Почему скорая не отвечает на звонок телефона
Жители Екатеринбурга и соседних городов жалуются, что часами не могут вызвать скорую помощь. Либо гудок идет, но диспетчер по часу не берет трубку, либо нет даже гудка – звонок не проходит. В управлении здравоохранения говорят, что жалобы необоснованные.
Проблемы, по всей видимости, начались на этой неделе. Как рассказал «Новому Дню» житель Верх-Исетского района Александр, 23 июня ему пришлось самому везти своего родственника с аппендицитом в больницу, потому что скорой сначала не было 4 часа, затем звонки в принципе перестали проходить на линию.
«У родственника поднялась температура, были острые боли в животе. Мы стали звонить в скорую, сначала вызовы прошли, мы вызвали бригаду. Прошло 4 часа, врачей не было. Тогда мы приняли решение самостоятельно ехать в ближайшую к нам 40-ю больницу. По пути я, как сознательный гражданин, решил отменить вызов скорой. Но мы 40 минут звонили с родственниками с четырех телефонов разных операторов – звонки сбрасывались еще на этапе набора номеров 112 и 103, – рассказал Александр. – В итоге у родственника оказался аппендицит, его прооперировали. Пока мы оформляли его в приемном покое, я поговорил с сотрудниками скорой, которые там привозили пациентов. Они сказали, что даже у работников скорой возникают проблемы со связью: бригада, выехавшая на вызов, не может дозвониться до диспетчера, чтобы тот сказал – в какую больницу везти больного».
Жительница Октябрьского района Татьяна также рассказала «Новому Региону», что 24 июня в течение часа не могла дозвониться до скорой. «Автоинформатор повторял, что я дозвонилась до скорой помощи, ждите – но оперативного ответа дождаться не получалось», – рассказала екатеринбурженка.
В соцсетях жители города и области жалуются, что и на вызов скорая едет долго – от 1,5 до 4 часов. «У бабушки поднялась температура до 38. Кашель, боль в желудке. Плохо. Вызвали скорую. И […] 4 часа ее ждем. Все эти сказки про чудодейственную медицину, про помощь всем. Где она. Ну что за [. ]творится. Вы меня извините за нецензурную лексику, но цензурной я подобрать не могу. », – пишет пользователь фейсбука Данил Паливода.
Жительница Верхней Пышмы, которая предполагает, что болеет коронавирусом, тоже говорит, что ждать скорой приходится по 1,5-2 часа. «Хуже – это сатурация ниже 95. До этого времени все занимаемся самолечением. Никто не приходит и слушать ваши легкие не будет. Врачей не хватает, мест на КТ и в больницах нет. Как самим определить, что с сатурацией что-то не так, ведь при высокой температуре и так дышится не очень – периодически смотреть в зеркало. Если появились синюшные пятна под носом – срочно вызывать скорую! Кстати, скорых не хватает и время приезда теперь 1,5-2 часа», – пишет в фэйсбуке Вера У.
В управлении здравоохранения на вопрос РИА «Новый День» о проблемах с дозвоном (в том числе отсутствие гудка) лаконично заметили: «Ваша информация не имеет подтверждения». Что касается долгого дозвона, то здесь, как считают чиновники, отчасти виноваты сами горожане.
Нагрузка на скорую действительно возросла, но многие бросают трубку, не дождавшись ответа, потом снова звонят, и звонок встает повторно в очередь на обработку. «Пациенты не ждут ответа, бросают трубку и снова набирают, это снова в очередь. Здесь можно посоветовать набраться терпения и дождаться ответа диспетчера», – прокомментировали в пресс-службе управления здравоохранения Екатеринбурга.
«Новый День» также запросил информацию о количестве вызовов скорой в сутки в Екатеринбурге и о времени дозвона до диспетчера, а также – о времени доезда бригады до больного. Но уже более суток горздрав такую информацию предоставить не может. Аналогичный запрос со вчерашнего дня находится в региональном оперштабе по противодействию распространения коронавируса. Ответа нет.
Екатеринбург, Ольга Тарасова
Общественные наблюдатели не посчитали нарушением сбор направлений от работников предприятий на голосовании. / Сотрудники протестного тагильского завода просят помощи у полпреда. / От ветоши и телефонного спама до огромной «плазмы» и внедорожника: как регионы тратят деньги на голосование по Конституции. Читать дальше
Многие из нас в последнее время столкнулись с проблемой долгого ожидания скорой помощи. До нее стало невозможно дозвониться, а приезда бригады нужно ожидать длительное время. В своей публикации попробую разобраться, что делать в случаях, когда скорая не приезжает.
Деятельность бригад «Скорой помощи» до самых мельчайших деталей — вплоть до формы шапочек и халатов врачей — регламентируется приказом № 388 Министерства здравоохранения РФ. В этом документе можно найти всю последовательность действий, которые должны выполняться работниками экстренной службы помощи, перечень необходимых препаратов в укладке врача, которую он берет с собой.
Куда жаловаться, если скорая помощь не приехала на вызов
Если вам требуется экстренная медицинская помощь, не имеет смысла подавать письменные или электронные жалобы. Чтобы уточнить причины задержки приезда скорой помощи, можно позвонить диспетчеру по номерам 103 или 112.
Это может быть связано с большой нагрузкой на бригады скорой помощи, сложной обстановкой на дорогах и пробками. Например, в условиях пандемии коронавируса большая нагрузка на скорую помощь наблюдается почти во всех регионах.
Ответ на обращение будет направлен в личный кабинет Госуслуг и на электронную почту. Если проблема не будет решена, можно поставить низкую оценку медицинской организации. После этого ее проверят должностные лица Минздрава РФ.
Мнение автора
Объяснения диспетчера, что вызовов много, а бригад мало, не являются законным оправданием. Пациент не виноват, что штат станций скорой помощи не укомплектован, или, например, машины находятся в плохом состоянии. Здесь ответственность несут местные органы власти.
Надеюсь, моя публикация будет вам полезной и пригодится на случай долгого ожидания скорой помощи. Всем желаю крепкого здоровья, быстрого приезда скорой помощи, профессиональных медицинских работников!
Не забывайте ставить лайки, делиться с подписчиками и оставлять свои комментарии. Благодарю за прочтение моей публикации.
Абоненты жалуются на автоответчик службы "112". В экстренных ситуациях людям подолгу приходится ждать соединения с оператором, что порой может стоить им жизни. Интернет-форумы завалены подобными примерами. О том, почему помощи приходится ждать - в материале корреспондента "Вестей ФМ" Татьяны Григорьянц.
Звонок по номеру 112, как это ни парадоксально, довольно часто происходит почти в лотерейном режиме, поясняют специалисты. Может повезти, и вам сразу ответит оператор; или может не повезти, и придется слушать автоответчик. Причем сначала на русском, потом на английском языках. Так устроен этот экстренный коммутатор, рассказывает председатель комиссии по безопасности Общественной палаты России Антон Цветков.
"А пока это просто коммутатор, который вас соединяет с той или иной экстренной службой. Более того, напрямую позвонить в экстренную службу получается быстрее, чем через этот коммутатор. Он единственное, чем удобен: у некоторых сотовых операторов вызов полиции (я сейчас могу ошибиться) - например, 002, у кого-то - 020. То есть чтобы люди не путались".
Не путались, потому как набрать всем с детства известные номера 01, 02 и 03 с мобильного телефона нельзя. Хотя это и не отменяет возможности напрямую позвонить в ту же скорую или полицию с сотового. Если знать номер. А у каждого оператора он, стало быть - свой.
"У каждой телекоммуникационной системы - своя система набора номеров. И, по непонятным для меня причинам, когда проходили систему сертификации, почему-то не было заложено, что у них по 02, 03, 04 точно так же должен идти звонок. Возможно, это потому что у многих телефонных аппаратов 01 - это вызов того или иного абонента, который завязан у него в памяти".
Впрочем, даже если предварительно узнать у своего оператора заветные цифры скорой, полиции или пожарной службы, это тоже не исключает момент лотереи, замечает председатель независимого профсоюза "Фельдшер.ру", фельдшер скорой помощи Дмитрий Беляков.
"Сейчас и 02 - не очень экстренный телефон. И 03 - не очень экстренный телефон. Там тоже можно висеть по полчаса и дожидаться ответа. Тут дело не в том, куда звонить. А в том, как все это работает. А работает это из рук вон, по большому счету".
Хотя, по словам Дмитрия Белякова, у номера 112 есть и свои плюсы. Например, заявка по этому номеру по закону обязательна к исполнению, продолжает фельдшер. Другой разговор, что это-то систему во многом и тормозит.
"Я сам работаю на скорой помощи. Могу сказать, что вызовы, которые нам скидывает 112 на скорую - они обязательны к исполнению, но там такая идет. Скажем так, совершенно непрофильные вызовы. Просто служба сама по себе "зашивается".
И часты жалобы на долгое соединение, о которых рассказывают на интернет-форумах:
"Набирала "112" с телефона раз 15, постоянно "все операторы заняты", через минуту с небольшим просят перезвонить и сбрасывают (автоматически). И так где-то 15 минут!"
"У меня так свекровь на улице умерла. Стало плохо на улице. Чужие люди вызывали скорую 30 мин. Не успели".
И совсем свежий пример недавно всплыл на суде по делу Олега Белова, убившего всю свою семью. Супруга маньяка успела набрать экстренный номер, но не дождалась соеденения с оператором. Специалисты по безопасности считают необходимым прописать четкие алгоритмы опросов операторов, чтобы сразу, на этапе поступления жалобы, можно было понять, какая помощь и кому необходима. А также - каких именно служб: зачастую заявку нужно направлять дальше не по одному адресу, объясняют эксперты. Но единый номер - нужен. Однако не как коммутатор. Как служба. Пока же система приема экстренных звонков совершенствуется, специалисты советуют все же узнать у своих операторов прямые номера и скорой помощи, и полиции, и пожарной. На всякий случай.
Популярное
РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: Проблема заключается не том, что можно нарисовать рейтинг. Проблема заключается в том, что команда Зеленского не собирается никуда уходить, тем более не собирается никуда уходить бессрочно. Мы видим, что развернута кампания явно по его досрочной отставке. В Кривом Рогу повесился уже третий член одной семьи. Им явно делить с Зеленским нечего. Но тем не менее все эти смерти украинские СМИ упорно привязывают к Зеленскому.
МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: Вчера было заявление Министерства обороны о том, что деятельность США в Чёрном море – это изучение театра боевых действий. Это жёстко, но это малая часть. Самое главное, что речь идёт о постепенном вовлечении Украины в инфраструктуру НАТО… Дело в том, что качество, стабильность и эффективность украинской государственности никакого значения не имеет. Это в первую очередь территория, на которой осуществляется военная деятельность.
РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: У США остался единственный вариант – затолкнуть Украину, и не только Украину, в войну. Но за это время украинские элиты, тупые-тупые, но они тоже что-то увидели. Они за это время увидели своего друга Саакашвили. Хорошо, когда ты на него смотришь издалека, и он тебе рассказывает, как его холят и лелеют США. А когда ты видишь, что его практически выбросили на помойку, а потом еще списали в утиль и сдали его врагам в Грузии.
Доброй ночи. Сейчас столкнулась с необходимостью вызвать скорую. Москва. МТС. Смартфон redmi 9pro. Набираю номер 103 и сразу "вызов завершен". 112 начинает перечислять: нажмите 1,2,3,4 и звонок сбрасывается. С телефона мужа дозвонилась без проблем. Подскажите, как настроить экстренные вызовы?
Думаю что никак без сторонних прошивок, это проблема сяоми, подобная фигня есть ещё у Леново. Регулярно работаю с ОПС, приходится звонить в дежурку пожарной охраны. 101. По работе много лет использую дешёвые Сяоми Редми. 5А, 6А, 7А, сейчас 8А. Ни с одним из них не было проблем с дозвоном. Автор. Попробуй набери 911, у меня сработало, попадешь на 112Другую звонилку поставить?
Так 112 же давно уже. Общий номер. А дальше оператор решает, какие службы вызвать. Что немаловажно, на 112 все звонки пишутся. Звонил по поводу ДТП, вызвали ДПС, если бы были пострадавшие, могли бы вызвать скорую, если горит - пожарных, и т.д.
К телефону это мало привязано. Единственный вариант что старые симки неадекватно воспринимают короткие номера. Прошивки есть с аналогичной проблемой выше, но только на серых телефонах, тут уже смотреть надо.
Набирайте 03, у всех операторов сейчас переадресация коротких комбинаций.
Будь как Сергей!
Соседи
Молчит. Что делать? ХЗ.
Стучу в дверь.
Не открывают.
Звоню на горячую линию Департамента соц. защиты населения по решению проблем безпризорности.
Спасибо Гугл. Девочку к себе завел, после того, когда звонок приняли и сказали, что едут.
Приехали минут через 40. Мы пока чай попили, познакомились. Варя, 9 лет. Живет с мамой, пришла со школы (примерно в 14:00), дверь мама не открыла, но она дома ( со слов ребенка). Пошла, погуляла. Еще пришла, дверь не открывают. Причем у ребенка есть ключи, но закрыто на внутренний замок.
Приехала соц.защита, поговорили с Варей, забрали её, увезли.
2 часть истории
Сегодня, среда 01.12.21.
Стук в дверь (звонка нет)
Открываю. Стоит мадам ( лет 30 с прицепом, лицо уставшее от синьки, прям утомленное)
- Это ты вызвал ментов, чтобы мою девочку забрали?
- Да, не ментов, а органы соц.защиты
- Кто тебя просил? .удак, .идор и т.д.
Теперь у меня ребенка забрали, она инвалид, ты тварь подумал как она будет теперь без матери? Кто тебя просил?
И еще 5 минут отборного мата и ругани. Пообещали машину сжечь ( не знаю чью, у меня нет), короче. соседи попались такие, что врагов не надо.
По поводу алкоголя в Чечне
Вот и всё. Уехал и ничего не выгружал. Также наезжаю на чехов.
- Алкоголь нельзя.
- Схуяли??
- В нашей республике сухой закон.
- Мне плевать. Не хотите - не пейте. Это мне для личного употребления. Идите лесом.
- Не разрешаем.
- На каком основании?
- нуу. закон не позволяет.
- Тащи старшего смены.
Приходит.
Спрашиваю - есть такой приказ?
- Есть, говорит.
- Показывай.
- Что??
- Приказ.
- Так. Ээээ.. Он устный.
- То есть на бумаге и с печатью нет??
- Мэээ.. бэээ..
-То есть ничего официального нет? Это ваша личная инициатива?
- Счастливого пути.
Вот и всё. Шлите их лесом. Только без мата. Аккуратно и красиво. Мы в своей стране и не надо нам тут навязывать свои правила. Идиоты, блин.
Читайте также: