Подключение услуги автоплатеж на оплату телефона не выполнено нецифры в цифровом параметре
Во-первых, на сайте Сбербанка не работает страница обратной связи, нет даже формы для заполнения, выглядит это вот так (испробованы разные компьютеры и разные браузеры):
Во-вторых, собственно проблема - при перевыпуске карты 26 января 2016 г. (по истечение срока действия) специалист указанного в данном обращении подразделения Сбербанка самовольно, под предлогом "активации" карты подключила услугу "Автоплатеж", о чем мне стало известно позднее. Во время "активации" указанный сотрудник Сбербанка дважды просила ввести PIN-код на pinpad'е. При этом по какой-то причине на мой мобильный номер с номера 900 поступила смс следующего содержания:
По карте XXXXXX***XXXX 2016-01-26 09:55:21 произведена выдача одноразовых паролей Сбербанк ОнЛ@йн через банкомат. Если Вы не совершали эту операцию, обратитесь в банк по телефонам, указанным на обратной стороне Вашей карты.
Сама я не получала одноразовые пароли в банкомате, все происходило в помещении отделения.
Далее с номера AutopayMTS в то же время поступила смс следующего содержания:
Сбербанк. Вам будет подключена услуга «Автоплатеж». Для отказа от подключения услуги отправьте SMS с текстом «1» на номер 5878 в течение 2 часов.
Сбербанк: Невозможно совершить автоплатеж
Сбербанк: Услуга «Автоплатеж» отключена.
Во входе отказано.
Ваш логин заблокирован до XX.XX.XXX XX:XX:XX. Повторите попытку позже.
При последующих попытках входа просто менялась дата и время.
Я попыталась получить новые логин/пароль в банкомате, однако любой банкомат упорно сообщал, что "Запрос не может выполнен", либо "Операция не может быть выполнена". Невозможно стало даже запросить баланс по карте.
Сегодня, 12 марта, я снова обратилась в контактный центр с целью выяснить на какой стадии находится рассмотрение моего обращения, однако специалист Олег сообщил, что карта все так же заблокирована, а срок рассмотрения заявки не указан и предложил ждать. На вопрос о том, каков предельный срок рассмотрения (были предложены варианты, т.к. он долго думал - неделя, месяц, два?), Олег ответил, что это неизвестно и снова предложил ждать!
Во-первых, требую разблокировать мою карту, заблокированную по вине сотрудника Сбербанка.
Во-вторых, сообщить о сроках разблокировки моей карты.
В-третьих, сообщить о причинах произошедшего, а также о том, кто непосредственно виноват в данной ситуации.
Я не получил подтверждения от банка об успешном подключении автоплатёжа. Почему?
Если номер был указан верно, а СМС от банка не пришла и автоплатёж не подключился, обратитесь в кол-центр банка по номер 900 или к своему оператору связи.
В день выполнения автоплатежа на моём счёте не хватило денег. Что делать?
Вам должно прийти СМС о том, что платёж не может быть исполнен. Следующая попытка будет на следующий день. Если и на следующий день на карте не будет хватать денег, платёж не состоится — попробуйте оплатить услугу любым другим способом.
Если автоплатежи не будут исполнены в течение трёх платежных периодов, автоплатёж будет отключён автоматически.
Почему автоплатёж не срабатывает?
- На счёте карты недостаточно денег.
- Карта, к которой подключён автоплатёж, заблокирована.
- Вы направили на номер 900 код отказа на оплату счёта с помощью автоплатежа.
- Вы не подтвердили оплату счёта, превышающего максимальную сумму платежей в месяц, указанную в параметрах автоплатежа.
- Для автоплатежа за мобильную связь: баланс на телефоне, возможно, ещё не опускался до нужного порога. Если ваша карта не заблокирована и денег достаточно, чтобы пополнить баланс с помощью автоплатежа, обратитесь в контактный центр оператора сотовой связи или банка.
- Для автоплатежа за ЖКХ: убедитесь, что сумма или максимальная сумма вашего автоплатежа — не ниже 21 рубля. Если ниже, подключите новый автоплатёж на сумму от 21 рубля и выше.
- Для автоплатежа за ЖКХ: управляющая компания могла расторгнуть или переоформить договор с банком. Проверьте, есть ли нужная организация в каталоге, и подключите новый автоплатёж.
- Приём платежей мог быть запрещён оператором или интернет-провайдером. Уточните у организации, не прекращено ли обслуживание вашего лицевого счета.
- В течение установленного банком времени по автоплатежу не было ни одного платежа. Проверьте актуальность реквизитов и при необходимости подключите новый автоплатёж.
- Срок приостановки автоплатежа превысил год. Проверьте актуальность реквизитов и при необходимости подключите новый автоплатёж.
Я сделал ошибку в номере телефона, когда подключал автоплатёж за сотовую связь. Как проверить, не подключился ли автоплатёж по ошибочному номеру на мою карту?
Проверить наличие на карте подключенного автоплатежа можно в банкомате Сбербанка или в Сбербанк Онлайн в разделе «Мои автоплатежи». Если вы найдёте чужой номер среди телефонов, подключённых к услуге на вашей карте, вы сможете тут же его отключить.
Услуга «Автоплатеж» – это услуга автоматического пополнения счета телефона или другого мобильного устройства (личного счета абонента) в рублях при его снижении до выставленного порога со счета карты Сбербанка России согласно поручению пользователя.
Оказание услуги производится на безвозмездной основе, абонентская плата отсутствует, комиссия за оплату не взимается.
Подключение услуги автоплатежа допускается как для оплаты при достижении настроенного порога баланса счета телефона (предоплатная схема) так и по выставленному счету абонента за прошедший период (постоплатная схема). Пользователь сам выбирает способ подключения.
Для самостоятельного подключения или настройки услуги по значению порога, следует сформировать и переслать на специальный номер 900 SMS-команду следующего вида:
Описание команды для подключения услуги «Автоплатеж»
Пример запроса для подключения услуги «Автоплатеж» для пополнения пользователем счета своего телефона на 350 рублей при пороге 30 рублей:
АВТО ТЕЛЕФОН ПЛАТЕЖ ПОРОГ (N..N)
- АВТОПЛАТЕЖ – запрос подключения услуги автоплатежа. Слово АВТОПЛАТЕЖ можно заменить на: AVTOPLATEZH, AVTOPAY, AVTOTEL, AVTO, AUTOPLATEZH, AUTOPAY, AUTOTEL, AUTO, АВТОТЕЛ, АВТО.
- ТЕЛЕФОН – номер мобильного телефона в десятизначном формате. В качестве параметров могут быть использованы номера телефонов, установленные клиентом в шаблоне (поручении) или номер телефона, подключенный к Мобильному банку;
- ПЛАТЕЖ – размер автоматического платежа в рублях (минимум 50 рублей, максимально 10 000 руб.);
- ПОРОГ – значение баланса счета мобильного телефона в рублях, при достижении которого будет выполнено автоматическое пополнение (минимально 30 рублей);
- (N..N) – 4 последние цифры номера карты для списания средств. Прописывается только в случае, если к номеру телефона присоединено несколько платежных карт.
Подключения Автоплатежа для выставленного счета
АВТОПЛАТЕЖ ТЕЛЕФОН ЛИМИТ (N..N)
- АВТОПЛАТЕЖ – команда подключения автоматического платежа. Вместо команды АВТОПЛАТЕЖ допустимо также использовать слова: AVTOPLATEZH, AVTOPAY, AVTOTEL, AVTO, AUTOPLATEZH, AUTOPAY, AUTOTEL, AUTO, АВТОТЕЛ, АВТО.
- ТЕЛЕФОН – номер мобильного устройства в десятизначном формате. В качестве параметра можно указывать номера телефонов, установленные клиентом в шаблоне (поручении) или номер телефона, подключенный к Мобильному банку;
- ЛИМИТ – максимальный размер платеж для пополнения по выставленному счету. Обязательный параметр;
- (N..N) – 4 последние цифры номера карты для списания средств на оплату. Вписывается только если на номер телефона оформлено несколько платежных карт.
Подключение услуги Автоплатежа должно проводиться по согласованию с оператором связи.
Согласование производится по схеме «Подключать если нет отказа»:
Отключение услуги Автоплатеж
АВТОПЛАТЕЖ− ТЕЛЕФОН (N..N)
- АВТОПЛАТЕЖ− – запрос на отключение услуги автоплатеж. Разрешается также вводить: AVTOPLATEZH–, AVTOPAY–, AVTOTEL–, AVTO–, AUTOPLATEZH–, AUTOPA Y–, AUTOTEL–, AUTO–, АВТОТЕЛ–, АВТО–.
- ТЕЛЕФОН – номер счета телефона в десятизначном формате. Не обязательный параметр. Если номер телефона не указан услуга автоплатежа отключается для номера телефона, с которого выслано СМС (при условии, что он подключен к в Мобильному банку).
- (N..N) – 4 последние цифры но мера карты для оплаты. Прописывается только если на номер телефона оформлено несколько платежных карт.
При поступлении запроса об отключении автоплатежа Банк выполняет проверку наличия подключенного автоплатежа по номеру мобильного телефона.
Если по номеру телефона автоплатеж не обнаружен, Банк возвращает соответствующий ответ клиенту:
«Отключение услуги Автоплатеж на оплату телефона не выполнено. Получатель платежа не подключен для оплаты по таким телефону и карте»
Если по номеру телефона автоплатеж обнаружен, производит его отключение.
Обратите внимание, для предупреждения мошеннических действий:
1. Возможность подключения автоплатежа по выставлению счета оператором связи предполагает наличие соответствующих условий в договоре клиента и оператора связи. В настоящее время подключение автоплатежа по постоплатной схеме доступно только абонентам Билайн.
3. Для абонентов Енисейтелеком сумма автоплатежа может составлять min 50 руб. – max 3 000 руб.
4. Доступные пороговые значения:
- для абонентов МТС и НСС: min 30 руб. max 10 000 рублей;
- для абонентов Билайн, МегаФон и Теле2 пороги фиксированные: 30, 150 и 600 руб. для Билайн и МегаФон, и 10, 30, 50 руб. для Теле2;
- для абонентов БайкалВестКом – только 30 рублей;
- для абонентов ЕнисейТелеком: min 30 руб. – max 3 000 рублей.
При не указании значения порога в команде Автоплатеж подключится с минимально возможным порогом для определенного оператора.
5. Только для Билайн – лимит предполагает, что если сумма счета выставленная клиенту будет превышать указанное значение лимита, то баланс телефона будет пополнен на сумму равную установленному лимиту. Остальную часть счета клиенту необходимо будет погасить самостоятельно. Минимальная сумма лимита – 1 руб., максимальная – 10 000 руб.
Сегодня, человеку приходится держать в голове много информации: о погашении задолженности по ЖКХ, об оплате услуг сотовых операторов, о погашении кредитных займов и многом трудом. В водовороте повседневных дел и обязанностей легко забыть провести оплату по какому-либо счету.
Сбербанк спешит обрадовать клиентов, теперь доступна уникальная услуга «Автоплатеж». Благодаря ей можно не беспокоиться о датах и сроках погашения платежей, списание денег происходит автоматически с расчетного счета. Подробно разберемся в особенностях услуги и способах подключения автоплатежа с карты Сбербанка.
Что за услуга?
Автоплатёж представляет собой бесплатную сбербанковскую услугу, с помощью которой можно настроить автоматическую оплату тарифов и счетов с карточки в установленные даты. При наступлении срока погашения какого-либо платежа, банковской организацией списывается определенная фиксированная сумма и отправляется на указанные реквизиты. Примечательно, что процедура не требует постоянного участия держателя карты.
Принципы работы услуги:
Автоплатеж закрепляется за конкретной банковской картой или счетом клиента, а не за держателем или его сотовым номером. В случае если на лицевом счете недостаточно средств для погашения задолженности, услуга автопополнения не проводится.
Автопополнение предоставляет возможности:
- Осуществлять автоматическую оплату коммунальных квитанций (за воду, газ, электроэнергию и т.д.).
- Ежемесячно оплачивать счета за мобильную связь разных операторов (Мегафон, Билайн, Теле2 и т.д.).
- С её помощью можно оплатить домашний интернет, кабельное или спутниковое телевидение.
- Погашение краткосрочного или долгосрочного кредита, займа.
- Возможность погасить административные штрафы, а также штрафы ГИБДД.
Примечательно, что при оплате штрафов ГИБДД с владельца карты не взимается комиссия за подключение и использование услуги, но придется оплатить комиссионный сбор за проведение платежа. Его стоимость составляет 1% от общего размера перечисления, не может превышать отметку – 500 рублей.
Комиссионный сбор при автопополнении ниже, чем при оплате штрафа в банковском отделе через операциониста. Как только платеж будет проведен, владельцу карты поступит соответствующее СМС уведомление.
Что необходимо для подключения
Подключение автоплатежа доступно всем клиентам Сбербанка, являющимися держателями платежных карт Visa и Mastercard. Активировать услугу можно как на рублевых, так и на валютных карточках. Во втором случае при оформлении заявки на автопополнение деньги конвертируются по текущему курсу.
Примечательно, что услуга автопополнения недоступна владельцам виртуальных расчетных карточек.
Для активации автоплатежа необходимо установить конкретные параметры списаний:
- указать сумму, необходимую для перечисления;
- указать валюту, проводимого платежа;
- указать периодичность пополнения расчетного счета получателя;
- прописать реквизиты получателя.
Когда банковская организация получит сведения, она сможет начать совершать автоматический перевод третьим лицам.
- Услуга бесплатна, платить комиссионные сборы за обслуживание не нужно. Только за проведение платежей.
- Управлять можно через сервис «Сбербанк онлайн» в личном кабинете (например, вы можете изменить дату или сумму регулярного списания).
- Существуют определенные лимиты на проведение операций.
Например, минимальный лимит автоплатежа МТС с карты Сбербанка составляет 30 рублей, а максимальный – 10 тыс. рублей.
Как подключить услугу
Есть четыре варианта подключить услугу автополнения: посредством личного визита в отделение организации, посредством устройства самообслуживания (терминала), с помощью интернет-банкинга, с помощью мобильных приложений. Подробно расскажем о способах.
Пошаговая инструкция подключения в отделении банка:
- Придите в любой отдел банковской организации (необходимо иметь документы, способные подтвердить личность).
- Обратитесь за помощью к сотруднику, отвечающему за подключение услуг. Он расскажет о тонкостях работы сервиса, принципах его использования.
Посредством данного способа можно активировать любой тип автоплатежа (пополнения баланса, оплаты штрафов и т. д.).
Пошаговая инструкция подключения в банкомате:
- Отправьте карточку в приемник, видите секретный пин-код.
- В отобразившемся меню откройте панель «Личный кабинет».
- Среди представленных подразделов найдите кнопку «Автоплатежи».
Далее будут на выбор предложены три команды: активировать, отказаться, или вернуться. Вы должны нажать на необходимую кнопку и в открывшемся окне указать все запрашиваемые параметры.
В случае удачного выполнения операции банкомат напечатает чек, уведомляющий о принятии заявки на рассмотрение. После обработки сотрудниками Сбербанка, на привязанный к платежной карточке номер телефона придет соответствующее оповещение. Посредством терминала самообслуживания можно отказаться от автоплатежа с карты Сбербанка.
Пошаговая инструкция подключения с помощью интернет-банкинга:
- Авторизируйтесь в системе, введя учетные данные.
- В главном меню найдите опцию «Мои автоплатежи» и откройте вкладку.
- В новом окне вы увидите активную ссылку «Подключить», нажмите на нее.
Также клиенты могут активировать автоплатеж в мобильном банкинге. Чтобы оформить подключение необходимо выслать определенную СМС-команду по номеру 900.
- начинается со слова «АВТО»;
- затем следует номер мобильного телефона – 9ХХХХХХХХХ (10 цифр);
- указывается сумма пополнения (например, 100);
- устанавливается предельный минимум счета, при котором автопополнение активируется (например, 30);
- в конце указываются четыре последние цифры номера карты, с которой списываются деньги.
В итоге вы должны получить следующую буквенно-числовую комбинацию: АВТО 9ХХХХХХХХХ 100 10 ХХХХ.
Стоит отметить, что подобная операция имеет ряд ограничений. Сумма платежа не должна превышать тысячу рублей.
Оплата сотовой связи
Услуга автопополнения сотовой связи осуществляется следующим образом: баланс телефона достигает предельного значения – 30 рублей, происходит списание с лицевого счета установленной клиентом суммы. Она перечисляется на реквизиты номера телефона. После совершения автоплатежа держатель карты получается СМС об успешном выполнении операции.
Преимущества метода пополнения баланса:
- высокая скорость – деньги моментально зачисляются на мобильный номер;
- удобство – не придется искать терминалы или другие способы пополнения баланса, всегда можно сделать звонок, поскольку остаток на счете не будет ниже 30 рублей;
- практичность – больше не нужно бесконечно проверять баланс;
- выгода – плата за активацию и обслуживание не взимается, комиссионных сборов нет.
Подключить данный вид автоплатежа вы можете:
- в отделении банка;
- на сайте Сбербанка в личном кабинете;
- с помощью специального приложения для гаджетов и смартфонов;
- посредством мобильного банкинга;
- с помощью банкомата;
- при составлении заявления на получение новой банковской карты.
В том случае, если вы подключаете услугу с помощью Мобильного банка, максимальная сумма перечисления не может превышать тысячу рублей. Для расширения лимита необходимо перейти в личный кабинет и настроить параметры списания. После выполнения этих манипуляций, максимальная сумма вывода составит 10 тыс. рублей.
Услуга автопополнения доступна абонентам сотовых связей: Билайна, Теле2, Мотива, МТС и Мегафона. Подключается на любые платежные карты за исключением виртуальных, причем к одной карточке можно привязать неограниченное число мобильных телефонов. Что касается закрепления автоплатежа на один и тот же сотовый номер за несколькими картами, то оно невозможно.
Сроки подключения услуги зависят от скорости обработки заявки. После подключения мобильного автоплатежа, информация об этом будет направлена оператору связи. Он проверит возможность автопополнения для указанного номера и произведет активацию. В среднем это занимает от нескольких минут до несколшьких часов; в редких случаях запрос может обрабатываться в течение 24 часов.
Оплата ЖКХ
Оплачивать коммунальные услуги и счета за телевидение и интернет гораздо удобнее с сервисом автополнения. Он сам позаботится о регулярности и своевременности оплаты, предоставит клиенту информацию обо всех стадиях проведения платежа: от указания суммы перечисления до финального результата.
Сбербанк предлагает следующие виды платежей:
- Перечисление по выставленной квитанции – подходит для погашения счетов, сумма которых может меняться от определенных условий (например, оплата коммунальных услуг по счетчику);
- Фиксированное перечисление – для погашения ежемесячных платежей со строго определенной суммой.
Принцип работы: банк проверяет наличие задолженностей и неоплаченных счетов в установленную дату; переводит деньги на указанные реквизиты; сообщает клиенту об успешно проведенной операции посредством СМС.
- Экономия времени.
- Контроль счета.
- Экономия средств (комиссия автоплатежа ниже, чем при личном перечислении).
Также услуга позволяет распечатать чек об оплате.
Оплата услуг телекоммуникаций
- удобство оплаты телевидения и интернет-услуг;
- быстро – мгновенное перечисление денег;
- контроль списаний – платеж всегда можно аннулировать.
Комиссия составляет от 0 до 1 процента в зависимости от суммы перевода, не может превышать 500 рублей.
Погашение штрафов
Подключение данного вида автоплатежа осуществляется только в банкоматах либо в сбербанковских отделениях. Управлять им также можно через терминал самообслуживания.
Принцип работы заключается в регулярной проверке системой появления новых штрафов, перечислении суммы взыскания, уведомлении клиента об оплате. В случае если вы не хотите оплачивать тот или иной штраф, можно заблокировать проведение платежа смс-командой на номер 900.
Владелец карты имеет право подключить услугу для нескольких авто.
Погашение кредитов и займов
Автопополнение сделает вашу кредитную историю идеальной. Сроки погашения долга всегда будут соблюдены.
Система всегда предварительно информирует клиента о размере платежа, позволяя внести какие-то коррективы или отменить его.
Настроить автоплатеж можно в личном кабинете или терминале самообслуживания.
Подключение услуги бесплатно, как и дальнейшее ее использование. Вы платите комиссию только за совершение платежа, она составляет 1% об общей суммы перечисления, не превышает 500 рублей.
Как отключить
Вы в любой момент можете отказаться от автоплатежа, выключить данную услугу. Ее блокирование осуществляется несколькими способами, о которых будет рассказано ниже.
Инструкция, как отключить автоплатеж от Сбербанка в банкомате:
- Отправьте карточку в приемник и введите секретный пин-код.
- Перейдите в раздел личного кабинета.
- Найдите кнопку «Автоплатеж».
- В отобразившемся окне нажать на кнопку «Отключить».
После выполнения всех действий услуга автопополнения будет деактивирована.
Еще можно отключить автоплатеж с помощью мобильного телефона, позвонив на официальную горячую линию. Для этого требуется:
- Позвонить оператору, попросить его деактивировать услугу.
- Сообщить все запрашиваемые данные – Ф.И.О., серию и номер паспорта, номер карты, кодовое слово.
Получив всю необходимую информацию, оператор отключит автопополнение.
Инструкция, как отключить автоплатеж посредством сервиса «Сбербанк онлайн»:
Отключить автоплатеж можно и в банковском отделении. Достаточно прийти туда, имея на руках документ, подтверждающий личность, и обратиться за помощью к специалисту по услугам. Выслушав вашу просьбу, он деактивирует опцию, отключив автоплатеж.
Автополнение сотовой связи, можно отключить, отправив специальную команду на номер 900. Эта команда выглядит следующим образом:
Наглядный пример команды: АВТО-9ХХХХХХ ХХХХ, при этом между буквами «АВТО», черточкой и номером телефона не должно быть пробелов.
Даже после отказа от услуги автоплатежа вы в любой момент можете ее активировать. Подключение и обслуживание останутся бесплатными.
Преимущества и недостатки
Подводя итоги всему вышесказанному, кратко охарактеризуем основные плюсы и минусы услуги автопополнения.
К плюсам относятся:
- Сниженные комиссионные сборы по ряду платежей (например, телекоммуникационные услуги).
- Автоплатеж можно привязать к картам разных платежных систем.
- Удобство и практичность использования.
- Экономия времени.
Однако главное преимущество заключается в том, что больше не нужно помнить об оплате всех платежей, заботиться о проведении перечислений. За вас это сделает банк.
Из минусов можно выделить:
- Иногда вы не планируете оплачивать какой-либо счет, поэтому придется выполнять дополнительные действия по отмене предстоящего списания;
- В случае если на карте будет недостаточно средств, платеж не пройдет.
В заключение хотелось бы отметит, что услуга автоплатежа значительно упрощает жизнь. Благодаря ей больше не нужно беспокоиться о ежемесячных платежах или штрафах, система самостоятельно проведет все требующиеся оплаты. Кроме того, клиенту Сбербанка предоставляется полный контроль над услугой: он может менять суммы перечислений, их периодичность и многое другое.
Читайте также: