Тестирование выездных специалистов по ошибкам iptv ростелеком
Самый неприятный способ взаимодействия с провайдером, с точки зрения абонента, - это техподдержка. То, что у человека нет интернета плохо само по себе, так еще и операторы связи его проблему зачастую решают не самым оперативным способом (некоторые умудряются еще и хамить клиенту при этом). В результате чего абонент может разозлиться и перейти к конкурентам или, например, оставить негативный отзыв о своем провайдере в сети (ну когда интернет заработает).
Вот поэтому мы и решили сделать серию публикаций о том, как организована техподдержка у провайдеров. Первый текст о Ростелекоме.
В былые времена о техподдержке этого оператора хватало негативных отзывов. Сейчас времена настали другие, но негативные отзывы есть все равно. Разница в том, что теперь есть и позитивные.
Техподдержка Ростелекома состоит из трех линий. На первой линии call-центр, принимающий звонки от абонентов, у которых не работает интернет или ТВ. На второй линии специалисты, которые удаленно пытаются решить проблему абонента. А на третьей уже люди, которые приходят и решают проблемы на местах.
Первая линия - call-центр
Своеобразным лицом техподдержки Ростелекома является call-центр. Сотрудников этого отдела абоненты никогда не видят, при том, что это едва ли не единственные люди, с которыми регулярно контактируют клиенты Ростелекома. И рискну предположить, что именно call-центр наносит основной удар по NPS этого оператора.
Положительные отзывы от общения с их call-центром всегда были редкостью в силу целого ряда причин. Во-первых, абонент зачастую вынужден был производить все настройки своими руками под диктовку оператора call-центра, что затягивало процесс устранения неисправности и повышало вероятность ошибки. Во-вторых, дозвониться до техподдержки было очень непросто, время ожидания ответа могло доходить до получаса (личный опыт автора).
Представители Ростелекома утверждают, что сейчас ожидание ответа специалистов call-центра не превышает 30 секунд. Кто-то даже настаивает на том, что до них можно дозвониться за 1,5 секунды (хорошо, что не миллисекунды), но некоторые СМИ пишут, что у Ростелекома можно прождать ответа оператора и 17 минут. Скорее всего, верны оба утверждения и все зависит от времени суток (к примеру, в 5 утра в среду можно и за 1,5 секунды дозвониться) и от региона, в котором вы находитесь (у Ростелекома несколько call- центров, которые обслуживают разные регионы).
Иными словами, можно сказать, что оператор, конечно, работает над своими call-центрами, но далеко не все еще функционирует так, как хотелось бы. А хотелось бы, по крайней мере, абонентам дозваниваться сразу, не настраивать ничего вручную и не проверять горят ли лампочки на роутере.
Вторая линия - удаленная проверка и настройка
В любом случае если call-центр не решил проблему абонента, то дальше этим занимается уже техподдержка. И вот как раз в офисе техподдержки Ростелекома в Екатеринбурге нам и удалось побывать.
Сотрудники техподдержки Ростелекома за работой
Сотрудники техподдержки решают проблемы абонентов дистанционно. У них есть удаленный доступ к станционному оборудованию, для просмотра статистики и проверки конфигурации абонентского порта. При необходимости они могут перезагружать порт или корректировать параметры конфигурации услуги ШПД.
Сотрудники техподдержки могут удаленно переустанавливать ПО на абонентском роутере, а также включать и отключать Wi-Fi, менять название сети Wi-Fi и пароль к ней.
Максимальный срок у специалиста техподдержки на решение проблемы абонента составляет 15 минут.
Специально для журналистов сотрудники техподдержки смоделировали ситуацию, когда у абонента возникли проблемы с цифровым ТВ. Подключенное к сети, но по какой-то причине некорректно работающее абонентское оборудование разместили в соседнем помещении. А сотрудники техподдержки, используя стандартную процедуру, определяли удаленно, что с ним не так.
Антон Бронников - сотрудник техподдержки Ростелекома:
"Просматриваем информацию для анализа поиска причин неисправности. Для выявления причин неисправности нам помогут несколько систем.
Посредством глобальной сервисной платформы IPTV в соответствии с абонентским логином услуги IP-TV, мы видим, что в данный момент клиент просматривает "Первый канал" и при вещании потока, абонентская приставка фиксирует ошибки на своем сетевом интерфейсе (природа их возникновения нестабильное физическое соединение – оптического волокна, либо патч-корда между роутером и STB).
Используя сервисную платформу EMS и данные внутрикорпоративной программы, находим и просматриваем статистику абонентского порта. В статистике нас больше интересуют параметры оптического сигнала. На данный момент мы наблюдаем, что уровень сигнала составляет только 30-32 dB. В журнале подключения видим потери оптического сигнала (обрывы), что указывает на проблему с оптикой у абонента (возможно медиаконвертер или линия)".
Если проблему нельзя решить удаленно, то есть повреждены кабель или, например, медиаконвертер, в таком случае устранением неисправности занимаются уже другие люди.
Третья линия - специалисты разбираются на месте
Как мы уже поняли, для примера взяли наиболее легко определяемую и наиболее зрелищно решаемую проблему - повреждение оптического кабеля в квартире. Здесь можно использовать сразу несколько девайсов, которые могут заинтересовать не специалиста.
О том, что повреждена оптика, инженеру 3 линии сообщил инженер 2 линии. Так что в данном случае ему понадобятся только оптический фонарик и сварочный аппарат.
С помощью оптического фонарика находим место повреждения.
На фото демонстрируется сам принцип работы устройства. Фонарик светит :)
А дальше разрезаем кабель и свариваем оптоволокно.
Считается, что повреждение кабеля - одна из самых распространенных причин возникновения у абонентов проблем с интернетом или цифровым ТВ. Как хорошо уложенный в квартире кабель можно повредить, не заметив этого, лично для меня, загадка. Но в данном случае сотрудники Ростелекома заранее нашли виновного.
Он уже за решеткой:
Так что запомните, на случай если у вас есть шиншилла, не давайте ей играть с оптическими патч-кордами.
Как сообщает пресс-служба Ростелекома специалисты третьей линии в 90% случаев решают проблему абонента в течение 24 часов после того как перед ними была поставлена эта задача (с того момента, как абонент позвонил в техподдержку, проходит немного больше времени).
Центр мониторинга
О том, как мониторятся поломки на линиях связи Ростелекома, я писал не так давно в блогах, поэтому здесь придется немного повторяться.
Выглядит центр мониторинга так:
Большую часть поломок на станциях и на ВОЛС Ростелекома в Свердловской области можно увидеть на экранах этих мониторов.
После того как сотрудник увидит в журнале аварий, что произошла поломка, ему, в первую очередь, нужно определить, что сломалось. На части оборудования установлены специальные системы мониторинга, например отключения электричества отслеживаются специальными датчиками. И соответственно там определить причину поломки нетрудно. Но так работает у Ростелекома далеко не все, о некоторых поломках в оперативно-диспетчерскую службу вообще сообщают по телефону. А иногда изначально известно только то, что где-то не проходит сигнал. Тем не менее, определить причину неполадок для профессионала не так трудно.
Теперь о том, как устраняют неисправности.
По большому счету существуют два вида аварий: разрыв линий связи и сбои в работе оборудования. Если проблема в том, что на какой-то из станций неисправно оборудование, то она зачастую решается силами местного персонала, когда таковой имеется. Либо туда отправляется ремонтная бригада.
Когда происходит отключение электричества, функция ремонтников в основном состоит в том, чтобы обеспечить резервное питание. На оборудовании Ростелекома всегда на этот случай стоят аккумуляторы. Но если электроэнергию отключили надолго, то ремонтники подвезут передвижной дизель-генератор (на больших объектах у Ростелекома дизель-генераторы стоят и так).
С разрывами кабелей все еще проще: оперативно-диспетчерская служба видит, что где-то не проходит сигнал и отправляет туда ремонтную бригаду, вооруженную рефлектометром, сварочником и картой сети (все-таки рвут у Ростелекома сейчас обычно оптику, а не медь).
Вывод
Данные по скорости ответа при звонке в call-центр Ростелекома разнятся, а качество этого ответа не всегда идеально. Но в защиту этого оператора, мне как человеку, общающемуся с самыми разными техподдержками, хочется сказать, что бывает и хуже.
Потому что если не брать скорость ответа, которая вероятно еще будет повышаться, в целом с абонентом сотрудники техподдержки вежливы и рано или поздно проблема решается. Другое дело, что сотрудники call-центра почему-то норовят объяснить абоненту, что он сам виноват в том, что у него интернет сломался (не раз с этим сталкивался). В то время как, во-первых, не факт, что дело в абоненте, а, во-вторых, клиенту интернет-провайдера неважно кто виноват, ему нужна услуга, за которую он заплатил. В итоге проблема решается, конечно. Правда происходит это после нескольких повторных звонков в call-центр, потому что рано или поздно вам отвечает более квалифицированный специалист. А у абонента после всего этого остается какой-то неприятный осадок.
Тут сразу нужно оговориться, так делают во многих компаниях, не только в Ростелекоме. А такая вот мелочь тоже может подтолкнуть к смене провайдера, особенно когда человек понимает, что его "обвинили" несправедливо.
Вероятно, сотрудники техподдержки, таким образом, пытаются избежать обвинений в свой адрес, потому что за нерешенную проблему их могут и оштрафовать. Может, есть еще какие-то мотивы. Важно, что NPS страдает и с этим нужно что-нибудь делать, и не только Ростелекому.
Пока еще ничто на планете не работает без сбоев. Причины — и в технике, и в человеческом факторе. Телеком — не исключение, и IPTV — тоже. Специалисты техподдержки «Ростелекома» рассказали, с чем чаще всего обращаются абоненты интерактивного ТВ, как заявки попадают к нужным специалистам, зачем пользователям задают «глупые» вопросы и как реагируют на флирт и просьбы вкрутить лампочку.
Контакт-центр «Ростелекома» по Сибири находится в Барнауле. Именно здесь принимают звонки со всех регионов, сразу решают проблему или направляют к специалистам следующего уровня.
Call-центр занимает целый этаж большого здания. Здесь оборудованы рабочие места для 250 помощников. В смену работают 100-130 человек. За сутки специалисты принимают в среднем 9 тысяч звонков. В дни аварий их может быть 15-17 тысяч.
Клишина рассказывает, что раньше в call-центре работали преимущественно девушки. Сейчас соотношение полов почти сравнялось: 60% женщин и 40% мужчин. Гендерных предпочтений при приему на работу нет. У сотрудника должен быть приятный голос без дефектов речи, образование не ниже средне-специального и обязательно хорошее знание компьютера.
«Посмеяться с клиентом нельзя. Улыбка должна быть в голосе, но общение на посторонние темы запрещено. На вопрос "можно с вами познакомиться?" оператор должен ответить "у вас остались вопросы технического характера?"», — объясняет собеседница.
В среднем разговор с абонентом длится около шести минут. Часто решить проблему помогает перезагрузка оборудования. Если это действие и другие, которые абонент производит под руководством оператора, успеха не приносят, оператор составляет заявку для второй линии техподдержки.
Дистанционное решение
Вторая линия технической поддержки — это региональные филиалы. В одном из самых крупных — новосибирском — в день обрабатывают до 500 заявок. Руководитель группы Регионального центра управления сетями и информационными системами Александр Солдатов рассказывает, что у сотрудников есть удаленный доступ к станционному оборудованию для просмотра статистики и проверки конфигурации абонентского порта. При необходимости они могут перезагружать порт или корректировать параметры конфигурации услуги.
«Добрый день! Компания "Ростелеком". Как я могу к Вам обращаться? Давайте проверим настройки роутера», — начинает решать проблему одного из клиентов оператор Александр Петроченко.
Молодой человек объясняет, что все сотрудники действуют по прописанному алгоритму: не работает оборудование — сначала проверить одни настройки, не получилось — проверить дальше, и так — пока неполадка не будет устранена либо окажется, что ее следует передать выездному специалисту.
С момента, как поступила заявка от первой линии, до звонка абоненту должно пройти не более получаса. «Бывает, что не можем дозвониться клиенту. Тогда мы звоним два раза в полчаса, потом отправляем смс. Если указан домашний телефон, то перезваниваем вечером», — объясняет Петроченко.
В смене работают 16-17 человек. Каждый из них отрабатывает 25-30 заявок.
При общении с клиентами операторы ориентируются на уровень их технических знаний. «Если абонент компетентный, ему достаточно даже одной фразы. Но иногда абоненты не понимают термины и смущаются, однако в этом не признаются. Есть такие, кто обижаются, когда с ними разговаривают слишком просто», — отмечает Солдатов.
По его словам, некоторых людей возмущает, когда их просят проверить, включен ли роутер или телевизор в розетку. Такие вопросы прописаны в регламенте, чтобы не отправлять специалистов на «ложные» вызовы. Если в течение месяца будет повторный звонок от абонента, то действия сотрудника проверит комиссия.
«Был такой случай — пропал звук на телевизоре. Когда приехала техподдержка, оказалось, что просто не была включена колонка», — вспоминает руководитель группы.
Некоторые клиенты слишком широко оценивают фронт работ техподдержки. Солдатов рассказывает, что мужчина, которому подключили интерактивное ТВ, через некоторое время позвонил и попросил перевесить телевизор.
Поменять лампочку и поговорить
Третья линия техподдержки работает преимущественно с механическими разрывами линии связи и настраивает оборудование, которое невозможно восстановить дистанционно, или заменяет вышедшие из строя приборы, например, ТВ-приставку. Повреждение кабеля — одна из самых распространенных проблем с интернетом или цифровым ТВ. Именно с этим столкнулись мастера Юрий Леонтьев и Денис Левченко.
Оказалось, что тонкое оптоволокно не было закреплено, попало под диван и порвалось. Специальный тестер показал, что кабель поврежден в нескольких местах. Мастера протянули новый провод, сварили его и уложили в кабель-канал. Завершающий этап работы — проверка сигнала: минус 15 децибел — это очень хороший результат.
Смена у выездных мастеров начинается в 8.00 и заканчивается в 22.00. На каждую заявку дается один час вместе с дорогой. Леонтьев и Левченко работают в центре Новосибирска. Техники рассказывают: иногда в такой интервал сложно уложиться, особенно вечером — время тратится не столько на поездку, сколько на поиск места для парковки во дворе.
«Однажды досталась заявка на неработающий интернет, дом находился далеко, приехал — а модем просто выключен. У абонента провел 5 минут. Туда ехал час и столько же обратно», — вспоминает Леонтьев.
Леонтьев — один из самых опытных сотрудников техподдержки, он работает 22 года, начинал еще с монтажа телефонных линий. Левченко только три года помогает людям разобраться с новыми технологиями.
«Бывает неопытный пользователь — надо показать, как нужно пользоваться, приходишь — а абонент не может выбрать видеорежим, объяснишь ему, а он — как так, я сам не сообразил! Если пожилой человек, что-то на листочке запишешь. Иногда в таких случаях говорят: ой, мы вас зря вызвали, может, тогда лампочку поменяете?» — рассказывает молодой человек.
Среди тысяч обращений попадаются курьезные. «Абонент подал заявку — не было скорости интернета практически, выяснилось — с нашей стороны все хорошо, а у него Windows 10 начала обновляться. Весь канал интернета загружен, и у него соответственно все висит», — делится Леонтьев.
ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:
Но бывает, что профессиональные навыки наладчиков абонентам не требуются. «Порой работаешь психологом. Пришел к абоненту, спрашиваю, в чем причина — а он отвечает, у меня вот такая ситуация в жизни случилась, ушел из жизни близкий человек, не с кем поговорить. Посидел, побеседовал около получаса», — рассказывает Левченко.
И добавляет, что, бывает, сотрудников техподдержки люди узнают на улицах, идут, улыбаются и здороваются.
В данной статье мы поговорим о тестах, которые применяются при трудоустройстве в Ростелеком, нужно и можно ли к ним готовиться, а также приведем основную информацию о компании.
Образованное в 1992 году как государственное предприятие, вобравшее в себя 20 организаций междугородной и международной связи, а также оборудование связи «Интертелекома», Ростелеком сегодня – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба и безусловный лидер рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. Традиционно Ростелеком выступает инфраструктурным партнером государства по формированию и развитию в России цифровой экономики. В копилке достижений Ростелекома реализация таких крупных национальных проектов как «Электронная Россия» (перевод государственных услуг в электронную форму), «Смотри. ЕГЭ» (с 2014 года проводится видеонаблюдение за ЕГЭ), Национальная облачная платформа, проекты подводной волоконно-оптической линии связи Камчатка – Сахалин – Магадан и Сахалин – Курильские острова и др. На массовом рынке компания развивает широкую линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома», онлайн-образования, геймеров и др.
В структуру Ростелекома входят многочисленные филиалы по всей стране, в том числе 7 макрорегиональных филиалов (Центр, Северо-Запад, Волга, Юг, Урал, Сибирь, Дальний Восток), одно представительство в Женеве и учебно-производственный центр (УПЦ РТ), включая комплекс отдыха «Бекасово».
Работа в Ростелеком
В Ростелекоме уже трудятся тысячи специалистов из области информационных технологий, интернета, телекома, управленческого учета и финансов, маркетинга, рекламы, консультирования, продаж, управления персоналом, энергетики и т. д. Здесь также всегда очень много вакансий для рабочего персонала (кабельщики, электромеханики, электромонтеры и др.) и студентов (сферы финансов, бухгалтерии, аудита; юриспруденции; эксплуатации и развития сетей связи; информационных технологий; инноваций; продажи и обслуживания; маркетинга; управления персоналом; документационного обеспечения). Интересный факт: в 2019 году в Ростелекоме насчитали более 1270 семейных пар среди своих сотрудников, что позволяет сделать вывод о весьма неплохих условиях работы здесь.
Плюсы трудоустройства в Ростелекоме:
• Официальная заработная плата + премии по результатам работы. Здесь практикуются регулярные премиальные выплаты определенной периодичности, размеры которых зависят от корпоративных показателей компании, групповых и/или индивидуальных показателей работников, а также единовременные дополнительные (нерегулярные) премиальные выплаты.
• Все социальные гарантии согласно ТК РФ (ежегодный оплачиваемый отпуск, добровольное медицинское страхование (ДМС), оплата больничных и командировочных и т. д.);
• Дополнительный социальный пакет, который в зависимости от должности может отличаться (корпоративная мобильная связь, льготные абонементы в фитнес-клубы, льготные тарифы на отдых в санаториях компании, летние путевки для детей, негосударственное пенсионное обеспечение, материальная помощь бывшим работникам-пенсионерам, корпоративные продукты и сервисы по льготным ценам, специальные условия от банков и другие социальные льготы и компенсации в рамках коллективного договора с профсоюзной организацией).
• Гибкий график работы по предварительной договоренности с непосредственным руководителем (можно начинать рабочий день чуть раньше или чуть позже общеустановленного времени).
• Перспективы горизонтального и вертикального роста (действуют программы Управления талантами и Кадрового резерва);
• Обеспечение обучения в 4-х направлениях (программа наставничества, обучение у ТОПовых тренеров, внутрикорпоративные тренинги, дистанционное обучение с возможностью получения сертификатов). Тематика профессионального обучения зависит от деятельности подразделения и функциональных обязанностей сотрудника.
• Интересная корпоративная жизнь, спортивные мероприятия, тимбилдинги.
Можно, конечно, в сети найти и негативные отзывы о работе в Ростелекоме. Но по большей части они связаны с трудоустройством по договору гражданско-правового характера, предполагающего сдельную оплату труда в зависимости от выполнения определенного плана продаж. Обычно на такую работу соглашаются студенты, ищущие подработки.
Как получить работу в Ростелекоме
Актуальный список вакансий Ростелекома всегда можно посмотреть на официальном сайте или на крупных HR порталах.
Как мы уже писали, Ростелеком готов пополнять свою команду не только состоявшимися профессионалами, но и молодыми специалистами – студентами старших курсов вузов. Чтобы попасть на стажировку в эту компанию, отправляйте свою заявку.
При подаче резюме и анкет не забудьте упомянуть о таких своих ценных качествах как нацеленность на результат, коммуникабельность и обучаемость. Именно их HR-специалисты Ростелекома упоминают в требованиях ко всем кандидатам.
Этапы трудоустройства в Ростелеком
Этапы трудоустройства в Ростелеком стандартны:
• Отклик на вакансию. Ищите подходящие вакансии, используйте кнопку «откликнуться», отправляйте свои анкету и резюме.
• Рассмотрение резюме. HR-специалисты Ростелекома рассмотрят все присланные резюме и подходящих кандидатов пригласят на тестирование и интервью.
• Тестирование. Может проходить как в очной форме (прямо в офисе компании), так и в заочной – тогда у соискателя есть возможность сдавать тесты дома в удобное для него время. К тестам Ростелекома нужно подойти ответственно, так как именно на этом этапе отсеивается до 70% кандидатов.
• Собеседование и/или Центр оценки. Если вы успешно справитесь с тестированием, HR-менеджер Ростелекома пригласит вас на очное собеседование. Перед встречей будьте готовы еще раз сдать прямо в офисе компании короткий верификационный тест, составленный из вопросов, аналогичных вопросам основного тестирования Ростелекома. Цель этого теста – проверить, все ли отобранные кандидаты проходили дистанционное тестирование самостоятельно.
Количество собеседований будет зависеть от уровня позиции и требований к вакансии. Этап трудоустройства может состоять из одной или нескольких встреч с руководителями различного уровня.
В Ассессмент-центре (Центре оценки) кандидаты проходят следующие испытания:
- презентация (на за ранее обозначенную тему),
- бизнес-кейсы индивидуальные и/или групповые,
- групповые и/или ролевые игры,
- индивидуальные деловые упражнения (ИнДу, In - basket ).
Эти задания и другие мы подробно разбираем в обучающих руководствах и пособиях, включенных в наш специальный пакет Ассессмент-центр. Пакет содержит практические упражнения (бизнес-кейсы, ролевая игра, групповые упражнения, ИнДУ) для закрепления теории на практике.
• Непосредственное оформление на должность и испытательный срок. Испытательный срок устанавливается для новых сотрудников в рамках трудового законодательства. Длительность испытания зависит от типа исполняемой работы и длится не более трех месяцев, а для руководящих должностей - не более шести.
Как сдать тесты Ростелеком
Тестовый блок Ростелекома может состоять из трех видов тестов: числовые SHL тесты, вербальные SHL тесты и логические SHL тесты. Тем, кто претендует на руководящие должности, скорее всего, предложат также тесты «Сценарии», проверяющие умение грамотно управлять командой, мотивировать сотрудников, поддерживать корпоративную культуру и т. д.
Чтобы понять принцип решения SHL тестов всех типов и психологически настроиться на тестирование в режиме ограниченного времени, лучше заранее (хотя бы за несколько дней до тестирования) потренироваться на тренажере, который работает как реальные тестирующие программы. В нем все ответы разъясняются, и ваш результат соотносится с результатами других участников. Бесплатные пробные тесты здесь - числовые тесты, вербальные тесты, логические тесты, тесты "Сценарии" .
О том, что такое SHL тесты и как к ним готовиться, мы дополнительно подробно рассказываем в нашей статье .
Важно помнить правило "четырех п" : П ровалить п одготовку - п одготовить п ровал!
Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.
Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.
Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.
Ошибка нет IP адреса
Бесконечно бегающий кролик
Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:
Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.
Неверный логин и пароль
Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.
Отсутствие сигнала
Ошибка загрузки
Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.
Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.
Изображение квадратиками
Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.
Проводной интерфейс не доступен
Тест Ростелеком на работу – одновременно преграда или возможность: барьер, отсеивающий часть претендентов, или шанс получить работу в крупной компании. Почти всю местную и государственную связь поддерживает эта телекоммуникационная корпорация, обслуживающая сотню миллионов россиян. Интернет, дальняя и мобильная связь, интерактивное телевидение, внедрение электронного правительства, обеспечение процесса выборов, видеонаблюдение за голосованием – все это деятельность «Ростелекома».
Отбор в компанию «Ростелеком»
Работа в компании интересна, хорошо оплачивается, есть премиальные выплаты по результатам корпоративной деятельности. Тест «Ростелеком» на работу следует сдать для того, чтобы иметь возможность выучиться в корпоративном университете, получить льготные условия кредитования от некоторых банков-партнеров, скидки в спортивных клубах и фитнесс-центрах, летние путевки для детей. Есть программа для стажеров-студентов, позволяющая приобрести опыт работы и преимущество при последующем трудоустройстве, для сотрудников-пенсионеров предусмотрена материальная помощь и негосударственная пенсия, но прежде надо пройти тестирование «Ростелеком».
Важно, что тесты используются неоднократно: вначале при отборе кандидатов на открытые вакансии, после – для выбора наиболее перспективных при кадровых перестановках, то есть, тестирование помогает становиться все более успешным специалистом.
Процесс отбора выглядит так:
- заявка;
- тест «Ростелеком» на работу;
- собеседование.
Это справедливо для выбора новичков, при кадровых перестановках подавать заявки не понадобится, соискатели же после подачи анкет получают ссылки для прохождения тестов. SHL тесты «Ростелеком» включает два раздела, он сложен, но лишь для новичков, отказавшихся от подготовки, если же потренироваться некоторое время, появится навык решения. В будущем можно будет лишь обновлять это полезное умение, так как подобные тесты используют все прогрессивные компании.
Тестирование «Ростелеком»
- Сами задачи похожи, так, вербальный тест «Ростелеком» – 12-15 заданий, где надо найти логические связи в небольшом емком тексте и ответить, правда или ложь указана в приведенных утверждениях.
- Числовой тест «Ростелеком» проще для наших соотечественников, получивших традиционное образование, ибо тут используются базовые арифметические действия: проценты, доли, пропорции, а более сложными являются исходные условия задач.
- В теории тесты проще, на практике соискатели теряются, поэтому тренировка крайне необходима.
Смотрите видео:
Как получить доступ к тестам Ростелеком сейчас?
Готовьтесь к тестам Ростелеком Онлайн!
Читайте также: