Звонят на стационарный телефон и говорят не кладите трубку оператор ответит
От знакомых узнал о мошенничестве по телефону: мошенник провоцирует человека сказать «да», записывает его голос, а потом использует запись, чтобы снять средства со счета.
Так правда бывает? Что делают банки, чтобы обезопасить от такого клиентов? Как еще могут использовать запись моего голоса?
Если коротко, то нет, так не бывает. Для перевода денег по телефону необходимо пройти несколько уровней идентификации. Одной записи голоса будет недостаточно.
Но мошенники и правда могут использовать запись вашего голоса против вас. К счастью, этому обычно легко противостоять.
Распознавание голоса в банке
В колцентрах банков действительно есть системы, которые определяют людей по голосу. А еще клиентов узнают по кодовому слову, уникальному идентификатору симкарты и даже лицу. Мы уже рассказывали, как все это работает и зачем нужно.
Если кратко, автоматическое распознавание помогает быстрее узнать клиента и решить его проблему, но решения принимает оператор. Скажем, если клиент звонит узнать адрес ближайшего банкомата, оператор ответит без лишних вопросов. А если звонящий хочет перевести деньги, то оператор запросит дополнительные сведения.
Диалог с операторами всегда вариативен. Мошенник не сможет предугадать, какие вопросы ему зададут. Даже если он запишет, как вы говорите «да», «нет», «добрый день» и «переведите деньги по номеру карты», то этого будет недостаточно для полноценного диалога. Оператор заметит, что речь и интонация неестественны. У мошенника не получится снять ваши деньги, даже если он запишет вашу просьбу это сделать.
Кроме того, оператор не может перевести деньги на какую угодно карту: только на те, что клиент добавил в личном кабинете.
С помощью вашего голоса мошенники не смогут украсть деньги в банке, но могут попытаться развести на деньги вас.
Биометрические данные
С июля 2018 года вступил в силу федеральный закон, который позволяет банкам собирать биометрические данные клиентов. Это не инициатива конкретного банка, а система, которая организована на государственном уровне. По желанию клиента можно передать в банк образцы голоса и внешности, а потом открывать счета и брать кредиты хоть из магазина или из дома. В банк ходить вообще не придется.
Пока банки ее внедряют и тестируют, но уже есть случаи, когда счета открывали голосом и по образцу внешности.
Биометрические данные собирают не как угодно, а по правилам, которые установил закон. Хранят их под защитой. Это сложная система, которая не позволит мошенникам получить доступ к счетам, используя только записанный голос. Но если мошеннику попадет еще и телефон с персональными данными и приложением, то есть риск потерять деньги.
Хотя биометрические данные хранятся на государственной платформе и надежно защищены, все равно нужно соблюдать меры безопасности. Банки будут использовать дополнительные способы защиты, включая отслеживание сумм переводов и типичных операций по счету. Но это не повод раздавать свои данные и не следить за телефоном. Мы еще расскажем, как работает этот закон и какие возможности будут у клиентов банков, когда все заработает в нормальном режиме.
Зачем мошенникам ваш голос
Я знаю несколько схем развода с помощью записи голоса. К счастью, они встречаются редко.
Как-то моему другу позвонили мошенники под видом соцопроса. В ходе разговора он несколько раз ответил «да, конечно» и «разумеется». Через некоторое время ему пришло письмо с аудиозаписью: мошенники нарезали ответы так, что все выглядело как разговор, в котором друг соглашается на сексуальные услуги другого мужчины. Мошенник потребовал перевести 50 тысяч рублей на кошелек «Киви», а иначе грозил разослать запись друзьям в соцсетях. Он даже заранее подготовил их список.
У этой схемы могут быть другие варианты. Например, ваши слова монтируют в разговор так, что вы якобы соглашаетесь на какую-то покупку, и требуют ее оплатить.
Домашний телефон — это не только «портал» в прошлое, годный по большей части только для того, чтобы общаться с бабушками-дедушками, живущими на расстоянии, но и находка для вездесущих торгашей. Продавцы «очень нужных» услуг на дому давно отработали схему: в дневное время, когда подавляющее большинство всех разумных и работающих находится вне дома, звонкоголосые барышни звонят на домашний номер и попавшимся в их сети людям начинают предлагать услуги — приглашают на презентацию чудо-одеял, настаивают на проведении бесплатного анализа водопроводной воды или оценки состояния окон, проводки, интернета.
Нередко такие звонки сопровождаются фразами а-ля «это государственная проверка», «мы работаем по заказу исполкома», «анализ обязателен» и «нам пора сдавать отчет, а только ваша квартира осталась необследованной». И если люди помоложе отлично знают, что последует за таким звонком и визитом (а именно — «развод» на большие деньги), то пенсионеры могут искренне поверить в то, что ЖЭС озаботился состоянием их окон. Тем более что и девушка на том конце провода говорит так убедительно, еще и здоровьем поинтересуется — почти как внучка.
На такую работу устраиваются женщины настырные — один и тот же номер набирать могут по несколько раз, внушать, настаивать, спорить и даже перезванивать и ругаться. На телефонное «явление» люди реагируют по-разному: одни сразу же посылают, другие вежливо выслушивают, третьи прикидываются недалекими и по сто раз переспрашивают одно и то же. Своей методологией общения со «звонильщиками» поделились несколько форумчан.
«Сегодня утром. Звонок. Поднимаю трубку:
— Это Чкалова, 9? (адрес, по которому раньше стоял мой нынешний городской).
— А кто это?
— Сервисная служба по окошкам.
— А у нас нет окон.
— Как нет?!
— Так нет. Мы их замуровали. Все четыре.
— А-а-а. До свидания. » — передал свой диалог пользователь под ником rockdapump.
«Звонят пару раз в месяц. Лень разводить с ними полемику. На вопрос: „Я попала / дозвонилась в Минск?“ отвечаю: „Не-е-е! Гэта вёска Зарэчча! Ни магу гаварыць, навоз разгружаем, перазванице! Пака!“» — дает свой рецепт Valerrr.
«Опять активизировались „оконщики“. Звонили на домашний телефон. Оказывается, теперь есть указ (указ. ) с самого верха о плановом осмотре в моем доме во всех квартирах окон. Еще сказала наглая и хамоватая мадам, что предысторией стало падение из окна женщины. И самое интересное — не имеет никто права отказаться от этой проверки, ибо будут проблемы. Ну естественно, была та мадам послана. Но не тут-то было — звонила еще раз десять, настойчиво и нагло (вот же гадина какая попалась) уверяла, что проблем не избегу, т. к. не согласен в квартиру пустить, не сказала, правда, каких. Честно говоря, сильно разозлился от такой наглости, хамства, нахрапистости. Пропади они пропадом, эти „оконщики“», — сокрушается FRIEND_25.
«Позвонила энергичная девушка: „Здрасьте, объявление читали? Годовой отчет по состоянию оконных рам в вашем доме. Ваша квартира не прошла проверку, сегодня пришлем специалиста. Мы не какая-то там шарашкина контора, мы государственная организация“. Утомила она меня своей речовкой, пришлось повысить голос», — не вдается в подробности Чин-Чин.
Но есть и альтернативное мнение, которое призывает войти в положение звонильщиц и провести беседу как можно мягче.
«Ну не знаю, ребята. Думаю, неправильно посылать этих звонарей. Если мне звонят, я всегда выслушиваю до конца и говорю спасибо за звонок по одной простой причине: человек делает свою работу и он не от хорошей жизни на этой работе. Да и по голосу обычно понятно, что барышня немолода. Дайте человеку поставить плюсик и заработать денег, не трепите нервы. Поверьте, что сами будете с хорошим настроением. Да и „потроллить“ без хамства можно, тогда двойное удовольствие», — убежден breus57.
При всей лиричности последнего поста очевидно, что барышни-«звонилки» прекрасно знают, чем закончится в случае удачи их разговор. Ходок-электрик-оконщик-интернетчик придет в чужую квартиру и выполнит элементарные работы за сумасшедшие деньги. Формально все по закону и никаких нарушений нет, но моральная сторона вопроса.
А что по этому поводу думаете вы? Как нужно общаться с барышнями, звонящими в чужие квартиры и предлагающими дорогостоящие услуги под видом нейтральной проверки? Ответьте на наш вопрос, а в комментариях поделитесь своими историями.
ОАО "МОЭК" опубликовала график планового отключения горячего водоснабжения в многоквартирных домах Москвы в 2016 году. .
Торжественное открытие монумента планируется в августе 2020 года.
Порывы ветра при грозе составят до 17 м/с.
Инфографика
- Инфографика ЖКХ
- Недвижимость
- Как сделать ремонт квартиры
- Всё об авто
- Красота и здоровье
- Спорт и здоровый образ жизни
- Беременность и роды
Рекомендации об усилении безопасности вашего городского телефона.
Содержание
Главное правило: не разговаривайте ↑
При разговоре по телефону никогда не называйте своего имени и номера телефона, если вас об этом спрашивают. На вашем автоответчике не указывайте в голосовой записи ваше имя и номер телефона. Если у вас спросили: «Какой это номер?» отвечайте «А какой номер вы набрали?». Если номер набран неправильно, опять же не сообщайте ваш номер телефона и кладите трубку. Если номер набран правильно, не представляйтесь, попросите, чтобы звонящий представился сам. Если по телефону у вас спросили: «Это 34 квартира?», и это действительно номер вашей квартиры, кладите трубку, не вступайте ни в какие диалоги. Вы ни в чем не обязаны отчитываться перед позвонившим вам незнакомцем! Если звонящий говорит: «Это звонят из полиции», тоже не разговаривайте, молча кладите трубку: полицией назваться может кто угодно, и вы никак не проверите – действительно ли звонят из полиции или действуют мошенники. Запомните главное правило: чем дольше вы разговариваете с незнакомцами, которые расспросами пытаются втянуть вас в диалог, тем больше у мошенников шансов определить местонахождение вашего дома, номер квартиры.
Словом, правило одно: не разговаривайте, не позволяйте спровоцировать вас на диалог, немедленно кладите трубку! Когда злоумышленники или хулиганы поймут, что звонить вам бесполезно, потому что вы сразу кладете трубку, они тут же отстанут. Какой смысл вам звонить, если вы сразу отключаетесь?!
Если звонки с хулиганской целью или угрозами случаются часто, установите на своем телефоне автоматический определитель номера и обратитесь в местное отделение полиции, сообщите о навязчивых звонках, попросите помощи в определении номера телефона и местонахождения звонившего: полиция обязана установить, с какого номера поступают звонки и принять меры. При звонках с угрозами постарайтесь сделать так, чтобы абонент первым прервал разговор и сам положил трубку – например, замолчите и слушайте, не отвечая на вопросы, услышав тишину на другом конце провода, звонивший решит, что связь прервалась и сам положит трубку. В этом случае канал связи будет сохраняться около часа. Немедленно по другому телефону (от соседей или по мобильному телефону) обратитесь в обслуживающий ваш район телефонный узел дежурному диспетчеру (этот телефон всегда должен быть у вас под рукой, так же как телефон местного полицейского участка). Сообщите диспетчеру свою фамилию, номер телефона и адрес, принадлежность вашего дома к полицейскому участку и попросите установить номер, с которого поступил звонок. Запишите фамилию диспетчера и время разговора с ним. Диспетчер, установив номер, может и не сообщать его вам, но он обязан предоставить эту информацию по запросу полиции.
Рекламные звонки↑
Если вам досаждают звонки рекламного характера (реклама медицинских центров и косметических салонов, детских развивающих центров, социологические опросы и прочее), можно обратиться с заявлением в отделение полиции по месту жительства с просьбой принять меры против телефонного хулиганства. А можно попытаться действовать самостоятельно, достаточно сказать хладнокровно: «Вы дозвонились в полицейский участок. Исключите этот номер из вашей базы данных. Если еще раз сюда позвоните – мы подключим определитель входящих звонков и будем принимать меры». Поверьте, после фразы «Вы дозвонились в полицию», звонящий, как правило, мгновенно бросает трубку! Такой «святой лжи» достаточно, чтобы вам прекратили звонить неизвестные. Не стоит церемониться и с теми, кто начинает наводить справки о ваших маленьких детях, находящихся сейчас в детском саду или школе: «Мы знаем, что ваш ребенок посещает такой-то развивающий центр (или музыкальную школу), а мы хотим предложить вам услуги нашего центра…» Вот здесь вы можете резко сказать: «Откуда вы знаете, что у меня есть ребенок? Здесь нет никаких детей! Не звоните сюда больше», – и бросайте трубку. Мало ли кто выясняет местонахождение ваших детей?! Можно на две-три недели отключить городской телефон и пользоваться только мобильным, предварительно предупредив об этом ближайших родственников: навязчивые звонки, как правило, прекращаются: какой смысл мошенникам вам звонить, если телефон «мертвый»? Если городской телефон долгое время не отвечает, это вовсе не значит, что хозяев нет дома: от городских телефонов сейчас многие отказались, заблокировав линию на АТС и отдав предпочтение мобильной связи. Если пользоваться только мобильным телефоном по безлимитному тарифу, денег на связь уходит существенно меньше, потому что не надо платить еще и за стационарный городской телефон.
Телефонный шантаж↑
Мошенники изобретательны, они придумывают подчас хитроумные способы шантажировать людей с помощью мобильного телефона. Вот один из распространенных видов мошенничества. Вам звонят на мобильный телефон и говорят: «Ваш сын только что на машине сбил человека насмерть, сейчас он находится в полиции. Мы, представители ГИБДД, можем замять дело и представить его так, что пешеход сам виноват в случившемся, если вы принесете в течение часа такую-то сумму по такому-то адресу». Естественно, родитель взрослого сына находится в шоке – на это и рассчитано! – и спешат отнести мошенникам кругленькую сумму. Родителям даже в голову не приходит в первую очередь позвонить сыну и спросить: «У тебя все в порядке?» Как правило, сын отвечает: «Да все нормально, мама, я на работе сижу».
Списание денег с мобильных телефонов – отдельная тема. Схемы мошенничества здесь не знают границ. Правило одно: не перезванивать и не отправлять СМС на незнакомые номера и даже не снимать трубку, если вам звонят с незнакомого номера. Номера известных вам людей заносите в записную книжку мобильного телефона, чтобы вы видели на дисплее, кто вам звонит.
Изучайте регулярно в сети интрнет материалы о телефонном мошенничестве. Новые схемы появляются регулярно, вам следует знать их описание, чтобы не попасться на удочку мошенников.
1. Когда вам звонят по телефону, снимая трубку, не молчите. Всегда можно произнести: «Да», «Алло» или просто «Слушаю».
2. Когда вы звоните кому-то со стационарного телефона на стационарный, для ясности после слов приветствия всегда лучше переспросить: «Это квартира Макаренко?».
3. Если вы звоните с обычного телефона на обычный и вдруг выясняется, что нужного вам человека нет дома, не стоит уточнять, с кем вы в данный момент говорите.
4. Если вам звонят на телефон, в начале разговора называйте свою организацию.
5. Если вы попали не на ту организацию (ошиблись номером), не стоит спрашивать ее номер. Лучше уточнить это, продиктовать тот, который написан у вас на бумажке.
6. Всегда извиняйтесь, если вы ошиблись номером.
7. Если мы звоним к приятелю или родному человеку, а трубку взял кто-либо из его домашних, просим в этом случае позвать к трубке Василия Ивановича. То есть называем друга всегда по имени и отчеству (а то непонятно, какого Васю могут пригласить к трубке телефона). Вы же не хотите попасть в курьезную ситуацию, правда?
8. Если вы звоните домой лицу противоположного пола, а трубку взял супруг, нужно обязательно представиться.
9. Если вам звонят домой и просят позвать супруга, некрасиво спрашивать: «Кто говорит?». Звонящий, должен сделать это самостоятельно.
10. Если вам кто-то звонит и просят к телефонному аппарату мужа, но его нет дома, лучше так и сказать. И будет очень некрасиво, если сначала спросите, с кем имеете честь разговаривать, а потом сообщите, что его нет дома. У звонившего может сложиться такое впечатление, что вашего супруга нет именно для него.
11. Если вам на рабочий телефон звонит супруга коллеги и просит его к телефону, некрасиво, передавая ему трубку, шепотом сообщать: «Опять твоя жена!».
12. Сотрудникам нельзя говорить о том, кто звонил их сослуживцам и по каким вопросам. Например, если кому-то из них позвонили из милиции по случаю подозрении в воровстве.
13. Если при вас происходит какой-либо телефонный разговор, вы должны сделать вид что оглохли и занимаетесь своими делами.
14. Если телефонный разговор носит интимный характер, его не стоит вести в присутствии других лиц.
15. Если вы звоните кому-то в рабочее время, всегда нужно интересоваться у собеседника, есть ли у него возможность поговорить.
16. По служебному телефону общайтесь только на рабочие темы. Для личного общения у каждого есть свой мобильный телефон.
17. Некрасиво во время телефонного разговора оглядываться по сторонам и сообщать, что в данный момент не можете обсуждать тему, так как обстоятельства не позволяют.
18. Если какой-либо вопрос вам обсуждать неудобно, потому что вы сейчас не одни, лучше сказать собеседнику, что вы сейчас заняты, поэтому нужно созвониться позже.
19. Когда гости, находящиеся у вас дома, просят у вас разрешения позвонить по стационарному телефону, постарайтесь не шуметь.
20. Чтобы не обидеть человека, лучше не говорить, чем вы сейчас заняты или почему не можете пригласить к телефону своего супруга. Просто скажите, что пока у вас нет возможности поговорить. Если точно знаете, когда будете свободны, лучше сообщить об этом. Например, скажите: «Извини, я пока занята. Освобожусь через час».
21. Если во время разговора оборвалась связь, перезванивает тот, кто звонил.
22. Тот, кто звонил, должен заканчивать разговор. Но это не значит, что общение по телефону должно занимать много времени. Для этого существуют реальные встречи.
23. Для непредвиденных ситуаций можно своим родным давать номера своих соседей, но только в том случае, если последние не против. Однако следует помнить, что звонить соседям можно только в исключительных случаях.
24. Даже родным не звоните после 22.00. Ведь они могут отдыхать, готовиться ко сну или полноценно спать.
25. Чужим людям постарайтесь не звонить в выходные дни.
26. Если человек, которому вы собираетесь позвонить, находится в другой стране, вы должны ориентироваться на его, а не на свое время.
27. Если вы звоните, а вам долго не отвечают, не стоит набирать этот номер снова.
28. Пожилых людей лучше поздравить с днем рождения лично. Если у вас нет такой возможности, пришлите виновнику торжества красивую открытку.
29. Почтенных и пожилых гостей лучше не приглашать на свадьбу по телефону.
30. Старайтесь благодарить людей за подарки и услуги при личной встрече.
31. Соболезнования лучше не выражать по телефону.
32. Так как у вас есть телефон, не заходите к людям без предупреждения.
33. Заканчивая разговор, некрасиво молча класть трубку или говорить при этом» «Давай». Лучше говорить «Пока» или «До свидания».
Читайте также: