущем, но одно можно сказать наверняка: текущая реализация Subscriptions Notifications крайне неочевидна и похожа на костыли.
Иногда вам предлагают пробную версию подписки со скидкой или бесплатно. Если вы не отмените ее за 24 часа до окончания, она будет автоматически возобновлена уже на платных условиях без дополнительных уведомлений.
Шаг 1. Откройте «Настройки» iPhone или iPad.
Шаг 2. Нажмите на свой Apple ID в верхней части экрана.
Шаг 3. Нажмите на кнопку «iTunes Store и App Store».
Шаг 4. Нажмите на свой Apple ID в верхней части экрана.
Шаг 5. Нажмите «Просмотреть Apple ID» и подтвердите вход с помощью пароля, Touch ID или Face ID.
Шаг 6. Нажмите на «Подписки».
Шаг 7. Нажмите на одну из подписок, чтобы управлять ею.
Шаг 8. На открывшемся экране вы сможете изменить срок действия подписки, если это предусмотрено сервисом, а также отменить ее.
Шаг 1. Откройте iTunes на Mac или PC.
Шаг 2. Выполните вход в систему с помощью идентификатора Apple ID в меню «Учетная запись».
Шаг 3. Перейдите в меню «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
Шаг 4. Подтвердите вход с помощью пароля.
Шаг 5. В разделе «Настройки» нажмите кнопку «Управлять» напротив пункта «Подписки».
Шаг 6. Нажмите «Изменить» справа от подписки на конкретный сервис.
Шаг 7. В этом меню вы можете изменить срок действия подписки, если это предусмотрено сервисом, а также отменить ее.
Шаг 1. Откройте «Настройки».
Шаг 2. Перейдите в раздел «Учетные записи».
Шаг 4. Нажмите на конкретный сервис, подписку на который вы хотите изменить.
Шаг 5. В этом меню вы можете изменить срок действия подписки, если это предусмотрено сервисом, а также отменить ее.
Если вы оформляли подписку на приложение или сервис не через App Store, управлять ей вы сможете только через официальный сайт или другой привязанный к ним ресурс.
На iPhone или iPad: «Настройки» > «Apple ID» > «iCloud» > «Управление хранилищем» > «Сменить план хранилища».
На Mac: «Системные настройки» > «iCloud» > «Управлять» > «Сменить план хранилища».
Автоматические возобновляемые подписки уже стали золотым стандартом в деле заработка на iOS приложениях. А почему бы и нет? Пользователи непрерывно получают нужный им сервис, программист может спрогнозировать свой денежный поток. Да и чего греха таить: в большинстве случаев выбор подписочной модели позволяет разработчику зарабатывать больше.
1. Что такое авто-возобновляемые подписки?
Здесь все максимально просто. Вы предлагаете пользователю доступ к вашему контенту или функционалу на регулярной основе. Пользователь регулярно (например, ежемесячно или еженедельно) оплачивает этот доступ: в конце периода подписки Apple списывает с его банковской карты стоимость подписки.
Apple пытается списать деньги с пользователя за 24 часа до предполагаемого времени окончания подписки. Если списание не удалось, то Apple будет пытаться списать деньги в течение следующих 60 дней.
Длительность периода подписки может быть разной: 1 неделя, 1 месяц, 2 месяца, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год. Разработчик сам определяет это значение.
Не стоит забывать и о триальном (пробном, бесплатном) периоде, в рамках которого пользователь может попробовать подписку бесплатно. По окончании пробного периода, если пользователь его не отменил, Apple попытается списать с него полную стоимость подписки за следующий период.
Вообще говоря, триальный период является частным случаем так называемых вводных предложений (Introductory offers). Apple различает 3 вида вводных предложений: триал, оплата по факту использования (Pay as you go), предоплата (Pay up front). О вводных предложениях мы поговорим ниже.
2. Продукты, уровни и группы продуктов
Продукты группируются в группы продуктов. Каждый продукт может принадлежать только одной группе. В нашем случае таких групп будет две. Назовем первую Cloud, а вторую — News. Тогда структура продуктов будет выглядеть так:
В любой момент пользователь может иметь только одну активную подписку в каждой из групп. В нашем случае пользователь может быть одновременно подписан на тариф Gold и рассылку Inspiration, но не может в одно и то же время иметь активные подписки Gold и Silver.
Создавайте более одной группы подписок только тогда, когда без этого действительно не обойтись.
Все продукты внутри одной группы группируются по уровням (Levels). В зависимости от уровня подписки пользователю предлагается тот или иной перечень доступных функций или, в нашем случае, объем облачного хранилища. Уровни следует отсортировать по убыванию: от подписок с наибольшим уровнем сервиса к наименьшим.
А зачем нужны уровни? Тут все не так просто, как кажется. Apple использует уровни, когда дело доходит до даунгрейдов, апгрейдов и кроссгрейдов подписок. Такое случается, если пользователь в пределах группы переходит с одной активной подписки на другую (например, с плана Gold на план Silver) . В этом случае Apple учитывает уровни, чтобы рассчитать стоимость и сроки действия новой подписки. Мы рассмотрим эту тему в одной из следующих статей.
3. Вводные предложения
Разработчик может единовременно предложить своим новым пользователям специальные предложения на подписки. Apple их называет вводными (Introductory offers). Они бывают трех видов: триал, оплата по факту использования (Pay as you go), предоплата (Pay up front). Первый из них — триал — мы уже рассмотрели. Приглядимся к остальным двум.
Оплата по факту использования (Pay as you go)
Эта модель оплаты предусматривает единовременную скидку на один или несколько платежных периодов. По окончании этих периодов с пользователя будет списана обычная стоимость подписки. Например, пользователю может быть предложено оформить подписку на сервис стоимостью $3.99 в месяц. Эта цена будет действовать 2 месяца, по окончании которых он сможет продолжить пользоваться сервисом по обычной цене $9.99 в месяц.
Цена этого предложения по факту использования обязательно должна быть ниже обычной цены подписки. Например, вы не можете предложить пользователю платить $19.99/месяц в течение первых двух месяцев, а после — $9.99 в месяц. Частично это вопрос решается с помощью вводного предложения типа “Предоплата” (Pay up front).
Предоплата (Pay up front)
В этой модели вы предлагаете пользователю оплатить сразу за несколько месяцев (1, 2, 3, 6 или 12) вперед. По окончании этого периода пользователь будет оплачивать подписку по стандартным условиям. Например, вы можете предложить оплатить подписку за облачное хранение данных сразу на 3 месяца вперед со скидкой за $14.99. А через 3 месяца пользователь будет платить $9.99 в месяц. Есть 2 существенных отличия этой модели от Оплаты по факту использования:
- Стоимость предоплаты не обязательно должна быть меньше стоимости основной подписки.
- Число периодов действия предложения всегда равно 1. Иными словами, предложение действует в течение только одного периода длительностью 1, 2, 3, 6 или 12 месяцев.
Некоторые замечания
4. Промо-предложения
Основными отличиями промо-предложений от вводных являются:
- Задача вводных предложений привлечь новых пользователей, задача промо-предложений — вернуть старых и удержать действующих, предлагая им выгодные условия на подписку.
- Промо-предложением могут воспользоваться только пользователи, которые имеют действующую активную подписку или имели ее в прошлом.
- В отличие от вводных предложений, пользователь может воспользоваться несколькими промо-предложениями.
- Можно создать до 10 активных промо-предложений для каждой подписки (продукта).
- Промо-предложения, в отличие от вводных, не отображаются на странице приложения в App Store.
- Промо-предложения доступны начиная с iOS 12.2, macOS 10.14.4 и tvOS 12.2.
Настройка промо-предложений является довольно трудной задачей, требующей настройки собственного сервера. Мы рассмотрим процедуру настройки промо-предложений в одной из следующих статей.
5. Отмена подписки пользователем
Пользователь может отменить подписку в любое время ее действия. Отменить ее он может один из способов:
- через настройки iOS или приложение App Store.
- через запрос в поддержку Apple. В этом случае пользователь скорее всего получит обратно свои деньги (частично или полностью) за последний период подписки.
- на банковской карте пользователя недостаточно средств для продления подписки.
- пользователь не согласился с повышением цены на подписку. О изменении цен на подписку мы поговорим ниже.
- продукт был недоступен при продлении подписки.
Хорошей практикой является попытка вернуть утраченного клиента. Например, предложить ему оформить подписку по промо-предложению или, как минимум, узнать у него причины отмены подписки.
6. Через один год вы будете получать 85% от выручки…
… за вычетом налогов, если сумеете сохранить пользователя на протяжении года. Стандартный размер комиссии Apple — 30%. Однако если пользователь на протяжении года имел активную подписку в вашем приложении, то размер комиссии через по прошествии этого года будет снижен до 15%.
Grace-период так же не сбрасывается при апгрейдах, даунгрейдах и кроссгрейдах подписки в рамках одной группы подписок.
7. Управление ценами на подписку
Вы можете повышать или понижать цены на подписки в любой момент. Но при изменении цены возникает несколько нюансов, которые мы сейчас рассмотрим.
Снижение цен
Здесь все просто: снижение цен влияет на всех пользователей с этой активной подпиской — как на текущих, так и на будущих. Для первых сниженная цена будет применена в следующем платежном периоде. Для будущих, очевидно, сразу.
Повышение цен
При повышении цен вы можете выбрать один из двух вариантов:
- Оставить старую цену для текущих подписчиков.
- Повысить цену для текущих подписчиков.
Несколько раз подумайте прежде, чем повышать цены для текущих подписчиков. Это чревато потерей (возможно) многих активных подписчиков, не согласившихся с новыми условиями. Apple рекомендует повышать цены постепенно и по когортам: в первую очередь повысить цены для тех пользователей, которые уже платят цену, наиболее близкую к новой. Затем повышение коснется следующей наиболее близкой к новой цене когорты пользователей. И так далее.
Заключение
Как мы видим, тема автоматических возобновляемых подписок в iOS является довольно обширной. Есть множество нюансов, которые нужно учесть при проектировании, анализе и принятии решений в отношении подписок.
Проблема отслеживания подписок и принятия решений
Одной из важных и трудных задач является отслеживание подписок и отправка информации об основных событиях (например, продление подписки, ее отмена или возврат денег через поддержку Apple) в систему аналитики (например, Firebase, Amplitude или Mixpanel). Зачем это нужно? Без этого невозможно, например:
- вычислить, сколько денег вам приносит один платящий пользователь,
- узнать, какие рекламные каналы наиболее эффективны,
- проанализировать, какие пользователи чаще отменяют подписку в триальном периоде: их пол, возраст, местоположение,
- вычислить, у каких пользователей чаще возникают проблемы при биллинге.
И, например, предложить пользователю скидку, узнать, почему он отменил подписку, или попросить обновить платежные данные.
К сожалению, Apple не предоставляет удобного инструмента для этого (аналитика App Store Connect не в счет: она не позволяет анализировать подписки по конкретному пользователю).
Мы сами давно столкнулись с этой проблемой и решили разработать инструмент, который устраняет эти недочеты.
Мы в Apphud задались целью разработать удобный инструмент для анализа автоматических возобновляемых подписок. Сервис находится в стадии Beta-тестирования, и вы можете принять участие в его тестировании. Все что нужно — это перейти на эту страницу и ввести свой email. На этой же странице вы сможете ознакомиться с основными функциями сервиса.
В дальнейших статьях мы более подробно разберем подписки, в том числе технические аспекты их создания, валидации чеков, промо предложений и так далее.
Читайте также: