Врач не пришел на вызов а позвонил по телефону
Врач не пришел на вызов, день заканчивается, что делать, больничный нужен со дня вызова?
Сегодня вызвала врача на дом (21.02.2015 суббота), врач так и не пришел на вызов! Что делать? Больничный необходим.
Врач не пришел на вызов, уже 2 случай лично у меня, мои действия на следующий день? На работе я сообщила уже, что вызываю врача?
Маму выписали после инсульта, сказали вызвать на дом врача для дальнейшего лечения, заведующая поликлиники сказала: вам в выписке написали лекарства, принимайте, на вызов врач не пришел, это правомерно?
12.10.2015 в 8:22 мной был совершен вызов на номер 7551798 с номера телефона 89507384550 с целью вызова врача. Специалист принял вызов и не дав мне договорить бросил трубку, со словами ожидайте (имеется ввиду врача). 12.10.2015 я ожидала врача весь день до 17:02. В 17:02 я вновь обратилась на номер телефона 7751798 с вопросом о том, что врач до сих пор не пришел. Оператор не стал запрашивать у меня мой адрес, ФИО, а сообщил Ждите, у врачей по 2 участка, ходят до 19:00. Я прождала врача до 19:00, но врач так и не пришел. После чего я вновь совершила вызов на номер 7551798, сообщив, что врач не пришел, так же я сообщила, что мне обязательно нужен больничный лист с 12.10.2015, т.к. по состоянию здоровья я не могла выйти на работу. Попросила оператора, чтоб он связался с врачом. На что оператор мне сообщил, что контактов врача не имеет, в данной ситуации ничем помочь не может, записал вновь мой адрес, рекомендаций к дальнейшим моим действиям не последовало. 13.10.2015 в 7:50 я обратилась в Регистратуру и Стол справок, на что мне ответили, что в журнале посещений врача есть запись о том, что врач был на вызове. Но мной не была открыта дверь. 13.10.2015 ориентировочно в 15:30 я пришла на прием к врачу Роботько Н.А. (который и должен был прийти на вызов 12.10.2015), на что врач мне сообщил, что я не ответила на домофон, хотя она звонила. Так же врач сообщила, что не может звонить всем соседям, т.к. они с ней общаются в грубой форме. Врач сообщил, что больничный лист выдаст только с 13.10.2015. В этот же день я обратилась к заведующей в кабинет №308, ориентировочно в 15:45. На что заведующий сообщил мне, что безоговорочно верит врачу, что я сама в данной ситуации виновата, а врач на вызове был, хотя подтверждений не имеет.
Так же отдельно хотелось бы сообщить о некомпетентности оператора, принявшего вызов 12.10.2015 в 17:02, т.к. оператор сказал ждите, хотя врач утверждает, что после визита ко мне (14:55) она сразу сообщила информацию диспетчеру и была внесена запись в журнал. Если бы оператор потрудился проверить мои данные и запись врача и сообщить мне об этом, то в данной ситуации я бы успела обратиться в платную клинику, в которой у меня есть ДМС (но отсутствует возможность вызова врача). Но т.к. оператор не сделал этого, я прождала до 19:00, после чего не могла уже обратиться даже по ДМС в другую поликлинику. Оператор, принявший вызов в 19:02 сообщил мне, что ничем помочь не может, и не посоветовал обратиться в «скорую» для установления моего самочувствия (о данной возможности я узнала только 13.10.2015 на приеме у врача). Заведующий, принявший меня в кабинете №308 обратил мое внимание на то, что ее работа заключается в том, чтоб верить врачу, хотя подтверждений того, что врач был у нее нет. У меня же есть свидетель того, что врач ко мне не приходил. В данной ситуации я столкнулась с тем, что заведующий покрывает работу врача и диспетчеров (которые неверно проконсультировали) и считает, что во всем виновата только я. Никакого служебного расследования не хочет проводить. Что делать в данной ситуации?
Заболел ребёнок, врача вызвала на дом ещё вчера, врач до сих пор не пришёл. Мне нужен больничный лист, с какого числа мне его откроют? Вызов зафиксирован, звонила, уточняла.
У ребенка высокая температура. Вызывали в понедельник утром скорую. Врач скорой предупредил, что сообщат в детскую поликлинику и врач придет. В понедельник врач с поликлиники так и не пришёл. Во вторник сделали сами вызов, прождали весь день, но так и не дождались. В среду сделали повторный вызов, врача не дождались, вечером позвонили. Врач соизволил прийти, но не одна, а с инспектором ПДН. На каком основании и как с этим бороться?
Если врач не пришел на вызов, какие статьи были нарушены и какое возмещение я могу потребовать?
Куда обратиться с жалобой на бездействие врача-терапевта. Врач не пришел по вызову к женщине 62 лет, у которой была температура более 39 градусов (ни чем не сбивалась, конечности сводило судорогами)
Врач не пришел на вызов и не открыл больничный. Получается у меня прогул. Что делать и куда обращаться?
Девочки, здравствуйте!
Подскажите как быть в таком случае, кому жаловаться и что можно предпринять?
Ситуация такая. Недавно переехали. Заболели оба ребенка (6 лет и 10 мес.) с высокой температурой. Вызвали дет. врача из поликлиники. Врач не пришла. Когда муж позвонил в поликлинику, ему сказали, что врач якобы приходила и у нас не работает домофон и дверной звонок (оба сразу), и телефон домашний тоже якобы не работает, и вообще мы ей не открыли и нас не было дома. Все конечно же работает и мы врача ждали весь день. В результате вызвали неотложку и дети помощь все же получили. Но хочется, чтобы в дальнейшем такого откровенного хамства не было. Что можно в такой ситуации предпринять?
А Вы стоите на учете в этой пол-ке?
У меня была аналогичная ситуация, но я тогда вызывала сыну врача из ближайшей пол-ки, где мы не стояли на учете. Тоже сказли, что придут и такие же "сказки" выдавали потом
это точно "сказка":когда у нас в подъезде был сломан домофон,врач позвонила в поликлинику в регистратуру,оттуда перезвонили нам домой и вежливо-превежливо попросили открыть дверь.
на сайте Министерства здравоохранения и соц.развития был раздел "жалобы": можно было пожаловаться по эл.почте и письменно.
у меня была похожая ситуация, наша врачиха местная не пришла на вызов, позвонила мне вечером и сказала, что якобы стояла под дверью и ей никто не открыл, а мы целый день были дома. Я заведующей жалобу написала.
Заведующей. глав. врачу в мин. здравоохранения. 3 завления-жалобы с просьбой письменного ответа в установленные законом сроки.
Девочки,я участковый терапевт,и поверьте такое случается часто,т.е когда дверь не открывают.В таких ситуациях звоню,заметьте,со своего мобильного.На что бывают вот такие ответы:ой,а я в ванной была-простирнула,ой а мне звонили,я не слышала Вас,ой у меня телевизор громко включен.А некоторые в ожидании врача в магазин успевают сбегать. заставала несколько раз таких прямо в дверях.Но это в лучших случаях.после чего дверь открывали.Но так звонить жаба душит,деньги то на телефоне свои,неказённые. Чаще оставляю записку в дверях.что была во столько-то,дверь не открыли,принимаю там-то во столько-то,приходите!!Это лучшее доказательства того,что врач действительно был.Уходя предупреждаю консьержку.Из дома уже отзваниваюсь в регистатуру.Иногда бывает,что домофон не работает или есть домофон,а звонка на общей двери нет-как попасть?короче ситуации разные.Поэтому,когда вызываете врача проверяйте,работает ли домофон и звонок.Вот как то так.
если домофон есть,при чём тут звонок на общей двери? у нас вот нет звонка,я его принципиально разбила,когда ребенок был совсем маленький и мне постоянно звонили - то картошку,то ещё чего прелагали.а когда приходит врач,по домофону открываю дверь в подъезд и встречаю у входа в квартиру - разве бывает по другому?
Да,бывает и по другому,когда домофон не работает или когда просто отключен,а дверь открыта и вы сидя дома,болея,даже об этом не догадываетесь.При этом поднимаюсь на этаж,а звонков нет-что делать?А ещё интересней,когда висят все звонки без указаний номеров квартир-звоню сразу во все,чтобы после моего ухода,хотя бы подписали,кто есть кто.
Ещё вариант- если заходить приходится с кем-то из жителей,или когда несколько вызовов в одном подъезде,когда сделав допустим вызов на 16 этаже,надо спустится опять на 1,чтобы Вам позвонить в домофон-поверьте напряжно,если особеннно много вызовов.
+1 Просто бесит, когда стоишь перед дверью, звонка нет или он сломан, а дверь на стук не открывают. Плюс и про не подписанные номера квартир. Или выходишь из лифта, перед тобой общая на все квартиры дверь и ничего, ни номеров, ни звонков. Вынужден ещё раз звонить с сотового. А бывает, что и сотовый включен только на ВИБРО (типа ребенок спит) и отвечают не с первого звонка. А бывает специально отключают домофон "чтоб не звонили посторонние". Причём все в таком типа "своём праве": "кому надо - позвонят по сотовому, они у всех сейчас есть". А бывает, что связь плохая и хрен знает сколько оплаченных минут уходит на звонки.
Все граждане в РФ, согласно Конституции РФ, наделены правом, получать медицинскую помощь, оказываемую на дому. Для этого нужно сделать вызов врача. Если врач не пришел по вызову на дом, это считается нарушением законодательства. Рассмотрим, какими законами определена эта услуга, при каких симптомах можно вызывать врача на дом, какие действия входят в его обязанности, что делать, если визит врача по вызову не состоялся.
Нормативные документы о праве получения помощи врача дома
Все граждане вправе получать врачебную помощь в том объеме, который государство гарантирует. Гарантированные государством услуги, оказываемые на бесплатной основе, зафиксированы в договоре ОМС (обязательного медицинского страхования).
В пункте 11 статьи 14 закона № 323-ФЗ указано, что в полномочия государственных органов входит обязанность по обеспечению первичной медпомощи гражданам. Реализация оказания этой помощи происходит через Программу государства на гарантирование оказания медицинских услуг.В статье 11 этого закона указано на недопустимость отказывать в помощи пациентам, а также требовать оплату за услугу по оказанию этой помощи медицинским персоналом учреждений, участвующих в Программе ОМС.
Экстренная медпомощь, согласно части 1 и 2 этой статьи закона, должна оказываться работниками медицинских организаций незамедлительно и бесплатно.
Статья 11 - Недопустимость отказа в оказании медицинской помощи
- Отказ в оказании медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и взимание платы за ее оказание медицинской организацией, участвующей в реализации этой программы, и медицинскими работниками такой медицинской организации не допускаются.
- Медицинская помощь в экстренной форме оказывается медицинской организацией и медицинским работником гражданину безотлагательно и бесплатно. Отказ в ее оказании не допускается.
- За нарушение предусмотренных частями 1 и 2 настоящей статьи требований медицинские организации и медицинские работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае нарушений этих требований, организация и конкретный сотрудник подлежат наказанию, в соответствие с законами РФ.
Права иностранных граждан на получение медицинских услуг
Врачебной помощью могут воспользоваться не только граждане, имеющие гражданство РФ. Конституция РФ гарантирует их оказание независимо от национальности, религиозных убеждений и других факторов. Поэтому иностранные граждане, находящиеся на территории РФ, в соответствие с Международными договоренностями, а также лица, не имеющие гражданства, но постоянно живущие в РФ, если это не противоречит договорам о международном сотрудничестве с РФ, тоже могут воспользоваться правом получать медпомощь на территории РФ.
Наравне с работающими гражданами РФ, эти лица, при наличии у них договора страхования по полису ОМС и исправной выплате взносов в эту организацию, могут получать помощь в поликлиниках, участвующих в Программе ОМС, бесплатно. Отказать им в такой услуге не имеют права. Их страхование проводится на основании правил, принятых в статье 8 Закона № 4741-1 о медицинском страховании граждан РФ, находящихся за рубежом, и иностранных граждан, находящихся в РФ.При каких симптомах вызывается врач на дом?
В Программу государственных гарантий по обеспечению бесплатной медпомощью, включен Перечень заболеваний (их признаков), при наличии которых, вызов врача домой, допустим. Также в ней закреплены виды и формы, оказываемой помощи.
Пациент вправе обращаться, за оказанием помощи врача на дому, если ухудшение самочувствия не дает возможности самостоятельно посетить поликлинику, при наличии следующих симптомов:
- повышенной температуре, свыше 38 о С;
- болей в области позвоночника и суставах ног, ограничивающих подвижность;
- резкого повышения либо понижения давления, сопровождающегося ухудшением самочувствия: тремором, головокружением и др.;
- признаков острого отравления: тошноты и рвоты, расстройства кишечника.
Вообще, в нормативных документах невозможно четко прописать все случаи, когда возникает необходимость вызова врача к пациенту домой. Поэтому, исходят из того, что вызывать врача домой следует, если больной по каким-либо причинам не в состоянии посетить больницу, хотя и нуждается в помощи.
Учитываться также должен возраст пациента и необходимость изоляции человека, у которого заболевание носит вирусный характер, поэтому лечить его лучше на дому, чтобы не распространять этот вирус. В экстренных случаях лучше воспользоваться неотложной помощью.
Вызывая врача, нужно не забывать о том, что, в отличие от скорой помощи, он не может посетить больного немедленно, так как в течение дня участковый врач ведет прием пациентов в поликлинике. Поэтому прийти к больному он может, в течение, свободного от приема пациентов, времени.
Важно! Осуществление вызова врача на дом по полису ОМС возможно лишь из той поликлиники, к участку которой пациент прикреплен. В вызове сотрудника из другой поликлиники ему могут отказать.Право выбора поликлиники и лечащего врача
Перечень поликлиник и других лечебных образований, входящих в систему ОМС, обозначен в Программе государства, указанной выше. Этот перечень постоянно обновляется за счет включения в него новых лечебных учреждений.
У граждан, имеющих полис ОМС, есть право выбора поликлиники, из числа, включенных в этот Перечень медицинских здравниц. Это право зафиксировано в статье 6 Закона № 1499-1 «О медицинском страховании граждан в РФ»
Выбирая поликлинику для обслуживания, гражданин обязан соблюдать установленный порядок, действующий, в отношении прикрепления к ней, а также открепления от этого учреждения.
Обычно, на региональном уровне используют правило, по умолчанию считать закрепление обслуживания гражданина, за поликлиникой, наиболее приближенной к месту его проживания (регистрации). Но имея право выбора лечебного учреждения, он может по своему заявлению прикрепиться к другой поликлинике, у которой есть физическая и техническая возможность его обслуживания. Для этого за разрешением нужно обратиться в администрацию выбранной поликлиники.Получив разрешение от администрации, гражданин должен прийти в регистратуру той поликлиники, к которой ранее он был прикреплен, и открепиться от нее. И только после этого, официально он сможет перейти на обслуживание в выбранную поликлинику.
Смена поликлинического обслуживания по полису ОМС допустимо 1 раз за год. Исключение составляют случаи:
- изменения места проживания на другой регион;
- смены места трудовой деятельности;
- изменение статуса в социальном плане;
- нарушение этики лечащим врачом;
- оказание медицинских услуг, не отвечающих требуемым качествам.
Какая помощь на дому входит в обязанности врача?
Общих регламентированных правил посещения врачом пациента на дому в РФ не предусмотрено. Каждая медицинская организация обязана предоставить необходимый объем услуг пациенту, соответствующих нормативным документам регионального значения, не противоречащих статьям 32-34 закона № 323-ФЗ. Например, в Москве ориентируются на Приказ №983 от 10.09.2012 года, изданный Департаментом здравоохранения столицы, в котором описаны, среди прочих вопросов, и правила по оказанию помощи на дому.
Посещая на дому больного, врач обязан:
- побеспокоится о соблюдении мер санитарной гигиены: сменить уличную обувь на бахилы, вымыть и обработать руки антисептиком, затем при подозрении на вирусную инфекцию у пациента, воспользоваться одноразовой маской и резиновыми перчатками;
- далее он должен оценить состояние больного в целом: расспросить его о самочувствии и имеющихся симптомах;
- затем измеряется давление и температура больного, при необходимости он пальпирует живот;
- оценивается состояние кожных покровов, слизистых в полости рта и носоглотки;
- осуществляется пальпация лимфатических узлов, прослушивание с помощью фонендоскопа легких, определение сердечного ритма, измерение частоты дыхания, и также, другие параметры.
Аналогичные услуги обязан осуществлять каждый, вызванный на дом врач.
Способы вызова врача на дом и необходимые для этого документы
В случае первичного посещения больного на дому, должен приходить участковый терапевт, а уж затем, с его согласия, вызывается узкий специалист. Исключение составляют инвалиды, а также лежачие пациенты. Они могут вызывать напрямую специалистов узкого профиля.
Для вызова терапевта или профильного специалиста домой можно воспользоваться несколькими путями:
- сделать вызов через регистратуру поликлиники, закрепленной за больным;
- оформить заявку на вызов врача при личном визите в поликлинику родственников или знакомых пациента;
- подать заявку через личный кабинет в интернете на сайте госуслуг, в случае если у поликлиники есть свой сайт.
В любом выбранном варианте вызова, потребуется сообщить:
- ФИО больного;
- адрес проживания;
- телефон для связи;
- симптомы проявления болезни.
В регистратуре могут запросить у гражданина, сделавшего вызов, информацию о нем самим: его ФИО, кем он приходится больному, так как в случае ложного вызова, на гражданина и самого пациента может быть наложен штраф.
Звонить в регистратуру лучше в первой половине дня с 8 часов и до обеда. После принятия, заявка фиксируется в специальном журнале или в электронном виде, а затем сообщается участковому врачу, за которым закреплен больной. Посещать пациента врач имеет право не позднее 20 часов. Если вызов сделан через регистратуру, то врач, обычно, приходит в день вызова.
Чтобы вызов состоялся, у больного должны быть следующие документы:
- паспорт;
- полис ОМС;
- СНИЛС, в случае если пациент является пенсионером;
- удостоверение инвалида (если инвалидность имеется).
СНИЛС и Удостоверение инвалида требуются для получения льготного обслуживания со стороны врача. Например, можно рассчитывать на принятие вызова врача при незначительных признаках заболевания, или можно сразу вызывать врача узкого профиля, минуя терапевта.
Побеспокоиться о наличие этих документов нужно заранее, на стадии вызова врача.
Важно! Если вызов касается экстренной ситуации протекания болезни, вызывать следует бригаду скорой помощи. Тогда можно обойтись без перечисленных документов, так как по закону дежурный врач скорой помощи обязан оказывать услуги бесплатно.Причины отказа в вызове врача и необходимые действия пациента
По закону отказ в вызове врача на дом, недопустим, но иногда все же случаются обстоятельства, когда это происходит.
Визит врача может не состояться, в случае отсутствия одного из перечисленных выше документов или искажения информации о пациенте во время подачи заявки на вызов врача. Также он может не произойти, если, сообщенные в регистратуру симптомы заболевания пациента, там не посчитают существенными признаками болезни, и больному порекомендуют прийти к врачу на прием лично.
Пациенты могут не знать, что делать в подобных случаях. Не владея полной информацией о своих правах, они, порой, с температурой лично идут в поликлинику. Не подозревая серьезности своего недуга, могут заразить других граждан, ждущих приема врача у его кабинета.
Важно! Получив отказ в вызове врача на дом, следует жаловаться руководству поликлиники. Если там недоразумения не будут разрешены, далее нужно обратиться, в вышестоящую инстанцию и страховую компанию.Такие случаи, обычно, бывают крайне редко. Взявший на себя такую ответственность, работник регистратуры или сам врач, в случае игнорирования оправданного вызова, должен понести наказание. Но лучше, конечно, не доводить дело до конфликта.
«Если заболел, оставайся дома и вызывай врача» - рекомендуют нам медики, чтобы не получить осложнений и не заражать здоровых людей в транспорте, поликлинике или на работе. Это правильно. Но в действительности оказывается, что дождаться посещения медработника удается не всем пациентам. И даже не потому, что количество вызовов врача в эпидсезон резко возрастает. А по досадным техническим причинам.
- Я редко вызываю на дом врача. Но в этот раз заболел серьезно и решил взять больничный, - рассказал нам наш читатель Дмитрий. – Утром вызвал на дом врача. Регистратор спросил у меня домашний адрес и номер телефона.
Надо уточнить, что наш читатель проживает в частном доме. В тот день он очень плохо себя чувствовал, был сильный жар и головная боль. Весь день Дмитрий провел в постели. А врача все не было. В пять часов мужчина решил снова позвонить в поликлинику, чтобы уточнить, будет доктор или нет.
- Каково же было мое удивление, когда регистратор сказала мне: «Врач приходил к вам, стучал, но никто не открыл дверь! Вы можете сами прийти на прием к врачу до 20.00», – говорит Дмитрий. - Поскольку мне нужен был больничный, то я через силу пошел в поликлинику.
Попав, наконец, на прием, мужчина задал участковому вопрос: почему он не позвонил по телефону, который был указан регистратуре. На что врач сказал, что не обязан этого делать.
- Кто прав в этой ситуации? – спрашивает читатель. – Врач не обязан звонить. Но ведь и я, будучи больным, не в состоянии весь день сидеть у калитки и тем более оставлять ее открытой…
Рассудить спор врача и пациента мы попросили специалистов Департамента здравоохранения Воронежской области. Оказалось, что медработник действовал в рамках инструкции. Закон, действительно, не обязывает его звонить пациенту для предупреждения о визите. Но…
- В медицинских учреждениях может действовать утвержденный главным врачом внутренний регламент, в котором звонок на мобильный номер пациенту может быть предусмотрен, - рассказали в Департаменте.
Был ли такой регламент в поликлинике нашего читателя нам не известно. Но, если даже предположить, что не было, и врачу не оплачивают телефонные переговоры с пациентами, то можно было бы просто набрать номер пациента и сбросить звонок, не дожидаясь ответа. Человек, который ждет врача, догадался бы выглянуть в окно…
Возрастная категория сайта 18 +
Читайте также: