Вайбер не видит интернет на компьютере
Мессенджер Viber по праву завоевал популярность как простое и надежное прило-жение для общения в сети. Но при работе иногда Вайбер пишет нет подключения к интернету. В статье подскажем, как разобраться с причинами сбоя и устранить проблему.
Из-за чего иногда у Viber нет подключения к интернету?
Причин возникновения проблем, при которых приложение может писать об ошибке соединения со связью, достаточно много.
Условно их можно разделить на несколько категорий:
- сбои, связанные с работой и настройками программного обеспечения (как самого приложения, так и другого установленного ПО, влияющего на блокировку сетевых соединений);
- сброс сетевых настроек устройства или их неправильная установка;
- недостаточный уровень сигнала мобильной связи или wi-fi;
- отсутствие интернета со стороны провайдера;
- сбои или неисправности в сетевом оборудовании (роутеры, свичи, кабеля) или в «железе» ПК, смартфона.
Методы решения проблемы
Выявить причину, почему в программе нет подключения к интернету, проще всего методом исключения. Делать это нужно последовательно, пока приложение не начнет работать.
Независимо от того, где установлен Вайбер (на компьютере, планшете или другом гаджете), алгоритм поиска ошибки будет определяться способом подключения устройства к сети. Рассмотрим последовательность действий на примере смартфона.
Проверка наличия мобильного интернета
Большинство современных гаджетов таких брендов, как Xiaomi, Айфон и Lumia, поддерживают все стандарты мобильной связи. По индикации в верхней части экрана можно видеть наличие и уровень сигнала сотовой связи или wi-fi.
Если сигнал отсутствует, следует зайти в сетевые настройки и проверить, какой стандарт связи активирован. Например, если в мобильном телефоне включен 4G, а в данной местности нет поддержки этого стандарта, то нужно установить 3G.
При использовании вай-фай убедитесь, что в списке станций выбрана та, к которой имеется доступ. Иногда с первого раза подключиться не получается, тогда нужно повторить попытку снова. Кроме того, при необходимости активации доступа следует проверять правильность ввода пароля.
Перезапуск устройства
Если установить соединение так и не удалось, либо связь есть, но Viber по-прежнему не видит интернет, требуется перезапустить гаджет.
Коррекция настроек антивируса и брандмауэра
Одной из причин, когда Вайбер пишет о проблеме соединения, может быть и блокировка доступа со стороны защищающего ПО.
Важно! Факт блокирования антивирусом является прямым следствием наличия вредоносных программ. Прежде всего, выполните полную проверку устройства.
Сейчас это актуально не только для ОС Windows, но и Андроид. Единственным исключением остается Linux.
Лучше не подключать устройство к сети до завершения полной очистки.
При отсутствии вирусов последовательно отключите антивирус и брандмауэр (временно).
Если соединение с интернетом восстанавливается, то возможны следующие варианты:
- в первом случае проблему может решить обновление версии либо замена антивируса на другой;
- во втором – корректировка списков запрещенных и разрешенных программ.
Обращение в техподдержку
Иногда при работе мессенджера возникает ошибка подключения к сервисам Viber либо просто нет соединения с сервером при наличии сети и интернета. В этом случае необходимо обратиться в службу техподдержки. После заполнения формы на официальном сайте на почту приходит ответ с результатом рассмотрения неполадки.
В большинстве случаев перечисленными выше способами удается восстановить подключение к интернету. Если проблема остается, нужно переустановить программу.
Вайбер – это приложение, которое позволяет бесплатно общаться с людьми, отправлять им картинки, совершать вызовы. Для работы требуется только одно – подключение к интернету. Что делать, если в Viber нет подключения к интернету на компьютере – разберемся, как решить проблему и что проверить на ПК.
Нет подключения к сети, что это значит
Ошибка «Нет подключения к интернету в Viber» означает только одно – мессенджер не может работать из-за отсутствия соединения с сетью. Причин может быть много, начиная от банальных: закончились деньги на домашнем интернете, случайно отсоединился кабель и заканчивая сложными: блокировка Viber антивирусами, поломка роутера, сбой в работе ПК.
Для решения проблемы придется выполнить комплексную проверку и выяснить причину ошибки.
Если в Вайбере появилась ошибка сети
Чтобы избавиться от ошибки, нужно выяснить причину. Проверьте простые моменты, которые могли возникнуть по невнимательности:
- есть ли деньги на счете домашнего интернета;
- не отошел ли кабель от компьютера;
- не выключен ли WiFi (если Вайбер установлен на ноутбуке).
Если все в порядке, можно приступать к поиску весомой причины, из-за которой Вайбер выдает ошибку подключения на ПК.
Проверка скорости интернета
Ошибка в Viber нет подключения к интернету на компьютере, часто вызвана низкой скоростью передачи данных. В этом случае мессенджер будет работать, однако периодически будет загораться соответствующее уведомление.
Проверить скорость интернет-соединения просто. Для этого можно перейти на бесплатный портал Speedtest и запустить бесплатный тест.
Как проверить скорость соединения на ПК:
Дождитесь окончания проверки. Если скорость ниже 3-5 Mbps – это является причиной нестабильной работы Viber. Показатель Ping должен быть не более 80-100, в идеале он должен стремиться к нулю.
Что делать? Если тесты показали низкую скорость или высокий PING – обратитесь в службу поддержки своего провайдера. Узнайте у оператора, не ведутся ли технические работы, вызовите специалиста для проверки оборудования.
Перезапуск роутера и ПК
Проверить подключение к интернету не сложно. Для определения скорости можно воспользоваться бесплатным сервисом, для проверки работоспособности сети достаточно перейти на любой сайт с помощью браузера.
Если интернет работает нестабильно, компьютер часто теряет сеть и Вайбер пишет, что нет подключения, выполните следующие действия:
- перезапустите роутер;
- перезагрузите компьютер.
Если с перезагрузкой компьютера все просто, достаточно нажать на меню Пуск и выбрать соответствующую опцию, то перезапуск роутера может вызвать вопросы. Разберемся, как перезагрузить роутер самостоятельно:
- Найдите на корпусе роутера кнопку питания, нажмите на нее.
- Все пиктограммы должны потухнуть.
- Нажмите на кнопку питания еще раз через 5-10 минут.
- Дождитесь подключения к интернету и попробуйте воспользоваться Viber.
Важно. Некоторые роутеры не оснащаются кнопкой отключения, в этом случае выдерните прибор из розетки.
Если Вайбер не подключается к сети, а с сетью все в порядке, значит, проблема не связана с оборудованием или ошибкой у провайдера. В этом случае нужно проверить работу антивирусов, брандмауэра и настроек подключения в Windows.
Мессенджер блокируется антивирусом или брандмауэром
Проблема банальная, однако, встречается часто. После обновления антивирус обзавелся новыми базами, которые добавили Вайбер в список приложений с угрозами. В этом случае мессенджер может не запускаться или выход в сеть будет приостановлен.
Что делать? Для проверки временно отключите антивирус и запустите Вайбер. Если мессенджер заработал, ошибка подключения к интернету исчезла – проблема кроется в антивирусе. Чтобы восстановить работу Viber, добавьте его в список исключений через меню антивируса.
Влиять на работу мессенджера может и брандмауэр Windows. Он может блокировать доступ в интернет, тем самым ограничивая возможности приложения. Для проверки, опцию нужно отключить:
Если действие помогло, Вайбер нужно добавить в список исключений. Включите брандмауэр и выполните шаги:
Теперь Windows не будет блокировать работу Viber, использовать мессенджер можно в обычном режиме.
Проверка обновлений Viber
Ошибка подключения к интернету может возникать из-за устаревшей версии мессенджера. Обычно обновления осуществляются автоматически, но проверить наличие новой версии можно и самостоятельно:
Вайбер перезагрузится автоматически, его работоспособность должна восстановиться.
Важно. Если в меню нет кнопки «Обновить сейчас», значит, мессенджер не нуждается в обновлении.
Переустановка Viber
Крайним методом решения проблемы является переустановка мессенджера. Для этого можно воспользоваться несколькими вариантами:
- окном «Установка и удаление программ»;
- меню Пуск;
- сторонними приложениями, например Ccleaner.
Рассмотрим наиболее простой способ удаления Viber:
Если Вайбер пишет, нет интернета, решить проблему можно самостоятельно. Для этого проверьте подключение к сети, перезапустите компьютер и роутер, добавьте мессенджер в список исключений в антивирусе и брандмауэре, обновите приложение. Если ничего не помогло, переустановите Viber или обратитесь в службу поддержки.
Работает ли Вайбер без интернета
Проверить подключение можно с помощью браузера. В сети есть специальные онлайн-сервисы, которые позволяют замерить скорость интернета.
Совет. Перезапустите компьютер и проверьте работоспособность Вайбера.
Как проверить скорость подключения
Если Вайбер пишет, что подключения к интернету нет, опции работать не будут. Соответствующее уведомление появляется в правом углу сверху и исчезает автоматически после подключения к сети.
Проверить подключение просто. Для этого откройте веб-браузер и попробуйте войти на любой сайт. Если страничка не загружается, а на экране появляется ошибка – сети нет. Увидеть отсутствие сети можно и с помощью иконки на панели «Пуск». Если интернета нет, иконка с Wi-Fi или проводным соединением будет перечеркнута.
Инструкция, как проверить скорость соединения на ПК:
Для стабильной работы мессенджера требуется скорость не менее 1,2 Мбит/с и выше. Если показания нормальные, проблема не в интернете, а в Вайбере.
Нет интернета, что делать
Если соединение полностью отсутствует и Вайбер не подключается к сети, нужно выполнить несколько проверок. В первую очередь убедитесь, что на счете интернет-провайдера есть доступные средства.
Если денег нет или закончился пакет, интернета не будет. Провайдеры не всегда присылают уведомления о минимальном балансе, поэтому за этим стоит следить самостоятельно.
Если деньги в личном кабинете провайдера есть и пакет оплачен, нужно проверить оборудование. Обычно это Wi-Fi роутер, который раздает подключение по всей квартире.
Перезагрузите Wi-Fi роутер
В Вайбере нет подключения к интернету на компьютере, однако все пакеты оплачены – в первую очередь нужно проверить роутер. Любое оборудование может зависнуть или даже сломаться. Об успешном подключении можно узнать с помощью иконок на роутере. Обычно на приборе горит логотип в виде @, иконка в виде земли и полосок сети.
Для перезапуска оборудования нужно нажать на кнопку сзади. Все иконки погаснут. Включать роутер можно через несколько минут (операторы рекомендуют ждать 10 минут). После перезапуска работа сети должна восстановиться и Вайбер заработает в обычном режиме.
Внимание. Если не можете найти кнопку выключения на роутере, можно выдернуть прибор из розетки. Такой способ может привести к поломке роутера, будьте внимательны и лучше найдите кнопку.
Позвоните оператору
В Viber нет подключения к интернету на компьютере, при этом роутер работает нормально и перезапуск не помогает, что делать? В таком случае придется звонить оператору, объяснять проблему. Будьте готовы назвать адрес проживания, номер мобильного или идентификатор подключения.
Если проблема у оператора, он исправит ее в кратчайшие сроки и предложит перезагрузить ПК и роутер. После восстановления подключения, все программы, в том числе и Вайбер, заработают как обычно.
Обратите внимание. Если ведутся технические работы, отсутствие сети может затянуться. В этом случае воспользуйтесь Вайбером через телефон.
Подключение есть, но Вайбер не работает
Проблема может быть и следующего характера: интернет на компьютере есть, но Вайбер не работает. Повлиять на это могут следующие факторы:
- старая версия мессенджера;
- в файлах Viber появилась ошибка;
- работу приложения заблокировал антивирус.
Узнать, почему в Вайбере нет подключения, сложно. Если все остальные сервисы работают нормально, следует отключить антивирус или закачать новую версию Viber.
Отключите антивирус
Антивирусная программа может блокировать доступ к сети. Такое происходит, если сервис нашел угрозу или подозрение на вирус. Если Вайбер скачан через официальный сайт, переживать не стоит. Для проверки можно временно выключить антивирус и посмотреть, как работает мессенджер.
Внимание. Если установлена неофициальная версия Viber, не отключайте антивирус.
Выключили антивирус, но в Вайбере все равно нет подключения к интернету, возможно, появилась ошибка в файлах. В этом случае придется удалить старую версию приложения и скачать новую.
Переустановите мессенджер
Чтобы переустановить приложение, его нужно для начала удалить, затем скачать новую версию и распаковать ее. Удаление осуществляется с помощью встроенного на компьютере сервиса, вот как это сделать:
После этого нужно скачать новую версию мессенджера и установить ее на ПК. Как найти последнюю версию Вайбер для компьютера, узнайте в соответствующем обзоре по ссылке.
Выводы
Если в Вайбере на компьютере нет подключения к интернету, причин может быть много. Начните проверку со скорости сети, если интернет полностью отсутствует, перезагрузите роутер или позвоните оператору.
Проблема может быть и в самом мессенджере. Если на компьютере есть интернет-подключение, но Вайбер пишет ошибку, скорее всего, повредились файлы или версия сервиса сильно устарела. Решить все проблемы можно путем удаления старой сборки Viber, и установки новой.
Не получается избавиться от ошибки самостоятельно? Всегда можно обратиться к специалисту. Для этого напишите в официальную службу поддержки Viber, подробно опишите проблему. Получить помощью можно и на нашем сайте, для этого напишите в рубрику «Вопрос/ответ».
Причины ошибок
Если не знаете, что делать при появлении ошибок в Вайбере, вначале определите причины их появления. Всего их выделяют несколько:
- На телефоне или на ПК отсутствует интернет. Проверить подключение Вайбера к сети, поскольку это самая частая причина сбоев в работе мессенджера.
- Не работает сервер. Разработчики Вибера периодически проверяют его работоспособность, вносят какие-то изменения и обновления. Это означает, что в данное время пользователи столкнутся с ошибкой подключения к сервисам мессенджера.
- Сбой в работе мессенджера, установленного на компьютере или смартфоне. Проблема может быть вызвана перегрузкой операционной системы.
- Использование устаревшей версии приложения. Проблема с Вайбером полностью исчезнет, если обновить его.
- Вирус. Проблемы с подключением к сервисам Вайбера могут появиться, если на устройстве пользователя работает вредоносное ПО.
Для эффективного устранения проблем с мессенджером вначале нужно узнать, что привело к их появлению. В каждой ситуации существует свой алгоритм действий.
Нет сети
Если Вайбер пишет, нет подключения к интернету, это прямой признак, что на устройстве пользователя присутствуют проблемы с сетью. Такой сбой может присутствовать как на телефоне, так и на компьютере. Чтобы проверить подключение на смартфоне, посмотрите, присутствует ли в строке состояния значок, отвечающий за наличие мобильного интернета. Также проконтролируйте подключение к беспроводной сети.
Если мессенджер не видит, что смартфон подключен к интернету, перезагрузите устройство. Обычно после включения гаджета все проблемы исчезают. Чтобы проверить работоспособность интернета, можно воспользоваться любым браузером. Если нет сети, все страницы не будут загружаться.
Проблемы с сервером
Все чаще сбой в работе мессенджера встречается по вине разработчиков. Устройство не может подключиться к серверам программы, поэтому выдает ошибки. В данной ситуации пользователь не может ничего сделать. Остается только ждать, пока серверы Вайбера восстановят свою работу.
Сбой устройства
При выявлении проблем с подключением к сервисам в мессенджере можно заподозрить и неполадки самого устройства. Иногда просто достаточно перезагрузить смартфон или компьютер, чтобы программа начала работать. Такая манипуляция приводит к удалению временных файлов, которые и могли тормозить систему.
Помогает решить проблему и очистка кэша. Чтобы выполнить указанную манипуляцию на телефонах Андроид, перейдите к настройкам своего смартфона, где нажмите «Управление программами». В отобразившемся списке найдите Вайбер, после чего кликните «Очистить кэш».
Подобную процедуру рекомендуется проводить регулярно, что положительно скажется на быстродействии приложения
На Айфонах также нужно перейти к настройкам, после чего выбрать раздел «Основные». Кликните «Хранилище и iCloud», а в открывшемся списке найдите Вайбер. Запустится страница с подробной информацией о мессенджере, где и можно запустить очистку кэша.
Также для нормализации функционирования Вайбера можно выполнить следующее:
- проверить версию операционной системы и при необходимости обновить ее;
- выполнить сброс настроек устройства к заводским параметрам или переустановить ОС (для компьютера);
- проверить устройство на присутствие вирусов.
Чтобы предупредить сбой приложения в будущем, осуществляйте его проверку на наличие вирусов не реже одного раза в неделю.
Проблемы с синхронизацией
Чтобы решить сложившуюся ситуацию, действуйте следующим образом:
- На устройствах установлены разные версии мессенджера. Чтобы устранить ошибку, достаточно на каждом из гаджетов обновить программу.
- Нет стабильного интернет-соединения. Данная проблема может наблюдаться как на одном, так и на двух устройствах.
- Сбой в работе из-за временных файлов. Перезагрузите вначале саму программу. Если не помогло, включите и включите свое устройство.
Перезагрузка устройства – самый простой, но действенный способ для устранения проблем в работе мессенджера
Полезные советы
Совет №1
Если не получается решить проблему с Вайбером, рекомендуется удалить его, после чего повторно установить. Используйте для этого следующие ссылки:
Совет №2
Для исправления ошибки подключения к сервисам иногда достаточно обновить мессенджер. Проверить версию своего приложения можно, перейдя в раздел «Дополнительно» и вкладку «Информация, вопросы и ответы». Также это можно сделать в магазине приложений. Перейдите в Плей Маркет или АппСтор, после чего откройте вкладку «Мои приложения и игры». Если в разделе «Обновления» не обнаружится Вайбер, он не нуждается в этом. Когда мессенджер будет присутствовать в списке, активируйте команду «Обновить».
Частые вопросы
Как проверить подключение к сервисам Вайбера? Почему постоянно возникает данная ошибка?
Почему интернет есть, а Вайбер не работает?
Читайте также: