Почему по телефону голос отличается
Иногда во время звонка собеседник может слышать свой голос в виде эха. Многие уверены, что это первый признак прослушки телефона. Рассказываем, почему при разговоре по телефону слышно свой голос.
Причины, почему слышно свой голос при разговоре, можно условно разделить на три типа:
- Вызванные акустикой.
- Вызванный неполадками со связью.
- Вызванные неполадками с телефоном.
Особенности акустики
Многие акустические причины того, что слышно свой голос при разговоре, говорят о неполадках со стороны собеседника, а не абонента. Например, пользователь начнет слышать эхо, если его собеседник включит громкую связь на телефоне. Акустика может стать причиной эха и из-за особенностей помещения, в котором находится собеседник. В таком случае смена местоположения сразу решит проблему и позволит продолжить разговор без лишних звуков.
Эхо в телефоне может возникнуть по вине абонента, например, если его чехол неплотно прилегает к мобильному устройству. Поэтому во время разговора стоит попробовать снять чехол и продолжить разговор без него.
Чтобы избавится от эха во время звонка, необходимо контролировать громкость своего телефона и попросить о том же собеседника. Если громкость будет слишком высокой, звук собственного голоса из телефона собеседника продублируется и образует эхо.
Неполадки со связью
Если абонент слышит себя при разговоре с другим собеседником, причиной может быть временная неисправность на линии. Из-за большого количества линий (особенно в густонаселенном районе) сигнал может перекрываться. Вследствие этого возникает временное эхо. Как только сбои со связью прекратятся, абонент перестанет слышать самого себя при разговоре. Чтобы ускорить этот момент, стоит сменить место разговора или перезвонить позже.
Неполадки с телефоном
Самый широкий список причин, почему слышно свой голос при разговоре, связан с поломкой или неполадками телефона. Например:
Наличие эхо во время разговоров может свидетельствовать как о временных неполадках, так и о серьезных поломках. Если перезагрузка не помогла, и пользователь продолжает постоянно слышать свой голос во время звонка, может помочь сброс телефона до заводских настроек. Однако перед тем, как полностью стирать все данные с устройства, нужно отнести телефон на диагностику в сервисный центр. Только там смогут определить, есть ли у гаджета внутренние повреждения.
Эхо — признак прослушки?
Стереотип о том, что эхо во время телефонного разговора является признаком прослушки, жив до сих пор. Однако современные способы прослушать человека гораздо совершеннее тех, что были 10-15 лет назад. Программы для прослушки практически не выдают себя какими-либо звуками. Поэтому и считать наличие эха признаком слежки будет неправильно. Обращать внимание нужно не на звук собственного голоса, а на поведение телефона, его температуру и повышение скорости разрядки. Вот более подробная статья о прослушке телефона.
По тому, как мы ведем разговор, и по нашей интонации можно определить, рады ли мы собеседнику или нет. Наш голос — не просто инструмент влияния на других, но и отличный дешифровальщик наших эмоций и тайных мыслей.
Мы видим на экране смартфона незнакомый номер и вежливо и спокойно произносим: «Алло». И тут узнаем, что нам снова предлагает что-то неутомимый «Дима Билан» или чудом выбравшийся из черного списка менеджер инвестиционной компании или банка. И в ту же секунду с нашим голосом что-то происходит. Мы обдаем собеседника холодом и со словами «Нет, спасибо, меня это не интересует» прерываем разговор.
А бывает иначе. Незнакомый голос сообщает нам, что компания, в которую мы отправили резюме, приглашает нас на собеседование. Наше сердце переполняется радостью, и мы неожиданно для себя чуть ли не визжим в телефон: «О, отлично, супер, когда?» Положив трубку, мы стыдливо спрашиваем себя: можно ли было щебетать еще выше — так, чтобы стекла в шкафу разбились?
Давайте посмотрим правде в глаза: такие ситуации знакомы большинству из нас. Для каждой категории людей у нас «свой голос»: для родителей — один, для кассира в супермаркете — другой, для босса — третий. Но почему? Голос часто выдает нас с головой — то, что мы чувствуем и о чем думаем. Исследователи изучили это явление и выяснили, что заставляет нас менять голос, общаясь с теми или иными людьми.
Высокий голос символизирует покорность
В ходе исследования ученые предложили испытуемым сначала оценить себя с помощью стандартных общих вопросов, а затем принять участие в смоделированном интервью. Как и ожидалось, многие участники разговаривали с собеседником не своим обычным голосом, а гораздо более высоким.
Доктор Виктория Милева из Стерлингского университета (Шотландия) объясняет это так: «Чувствуя, что собеседник доминирует, мы повышаем тон голоса. Это может быть сигналом покорности. Мы даем слушателю понять, что не представляем для него опасности, и тем самым избегаем возможных конфронтаций».
Звучит логично: например, на собеседовании мы хотим сделать все, чтобы порадовать будущее начальство и продемонстрировать готовность играть по его правилам. Ученые обнаружили, что говорить с вышестоящими коллегами или руководством более высоким голосом свойственно как мужчинам, так и женщинам.
Исключения подтверждают правило
В эксперименте не обошлось и без исключений: если испытуемые считали себя более высокими по статусу (это было отражено в их анкетах в начале испытания), они не «визжали» и не «пищали», как желтые резиновые утята. И хотя во время «собеседования» они говорили не совсем обычным своим тоном, изменения были незначительными. Более того: тон нисколько не менялся, если участники чувствовали свое превосходство над исследователями (в некоторых случаях наблюдалось даже понижение тона).
Другими словами, если ваш голос никогда не меняется, независимо от того, с кем вы разговариваете — с начальником, разносчиком пиццы или свекровью — вас можно поздравить: вы чрезвычайно уверены в себе.
Однако главный вопрос в том, можно ли научиться управлять тональностью речи. И да, и нет. Хотя сегодня есть множество курсов ораторского искусства, измениться внешне практически невозможно, не приобретя внутреннего ощущения уверенности в себе. Именно над этим и стоит работать.
Вам, конечно, доводилось слышать свой голос в записи. И вы, конечно, удивились его звучанию, так как звучит он совершенно иначе, чем его слышите вы. У разных людей это восприятие разное — кому-то кажется, что его голос в записи звучит выше, кому-то — ниже, но всегда это совершенно не похоже на то, что слышат они сами, когда говорят. Что касается маленьких детей, они, чаще всего, вообще не способны распознать свой голос в записи.
Какой же голос «правильный» ? Как ни странно, оба. Эти два разных звучания — один и тот же ваш голос. Вот как объясняет процесс формирования и восприятия звука голоса логопед и профессиональный постановщик голоса голливудских актёров, Нельсон Воган:
«Слушая свой голос в процессе разговора, мы воспринимаем его не только ушами. Мы слышим звуковые волны, распространяющиеся внутри нас, через жидкость, заполняющую внутренние органы.
Речь начинается в гортани, откуда исходят звуковые вибрации. Часть этих вибраций распространяется по воздуху. Это именно то, что слышат другие, когда мы разговариваем, и то, что записывается, например, диктофоном. Другая часть вибраций проходит через жидкости и различные ткани нашей головы. Внутреннее и среднее ухо расположены в костных полостях. Внутреннее ухо содержит жидкость, а среднее — воздух, и оба они находятся в постоянной компрессии. Гортань, в свою очередь, заключена в мягкую ткань, также содержащую жидкость. По воздуху звук распространяется иначе, чем в жидкости и плотных тканях. Эта разница относится практически ко всей ширине тонов, которые мы воспринимаем, поэтому окружающие слышат совсем не то, что слышим мы.
Исследование не может доказать, что голос, который мы слышим (наш „внутренний“ голос) , непременно выше или ниже, чем тот, который слышат другие („внешний“ голос) . Поэтому можно сказать, что на самом деле у нас два голоса. И оба из них — наши „настоящие“ голоса. Все зависит от уха внимающего.»
Голос в записи мы воспринимаем ушами, а когда говорим, то слышим собственный голос раньше, чем он доходит до уха, то есть изнутри головы! Звук в этом случае идёт через ткани тела, кровь, мышцы и даже кости черепа. Именно поэтому его частотные характеристики меняются, а мы слышим себя иначе, чем другие, которые могут нас слушать только ушами.
Нормальный как раз не тот который мы слышим, а тот который слышат другие - эти два голоса сильно отличаются. Хотите услышать как вы звучите на самом деле - запишите себя на магнитофон и послушайте. Когда вы разговариваете то сами себя вы слышите с искажением - звук идет не только снаружи, но и через ткани горла и кости черепа "изнутри". В итоге получается искажение.
Свой голос вы не можете слышать таким каким его слышат другие. Вы слышите его изнутри, и частично снаружи.
Качество связи во время разговора играет весомую роль в работе компании. Это сказывается, и на эффективности работы сотрудников, и на имидже компании в целом. Основные жалобы: пропадают слова, прерывается голос, слышно эхо или речь приходит с задержкой.
Некоторые провайдеры подскажут причину проблемы и, что можно предпринять со своей стороны. Снимут дамп, сделают анализ и дадут рекомендации. Но таких крайне мало. Из памяти, пожалуй вспомню оператора Мобилон — Привет техподдержке, если читаете!
А что происходит, если провайдер не указал причину и не дал рекомендаций?
Несомненно, у вас начнет закрадываться мысль о смене провайдера. Но решит ли это проблему? Если причина на вашей стороне, то очевидно, что проблема не решится, и с новым провайдером качество будет также неудовлетворительным. А переход, дело не простое и затратное. За такой исход событий руководство компании спасибо вам не скажет.
Можно еще обратиться в аутсорсинговую фирму, которая имеет кейсы в решении подобных проблем. Но это дополнительные затраты. Да и нет никаких гарантий, что потраченные средства оправдают себя.
Что еще можно предпринять? Казалось бы, вариантов больше не осталось.
Но может быть все-таки разобраться самому?
“Да, дорогие друзья!” — Отвечу я вам. — "Всё гораздо проще, чем кажется!"
Имея позитивный опыт в решении подобных проблем, хочу поделиться с вами способом ее диагностики и решения, не прибегая к кардинальным мерам и помощи сторонних лиц.
Для диагностики нам понадобится научиться снимать дамп сети (sniffer) с роутера и маршрутизатор Mikrotik. А также, настроить очереди (QoS) на роутере.
Для упрощения схемы, я поделил весь процесс на этапы:
1. Настройка и запуск packet sniffer
Для того чтобы определить причину проблемы, необходимо снять dump звонка. В нем будет содержаться вся информация о состоянии сети во время вызова.
Настраиваем на Микротике packet sniffer: Tools → Packet Sniffer
На вкладке General оставляем значения по умолчанию.
Открываем настройку Packet Sniffer
Вкладка Streaming: галочки Streaming Enabled и Filter Stream, в поле Server пишем адрес, куда будем отправлять данные, собираемые сниффером.
Прописываем адрес хоста куда слать сниффер
Я отправляю на свой ПК в той же сети, поэтому прописываю его локальный адрес. Но можно слать и на удаленный сервер, тогда прописываем его внешний ip.
Вкладка Filter: здесь необходимо в поле IP Address прописать ip-адрес провайдера телефонии.
Если не получилось выяснить адреса провайдера, то можно прописать просто 0.0.0.0/0
Но тогда в дампе будет очень много лишней информации, что затруднит анализ.
Я пообщался с техподдержкой своего провайдера, они порекомендовали прописать всю подсеть.
Прописываем адрес провайдера ip-телефонии Packet Sniffer запущен-
Сниффер на роутере запущен, теперь необходимо поймать пакеты.
На том ПК или сервере, адрес которого указали в поле Server, нужно запустить tcpdump.
а) нужно скачать утилиту tcpdump
Скачиваем с официального сайта версию не для коммерческого использования.
tcpdump.exe можно запустить даже с флэшки
Для этого запускаем cmd от имени администратора и проваливаемся в директорию с файлом tcpdump.exe
Запускаем tcpdump на Windows
Вводим команду tcpdump -D
Нам отобразится список доступных интерфейсов.
Выводим список доступных интерфейсов
Запускаем дамп в онлайн режиме, чтобы найти интерфейс, который нам нужно слушать.
Например: tcpdump -i 1 -v -n host 192.168.88.1
где 1 - это номер интерфейса, а host - адрес роутера.
У меня пакеты летят на интерфейсе под №4, его и буду слушать.
Запускаем tcpdump online
Далее запускаем команду для отлова сниффера с Микротика:
tcpdump host 192.168.88.1 -i 4 -C50 -n -v -w name_sniffer.pcap
где i - номер интерфейса, С50 - ограничение размера записываемого файла до 50Мб, n - отображать IP-адреса вместо имени хостов, v - уровень отображения получаемой информации (1-й уровень), w - записывать данные в файл.
Запустили tcpdump для отлова Packet Sniffer
Необходимо установить утилиту tcpdump. Обычно она присутствует в стандартном репозитории.
Более подробно про установку можно посмотреть, например, здесь.
tcpdump host 192.168.88.1 -i any -C50 -n -v -w /var/tmp/name_sniffer.pcap
После запуска tcpdump вы должны увидеть отсчет улавливаемых пакетов (на Linux), в поле Got. Если отсчет не идет, значит что-то сделали неверно, перепроверьте.
Запустили tcpdump для отлова Packet Sniffer
2. Фиксируем проблемный звонок
Теперь, когда у нас tcpdump ловит сниффер с Микротика, нужно зафиксировать проблемный звонок.
Если проблема плавающая, тогда следуют попросить сотрудников, чтобы записали время и номер телефона, когда возникнет деградация голоса.
У меня получилось зафиксировать такой пример самостоятельно с одним из сотрудников:
Как мы слышим на записи, голос идет с прерываниями.
Но может быть и так, что на записи из личного кабинета виртуальной АТС провайдера всё будет отлично, а мы слышали человека на том конце провода плохо. Это значит, что к провайдеру голос приходит хорошего качества, а уже по пути от провайдера до нашего конечного устройства голос доходит с потерей пакетов. Для того, чтобы проверить это, нам поможет сниффер.
3. Останавливаем sniffer и анализируем его в Wireshark
Проблемный вызов необходимо проанализировать. Останавливаем tcpdump (Ctrl+C) и sniffer на Микротике (нажать Stop). Создастся файл name_sniffer.pcap.
Открываем pcap файл в Wireshark и переходим в Телефония → Вызовы VoIP
Открываем pcap файл для анализа
В новом окне отобразятся все вызовы, которые попали в дамп. У меня такой один.
VoIP-вызов в дампе
-Выберите вызов и откройте “Последовательность потоков”, чтобы увидеть движение запросов по вашему звонку.
Дамп движения запросов звонка (последовательность потоков)
В случае, когда не проходит вызов или наблюдается односторонняя слышимость, мы можем с помощью дампа последовательности потоков увидеть, где кроется проблема.
Далее нас интересуют RTCP пакеты.
Из всего перехваченного сниффером трафика нужно отфильтровать только RTCP пакеты.
- отобразить RTCP со значением потерь пакетов больше 10 или RTCP со значением джиттера больше 35.
Анализ RTCP по звонку
Здесь видим, что потеряно 50 пакетов из 256 и уровень джиттера 166 (хотя нормальный уровень это 30-70).
По каким причинам это может происходить?
Забивается линия выделенная вам от интернет провайдера.
Например, у нас 3Mб/с на "внешку". Устройства в локальной сети потребляют все 3Mб/с, но если просто сёрфить в браузере, то мы не заметим нехватку канала. Так как в этом случае, используется транспортный протокол TCP. А телефония использует UDP, которому свойственно теряться в процессе передачи, если весь ваш выделенный канал занят.
Устройства подключены по “воздуху” (Wi-Fi).
В таком случае будет высокий показатель джиттера.
У провайдера на линии есть радиоканал.
Проблема с вашим маршрутизатором.
Проблемы на линии интернет провайдера
В этой статье, более подробно, рассмотрена причина под пунктом № 1.
По остальным скажу кратко.
Пункт № 2 - если на устройствах есть функция джиттер-буфер, то нужно установить режим “Fixed”. Если нет такой опции, то подключить устройство витой парой.
Пункт № 3 и № 5 - обратиться к интернет провайдеру, предоставив наши дампы, подтверждающие проблему.
Пункт № 4 - диагностировать или заменить роутер.
Но в первую очередь, рекомендую всегда сначала проработать пункт № 1.
4. Настраиваем выделенную полосу для ip-телефонии
Необходимо в вашей локальной сети обеспечить для ip-телефонии отдельную полосу пропускания (QoS), чтобы трафик других устройств не мешал.
Для начала, измерьте фактическую скорость интернета на "внешку".
У меня на загрузку скорость 11Мб/с, на отдачу 14Мб/с. Хотя по договору должно быть 15М в обе стороны. Поэтому и рекомендую измерять, какая у вас скорость по факту, а не по бумагам. Это поможет корректно настроить очереди на роутере.
Для настройки очередей открываем на Микротике Queues
Queues
Cоздаем правила в разделе Simple Queues.
На вкладке General задаем ограничение по скорости для всей локальной сети.
Я устанавливаю максимальные значения лимита меньше на 2М, чем полученные при замере.
Почему 2М? Беру с запасом, так как скорость может быть не постоянной и в моменте меняться как в большую, так и в меньшую сторону.
Настройки на вкладке General
В Advanced выставить Queue Type распределение по pcq (это делается для того, чтобы устройства не мешали друг другу и равномерно использовали трафик).
Настройки на вкладке Advanced
Сохраняем это правило и создаем еще одно, для SIP.
Прописываем ip-адрес (можно всю подсеть) провайдера ip-телефонии.
Максимальные лимиты устанавливаем, как заявлено по договору интернет провайдера.
Настройки General для SIP
В Advanced устанавливаем Limit At. Это позволит для телефонии оставлять 1Мб/с в любом случае, даже если идет максимальная нагрузка на канал другими устройствами.
Вкладка Advanced при настройке QoS для SIP
Сохраняем и устанавливаем правило SIP на верхнюю позицию.
Порядок QoS правил
ВНИМАНИЕ!
Учитывайте порядок настроенных правил. Обработка осуществляется сверху вниз. Поэтому обязательно правило SIP поднимаем на самый верх (см на скриншоте).
Чтобы очереди (QoS) начали работать, необходимо деактивировать правило Fasttrack в IP → Firewall → Filter Rules.
Пояснение по настроенным QoS:
весь трафик, который идет на ip-адреса отличные от адреса voip-провайдера, ограничивается 12Мб/с на загрузку и 9Мб/с на отдачу
весь остаток от этого до 15Мб/с оставляем для телефонии
и на тот случай, что если даже трафик проскочит выше лимитов, для телефонии отведен 1Мб/с принудительно
Далее проверяем ходит ли вообще трафик в настроенных QoS.
Нужно открыть настройки очереди и перейти на вкладку Traffic.
График трафика local QoS График трафика sip QoS
На вкладке Statistic можно увидеть, количество “дропнутых” пакетов и распределенных по pcq.
Статистика local QoS
Также можно проверить, как отрабатывают очереди, с помощью утилиты iperf.
5. Тестируем связь
Теперь, когда QoS настроены, нужно протестировать связь.
Ставим дамп и делаем несколько тестовых звонков.
Я сделал несколько вызовов сотрудникам, и мы вместе убедились, что теперь прерываний не наблюдалось.
Вот пример одного из звонков.
В дампе этого вызова потерь пакетов не наблюдается.
Дамп звонка после настройки QoS Дамп звонка после настройки QoS
Единственное, можно заметить, что уровень джиттера выше нормы.
Это обусловлено подключением voip-устройства через Wi-Fi. И, так как устройство позволяет настроить джиттер-буфер, качество голоса не страдает.
Итоги
Когда у вас возникла проблема с качеством голоса цифрового характера, всегда в первую очередь, производите анализ локальной сети и настройте QoS для телефонии. Если даже выяснится, что причина была не на вашей стороне, то у вас уже будут технические данные (дампы), которые сможете предоставить провайдерам для подтверждения.
В некоторых организациях в локальной сети может находиться большое количество устройств с разными категориями. Например, помимо ip-телефонии еще ip-камеры, которые также используют udp протокол для передачи данных. Следовательно для ip-камер тоже необходимо выделять QoS.
Вам не обязательно настраивать очереди точно также, как у меня. Главное, что я хотел, показать логику решения проблемы с качеством голоса.
Читайте также: