Защита прав туристов в российской федерации телефон
То, что пишут туроператоры в путевках, иногда не совпадает с тем, что получает турист после выезда за границу. Защита прав туристов обеспечена Федеральным законом Российской Федерации и распространяется как на фундаментальные нарушения, (такие, как условия проживания), так и на менее существенные (плохой переводчик/экскурсовод). А как добиться того, чтобы туроператор понес ответственность за испорченный отдых - пойдет речь в данной публикации.
Закон защиты прав туристов относительно туроператора
Ответственность поставщика туристических услуг, как и защита прав российских туристов, описаны в Федеральном законе. Ст.9ФЗ РФ №132 гласит, что независимо от того, кто должен был оказывать ту или иную услугу, ответственность за качество ее предоставления лежит на поставщике услуг.
Поставщиком услуг в данном случае является сторона, с которой турист заключил договор о реализации туристических услуг. Таким образом, за отсутствие комфорта при авиаперелете перед туристом отвечает не авиакомпания, а туроператор. (Если в договоре указано, что туроператор осуществляет доставку туриста до места назначения).
Согласно Ст.10ФЗ№132 защита прав туристов в Российской Федерации наступает в случае нарушения таких услуг туроператором:
- Проживание (в т.ч. соответствие условий проживания заявленным в договоре);
- Питание (качество пищи, объем и периодичность);
- Перевозки (из РФ до места отдыха, внутри иностранного государства, трансферные рейсы, соответсвие авиабилетов заявленому ранее сотрудником фирмы классу и т.д.);
- Услуги гидов, экскурсоводов, переводчиков, инструкторов, проводников и т.д.;
- Соответствие качества существующих мероприятий заявленным.
Важно: Нередко, туроператор подбирает развлечения для туристов уже на месте отдыха. Соответственно, такого рода услуги не фиксируются в договоре. Тем не менее, туроператор несет ответственность за качество их оказания, т.к. подбирает исполнителей сам и несет ответственность за туриста на всех этапах путешествия. Поэтому путишествинник может обращаться с претензией непосредственно к исполнителю услуг.
Информация, указанная выше, подходит только для ситуаций, когда с турфирмой был заключен договор о поставке услуг. Поэтому необходимо настаивать как на оформлении договора, так и на том, чтобы в договоре была отражена максимально полная информация как о пакете услуг тура, так и о их качестве.
Обязанности туриста при поездке по путевке за границу
Права и обязанности туристов в чужой стране определяются местным законодательством. Тем не менее, в странах, где есть консульство России, каждый гражданин РФ имеет право:
- Обращаться в дипломатические организации в случае нарушения личных прав;
- Получать правдивую и максимально полную информацию о правилах и сроках пребывания в стране;
- Свободно передвигаться по стране (с учетом местных ограничений, существующих в каждой стране);
- Получать компенсацию, в случае, если пункты туристического договора были нарушены;
- Своевременно получать неотложную мед.помощь (или пользоваться страховой медициной, если перед поездкой было оформлено страхование ответственности туристов);
- Без препятствий пользоваться средствами связи;
- Получать юридическую помощь, пользоваться услугами переводчика для разъяснения своих прав и свобод;
Требования к иностранцу также могут отличаться в зависимости от страны, тем не менее, к обязанностям туриста в путешествии относится:
- В полной мере соблюдать местное законодательство;
- Нести ответственность за посягательство на общественный порядок, памятники природы, искусства и истории;
- Соблюдать сроки и порядок пребывания в стране
В случае нарушений наступает ответственность туристов за нарушение таможенных правил, что подробнее описана в ТК и КоАП РФ.
Права и обязанности туристов перед туроператором
Договор об оказании туристических услуг - двухсторонний документ, соответственно и туроператор и турист обязаны одинаково придерживаться описанным в нем правилам.
Турист должен придерживаться маршрутов, не нарушать оговоренный порядок пребывания в стране, соблюдать условия предоставления услуг.
Туроператор, свою очередь, имеет обязательство перед туристом предоставить услуги в полном объеме и с надлежащим уровнем качества.
Расторгнуть договор о туристических услугах может любая из сторон договора при условии грубого нарушения правил. Но также, стоит понимать, что согласно закону защиты прав потребителя турист может требовать компенсации за испорченный или несостоявшийся отпуск, так же как и туроператор может привлечь путешественника к админответственности. Чтобы в дальнейшем защитить себя если изменились планы и нужно отказаться от поездки незадолго до выезда, лучше оформить страхование ответственности туристов. Тогда туроператор не будет требовать компенсации за понесенные им расходы.
Защита прав туристов: порядок подачи иска
Под нарушением прав туриста со стороны турфирмы понимается несоблюдение условий договора о предоставлении услуг одной из сторон. Т.е. если туриста селят в четырехзвездочный отель вместо пятизвездочного, или если перелет происходит в эконом-классе при заявленном бизнес-классе - это считается нарушением.
Важно: договор об оказании услуг (нередко он является просто частью путевки), необходимо сохранять до конца поездки. Именно он является доказательством уровня заявленных услуг перед судом и на его основани можно получить возмещение за тур.
Шаг 2: Обращение суд. Вышеуказанную претензию необходимо оформить в исковое заявление, приложив копии доказательств нарушения ваших прав (чеки из отеля, фото, видео и т.д.)
Шаг 3: Взыскание. При должной доказательной базе, суд отстаивает интересы туриста. На этом этапе суд наделяет исполнительную службу правом взыскать с виновника компенсацию в пользу потерпевшего гражданина.
Важно: Если вам не удалось собрать те или иные чеки, доказывающие не должный уровень обслуживания, не следует переживать. Чеки, квитанции и иные доказательства растрат в любом случае есть у компании-туроператора и он обязан предоставить их суду на этапе защиты.
Туристские омбудсмены по защите прав туристов и авиапассажиров, Туристский омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма и Туристский омбудсмен (Комиссар) по защите прав туристов за рубежом (Комиссар) осуществляют свою деятельность в порядке, установленном Положением о туристском омбудсмене
Официальная позиция
Туристский омбудсмен осуществляет деятельность на безвозмездной основе, в соответствии c Положением о туристском омбудсмене
Главный туристский омбудсмен
Родился 16 мая 1973 года
Образование - высшее юридическое, доктор юридических наук, профессор
Заслуженный юрист Российской Федерации
Член-корреспондент РАО
Президент Издательской группы "Юрист"
Вице-президент Федеральной палаты адвокатов
Председатель Российского Профессорского Собрания
Заместитель Председателя Общественного совета при МВД России
Председатель Российской национальной ассоциации авиапассажиров
Туристский омбудсмен по защите прав туристов и авиапассажиров
Родился 02 января 1976 года
Образование - высшее юридическое
С 2005 года занимается правозащитной деятельностью в сфере туризма
Председатель Всероссийского объединения туристов
Председатель Клуба защиты прав туриста
Председатель правления Национальной ассоциации юристов в сфере туризма
Председатель Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму
Компетенция Туристского омбудсмена по защите прав туристов и авиапассажиров - защита прав туристов и авиапассажиров:
• защита прав потребителей туристских услуг и услуг в сфере пассажирских авиаперевозок;
• защита прав иностранных туристов в Российской Федерации;
• защита прав российских туристов за пределами Российской Федерации.
Туристский омбудсмен (Комиссар) по защите прав российских туристов за рубежом
Родился 05 апреля 1976 года
Образование - высшее юридическое
Занимается правозащитной деятельностью в сфере туризма с 2005 года
Председатель правления Центра защиты и помощи гражданам за рубежом и поддержки соотечественников
Вице-президент Национальной ассоциации юристов в сфере туризма
Адвокат, Директор Коллегии адвокатов "Лига защиты"
Председатель Комиссии по безопасности туризма, контактам с правоохранительными органами и Ассоциацией "Турпомощь" Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму
Компетенция Туристского омбудсмена (Комиссара) по защите прав российских туристов за рубежом - защита прав российских туристов, находящихся за пределами Российской Федерации:
• защита прав потребителей российских туристов, находящихся за рубежом;
• вопросы оказания юридической помощи российским туристам за рубежом и обеспечение их беспрепятственного доступа к правосудию;
• вопросы оказания медицинской помощи российским туристам, вопросы страхования, выезжающих за рубеж;
• вопросы защиты прав российских туристов, связанные с нарушением их прав из-за банкротсва туроператора, вопрос взаимодействия с Ассоциацией "Турпомощь".
Туристский омбудсмен по защите прав предпринимателей в сфере туризма
Родился 12 января 1973 года
Образование - высшее юридическое
В 2007-2010 годах - ведущий программы "Суд идет" на канале "Россия"
Адвокат Московской городской коллегии адвокатов
Эксперт по правовым вопросам ряда передач на федеральных телеканалах
Специализируется на защите интересов крупного туристического бизнеса, представляет интересы ряда федеральных туроператоров
Член Общественного совета при Федеральном агентстве по туризму
Компетенция Туристского омбудсмена по защите прав предпринимателей в сфере туризма - защита прав предпринимателей в сфере туризма:
• защита прав туроператоров, тургагентов, коллективных средств размещения, иных представителей туристской индустрии, авиаперевозчиков;
• противодействие "потребительскому экстремизму", защита предпринимателей в сфере туризма от последствий злоупотребления правом отдельных потребителей туристских услуг и услуг в сфере авиационных пассажирских перевозок.
Защита прав потребителей в сфере оказания туристских услуг регулируется следующими документами:
· Гражданский кодекс Российской Федерации
· Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
· Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
· Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. № 452
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
- полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
- размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
- общая цена туристского продукта в рублях;
- информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера;
- информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;
- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;
- условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензия к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В случае неудовлетворения его требования потребитель может обратиться в суд.
Напоминаем, что с 8 июля по 22 июля 2019 года специалисты Консультационного центра по защите прав потребителей и пунктов информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» проведут тематическое консультирование граждан по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
Консультационный центр по защите прав потребителей находится по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-36-22.
Интересующие вопросы Вы сможете задать в Единый Консультационный Центр Роспотребнадзора (далее – ЕКЦ), работает в круглосуточном режиме и принимает одновременно до 100 звонков.
Также Вы можете проконсультироваться, прислав свой вопрос на адрес электронной почты консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай»: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .
Номера телефонов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РА» в районах республики:
Туроператоры, действующие под торговым наименованием ANEXTOUR, сменили адреса местонахождения.
ООО «Анекс Туризм» (ИНН 7743184470, ОГРН 5167746402324).
Было: 125315, г. Москва, Ленинградский пр., д. 80,
корпус 66, пом. XVI, комната 2-4,4а,4б,5,5а,6,8,10-11
Показать полностью.
Стало: 127018, г. Москва, ул. Двинцев, д. 12, к. 1, эт. 8, ком. 8 (часть).
с 23.09.2021
ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581, ОГРН 1137746598769).
Было: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80,
корпус 66, эт. 8 пом. X, ком. 21;22
Стало: 125315, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 80,
корпус 37, эт./пом. 2/I, ком. 45
с 23.09.2021
Изменения во втором случае незначительные, но даже их необходимо учитывать, особенно если вы в стадии судебных разбирательств, или только готовитесь к ним.
Корректный адрес должен быть указан в требовании, направляемом туроператору, на почтовом конверте, в описи вложений о направлении искового заявления, в самом исковом заявлении, а также в иных процессуальных документах, где необходимо указывать адрес местонахождения ответчика (третьего лица).
В суде основными факторам, влияющими на исход дела, являются:
личность судьи;
Показать полностью.
опыт представителей сторон;
правоприменительная (судебная) практика.
Эти факторы указаны в порядке убывания значимости.
Учитывая, что личность судьи заранее НЕ ИЗВЕСТНА (даже если вы знаете в какой суд попадет иск), то любые прогнозы относительно исхода рассмотрения спора не более чем угадывание.
До обращения в суд вы можете влиять только на выбор своего представителя, исходя из его опыта и его знания правоприменительной (судебной) практики рассмотрения споров по аналогичным обстоятельствам. Так что ориентируйтесь в первую на опыт.
НО мы можем примерно спрогнозировать исход спора на основе статистических данных, накопленных нами за 10 лет судебной практики. При том ТОЛЬКО после того, как получим от вас все документы по спорному случаю и будем знать суд, в котором будет рассматриваться спор. В этом случае мы укажем, на что стоит обратить внимание при подготовке к суду, чтобы добиться результата, соответствующего статистическим наблюдениям. Немного мудрено, но так оно и есть. Кто еще больше хочет углубиться в эту тему — изучите теорему Байеса.
Да, и если вам повстречался юрист, который обещает 100% гарантию положительного результат — бегите от него.
Как вернуть свои деньги пострадавшим от приостановки деятельности ООО «Санэкспресс» — они же «Санрайз-тур» и они же «Friday.travel».
Хоть приостановка их деятельности произошла еще в начале октября — вопросы «что делать» продолжают поступать.
Поэтому объясняем еще раз и предлагаем свою помощь.
Показать полностью.
Сперва ЧТО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ
Не следует требовать деньги с самого ООО «Санэкспресс», поскольку их у них нет, и не будет. Надеемся, что понятно, что обращаться в суд о взыскании с них денег также не стоит. Даже если вас убеждают в обратном — не верьте — вас вводят в заблуждение. Это проверено на многолетнем опыте — никогда еще турагентство после своего закрытия не возвращало пострадавшим туристам деньги, даже в судебном порядке.
Закон обязывает туроператоров оказывать услуги вне зависимости от того, поступила ли от турагента оплата в полном объеме или нет. И и судебная практика вплоть до Верховного Суда в подобных ситуация на стороне пострадавших туристов. Если простыми словами — то туроператор отвечает за действия своих турагентов. Другой вопрос, что туроператоры плюют на закон, но это немного другая история. Поэтому.
К требованию прикладывать ничего не нужно.
ЧТО ДАЛЬШЕ Дальше туроператор вам ничего не вернет, и может даже вообще не ответит на требование, но суть не в этом.
Дополнительно желательно предоставить:
Любые документы или сведения о подтверждении туроператором заявки на бронирование тура с указанием номера этой заявки (при наличии).
Любые документы или сведения о перечислении денежных средств от турагента в адрес туроператора (при наличии).
Ответ туроператора на требование, либо иная переписка с ним (при наличии).
Переписка с турагентом (при наличии).
После этого просто ожидайте — мы вам сообщим о дальнейших действиях — как правило, ответа надо будет подождать не более недели.
ЧТО ЕЩЕ МОЖНО СДЕЛАТЬ
По ООО ДАН УРАЛ. Помогите разобраться, пожалуйста.
Оформляла путёвку через турагента в Омске. Первый договор с 50% оплатой в январе 2020 на март. Из-за карантина всё приостановлено. Второй раз оплатила полностью с учётом первой суммы 70тр во Вьетнам. Путёвку с 15 февраля 2021г. Не состоялась- Вьетнам не открыли. Перенесли по договорённости с турагентом до открытия Вьетнама.В августе турагент позвонил- что ДАН УРАЛ банкрот. Путёвки не будет и с деньгами не понятно.
Послушав сейчас вас - мне срочно надо написать Требование по возврату денег непосредственно ДАН УРАЛ.
Вопрос - форма требования?
Адрес туроператора ДАН УРАЛ
Спасибо большое за поддержку. Что кто-то этими вопросами занимается.
После того, как по нашему заявлению были отменены результаты предыдущего собрания кредиторов должника — новый конкурсный управляющий Малания Д.Д. вынужден проводить новое собрание.
Показать полностью.
В этой связи первоочередная задача — обеспечить явку и участие максимально возможного количества кредиторов в собрании. Кто проживает в Москве, думаем, не проблема. Остальным необходимо оформить доверенность у нотариус сроком на 5 лет + ее нотариально заверенную копию и выслать ОБА документа в наш адрес — в таком случае мы сможет представлять и ваши интересы на собрании, а также голосовать по вопросам повестки. (Оригинал доверенности останется у управляющего, заверенная копия у нас).
Собрание кредиторов правомочно в случае, если на нем присутствовали конкурсные кредиторы, обладающие более чем 50% голосов от общего числа голосов конкурсных кредиторов, включенных в реестр требований кредиторов.
Скорее всего такой явки 24.11.2021 не будет, поэтому, будет созвано повторное собрание. Повторно созванное собрание кредиторов правомочно в случае, если на нем присутствовали конкурсные кредиторы, включенные в реестр требований кредиторов и обладающие более чем 30% голосов от общего числа голосов конкурсных кредиторов, включенных в реестр требований кредиторов. Такого процента явки мы в силах добиться — все зависит от вас.
Как получить страховую выплату по «Музенидис Трэвел»
Что заполнять, что не заполнять
Что прикладывать, а что не надо
Как и куда отправлять
Показать полностью.
Чего и как долго ждать
Рассказываем по порядку.
Теперь о том, как и в каком вид направлять.
*Был тут вопрос по тему электронного письма — никаких указаний СК по этому поводу не давала, да и суть в содержании, а не в теме письма, поэтому — н свое усмотрение.
СРАЗУ ПРЕДПРЕДИМ, ЧЕГО НЕ СТОИТ ДЛЕАТЬ
ЧТО ДАЛЬШЕ
А 17.11.2021 (в среду) в 12:00 по московскому времени проведем совместно с Игорем Косицыным прямой эфир в ИГ — еще раз обсудим ситуацию с «Музенидис Трэвел» — какие перспективы есть у неё после страховых выплат, а также обсудим другие актуальные проблемы туризма на конец 2021 года.
Читайте также: