Skype for business переадресация на телефон

Обновлено: 25.01.2025

Примечание: Мы стараемся как можно оперативнее обеспечивать вас актуальными справочными материалами на вашем языке. Эта страница переведена автоматически, поэтому ее текст может содержать неточности и грамматические ошибки. Для нас важно, чтобы эта статья была вам полезна. Просим вас уделить пару секунд и сообщить, помогла ли она вам, с помощью кнопок внизу страницы. Для удобства также приводим ссылку на оригинал (на английском языке).

С помощью функции переадресации звонков можно выбрать, как приложение Skype для бизнеса должно обрабатывать входящие звонки, если вы не можете подойти к рабочему телефону или хотите, чтобы на звонки вам отвечал кто-то другой.

Примечание: Переадресация звонков в Lync Basic недоступна.

Включение и выключение переадресации звонков

Есть несколько способов включения и выключения переадресации звонков.

В верхней части главного окна Skype для бизнеса щелкните стрелку рядом с кнопкой Параметры .

Выберите Инструменты > Настройки переадресации звонков.

Выберите Переадресовывать звонки на или Одновременно звонить, а затем выберите нужный вариант.

Если вы настроили делегатов или группу приема звонков, ваши звонки будут поступать на их телефоны. Дополнительные сведения см. в разделах Изменение членов группы приема звонков и Изменение делегатов ниже.

Чтобы отключить переадресацию звонков, выберите Отключить переадресацию звонков.

В нижней части главного окна Skype для бизнеса нажмите кнопку Переадресация звонков.

В раскрывающемся меню выберите Переадресовывать звонки на или Одновременно звонить, а затем выберите нужный вариант.

Чтобы отключить переадресацию звонков, выберите Отключить переадресацию звонков.

Если вы звоните в экстренные службы, все настроенные правила переадресации отключаются на 120 минут, чтобы операторы могли связаться со звонившим. Параметры переадресации звонков можно сбросить в любой момент, открыв в левом нижнем углу главного окна Skype для бизнеса соответствующее меню.

Номер, на который переадресуются звонки из Skype для бизнеса, виден вызывающему абоненту. Это относится только к вызовам из Skype для бизнеса в Skype для бизнеса.

Некоторые параметры могут быть недоступны, так как администратор заблокировал внесение изменений для вашей учетной записи.

Изменение параметров переадресации звонков

Чтобы изменить параметры переадресации звонков, щелкните стрелку рядом с кнопкой Параметры и выберите Сервис _гт_ параметры переадресации звонков.

Переадресация неотвеченных звонков

Выберите номер телефона для переадресации. Например, вы можете выбрать пункт Голосовая почта или Новый номер или контакт.

Время ожидания до переадресации неотвеченных звонков

В меню Настройки переадресации звонков в разделе Текущие параметры переадресации звонков щелкните ссылку Неотвеченные звонки будут поступать на номер.

В меню Перед перенаправлением звонить в течение указанного времени (в сек.) выберите время задержки перед переадресацией звонка.

Периоды, когда активна переадресация звонков

В меню Настройки переадресации звонков в разделе Текущие параметры переадресации звонков щелкните ссылку Эти параметры будут применяться.

Выберите один из указанных ниже вариантов.

Все время. При поступлении вызовов они перенаправляются независимо от расписания (включая рабочее время), настроенного в Outlook.

В рабочее время, указанное в Outlook. При поступлении вызовов они перенаправляются в течение периода, который настроен как рабочее время. Сведения о настройке расписания календаря, включая рабочее время, см. в разделе Изменение рабочего времени и рабочих дней в Outlook или Изменение рабочих дней и первого дня недели в календаре.

Примечание: Если вы настроили свой параметр неотвеченных звонков: после активации и последующего отключения переадресации звонков ваши параметры неотвеченных звонков будут восстановлены в параметрах голосовой почты по умолчанию.

Изменение членов группы приема звонков

В меню Настройки переадресации звонков щелкните Изменить участников группы приема звонков.

Выполните одно из указанных ниже действий.

Чтобы добавить членов группы, нажмите кнопку Добавить и дважды щелкните контакт.

Чтобы удалить члена группы, выберите контакт и нажмите кнопку Удалить.

Чтобы настроить задержку перед вызовом группы, выберите нужное значение в списке Звонить в группу приема звонков через (сек.).

Примечание: После настройки группы приема звонков они не будут перенаправляться ее членам автоматически. Для этого нужно выбрать в разделе переадресации звонков одно из значений параметра Одновременный звонок или Переадресовывать звонки на:.

Изменение делегатов

Можно добавить делегатов и указать, будут ли они принимать звонки от вашего имени. При добавлении делегатов приложение Skype для бизнеса автоматически создает группу Делегаты в списке контактов.

В меню Настройки переадресации звонков щелкните Изменить участников-делегатов.

Выполните одно из перечисленных ниже действий.

Чтобы делегаты могли принимать ваши звонки, установите флажок Получение звонков.

Чтобы настроить задержку перед вызовом делегатов, выберите нужное значение в меню Звонить делегатам через (сек.).

Примечание: После настройки делегатов звонки не будут перенаправляться им автоматически. Для этого нужно выбрать в разделе переадресации звонков одно из значений параметра Одновременный звонок или Переадресовывать звонки на:.

Примечание: Можно назначить до 25 делегатов, кроме того, вы можете быть делегатом для 25 других пользователей.

См. также:

Переадресация звонков и одновременный Звонок

Настройка голосовой почты

Переадресация звонков и одновременные звонки

Важно: Функции переадресации звонков и одновременных звонков могут быть недоступны, если они не включены в вашей организации. За соответствующей информацией обратитесь в службу технической поддержки вашей организации.

Включение функции переадресации звонков позволяет переадресовывать звонки на другие номера или другим контактам Skype для бизнеса, а также настроить одновременный звонок на мобильный номер или на другой номер телефона. Во время путешествий и удаленной работы переадресация звонков позволяет перенаправлять звонки туда, где вы находитесь в данный момент. Кроме того, приложение может автоматически перенаправлять звонки коллегам, если вы отсутствуете в офисе.

Переадресация звонков на голосовую почту или на другой номер

Переадресация, как правило, перенаправляет звонки на голосовую почту или другой номер, отличный от вашего номера мобильного телефона. При настройке переадресации в Skype для бизнеса все входящие звонки автоматически переадресуются выбранному абоненту.

В разделе Переадресовывать звонки на выберите один из следующих пунктов:

пункт Рабочий номер для перенаправления звонков на рабочий номер/стационарный телефон;

пункт Голосовая почта для перенаправления звонков на голосовую почту, где их можно прослушать позже;

пункт Новый номер или контакт и введите новый номер телефона и затем найдите контакт в появившемся диалоговом окне.

Прекращение переадресации звонков

Настройка одновременных звонков

В разделе Одновременный звонок выберите один из следующих пунктов:

Работайте в Skype для бизнеса на компьютере (по протоколу VoIP) и на рабочем телефоне при поступлении звонка.

Если в параметрах переадресации вашего мобильного телефона не настроены одновременные звонки, вам не будут поступать звонки Skype для бизнеса, когда звонки по протоколу VoIP недоступны.

См. также

Совершение и прием звонков с помощью Skype для бизнеса

Переключение звонка Skype для бизнеса

Начало конференции в Skype для бизнеса

Настройка параметров телефонов

Обучающее видео по Skype для бизнеса

Нужна дополнительная помощь?

Установить переадресацию звонков на Скайп для уменьшения расходов на телефонную связь

Если настроить маршрутизацию звонков, поступающих на виртуальный номер, так, чтобы они приходили на Skype, можно существенно сэкономить на телефонной связи. Рассмотрим детальнее, в чем состоит экономия.

Переадресация звонков на скайп: как это происходит и сколько стоит?

В целом, вызовы, поступающие на такой номер, могут переадресовываться на такие устройства:

Смартфон;
Городской телефон;
Компьютер/ноутбук/планшет;
IP телефон.

Переадресация звонков на Skype

На все устройства, которые поддерживают установку различного ПО, можно установить Skype. Таким образом, на любой смартфон, планшет, компьютер может совершаться переадресация входящих звонков. И если переадресация на домашний телефон имеет свою стоимость, то маршрутизация на Skype абсолютно бесплатная.

Подключайте виртуальный номер одной из более 90 стран, покрытие в которых гарантирует Freezvon, настраивайте переадресацию на Skype и экономьте свои деньги, наслаждаясь безупречным качеством общения!

Какие преимущества дарит переадресация звонков на скайп?

Виртуальный сервис, на котором отрегулирована переадресация звонков на Скайп, дает своим абонентам такие преимущества связи:

Подключив такую услугу, Вы сможете вести бизнес удаленно, открывая компании в разных странах мира или сотрудничая с партнерами из любого уголка планеты. Принять звонок Вы сможете, находясь где угодно. Главное, чтобы с Вами было устройство с выходом в Интернет и доступом к скайп-аккаунту.

Планируете принимать большое количество звонков, но расходы на телефонную связь хотите минимизировать? Просто настройте переадресацию на Skype. Она будет совершенно бесплатной, а значит ничего, кроме ежемесячной абонплаты за использование номера, Вы платить не будете.

Жители страны, номер которой Вы приобретете, будут уверенны, что звонят на реальный местный номер, а не в Скайп человека, находящегося далеко от них. Звонки для них будут тарифицироваться по привычным местным расценкам. Смотрите стоимость на наши услуги ниже.

Смотреть стоимость на виртуальные номера и другие услуги

Чем переадресация на Skype отличается от перенаправления звонков на SIP?

Далее абонентам нужно установить специальное приложение (например, X-Lite или Zoiper) на компьютер, ноутбук, планшет или сотовый. Интерфейс этих приложений больше похож на телефон, а некоторые из них позволяют работать с несколькими вызовами одновременно, что недоступно для программы Skype.

Как подключить виртуальный номер с переадресацией на скайп?

Все, что надо для того, чтобы была настроена переадресация звонков на Скайп, это несколько простых шагов. А именно:

Бесплатно установить программу Скайп на свое устройство;
Зарегистрироваться на сайте Freezvon;
Войти в личный кабинет;
Пополнить баланс;
Выбрать тип услуги;
Выбрать зону покрытия;
Указать способ переадресации (Ваш аккаунт Скайп);
Выберите период, на который вы хотите купить номер: 1, 3, 6 или 12 месяцев (скидка 2-18% в зависимости от периода подписки и стоимости номера)
Оплатить и подтвердить заказ.

Со списком зон покрытия, а также с тарифами по подключению основных и дополнительных сервисов можно ознакомиться на нашем сайте

Купить виртуальный номер

Переадресация на скайп больше недоступна. Вы можете установить переадресацию звонка на SIP, либо на номер телефона любой стран.

Сегодня мы хотим рассказать об одной из очень полезных функций Skype for Business для тех, кто активно пользуется мобильным приложением Skype for Business и не всегда находится на своём рабочем месте.

Для того чтобы использовать S4B на телефоне, можно просто скачать приложение из магазина и зайти под своим логином/паролем.

В этом случае вы сможете звонить, писать и даже устраивать видеоконференции прямо со своего телефона. Но бывают случаи, когда звонок застал вас на рабочем месте и вы ответили через приложение на рабочем компьютере, но уже, например, собирались пойти в другой конец офиса на совещание. В этом случае хорошо было бы продолжить общение по дороге, не прерывая звонок (ведь обычно в такие моменты звонит либо начальство, либо клиенты).

Как это сделать? В окне звонка находится кнопка

Далее нажимаете кнопку «Переключение» и… всё становится совсем не очевидно.

Появляется список номеров, куда можно перевести звонок. В этом списке обычно присутствует ваш мобильный номер, если он указан в профиле, но мы хотим сделать звонок не на него. Мы хотим перевести звонок именно на мобильное приложение на телефоне, чтобы использовать весь функционал (например, видеозвонок), но приложения вашего мобильного устройства в этом списке нет. Кроме того, если сделать перевод на мобильный номер, звонок пойдет через телефонную сеть мобильного оператора, а не через интернет, что может быть связано с дополнительными затратами..

По нашему опыту, самый удобный вариант перевода звонка – это, своего рода «лайфхак»:

В списке контактов Skype for Business на компьютере нужно найти самого себя:

И нажать «переключить» звонок. В этом случае звонок приходит в ваше мобильное приложение, причем вы сами себе звоните:

После ответа происходит соединение сначала с вами, затем сразу же фотография меняется на вашего абонента, а звонок на десктопе завершается.

И можно продолжать общение уже через мобильное приложение прямо на ходу! К слову, ваш собеседник даже не заметит этих переключений.

Всем добрый день. При построении телефонии в компании, в большинстве случаев выбор лежит среди традиционных телефонных производителей, таких как: Cisco/Avaya/Siemens(Unify)/Panasonic/NEC и прочие. В первую очередь это обусловлено тем, что люди выбирают телефонию и смотрят на классических производителей. Но всё чаще компании в своих требованиях, среди прочего, указывают возможности объединенных коммуникаций. А почему бы не подойти к этому вопросу иначе, выбирать систему объединенных коммуникаций, и на её базе уже строить систему телефонии? В данной статье я хочу рассмотреть возможность построения полноценной телефонии на базе решения Microsoft Skype For Business.

Перевод вызова
Переадресация вызова
Одновременный вызов
Группы поиска
Перехват вызова
И прочие.

Microsoft выпустила программную платформу с программным клиентом, но при этом они не выпустили телефонные аппараты и решения для стыка с телефонной сетью. Концепция Microsoft, что телефонные аппараты – это прошлый век и надо пользоваться программными клиентами, а стык с телефонной сетью достаточно сделать по SIP на прямую, причем оператор связи должен поддерживать все специфики работы MS S4B. Это концепция, как и многие другие, хороши на бумаге, но не в реальной жизни. До сих пор требуются телефонные аппараты, стык с операторами связи не только с теми, что предлагает Microsoft, а и с теми, с кем вы работаете уже давно и по тем каналам, которые работают уже давно с сохранением номера.
Microsoft пришел на этот рынок, как решение объединенных коммуникаций и рынок телефонии не может сразу принять, что телефония, это все лишь часть объединенных коммуникаций. Не говоря уже об отношении телефонистов к самой компании Microsoft.

IP Телефоны. Совместимый телефон – это телефон, который напрямую работает с Microsoft Lync/Skype For Business. В данном случае не стоит даже пробовать подключать стандартный SIP телефон к S4B, он просто не заработает, так как Skype For Business работает по собственному протоколу. Хотя основа данного протокола – SIP. К преимуществу таких телефонов можно выделить следующее (С точки зрения функций, я описываю функции телефонов AudioCodes. Про телефоны других производителей уточняйте на сайте Microsoft):
- Независимость от многофункционального устройства, типа компьютера или смартфона, когда он может быть занят другими приложениями, разрядиться, перегружаться и т.д.
- Полная синхронизация статуса со Skype For Business и возможность управления статусом непосредственно с телефона
- Синхронизация контактов вашей телефонной книги с телефонной книгой S4B
- Возможность настройки переадресации вызова с телефона и синхронизация статуса переадресации со Skype For Business.
- Поддержка функционала перевода вызова/перехвата вызова/группового вызова/фильтр руководитель-секретарь/панель быстрого набора с индикацией присутствия MS S4B
- Одна из важных и удобных функций, это драйвер Better Together, который позволяет использовать IP телефон в качестве гарнитуры. Это позволяет набирать через Skype For Business, при этом говорить по телефону/переводить активный вызов с телефона на Skype For Business клиент/управлять телефонным вызовом из S4B клиента.
Не маловажным аспектом является стык Microsoft S4B с городской сетью. Тут Microsoft предлагает использовать различные устройства голосовых шлюзов и SBC (Пограничный Контроллер Сессий), которые отвечают за присоединение Microsoft Skype For Business к существующей АТС или городской линии. Причем линейка данных устройств действительно очень большая, начиная от нескольких аналоговых линий и заканчивая высокопроизводительными устройствами, рассчитанные на несколько тысяч одновременных соединений, обеспечивающие отказоустойчивость операторского класса. Варианты портов могут быть абсолютно различны: СО(FXS/FXO), E1, BRI, SIP. Если рассматривать протокол SIP, то тут есть смысл выделить несколько моментов:
- Microsoft поддерживает SIP поверх TCP и/или TLS. SIP поверх UDP Microsoft не поддерживает. Но по мимо этого реализация протокола SIP у Microsoft весьма своеобразна. Если быть точнее, то Microsoft использует не сильно популярные расширения стандартов SIP, а где-то эти стандарты интерпретирует по-своему. Далеко не каждая станция совместима с Microsoft S4B, и даже если она совместима, то имеет ряд ограничений. Все эти ограничения описаны на страницах TechNet.
- Если требуется использовать стандартный SIP, снять ограничения интеграции S4B и телефонных станций, то для этого используется устройство SBC, которое обеспечивает полную совместимость с Microsoft S4B и сторонними телефонными станциями, преобразуя диалекты протокола SIP под те требования, которые есть с разных сторон.
- Так же, одна из немаловажных функций SBC заключается в обеспечении безопасного подключения к SIP оператору поверх публичной сети интернет.
Система отказоустойчивости удаленных офисов. Если рассматривать Microsoft S4B как систему телефонии, то важным моментом сразу становится обеспечение отказоустойчивости удаленных офисов. В данном случае Microsoft предлагает использовать решение SBA, которое обеспечивает отказоустойчивость удаленных офисов на момент пропадания канала между удаленным офисом и центральным. Так же, компания AudioCodes предлагает ряд собственных решений по отказоустойчивости удаленных офисов для Microsoft S4B, начиная от офисов в несколько человек, до крупного удаленного офиса.
Система записи разговоров. Если у службы безопасности компании есть требования к записи разговоров, то Microsoft использует партнёрское решение для данной задачи, такое как AudioCodes SmartTAP. Оно позволяет записывать все разговоры, незаметно от самого пользователя и централизованно сохранять все разговоры.
Система АвтоСекретарь. Microsoft использует в качестве системы АвтоСекретаря – Exchange сервер. Так же для решения данных задач можно использовать АвтоСекретарь стороннего производителя, который может обеспечить более широкий и гибкий функционал, в том числе обеспечение выделенного АвтоСекретаря в удаленных офисах. Главное отличие АвтоСекретаря, адаптированного под Skype For Business от любого другого, заключается в том, что при распределении входящих вызовов по различным сценариям, система учитывает статус пользователя Microsoft Skype For Business.
Контакт центр. Как известно, контакт центры на данный момент являются важной составляющей многих компаний и достаточно часто интегрированы в телефонную станцию. Для реализации функционала контакт центра также используются партнёрские решения, которые обеспечивают полноценное решение контакт центра под любые бизнес требования заказчика. Причем список квалифицированных решений контакт центров достаточно большой, среди которых есть ведущие производители контакт центров, в том числе лидер рынка контакт центров – Genesys.
Подключение аналоговых телефонов и факсов. Основываясь на моем личном опыте, могу сказать, что данная задача до сих пор актуальна почти у всех компаний. Решение для подключения аналоговых абонентов и факсов в Microsoft Lync/S4B есть, более того, AudioCodes уделяет достаточно много внимания для решения данной задачи, таким образом можно с уверенностью сказать, что если есть задача по подключению аналоговых устройств и факсов, то её решить можно.

Как видно из данного списка, с помощью Microsoft S4B можно реализовать не просто систему UC в компании, но также, расширить её до полноценной телефонной станции. Это делается с помощью партнёрских решений. Более того, благодаря партнёрским решениям, можно реализовать и другие задачи: факс сервер, подключение существующих SIP телефонов к S4B, управление и мониторинг качества вызовов, программные консоли секретаря и т.д. Основным партнёром для Microsoft Lync/Skype For Business с точки зрения голосовых сервисов, выступает компания AudioCodes. Мы предоставляем максимальное количество оборудования, обеспечивающее голосовые сервисы для Microsoft Lync/Skype For Business. Если смотреть на голосовые решения для Lync/S4, то не стоит забывать о таком факторе, как поддержка. Microsoft полноценно обеспечивает поддержку своего решения, если оно используется совместно с сертифицированным партнёрским решением. Это не маловажный момент, так как партнёрских решений у Microsoft достаточно много и клиенту действительно предоставляется выбор, при этом не лишаясь поддержки от Microsoft.

Скайп (Skype) – это популярное во всем мире программное обеспечение, позволяющее совершать звонки через Интернет. Skype позволяет устраивать бесплатные голосовые и видеоконференции, за определенную плату звонить на обычные телефонные номера, создавать групповые переписки и многое другое. В наше время многие люди используют современную VoIP телефонию, в которой возможна переадресация звонков на Skype. Виртуальный сервис позволяет звонить в разные города, страны и континенты по низким тарифам, но с высоким качеством разговоров. Никаких сим-карт и другого оборудования услуга не требует.

Переадресация звонков на скайп: как это происходит и сколько стоит?

Виртуальный телефонный номер – отличное решение, способствующее экономии денег абонента. Такой номер имеет привычный для нас набор цифр, но тарифицируется дешевле, передача данных осуществляется быстрее. Поскольку связь обеспечивается не с помощью телефонной сети, а благодаря IP протоколу, то тарифы являются более низкими, а связь – без перебоев.

В целом, вызовы, поступающие на такой номер, могут переадресовываться на такие устройства:

Смартфон;
Городской телефон;
Компьютер/ноутбук/планшет;
IP телефон.

Переадресация звонков на Skype

Какие преимущества дарит переадресация звонков на скайп?

Максимальная экономия денег – исходящие звонки тарифицируются по более низким расценкам (дорогих роумингов нет), а все входящие – бесплатные, поскольку приходят на аккаунт Skype;
Возможность развивать и совершенствовать международный бизнес;
Высокое качество связи, независимо от места пребывания абонента;
Не нужны сим-карты, телефонные кабели, иное оборудование;
Можно вести статистику звонков;
Можно подключать дополнительные линии для одновременного принятия сразу нескольких звонков;
Оперативная активация услуги и беспроблемная переадресация звонков на Скайп.

Планируете принимать большое количество звонков, но расходы на телефонную связь хотите минимизировать? Просто настройте переадресацию на Skype. Она будет совершенно бесплатной, а значит ничего, кроме ежемесячной абонплаты за использование номера, Вы платить не будете.

Чем переадресация на Skype отличается от перенаправления звонков на SIP?

При покупке виртуального телефонного номера с переадресовыванием на Скайпимеется вариант установуки перенаправление звонков на SIP – технологию передачи данных по одноименному протоколу через сеть Интернет. Переадресация на SIP также осуществляется бесплатно со всех виртуальных номеров, кроме Toll Free номера. Как и в Skype, данный способ связи предполагает использование специального аккаунта для приема звонков, однако Вы не регистрируете его самостоятельно – SIP аккаунт предоставляется нами при покупке номера.

Как подключить виртуальный номер с переадресацией на скайп?

Бесплатно установить программу Скайп на свое устройство;
Зарегистрироваться на сайте Freezvon;
Войти в личный кабинет;
Пополнить баланс;
Выбрать тип услуги;
Выбрать зону покрытия;
Указать способ переадресации (Ваш аккаунт Скайп);
Выберите период, на который вы хотите купить номер: 1, 3, 6 или 12 месяцев (скидка 2-18% в зависимости от периода подписки и стоимости номера)
Оплатить и подтвердить заказ.

Возникли вопросы либо проблемы с подключением? Компания Freezvon предоставляет круглосуточное сервисное обслуживание. К Вашим услугам – возможность взаимодействия со службой поддержки через электронную почту, по телефону или в онлайн-чате. Напишите нам сейчас и получите ответы на свои вопросы! Желаем идти в ногу со временем и экономить деньги, используя выгодные услуги виртуальной телефонии!

Читайте также: