Распространяется ли гарантия на программное обеспечение при покупке компьютера
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-4-2016
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
СИСТЕМНАЯ И ПРОГРАММНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ
Гарантирование систем и программного обеспечения
Гарантии жизненного цикла
Systems and software engineering. Systems and software assurance. Part 4. Assurance in the life cycle
Дата введения 2017-06-01
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Обществом с ограниченной ответственностью "Информационно-аналитический вычислительный центр" (ООО ИАВЦ) на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 22 "Информационные технологии"
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/МЭК 15026-4:2012* "Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 4. Гарантии жизненного цикла" (ISO/IEC 15026-4:2012 "Systems and software engineering - Systems and software assurance - Part 4: Assurance in the life cycle", IDT).
* Доступ к международным и зарубежным документам, упомянутым в тексте, можно получить, обратившись в Службу поддержки пользователей. - Примечание изготовителя базы данных.
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
6 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Ноябрь 2018 г.
Введение
ИСО (Международная организация по стандартизации) и МЭК (Международная электротехническая комиссия) образуют специализированную систему для всемирной стандартизации. Национальные органы по стандартизации, которые являются членами ИСО или МЭК, участвуют в разработке международных стандартов через технические комитеты, созданные соответствующей организацией для определенных областей технической деятельности. Другие международные правительственные и неправительственные организации, связанные с ИСО и МЭК, также принимают участие в деятельности по разработке стандартов. В сфере информационной технологии ИСО и МЭК учредили совместный технический комитет ИСО/МЭК СТК 1.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.
Основная задача совместного технического комитета состоит в подготовке международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые совместным техническим комитетом, распространяются среди национальных органов по стандартизации для вынесения решения. Для публикации в качестве международного стандарта требуется одобрение, по крайней мере, 75% национальных органов по стандартизации, участвующих в голосовании.
Следует обратить внимание на тот факт, что отдельные элементы настоящего стандарта могут являться объектами патентного права. ИСО и МЭК не несут ответственность за установление какого-либо или всех подобных патентных прав.
ИСО/МЭК 15026-4 был подготовлен Подкомитетом 7 "Системная и программная инженерия" совместного технического комитета ИСО/МЭК СТК 1 "Информационные технологии".
ИСО/МЭК 15026 с общим названием "Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения" состоит из следующих частей:
- Часть 1. Понятия и словарь;
- Часть 2. Гарантийный случай;
- Часть 3. Уровни целостности системы;
- Часть 4. Гарантии жизненного цикла.
Части ИСО/МЭК 15026:
a) ИСО/МЭК 15026-1 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 1. Понятия и словарь;
b) ИСО/МЭК 15026-2 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 2. Гарантийный случай;
c) ИСО/МЭК 15026-3 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 3. Уровни целостности системы;
d) ИСО/МЭК 15026-4 Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 4. Гарантии жизненного цикла.
Множество специализированных стандартов и методических материалов, относящихся к определенным прикладным областям и вопросам, связанным с гарантией, используют при рассмотрении общих вопросов различные понятия и терминологию. ИСО/МЭК 15026-1 представляет терминологию и понятия, используемые во всех частях ИСО/МЭК 15026.
ИСО/МЭК 15026-2 представляет минимальные требования к структуре и содержанию гарантийных случаев, в которых рассматриваются претензии относительно свойств конкретного системного или программного продукта. Результаты выполнения процессов жизненного цикла и задач, рассматриваемых в этой части ИСО/МЭК 15026, могут быть документированы в форме гарантийного случая, описанного в ИСО/МЭК 15026-2.
ИСО/МЭК 15026-3 рассматривает присвоение выбранным элементам системы уровней целостности. В случаях, где применим ИСО/МЭК 15026-2, он может быть полезен в определении структуры, средств и направления выявления претензий, а также демонстрации их удовлетворения посредством уровней целостностей и сопровождающих уровни требований.
В ИСО/МЭК 15026-2, ИСО/МЭК 15026-3 и ИСО/МЭК 15026-4 используются понятия и словарь, представленные в ИСО/МЭК 15026-1. Однако любая из частей может быть использована отдельно от других, и ее применение не требует применения других частей.
1 Область применения
В настоящем стандарте представлены указания и рекомендации для выполнения определенных процессов, действий и задач для систем и программных продуктов, для которых необходимо выполнение требований, предъявляемых к особо отобранным свойствам, называемым критическими свойствами. В этом стандарте определен независимый от свойств список процессов, действий и задач, необходимых для достижения этих требований и их демонстрации. Настоящий стандарт определяет процессы, действия, задачи, указания и рекомендации в контексте определенной модели жизненного цикла и набора процессов жизненного цикла для управления жизненным циклом системы и/или программного обеспечения.
Примечание - Заинтересованные стороны определяют, какие из свойств системы или программного обеспечения выбираются для особого рассмотрения и требуют обеспечения гарантии. В настоящем стандарте термин "критически важный" используется, чтобы отличить требования к этим свойствам от других требований.
2 Соответствие
Представление процесса гарантирования систем и/или представление процесса гарантирования программного обеспечения должно соответствовать настоящему стандарту. Такое соответствие может быть достигнуто двумя или одним из следующих путей:
a) демонстрацией того, что требуемые результаты представления процесса гарантирования систем (см. 6.1.2) были достигнуты в дополнение к соответствию соглашению, проекту и техническим процессам, описанным в ИСО/МЭК 15288;
b) демонстрацией того, что требуемые результаты представления процесса гарантирования программного обеспечения (см. 6.2.2) были достигнуты в дополнение к соответствию соглашению, проекту и техническим и специфическим для программного обеспечения процессам, описанным в ИСО/МЭК 12207:2008.
Требование соответствия относится только к конкретным требованиям для разработанных систем или программного обеспечения.
Соответствие ИСО/МЭК 15026-2 может помочь в достижении результатов, требуемых двумя представлениями процесса, согласно настоящему стандарту.
Примечание - Договаривающиеся стороны могут принять решение о включении отдельных выбранных фрагментов настоящего стандарта в условия договора. Однако соответствие договору не подразумевает соответствия настоящему стандарту. Требование соответствия может быть удовлетворено лишь путем, описанным выше.
3 Нормативные ссылки
Для пользования настоящим стандартом необходимы следующие стандарты*. Для датированных стандартов следует использовать указанную редакцию. Для недатированных применяется последний выпуск (включая любые поправки).
* Таблицу соответствия национальных стандартов международным см. по ссылке. - Примечание изготовителя базы данных.
ISO/IEC TR15026-1, Systems and software engineering - Systems and software assurance - Part 1: Concepts and vocabulary (Системная и программная инженерия. Гарантирование систем и программного обеспечения. Часть 1. Понятия и словарь )
Примечание - Настоящий стандарт требует действий и задач в контексте полных наборов процессов жизненного цикла, которые включают модели жизненного цикла для проектов. Процессы жизненного цикла предоставлены в нижеуказанных сериях стандартов.
ISO/IEC 15288:2008, Systems and software engineering - System life cycle processes (Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла систем)
ISO/IEC 12207:2008, Systems and software engineering - Software life cycle processes (Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программного обеспечения)
Примечание - Методические материалы и рекомендации по гарантированию, приведенные далее в настоящем стандарте, должны рассматриваться в контексте процессов, действий и задач, описанных в ИСО/МЭК 15288 и ИСО/МЭК 12207.
4 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины и определения, приведенные в ИСО/МЭК ТО 15026-1, ИСО/МЭК 15288:2008 и ИСО/МЭК 12207:2008.
5 Ключевые понятия и использование ИСО/МЭК 15026-4
5.1 Подход жизненного цикла
Предполагается, что пользователь настоящего стандарта применяет определенную модель жизненного цикла и набор процессов жизненного цикла для управления жизненным циклом системы и/или управления жизненным циклом программного обеспечения. В представлениях процессов всех жизненных циклов систем и программного обеспечения в разделе 6 используются указания и рекомендации раздела 7 для выполнения конкретных процессов, действий и задач в целях достижения и демонстрации достижения требований. Поскольку все процессы, описанные в ИСО/МЭК 15288 и ИСО/МЭК 12207, используются в жизненном цикле многократно и рекурсивно, то указания и рекомендации по обеспечению гарантии также применяются многократно и рекурсивно. Таким образом, достижение гарантии может быть проверено во время любой итерации или рекурсии.
5.2 Гарантийные требования
В случаях, когда система или программный продукт требуют обеспечения одного или более критических свойств системы или программного продукта, общие требования гарантии к значениям этих свойств называются в ИСО/МЭК 15026 гарантийными требованиями. Как правило, такие критические свойства связаны с существенными рисками или последствиями, когда важную роль играют такие факторы как надежность, сопровождаемость, безопасность, защищенность или человеческие факторы.
Примечание - В данном разделе используются материалы ИСО/МЭК 15026-2.
Достижение гарантийных требований обычно включает в себя все аспекты, связанные с выполнением строгих требований. Требование определено в ИСО/МЭК 29148 как "утверждение, которое транслирует или выражает потребность и связанные с ней ограничения и условия", а в ИСО/МЭК 15026-1:2013 требование гарантии определено как "утверждение чего-либо, соответствующего истине, включая соответствующие условия и ограничения". В настоящем стандарте предполагается, что требования являются утверждениями значений для переменных, а требования гарантии - утверждениями, что требования являются истиной.
Хотя гарантийные требования могут быть получены из многих источников, как правило, они обусловлены реальными потенциальными негативными последствиями, связанными с ненадлежащим использованием системы, и подтверждены как происходящие из требований к системе или программному обеспечению. Каждое гарантийное требование полностью и однозначно определено, включая:
a) "Гарантийные требования", т.е. требования верхнего уровня, в которые входят:
1) значения для показателей критического свойства, требуемые для достижения требования;
2) ограничения на допустимую неопределенность относительно этого достижения;
3) допустимые условия и/или продолжительность применимости;
4) набор версий или экземпляров систем либо программных продуктов, на которые распространяются требования.
b) "Обоснование для гарантийных требований", т.е. обоснование для выбора и указания этих определенных гарантийных требований.
c) "Информационный блок, показывающий достижение гарантийных требований" или, более кратко, как "информация демонстрации (или обеспечения) достижения гарантийных требований".
Последнее из перечислений включает в себя доказательство, обоснование или аргументацию, показывающие, как доказательство подтверждает требования и любые предположения, лежащие в основе этого обоснования. Как правило, такое обоснование имеет несколько уровней производных требований, внутренних по отношению к нему, например, гарантийные требования для элементов системы на каждом уровне разложения должны быть истиной для того, чтобы были истиной гарантийные требования для системы или программного продукта. Информационный блок также включает информацию о правильности, целостности, уместности и значимости доказательства.
Зачастую в обоснование входят несколько аргументов различного типа, таких как, например, аргументы, основанные на обосновании проекта, использование методов защитного проектирования, результаты верификации и валидации, производительность аналогичных систем или продуктов, соответствие стандартам или результаты полевых испытаний. Совокупность их позволяет достигнуть общего заключения и оценить оставшуюся неопределенность достижения гарантийных требований.
Информационный блок, состоящий из упорядоченной совокупности этих трех перечислений, является элементом (или элементами) системного или программного продукта и, как таковой, хранится и обновляется в течение всего жизненного цикла системы, включая разработку и обслуживание. Поскольку он является элементом системы, к нему применимы все процессы, действия и задачи элемента системы, такие как менеджмент конфигурации, верификация и валидация.
С. С. Малаховец
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам
Вопрос
Предусматривает ли действующее законодательство обязанность исполнителя устанавливать гарантийный срок на разработанное по заказу программное обеспечение?
Ответ
Законодательством не предусмотрена обязанность исполнителя устанавливать гарантийный срок на разработанное по заказу программное обеспечение.
Применение к программному обеспечению по аналогии правил о гарантии качества, предусмотренных в главах ГК РФ о купли-продажи и подряде, является спорным.
Стороны договора по разработке программного обеспечения вправе самостоятельно предусмотреть условие о работоспособности программы и ответственности за ненадлежащую работоспособность.
Обоснование
В положениях четвертой части Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) не содержится какого-либо регулирования относительно ответственности лицензиара за качество предоставляемого им результата интеллектуальной деятельности. Также не содержится положений о возможности субсидиарного применения положения о качестве, предусмотренных в правилах о других видов договоров (ст. ст. 469, 470 721, 722 ГК РФ). Поэтому спорным является возможность применения данных правил по аналогии (ст. 6 ГК РФ) к программному обеспечению.
Кроме того, в силу п. 1 ст. 1259 ГК РФ программное обеспечение охраняется авторским правом вне зависимости от качества их исполнения.
Однако стороны договора по разработке программного обеспечения вправе самостоятельно предусмотреть условие о работоспособности программы и ответственности за ненадлежащую работоспособность (ст. 421 ГК РФ).
С. С. Малаховец
автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам
Приглашаем на конференцию "Территория права"
Поможем не забыть сделать главное
Посмотрите актуальные чек-листы для бухгалтера, специалиста по кадрам и юриста.
В данной публикации, мы постараемся разобраться в гарантийных обязательствах, которые открыто афишируют и якобы предоставляют специалисты компьютерных сервис-центров при инсталляции различных программ.
и разработка программного обеспечения - это совершенно разные категории деятельности. Как мастер может гарантировать продолжительную и стабильную работу программы, если онне принимал участия в ее разработке
и не может знать о том, как и при каких условиях будет использоваться это программное обеспечение?
компьютерный специалист
гарантирует вам следующее - установленная программа, например операционная система Linux, будет стабильно функционировать независимо от всех внутренних и внешних факторов. В противном случае, согласно гарантийным обязательствам, мастер устранит неисправность бесплатно!
Получается так, что на протяжении срока действия гарантии, можно не использовать антивирусную защиту, посещать сайты с любым контентом, инсталлировать неизвестные и возможно вредоносные приложения, удалять "лишние и ненужные" системные файлы. а если программа внезапно перестанет работать, просто вызвать мастера, который исправит все бесплатно!
Но на самом деле, бесплатно восстанавливать работу программы никто не будет, потому как в такой неисправности окажется виноват внешний фактор или пользователь компьютера, что исключает возможность гарантийного ремонта. Считать это мошенничеством никак нельзя - возможно
компьютерный мастер
забыл разъяснить вам некоторые подробности и детали
Устанавливая какую-либо программу, мы обязаны принять лицензионное соглашение, в одном из пунктов которого, сообщается:
Под каждое программное обеспечение, составляется индивидуальное лицензионное соглашение, поэтому содержание параграфа о гарантийных обязательствах может отличаться, но смысл всегда один - практически никаких гарантий!
И тем не менее, устанавливая компьютерную программу, многие специалисты гарантируют ее стабильную работу на протяжении определенного (гарантийного) периода, при этом, не объясняя пользователю основных деталей такой гарантии.
Основные причины отказа в гарантийном обслуживании установленного программного обеспечения:
- Заражение компьютера вирусами .
- Внезапное отключение электропитания .
- Модификация программного обеспечения .
- Установка новых версий драйверов .
- Неисправность жесткого диска .
- Замена компьютерных компонентов .
- Некорректное выключение компьютера .
- Случайное удаление файлов программы .
- Изменение параметров операционной системы .
Может получится так, что через некоторое время после установки программы, в результате перепада напряжения или внезапного отключения электричества, жесткий диск вашего компьютера выйдет из строя или произойдет сбой в работе операционной системы.
Подобное вполне возможно и это будет тот самый случай, когда в гарантийном (бесплатном) обслуживании, вам будет отказано .
Но почему же вам не разъяснили самые важные аспекты гарантии?
Может быть потому, что вы спрашивали только о наличии гарантии и подробности вас совершенно не интересовали?
Кроме этого, если некоторые детали гарантийного обслуживания малопривлекательны - лучше о них ничего не рассказывать :)
Компьютерные специалисты и другие сотрудники нашей компании, не предоставляют длительных гарантий на программное обеспечение. После инсталляции программы, вы можете проверить ее работу любым подходящим для этого способом в течении нескольких часов. Дальнейшая работа установленной программы, целиком и полностью переходит под вашу ответственность.
Если такой вариант установки программного обеспечения вам не подходит, обратитесь пожалуйста в компьютерный сервис-центр, специалисты которого, предоставят вам долгосрочные гарантии на подобные услуги.
Ваше устройство или аксессуар Майкрософт поставляется со стандартной ограниченной гарантией. Условия зависят от страны или региона.
Дополнительные сведения о гарантии Surface см. в Часто задаваемые вопросы о гарантии Surface.
Проверьте статус своей гарантии
Чтобы проверить состояние гарантии на аксессуары Майкрософт, такие как мыши, клавиатуры, камеры или гарнитуры, свяжитесь с нами.
Если у вас Surface для бизнеса, посетите сайт онлайн-поддержки Surface для бизнеса.
Microsoft Complete защищает вас
Получите план защиты Microsoft Complete при покупке вашего устройства. Все устройства и аксессуары Майкрософт поставляются на условиях стандартной ограниченной гарантии. Microsoft Complete предоставляет расширенную страховку на оборудование и покрывает случайные повреждения. После покупки вы также получите от корпорации Майкрософт неограниченную техническую поддержку. Доступно только в определенных регионах.
Дополнительные сведения о Microsoft Complete см. в разделе План защиты Microsoft Complete.
Если у вас Surface для бизнеса, посетите страницупланов гарантии и поддержки Surface.
Получение сервисного обслуживания для устройства или аксессуара Майкрософт
Чтобы получить поддержку для аксессуаров Майкрософт, таких как мыши, клавиатуры, камеры или гарнитуры, свяжитесь с нами.
Что нужно сделать перед тем, как получить обслуживание Surface
Как получить обслуживание не покрытого гарантией или поврежденного устройства Surface
Что делать, если ваше устройство Surface не покрыто гарантией, повреждено или имеет трещины на экране
Сколько стоит внегарантийное обслуживание устройства или аксессуара Surface?
Если ваше устройство Surface больше не покрывается стандартной ограниченной гарантией или расширенным планом обслуживания Microsoft Complete, вам может быть доступно внегарантийное обслуживание.
Найдите координаты центра обслуживания Surface и авторизованного поставщика услуг
Корпорация Майкрософт поддерживает Surface через авторизованные центры обслуживания у торговых посредников и через авторизованных поставщиков услуг. Это обслуживание доступно не во всех странах и регионах.
Поиск серийного номера на устройствах Microsoft и Surface
Серийный номер вашего устройства либо аксессуара Microsoft или Surface можно найти несколькими способами.
Читайте также: