Зачем звонит ростелеком на мобильный телефон
Комментарии
Сегодня позвонили уже 4 раза на мобильный, так как звонки идут ежедневно и я прогуглила, что отвечать не нужно, номер уже хорошо знаю, но все равно дико раздражает.
Ну если у Вас сервиЗ и цЫфровое телевиление, то ничего удивительного :DD
Достали звонки Ростелекома со своей рекламой! Обращения по контактным адресам поддержки, ни чего не дают. Один раз час обзванивал, всех сотрудников офиса по именам обошёл. Ни какого толку. Кучу претензий по обратной связи отправил.
Вот что пишут:
Уважаемый Владимир Анатольевич !
Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома!
К сожалению, дистанционно исключить Ваш номер технически не возможно. Ваш номер указан в качестве контактного (не зависимо от оператора сотовой связи). Для исключения Вашего номера рекомендуем в удобное для Вас время обратиться в салон связи Ростелеком и написать заявление для исключения Вашего номера из активного обзвона. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Они тащат в свои салоны связи!
Я установил на телефон программу "ЧС" куда и внес номер телефона РОСТЕЛЕКОМа, теперь при звонке они попадают в неотвеченные и телефон не звонит. Хотя бы так)
Странные вы люди. В любом телефоне есть ЧС, заносите туда телефоны - спамеры и радуетесь жизни. А то ведете себя как идиоты. Вы еще жалобу президенту накатайте))
Такие умные - вот как мы не догадались. А ничего, что каждый раз они звонят с разных телефонов?
Да eсть чeрный список, но эти упыри звонят из разных рeгионов страны в один дeнь звонки из трeх рeгионов. У них тысячи номeров всe просто нe рeально занeсти в чeрный список
У меня такая же история с номером ребенка. Звонят по 3-4 раза в день. Пришлось выключить звук, когда она в школе. В ЧС добавить не можем, номер не блокируется.
я работаю оператором на Ростелекоме ,думаете нам нравится вам звонить и впаривать интернет с цтв , уже объясняла ,что ОПЕРАТОРЫ ничего сделать не могут (убрать ваш номер из базы) ,идите в офис пишите заявление чтобы вам больше не звонили .Бедным позвонили один раз в неделю ,мы звоним 500 абонентам каждый и нам тоже неприятно выслушивать все ваши маты и так далее ,кстати разговор записывается и некоторые ваши у з ы и слова ,расцениваются как у з а ,а это УГРФ
Один раз в неделю? Несколько раз в день не хотите? Утром, днем и вечером (почти ночью)
Да срать мы хотли на ваши записи. Нeт такой возможности наказать за запись на тeлeфон так что упритeсь УПЫРИ
Ребята решаюсь подать в суд на них! Если кому не сложно давайте объединимся, получим хорошую материальную компенсацию и штраф за каждый неправомерный звонок от 100 до 500 тыс рублей.
Кому интересно будет почитать, то готов рассказать всю эту систему назойливых звонков. Думаю Вы будете удивлены тому как это все происходит. В первую очередь, когда Вам поступает звонок, то высвечивается номер определенного мобильного номера, но на самом деле это идет обзвон с компьютеров за которыми работают операторы, то есть оператор сам не набирает Ваш номер, а звонок совершается автоматом на номер телефона, который Вы указывали составляя договор с Ростелекомом. Вкратце говоря, в компъютерах у операторов внесена база данных абонентов и автоматическим способом поступает звонок и попадает на одного из операторов, а после того, как Вы подымаете трубку, он(она) начинает Вам навязчиво предлагать услуги. Если по какой-то причине Вам не дозвонились, то Ваш номер ставят на перезвон и названивают снова и снова. А сейчас к самому интересному. Операторы зачастую и сами понятия не имеют об услуге, которую Вам предлагают, больше скажу, к самому Ростелекому не имеют отношения и не являются его сотрудниками. Просто компании Ростелеком выгодно чтобы Вы подключали их услуги и она подписывает контракт с разными колцентрами, которые могут находиться по всему СНГ, а не только в России (то есть, Вы проживаете в Урале, а Вам звонит какой-то Тарас из офиса находящегося в Украине и предлагает услуги компании). В эти колцентры набирают на работу в основном это студентов или временно нетрудоустроенных. Каждый день оператор приходя на работу получает сценарий с описанием услуги, которую сегодня будет предлагать (тарифы, доп.пакет каналов и т.д.) пару минут читает, ознакамливается с содержимым услуги и потом садится на линию и включает автообзвон абонентов. Взявшему трубку абоненту приступает читать текст из сценария, в котором так же есть страницы с возражениями (то есть, если абонент отказывается или просто не заинтересовало, то на этот случай есть несколько страниц, на которых распечатано, что ответить на то или иное возражение, это называется "обработка абонента". Если оператор не работает с возражениями, а вежливо извиняется за беспокойство и отключается, то ему за это будет выговор, так как оператору выгодно уговорить абонента согласиться на подключение той или иной услуги именно в процессе телефонного разговора, чем больше абонентов согласиться на оформление заявки по телефону вместе с оператором, тем больше у того будет зарплата.
Такая же х-ня долб-й Ростелеком после моего отказа подключить дешевый интернет звонит мне с номера 8123189924 каждый день 7-8 раз, звонят на обум кто нужен не говорят, никогда не имел дело с этой шарагой, моего телефона у них нет,занес в ЧС. ДОСТАЛИ УД Ы!
Компания звонит в 22:00 и просит оценить качество обслуживания! Они думают после столь позднего звонка я буду в эйфории? Идиоты!
Это работа. Тем не менее, сотрудникам важно ваше мнение, думаю кроме них ваше мнение никому не уперлось)
И да, слишком не корректно выражайтесь)
Скачивайте приложение «Не бери трубку» с Play Mapket и всё само собой решится! Рекомендую!
⛔Не вздумайте его подключать. ✖ Инструкция как избавиться от мошенников ✖ Моя долгая история избавления от преследования
Сегодня речь пойдет о всем известной компании Ростелеком.
Как все начиналось:
Я переехала жить в новый дом, из всех провайдеров доступным оказался только этот.
Оставила заявку, на след день все подключили, предлагали доп услуги, но я по-быстрому с ними распрощалась.
Интернетом пользовались днем редко, так как с мужем много работаем.
И вот, решили мы за поздним ужином посмотреть фильмец, а интернет ту-ту.. и скрылся. Позвонили на горячую линию, оператор сказала что именно сейчас сеть перегружена. Ну ок, легли спать.
На следующий день история повторилась, а на 3 раз нам пообещали прислать мастера.
Приехал мастер, проверил скорость (она оказалась в 100 раз меньше заявленной!), мастер поковырялся пол часа и гордо сообщил мне: "Готово!"
Действительно, днем интернет работал. Также, на почту пришло письмо, что с сегодняшнего дня дорожает тариф на 100 рублей, т.е. стало 500 руб./месяц.
"Ну наверное интернет теперь летать будет" - подумала наивно я.
Угадайте, что было вечером? Интернет соединение пропало вообще.
На следующий день я решила распрощаться с горе-провайдером. Меня попытались отговорить операторы, переводили на своих старших менеджеров, предлагали выслать бригаду мастеров. Я сказала : пусть приезжают и забирают оборудование.
Оператор сказала что это невозможно, мне нужно самой ехать в их офис, который работает до 18:00 (а я до 23:00) и находится далеко -далеко. Решили что я отправлю им заявление о расторжении договора в электронном виде, а оборудование потом как-нибудь завезу.
Заявление отправила. Прошла неделя, звоню им, интересуюсь что это они замолчали. А они мое заявление потеряли. Как, Карл?! Как можно потерять электронное письмо??
Звонят мне.
- здравствуйте! Может не будете от нас все-таки отключаться? (Жалобно)
- девушка, у меня мало времени, я хочу расторгнуть договор и не нужно меня уговаривать.!
- хорошо. Согласно условиям нашего договора, если вы пользуетесь услугами менее года, то должны оплатить неустойку за оставшиеся месяца. Бли бла бла. Сейчас мы вам счет выставим. Вы его оплатите и мы отправим ваше заявление на рассмотрение.
- а хотите я вам свой счет выставлю? В условиях договора указана скорость, но по факту она гораздо меньше, да еще и ваш мастер окончательно все сломал. Из-за вас у меня слишком много проблем появилось!
- да, логично. Хорошо, мы не будем выставлять счёт.
Так прошло две недели. В свой выходной единственный пришлось ехать в их офис. Консультант начал было меня уговаривать остаться, я его поторопила приступить ближе к делу. Он начал заполнять документы. Я ему дала коробку с роутером, которую брала у них в аренду. Рядом на его столе лежала другая коробка с роутером, номер с которой, он начал вписывать в мой договор.
Зачем. Не думаю что он ошибся и сделал это случайно. Я поинтересовалась зачем он записывает чужой номер, оператор начал извиняться. А потом сообщает мне: в конце месяца будет начислена сумма за пол месяца бла бла бла.
Так, стоп?! Вы хотите чтобы я заплатила за отсутствие интернета?? Последние пол месяца роутер даже не был подключен.
Мужчина опять поизвинялся. Я попросила его составить документ, где указывается, что я ничего не должна им, все счета оплачены, долгов 0.
Составили договор, вздохнув с облегчением, отправилась домой. Через пару месяцев в почтовый ящик кинули счет, с пени. Якобы, за пользование услугами, уже после расторжения договора. Я не придала этому значение и выбросила бумагу.
Еще через месяц пришел новый счет, где я уже должна больше 2000 и если не оплачу, буду разговаривать с коллекторскими конторками. Что, ребят!? Вы серьезно.
Звоню им, ужасно злая. У них информации никакой нет. Я сказала что у меня есть бумажка где сумма моего долга 0! Рассказала им статьи, что их счета в моем ящике и угрозы коллекторскими конторами я начну расценивать как мелкое хулиганство. Посоветовали написать письмо в какой-то их отдел о пересчете.
Позвонили, долго извинялись, сказали что теперь точно все, они удалят мой почтовый ящик, не будут мне писать больше и как им жаль.
Приходит новый счёт и пени. За аренду оборудования. Хотя прошлые счета были только за пользование услугами не-интернет.
Что это? Психологическое давление или кому-то не нужна хорошая репутация. ?!
Если у вас, так же как и в моем доме работает только эта дребедень. Пожалуйста, не тратьте нервы и деньги. Есть другие способы подключить интернет, а эта конторка не достойна внимания. У всех знакомых кто пользуется этой ерундой, тоже не все так гладко. Не рекомендую данного провайдера.
Возьмите наш тариф, пожалуйста!
«Мы анализируем профили потребления мобильной связи и запросы наших клиентов, поступающие во всех каналах обслуживания – фирменных салонах, контактом центре, мессенджерах и социальных сетях. Кроме этого, два раза в год в компании проводится масштабная акция «День открытых людей». В течение дня руководители и сотрудники филиала Tele2 работают в салонах связи – отвечают на вопросы абонентов о качестве связи, продуктах и услугах, мобильных устройствах, а также собирают обратную связь. Эта обратная связь обязательно учитывается в дальнейшей работе и часто ложится в основу новых продуктов», - пояснили в компании.
Мнение пользователей – один из приоритетов при разработке любых услуг, сервисов и предложений, в том числе тарифов.
«Безусловно, мнение пользователей играет важную роль в развитии новых и доработке имеющихся продуктов. Методы сбора информации зависят от масштаба инициативы. При запуске нишевого продукта, например, интересны отзывы определенной целевой аудитории, под которую это предложение разрабатывается. Если же это массовый продукт, то проводятся полноценные исследования, фокус-группы и много другое», - согласен с коллегами по рынку Артемий Пономарев, руководитель направления «Смартфон» в компании Yota.
В «МегаФоне» опросы и фокус-группы, преимущественно, проводятся при разработке некоторых визуальных решений, применяемых в рекламных носителях. При разработке тарифных предложений к таким способам не прибегают, так как оператор и так знает достаточно про своих абонентов: сколько тратят на связь, сколько потребляют услуг, в какие страны выезжают. На основании этих данных специалисты разрабатывают параметры новых услуг и тарифов.
Директор по маркетингу массового рынка ПАО «ВымпелКом» Ирина Лебедева рассказывает, что когда в компании задумались о том, что подошло время перезапускать тарифную линейку, то решили отталкиваться от того, что нужно клиенту.
Были опрошены более 2000 клиентов, их ответы сконфигурировали идеальные параметры тарифных планов для разных групп.
Частенько бывает, что абоненты по очереди подключают услуги всех имеющихся провайдеров, пользуясь льготами переходного периода и ловясь на новые акции, а когда действие халявы заканчивается, перебегают к другим.
А вот в ТТК опросные и статистические методы не являются главными инструментами в разработке новых тарифных предложений:
«Как правило, мы анализируем ситуацию на рынке, предложения конкурентов, а также тестируем тарифные структуры на определенных территориях и дальше делаем выводы, применимы ли они в более серьезных масштабах», - рассказал директор макрорегиона Западная Сибирь компании ТТК Алексей Ноздрин.
Портретное сходство
Артемий Пономарев из Yota утверждает, что практически все мобильные операторы работают с наиболее массовым сегментом рынка и ориентируются на его потребности. Маркетологи анализируют клиентскую базу и выявляют основные драйверы ее роста:
«Yota позиционирует себя как оператор нового поколения и в своей работе всегда опирается на потребности новаторов».
При этом провайдеры, в прямом смысле приходящие в ваш дом, могут чуть больше рассказать о своих абонентах.
В структуре Tele2 есть подразделение, сотрудники которого анализируют поведение и запросы клиентов. Ориентируясь на собранные аналитические данные, в компании и создаются тарифы и услуги:
«Подобный анализ стал, в том числе, и базой нашей новой тарифной линейки, которую компания Tele2 запустила в апреле этого года. Так, например, проанализировав общий тренд, мы предусмотрели безлимитный трафик в наиболее популярных социальных сетях (Facebook, VK, OK) и мессенджерах (WhatsApp и Viber). Кроме этого, новые пакетные планы включают безлимит на звонки внутри сети, которые не расходуются из общего пакета минут. Это опция будет очень востребована среди омских абонентов, так как в регионе компания является лидером рынка».
«МегаФон» разрабатывает тарифные предложения для разных сегментов абонентов, где основным критерием является тип используемого устройства – смартфон, USB-модем, планшет или кнопочный телефон. Внутри каждого сегмента уже строится портрет усредненного абонента. Такой работой занимается направление маркетинга.
При этом провайдеры, в прямом смысле приходящие в ваш дом, могут чуть больше рассказать о своих абонентах:
«Анализируя коммуникации с абонентами, мы получаем четкое представление о портрете нашего потребителя. Таргетинг и сегментирование – важнейшие стратегические процессы, которые постоянно ведутся операторами связи. Все более актуальной становится микросегментация. Часто, чтобы привлечь определенный сегмент абонентов, необходимо поработать над дополнительными аспектами продуктов. Уместно вспомнить, например, геймеров-«танкистов», для которых в услугах связи в приоритете - пинг, а остальные параметры менее значимы. Оператор должен понимать потребности игроков и предлагать решения, ориентируясь на них», - отметил Алексей Ноздрин из ТТК.
Не звони мне больше!
Ещё хуже, когда оператор звонит вам каждый день и разными голосами своих сотрудников колл-центра рассказывает одну и ту же информацию во время ужина, рабочего совещания или во время киносеанса.
Хотя операторы всё прекрасно понимают, поэтому стараются минимизировать негативное отношение клиентов, а значит беспокоить их крайне редко, при этом делясь действительно важной информацией.
«Мы стараемся информировать клиентов через «ненавязчивые» e-mail рассылки и информацию в личном кабинете, а звонить только по особым случаям».
Директор омского регионального отделения ПАО МегаФон Игорь Беззубкин уверен, что работу современного оператора связи невозможно представить без телемаркетинга, в задачу которого как раз входит обзвон абонентов с предложением подключить необходимую услугу:
«Звонок такого специалиста ни в коем случае не является случайным, потому что в список для звонков попадают только абоненты с определенным признаком. Например, абонент впервые выехал за границу и не подключил дополнительную опцию на услуги. В результате его затраты на связь за границей оказались выше, чем могли бы. Наша задача позвонить ему и рассказать о возможных способах сэкономить на связи, а не ждать, пока он узнает это от кого-то другого. Это выигрышная стратегия, так как пользователь видит внимание компании».
Правда сам Игорь Беззубкин добавляет, что абоненты по-разному воспринимают подобные звонки. Им известны случаи недобросовестного использования телемаркетинга многими компаниями, в результате чего у потребителей сложилось представление о том, что телефонный звонок от компании – это попытка продать ему ненужную услугу.
Похожей политики придерживаются и в ТТК, и в компании Yota.
«Мы стараемся информировать клиентов через «ненавязчивые» e-mail рассылки и информацию в личном кабинете, а звонить только по особым случаям».
Мои родители заключили договор на стационарную телефонную связь с компанией Ростелеком в далёком 2007 году. С тех пор прошло много лет. С 2016 года стационарного телефона в квартире нет (умерла мама, папа самостоятельно не встает.
Неправомерное начисление платежей
Летом 2020 решил установить домашний телефон этой компании. Установили быстро. И на этом все плюсы от общения с этой компанией закончились. Через месяц решил, что пользоваться услугой невыгодно - дешевле пользоваться услугами мобильной связи (другой.
Отвратительная компания. Два месяца пытаюсь расторгнуть с ними договор. И заявление пишу и звоню. Каждый раз новая отговорка. Так ещё и счета присылают и притензии. Мол я не плачу. А за что? Как только я.
Горькое разочарование
Оставила заявку на подключение телефона. В назначенный день позвонила оператор и сказала, что подключение невозможно т. к. дом не телефонизирован. Но ведь я для этого и оформляла заказ. Очень странная формулировка. Ни в центральном офисе.
полная помойка и [цензура]
Пени 1 процент в день, 30 процентов в месяц, 300 процентов в год, микрозаймы отдыхают и нервно курят в
Старый конь борозду всю испортил
Есть стационарный телефон. Лет . адцать ему. Пришла новая эпоха, появилась конкуренция. Но Ростелекому все равно. Связь такая: дозвониться с первого раза почти всегда невозможно, щелкнет чего-то и гудки; то попадаешь вообще ни туда; то.
отвратительно
Хотел воспользоваться комплексной услугой: телефон-интернет-телевидение-видеонаблюдение. Оказалось, что провести кабель во время ремонта квартиры техник Ростелекома не может так как ему нужен подключенный компьютер, телевизор, телефон и видеокамера. "Звоните после ремонта мы вам провода поверх обоев.
СПб. "Ростелеком".
Ну-с, к плюсам "Ростелеком" в СПб можно отнести только реликтовое пользование медными соединительными линиями.
Явное и паровозное желание впихнуть каждому клиенту услуги пользования технологией PON.
Давным-давно, в прошлом веке… Ну, ладно: "Безлимит" был подключён в этом веке. Следом же, сразу после подключения "Безлимита", был куплен и подключён беспроводной DECT-телефон. На удивление "пользователей" сети "Ростелеком" (меня - покупателя, потребителя - пользователя).
Отвратительное отношение к клиентам компании.
Отсутствие уважение к клиентам компании. Отсутствие обратной связи с клиентом, нежелание с ними общаться.
В связи со смертью родителей и отсутствием необходимости в предоставляемых услугах телефонной связи и радио, подал обращение от 30.01.2019 № 1200006389709 на отключение этих услуг через форму обратной связи. Приложил сканы заявления и всех документов.
Читайте также: