Расхождение времени ккм и планшета слишком большое эвотор что делать

Обновлено: 15.01.2025

Такая ошибка может появится в трех случаях: если ФН отсоединился от кассы или сломался, или же повредился шлейф, который служит для соединения кассы и накопителя. Сама ошибка обозначается на чеке вот так:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН покажется на экране и не даст распечатать чек:

Ошибка 3933 означает, что заблокирован вход в режим:

Причинами могут стать:

Неправильное функционирование модуля кассы;
Если вы отключали или подключали фискальный накопитель, когда смена была открыта;
ФН неисправен.

Закройте смену перейдя в “Отчеты” > “Кассовый отчет” > “Закрыть смену”;
Теперь перейдите в раздел Настройки" > "Обслуживание кассы" > "Дополнительные операции". Затем снимите "Отчеты о текущем состоянии расчетов";
Попробуйте переподключить ФН;
Если это не помогло, сделайте технологическое обнуление (инструкция тут);
Если и это не сработало, остается обратиться в сервисный центр.

Такое может произойти, если не были заданы настройки ОФД. Проверить это можно, перейдя в “Настройки” > ”ОФД”. Если настроек действительно нет, появится надпись “Нет связи с ОФД” и количество неотправленных чеков:

Для решения этой проблемы нет комплексного решения, поэтому ошибка может повторяться. Но эти действия позволят снова проводить оплату:

Зайдите в раздел “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY”;
Если не получилось зайти с первого раза, повторите попытку. Модуль должен перезапуститься;
Нажмите “Выход”:

Попробуйте провести оплату, если не получается, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”. Попробуйте также отключить режим энергосбережения, если терминал питается от сети.

В том случае, если зависает, когда покупатель платит картой “Мир” через NFC - попробуйте провести оплату по чипу или магнитной ленте. Если не помогло, обратитесь в техподдержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Иногда смарт-терминал Эвотор 7.2 печатает чек “Оплата не завершена”, но деньги с карты покупателя все равно списываются. Пусть покупатель в таком случае позвонит в банк, обслуживающий его карту и уточнить статус платежа. Если там скажут, что платеж не прошел - проведите оплату снова. Если же платеж прошел, вы должны проверить продажу в личном кабинете ОФД. В том случае, если оператор зарегистрировал продажу, вам нужно:

Проверить, есть ли в журнале документов продажа. Для этого перейдите в “Отчеты” > “Журнал документов”;
Если она там есть, распечатайте копию чека (инструкция тут);
Если ее нет - распечатайте квитанцию.

Если оператор не зарегистрировал продажу, вы должны распечатать новый чек, при этом не взимая с клиента оплату:

Если и это не помогло, обратитесь в техническую поддержку. Не забудьте в обращении приложить скриншот раздела “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Эвотор.PAY” > “Общая информация”.

Проверить ФФД в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции”. Там же нажмите “Итог регистрации ККТ”;
Терминал распечатает отчет на чеке. ФФД будет указан в строке “ФФД ККТ”. Обратите внимание, что, если ваш Эвотор использует ФФД 1.0, вы обязаны по закону перейти на ФФД 1.05 (инструкция тут);
Если же вы и так работаете с ФФД 1.05, но ошибка повторяется, обратитесь в ближайший сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы возникает во время работы на экране. Для исправления вам нужно:

Перезагрузить кассу;
Зайти в раздел “Продажа” и очистить весь список;
Отключить все устройства от USB-портов и на 3 минуты отключить саму кассу от питания;
Включить Эвотор;
Зайти в “Настройки” > “Обслуживание кассы”. Если возникнет ошибка “Касса не найдена”, обратитесь в ближайший сервисный центр. Если ошибки больше нет, подключите все оборудование снова;
Если же она осталась, обновите Эвотор (инструкция тут)

Если такая проблема возникл после того, как вы закрыли архив, вам нужно:

Закрыть архив фискального накопителя и выключить терминал;
Установить новый ФН, включить терминал;
Активировать накопитель в разделе “Настройки”, завершить перерегистрацию на стороне ФНС;
Если вы собираетесь поменять владельца кассы, то после закрытия архива ФН нужно сделать технологическое обнуление в разделе “Настройки” > “Обслуживание кассы” > “Дополнительные операции” > “Технологическое обнуление.

Ошибка “касса не найдена” может возникнуть при проблемах питания или исправности устройства. Терминал может не видеть главную плату кассы, так как планшет не взаимодействует с платой кассы:

Перезагрузите кассу, а затем отключите ее от блока питания на пару минут. Включите кассу и проверьте, не исправлена ли ошибка;
Если ошибка так же выходит, попробуйте вскрыть кассу. Для этого откройте отсек чековой ленты и выньте ее. Потом открутите 2 болта и отсоедините модуль принтера, потянув ее на себя. Внутри вы увидите плату кассы, от которой как раз и идет шлейф к ФН и термопринтеру. Теперь отсоедините все шлейфы от платы и присоедините снова (например, пинцетом). Проверьте работу;
Если снова не помогло - обратитесь в сервисный центр.

Ошибка 3924 возникает в тот момент, когда терминал перестает печатать чеки. На чеке также напечатается ошибка “ККТ заблокирована - необходимо подключение к интернету”:

Для исправления ошибки вам нужно сделать следующее:

Если ваша версия прошивки ниже 3.9.1 - обновите устройство (инструкция тут)

Если версия вашего Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку

В том случае, если статус терминала “В сети” - нужно перезагрузить устройство. Если статус другой - вам нужно проверить подключение к интернету.

Если ничего не помогло, обратитесь в техническую поддержку

Ошибка могут возникнуть в нескольких случаях:

Вам нужно проверить розетку, в которую подсоединен блок питания Эвотор 7.2 с помощью другого устройства. Если розетка работает, проверьте и шнур блока питания - он мог разорваться. Если и он в порядке - нужно проверить напряжение в самом блоке питания. Если напряжение 24V - значит вышел из строя аккумулятор BL-5C планшета. Вам нужно обратиться в ближайший сервисный центр для его замены.

Вам нужно проверить интернет соединение у вашего провайдера. Затем перезагрузите кассу, если не помогло, можно сбросить до заводских настроек (инструкция тут). Если ошибка возникает - нужно обратиться в ближайший сервисный центр.

Для решения этой проблемы следуйте этой инструкции. Если ошибка возникает - нужно обратиться в ближайший сервисный центр.

Читайте также: