3cx приложение не работает
Если вы не можете совершить исходящий вызов, то вероятных причин может быть много. Попробуем рассказать о них в порядке убывания “популярности”.
1. Отсутствует исходящее правило, которое разрешает вам совершить этот внешний вызов. Исходящие правила имеют множество параметров, которые позволяют гибко настроить фильтр для звонков наружу. При некорректной установке фильтров исходящее правило для вас будет недоступным и АТС 3CX будет отклонять ваш вызов. Подробнее читайте в нашей статье.
2. Исходящее правило настроено верно, оно применимо к пользователю, который выполняет вызов, но формат номера, который отправляется провайдеру, неверен. К примеру, провайдер ждет номер в формате 7<10 цифр номера>, но исходящее правило формирует другой формат номера: 8<10 цифр номера>. В таком случае можно экспериментальным путем выяснить правильный формат номера или уточнить эту информацию у провайдера и отрегулировать исходящее правило.
3. На вашем лицевом счете у провайдера закончились деньги. В таком случае вызов отбивается самим провайдером. Достаточно распространенная причина, но многим это приходит в голову в самую последнюю очередь.
4. SIP-транк потерял регистрацию, поэтому исходящие вызовы через него невозможны. Потерю регистрации могут вызвать многие причины: начиная от проблем с интернетом на сервере, заканчивая сбоем у провайдера.
5. На вашем внутреннем номере установлен запрет исходящих вызовов. Это настраивается в веб-панели администрирования 3CX в свойствах пользователя (добавочного номера), вкладка Параметры, опция: “Отключить номер” и/или “Запретить внешние вызовы” и/или “Запретить исходящие вызовы в нерабочее время” (если вы звоните в нерабочее время).
* Если мы не смогли полно ответить на ваш вопрос, или вы искали другую информацию, которой нет в нашей базе знаний, обращайтесь в нашу компанию по телефону или по e-mail. Обращаем внимание: для всех новых клиентов, которые находятся на стадии изучения 3CX и определяются с покупкой, мы предлагаем полностью бесплатную поддержку, а для коммерческих инсталляций действует лояльная ценовая политика. Более подробно читайте по ссылке.
К нам периодически поступают обращения о некорректной работе удаленных пользователей, подключенных к 3CX через корпоративный NAT маршрутизатор или сетевой экран. В этой статье предлагаем пошаговое руководство по решению проблем с удаленными подключениями.
К сожалению, 3CX не может гарантировать корректную работу “прямых” удаленных подключений, особенно без использования технологии 3CX Tunnel.
Корректная работа не гарантируется по следующим причинам:
- Специфическая либо некорректная топология сети;
- Специфические либо некорректные настройки маршрутизатора или сетевого экрана как со стороны 3CX, так и со стороны удаленного пользователя;
- Некорректная работа NAT или SIP ALG сервисов в сетевых устройствах (иногда устраняется обновлением прошивки);
- Блокирование определенных портов интернет провайдерами (у некоторых операторов или в отелях);
- Отсутствие доступа VoIP специалиста к сетевому оборудованию, т.е. невозможность настроить сеть заказчика для работы VoIP приложений.
На что следует обратить внимание, если вы столкнулись с проблемами при удаленном подключении?
Разрешение удаленного подключения для пользователя
В интерфейсе управления 3CX перейдите в свойства Пользователя на вкладку Параметры
- Для того, чтобы разрешить “прямое” удаленное подключение, отключите опцию Запретить подключение за пределами локальной сети
- Для того, чтобы разрешить удаленное подключение через 3CX Tunnel, отключите опцию Запретить подключение из публичной сети по туннелю 3CX
Публикация сервисов 3CX (проброс портов) на роутере
Прежде всего заметим, что чем проще топология вашей сети, чем меньше промежуточных устройств между сервером 3CX и WAN интерфейсом роутера, на который подключаются внешние пользователи, тем больше шансов на успех. Вы можете даже не подозревать, что Интернет провайдер выдал вам не “белый” IP адрес на WAN интерфейс, а “серый” IP из своей внутренней сети. Особенно часто это наблюдается в бизнес центрах, где Интернет раздают по внутренней локальной сети.
Для корректного подключения внешних пользователей, а также для прохождения аудио и видеопотока он них, на маршрутизаторе должны быть опубликованы (проброшены на IP адрес сервера 3CX) следующие порты:
Рекомендуем ознакомиться с полным списком портов, используемым 3CX.
Удаленные SIP устройства с поддержкой работы через NAT
Если вы планируете использовать прямое SIP подключение (т.е. без технологии 3CX Tunnel), рекомендуется использовать только поддерживаемые 3CX телефоны. Они, в частности, корректно поддерживают следующие функции:
Подключите один из рекомендованных телефонов удаленно и убедитесь, что он зарегистрировался на 3CX. Сделайте звонок на 3CX эхо-тест *777. Если вы выполнили корректную настройку маршрутизатора со стороны сервера 3CX (как было описано выше), но вызов не проходит, либо слышимость односторонняя – скорее всего, проблема в маршрутизаторе, который соединяет удаленный IP телефон с Интернет (т.е. на вашей стороне).
Попробуйте подключиться еще раз, но с использованием 3CX Tunnel (3CX SBC). Если слышимость будет нормальная, вам следует вернуться к настройке маршрутизатора — обновить прошивку, убедиться в правильности настройки проброса портов, связаться с техподдержкой производителя и т.п.
Использование 3CX Tunnel и 3CX Session Border Controller
Если вы затрудняетесь определить причину некорректной регистрации удаленного абонента, либо не можете добиться двухсторонней слышимости, рекомендуем отказаться от “прямого” SIP подключения и использовать технологию 3CX Tunnel. 3CX Tunnel встроен в 3CX Client для всех платформ. Если вам нужно подключить аппаратный телефон или группу телефонов, рекомендуем использовать 3CX Session Border Controller.
Использование 3CX Firewall Checker Client
Если вам все же необходимо добиться корректной работы “прямого” подключения, рекомендуем запустить 3CX Firewall Checker Client. Основная задача этой утилиты – определить, правильно ли настроен статический проброс портов на сервер 3CX. Использование 3CX Firewall Checker Client может “дать подсказку” в следующих ситуациях:
- Удаленный абонент не регистрируется
- Односторонний звук с удаленным абонентом
- Проблемы с сервером STUN
Лог ошибок 3CX Firewall Checker Client позволят вам примерно понять, где искать источник проблем.
Роутеры с SIP ALG и SIP Helper
Многие маршрутизаторы имеют функцию, называемую SIP ALG или SIP Helper. SIP ALG модифицирует заголовок SIP пакета для корректной NAT / PAT трансляции. Однако с развитием стандарта SIP появились более надежные механизмы прохождения NAT, например, SIP поле Rport в заголовке VIA. Все телефоны, рекомендованные 3CX, поддерживают поле Rport. Функция роутера SIP ALG может нежелательно модифицировать заголовок SIP VIA, исказив данные, установленные расширением Rport. Поэтому, мы настоятельно рекомендуем отключить опцию SIP ALG или SIP Helper, если она присутствует в вашем роутере. Ознакомьтесь с особенностями прохождения VoIP трафика через NAT / PAT трансляцию.
Системный параметр “ALLOWSOURCEASOUTBOUND”
Системный параметр ALLOWSOURCEASOUTBOUND устанавливается в консоли управления 3CX в разделе Параметры.
По умолчанию он равен 0 (выключен). Если его установить в 1 (включен), 3CX будет использовать для регистрации удаленного телефона IP адрес и порт из IP заголовка пакета (сетевой уровень), а не из поля Contact заголовка пакета SIP (уровень приложений). 3CX Media Server также будет использовать данные IP заголовка RTP (входящий медиапоток) пакета для выяснения адреса, на который следует отсылать исходящий медиапоток.
Указанный параметр рекомендуется установить, если имеются следующие проблемы:
- Удаленный абонент за двойным или тройным NAT
- Удаленный абонент не поддерживает расширение Rport
- Удаленный абонент передает некорректную информацию о регистрации из-за ошибок в своем SIP стеке
- Удаленный абонент подключен в своей сети через NAT роутер с включенным SIP ALG. Этот роутер некорректно модифицирует информацию в SIP заголовке. При этом вы не имеете доступа у удаленному роутеру.
Разнесение SIP портов в удаленных устройствах
Если несколько удаленных устройств подключаются из одной сети (LAN), и все вышеописанные методы не приводят к решению проблемы, можно попробовать на каждом таком устройстве назначить свой, неповторяющийся SIP порт. Например, на первом устройстве (телефоне, шлюзе и т.п.) установите SIP порт 5060, на втором 5062, на третьем 5064 и т.д. В некоторых случаях после этого устройства начинают успешно работать.
Заключение
Теперь вы видите, насколько грамотное планирование и корректная работа сетевой инфраструктуры важны для подключения удаленных пользователей, да и VoIP системы в целом. Подводя итог, еще раз обратим внимание на особенности работы 3CX с удаленными подключениями:
- Если удаленный абонент не подключился, либо от него не проходит звук – это не проблема 3CX, это проблема сетевой инфраструктуры, в частности, WAN – LAN маршрутизации
- Старайтесь максимально упростить инфраструктуру и исключить двойное и тройное NAT преобразование
- Используйте рекомендованные, проверенные сетевые экраны и рекомендованное 3CX SIP оборудование
- Установите самые последние обновления 3CX и самые последние прошивки на маршрутизаторы и SIP устройства
- По возможности используйте 3CX Tunnel, который используется во всех софтфонах 3CX, либо 3CX SBC для удаленного подключения стандартных SIP телефонов
Повторим: 3CX поддерживает удаленные прямые SIP подключения. Тем не менее, 3CX гарантирует корректную работу удаленных абонентов только при условии использования технологии 3CX Tunnel. Во всех остальных случаях, в связи со множеством независящих от нас факторов, гарантировать корректное удаленное подключение невозможно!
Файл 3cxphone.exe из 3CX Ltd является частью 3CXPhone. 3cxphone.exe, расположенный в C: \Program Files (x86) \3CXPhone \3CXPhone .exe с размером файла 2062336 байт, версия файла 6.0.26523.0, подпись 9145f57a7c77b299833fb577ee3a2cf4.
- Запустите приложение Asmwsoft Pc Optimizer.
- Потом из главного окна выберите пункт "Clean Junk Files".
- Когда появится новое окно, нажмите на кнопку "start" и дождитесь окончания поиска.
- потом нажмите на кнопку "Select All".
- нажмите на кнопку "start cleaning".
- Запустите приложение Asmwsoft Pc Optimizer.
- Потом из главного окна выберите пункт "Fix Registry problems".
- Нажмите на кнопку "select all" для проверки всех разделов реестра на наличие ошибок.
- 4. Нажмите на кнопку "Start" и подождите несколько минут в зависимости от размера файла реестра.
- После завершения поиска нажмите на кнопку "select all".
- Нажмите на кнопку "Fix selected".
P.S. Вам может потребоваться повторно выполнить эти шаги.
3- Настройка Windows для исправления критических ошибок 3cxphone.exe:
- Нажмите правой кнопкой мыши на «Мой компьютер» на рабочем столе и выберите пункт «Свойства».
- В меню слева выберите " Advanced system settings".
- В разделе «Быстродействие» нажмите на кнопку «Параметры».
- Нажмите на вкладку "data Execution prevention".
- Выберите опцию " Turn on DEP for all programs and services . " .
- Нажмите на кнопку "add" и выберите файл 3cxphone.exe, а затем нажмите на кнопку "open".
- Нажмите на кнопку "ok" и перезагрузите свой компьютер.
Всего голосов ( 181 ), 115 говорят, что не будут удалять, а 66 говорят, что удалят его с компьютера.
Да. Вы можете развернуть 3CX на собственных серверах (Windows или Debian) в закрытой сети и не предоставлять доступ в сеть интернет.
Нет. IP-АТС 3CX содержит собственный SIP-сервер, веб-сервер Nginx, отчеты и прочие модули и не имеет заимствований кода из Asterisk.
Да. 3CX автоматически блокирует IP-адрес злоумышленника после нескольких частых попыток неавторизованного доступа.
3CX поддерживает установку на ОС Windows 2012+ или Debian 8+. Функционал, управление, внешний вид идентичны.
Можно. Любую лицензию 3CX как временную так и постоянную можно активировать на экземпляре, развёрнутом в вашем любимом дата-центре.
Любые, которые работают по протоколу IP-телефонии SIP. Функция автоматической настройки или AutoProvision поддерживается для Snom, Yealink, GrandStream, Fanvil.
Да, как сертифицированный партнёр мы предоставляем сервера под IP-АТС 3CX. Стоимость сервера от 5 000 рублей в год.
Любые, работающие по протоколу IP-телефонии SIP. Подключение возможно как с помощью авторизации, так и точка-точка как SIP-транк.
Да. Backup, созданный в Windows версии можно поднять на Debian версии и наоборот.
3CX Softphone — универсальный SIP-софтфон для работы с любой IP-АТС, в том числе 3CX
3CX Phone — софтфон работающий только с IP-АТС 3CX, но имеющий существенно бОльший функционал, такой как история вызовов, статуса, панель оператора, возможность интеграции и другие.
Нет. Софтфон от 3CX работает только с IP-АТС от 3CX так как он использует собственные средства авторизации, хоть и работает по протоколу IP-телефонии SIP.
Любая редакция с любой версией 3CX поддерживает по-умолчанию до 10 000 абонентов. Нумерация с 0000 до 9999. Количество одновременных разговоров ограничено лицензией.
Есть. Приложение 3CX (для прием и совершения звонков) и 3CX Meeting (для участия в видеоконференциях) доступно в App Store и Google Play. Также приложение 3CX Meeting доступно для планшетов.
Для среднестатистической организации без колл-центра количество сотрудников необходимо разделить на 4 и выбрать подходящую лицензию сверху. В большинстве случаев этого достаточно с 15% запасом.
В любой момент времени лицензии 3CX Phone могут быть изменены в сторону увеличения количества разговоров и в сторону удорожания редакции. Стоимость апгрейда рассчитывается с учетом использованного времени и меняется на каждый день в случае годовых лицензий.
Основные отличия — это поддержка второго сервера для создания кластера из 2-х IP-АТС и квалификации операторов (skill) в очереди обслуживания.
АТС 3CX прекрасно работает с SIP-транком от Ростелеком в любом регионе РФ
3CX редакции Standard на 8 одновременных разговоров бесплатная и распространяется свободно
Как правило, нет. Интуитивно понятный и русскоязычный интерфейс осваивает 90% пользователей за неделю. Для пользователей доступен веб-кабинет управления IP-телефоном, расширение в Google Chrome и приложение под Windows и MAC OS.
В большинстве случаев достаточно 2 часов для первичной установки, установки необходимых обновлений заведения первого пользователя.
По-умолчанию бесконечно долго. До тех пор, пока не кончится место в хранилище записей (HDD, FTP, Google Drive, SMB). По достижении 80% ёмкости хранилища администратор 3CX получить уведомление на электронную почту.
Есть. 3CX содержит два десятка готовых отчетов. Вам останется только выбрать период и заинтересованных лиц для получения отчетов на электронную почту. Подробности в отдельном обзоре отчетов
27,5% в год от стоимость постоянной лицензии. Первый год обновления уже включён в стоимость.
3CX довольно скромен к системным требованиям сервера. Для 32 одновременных разговоров будет достаточно 2 ядер 2 Ггц, 2 ГБ ОЗУ и 40 ГБ жесткого диска (для ОС Debian 8).
Нет. Доступные лицензии 4, 8, 16, 24, 32, 48, 64, 96, 128, 196, 256, 512 и 1024 одновременных разговоров.
3CX Phone используется PostgreSQL для работы со статистикой
3CX ведет запись разговоров в формате 32 кбит/с, что составляет 14 Мбайт в час. В среднем, сотрудник (не колл-центра) генерирует до 500 Мбайт разговоров за месяц.
Аналоговые внешние и внутренние линии возможно подключить только при помощи FXO/FXS SIP шлюзов любого производителя
Читайте также: