Не печатает принтер xerox 3330
Поставили нам в организацию 52 чудесных принтера под секретным именем Xerox WorkCentre 3335 большая часть из них работает нормально, а вот часть при подключении к локальной сети через (RG-45) начинает постоянно перезагружаться, я бы сказал, что циклически, потому что как только он включается, сразу же идет на перезагрузку. Но есть чудо, этот же принтер работает нормально через USB. Кто то говорит, что проблема в сетке, но при этом сетевые принтеры, которые стояли до него, работали корректно. Периодически эти принтеры впадают в перезагрузку в разных точках, тобишь они не находятся в одной локальной сети. Подскажите пожалуйста, куда копать.
UPDATE: Решение проблемы циклической перезагрузки принтера Xerox WC 3335
Связавшись с тех поддержкой Xerox выяснил, что необходимо обновить принтер до актуальной прошивки и проделать действия, которые я процитирую ниже. Мне помогло.
Так же в очередь печати нежелательно помещать более 2-ух документов.
1) При подключении патчкордом к ПК: Отключить протокол TCP/IPv6 и прокси сервер. Для этого на веб-интерфейсе выберите вкладку "Свойства" - "Подключение" - "Протоколы" - "TCP/IP" - снимите галку с пункта "Протокол" в разделе "TCP/IPv6" и сохраните изменения. Далее выберите раздел "Прокси сервер" и снимите галку с пункта "Автоопределение настроек прокси сервера" - сохраните изменения и перезагрузите аппарат.
2) Попробуйте назначить статический ip-адрес аппарату. Для этого на веб-интерфейсе выберите вкладку "Свойства" - "Подключение" - "Протоколы" - "TCP/IP" - "Разрешение IP-адреса" - установить "Статический" и указать необходимые настройки (ip-адрес, маску, шлюз и сервер dns).
3) На каждой рабочей станции, где установлен драйвер для МФУ необходимо перейти в "Устройства и принтеры". Нажать на значок аппарата и перейти в "Свойства принтера" - "Конфигурация" - "Двунаправленная связь" - установить значение "Выключено".
4) Также на всех ПК необходимо проверить порт в драйвере. Для этого необходимо перейти в "Устройства и принтеры". Нажать на значок аппарата и перейти в "Свойства принтера"- "Порты". В качестве порта должен использоваться порт с прямым ip-адресом аппарата (например, 192.168.0.10 (Стандартный порт TCP/IP)). Если используется порт WSD или какой-то другой, то необходимо сделать следующее:
1. На вкладке "Порты" нажмите кнопку "Добавить порт" - "Стандартный TCP/IP порт" - "Новый порт" - "Далее"
2. Введите актуальный ip-адрес аппарата в поле "Имя принтера или ip-адрес". Далее. Готово.
3. Убедитесь, что в списке портов галка установилась на новый добавленный порт и нажмите кнопку "Настроить порт". В открывшемся окне уберите галку с пункта "Состояние SNMP разрешено". Применить.
5) Выполнить сброс сетевых настроек.
Для сброса необходимо на передней панели аппарата нажать кнопку с изображением ключа, по-умолчанию установлен логин - admin, пароль - серийный номер или 1111.
Далее необходимо нажать кнопку "Статус аппарата (i)" - "Настройка сети" - "Настройки TCP/IP" - "Сброс настроек".
6) Если есть такая возможность, то попробуйте поочередно отключать ПК от сети, возможно с каким-либо ПК происходит некорректный обмен пакетами, что приводит к перезагрузке аппарата.
С проблемами при печати сталкивается почти каждый, кто пользуется принтером регулярно. Самая обширная группа таких проблем — различные дефекты печатного изображения, на втором месте — полное отсутствие печати. Причинами того, что принтер не печатает совсем или печатает плохо, бывает очень многое — от неправильных настроек в операционной системе до неисправности самого аппарата.Почему принтер не печатает
Все причины, которые приводят к сбоям и полному отказу системы печати, условно делятся на 3 большие группы:
1.Проблемы с установкой и настройкой печатающего устройства в операционной системе. Прочие виды программных неполадок.
2.Проблемы с картриджами или системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ).
3.Неполадки в аппаратной части самого принтера.
Неполадки, связанные с установкой принтера и работой системы печати в Windows
К счастью, основная масса неполадок в системе печати, связанная с работой ПО, устраняется очень просто. К ним относятся:
Отсутствие в операционной системе драйвера принтера или сбой в работе драйвера.
Отключение службы печати.
Неправильный выбор печатающего устройства по умолчанию.
Приостановка печати пользователем.
Переключение принтера в автономный режим.
Проблемы с документом, стоящим в очереди печати (слишком большой, не распознается и т. п.). Принтер при этом все-таки печатает, но крайне медленно. Или вместо текста выводит что-то, похожее на иероглифы.
Запрет доступа к системе печати политиками безопасности.
Причины, по которым не печатает сетевой принтер:
На удаленном компьютере заблокирован порт принтера.
Сетевой путь к принтеру указан неверно.
Неправильно установлены параметры общего доступа.
Чтобы отделить неполадки самого принтера от проблем, возникших на компьютере, попытайтесь распечатать документ с другого ПК или мобильного устройства. Если он (принтер) подключен по USB, по возможности подключите его по беспроводной связи и наоборот. Ваша задача — выяснить, работает ли функция печати хоть где-то.
Убедившись, что источник сбоя находится не в печатающем девайсе, а связан с компьютером, загляните в диспетчер устройств (принтер должен быть подсоединен к компьютеру и включен в электросеть). Отсутствие в списке устройств группы «Принтеры» и наличие неизвестного оборудования, отмеченного восклицательным или вопросительным знаком, говорит о том, что в системе нет необходимого драйвера. Чтобы решить проблему, достаточно скачать его с сайта производителя аппарата (например, HP, Epson, Samsung, Canon, Brother) и установить.
Далее убедитесь, что в очереди печати нет зависших заданий (если есть, удалите и отправьте на печать другой документ). Откройте вкладку «Принтер». Здесь для нас важны следующие пункты:
Используется ли принтер по умолчанию (если нет, возможно, печатающим устройством по умолчанию назначен виртуальный принтер, который вместо печати, например, конвертирует файл в другой формат).
Не стоит ли метка возле пунктов «Приостановка печати» и «Работать автономно». Самопроизвольное переключение принтера в автономный режим указывает на плохую связь с компьютером, проблемы с питанием или неисправность.
Если в очереди печати есть документы, нажмите «Очистить очередь» и попытайтесь распечатать пробную страницу.
Причиной того, что принтер не ставит файлы в очередь, может быть что-то из следующего:
Закончилась или замялась бумага.
Закончился тонер или чернила.
В устройство установлен неоригинальный картридж.
Счетчик количества распечаток достиг предела — печать заблокирована.
У учетной записи пользователя нет прав на печать файлов.
Аппарат неисправен.
Произошел сбой в операционной системе.
Устройства разных производителей блокируют печать в различных ситуациях. Так, когда в картридже заканчивается краска, один аппарат перестает обрабатывать документы и обнуляет очередь печати, а другой просто выплевывает пустые листы. То же самое и в остальных ситуациях. О том, какие именно проблемы приводят к блокировке, обычно написано в инструкции к принтеру.
Многие неполадки принтеров неплохо распознает их система самодиагностики. Если аппарат оснащен дисплеем, причина сбоя чаще всего отображается на нем. Диагностику более простых девайсов проводят с помощью их фирменного приложения. Оно, как правило, присутствует на диске, который шел в комплекте с устройством, а также на сайте производителя.
Ниже показан пример функции диагностики неполадок в фирменном приложении принтера HP Deskjet 1050.
Остановка при отсылке на печать какого-то конкретного документа чаще всего связана с самим документом. Так, если принтер не печатает файл pdf, возможно, автор защитил его от распечатывания (pdf поддерживает такие функции). В подобных случаях проще всего сделать скриншоты страниц проблемного файла, вставить их, например, в документ Word и спокойно распечатать как картинки.
При появлении на печатном оттиске иероглифов, «кракозябр» или пробелов вместо текста попробуйте заменить в документе шрифт на один из предустановленных в Windows (их распознают все принтеры).
Проблемы с картриджами, красителем, СНПЧ
Любой краситель — тонер или чернила, рано или поздно заканчивается. Но это происходит не внезапно. На мысли о том, что краски осталось мало, наталкивает снижение качества оттиска — бледные цвета, белесые полосы, частичная непропечатка. Бывает, что принтер перестает печатать и при нормальном уровне красителя. Это происходит из-за:
Засыхания капли краски в печатающей головке или закупорки ее воздушной пробкой.
Неправильной установки картриджа (например, когда не сняты защитные пленки, не полностью закрыта крышка).
Загрязнения воздуховодов картриджей.
Пережатия или закупорки чернильного шлейфа СНПЧ.
Блокировки неоригинального картриджа.
Достижения лимита количества распечаток.
Неисправности картриджа.
Закупорка головки засохшими чернилами — обычное дело при долгом неиспользовании струйного принтера. Если пробка относительно небольшая, решить проблему помогает прочистка дюз (выходных отверстий). Это тоже делается с помощью фирменной утилиты принтера, причем у каждого производителя эта функция называется по-своему:
У HP — очистка картриджей.
У Epson — прочистка печатающей головки.
У Canon — очистка и глубокая очистка (вторая — усиленный вариант, когда не помогает первая) и т. д.
Во время прочистки специальная помпа, установленная внутри принтера, прогоняет через дюзы немного чернил под большим давлением. От этого сгусток краски или воздушная пробка выходит наружу.
Самые бюджетные модели принтеров не оборудованы помпой, и функция прочистки дюз на них не работает (несмотря на поддержу ее драйвером). В случае закупорки печатные головки таких устройств приходится отмачивать и промывать в чистящей жидкости.
На современных струйных принтерах Epson печатающая головка встроена не в картриджи, а в сам аппарат, причем стоит она довольно дорого. Выход ее из строя равнозначен выходу из строя всего принтера, который в подобных случаях остается только выбросить. Чтобы не допустить пересыхания чернил, владельцам принтеров Epson важно делать прочистку дюз хотя бы раз в 2 недели, если аппарат простаивает без дела.
Если вы вынимали картриджи из принтера, убедитесь, что они правильно установлены и их воздуховоды ничем не закрыты.
При использовании СНПЧ в первую очередь также следует проверить, проходим ли чернильный шлейф и свободны ли воздушные отверстия резервуаров.
Пятна и полосы (иногда почти черные листы) при печати на лазерном или светодиодном принтере — следствие негерметичности картриджа (тонер высыпается), переполнения бункера-отходника, попадания внутрь устройства посторонних мелких предметов, повреждения, неправильной установки или износа деталей картриджа.
Проблемы после заправки, когда:
принтер печатает только одним оттенком, например, красным;
оттиск выглядит слишком бледно при полном картридже;
вместо изображения — разноцветные пятна и т. п.,
возникают, как правило, из-за загрязнения, неправильной установки картриджа на место или нарушения технологии заправки.
Полное отсутствие изображения (белые листы) либо дефекты печати после замены оригинального картриджа или красителя на условно подходящие — как раз результат несовместимости последних с вашей моделью принтера. В одних случаях решается перепрошивкой картриджей или аппарата, в других — только покупкой оригинальных комплектующих и расходников.
Неполадки принтера
Поломка печатающего устройства не всегда проявляется полным отказом, когда аппарат не включается или совершенно не выполняет свои функции. В ряде случаев она выглядит так:
Принтер не печатает одним из цветов, например, чёрным. Картридж при этом исправен, совместим, краска есть. Замена картриджа и тонера не помогает.
Печатается только часть документа.
Тонер не закрепляется на бумаге.
Нет захвата бумаги из лотка.
Принтер не печатает или некорректно переносит на бумагу текст любых документов, не воспроизводит типовые частоиспользуемые шрифты.
Оттиск неправильно позиционируется на листе.
Вместо одного документа печатается несколько и наоборот.
В домашних условиях без специальной подготовки основную массу таких проблем не решить. Самостоятельно пользователь может посмотреть, не зажевал ли аппарат бумагу; если да — попытаться ее извлечь; проверить, правильно ли установлен картридж; удалить посторонние предметы, попавшие в устройство, если они легко доступны; очистить видимые загрязнения. В остальных случаях остается обратиться в сервис или купить новый аппарат, если он из серии одноразовых, которые стоят очень дешево.
Замените принт-картридж SMartKit.
Обратитесь в представительство Xerox.
На отпечатках появляются по-
лоски.
• Убедитесь, что загружена бумага правильного формата,
типа и плотности. Если это не так, измените настройки
бумаги.
• Проверьте, что влажность в помещении находится в
пределах допустимого диапазона. Подробные сведения
приведены в разделе
Отпечатки покрыты крапинка-
ми.
• Убедитесь, что загружена бумага правильного формата,
типа и плотности. Если это не так, измените настройки
бумаги.
• Измените настройки Типа бумаги в драйвере принтера.
• В разделе предпочтений печати драйвера принтера на
вкладке «Бумага/Вывод» измените настройку «Тип бу-
маги».
Изображение на отпечатках
двоится.
• Проверить уровень тонера можно на панели управле-
ния принтера, через драйвер принтера или в интер-
нет-службах Xerox CentreWare Internet Services. Если
тонер почти закончился, тонер-картридж необходимо
заменить.
• Проверьте, что тонер-картридж одобрен для использо-
вания на данной модели принтера и выполните замену,
как это необходимо. Для получения наилучших резуль-
татов следует пользоваться подлинными тонер-картри-
джами Xerox.
На отпечатках имеются следы
шнека.
Убедитесь, что загружена бумага правильного формата, типа и.
• Убедитесь, что загружена бумага правильного формата,
типа и плотности, и что она правильно вложена в
принтер. Если это не так, замените бумагу.
• Попробуйте загрузить бумагу из новой пачки.
• Измените настройки Типа бумаги в драйвере принтера.
• В разделе предпочтений печати драйвера принтера на
вкладке «Бумага/Вывод» измените настройку «Тип бу-
маги».
Отпечатки измяты или покры-
ты пятнами.
• Проверьте, что конверты правильно вложены в обход-
• Следуйте инструкциям для печати на конвертах. По-
дробные сведения приведены в разделе
Конверты сморщены или измя-
ты после печати.
• Проверьте, что бумага правильно загружена.
• Проверьте, что поля правильно заданы в используемом
Неверно задано верхнее поле.
Распечатайте сплошное изображение по всей поверх-
ности листа бумаги.
Загрузите распечатанный лист в лоток отпечатанной
стороной вниз.
Распечатайте пять пустых страниц, чтобы удалить
загрязнения с роликов фьюзера.
Отпечатанная поверхность
листа бугристая.
Получение поддержки -31, Доступ к имеющимся информационным страницам
Компания Xerox предоставляет несколько средств автоматической диагностики,
которые помогут вам поддерживать производительность и качество печати на
должном уровне.
Доступные информационные страницы
Информационные страницы содержат важные сведения, которые помогут в
устранении неисправностей и анализе использования принтера. Информационные
страницы можно распечатать на панели управления принтера.
Информационная стра-
ница
Отчет о конфигурации предоставляет сведения об изделии,
включая сведения об установленном дополнительном оборудо-
вании, сетевых настройках, настройках портов, информацию о
лотках и т. д.
Отчет о конфигурации
На этой странице приведены сведения об элементах текущего
техобслуживания и об оставшемся сроке службы расходных
материалов.
Список сведений о устройстве, информация счетчиков оплаты и
т. д.
Список установленных встроенных шрифтов принтера.
Список шрифтов PCL
Печать всех информационных страниц одним нажатием кнопки.
Печать всех отчетов
Сведения о печати информационных страниц приведены в разделе
Доступ к имеющимся информационным страницам
Доступ к информационным страницам:
1. На принтере нажмите кнопку Меню.
2. Нажмите стрелку Вниз и выберите пункт Информация.
3. Нажмите стрелку Вправо.
4. Нажмите стрелку Вниз и выберите пункт Информационные страницы.
5. Нажмите стрелку Вправо.
Онлайновый ассистент поддержки, Дополнительные сведения
Онлайновый ассистент поддержки
Онлайновый ассистент поддержки — это база знаний, содержащая инструкции и
советы по устранению неисправностей в целях решения проблем, которые могут
возникнуть при эксплуатации принтера. C помощью этой базы знаний вы сможете
найти решения проблем с качеством печати, застреванием бумаги, проблемами
при установке ПО и т. д.
Доступ к онлайновому ассистенту поддержки можно получить на веб-сайте
Дополнительную информацию о вашем принтере можно получить из следующих
источников:
Расположение
Включено в комплект поставки принтера.
Руководство по установке
Другая документация для вашего принтера
Техническая поддержка для вашего принте-
ра, включая онлайновую техническую под-
держку, Онлайновый ассистент поддержки,
загрузка драйверов.
Заказ расходных материалов для вашего
принтера
Ресурс инструментов и информации, включая
интерактивные учебные семинары, шаблоны
для печати, полезные советы и специальные
настройки функций, отвечающие вашим ин-
дивидуальным потребностям.
Местный центр продаж и поддержки
Технические характеристики, Комплектация принтера и дополнительные устройства, Конфигурация
Комплектация принтера и
дополнительные устройства
3330 является сетевым принтером и включает следующее:
• Модуль печати
• Обходной лоток на 50 листов
• Лоток 1 емкостью 250 листов
• Дополнительный лоток 2 емкостью 550 листов
Скорость печати в стандартном режиме составляет до 42
стр/мин.
В стандартном режиме — до 21 стр/мин для бумаги Letter
и до 20 стр/мин для бумаги А4.
Скорость 2-сторонней печати
• Стандартный режим качества печати: 600 x 600 т/д
• Улучшенный режим качества печати: 1200 x 1200 т/д
Стандартный объем памяти
(динамическое ОЗУ)
Физические характеристики, Вес и размеры
• Обходной лоток: 50 листов
• Лоток 1: 250 листов
• Дополнительный лоток 2: 550 листов
Объем загружаемой бумаги
(плотностью 80 г/м²)
Legal (216 x 356 мм, 8,5 x 14 дюймов)
Максимальный формат печа-
ти
Навигация с помощью экрана и клавиатуры
• Универсальная последовательная шина (USB 2.0)
• USB-накопитель
• Ethernet 10/100/1000 Base-T
• Беспроводное
• WiFi
Стандартная конфигурация с лот-
ком 1 и дополнительным лотком 2
Стандартная конфигурация только
с лотком 1
Экологические характеристики, Температура, Относительная влажность
Высота над уровнем моря, Требования к месту размещения в стандартной
Требования к месту размещения в стандартной конфигурации
• Температура эксплуатации: 0–50°C
• Температура хранения: -25–85°C
Минимальный-максимальный диапазон влажности: 10–90%, менее 90% в упаковке
• Оптимальная влажность: 30–70%
• Допустимая эксплуатационная влажность: 20–80% (относительная)
В экстремальных погодных условиях дефекты могут возникать из-за конденсации.
Высота над уровнем моря
Оптимальные результаты работы оборудования достигаются на высоте не более
2500 м над уровнем моря.
Электрические характеристики, Напряжение и частота электропитания, Потребляемая мощность
Рабочие характеристики, Время прогрева принтера, Скорость печати, Электриче, Ские характеристики
Напряжение и частота электропитания
Частота электропитания
Напряжение электропитания
110–127 В (перем. ток) +/-10%, (99–135 В)
220–240 В (перем. ток) +/-10%, (198–264 В)
• Режим экономии энергии (сна): не более 3,5 Вт
• Непрерывная печать: не более 700 Вт
• Режим готовности/ожидания: не более 50 Вт
Данный принтер не потребляет энергию при отключенном выключателе питания,
даже если он подсоединен к электросети.
Время прогрева принтера
Менее 55 с при выходе из режима сна.
Максимальная скорость печати для непрерывной 1-сторонней печати составляет
42 стр/мин для бумаги формата Letter (8,5 х 11 дюймов) и 40 стр/мин для бумаги
формата А4 (210 x 297 мм).
На скорость печати влияют следующие факторы:
• 2-сторонняя печать: Максимальная скорость печати для непрерывной
2-сторонней печати составляет 21 стр/мин для бумаги формата Letter (8,5 х 11
дюймов) и 20 стр/мин для бумаги формата А4 (210 x 297 мм).
• Режим печати: наиболее быстрым является стандартный режим. Скорость печати
в для улучшенного режима уменьшается вдвое или больше.
• Формат бумаги: наиболее высокая скорость печати обеспечивается при
использовании бумаги формата Letter (8.5 x 11 дюймов) и A4 (210 x 297 мм).
• Тип бумаги: печать на обычной бумаге выполняется быстрее, чем на картотечной
или плотной бумаге.
• Плотность бумаги: Печать на бумаге небольшой плотности выполняется быстрее,
чем на более плотной бумаге, например, на картотечной или наклейках.
Нормативная информация, Основные нормативы, Изделие соответствует стандарту energy star
Компания Xerox провела испытания данного принтера в соответствии со
стандартами для электромагнитного излучения и защищенности от него. Такие
стандарты призваны снизить воздействие помех, получаемых данным принтером
или исходящих от него, в обстановке обычного офиса.
Изделие соответствует стандарту ENERGY STAR
3330 соответствует требованиям программы ENERGY STAR
Правила федеральной комиссии по связи (fcc) в сша, Канада, Страны европейского союза
Правила Федеральной комиссии по связи (FCC) в США
• Изменить ориентацию или местоположение принимающей антенны.
• Увеличить расстояние между оборудованием и приемником.
• Подключить оборудование к электророзетке, принадлежащей к цепи, к которой
не подключен приемник.
• Проконсультироваться с продавцом оборудования или опытным радио- или
Изменения или модификации данного оборудования, не утвержденные компанией
Xerox, могут привести к аннулированию разрешения пользователя на использование
этого оборудования.
В целях соответствия положениям Раздела 15 Правил FCC, необходимо использовать
экранированные интерфейсные кабели.
Данный цифровой аппарат класса В соответствует требованиям канадского
стандарта ICES-003.
Cet appareil numérique de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du Canada.
Страны Европейского Союза
Знак CE на данном изделии означает заявление о том, что компания Xerox
выполняет требования указанных далее директив Европейского Союза,
выпущенных в указанные даты.
Вряд ли найдется современный человек, который не слышал бы о продукции американской компании Xerox. Многие из нас пользуются принтерами этого бренда, которые отличаются хорошим качеством печати и долговечностью. Но даже в работе таких устройств могут возникать сбои. Что следует предпринять, если не работает принтер xerox?
Установка принтера по умолчанию
Во-первых, рассмотрим ситуацию, когда вы приобрели новый принтер, подключили его к компьютеру, установили драйвера, но ничего кроме пробной страницы распечатать не можете.
Проверьте, установлен ли новый принтер по умолчанию. Часто бывает, что пользователи забывают это делать и, нажимая автоматически на кнопку «Печать», не проверяют настройки. Чтобы сделать принтер основным, зайдите в Пуск и найдите Устройства. Обнаружив принтер, щелкните по значку дважды левой кнопкой мышки. На значке должна появиться зеленая галочка.
Проверка USB кабеля
Во-вторых, если у вас даже не получается распечатать стартовую страницу, а новый xerox не работает, проблема может заключаться в проводе USB. Он может быть поврежден. В таком случае, попробуйте воспользоваться другим шнуром. Если устройство и дальше не работает, может, проблема в самом принтере.
Иногда принтер отказывается печатать, поскольку происходит замятие бумаги. В такой ситуации необходимо отключить устройство от питания и попытаться аккуратно вытащить лист. В зависимости от его локации, вам может потребоваться открытие задней или передней крышки. Посмотрите, откуда наиболее удобно вытаскивать бумагу. Убедившись в том, что лист полностью извлечен, снова включите принтер. Устройство может продолжить печать с места остановки. Если этого не произошло, задайте очередь печати еще раз. В некоторых случаях необходимо выполнить перезагрузку компьютера и принтера. Пользователи со всего мира таким образом решают множество проблем, возникающих в процессе эксплуатации компьютерной техники.
Читайте также: