При смене сим карты не работает альфа банк

Обновлено: 25.01.2025

2 апреля 2021 года я сделал перевод со своей дебетовой карты Альфа-Банка на свою карту Сбербанка по номеру телефона через СБП. Мой перевод был заблокирован в связи с заменой сим-карты.

Сим-карту я не менял, но менял владельца. Владельцем сим-карты вместо условной Ивановой И.И. стал держатель всех карт Альфа-банка с соответствующими данными (позже я пытался перейти в к другому оператору, но остался с прежним).

Позвонив в банк, прослушав десятки фраз бота и послушав музыку, через 10 минут меня наконец соединили с оператором, с которым мы пришли к тому, что моё кодовое слово не подходит, но мне порекомендовали обратиться в чат через мобильное приложение, где мою проблему решат и без кодового слова.

Написав в чат, я снова столкнулся с ботом альфы, который сначала даже думал в правильном направлении, но в конце-концов пришёл не к тому выводу, что меня уже выморозило и после красного словца в чат сразу пришёл человек. Этот человек с ходу сказал, что данные сим-карты обновляются через горячую линию и что кодовое слово можно обновить по горячей линии, если я прохожу идентификацию или же в отделении банка.

Я решил позвонить снова в банк, вдруг я пройду как-то идентификацию и без кодового слова, но нет - оператор настойчиво сказала идти в отделение, потому что им пришли данные от оператора. На моё возражение, что если вам там что-то пришло, то вы сами тогда оператору звоните и узнавайте, какие действия были с сим-картой, мне был дан ответ, что никуда они звонить не будут. Ну что ж, окей.

На этом моменте я уже решил закрыть все счета в Альфа-Банке. Но то ли ещё будет.

3 апреля. Иду в офис Альфа-Банка. Девушка одобряет мне переводы и мы меняем с ней кодовое слово. У неё же я уточнил, как мне закрыть все мои карты, на что она мне сказала, что последнюю карту можно закрыть, приехав в офис и написав заявление.

4 апреля. Я дождался, когда в онлайн-приложении обновятся данные по моей кредитной карте, убедился, что на ней нет никакой задолженности, снял деньги с дебетовой карты и закрыл их через личный кабинет.

8 апреля. Еду в офис Альфа-Банка, чтобы закрыть свой последний счёт, как мне и сказали ранее. Дождавшись своей очереди, меня вызвали и наш разговор занял буквально 1 минуту. Мне сказали, что у них уже нет такой опции и такая операция проводится по телефону с кодовым словом. Класс.

Буквально через час я наконец снова дозваниваюсь в Альфа-Банк, где повторяются всё те же вопросы и мы доходим до кодового слова. До того самого кодового слова, которое я писал на бумажке 5 дней назад в офисе. И оно не подходит. И не подходит слово на английском. Снова. После уже моих НЕ кодовых слов, что мне не хотелось бы орать на оператора, и просьбы вызвать кого-то другого, удалившись на несколько минут, девушка выяснила, что у меня происходит некое "задваивание" данных и что мне нужно знаете, что сделать? Правильно - приехать в офис и написать заявление. Девушка не отрицала, что это не моя проблема, но ничего сделать не могла. Тут я уже не смог сдержаться, ведь я только был в офисе и мне сказали, что я приехал зря. А до этого в другом офисе мне сказали приехать в офис. А по итогу мне говорят приехать в офис.

Сбербанк сразу же после получения сведений от оператора заблокировал СМС-банк и прислал мне уведомление через СМС. В приложении тоже было всплывающее окно с напоминанием. После самостоятельного подключения его в приложении, мне объявили срок в 24 часа, когда его должны будут включить, после проверки. Через час его включили. Никаких звонков и уж тем более посещений офиса.

Тинькофф никак не отреагировал на покупки и онлайн и офлайн.

Лишь Альфа-Банк дождался того момента, когда мне действительно нужно будет воспользоваться картой и решил устроить мне это приключение. Очень правильная тактика.

Подытожив, мне хочется сказать, что Альфа - это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело. Да, мой опыт небольшой, но ни с одним банком у меня не возникало настолько негативного впечатления. Один раз они позвонили в воскресенье в 10 утра и разбудили меня. Я не ответил на этот звонок, но пробил его и это оказался номер Альфы. Написав в чат, мне ответили, что перестанут звонить и тут же начали впаривать своё выгодное предложение, о котором не смогли сказать по телефону. Хочется упомянуть и комиссию, которую с меня сняли за перевод с кредитной карты на дебетовую Сбербанка. Причём эта комиссия выглядела бы вполне логичной, если бы не одно но: когда я только взял карту, то через приложение Альфы решил посмотреть, какая же будет комиссия и оказалось, что комиссии нет. На второй раз я, уже не ожидая подвоха, сразу пополнил другую карту через другой банк и с меня уже взяли те законные 1,95%. Как же у меня это получилось в первый раз - загадка, но да ладно.

На данный момент моя проблема до сих пор не решена. Я потратил кучу времени и нервов: я дважды приезжал в офис лично, я потратил около 40 минут на звонки, из которых общался с живым человеком лишь 20 минут, я потратил своё время на чаты в приложении, на чаты в Вконтакте и на эту статью.

Да, возможно я не очень важный клиент Альфы, у меня только 2 карты и не так уж много операций по ним. Возможно, всё что я описал выше, это стандартные процедуры, к которым любой другой человек отнёсся бы с пониманием. Но я не понимаю.

Я клиент Альфа банка, пользуюсь Альфа кликом, недавно из строя вышла сим-карта, я её заменил, но номер естественно остался прежний, сегодня делал платёж через Альфа клик с подтверждением платежа через смс и у меня его не приняли с ошибкой "вы возможно сменили сим-карту обратитесь в службу поддержки", обратился всё нормально, вопрос решили. Так вот как они узнали что я сменил симку? Смс я получаю только от них для ввода в соответствующие поля, ни какую информацию с телефона я им не отправляю. Чудеса да и только. Вот до чего техника дошла.

Господа понятно что от оператора и что всё имеет идентификацию и что банк молодец. Вопрос в другом. Как они узнали что я сменил сим-карту, по каким каналам? Я же не отправляю с неё им ни каких данных, только они мне. Предполагаю что при отправке мне смс с кодом оператор им даёт какую то обратную связь, типо доставлено на номер такой то ID сим-карты такой то. Просто любопытно увидеть ответ от человека который по настоящему в теме.

никак они не узнавали. просто пошел ввод информации с другого номера. -это у них предусмотрено-что клиент возможно сменил сим-карту. и они Вам просто напомнили.. -что такой вариант возможен! и все. в итоге Вы же и сами и решили с ними вопрос! Они не будут проверять у сотового оператора.

«Альфа-Мобайл» — это услуга, позволяющая клиенту совершать различные банковские операции с помощью Java-приложения, загружаемого в память мобильного телефона.

Какие банковские операции возможно совершить с помощью услуги «Альфа-Мобайл»?

С помощью услуги «Альфа-Мобайл» вы сможете:

получить подробную информацию по счетам (доступный остаток, список последних операций по счету, информацию о задолженности и т. п.);
оплатить услуги операторов сотовой связи и Интернет-провайдеров;
сделать перевод между своими счетами;
сделать конвертацию (например, перевести деньги со своего счета в рублях на счет в евро и т. п.).

Сколько стоит пользование услугой «Альфа-Мобайл»?

Комиссия за пользование услугой зависит от категории Пакета услуг клиента. Также клиент оплачивает GPRS-трафик (не более одного рубля за несколько совершенных операций).

Как подключить услугу «Альфа-Мобайл»?

Для подключения услуги достаточно позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (бесплатные звонки для клиентов из регионов России).

Я хочу воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл». Что для этого требуется?

Для подключения «Альфа-Мобайл» необходимо:

иметь телефон, поддерживающий технологию MIDP2.0;
иметь счет в Альфа-Банке, открытый в рамках одного из Пакетов услуг;
иметь подключенную и настроенную услугу GPRS.

Какие операторы сотовой связи поддерживают услугу «Альфа-Мобайл»?

Пользоваться услугой «Альфа-Мобайл» можно в сетях любых операторов сотовой связи, предоставляющих услугу GPRS (Билайн, МТС, Мегафон и т. п.).

Услуги каких операторов связи можно оплачивать?

Билайн, МТС, Мегафон (Москва, Северо-Запад, Центр-Север, Центр-Юг, Поволжье, Урал, Сибирь, Кавказ), SkyLink (Москва), TELE2, Utel (Уралсвязьинформ), СМАРТС (Самара, Астрахань, Ярославль, Оренбург, Волгоград), МОТИВ).

Для пользования «Альфа-Мобайл» необходимо иметь подключенную услугу GPRS-Internet. Как это сделать?

Для этого необходимо обратиться в службу поддержки своего оператора сотовой связи либо воспользоваться коротким номером для подключения услуги:

Где можно пользоваться услугой?

Услуга «Альфа-Мобайл» доступна везде, где есть покрытие GPRS, в том числе за границей (при наличии GPRS-роуминга).

Какую информацию я могу получать о своих счетах, используя услугу «Альфа-Мобайл»?

Доступный остаток по каждому из ваших счетов, подробная информацию о кредитных счетах, подробная информация о десяти последних операциях по каждому из счетов.

Могу ли я с помощью услуги «Альфа-Мобайл» оплачивать не только свой телефон?

Да, конечно. Например, вы можете оплачивать сотовую связь ваших родственников и друзей.

Как быстро деньги поступят на счет мобильного телефона при оплате с помощью услуги «Альфа-Мобайл»?

Денежные средства поступают на счет в течение одной минуты.

Для чего нужен пункт меню «Канал связи»?

Смогу ли я пользоваться услугой «Альфа-Мобайл», если сменю SIM-карту в телефоне?

Да. Услуга не зависит от SIM-карты, но после ее смены следует удостовериться в правильности GPRS-настроек.

Если я потеряю свой мобильный телефон, сможет ли кто-нибудь получить доступ к приложению?

Нет. Для входа в приложение необходим пароль, известный только вам, поэтому никто другой не сможет воспользоваться приложением. Кроме того, вы можете заблокировать доступ к приложению в Телефонном центре «Альфа-Консультант».

Я сменил мобильный телефон. Что необходимо сделать, чтобы воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» на новом телефоне?

Если ваш новый телефон поддерживает технологию Java MIDP2.0, необходимо настроить услугу GPRS-Internet и установить Java-приложение (которое можно загрузить с wap-сайта Альфа-Банка по адресу wap. alfabank. ru). Ваши логин и пароль останутся прежними.

Приложение «Альфа-Мобайл» требует произвести обновление. Что это означает?

Это значит, что Банк подготовил новую версию приложения «Альфа-Мобайл». Данное обновление является обязательной процедурой, так как услуга доступна только при использовании самой последней версии приложения.

Как обновить приложение «Альфа-Мобайл»?

Для обновления приложения необходимо сделать следующее:

Как узнать, поддерживает ли мой телефон MIDP2.0?

Вы можете получить эту информацию либо на сайте , либо позвонив в Телефонный Центр «Альфа-Консультант».

Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и уточнить ваш логин. Возможно, вам потребуется получить новый временный пароль, который затем следует изменить на постоянный.

Что делать при утере логина?

Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и уточнить свой логин.

Что делать, если я забыл пароль к приложению?

Необходимо позвонить в Телефонный центр «Альфа-Консультант» по номеру (если вы находитесь в Москве), либо по номеру (для бесплатных звонков из регионов России) и получить новый временный пароль. Затем Вам следует изменить временный пароль на постоянный.

Приложение выдает ошибку КС 002, КС 008. Что делать?

Причины возникновения ошибки могут быть следующие:

Можно ли воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» с помощью КПК или коммуникатора?

Да, можно. Для использования услуги необходимо установить в устройство эмулятор Java MIDP2.0. Подробную информацию о данной процедуре можно получить в службе поддержки производителя вашего устройства. После установки эмулятора можно использовать услугу «Альфа-Мобайл» в полном объеме.

Насколько безопасна услуга «Альфа-Мобайл»?

Зачем подключать услугу GPRS у оператора сотовой связи?

При подключении услуги «Альфа-Мобайл» на ваш сотовый телефон будет устанавлено Java-приложение. Приложение использует GPRS для связи с банком.

Как подключить и настроить услугу GPRS?

обратиться к своему сотовому оператору;
настроить интернет на мобильном устройстве самостоятельно, используя следующие параметры.

Для абонентов Мегафон:
APN (точка входа): internet (internet.ltmsk — для тарифных планов Лайт)
Логин: gdata
Пароль: gdata

Сможет ли кто-нибудь получить доступ к приложению при утере моего телефона?

Нет, для входа в приложение необходим пароль, известный только вам, поэтому никто другой не сможет воспользоваться приложением.

Что надо сделать, чтобы воспользоваться услугой «Альфа-Мобайл» на новом телефоне?

Могу ли я временно заблокировать услугу «Альфа-Мобайл»? Это может понадобиться, например, на время длительного пребывания в регионе, где отсутствует GPRS-покрытие?

Могу ли я оплачивать мобильный телефон с валютного счета?

В настоящий момент это невозможно, но в дальнейшем такая возможность будет реализована.

Java-приложение требует скачать новую версию. Что это означает?

Каковы планы развития услуги «Альфа-Мобайл»?

В настоящее время в рамках услуги разрабатываются следующие направления:

расширение списка возможных операций со счетами;
повышение удобства пользования приложением.

Зачем мне пользоваться услугой «Альфа-Мобайл», если я могу оплатить телефон в Интернет-банке «Альфа-Клик», банкоматах и т. п.?

Отличие услуги «Альфа-Мобайл» от других удаленных каналов заключается в мобильности — вам не нужен доступ к Интернету, компьютер, нет необходимости посещения отделения Банка и т. п., ведь мобильный телефон всегда с вами. Это особенно удобно, если вы находитесь не в городе (например, на даче и т. п.).

Перед подключением услуги «Альфа-Мобайл» хотелось бы увидеть, что она из себя представляет. Как это можно сделать?

Хотелось бы узнать, как можно изменить пароль на более удобный через меню приложения?

Необходимо в корневом меню приложения выбрать пункт «Настройки», затем «Смена пароля» и поменять пароль на необходимый.

Как сменить номер телефона, привязанный к карте Альфа-Банка?

Без номера телефона невозможно совершать операции по своим счетам онлайн, управлять денежными средствами, контролировать транзакции. Поэтому, при смене номера пользователь должен в обязательном порядке сделать перепривязку интернет-банка к другому телефону.

Самостоятельно поменять телефон в личном кабинете можно в том случае, если есть возможность воспользоваться старой симкой. Любые действия, производимые с помощью интернет-банкинга, подтверждаются кодом, который система высылает на номер, привязанный к профилю пользователя. Когда доступа к старому номеру нет, для привязки нового потребуется посетить банк с паспортом для подтверждения личности.

Способы для смены номера телефона в Альфа-Банке

Можно воспользоваться следующими способами:

Визит в представительство банка;
В банкомате;
Онлайн через интернет-банкинг;
Звонок по телефону.

Все варианты имеют свои условия, достоинства и недостатки, которые необходимо изучить, если требуется сменить номер телефона в интернет-сервисе «Альфа-чек» или в личном кабинете пользователя.

В отделении банка

Способ, который подходит в любой ситуации, даже если старая симка безвозвратно утеряна. Им могут пользоваться все клиенты без дополнительных условий.

Недостатком способа является необходимость куда-то идти, достоинством – все действия будут произведены специалистом банка на основании представленного клиентом заявления. От пользователя ничего не потребуют, кроме паспорта и нового номера телефона.

Через банкомат

Способ также требует выхода из дома, но найти ближайшее устройство самообслуживания не составит труда. Список всех банкоматов с адресами и режимами работы есть на официальном сайте банка.

Как сменить номер с помощью банкомата:

Найти ближайший банкомат;
Вставить карточку в картоприемник и авторизоваться, введя ПИН-код;
Перейти в раздел «Другие операции»;
Выбрать Интернет-банк;
Открыть ссылку «Смена номера телефона»;
Ввести данные и подтвердить смену.

Этот способ также не имеет дополнительных условий, только у клиента должна быть любая карта Альфа-Банка, срок действия которой не истек. Достоинством является возможность осуществить замену в любое время, если выбрать круглосуточный банкомат, недостатком – необходимость искать устройство самообслуживания, добираться до него. Кроме того, не все банкоматы поддерживают возможность смены номера телефона.

Через интернет-банк "Альфа Клик"

Смену номера смс-банка «Альфа-Чек» требуется производить отдельно. Это можно сделать, воспользовавшись интернет-банком «Альфа-Клик».

Как изменить номер телефона смс-банка «Альфа-Чек» в Альфа-Банке онлайн:

Условием проведения смены является наличие доступа к старому номеру, т. к. все операции в личном кабинете до установления нового номера будут подтверждаться через него.

Способ удобен тем, что смена производится в течение нескольких минут, без дополнительных трудозатрат.

По номеру телефона

Служба поддержки банка сможет помочь со сменой номера. Это очень удобно, если пользователь потерял телефон, находясь за границей, или у него нет возможности посетить банкомат или представительство банка в России.

Чтобы произвести смену, потребуются паспортные данные пользователя, кодовое слово для идентификации. Если у клиента есть доступ к старому номеру, с которого он может позвонить в банк, процедура пройдет быстрее.

В результате старый номер будет заблокирован, операции будут подтверждаться с нового номера.

Через мобильное приложение

Поменять номер телефона для смс-сервиса «Альфа-чек» можно через мобильное приложение.
Для этого потребуется следующее:

Для возможности смены номера в «Альфа-Чек» через мобильное приложение у пользователя должен быть доступ к старому номеру, иначе войти в приложение и совершать какие-либо действия не получится.

Возможные трудности при изменении номера телефона

Трудностей при изменении номера не возникает. Проблемой может стать, если пользователь не имеет доступа к старому номеру, у него нет возможности посетить отделение или банкомат банка. В этом случае выходом из положения станет оформление доверенности на третье лицо с предоставлением соответствующих полномочий.

Работа каждого уважающегося себя банка не обходится без мобильных приложений и онлайн-кабинетов. Единственный способ гарантировать безопасность совершаемых на них операций – привязать для подтверждения действий номер телефона. Однако по ряду причин абоненту может потребоваться сменить sim-карту или сотового оператора. И хотя такой переход возможен с сохранением старого номера телефона, при идентификации в личном кабинете у пользователя часто возникают проблемы. Самая серьезная из них – перестают приходить смс с паролем от банка.

Причины, по которым смс не доходит до получателя при замене sim

Функционирующая в штатном режиме система безопасности банка отправляет пароль для входа в личный кабинет сразу после обращения. Однако при смене карты мобильный банк отключается (а вместе с ним и возможность войти в личный кабинет на компьютере или планшете). Это происходит даже в тех случаях, когда сотовый оператор и номер телефона остаются прежними (например, просто меняется формат самой симки с полноразмерного на нано).

Возможные причины, по которым не приходит смс от банка после замены sim-карты:

возникшие неполадки телефона (все, вплоть от технического сбоя до разрядки аккумулятора);
плохой прием сигнала связи (обычно с проблемой можно столкнуться в подвальных помещениях или около работающих бытовых приборов);
переход на новый номер телефона (в этом случае нужно обратиться в банк, чтобы операционист внес соответствующие изменения в данные клиента);
отключение смс-оповещений со стороны сотового оператора.

жулики получали поддельные паспорта (реже временные удостоверения личности);
приходили с ними в офис сотового оператора (распознать поддельный документ высокого качества оказалось под силу далеко не каждому сотруднику);
говорили, что телефон был украден, потерян (соответственно вместе с картой) и просили ее восстановить;
после выдачи дубликата симки они получали доступ к мобильному банку и могли беспрепятственно войти в личный кабинет владельца карты.

Переход на новый принцип работы позволил временно блокировать возможность получения смс (в т.ч. с паролями для входа в онлайн-банк). Этого периода (24 часа) достаточно, чтобы выявить факт мошенничества.

Что делать, если не пришло смс от банка после замены sim-карты?

Как действовать, если смс от банка не доходят, зависит от причины, из-за которой появилась проблема. Первое, что следует сделать – посмотреть уровень приема сигнала. Если он близок к нулю, нужно перейти в точку с лучшим доступом. В случае неполадок с самим телефоном, возможно, потребуется чистка памяти, установка антивирусной программы, переход на новый режим работы или ремонт испорченных деталей.

Все действия клиента в этом случае сводятся к следующему:

Ускорить процесс восстановления полного функционала симки невозможно. Если требуется сделать срочный платеж, придется выбирать другой способ (самый простой вариант – посетить ближайшее отделение банка или банкомат и провести операцию там).

Читайте также: