Сканер на кассе горит красным
Подпишитесь на обновления в один клик. У нас много полезной информации:
Добавить комментарий
27 комментариев к записи "Ошибки ККМ: возможные неполадки онлайн-касс"
Уважаемая Аля, вероятнее всего, это техническая неполадка ККТ. В первую очередь, перезагрузите кассу. Второе, — распечатайте отчет по незакрытым чекам и проверьте, по какой причине они были отложены, не исключено, что это может быть ошибка кассира при эксплуатации ККТ.
Подскажите, пожалуйста! В z отчёте отсутствует строка выручки, почему такое может быть? Возвратов не было, смена закрывалась в обычном порядке. Спасибо.
Уважаемая Александра, выручка за смену в обязательном порядке отражается в Z-отчете, рекомендуем вам обратиться в сервис для проверки настроек интеграции кассы с ОФД.
На ККМ 1 секция работает на наличные 2 секция по пластиковым картам.Привозврате по пластиковым картам после снятия Z-отчета не сходится наличка на сумму возврата по пластиковым картам.
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите в чем может быть проблема
Пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки по телефону 8 (800) 550-54-67. Неполадки в работе сенсора могут быть связаны с разными причинами, поэтому при выявлении основной проблемы понадобятся детали эксплуатации ККТ.
У меня не работает сенсор экрана на кассовом опарате Штрих-М, подскажите всем может быть проблема
Работаем с кассой Атол FPrint-22ПТК и иногда сталкиваемся с такой проблемой: не пробивает чеки.,т.е в компьютерной программе чек пробит,а при снятии Z-отчета с гашением в онлайн кассе какой-нибудь чек отсутствует (при этом все чеки выходят) и мы не видим в чем и где ошибка.
Самая распространённая проблема наверно-чеки. Уж они то постоянно нервы мотают. Хочет печатает, хочет не печатает. А когда вообще белый лист выдаёт. Уже мастера вызывали и исход один. Через какое-то время опять поломка. Лучше уж и правда поменять наверно, чем на мастерах переплачивать .
Александр, у вас наверное проблема в прижимающих лапках или самом печатном валике. Скорей всего, если проблема уж слишком частая, то возможен брак ККТ. Если вы вызывали квалифицированную тех. поддержку, то вам, по идее, должны были об этом сказать. Проще действительно поменять, а то разоритесь.
У меня вот есть проблема, которая каждый раз заставляет меня нервничать. Клиентов много и аппарат постоянно виснет. Очень много времени требуется на ожидание.Что с этим сделать ? Есть пути решения проблемы, помогите.Потому что изо дня в день это терпеть невыносимо.
Работаю с ККМ уже 5 лет, подсел на Штрих и привык к нему уже, успел попасть однажды под массовый сбой в работе онлайн-ККТ. Тогда с проблемами столкнулись во всех городах страны, причем не только при работе с техникой АО «ШТРИХ-М», но и с ККТ других производств. По подсчетам ритейлеров, за время сбоя потеряли около 10 миллиардов рублей выручки. По оценкам Ассоциации компаний интернет-торговли, сбой затронул 9% рынка ритейла. Кассы заработали только на следующий день, но ситуация, конечно, была неприятная. До сих пор не могу понять, хакеры это были или действительно произошла массовая ошибка у ККМ по стране. Надеюсь, больше таких косяков не будет.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Константин, к ошибке ККМ данная проблема вас не приведёт. Ошибка в использовании секций может лишь запутать вас в подсчёте выручки, полученной налом или безналом. Использование отдельных секций предполагается для простоты распределения выручки, прошедшей через ККТ, по разным типам оплат в соответствии с 54-ФЗ. Некоторые модели ККТ вообще не имеют возможности распределять продажи по секциям, в этом случае разбивка по видам оплат производится вручную. В вашем случае можно ограничиться составлением объяснительной. Но главное, чтобы выручка, сданная наличными деньгами, а также оплаченная платёжными картами, были верно отображены в журнале кассира-операциониста и иных документах.
Марина, тот факт, что ККТ зависает именно при наплыве клиентов говорит о том, что при покупке кассы вы неправильно оценили клиентопоток и оборудование просто не рассчитано на такую проходимость. В любом случае, перезагрузка оборудования не устранит проблемы поскольку речь идет о первоначально исправной технике, которая просто используется в режиме экстремальной нагрузки. Для выявления технических сбоев стоит провести диагностику, тогда вы будете уверены, сто проблема именно в нагрузке — подробнее об услуге тут.
Что, если у кассы закончится память? Да, я понимаю что чаще всего она рассчитана на довольно долгий срок. Но в последнее время на кассах моих работников заканчивалась память одновременно в нескольких кассах, хотя их срок ещё даже не был использован наполовину.
Алекс, в соответствии с требованиями, установленными форматами фискальных документов, обязательных к использованию, утвержденных приказом ФНС России от 21 марта 2017 г. № ММВ-7-20/229@, при заполнении памяти ФН на 99% он формирует оповещение о таком заполнении памяти с использованием реквизита «признак заполнения памяти ФН» (тег 1052).
Заполнение памяти ФН в условиях его интенсивного использования ранее, чем истечет срок действия его ключей, не является неисправностью ФН и такой ФН с заполненной памятью не подлежит замене по гарантии.
Константин, если продавец пробил выручку не на ту секцию, но при этом сумм наличными и сумма по безналу отражены в журнале кассира-операциониста (журнал кассира-операциониста утвержден постановлением Госкомитета статистики от 25.12.1998 № 132), а разница в суммах между наличностью и безналом составляет именно стоимость неверно пробитой единицы, то ограничиться можно объяснительной, поскольку сумма выручки все равно сходится. При этом стоит помнить, что обязанности по ведению такого журнала у предпринимателя нет — ни 54-ФЗ, ни Письмо Минфина от 16.06.2017 № 03-01-15/37692 таких норм не устанавливают, напротив, унифицированные формы отменены и могут вестись только по личной инициативе предпринимателя.
Поменял прошивку аппарата, и возникла такая проблема, касса перестала отвечать. До этого всё нормально было, прошивал у спецов, не сам, естественно. Зависит ли работоспособность комплекса от версии прошивки ККМ? У меня 100Ф, прошивка 3.0.1 я портмонитором посмотрел касса вообще не отвечает. Проблема решится, если поменять версию прошивки? Если нет, то что тогда делать?
Штрих-Мини-К, что показывают индикаторы. Ошибка Acc. Lo.
На кассовом аппарате два индикатора, красный и зеленый. О чем они сигнализируют?
Информация для пользователя ККМ.
Зеленый индикатор.
Горит зеленый индикатор – к ККМ подключен сетевой адаптер и идет заряд аккумулятора.
Не горит зеленый индикатор – к ККМ не подключен сетевой адаптер.
Не горит зеленый индикатор, адаптер питания подключен – аккумулятор полностью заражен.
Красный индикатор.
Горит красный индикатор – ККМ включена и готова к работе.
Красный индикатор моргает при печати – Аккумулятор (АКБ) разряжен до 30% от максимального. Так называемый первый уровень разряда АКБ, ККМ еще может отработать некоторое время.
Acc. Lo
Информация для механиков ЦТО.
Зеленый индикатор.
Рис. 1 Принцип работы зеленого индикатора на ККМ Штрих-Мини-К.
Как видно из рис.1 при протекании тока заряда АКБ (I заряда акб) через датчик тока R4 (15ом) открывается транзистор VT3 (BC857B) на плате зарядки АКБ, который в свою очередь зажигает светодиод VD1 на плате индикации. Ток заряда АКБ (I заряда акб) может пропасть в случае, если АКБ заряжен полностью или адаптер питания не подключен.
Красный индикатор.
Рис. 2 Принцип работы красного индикатора на ККМ Штрих-Мини-К.
С красным индикатором чуть посложнее, но в принципе все понятно из рис.2. При появлении напряжения питания +5В, зажигается красный светодиод VD2 рабочим током (Iраб), где рабочий ток равен току включения (Iвкл). Iраб=Iвкл диод горит в полную яркость. При печати идет максимальная нагрузка на АКБ, поэтому возможна ситуация, когда напряжение на АКБ будет ниже допустимого значения. Допустимое значение задается делителем R24, R15 и компаратором микросхемы U8 (ADM707) установленным на +1,25В. Таким образом при понижении на ноге 4 микросхемы U8 (ADM707) менее 1,25В на 5 ноге U8 (ADM707) появится логический ноль, и в цепь добавится ток power fail (I power fail). Рабочий ток через красный светодиод VD2 , будет уменьшен на величину тока power fail , Iраб=Iвкл-Ipower fail, и соответственно уменьшится яркость свечения светодиода. Поэтому при печати, если вырабатывается сигнал PF (Power Fail) красный индикатор будет моргать. Поэтому если после замены АКБ на заведомо новый АКБ у Вас моргает красный светодиод, есть повод задуматься, что цепь работает не в режиме. Либо сама микросхема U8 (ADM707) либо делитель R24, R15. Кстати в заводской документации U8 (DS1707) и R24 (38.4к), однако на практике встречалось, только, U8 (ADM707) и R24 (34.8к).
Acc. Lo
Рис. 3 Принцип формирования Acc. Lo на ККМ Штрих-Мини-К (предположение).
Сразу оговорюсь, принцип формирования может быть другим, если честно лень смотреть прошивку, просто полагаюсь на опыт работы с аналогичными ситуациями.
Так как сигнал PF подается на прерывание процессора U1 W78E516, то логичнее всего предположить, что формирование события Acc. Lo отслеживается по длительности сигнала PF. Принцип формирования сигнала PF, был рассмотрен ранее. Если длительность сигнала PF превысит определенное значение, можно предположить, что АКБ находится в сильном разряде и дальнейшая работа не представляется, поэтому ККМ блокируется.
Ремонт.
При замене блока нового АКБ, выдается ошибка Acc. Lo. Резистор R24 (38.4к) заменен на 34.8к (нашел на метернике ноутбука).
Дополнение. Прошло 5 дней ККМ вернулся снова, откидыване 5 ноги U8 (ADM707) от внешних цепей не помогло. ККМ просто выключался на заведомо исправном АКБ, замена процессора результатов не дала. После замены U8 (ADM707) неисправность устранилась.
Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.
ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:
Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.
ККТ не входит в режимы:
- ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
- ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
- Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
- Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
- В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
- ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.
ККТ не отвечает на команды ПК:
- ККТ выключена – включите питание.
- Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
- Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
- ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось - обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ
При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:
-
Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.
ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:
При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»
Отсутствует печать одной или нескольких точек:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):
При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН
При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН
При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ
При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ
НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН
ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26
На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:
В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД
Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН
В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА
На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ
При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:
При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:
В ФН переданы неверная дата или время:
Некорректное значение параметров команды ФН:
Превышение размеров TLV данных ФН:
Нет транспортного соединения ФН:
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:
Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф
Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?
Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:
- Бумага закончилась - обновите запас;
- Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор
Если ККТ не заряжается или не держит заряд - значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.
Атол 11Ф не печатает чек
Здесь есть несколько причин такой ошибки:
- Нет бумаги;
- Неисправен термопечатающий принтер;
- Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
- Неисправен блок управления;
- На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
- Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло - выключите и включите ККТ.
Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель.
Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф
Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:
Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?
Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:
- Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
- Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;
Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф
Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:
- Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
- Также может быть искривлен сам разъем на БУ.
Результат должен выглядеть так:
Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.
Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:
Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:
Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:
Второй способ - воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:
- Пуск - Выполнить
- pnputil -a "\Program Files (x86)\ATOL\Drivers10\USB_Drivers\ATOL_uUSB.inf"
Ошибка Атол 11Ф: порт занят
Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU.
Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.
Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен
Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:
- Включена ли ККТ;
- В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
- Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
- Если канал связи RS-232 - проверьте скорость подключения;
- Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
- Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.
Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан
Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.
Атол 11: нет связи
Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в сервисный центр Атол.
Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф
Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:
- Место расчётов;
- Е-мейл отправителя;
- Адрес сайта ФНС;
- ИНН ОФД;
- Наименование ОФД.
Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” - значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.
Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф
Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:
Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.
Атол 11Ф: моргает зеленая и красная
Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.
Атол 11Ф: не печатается тег 1162
В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция - здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.
Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф
Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован
Причин у такой ошибки может быть несколько:
- В чеке не хватает обязательных реквизитов;
- В чеке не верные реквизиты;
- С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
- Нужно обновить драйвер ККТ;
- Нужно обновить прошивку ККТ.
Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.
Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф
Есть несколько популярных ошибок:
“Приложение EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” - значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;
ЕГАИС: основные ошибки и методы их исправления. Легасофт Смоленск.
06 декабря 2016г.
Близится конец года, и дата включения автоматического контроля остатков в ЕГАИС также стремительно настигает всех участников розничного звена. Но как торговать, если в какой-то определенный момент система выходит из строя и отказывается пробивать чеки? Ниже мы вкратце пробежимся по «мелким» проблемам и методам их быстрого устранения.
Основной причиной возникновения проблем с приемом накладных или продажами является остановка работы УТМ – универсального транспортного модуля. Для того, чтобы проверить работу УТМ сверните вашу учетную программу, в правом нижнем углу рабочего стола компьютера вы увидите значок, отражающий работу УТМ - двуглавого орла.
Если он не перечеркнут - УТМ включен. Если же значок горит красным, то необходимо щелкнуть по нему правой кнопкой мыши и нажать «Запустить». По истечении некоторого времени (в среднем 2-3 минуты) вы должны увидеть герб РФ и надпись «Универсальный транспортный модуль» – значит, УТМ у вас включился и работает. Если УТМ не запускается, попробуйте перезагрузить компьютер. Ну, а если и это не помогло, советуем Вам обратиться к нашим сотрудникам техподдержки.
Значок рядом с УТМ - Единый клиент Jacarta - ваш ключ с электронной подписью. Открыв его, Вы увидите информацию о драйвере Jacarta. Обратите внимание на срок действия вашего сертификата. Если он скоро истекает, Вам пора заменить КЭП.
Также необходимо обратить внимание на вкладку PKI. Она НЕ должна гореть красным цветом. Отмеченная красными буквами вкладка PKI свидетельствует о том, что джакарта заблокирована, вам следует обратиться в организацию, в которой вы эту джакарту покупали и либо они вам её «починят», либо сразу же заменят. Причем если она была заблокирована один раз, то с большой долей вероятности заблокируется снова. Сейчас по всей стране предприниматели сталкиваются с тем, что джакарты выходят из строя задолго до конца срока службы. Но не стоит беспокоиться, заменяют их обычно по гарантии без каких либо вопросов. Поэтому при возникновении неполадок, лучше сразу её заменить.
Читайте также: