При ремонте телефона заменили оригинальные запчасти
Если вы ремонтируете вашу неисправную технику в сервисном центре, то должны знать, что при ремонте Все заменённые детали Вам должны вернуть! И не важно какую теxнику вы ремонтировали компьютерную, мобильную, бытовую или прочую технику.
Все заменённые детали Сервисный Центр должен вернуть заказчику, тем самым подтверждая факт замены этих деталей. Если Вам не возвращают заменённые детали, значит, на самом деле замены не было, а мастер пытается увеличить стоимость ремонта, выдумывая дополнительные проблемы, стоимость которых выше чем работа, обозначенная в прайс-листе. Если с вас берут оплату за замену микроконтроллера, матрицы, экрана, платы, жёсткого диска или прочих комплектующих, то обязаны вернуть вам старые неисправные запчасти, стоимость которых Вы оплатили. Не стоит поощрять замены исправных запчастей такими же исправными, но за ваш счёт. По факту эти запчасти Вы купили в этой мастерской и можете потребовать их при выдаче оборудования из ремонта. Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров. Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии. Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей или просто не увеличат стоимость ремонта, за счёт того, что на самом деле было исправным.
Перед сдачей неисправной техники в ремонт заранее обявите о своём желании получить заменённые неисправные детали
Иногда после этих слов, ответ сервисного центра может неприятно удивить
Если мастерская заявляет, что Установленные узлы, детали и расходные материалы не подлежат возврату, то опасайтесь обмана. Вам никто не менял этих деталей, либо сервисный центр хочет использовать их в дальнейшей работе и заработать на этом.
Есть ещё одина причина, по которойсервисный центр не возвращает заменённые детали Всё потому, что они нужны сервису и сервис собирается заработать
продав или использовав их в других ремонтах,
В таком случае вы можете предложить сервису выкупить их, и стоимость ремонта вашей техники уменьшится
Если вы оплачиваете замену деталей, то имеете право убедиться в том, что замена была на самом деле, а не является вымыслом мастеров.
Ко всему прочему, в спорных случаях вы всегда сможете проверить у других мастеров Вашу неисправную деталь, а так же обоснованность замены и впоследствии предъявить обманщиком претензии.
Востребовав неисправные и заменённые детали, вы страхуетесь от того, что мастера просто присвоят Ваши старые, но рабочие запчасти для своих личных целей.
Если вам не нужны заменённые детали, то вы можете оставить деталь в сервисном центре, и пусть делают с ними что угодно, но сперва они должны предоставить их вам, что бы вы убедились, что замена дествительно имела место быть.
А ещё лучше если вы сохраните эти детали до конца гарании на ремонт, это позволит вам уменьшить проблемы, если техника не отработает положенный срок гарантии, а сервису придётся вернуть ваши деньги, а технику в первоначальный вид.
Если вам выполняют ремонт по гарантии производителя, вы не можете требовать вернуть заменённые детали, они являются собственностью производителя в течении гарантийного срока и порой подлежат сдаче обратно производителю
Если вам выполняют платный ремонт, то вправе потребовать вернуть вам неисправные детали, которые поменяли при ремонте. Вы уже их оплатили и она ваша собственность.
По закону вам должны вернуть всё то, что заменили.
Купленные Вами детали у сервиса являются вашими материалами которые вы предоставляете сервисному центру для выполнения работ, а посему обратимся к Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации п.128 и
Гражданский кодекс РФ (Часть 2) | Статья 713.
Многие сервисные центрв трактуют закон и правила по своему, они считают что не обязаны возвращать вам заменённые детали. Ведь это их детали, а то, что вы купили их и эти детали ваша собственность они забывают, предпочитая дополнительно зарабатывать на них
Стомт ли обращаться в подобный сервис решать только Вам, но если вас обманывают в мелочах, то обязательно обманут по крупному
Когда ломается телефон, многие не спешат покупать новый гаджет. Они идут в ближайший сервисный центр в надежде вернуть устройство к жизни. К сожалению, не все сервисные центры добросовестно выполняют свою работу. Мы рассмотрим, как обманывают клиентов при ремонте телефона, и изучим 7 распространенных схем.
Замена оригинальных деталей на более дешевые
Первая схема обмана при ремонте телефона, которую используют недобросовестные сотрудники сервисных центров — замена оригинальных деталей на более дешевые.
Например, человек просит заменить экран, потому что на нем появились трещины и царапины после падения. В сервисном центре меняют экран, а попутно снимают какую-либо деталь и ставят вместо нее дешевый аналог из Китая. Понятно, что клиент не будет разбирать гаджет и проверять, все ли оригинальные детали стоят на месте — да и определить порой очень сложно. В дальнейшем сотрудники сервисного центра могут продать оригинальную деталь другому клиенту.
Установка некачественной детали
Еще одна частая уловка — установка некачественных деталей. Например, у человека на телефоне сломался динамик. Сотрудники сервисного центра заменили его на некачественный динамик, который быстро сломается. Их цель заключается в том, чтобы клиент обратился к ним снова, желательно как можно раньше.
Предоплата за диагностику
Перед тем, как определить поломку, сотрудники сервисного центра просят клиента внести предоплату. Только после этого они начинают диагностику смартфона. В таких ситуациях клиенту даже не называют, в чем предположительно заключается неисправность гаджета.
Иногда, даже взяв деньги за диагностику, сотрудники сервисных центров не могут определить причину поломки. Предоплату при этом они не возвращают.
Навязывание дополнительных услуг
Классическая схема: кроме основной поломки сотрудники обязательно находят еще ряд мелких неисправностей, которые в скором времени приведут к новым поломкам. И здесь начинается настоящее «впаривание» дополнительных услуг, например, чистку динамиков, замену конденсаторов или шлейфов.
Сотрудник СЦ будет убеждать клиента, что если тот не воспользуется дополнительными услугами, скоро придется делать более дорогостоящий ремонт. А может и вовсе покупать новый телефон, так как это починить не получится.
Озвучивание только половины стоимости
Когда человек отдает телефон на ремонт, он подписывает договор. Сотрудник озвучивает ему только часть суммы, например, за деталь. При этом он намеренно умалчивает стоимость ремонта. Это нужно, чтобы завлечь клиента «низкой ценой».
Когда клиент приходит за смартфоном, ему называют полную стоимость ремонта — и она намного выше сказанной изначально. Чтобы избежать таких проблем, нужно внимательно изучать договор — там всегда указана полная стоимость ремонта.
Растягивание времени ремонта
Часто в сервисном центре растягивают время ремонта. Например, незначительную поломку устраняют за 10-15 минут, а клиенту звонят через 2-3 дня. Таким образом недобросовестные сотрудники сервисных центров повышают стоимость ремонта: они говорят, что пришлось искать новые детали и тратить время специалистов. А значит нужно доплатить.
Телефон нельзя починить
Еще одна схема обмана заключается в том, что клиенту сообщают — телефон нельзя починить. И тут же ему предлагают продать гаджет сервисному центру. Многие клиенты соглашаются, так как проще продать старый телефон, доплатить и купить новый смартфон. Сами сотрудники сервисного центра покупают такие устройства, быстро их ремонтируют и перепродают с наценкой.
Смартфон стал неотъемлемой частью нашей жизни. Многие будут чувствовать себя неуютно, выйдя из дома без него. Другие не расстаются с гаджетами даже дома. Из-за этого смартфоны подвергаются различным испытаниям, начиная от падений и заканчивая утоплением. В большинстве случаев это поправимо. И зачастую такие восстановленные и отремонтированные устройства получают вторую жизнь на вторичном рынке, а иногда и продаются под видом новых.
Как отличить одно от другого и не купить «зомби»?
С легкой руки Александра Носкова, предложившего в комментариях тему этой статьи, попробуем разобраться, как отличить телефон, бывший в ремонте, от телефона, избежавшего такой участи.
Учитывая, что аспектов и нюансов может быть великое множество, я решил разбить эту статью на две части. В первой части мы поговорим о внешних признаках, а во второй обсудим внутренние, или программные.
Итак, как же отличить ремонтированный телефон по внешнему виду?
Первое, на что стоит обращать внимание, – это, конечно же, корпус, а именно места стыков различных частей телефона. Современные смартфоны в основной своей массе собираются из нескольких модулей, среди которых можно выделить дисплейный модуль, основную раму, а также крышку аккумуляторного отсека.
Как я уже сказал, для начала исследуем стыки этих частей аппарата. Визуально не должно быть замятий, заусениц и мест, где геометрия стыка нарушена. Первый признак ремонта – подобные следы. Такие следы чаще всего оставляют в мастерских, когда вскрывают телефон. Получается подобное, если используют неправильный инструмент, либо когда очень торопятся, либо когда выполняют свои обязанности спустя рукава.
Если по данному пункту порядок, то переходим к следующему этапу – равномерности зазоров между дисплеем и корпусом. Если дисплей менялся (а это одна из самых частых причин ремонта), то, если это не оригинальная деталь, редко какой мастер вклеит модуль так же ровно и равномерно, как это сделает робот на заводе. Тщательно осматриваем места стыков дисплея и рамки или корпуса.
Зазоры должны быть равномерными, а в стыке не должно быть следов скотча, клея и иных посторонних материалов.
Кроме боковых зазоров, имеет смысл проверить вертикальные зазоры, или то, насколько равномерно дисплейный модуль утоплен в рамку или корпус.
Дело в том, что дисплейные модули зачастую имеют разную толщину в разных частях. Сверху они могут быть толще или тоньше, чем снизу и по бокам, или наоборот. Связано это с тем, что изнутри может быть нанесен сенсорный слой либо подкладка под технологические отверстия, камеры и т.д.
И если в таком случае для разных частей модуля использовать одинаковый скотч, не подгоняя его под разницу в толщине модуля, при вклейке это даст разную глубину, на которую будет утоплен модуль на разных участках.
Следующим моментом, который также может броситься в глаза, является различие в цвете корпусных деталей и элементов. Это очень часто встречается у iPhone. Самый часто заменяемый элемент – дисплей. Следует обращать внимание на цвет кнопки и остального модуля. Оригинальный модуль имеет ровный, насыщенный белый цвет, который практически не отличается от цвета кнопки Home. При использовании недорогих запчастей разница в цвете будет бросаться в глаза. Чаще всего у таких запчастей белый цвет имеет сероватый оттенок и сильно отличается от цвета кнопки Home. Идеальным вариантом будет, если на осмотр потенциальной покупки вы возьмете друга с оригинальным iPhone такого же цвета. Можно будет сравнить напрямую.
Еще очень часто обман можно увидеть, если обратить внимание на такие вещи, как разъем зарядки, разъем гарнитуры и микрофон. При ремонте эти элементы часто не меняют. Особенно разъем зарядки. Его цвет не должен отличаться от того, который установлен заводом-изготовителем. А еще его сложно почистить так, чтобы он выглядел как новый. Посветите в него фонариком, и если увидите мусор и пыль – перед вами не новый телефон. Бывает так, что разъем тоже меняют, и тогда пыли и мусора там не будет. Зато может быть отличие цвета (оттенка). Не поленитесь, предварительно сходите в магазин и посмотрите, как должен выглядеть разъем и какого он должен быть цвета. Вроде бы мелочь, но на этом часто прокалываются любители выдать отремонтированный телефон за новый.
Следующий пункт, на который стоит обратить внимание, это полиграфия на корпусе. Посмотрите на то, как и каким шрифтом нанесено название модели и производителя. У китайцев часто присутствует болезнь начинающих дизайнеров – «поиграть шрифтами». В итоге на запчастях элементы оказываются смещены относительно оригинала либо расположены в другом порядке. Могут отличаться размер шрифта и цвет краски. А еще может быть указана не совсем та модель, которая у вас в руках (не забываем про региональные модели, у которых может быть другая маркировка). Это мелочи, на которые редко обращают внимание те, кто восстанавливает телефоны и продает их под видом новых.
Еще одним моментом, требующим внимания, является качество лотков под SIM-карту/карту памяти и соответствие их цвета цвету остального корпуса. Если цвет лотка отличается от цвета корпуса, значит, что-то меняли, и лучше, чтобы это был лоток, а не корпус.
Еще одним признаком ремонта может служить качество материала, из которого изготовлены эти самые лотки. Проверить это будет уместно, если цвет корпуса и лотка совпадает. Чаще всего для изготовления таких элементов «китайцами» используются самые дешевые варианты материалов. Если алюминий, то легкий и мягкий, если пластик, то попроще. Это бросается в глаза, достаточно подержать в руках оригинальный лоток от SIM-карты. Подобная беда очень часто встречается у восстановленных iPhone, когда меняется почти всё, кроме материнской платы.
Кроме всего прочего, немаловажным моментом является состояние кнопок громкости, включения и т.д. Обратите на них внимание. Они должны быть такие же новые и чистые, как корпус. Или, наоборот, такие же потертые, если вы покупаете аппарат б/у. Согласитесь, странно выглядят новые кнопки на потертом корпусе. Иногда это не так бросается в глаза, поэтому присмотритесь.
Также, если до конца не уверены, можно обратить внимание на винты, которые крепят корпус.
На них не должно быть замятий, срезов и сорванных поверхностей. Не стесняйтесь использовать увеличительное стекло. В конце концов, вы тратите свои деньги и не обязаны верить на слово первому встречному продавцу.
Ну и пункт, который можно было обозначить самым первым, – качество дисплея. Еще раз настоятельно советую перед покупкой телефона с рук сходить в магазин и посмотреть оригинал. Попробуйте посмотреть, как себя ведет дисплей под разными углами, как меняется цветопередача, есть ли засветы. Проверьте, как отображаются черный и серый цвета, – самые частые проблемы у недорогих матриц. Запомните, как скользит палец, если у данной модели предусмотрено олеофобное покрытие. Дешевые запчасти на то и дешевые, на них экономят и редко делают олеофобное покрытие.
Заключение
Вот, пожалуй, основные пункты, которые можно проверить при осмотре телефона перед покупкой. Повторюсь, это только внешние моменты, которые можно увидеть невооруженным глазом. Обычно этого перечня хватает, чтобы заметить ремонт, при котором у устройства менялись элементы корпуса или дисплей. При этом всегда есть шанс, что ремонт проводился качественно, использовались оригинальные запчасти, а мастер был очень аккуратен и ответственен. А еще хуже, когда эти сомнения возникли в магазине официального дилера. Тогда только внешним осмотром не обойтись. А вот о том, что делать, если внешний осмотр не выявил проблем, а подозрения остались, мы поговорим в следующей части.
Рассказываем об основных способах обмана в сервисных центрах
Зачем нужны дополнительные услуги
Что при покупке смартфона в офлайн-магазине, что при ремонте вам попытаются предложить бесполезные услуги, но на словах это звучит как панацея от всех болезней. Сотрудник обязательно найдет (или постарается) какие-то мелкие неисправности, о которых вы даже не подозревали. К ним относятся: чистка динамиков, замена шлейфов.
Не стоит впадать в отчаяние: иногда дополнительные услуги действительно нужны
Сервисмен будет настаивать, что вас постигнут неприятности с устройством, если не воспользоваться этими услугами, например, через какое-то время последует дорогостоящий ремонт.
Как узнать стоимость ремонта телефона
Обратите внимание на сумму ремонта в договоре
В противном случае, сотрудник выдаст вам готовое устройство, но скажет, что необходимо доплатить. Оговаривайте сумму перед сдачей телефона в ремонт и не забудьте свою копию договора.
Нужно ли вносить предоплату
Наслышан о тех случаях, когда в сервисном центре требовали предоплату, мол, так положено, такие правила. Только после этого вам начнут оказывать услуги. Внимательно изучайте акции и предложения в мастерских: многие уже давно начали делать бесплатную диагностику без предоплаты.
Зачастую сервисные центры не требуют предоплаты
Обиднее всего, когда вы внесли плату за поиск проблемы, а проблему не выявили. Да еще и деньги не вернули. Удавалось ли вам находить обман мастеров? Поделитесь собственным опытом в нашем Telegram-чате!
В каких случаях телефон не подлежит ремонту
Обратитесь в другой сервисный центр, чтобы проверить возможность ремонта
Сотрудники с удовольствием приобретают такие устройства, ремонтируют, продают с наценкой или оставляют себе старые смартфоны.
Что делать, если в сервисном центре повредили телефон
Допустим, вы сдали телефон в идеальном состоянии на замену аккумулятора. Забираете смартфон, аккумулятор работает хорошо, но перестали работать динамики.
Мастер должен заранее предупредить вас, что возможны какие-то следы после ремонта
Внимательно изучите договор об услугах, который вам выдадут перед ремонтом. Там должны быть четко записаны все неисправности, которые есть у вашего устройства. Если их не было, но после ремонта что-то пошло не так, можете смело требовать с мастеров исправления неполадок. На вашей стороне закон: если есть договор об услугах с конкретной организацией, то она и должна все исправлять.
Как проверить качество деталей
Если после ремонта вы заметите, что с телефоном что-то не то, обязательно обратитесь за гарантийным обслуживанием
Гарантия сервисного центра после ремонта
Если вам отремонтировали устройство, то сотрудник обязательно должен озвучить вам не только правила гарантийного обслуживания, но и сроки обслуживания. Заострите внимание на сроках: у разных деталей они отличаются.
Гарантийный ремонт тоже важен, уточняйте информацию на месте
Надеемся, что вам не пригодятся эти уловки, и вы ремонтируете свои устройства как можно реже. Даже обращение в один и тот же сервисный центр на протяжении долгого времени не гарантирует того, что вас не обманут.
Свободное общение и обсуждение материалов
Прогресс не стоит на месте: меняются смартфоны, мобильные технологии, растет скорость передачи данных. Многие никогда не задумывались об этом, но иногда нужно менять SIM-карту. Я знаю многих, кто не просто пользуется одним и тем же номером уже более 10 лет, но и ни разу не менял саму карточку. К сожалению, у всего есть срок годности - у SIM-карт тоже. Собрали несколько причин, когда вам стоит произвести замену.
Нынешний ассортимент аксессуаров для смартфонов достаточно обширен: защитные стекла, чехлы, портативные зарядки и другие полезные штуки. Еще каких-то 15 лет назад все было совершенно иначе: телефоны выглядели по-другому, а аксессуары были невероятно странными. Таких уже практически не встретить в наше время. Тем не менее, они вызывают неистовый интерес: найдя что-то из прошло обязательно отправляешь снимок друзьям или выкладываешь в Instagram, чтобы "олды" вспомнили. Решили вернуться на полтора десятилетия назад, чтобы с улыбкой вспомнить странные приспособления.
Что мы делаем, когда внезапно перестает работать любимый смартфон или планшет? Конечно же, отдаем их «профессионалам». При этом мало кто переживает, что несколько дней гаджет будет находиться в руках совершенно незнакомого человека… И этот человек будет иметь над ним полную власть.
Основатель программы для учета заказов в сервисных центрах и мастерских Александр Макаров изучил темную сторону таких предприятий. Ниже приведены слова автора, которые подробно описывают реальные истории обмана клиентов и самые популярные способы обмана.
Выключить и включить за 2000 рублей
Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что все сгорело, потому что вода все-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.
В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места
Или телефон завис, экран черный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.
Еще пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается. Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим. Идете в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.
На самом деле нужно просто почистить гнездо.
И так сойдет — вы же не проверите
Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные. В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешевые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили. Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь, и что это случилось из-за ее качества, будет сложно.
Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри
Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту. Вы принесете смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете. А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас появится хотя бы подозрение.
Починить нельзя. Продаете?
Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истек гарантийный период.
Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.
Еще важное про пароли
Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте ее перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.
Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)
Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.
Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно. Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учетных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать еще.
Или другой пример.
Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причем горят на этом даже крупные известные сервисы.
Так вот, одним прекрасным днем после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой. Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.
Гарантируем, что не гарантируем
Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр дает гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.
В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошел в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, все уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.
После этого клиент пришел к нам.
Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре. Во время ремонта они могли повредить что-то серьезное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт. В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.
Я сделаль… но надо доплатить
Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги. Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь. Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.
Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.
У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.
Как выбрать мастерскую
Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro
- Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
- Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
- Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
- Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Facebook или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
- Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
- Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
- Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.
Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.
Читайте также: